商務(wù)禮儀、職場禮儀大全課件

商務(wù)禮儀龍巖好工作人才網(wǎng)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀有禮行遍天下無禮寸步難行！商務(wù)禮儀有禮行遍天下2022/12/20培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止電話禮儀名片禮儀拜訪客戶的禮儀接待客戶禮儀電梯禮儀乘車禮儀2022/12/18培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念2022/12/20什么是禮儀？什么是禮儀

禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。2022/12/18什么是禮儀？什么是禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個

一、儀容、儀表電話禮儀一、儀容、儀表電話禮儀男士個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范男士個人形象塑造西裝西裝一定要筆挺顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主不要穿白色、紅色、綠色和黑色（正式晚宴可穿黑西裝）西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上男士個人形象塑造（1）西裝男士個人形象塑造（1）領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士個人形象塑造（2）領(lǐng)帶男士個人形象塑造（2）斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會男士個人形象塑造（2）男士個人形象塑造（2）襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太?。恍淇凇㈩I(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；男士個人形象塑造（3）襯衣男士個人形象塑造（3）鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場合配休閑西裝—可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！嚴(yán)禁穿破洞的襪子！注意襪子的長度！男士個人形象塑造（4）鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子男士男士的配飾男士（三大寶）皮帶皮鞋公文包男士（三小寶）手表鋼筆袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/手帕/打火機男士個人形象塑造（5）男士的配飾男士（三大寶）男士個人形象塑造（5）雜亂鮮艷透視短小緊身暴露女士個人形象塑造（1）女性職場著裝六不準(zhǔn)雜亂鮮艷透視短小緊身暴露女士個人形象塑造（1）女性職場著裝職業(yè)女性著裝女士個人形象塑造（2）職業(yè)女性著裝女士個人形象塑造（2）職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被別人注意到的足尖也要精心打理，決不讓自己輕易失“足”挑選雅致的足下伴侶之必備法則女士個人形象塑造（3）職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被別人注意到的足尖也要精心打理，決不讓自女士（三件寶）手表鋼筆手提包

眼鏡戒指耳環(huán)項鏈胸針絲巾女士個人形象塑造（4）女士（三件寶）女士個人形象塑造（4）19商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿19商務(wù)儀態(tài)站姿站姿

男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站姿

坐姿男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，坐姿女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象坐姿女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿說明：一腳在前，一腳蹲姿

二、電話禮儀電話禮儀二、電話禮儀電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具從電話的接聽、掛斷等小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出公司的管理是否有效率

您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀電話禮儀

（一）、撥電話的流程：重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言電話禮儀（一）、撥電話的流程：重點電話禮儀（二）、接電話的流程重點1、代接電話的流程：來電找的人不在

鈴聲響起拿起聽筒、報出名字及問題告訴對方要找的人不在

請教對方姓名

主動詢問是否要留言

再確認留言內(nèi)容禮貌性的結(jié)束電話掛電話

（二）、接電話的流程重點（三）、來電找的人正在接電話

鈴聲響起拿起聽筒

報出名字及問候

請教對方姓名/告訴對方要找的人正在接電話

對方要求等一會對方要求留言告訴受電者來電者姓名注意等待的時間（三）、來電找的人正在接電話注意事項態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進一步的深談要求都會比較容易。撥電話時，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。注意事項三、名片禮儀三、名片禮儀名片禮儀（1）（一）、遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。出示名片的時機：到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片交換名片的順序：位卑者先向尊者遞名片向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。遞名片時，應(yīng)報出自已的姓名，同時說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。名片禮儀（1）（一）、遞名片：應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時，沒帶；在口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方；把名片隨意扔在對方面前的桌上

背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；名片禮儀（2）應(yīng)避免：名片禮儀（2）（二）、接名片：當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等，遇到難認字，應(yīng)事先詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。名片禮儀（3）（二）、接名片：名片禮儀（3）應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。應(yīng)避免：商務(wù)禮儀、職場禮儀大全四、拜訪客戶的禮儀四、拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。出發(fā)前再確認一次，算好時間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。稱呼及遣詞用字要注意禮貌。商業(yè)性拜訪注意事項（1）事先約定時間、地點。商業(yè)性拜訪注意事項（1）準(zhǔn)備齊全，注意您的手機：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。準(zhǔn)備齊全，注意您的手機：39介紹介紹他人——為他人架起溝通的橋梁介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人39介紹介紹他人——為他人架起溝通的橋梁介紹自己——推介自己40介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；40介紹他人的次序首先把：握手禮儀：握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！商業(yè)性拜訪注意事項（2）握手禮儀：商業(yè)性拜訪注意事項（2）42握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可戴手套或手不清潔不可擺動幅度過大。42握手的注意事項不可濫用雙手；43握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。43握手的伸手次序男女之間，女士先；商業(yè)性拜訪注意事項（3）隨時注意禮貌：當(dāng)你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）；如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

告辭時，要感謝對方抽時間接待。商業(yè)性拜訪注意事項（3）商業(yè)性拜訪注意事項（4）受訪對象接聽電話時：問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時你不妨看看房間里的其他角落—墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。商業(yè)性拜訪注意事項（4）

五、接待客人禮儀電話禮儀五、接待客人禮儀電話禮儀接待客人禮儀（一）

對來訪的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備了交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因為讓客人久等而誤事。主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影。接待客人禮儀（一）

對來訪的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車接待客人禮儀（二）準(zhǔn)備了交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因為讓客人久等而誤事。主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備了住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。接待客人禮儀（二）接待客人禮儀（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”，“歡迎您來到九江“等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方，同時要注意送名片的禮儀。將客人送到住地后，主人不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感興趣。比如客人參與活動的背景材料，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系時間、地點、方式等告訴客人。接待客人禮儀（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”，“歡接待客人禮儀（四）接待客人禮儀（四）將客人送到住地后，主人不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客感到滿意。比如客人參與活動的背景材料，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系時間、地點、方式等告訴客人。接待客人禮儀（四）接待客人禮儀（四）接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（五）親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪客人。見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，還可以存入檔案中在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（六）引導(dǎo)客人上下樓時上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣接待客人禮儀（六）引導(dǎo)客人上下樓時接待客人禮儀（七）

接待客人禮儀（七）客廳的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮離開。若客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面。接待客人禮儀（七）

接待客人禮儀（七）接待客人禮儀（八）會客室入座座次接待客人禮儀（八）會客室入座座次55原則：以離門最遠者為上座以上座右者為尊離上座越近者為尊接待客人禮儀（九）中餐入座座次:宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。55原則：以離門最遠者為上座接待客人禮儀（九）中餐入座座次:接待客人禮儀（十）以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。接待客人禮儀（十）以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表接待客人禮儀（十一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位，請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時常續(xù)水。接待客人禮儀（十一）

六、電梯禮儀電話禮儀六、電梯禮儀電話禮儀電梯禮儀（1）電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯禮儀（1）電梯無人時60電梯禮儀(2)電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立60電梯禮儀(2)電梯內(nèi)

七、乘車禮儀電話禮儀七、乘車禮儀電話禮儀乘車禮儀（1）送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。乘車禮儀（1）送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客乘車禮儀（2）若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機駕駛：后座—右側(cè)為首位，左側(cè)為次位，中間為再次之，前座—右座為最次位。、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。主人親自駕車，若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客只應(yīng)改坐前座。吉普車無論是誰駕駛，都是前排右坐為尊，后排后側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。乘車禮儀（2）若需要去迎接客人（公司車輛）乘車禮儀（3）乘車座次之一轎車：專職司機駕駛123乘車禮儀（3）乘車座次之一轎車：專職司機駕駛123乘車座次之二.吉普車123乘車禮儀（4）乘車座次之二.吉普車123乘車禮儀（4）乘車禮儀（5）乘車座次之三.九人座小巴士12345678乘車禮儀（5）乘車座次之三.九人座小巴士12345678乘車禮儀（6）女性如何上下車？乘車禮儀（6）乘車禮儀（7）特別提醒：作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。⑵

下車姿勢應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）乘車禮儀（7）特別提醒：乘車禮儀（8）上車姿態(tài)(1)：開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。乘車禮儀（8）上車姿態(tài)(1)：乘車禮儀（9）上車姿態(tài)(2)：依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。乘車禮儀（9）上車姿態(tài)(2)：上車姿態(tài)（3）：繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。乘車禮儀（10）上車姿態(tài)（3）：乘車禮儀（10）

上車姿態(tài)（4）

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。乘車禮儀（11）乘車禮儀（11）乘車禮儀（12）

下車禮儀（1）

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。乘車禮儀（12）

下車禮儀（1）下車禮儀⑵雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。乘車禮儀（13）

下車禮儀⑵乘車禮儀（13）

⑵下車禮儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。乘車禮儀（14）乘車禮儀（14）下車禮儀（3）

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。乘車禮儀（15）下車禮儀（3）乘車禮儀（15）下車禮儀（4）起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣乘車禮儀（16）

下車禮儀（4）乘車禮儀（16）

小結(jié)

工作場所是一個講求效率的地方，因此，簡單、端莊、潔凈、明快是上班一族的服裝和儀容準(zhǔn)則。員工良好的商業(yè)禮儀，既反應(yīng)了個人的良好職業(yè)素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個公司的企業(yè)文化和氛圍。

因此，讓我們現(xiàn)在就開始行動吧！小結(jié)態(tài)度決定一切

細節(jié)決定成敗態(tài)度決定一切

細節(jié)決定成敗謝謝!謝謝!商務(wù)禮儀龍巖好工作人才網(wǎng)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀有禮行遍天下無禮寸步難行！商務(wù)禮儀有禮行遍天下2022/12/20培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止電話禮儀名片禮儀拜訪客戶的禮儀接待客戶禮儀電梯禮儀乘車禮儀2022/12/18培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念2022/12/20什么是禮儀？什么是禮儀

禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。2022/12/18什么是禮儀？什么是禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個

一、儀容、儀表電話禮儀一、儀容、儀表電話禮儀男士個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范男士個人形象塑造西裝西裝一定要筆挺顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主不要穿白色、紅色、綠色和黑色（正式晚宴可穿黑西裝）西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上男士個人形象塑造（1）西裝男士個人形象塑造（1）領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士個人形象塑造（2）領(lǐng)帶男士個人形象塑造（2）斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會男士個人形象塑造（2）男士個人形象塑造（2）襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；男士個人形象塑造（3）襯衣男士個人形象塑造（3）鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場合配休閑西裝—可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！嚴(yán)禁穿破洞的襪子！注意襪子的長度！男士個人形象塑造（4）鞋襪的搭配正式場合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子男士男士的配飾男士（三大寶）皮帶皮鞋公文包男士（三小寶）手表鋼筆袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/手帕/打火機男士個人形象塑造（5）男士的配飾男士（三大寶）男士個人形象塑造（5）雜亂鮮艷透視短小緊身暴露女士個人形象塑造（1）女性職場著裝六不準(zhǔn)雜亂鮮艷透視短小緊身暴露女士個人形象塑造（1）女性職場著裝職業(yè)女性著裝女士個人形象塑造（2）職業(yè)女性著裝女士個人形象塑造（2）職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被別人注意到的足尖也要精心打理，決不讓自己輕易失“足”挑選雅致的足下伴侶之必備法則女士個人形象塑造（3）職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被別人注意到的足尖也要精心打理，決不讓自女士（三件寶）手表鋼筆手提包

眼鏡戒指耳環(huán)項鏈胸針絲巾女士個人形象塑造（4）女士（三件寶）女士個人形象塑造（4）99商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿19商務(wù)儀態(tài)站姿站姿

男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站姿

坐姿男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，坐姿女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象坐姿女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿說明：一腳在前，一腳蹲姿

二、電話禮儀電話禮儀二、電話禮儀電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具從電話的接聽、掛斷等小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出公司的管理是否有效率

您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀電話禮儀

（一）、撥電話的流程：重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言電話禮儀（一）、撥電話的流程：重點電話禮儀（二）、接電話的流程重點1、代接電話的流程：來電找的人不在

鈴聲響起拿起聽筒、報出名字及問題告訴對方要找的人不在

請教對方姓名

主動詢問是否要留言

再確認留言內(nèi)容禮貌性的結(jié)束電話掛電話

（二）、接電話的流程重點（三）、來電找的人正在接電話

鈴聲響起拿起聽筒

報出名字及問候

請教對方姓名/告訴對方要找的人正在接電話

對方要求等一會對方要求留言告訴受電者來電者姓名注意等待的時間（三）、來電找的人正在接電話注意事項態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進一步的深談要求都會比較容易。撥電話時，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。注意事項三、名片禮儀三、名片禮儀名片禮儀（1）（一）、遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。出示名片的時機：到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片交換名片的順序：位卑者先向尊者遞名片向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。遞名片時，應(yīng)報出自已的姓名，同時說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。名片禮儀（1）（一）、遞名片：應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時，沒帶；在口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方；把名片隨意扔在對方面前的桌上

背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；名片禮儀（2）應(yīng)避免：名片禮儀（2）（二）、接名片：當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等，遇到難認字，應(yīng)事先詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。名片禮儀（3）（二）、接名片：名片禮儀（3）應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。應(yīng)避免：商務(wù)禮儀、職場禮儀大全四、拜訪客戶的禮儀四、拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。出發(fā)前再確認一次，算好時間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。稱呼及遣詞用字要注意禮貌。商業(yè)性拜訪注意事項（1）事先約定時間、地點。商業(yè)性拜訪注意事項（1）準(zhǔn)備齊全，注意您的手機：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。準(zhǔn)備齊全，注意您的手機：119介紹介紹他人——為他人架起溝通的橋梁介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人39介紹介紹他人——為他人架起溝通的橋梁介紹自己——推介自己120介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；40介紹他人的次序首先把：握手禮儀：握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！商業(yè)性拜訪注意事項（2）握手禮儀：商業(yè)性拜訪注意事項（2）122握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可戴手套或手不清潔不可擺動幅度過大。42握手的注意事項不可濫用雙手；123握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。43握手的伸手次序男女之間，女士先；商業(yè)性拜訪注意事項（3）隨時注意禮貌：當(dāng)你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）；如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

告辭時，要感謝對方抽時間接待。商業(yè)性拜訪注意事項（3）商業(yè)性拜訪注意事項（4）受訪對象接聽電話時：問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時你不妨看看房間里的其他角落—墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。商業(yè)性拜訪注意事項（4）

五、接待客人禮儀電話禮儀五、接待客人禮儀電話禮儀接待客人禮儀（一）

對來訪的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備了交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因為讓客人久等而誤事。主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影。接待客人禮儀（一）

對來訪的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車接待客人禮儀（二）準(zhǔn)備了交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因為讓客人久等而誤事。主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備了住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。接待客人禮儀（二）接待客人禮儀（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”，“歡迎您來到九江“等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方，同時要注意送名片的禮儀。將客人送到住地后，主人不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感興趣。比如客人參與活動的背景材料，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系時間、地點、方式等告訴客人。接待客人禮儀（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”，“歡接待客人禮儀（四）接待客人禮儀（四）將客人送到住地后，主人不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客感到滿意。比如客人參與活動的背景材料，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系時間、地點、方式等告訴客人。接待客人禮儀（四）接待客人禮儀（四）接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（五）親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪客人。見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，還可以存入檔案中在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（六）引導(dǎo)客人上下樓時上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣接待客人禮儀（六）引導(dǎo)客人上下樓時接待客人禮儀（七）

接待客人禮儀（七）客廳的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮離開。若客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面。接待客人禮儀（七）

接待客人禮儀（七）接待客人禮儀（八）會客室入座座次接待客人禮儀（八）會客室入座座次135原則：以離門最遠者為上座以上座右者為尊離上座越近者為尊接待客人禮儀（九）中餐入座座次:宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。55原則：以離門最遠者為上座接待客人禮儀（九）中餐入座座次:接待客人禮儀（十）以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。接待客人禮儀（十）以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表接待客人禮儀（十一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位，請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去?？腿说絹頃r，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時常續(xù)水。接待客人禮儀（十一）

六、電梯禮儀電話禮儀六、電梯禮儀電話禮儀電梯禮儀（1）電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯禮儀（1）電梯無人時140電梯禮儀(2)電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立60電梯禮儀(2)電梯內(nèi)

七、乘車禮儀電話禮儀七、乘車禮儀電話禮儀乘車禮儀（1）送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并