質量管理與QC小組培訓課件

質量管理小組概述質量管理小組QualityContralCircle簡稱：QC小組國際標準：QCC質量管理小組概述1QC小組的概念質量管理（QC）小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針、目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。（國家經貿委、財政部、中國科協、中華全國總工會、共青團中央、中國質量管理協會等6個部委在1997年3月聯合發(fā)布文件《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》）QC小組的概念2QC小組活動程序:遵循PDCA循環(huán)

Plan(策劃)，Do（實施）

Check(檢查)，Action（處置）PDACAPCDPDCAPDCAQC小組活動程序:遵循PDCA循環(huán)PDA3PDCA循環(huán)又稱質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型。最早由美國質量管理之父休哈特于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，加以廣泛宣傳，并運用于管理活動的全過程。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全過程就是計劃的制定和組織實施的過程，這個過程是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉。PDCA循環(huán)又稱質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型。最早由4QC小組活動程序1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果達到目標9.制定鞏固措施10.總結和下一步打算QC小組活動程序1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析5QC小組活動成果編寫第一部分工程概況基本情況+重點突出課題課題要求：小、實、活、新第二部分小組概況組建情況、小組特色、歷年活動或獲獎情況、

活動計劃、規(guī)章制度QC小組活動成果編寫6小組的命名—山西省第二建筑工程公司×××QC小組（以組長名字命名）—山西省第二建筑工程公司×××項目部QC小組（以項目部名稱命名）人數：3-10人為宜組長與組員課題的類型

—現場型

—攻關型

—管理型

—服務型

—創(chuàng)新型小組的命名7QC小組的登記注冊：每年需要新注冊一次，JEJ/QC14-1課題的登記注冊每個課題需要注冊，JEJ/QCKT14-5QC小組規(guī)章制度

—每月活動不少于2次；

—出勤率80%以上；

—工人當年受教育時間不小于8小時，管理人員不小于24小時，工程技術人員不小于60小時；

—小組成員分工明確。QC小組的登記注冊：8第三部分選擇課題一、如何選擇課題1、課題來源—指令性課題—指導性課題—自選課題※圍繞企業(yè)方針目標、中心工作在本部門落實的關鍵點來選題。

※圍繞施工現場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題。

※圍繞用戶意見選題。第三部分選擇課題92、選題范圍（1）提高質量方面的課題。提高外墻裝修觀感質量合格率提高現澆剪力墻結構伸縮縫合格率提高靜音排水管安裝一次合格率（2）減少不良損耗、增加經濟效益的課題。降低吊頂內綜合管線施工的返工率降低施工現場用水量降低鋼筋加工損耗率（3）推廣新技術、開發(fā)新產品方面的課題。超高勁鋼柱混凝土施工方案創(chuàng)新配置C60高強混凝土建筑工程預留洞口裝置改進與應用（4）改善企業(yè)管理、提高企業(yè)素質的課題。提高建筑勞務管理水平提高辦公信息化平臺應用率（5）加強文明建設、綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。降低施工現場噪聲污染2、選題范圍103、選題要點（1）課題宜小不宜大。所謂?。壕褪且阅壳按嬖诘挠绊戀|量、影響生產或造成消耗高的具體問題作為課題。所謂大：指課題所包含的內容太復雜，需要達到的目標很多，需要方方面面的部門通力協作才能完成。（2）盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特性值有可比性。3、選題要點114、選題理由的陳述選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明課題的目的性及必要性，盡量體現數據化、圖表化。4、選題理由的陳述12二、如何確定課題名稱1、簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，一般可按以下方式確定：XXXOOO△△△針對的對象，指產品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎樣（結果如何），指提高或降低、增大或縮小、改進或消除要解決的問題，指質量、效率、成本、消耗等方面的特性二、如何確定課題名稱XXXOOO13例:

提高預埋件安裝合格率（怎樣）（針對的對象）（要解決的問題）提高外墻裝修觀感質量合格率提高現澆剪力墻結構伸縮縫合格率提高衛(wèi)生間排水管道的安裝質量提高仿古建筑大型鋼木組合結構施工質量優(yōu)良率降低吊頂內綜合管線施工的返工率降低施工現場用水量降低鋼筋加工損耗率提高建筑勞務管理水平提高辦公信息化平臺應用率降低施工現場噪聲污染例:142、常見問題（1）“口號式”，大而空精心組織、科學分析、嚴格控制大體積混凝土裂縫改善施工現場環(huán)境狀況，推行安全標準化綠色施工（2）穿靴戴帽，不夠精煉科學組織QC攻關活動，確保CFG樁成樁率開展QC活動，實現**工程質量全優(yōu)運用PDCA方法，控制***質量（3）手段+目的優(yōu)化沉箱安裝方案，確保**碼頭工程質量控制銅管銅釬焊質量，確保給水管道一次合格率改進施工工藝，保證清水混凝土施工質量2、常見問題15第四部分現狀調查現狀調查的基本任務：把握問題的現狀；找到問題的癥結所在。一、現狀調查的方式1、從工程技術檔案、統計報表以及記錄中進行調查。2、深入施工現場進行調查，取得實測數據。二、現狀調查的要求1、現狀調查必須用數據說話，數據要注意客觀性、可比性、時間性。2、現狀調查的數據要進行整理和分析。三、頻數統計表和排列圖第四部分現狀調查16

小組成員對我項目外墻樣板隨機抽查300點，調查結果如下表4-1：四、現狀調查外墻裝修觀感缺陷調查表表4-1制表人：XXX

時間：2010年2月25小組成員對我項目外墻樣板隨機抽查300點，17外墻裝修觀感缺陷排列圖由以上圖表可知：外墻鋁板觀感質量問題最多外墻鋁板觀感質量差外墻石材觀感質量差玻璃幕墻觀感質量差外墻涂料觀感質量差頻數（個）累計頻率（%）801006078.4﹪88.4﹪95.0﹪61.7﹪3464020402050361000103060制圖人：XXX

時間：2010年2月25日其它外墻裝修觀感缺陷排列圖由以上圖表可知：外墻鋁板觀感質量差外墻18注意事項：（1）分析的項目不宜太多也不宜太少，一般5-7項；頻數不宜太少，一般大于50個為宜；項目少于3項、頻數少于50個可用餅分圖。（2）頻數從大到小，頻數較小的項目可進行合并，放在“其他”欄內，這樣可以縮短橫坐標的長度，“其他”欄應放在最后，“其他”欄不能為“1”。（3）利用排列圖的目的時尋找“關鍵的少數項”，一般1-2個為宜，不再劃分A、B、C區(qū)，不刻意湊80%。（4）帕累托曲線是通過原點的折線。注意事項：19第五部分設定目標一、設定目標的基本要求1、目標與課題相對應的原則。2、目標設定“一個為宜”的原則。3、目標要明確，并盡可能量化的原則。二、目標值設定的水平和依據（1）上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；（2）顧客（業(yè)主、監(jiān)理、用戶）提出的需求或下道工序的要求必須滿足；（3）通過水平對比，在設備、人員、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進水平；（4）歷史上曾經達到過的最高水平。第五部分設定目標20第六部分原因分析一、原因分析的基本要求1、原因分析要針對存在的問題癥結（主要問題）進行。2、分析原因要全面。按“5M1E”六大因素分析，也可以針對質量、技術的特性展開分析。5M1E：man（人）machine（機）material（料）method（法）measure（測）enuironment（環(huán)）3、原因分析要徹底，分析到可以直接采取措施為止。二、原因分析常用方法因果圖、系統圖（樹圖）、關聯圖第六部分原因分析21人機料法環(huán)測關鍵缺陷項（結果）第二層原因第一層原因第三層原因因果圖：1、單一問題；2、原因層次2-4層；3、必須按5M1E進行分析；4、箭頭方向表明因果關系。原因類別人機料法環(huán)測關第二層原因第一層原因第三層原因因果圖：1、單一22

樹圖：1、單一問題，一個問題用一個系統圖；2、可以從5M1E展開，也可以從事物邏輯關系展開；3、是直線，不是箭頭；4、不受層次限制。關鍵的缺陷項主要類別項第一層原因第二層原因樹圖：1、單一問題，一個問題用一個系統圖；2、可以從5M123第三層原因關聯圖：1、兩個相關聯的問題宜用關聯圖；2、問題用矩形框，原因用橢圓框；3、箭頭只出不進的是末端原因。關鍵的缺陷項關鍵的缺陷項第一層原因第二層原因第三層原因關聯圖：1、兩個相關聯的問題宜用關聯圖；2、問題用24第七部分確定主要原因一、確定主要原因可按以下三個步驟進行：⑴把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，進行篩選；⑵看看末端因素是否有不可抗拒的因素；⑶對末端因素逐條確認，以便找出真正影響問題的主要原因。二、確認要因的方法：現場驗證，測量、試驗，調查、分析。不正確方法：舉手表決法，0、1打分法，加權評分法，論證分析法。第七部分確定主要原因25三、確定主要原因流程示意圖（2）收集末端原因明確要因確認內容明確要因確認方法明確判斷標準取得數據（客觀事實）要因否是否符合標準是非要因

三、確定主要原因流程示意圖（2）26第八部分制定對策What—對策—制定什么對策Why—目標—為了達到這個目標Who—負責人—此項工作分配給誰Where—地點—在哪做When—時間—完成日期How—措施—實現對策的具體做法注意：（1）主要原因、對策、目標、措施位置不能改變；（2）對策和措施不能合為一欄；（3）責任到人，時間具體；（4）不使用抽象詞語，如：盡量、爭取、隨時等。第八部分制定對策What—對策—制定什么對策27第九部分按對策實施1、對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。2、每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標相比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。3、在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體是怎么做的，遇到了什么困難，如何克服的，花銷了多少費用等等，都記錄詳細，以便為最后整理成果報告提供依據。4、附照片。第九部分按對策實施28第十部分效果檢查1、把對策實施后的數據與對策實施前的現狀、小組制定的目標進行對比。2、效益的計算確認（1）計算經濟效益QC小組計算經濟效益，只計算活動期內所產生的效益。實際效益=產生的收益-投入的費用（2）社會效益的確認第十部分效果檢查29第十一部分制定鞏固措施1、再到現場確認，是否按新的方法進行了實施。2、把對策表中通過實施已經證明了的有效措施納入有關標準或形成標準，如：工法、企業(yè)標準、作業(yè)指導書、專利等，需附相關證明文件。第十一部分制定鞏固措施30第十二部分總結與今后打算1、總結活動所取得的無形效果，小組綜合素質評價，從“質量意識、問題意識、改進意識、參與意識、ＱＣ工具使用技巧”等方面進行總結。２、下一步打算第十二部分總結與今后打算31質量管理小組概述質量管理小組QualityContralCircle簡稱：QC小組國際標準：QCC質量管理小組概述32QC小組的概念質量管理（QC）小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針、目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。（國家經貿委、財政部、中國科協、中華全國總工會、共青團中央、中國質量管理協會等6個部委在1997年3月聯合發(fā)布文件《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》）QC小組的概念33QC小組活動程序:遵循PDCA循環(huán)

Plan(策劃)，Do（實施）

Check(檢查)，Action（處置）PDACAPCDPDCAPDCAQC小組活動程序:遵循PDCA循環(huán)PDA34PDCA循環(huán)又稱質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型。最早由美國質量管理之父休哈特于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，加以廣泛宣傳，并運用于管理活動的全過程。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全過程就是計劃的制定和組織實施的過程，這個過程是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉。PDCA循環(huán)又稱質量環(huán)，是管理學中的一個通用模型。最早由35QC小組活動程序1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果達到目標9.制定鞏固措施10.總結和下一步打算QC小組活動程序1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析36QC小組活動成果編寫第一部分工程概況基本情況+重點突出課題課題要求：小、實、活、新第二部分小組概況組建情況、小組特色、歷年活動或獲獎情況、

活動計劃、規(guī)章制度QC小組活動成果編寫37小組的命名—山西省第二建筑工程公司×××QC小組（以組長名字命名）—山西省第二建筑工程公司×××項目部QC小組（以項目部名稱命名）人數：3-10人為宜組長與組員課題的類型

—現場型

—攻關型

—管理型

—服務型

—創(chuàng)新型小組的命名38QC小組的登記注冊：每年需要新注冊一次，JEJ/QC14-1課題的登記注冊每個課題需要注冊，JEJ/QCKT14-5QC小組規(guī)章制度

—每月活動不少于2次；

—出勤率80%以上；

—工人當年受教育時間不小于8小時，管理人員不小于24小時，工程技術人員不小于60小時；

—小組成員分工明確。QC小組的登記注冊：39第三部分選擇課題一、如何選擇課題1、課題來源—指令性課題—指導性課題—自選課題※圍繞企業(yè)方針目標、中心工作在本部門落實的關鍵點來選題。

※圍繞施工現場存在的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題。

※圍繞用戶意見選題。第三部分選擇課題402、選題范圍（1）提高質量方面的課題。提高外墻裝修觀感質量合格率提高現澆剪力墻結構伸縮縫合格率提高靜音排水管安裝一次合格率（2）減少不良損耗、增加經濟效益的課題。降低吊頂內綜合管線施工的返工率降低施工現場用水量降低鋼筋加工損耗率（3）推廣新技術、開發(fā)新產品方面的課題。超高勁鋼柱混凝土施工方案創(chuàng)新配置C60高強混凝土建筑工程預留洞口裝置改進與應用（4）改善企業(yè)管理、提高企業(yè)素質的課題。提高建筑勞務管理水平提高辦公信息化平臺應用率（5）加強文明建設、綠色施工，創(chuàng)安全文明標準化工地的課題。降低施工現場噪聲污染2、選題范圍413、選題要點（1）課題宜小不宜大。所謂小：就是以目前存在的影響質量、影響生產或造成消耗高的具體問題作為課題。所謂大：指課題所包含的內容太復雜，需要達到的目標很多，需要方方面面的部門通力協作才能完成。（2）盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特性值有可比性。3、選題要點424、選題理由的陳述選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明課題的目的性及必要性，盡量體現數據化、圖表化。4、選題理由的陳述43二、如何確定課題名稱1、簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，一般可按以下方式確定：XXXOOO△△△針對的對象，指產品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎樣（結果如何），指提高或降低、增大或縮小、改進或消除要解決的問題，指質量、效率、成本、消耗等方面的特性二、如何確定課題名稱XXXOOO44例:

提高預埋件安裝合格率（怎樣）（針對的對象）（要解決的問題）提高外墻裝修觀感質量合格率提高現澆剪力墻結構伸縮縫合格率提高衛(wèi)生間排水管道的安裝質量提高仿古建筑大型鋼木組合結構施工質量優(yōu)良率降低吊頂內綜合管線施工的返工率降低施工現場用水量降低鋼筋加工損耗率提高建筑勞務管理水平提高辦公信息化平臺應用率降低施工現場噪聲污染例:452、常見問題（1）“口號式”，大而空精心組織、科學分析、嚴格控制大體積混凝土裂縫改善施工現場環(huán)境狀況，推行安全標準化綠色施工（2）穿靴戴帽，不夠精煉科學組織QC攻關活動，確保CFG樁成樁率開展QC活動，實現**工程質量全優(yōu)運用PDCA方法，控制***質量（3）手段+目的優(yōu)化沉箱安裝方案，確保**碼頭工程質量控制銅管銅釬焊質量，確保給水管道一次合格率改進施工工藝，保證清水混凝土施工質量2、常見問題46第四部分現狀調查現狀調查的基本任務：把握問題的現狀；找到問題的癥結所在。一、現狀調查的方式1、從工程技術檔案、統計報表以及記錄中進行調查。2、深入施工現場進行調查，取得實測數據。二、現狀調查的要求1、現狀調查必須用數據說話，數據要注意客觀性、可比性、時間性。2、現狀調查的數據要進行整理和分析。三、頻數統計表和排列圖第四部分現狀調查47

小組成員對我項目外墻樣板隨機抽查300點，調查結果如下表4-1：四、現狀調查外墻裝修觀感缺陷調查表表4-1制表人：XXX

時間：2010年2月25小組成員對我項目外墻樣板隨機抽查300點，48外墻裝修觀感缺陷排列圖由以上圖表可知：外墻鋁板觀感質量問題最多外墻鋁板觀感質量差外墻石材觀感質量差玻璃幕墻觀感質量差外墻涂料觀感質量差頻數（個）累計頻率（%）801006078.4﹪88.4﹪95.0﹪61.7﹪3464020402050361000103060制圖人：XXX

時間：2010年2月25日其它外墻裝修觀感缺陷排列圖由以上圖表可知：外墻鋁板觀感質量差外墻49注意事項：（1）分析的項目不宜太多也不宜太少，一般5-7項；頻數不宜太少，一般大于50個為宜；項目少于3項、頻數少于50個可用餅分圖。（2）頻數從大到小，頻數較小的項目可進行合并，放在“其他”欄內，這樣可以縮短橫坐標的長度，“其他”欄應放在最后，“其他”欄不能為“1”。（3）利用排列圖的目的時尋找“關鍵的少數項”，一般1-2個為宜，不再劃分A、B、C區(qū)，不刻意湊80%。（4）帕累托曲線是通過原點的折線。注意事項：50第五部分設定目標一、設定目標的基本要求1、目標與課題相對應的原則。2、目標設定“一個為宜”的原則。3、目標要明確，并盡可能量化的原則。二、目標值設定的水平和依據（1）上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；（2）顧客（業(yè)主、監(jiān)理、用戶）提出的需求或下道工序的要求必須滿足；（3）通過水平對比，在設備、人員、環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進水平；（4）歷史上曾經達到過的最高水平。第五部分設定目標51第六部分原因分析一、原因分析的基本要求1、原因分析要針對存在的問題癥結（主要問題）進行。2、分析原因要全面。按“5M1E”六大因素分析，也可以針對質量、技術的特性展開分析。5M1E：man（人）machine（機）material（料）method（法）measure（測）enuironment（環(huán)）3、原因分析要徹底，分析到可以直接采取措施為止。二、原因分析常用方法因果圖、系統圖（樹圖）、關聯圖第六部分原因分析52人機料法環(huán)測關鍵缺陷項（結果）第二層原因第一層原因第三層原因因果圖：1、單一問題；2、原因層次2-4層；3、必須按5M1E進行分析；4、箭頭方向表明因果關系。原因類別人機料法環(huán)測關第二層原因第一層原因第三層原因因果圖：1、單一53

樹圖：1、單一問題，一個問題用一個系統圖；2、可以從5M1E展開，也可以從事物邏輯關系展開；3、是直線，不是箭頭；4、不受層次限制。關鍵的缺陷項主要類別項第一層原因第二層原因樹圖：1、單一問題，一個問題用一個系統圖；2、可以從5M154第三層原因關聯圖：1、兩個相關聯的問題宜用關聯圖；2、問題用矩形框，原因用橢圓框；3、箭頭只出不進的是末端原因。關鍵的缺陷項關鍵的缺陷項第一層原因第二層原因第三層原因關聯圖：1、兩個相關聯的問題宜用關聯圖；2、問題用55第七部分確定主要原因一、確定主要原因可按以下三個步驟進行：⑴把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，進行篩選；⑵看看末端因素是否有不可抗拒的因素；⑶對末端因素逐條確認，以