組織行為學(xué)-知覺課件

組織行為學(xué)組織行為學(xué)1一只蜘蛛和三個人

雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會摔下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎?忙忙碌碌而無所得?！庇谑?，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：“這只蜘蛛真愚蠢。為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去?我以后可不能像它那樣愚蠢?！庇谑?，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強(qiáng)起來。一只蜘蛛和三個人

2對同一個人、同一件事、同一個問題，不同人的觀點(diǎn)可能差很大。為什么會形成這種差別呢?對同一個人、同一件事、同一個問題，不同人的觀點(diǎn)可能差很大。3組織行為學(xué)-知覺課件4第二章個體心理與個體行為

——第二節(jié)知覺（第四講）主要內(nèi)容：4.1感覺與知覺4.2社會知覺4.3社會知覺偏差4.4改善知覺和印象管理4.5歸因理論4.6歸因偏差

第二章個體心理與個體行為

—5

4.1感覺與知覺

感覺：直接作用于人們感覺器官的個別屬性或個別部分在人腦中的反應(yīng)。知覺：

客觀物體的個別屬性的認(rèn)識是感覺，對同一物體所產(chǎn)生的各種感覺的結(jié)合，形成了對這一物體的整體的認(rèn)識，也就是形成了對這一物體的知覺。知覺是直接作用于感覺器官的客觀物體的整體在人腦中的反映。

4.1感覺與知覺

感覺：直接作用于人們感覺器官的個別屬性6感覺vs知覺共同點(diǎn)：都是直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。區(qū)別：感覺反映事物的個別屬性(如形狀、色澤、氣味、溫度等)，知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程。聯(lián)系：感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)；知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲存的一系列感覺信息組合，沒有感覺，就不會有知覺。

感覺vs知覺共同點(diǎn)：7

知覺的特性選擇性人總是對少數(shù)刺激知覺得格外清楚，而對其余的刺激知覺得比較模糊。整體性人并不是孤立地反映事物的部分、屬性，而是把它們結(jié)合成有機(jī)的整體，這就是知覺的整體性。理解性人在感知當(dāng)前的事物時，總是借助于以往的知識經(jīng)驗來理解它們，并用詞語把它們標(biāo)志出來。恒常性當(dāng)知覺的對象在一定范圍內(nèi)變化了的時候，知覺的映像仍然保持相對不變知覺的特性選擇性8知覺的選擇性

——什么樣的事物容易被注意呢?強(qiáng)度大的、對比明顯的刺激在空間上接近、連續(xù)，形狀上相似的刺激在相對靜止的背景上，運(yùn)動的物體與人的需要、愿望、任務(wù)及以往經(jīng)驗聯(lián)系密切的刺激知覺的選擇性

——什么樣的事物容9知覺的整體性

知覺的整體性

10社會知覺中的“知覺”與普通心理學(xué)的“知覺”有所不同。后者一般指個體直接用于他的客觀事物的整體屬性的反映，是認(rèn)識的初級階段，不包括判斷、推理高級認(rèn)識過程。物是相對靜止的，人在感知事物時，人是能動的，知覺的對象是被動的。而對人的感知就不同了。當(dāng)人知覺人而不是物時，他(她)并不是停留在被感知者的音容笑貌、身體姿態(tài)、舉止言行等外表上，而要依據(jù)這些人的外部特征去知覺對象整體的另一部分——內(nèi)部心理狀態(tài)，即他(她)的態(tài)度、動機(jī)、觀點(diǎn)、個性特點(diǎn)等社會知覺中的“知覺”與普通心理學(xué)的“知覺”有所不同。114.2社會知覺(social

perception)

社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，對社會對象的知覺。

他人的知覺人際知覺自我知覺4.2社會知覺(socialperception)

社會12聽其言觀其行而知其人——對他人的知覺外部特征——儀表、風(fēng)度、言談、舉止和各種外部表情動機(jī)、感情、意圖、性格、品格等判斷依賴于：一是知覺對象的外部特征二是知覺的組織結(jié)構(gòu)(或稱知覺的認(rèn)知結(jié)構(gòu))聽其言觀其行而知其人——對他人的知覺外部特征動機(jī)、感情、意圖13人際知覺對人與人之間關(guān)系的知覺。對人們交往中的動作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知。特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺過程。人們愈是彼此接近、交往頻繁就愈容易產(chǎn)生友誼和好感，反之亦然。人際知覺對人與人之間關(guān)系的知覺。14自我知覺——對自己的看法

主體對自己身心及行為狀態(tài)和特點(diǎn)的認(rèn)識，它包括對自己的身體、欲望、能力、性格及思想等的綜合性的自我認(rèn)識和自我評價?！白晕颉弊晕抑X——對自己的看法

主體對自己身心及行為狀態(tài)和特點(diǎn)的認(rèn)152.7.4影響社會知覺的因素

（一）認(rèn)知者的主觀因素（二）知覺對象的特點(diǎn)（三）知覺的環(huán)境特點(diǎn)2.7.4影響社會知覺的因素

（一）認(rèn)知者的主觀因素161．知覺主體的主觀因素

興趣愛好——“見微知著”vs“熟視無睹”需要和動機(jī)知識和經(jīng)驗——“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”個性特點(diǎn)1．知覺主體的主觀因素

興趣愛好——“見微知著”vs“熟172.知覺對象的特點(diǎn)“知覺的簡明性原則”知覺對象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素都會影響知覺的結(jié)果（見知覺的選擇性）在時間、空間上接近的對象有被知覺為同類的傾向。具有相似性的對象易被知覺為一組。一組分散的知覺對象包圍一個空問，同樣容易被人知覺為一個單元。在空間、時問上有連續(xù)性的對象，容易被知覺為一個整體。2.知覺對象的特點(diǎn)“知覺的簡明性原則”在時間、空間上接近的183．知覺的環(huán)境因素適應(yīng)?！叭酥ヌm之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”對比。

“萬綠叢中一點(diǎn)紅”敏感化。在某些因素影響下，感受性暫時提高。感受性降低?！皻g娛嫌夜短，寂寞恨夜長”3．知覺的環(huán)境因素適應(yīng)?！叭酥ヌm之室，久而不聞其香；入鮑魚194.3知覺偏差

1.選擇性知覺與知覺防御。選擇性知覺(selective

perception)是指人們選擇那些與自己的個性、定型的知覺及心理預(yù)期相同或相似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺得不舒服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。選擇性知覺使我們能快速地解釋他人，但這可能是危險的，因為我們看到的是我們想看到的東西。在一些極端的案例中，我們的情緒過濾掉大量威脅我們信仰和價值觀的信息，這一現(xiàn)象被稱為知覺防御。知覺防御在保護(hù)我們自尊的同時，也可能形成一種減緩壓力的短期機(jī)制。4.3知覺偏差

1.選擇性知覺與知覺防御。202.光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng)）

人們在觀察別人時，對這個人的某個方面、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺，起到了一種類似于暈輪的作用，從而影響了對這個人其他特征的知覺，造成以點(diǎn)概面、以偏概全的后果，這就是暈輪效應(yīng)(haloeffect)。“情人眼里出西施”2.光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng)）213.刻板印象

刻板印象(stereotype)是指過度推論、過分簡單化地對人們的個性的自我知覺信念。它是基于人們在某一社會群體中的身份，把某些特征賦予他們的過程。

3.刻板印象224.參照框架

參照框架(frame

of

reference)是指我們依據(jù)自己的觀點(diǎn)去看待事物。4.參照框架

參照框架(frameofreferenc23組織行為學(xué)-知覺課件24知覺捷徑在組織中的具體應(yīng)用

招聘面試：

研究表明，面試官常常做出不正確的知覺判斷，另外，面試考官之間的評價一致性常常很低。對面試考官來說，通常，最初印象會很快占據(jù)統(tǒng)治地位。

面試開始四五分鐘后，絕大多數(shù)面試考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。因此，面試中早期出現(xiàn)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)比晚期出現(xiàn)的信息占有更大的比重。而“優(yōu)秀的求職者”更可能是因為他沒有令人不滿的特點(diǎn)，而不是因為他具有令人贊賞的特點(diǎn)。

同事，由于面試當(dāng)中常常缺乏結(jié)構(gòu)化，面試考官在求職者身上尋求的信息往往各不相同，因而對同一求職者的判斷也不相同。知覺捷徑在組織中的具體應(yīng)用

招聘面試：25對管理者的意義——感覺很重要！

個體采取具體的行動方式，并不是以外界的真實環(huán)境為基礎(chǔ)，而是以個體所看到的或所相信的環(huán)境為基礎(chǔ)的。員工對情境的知覺是他們行為的基礎(chǔ)。工作本身是否真的是否有趣或具有挑戰(zhàn)性并不重要。一個管理者能否成功地計劃和組織下屬的工作，能否真正幫助他們更有效地構(gòu)建工作，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如下屬對管理者這種努力的知覺那么重要。對管理者的意義——感覺很重要！

個體采取具體的行動方式，并不26員工對于工作報酬的公平性、績效評估的效度以及工作條件的充分性的判斷，都難以確保他們在共同的認(rèn)知基礎(chǔ)上進(jìn)行，也難以保證個體都會從滿意的角度來解釋他們的工作條件。因此，為了對員工的生產(chǎn)率產(chǎn)生積極影響，我們也需要了解是員工如何評估自己的工作的。管理者必須花些時間了解每個員工是如何解釋現(xiàn)實的，當(dāng)他們所理解的現(xiàn)實與實際情況之間存在明顯差距時，管理者還要努力消除這些信息失真。如果個體以消極方式認(rèn)識工作，而管理者又未能成功處理其中存在的差異，則將導(dǎo)致缺勤率與流動率的增加，以及工作滿意度的降低。員工對于工作報酬的公平性、績效評估的效度以及工作條件的充分性274.4改善知覺和印象管理1.改善知覺（1）開放自己——喬哈里窗口4.4改善知覺和印象管理1.改善知覺28（2）設(shè)身處地

當(dāng)用有意義的方式和別人進(jìn)行更多互動時，就更少地依賴刻板印象和其他知覺捷徑來理解別人。

比如礦長下井，能體會到第一線工人的危險，自己的生命受到影響，以后遇到問題就會更敏銳地覺察，體會到別人的處境和問題，減少基本的歸因錯誤。（2）設(shè)身處地292.印象管理A.有知識的勤勉的認(rèn)真的固執(zhí)的喜歡批判的男性B.喜歡批判的固執(zhí)的認(rèn)真的勤勉的有知識的男性

對那個男士更有好感呢？2.印象管理30首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

在印象形成的過程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬捎兄匾绊憽?/p>

最初獲得的的影響比后來獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象，稱為首因效應(yīng)；

最新獲得的信息的比原來獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象，稱為近因效應(yīng)。

首因效應(yīng)是第一印象作用的機(jī)制。第一印象一經(jīng)建立，對其后的信息的組織、理解有較強(qiáng)的定向作用。個體對后續(xù)信息的解釋往往是根據(jù)第一印象來完成的。

一般來說，熟悉的人，特別是親密的人之間容易出現(xiàn)近因效應(yīng)，而不熟悉或者見的人之間容易產(chǎn)生首因效應(yīng)。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

在印象形成的過程中，信息出現(xiàn)的31

印象管理也稱印象整飾和印象控制，指個體以一定的方式去影響他人對自己的印象，即個體進(jìn)行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的印象形成過程，使他人對自己的印象符合自我的期待。1.按照社會常模管理自己2.隱藏自我和抬高自我3.按照社會期望管理自己4.投其所好印象管理也稱印象整飾和印象控制，指個體以一定的321.第一次第一印象（5~6秒）

外表的印象，影響力非常深2.第二次第一印象（約1分鐘）表情、視線、聲音、說話方式、姿勢、動作的印象3.第三次第一印象（1~3分鐘）“說話內(nèi)容”的印象，可以感受到人內(nèi)在的性格，影響力相對較弱。1.第一次第一印象（5~6秒）33怎樣給人留下良好的第一印象呢？

1.講信用、守時間2.儀表、舉止得體脫俗的外表、高雅的舉止、和藹可親的態(tài)度等是個人品格修養(yǎng)的重要不分3.微笑待人、不卑不亢4.言行舉止講究文明禮貌專心傾聽、不隨便打斷；在聽的過程中，要善于通過身體語言和話語給對方必要的反饋；不追問自己不必知道或別人不想回答的問題怎樣給人留下良好的第一印象呢？

1.講信用、守時間34老趙夫妻是不折不扣的彩民，他和老伴一直購買雙色球彩票。這天，老照看著投注站上貼著的中獎號碼圖，問老伴“今天要買什么好?。课铱催€是和上次一樣，你覺得呢？”老伴搖頭說：“算了吧，我看還是換換，那幾個號你一直在買，都連續(xù)買好幾周了，一次也沒有中過?！崩馅w微笑著說：“這你就不懂了！買彩票能急嗎？越是好久沒有中的號，下一次輪到機(jī)會就越大！”老伴有些不高興地說：“好像你很明白似的，還不是最近才中過一次5塊錢的?！崩馅w夫妻是不折不扣的彩民，他和老伴一直購買雙色球彩票。這天，35老照看著號碼圖說：“上次我就差一個藍(lán)號沒有中，要是中了，就能贏200塊了.”“照你這么說，我還差兩個號就中了大獎呢！”老趙說：“我覺得藍(lán)號不能換，要堅持！”老伴想了想說：“你看看這幾個月的藍(lán)號，都沒有你選的7，7這個數(shù)字吧，不夠吉利，我看還是換換！”老趙聽了老伴的話，看著墻上的表格，左思右想，內(nèi)心開始動搖了：“要不紅號不變，我就把藍(lán)號換換，換成6這個號！”“是啊，6這個號多順眼啊，666大順，這個號好，肯定能中！”于是老趙和老伴買了彩排，笑瞇瞇地離開了彩票站。老照看著號碼圖說：“上次我就差一個藍(lán)號沒有中，要是中了，就能36第二天，開獎了。老趙全神貫注地對著墻上的中獎號碼，一心盼望能中哥大獎。結(jié)果，老趙失望地說：“這次紅號還沒有以前準(zhǔn)，只是中了3個號。咦——”老趙忽然雙眼圓睜，只見墻上赫然寫著：本期中獎的藍(lán)號是7號！老趙長嘆一聲，埋怨老伴說：“我當(dāng)初說什么來著？我就說要堅持買，肯定能輪到！你呢，就在那里亂攪和，盡出餿主意，說什么66大順，結(jié)果呢，連個5元的都沒中！”

第二天，開獎了。老趙全神貫注地對著墻上的中獎號碼，一心盼望能374.4歸因理論

1.歸因的定義

歸因，指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對自己和他人的行為原因進(jìn)行推測與判斷的過程。是關(guān)于行為原因和行為之間的看法和觀念。2.行為原因的分類內(nèi)因與外因穩(wěn)定性原因與易變性原因可控性原因與不可控性原因4.4歸因理論

1.歸因的定義2.行為原因的分類383.如何歸因？——?dú)w因理論

1.海德（FritzHeider,1958)外部原因——內(nèi)部原因2.維納（1972）在形成期望、預(yù)測未來方面,暫時——穩(wěn)定方面更為重要3.阿布拉姆森等（1978）普遍——特殊3.如何歸因？——?dú)w因理論

1.海德（FritzHe394.凱利（H.Kelley，1967）的三維歸因理論

內(nèi)部歸因（行動者）or外部歸因（客觀刺激物、外部環(huán)境）取決于：

（1）區(qū)別性

（2）一貫性

（3）一致性4.凱利（H.Kelley，1967）的三維歸因理論404.5歸因偏差基本歸因錯誤（fundamentalattributionerror)：盡管我們在評價他人的行為時，有充分的證據(jù)支持，但我們總是傾向于低估外部因素的音響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響。自我服務(wù)偏見（self-servingbias）：個體和組織還傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣或同事）。4.5歸因偏差41總結(jié):知覺：直接作用于感覺器官的客觀物體的整體在人腦中的反映。社會知覺:對人的知覺，對人和社會群體的知覺，對社會對象的知覺。

影響社會知覺的因素：知覺者的主觀因素知覺對象知覺環(huán)境知覺偏差：選擇性知覺與知覺防御光環(huán)效應(yīng)刻板印象參照框架總結(jié):知覺：直接作用于感覺器官的客觀物體的整體在人腦中的反42改善知覺：開放自己、舍身處地首因效應(yīng)與近因效應(yīng)歸因

指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對自己和他人的行為原因進(jìn)行推測與判斷的過程。是關(guān)于行為原因和行為之間的看法和觀念。行為原因的分類內(nèi)因與外因穩(wěn)定性原因與易變性原因可控性原因與不可控性原因如何歸因？——?dú)w因理論凱利（H.Kelley，1967）的三維歸因理論區(qū)別性、一貫性、一致性歸因偏差：基本歸因錯誤、自我服務(wù)偏見改善知覺：開放自己、舍身處地43思考與作業(yè):1、2題任選一個，3、4題必做。

1.在一堂講授提防刻板印象的培訓(xùn)課上，一位經(jīng)理提出刻板印象是他與人共事的必要部分?！拔也坏貌患俣硪粋€人在想些什么，刻板印象幫助我這么做?！彼忉尩溃芭c來自另一個文化背景的人建立工作關(guān)系時，與其一點(diǎn)兒也不知道他在想什么，不如依靠刻板印象！”討論一下這位經(jīng)理人員的陳述有何有點(diǎn)以及問題。2.一些研究表明，公司年報里會出現(xiàn)自我服務(wù)偏見。這意味著什么？在這些報表里為何如此明顯？假想出一些在這些文件中可能出現(xiàn)的自我服務(wù)偏見的例子。3.學(xué)完此課后，你理解了人在社會認(rèn)知和歸因方面存在哪些偏差嗎？如何避免這些偏差呢？舉個你對別人有誤解的例子。4.如果你進(jìn)入一個新的公司，你會如何進(jìn)行有效的形象管理呢？思考與作業(yè):1、2題任選一個，3、4題必做。

1.在一堂講44

人才引進(jìn)的風(fēng)波

大約在十年前引進(jìn)人才開始風(fēng)行，北京某高等院校的領(lǐng)導(dǎo)也試圖通過人才引進(jìn)，改善學(xué)院的人才素質(zhì)，帶動學(xué)院的學(xué)術(shù)風(fēng)氣。于是下了很大的力氣，聲稱要不惜一切代價引進(jìn)人才。

招聘的消息一經(jīng)發(fā)出，許多人踴躍報名。領(lǐng)導(dǎo)們在眾多的候選人中發(fā)現(xiàn)了他們想找的“人才”——一位50歲的留法心理學(xué)男博士。

院長考慮到心理學(xué)專業(yè)的老主任已60歲了，正想找一個人替代他的工作。一看這位博士的學(xué)歷、年齡……都很令人滿意，于是簡單地談了一下情況，學(xué)院就決定將其調(diào)入本院心理專業(yè)。

院領(lǐng)導(dǎo)動了不少腦筋：先是為這位博士拿到了北京戶口，然后又分配了住房，接著安排了家屬和孩子，并為其開了歡迎大會，任命這位洋博士為心理學(xué)專業(yè)主任……領(lǐng)導(dǎo)和群眾對這位新引進(jìn)的人才期望值都很高。

可這位博士工作了一段時間后，引起了各方面的強(qiáng)烈反應(yīng)。人才引進(jìn)的風(fēng)波

45原來這位博士自中專畢業(yè)后，一直在小企業(yè)工作，后來以同等學(xué)力考研究生，研究生畢業(yè)后留校做助教，兩年后赴法留學(xué)學(xué)心理學(xué)，專業(yè)方向是家庭心理咨詢和治療，選擇這個方向的一個重要原因是他不幸生在一個三代離婚的家庭，爺爺離婚了，父親離婚了，自己也離婚了。經(jīng)過長達(dá)八年的努力終于博士畢業(yè)。他沒有教學(xué)經(jīng)驗，也沒有管理經(jīng)驗，每天關(guān)心的是家庭幸福感的一些調(diào)查。有一次領(lǐng)導(dǎo)去聽他的課，他幾乎是照本宣科，下面的學(xué)生睡覺的睡覺，發(fā)短信的發(fā)短信，甚至有女生在下面織毛衣。而且博士性格內(nèi)向，不善于跟同事交流，自尊心還極強(qiáng)，不能放下自己的高學(xué)歷而虛心地向他人請教。于是形成了同事不服氣，學(xué)生不滿意，本人有壓力，領(lǐng)導(dǎo)干著急的局面。半年后，這位博士自己聯(lián)系了一個特殊家庭教育和輔導(dǎo)學(xué)校，這個學(xué)校為他準(zhǔn)備了實驗室。他去之后如魚得水，工作很順利。而這所高校也通過招聘重新找到了一個只有碩士學(xué)歷，但有教學(xué)經(jīng)驗又有管理經(jīng)驗的中年教師，工作也很有魄力，成績也很有起色。原來這位博士自中專畢業(yè)后，一直在小企業(yè)工作，后來以同等學(xué)力考46討論題1．這所高校引進(jìn)人才為什么會遭遇失敗?2．人們對引進(jìn)人才容易產(chǎn)生哪些偏見?引進(jìn)人才、使用人才應(yīng)該注意些什么?

劉魯蓉主編.管理心理學(xué).中國中醫(yī)藥出版社,2010.07.討論題47組織行為學(xué)組織行為學(xué)48一只蜘蛛和三個人

雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會摔下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎?忙忙碌碌而無所得?！庇谑?，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：“這只蜘蛛真愚蠢。為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去?我以后可不能像它那樣愚蠢?！庇谑?，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強(qiáng)起來。一只蜘蛛和三個人

49對同一個人、同一件事、同一個問題，不同人的觀點(diǎn)可能差很大。為什么會形成這種差別呢?對同一個人、同一件事、同一個問題，不同人的觀點(diǎn)可能差很大。50組織行為學(xué)-知覺課件51第二章個體心理與個體行為

——第二節(jié)知覺（第四講）主要內(nèi)容：4.1感覺與知覺4.2社會知覺4.3社會知覺偏差4.4改善知覺和印象管理4.5歸因理論4.6歸因偏差

第二章個體心理與個體行為

—52

4.1感覺與知覺

感覺：直接作用于人們感覺器官的個別屬性或個別部分在人腦中的反應(yīng)。知覺：

客觀物體的個別屬性的認(rèn)識是感覺，對同一物體所產(chǎn)生的各種感覺的結(jié)合，形成了對這一物體的整體的認(rèn)識，也就是形成了對這一物體的知覺。知覺是直接作用于感覺器官的客觀物體的整體在人腦中的反映。

4.1感覺與知覺

感覺：直接作用于人們感覺器官的個別屬性53感覺vs知覺共同點(diǎn)：都是直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。區(qū)別：感覺反映事物的個別屬性(如形狀、色澤、氣味、溫度等)，知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程。聯(lián)系：感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)；知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲存的一系列感覺信息組合，沒有感覺，就不會有知覺。

感覺vs知覺共同點(diǎn)：54

知覺的特性選擇性人總是對少數(shù)刺激知覺得格外清楚，而對其余的刺激知覺得比較模糊。整體性人并不是孤立地反映事物的部分、屬性，而是把它們結(jié)合成有機(jī)的整體，這就是知覺的整體性。理解性人在感知當(dāng)前的事物時，總是借助于以往的知識經(jīng)驗來理解它們，并用詞語把它們標(biāo)志出來。恒常性當(dāng)知覺的對象在一定范圍內(nèi)變化了的時候，知覺的映像仍然保持相對不變知覺的特性選擇性55知覺的選擇性

——什么樣的事物容易被注意呢?強(qiáng)度大的、對比明顯的刺激在空間上接近、連續(xù)，形狀上相似的刺激在相對靜止的背景上，運(yùn)動的物體與人的需要、愿望、任務(wù)及以往經(jīng)驗聯(lián)系密切的刺激知覺的選擇性

——什么樣的事物容56知覺的整體性

知覺的整體性

57社會知覺中的“知覺”與普通心理學(xué)的“知覺”有所不同。后者一般指個體直接用于他的客觀事物的整體屬性的反映，是認(rèn)識的初級階段，不包括判斷、推理高級認(rèn)識過程。物是相對靜止的，人在感知事物時，人是能動的，知覺的對象是被動的。而對人的感知就不同了。當(dāng)人知覺人而不是物時，他(她)并不是停留在被感知者的音容笑貌、身體姿態(tài)、舉止言行等外表上，而要依據(jù)這些人的外部特征去知覺對象整體的另一部分——內(nèi)部心理狀態(tài)，即他(她)的態(tài)度、動機(jī)、觀點(diǎn)、個性特點(diǎn)等社會知覺中的“知覺”與普通心理學(xué)的“知覺”有所不同。584.2社會知覺(social

perception)

社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，對社會對象的知覺。

他人的知覺人際知覺自我知覺4.2社會知覺(socialperception)

社會59聽其言觀其行而知其人——對他人的知覺外部特征——儀表、風(fēng)度、言談、舉止和各種外部表情動機(jī)、感情、意圖、性格、品格等判斷依賴于：一是知覺對象的外部特征二是知覺的組織結(jié)構(gòu)(或稱知覺的認(rèn)知結(jié)構(gòu))聽其言觀其行而知其人——對他人的知覺外部特征動機(jī)、感情、意圖60人際知覺對人與人之間關(guān)系的知覺。對人們交往中的動作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知。特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺過程。人們愈是彼此接近、交往頻繁就愈容易產(chǎn)生友誼和好感，反之亦然。人際知覺對人與人之間關(guān)系的知覺。61自我知覺——對自己的看法

主體對自己身心及行為狀態(tài)和特點(diǎn)的認(rèn)識，它包括對自己的身體、欲望、能力、性格及思想等的綜合性的自我認(rèn)識和自我評價?！白晕颉弊晕抑X——對自己的看法

主體對自己身心及行為狀態(tài)和特點(diǎn)的認(rèn)622.7.4影響社會知覺的因素

（一）認(rèn)知者的主觀因素（二）知覺對象的特點(diǎn)（三）知覺的環(huán)境特點(diǎn)2.7.4影響社會知覺的因素

（一）認(rèn)知者的主觀因素631．知覺主體的主觀因素

興趣愛好——“見微知著”vs“熟視無睹”需要和動機(jī)知識和經(jīng)驗——“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”個性特點(diǎn)1．知覺主體的主觀因素

興趣愛好——“見微知著”vs“熟642.知覺對象的特點(diǎn)“知覺的簡明性原則”知覺對象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素都會影響知覺的結(jié)果（見知覺的選擇性）在時間、空間上接近的對象有被知覺為同類的傾向。具有相似性的對象易被知覺為一組。一組分散的知覺對象包圍一個空問，同樣容易被人知覺為一個單元。在空間、時問上有連續(xù)性的對象，容易被知覺為一個整體。2.知覺對象的特點(diǎn)“知覺的簡明性原則”在時間、空間上接近的653．知覺的環(huán)境因素適應(yīng)?！叭酥ヌm之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”對比。

“萬綠叢中一點(diǎn)紅”敏感化。在某些因素影響下，感受性暫時提高。感受性降低?！皻g娛嫌夜短，寂寞恨夜長”3．知覺的環(huán)境因素適應(yīng)?！叭酥ヌm之室，久而不聞其香；入鮑魚664.3知覺偏差

1.選擇性知覺與知覺防御。選擇性知覺(selective

perception)是指人們選擇那些與自己的個性、定型的知覺及心理預(yù)期相同或相似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺得不舒服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。選擇性知覺使我們能快速地解釋他人，但這可能是危險的，因為我們看到的是我們想看到的東西。在一些極端的案例中，我們的情緒過濾掉大量威脅我們信仰和價值觀的信息，這一現(xiàn)象被稱為知覺防御。知覺防御在保護(hù)我們自尊的同時，也可能形成一種減緩壓力的短期機(jī)制。4.3知覺偏差

1.選擇性知覺與知覺防御。672.光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng)）

人們在觀察別人時，對這個人的某個方面、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺，起到了一種類似于暈輪的作用，從而影響了對這個人其他特征的知覺，造成以點(diǎn)概面、以偏概全的后果，這就是暈輪效應(yīng)(haloeffect)?！扒槿搜劾锍鑫魇?.光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng)）683.刻板印象

刻板印象(stereotype)是指過度推論、過分簡單化地對人們的個性的自我知覺信念。它是基于人們在某一社會群體中的身份，把某些特征賦予他們的過程。

3.刻板印象694.參照框架

參照框架(frame

of

reference)是指我們依據(jù)自己的觀點(diǎn)去看待事物。4.參照框架

參照框架(frameofreferenc70組織行為學(xué)-知覺課件71知覺捷徑在組織中的具體應(yīng)用

招聘面試：

研究表明，面試官常常做出不正確的知覺判斷，另外，面試考官之間的評價一致性常常很低。對面試考官來說，通常，最初印象會很快占據(jù)統(tǒng)治地位。

面試開始四五分鐘后，絕大多數(shù)面試考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。因此，面試中早期出現(xiàn)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)比晚期出現(xiàn)的信息占有更大的比重。而“優(yōu)秀的求職者”更可能是因為他沒有令人不滿的特點(diǎn)，而不是因為他具有令人贊賞的特點(diǎn)。

同事，由于面試當(dāng)中常常缺乏結(jié)構(gòu)化，面試考官在求職者身上尋求的信息往往各不相同，因而對同一求職者的判斷也不相同。知覺捷徑在組織中的具體應(yīng)用

招聘面試：72對管理者的意義——感覺很重要！

個體采取具體的行動方式，并不是以外界的真實環(huán)境為基礎(chǔ)，而是以個體所看到的或所相信的環(huán)境為基礎(chǔ)的。員工對情境的知覺是他們行為的基礎(chǔ)。工作本身是否真的是否有趣或具有挑戰(zhàn)性并不重要。一個管理者能否成功地計劃和組織下屬的工作，能否真正幫助他們更有效地構(gòu)建工作，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如下屬對管理者這種努力的知覺那么重要。對管理者的意義——感覺很重要！

個體采取具體的行動方式，并不73員工對于工作報酬的公平性、績效評估的效度以及工作條件的充分性的判斷，都難以確保他們在共同的認(rèn)知基礎(chǔ)上進(jìn)行，也難以保證個體都會從滿意的角度來解釋他們的工作條件。因此，為了對員工的生產(chǎn)率產(chǎn)生積極影響，我們也需要了解是員工如何評估自己的工作的。管理者必須花些時間了解每個員工是如何解釋現(xiàn)實的，當(dāng)他們所理解的現(xiàn)實與實際情況之間存在明顯差距時，管理者還要努力消除這些信息失真。如果個體以消極方式認(rèn)識工作，而管理者又未能成功處理其中存在的差異，則將導(dǎo)致缺勤率與流動率的增加，以及工作滿意度的降低。員工對于工作報酬的公平性、績效評估的效度以及工作條件的充分性744.4改善知覺和印象管理1.改善知覺（1）開放自己——喬哈里窗口4.4改善知覺和印象管理1.改善知覺75（2）設(shè)身處地

當(dāng)用有意義的方式和別人進(jìn)行更多互動時，就更少地依賴刻板印象和其他知覺捷徑來理解別人。

比如礦長下井，能體會到第一線工人的危險，自己的生命受到影響，以后遇到問題就會更敏銳地覺察，體會到別人的處境和問題，減少基本的歸因錯誤。（2）設(shè)身處地762.印象管理A.有知識的勤勉的認(rèn)真的固執(zhí)的喜歡批判的男性B.喜歡批判的固執(zhí)的認(rèn)真的勤勉的有知識的男性

對那個男士更有好感呢？2.印象管理77首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

在印象形成的過程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬捎兄匾绊憽?/p>

最初獲得的的影響比后來獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象，稱為首因效應(yīng)；

最新獲得的信息的比原來獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象，稱為近因效應(yīng)。

首因效應(yīng)是第一印象作用的機(jī)制。第一印象一經(jīng)建立，對其后的信息的組織、理解有較強(qiáng)的定向作用。個體對后續(xù)信息的解釋往往是根據(jù)第一印象來完成的。

一般來說，熟悉的人，特別是親密的人之間容易出現(xiàn)近因效應(yīng)，而不熟悉或者見的人之間容易產(chǎn)生首因效應(yīng)。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

在印象形成的過程中，信息出現(xiàn)的78

印象管理也稱印象整飾和印象控制，指個體以一定的方式去影響他人對自己的印象，即個體進(jìn)行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的印象形成過程，使他人對自己的印象符合自我的期待。1.按照社會常模管理自己2.隱藏自我和抬高自我3.按照社會期望管理自己4.投其所好印象管理也稱印象整飾和印象控制，指個體以一定的791.第一次第一印象（5~6秒）

外表的印象，影響力非常深2.第二次第一印象（約1分鐘）表情、視線、聲音、說話方式、姿勢、動作的印象3.第三次第一印象（1~3分鐘）“說話內(nèi)容”的印象，可以感受到人內(nèi)在的性格，影響力相對較弱。1.第一次第一印象（5~6秒）80怎樣給人留下良好的第一印象呢？

1.講信用、守時間2.儀表、舉止得體脫俗的外表、高雅的舉止、和藹可親的態(tài)度等是個人品格修養(yǎng)的重要不分3.微笑待人、不卑不亢4.言行舉止講究文明禮貌專心傾聽、不隨便打斷；在聽的過程中，要善于通過身體語言和話語給對方必要的反饋；不追問自己不必知道或別人不想回答的問題怎樣給人留下良好的第一印象呢？

1.講信用、守時間81老趙夫妻是不折不扣的彩民，他和老伴一直購買雙色球彩票。這天，老照看著投注站上貼著的中獎號碼圖，問老伴“今天要買什么好??？我看還是和上次一樣，你覺得呢？”老伴搖頭說：“算了吧，我看還是換換，那幾個號你一直在買，都連續(xù)買好幾周了，一次也沒有中過?！崩馅w微笑著說：“這你就不懂了！買彩票能急嗎？越是好久沒有中的號，下一次輪到機(jī)會就越大！”老伴有些不高興地說：“好像你很明白似的，還不是最近才中過一次5塊錢的?！崩馅w夫妻是不折不扣的彩民，他和老伴一直購買雙色球彩票。這天，82老照看著號碼圖說：“上次我就差一個藍(lán)號沒有中，要是中了，就能贏200塊了.”“照你這么說，我還差兩個號就中了大獎呢！”老趙說：“我覺得藍(lán)號不能換，要堅持！”老伴想了想說：“你看看這幾個月的藍(lán)號，都沒有你選的7，7這個數(shù)字吧，不夠吉利，我看還是換換！”老趙聽了老伴的話，看著墻上的表格，左思右想，內(nèi)心開始動搖了：“要不紅號不變，我就把藍(lán)號換換，換成6這個號！”“是啊，6這個號多順眼啊，666大順，這個號好，肯定能中！”于是老趙和老伴買了彩排，笑瞇瞇地離開了彩票站。老照看著號碼圖說：“上次我就差一個藍(lán)號沒有中，要是中了，就能83第二天，開獎了。老趙全神貫注地對著墻上的中獎號碼，一心盼望能中哥大獎。結(jié)果，老趙失望地說：“這次紅號還沒有以前準(zhǔn)，只是中了3個號。咦——”老趙忽然雙眼圓睜，只見墻上赫然寫著：本期中獎的藍(lán)號是7號！老趙長嘆一聲，埋怨老伴說：“我當(dāng)初說什么來著？我就說要堅持買，肯定能輪到！你呢，就在那里亂攪和，盡出餿主意，說什么66大順，結(jié)果呢，連個5元的都沒中！”

第二天，開獎了。老趙全神貫注地對著墻上的中獎號碼，一心盼望能844.4歸因理論

1.歸因的定義

歸因，指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對自己和他人的行為原因進(jìn)行推測與判斷的過程。是關(guān)于行為原因和行為之間的看法和觀念。2.行為原因的分類內(nèi)因與外因穩(wěn)定性原因與易變性原因可控性原因與不可控性原因4.4歸因理論

1.歸因的定義2.行為原因的分類853.如何歸因？——?dú)w因理論

1.海德（FritzHeider,1958)外部原因——內(nèi)部原因2.維納（1972）在形成期望、預(yù)測未來方面,暫時——穩(wěn)定方面更為重要3.阿布拉姆森等（1978）普遍——特殊3.如何歸因？——?dú)w因理論

1.海德（FritzHe864.凱利（H.Kelley，1967）的三維歸因理論

內(nèi)部歸因（行動者）or外部歸因（客觀刺激物、外部環(huán)境）取決于：

（1）區(qū)別性

（2）一貫性

（3）一致性4.凱利（H.Kelley，1967）的三維歸因理論874.5歸因偏差基本歸因錯誤（fundamentalattributionerror)：盡管我們在評價他人的行為時，有充分的證據(jù)支持，但我們總是傾向于低估外部因素的音響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響。自我服務(wù)偏見（self-servingbias）：個體和組織還傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣或同事）。4.5歸因偏差88總結(jié):知覺：直接作用于感覺器官的客觀物體的整體在人腦中的反映。社會知覺