第十章旅游消費(fèi)者行為第十章社會群體課件

第十章

社會群體與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)群體與旅游角色第二節(jié)參照群體與旅游消費(fèi)行為第三節(jié)家庭與旅游消費(fèi)行為第十章

社會群體與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)群體與旅游角色1第一節(jié)群體與旅游角色一、群體的含義二、群體壓力與從眾心理三、旅游角色第一節(jié)群體與旅游角色一、群體的含義2一、群體的含義群體，是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來，相互作用、相互依賴的集體。群體具備三個(gè)基本特征：①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。例如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。②成員之間有共同目標(biāo)，并保持持續(xù)的相互交往。③群體成員之間有共同的群體意識和規(guī)范。一、群體的含義群體，是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起3與旅游消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體家庭朋友工作群體正式的社會群體消費(fèi)者行動(dòng)群體與旅游消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體家庭朋友工作正式的消費(fèi)者4二、群體壓力與從眾心理所謂從眾(confonnity)，是指個(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力下，在知覺、判斷、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。人們從眾的主要原因有三個(gè)方面：(1)行為參照。(2)對離群的恐懼。(3)群體的凝聚力。暗示模仿循環(huán)反應(yīng)求同心理從眾行為二、群體壓力與從眾心理所謂從眾(confonnity)，是5影響從眾的因素群體特征群體的一致性群體的規(guī)模群體中其他成員的專長個(gè)體特征年齡和性別個(gè)體的自信心個(gè)體的投入程度個(gè)體對群體的忠誠程度影響從眾的因素群體特征群體的一致性個(gè)體特征年齡和性別6三、旅游角色每一個(gè)人都在社會或群體中占據(jù)一定的位置，自覺或不自覺地扮演著不同類別的角色。從社會心理學(xué)的角度來看，角色就是個(gè)體在特定社會和群體中所占據(jù)的位置，個(gè)體的社會地位和身份。社會和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。旅游者在旅游過程中的行為與他在家里的行為可能大相徑庭。這不僅是由于他扮演的角色變化了，也是因?yàn)樗坏╇x開家，就進(jìn)入了一個(gè)幻想世界，或者說進(jìn)入了一個(gè)“游戲世界”。在這個(gè)游戲世界里，旅游者則可以全部或部分地拋開日常義務(wù)與責(zé)任，極為靈活地選擇和扮演角色，從不同的角度體驗(yàn)人生，了解自我。三、旅游角色每一個(gè)人都在社會或群體中占據(jù)一定的7（一）角色期望與角色實(shí)踐角色期望，是指人們對某種社會角色扮演者的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)的期望。角色期望與角色實(shí)踐之間的差別，也許是由于個(gè)體對這一角色的領(lǐng)悟出現(xiàn)偏差所致，也可能是由角色沖突或角色緊張所引起。（一）角色期望與角色實(shí)踐角色期望，是指人們對某種社會角色扮8（二）角色超載和角色沖突在一定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人扮演的各種角色的集合叫角色集。角色超載，是指個(gè)體承擔(dān)的角色太多或角色對個(gè)體的要求太高，以致超越了個(gè)體在時(shí)間、金錢和精力上所能達(dá)到的限度。角色沖突，是指人們所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。（二）角色超載和角色沖突在一定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人扮演的各種角色的9（三）角色習(xí)得與角色演化旅游者的許多角色行為模式是后天習(xí)得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費(fèi)者必須掌握一整套相應(yīng)的行為方式。他們會根據(jù)他人對自己表演水平的反應(yīng)，逐漸形成角色自我概念，并且依照書報(bào)、廣播、電視等媒介的宣傳，強(qiáng)化自己的角色概念，盡力使他人信服自己的表演水平角色演化，是指人們對某種角色行為的期望隨著時(shí)代和社會的發(fā)展而發(fā)生變化。（三）角色習(xí)得與角色演化旅游者的許多角色行為模式是后天習(xí)得的10第二節(jié)

參照群體與旅游消費(fèi)行為一、參照群體的概念二、參照群體的類型三、參照群體的影響四、參照群體影響的應(yīng)用第二節(jié)

參照群體與旅游消費(fèi)行為一、參照群體的概念11一、參照群體的概念參照群體(referencegroup)，是指這樣一個(gè)群體，該群體的價(jià)值觀、態(tài)度和行為被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的依據(jù)。參照群體就是能夠影響一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀、行為的所有群體。1942年，美國社會學(xué)家海曼(H．H．Hyman)提出了參照群體這一概念，用以描述個(gè)人心目中想要加入或理想中的群體。人們通過與參照群體的對比確定自己的地位，并把參照群體的價(jià)值和規(guī)范體系視為個(gè)人的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。在旅游消費(fèi)活動(dòng)中，參照群體實(shí)際上是旅游消費(fèi)者在形成其購買或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。一、參照群體的概念參照群體(referenceg12二、參照群體的類型1、按照群體組成形式劃分：正式參照群體與非正式參照群體2、按照群體接觸特性劃分：成員群體和渴望群體3、按照群體的影響性劃分：正面的參照群體和負(fù)面的參照群體4、按照隸屬關(guān)系和影響劃分為：交往群體、向往群體、否認(rèn)群體和躲避群體二、參照群體的類型1、按照群體組成形式劃分：13三、參照群體的影響價(jià)值觀念表現(xiàn)影響行為規(guī)范性影響信息性影響三、參照群體的影響價(jià)值觀念行為規(guī)范信息性影響14四、參照群體影響的應(yīng)用(一)名人效應(yīng)利用影視明星、歌星、體育明星等名人或公眾人物對公眾，尤其是對崇拜他們的人具有巨大的影響力和感召力。(二)專家效應(yīng)利用專家所具有的豐富知識和經(jīng)驗(yàn)，使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)較一般人更具權(quán)威性，從而產(chǎn)生專家所特有的公信力和影響力。(三)“普通人”效應(yīng)運(yùn)用滿意顧客的證詞證言來宣傳旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，是旅游營銷常用的方法之一。人們往往把自己和與自己相似的人作比較，所以常常被與自己相似的人的生活方式所打動(dòng)。四、參照群體影響的應(yīng)用(一)名人效應(yīng)15第三節(jié)

家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭的含義和類型二、家庭生命周期三、家庭成員在旅游購買過程中的角色四、影響家庭旅游決策方式的因素第三節(jié)

家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭的含義和類型16一、家庭的含義和類型家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成的有共同生活活動(dòng)的群體。(1)核心家庭，即由一對夫婦(含一方去世或離婚)與他們的未成年子女組成的家庭(丈夫、妻子和子女)，以及只由夫婦倆人構(gòu)成的家庭(丈夫和妻子)。(2)主干家庭，指至少由兩代人組成，而且每代只有一對夫婦(含一方去世或離婚)的家庭(祖父母或外祖父母、丈夫、妻子和子女)。(3)聯(lián)合家庭，指由父母(含一方去世或離婚)與多對已婚子女組成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。(4)其他類型的家庭，指上面四種類型以外的家庭，如由未婚兄弟姊妹組成的家庭。一、家庭的含義和類型家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)17二、家庭生命周期單身階段孕育階段新婚階段空巢階段鰥寡階段二、家庭生命周期單身階段孕育階段新婚階段空巢階段鰥寡階段18三、家庭成員在旅游購買過程中的角色倡議者，提出旅游或購買旅游產(chǎn)品的建議，使其他家庭成員對此產(chǎn)生購買興趣的人。影響者，為購買提供評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類的信息，從而影響旅游目的地和旅游方式選擇的家庭成員。決策者，有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時(shí)旅游以及購買什么旅游產(chǎn)品的家庭成員。購買者，實(shí)際進(jìn)行購買的家庭成員。使用者，在家庭中實(shí)際消費(fèi)或使用由他們自己或其他家庭成員所購產(chǎn)品的人。三、家庭成員在旅游購買過程中的角色倡議者，提出旅游或購買旅19四、家庭旅游決策類型丈夫決策型妻子決策型民主決策型夫妻自主決策型四、家庭旅游決策類型丈夫決策型20四、影響家庭旅游決策方式的因素1．文化和亞文化2、角色專門化3．家庭決策的階段4．家庭生命周期

5．個(gè)人特征四、影響家庭旅游決策方式的因素1．文化和亞文化2、角色專21第十章

社會群體與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)群體與旅游角色第二節(jié)參照群體與旅游消費(fèi)行為第三節(jié)家庭與旅游消費(fèi)行為第十章

社會群體與旅游消費(fèi)行為第一節(jié)群體與旅游角色22第一節(jié)群體與旅游角色一、群體的含義二、群體壓力與從眾心理三、旅游角色第一節(jié)群體與旅游角色一、群體的含義23一、群體的含義群體，是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來，相互作用、相互依賴的集體。群體具備三個(gè)基本特征：①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。例如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。②成員之間有共同目標(biāo)，并保持持續(xù)的相互交往。③群體成員之間有共同的群體意識和規(guī)范。一、群體的含義群體，是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起24與旅游消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體家庭朋友工作群體正式的社會群體消費(fèi)者行動(dòng)群體與旅游消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體家庭朋友工作正式的消費(fèi)者25二、群體壓力與從眾心理所謂從眾(confonnity)，是指個(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力下，在知覺、判斷、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。人們從眾的主要原因有三個(gè)方面：(1)行為參照。(2)對離群的恐懼。(3)群體的凝聚力。暗示模仿循環(huán)反應(yīng)求同心理從眾行為二、群體壓力與從眾心理所謂從眾(confonnity)，是26影響從眾的因素群體特征群體的一致性群體的規(guī)模群體中其他成員的專長個(gè)體特征年齡和性別個(gè)體的自信心個(gè)體的投入程度個(gè)體對群體的忠誠程度影響從眾的因素群體特征群體的一致性個(gè)體特征年齡和性別27三、旅游角色每一個(gè)人都在社會或群體中占據(jù)一定的位置，自覺或不自覺地扮演著不同類別的角色。從社會心理學(xué)的角度來看，角色就是個(gè)體在特定社會和群體中所占據(jù)的位置，個(gè)體的社會地位和身份。社會和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。旅游者在旅游過程中的行為與他在家里的行為可能大相徑庭。這不僅是由于他扮演的角色變化了，也是因?yàn)樗坏╇x開家，就進(jìn)入了一個(gè)幻想世界，或者說進(jìn)入了一個(gè)“游戲世界”。在這個(gè)游戲世界里，旅游者則可以全部或部分地拋開日常義務(wù)與責(zé)任，極為靈活地選擇和扮演角色，從不同的角度體驗(yàn)人生，了解自我。三、旅游角色每一個(gè)人都在社會或群體中占據(jù)一定的28（一）角色期望與角色實(shí)踐角色期望，是指人們對某種社會角色扮演者的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)的期望。角色期望與角色實(shí)踐之間的差別，也許是由于個(gè)體對這一角色的領(lǐng)悟出現(xiàn)偏差所致，也可能是由角色沖突或角色緊張所引起。（一）角色期望與角色實(shí)踐角色期望，是指人們對某種社會角色扮29（二）角色超載和角色沖突在一定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人扮演的各種角色的集合叫角色集。角色超載，是指個(gè)體承擔(dān)的角色太多或角色對個(gè)體的要求太高，以致超越了個(gè)體在時(shí)間、金錢和精力上所能達(dá)到的限度。角色沖突，是指人們所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。（二）角色超載和角色沖突在一定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人扮演的各種角色的30（三）角色習(xí)得與角色演化旅游者的許多角色行為模式是后天習(xí)得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費(fèi)者必須掌握一整套相應(yīng)的行為方式。他們會根據(jù)他人對自己表演水平的反應(yīng)，逐漸形成角色自我概念，并且依照書報(bào)、廣播、電視等媒介的宣傳，強(qiáng)化自己的角色概念，盡力使他人信服自己的表演水平角色演化，是指人們對某種角色行為的期望隨著時(shí)代和社會的發(fā)展而發(fā)生變化。（三）角色習(xí)得與角色演化旅游者的許多角色行為模式是后天習(xí)得的31第二節(jié)

參照群體與旅游消費(fèi)行為一、參照群體的概念二、參照群體的類型三、參照群體的影響四、參照群體影響的應(yīng)用第二節(jié)

參照群體與旅游消費(fèi)行為一、參照群體的概念32一、參照群體的概念參照群體(referencegroup)，是指這樣一個(gè)群體，該群體的價(jià)值觀、態(tài)度和行為被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的依據(jù)。參照群體就是能夠影響一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀、行為的所有群體。1942年，美國社會學(xué)家海曼(H．H．Hyman)提出了參照群體這一概念，用以描述個(gè)人心目中想要加入或理想中的群體。人們通過與參照群體的對比確定自己的地位，并把參照群體的價(jià)值和規(guī)范體系視為個(gè)人的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。在旅游消費(fèi)活動(dòng)中，參照群體實(shí)際上是旅游消費(fèi)者在形成其購買或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。一、參照群體的概念參照群體(referenceg33二、參照群體的類型1、按照群體組成形式劃分：正式參照群體與非正式參照群體2、按照群體接觸特性劃分：成員群體和渴望群體3、按照群體的影響性劃分：正面的參照群體和負(fù)面的參照群體4、按照隸屬關(guān)系和影響劃分為：交往群體、向往群體、否認(rèn)群體和躲避群體二、參照群體的類型1、按照群體組成形式劃分：34三、參照群體的影響價(jià)值觀念表現(xiàn)影響行為規(guī)范性影響信息性影響三、參照群體的影響價(jià)值觀念行為規(guī)范信息性影響35四、參照群體影響的應(yīng)用(一)名人效應(yīng)利用影視明星、歌星、體育明星等名人或公眾人物對公眾，尤其是對崇拜他們的人具有巨大的影響力和感召力。(二)專家效應(yīng)利用專家所具有的豐富知識和經(jīng)驗(yàn)，使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)較一般人更具權(quán)威性，從而產(chǎn)生專家所特有的公信力和影響力。(三)“普通人”效應(yīng)運(yùn)用滿意顧客的證詞證言來宣傳旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，是旅游營銷常用的方法之一。人們往往把自己和與自己相似的人作比較，所以常常被與自己相似的人的生活方式所打動(dòng)。四、參照群體影響的應(yīng)用(一)名人效應(yīng)36第三節(jié)

家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭的含義和類型二、家庭生命周期三、家庭成員在旅游購買過程中的角色四、影響家庭旅游決策方式的因素第三節(jié)

家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭的含義和類型37一、家庭的含義和類型家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成的有共同生活活動(dòng)的群體。(1)核心家庭，即由一對夫婦(含一方去世或離婚)與他們的未成年子女組成的家庭(丈夫、妻子和子女)，以及只由夫婦倆人構(gòu)成的