企業(yè)文化授課提綱課件

企業(yè)文化授課提綱企業(yè)文化導論企業(yè)文化的起源與理論發(fā)展企業(yè)精神文化企業(yè)制度文化企業(yè)文化診斷企業(yè)文化建設案例討論：白沙集團的簡單管理企業(yè)文化企業(yè)文化授課提綱企業(yè)文化導論1案例導入1：沃爾瑪的三項基本信仰RespectfortheIndividual

尊重個人CustomerService

服務顧客StriveforExcellence

追求卓越案例導入1：沃爾瑪的三項基本信仰Respectforth2尊重個人機會均等公仆領導信息分享門戶開放基層調查接受差異同時參與尊重個人機會均等3服務顧客保證滿意天天評價社區(qū)服務超出顧客期望服務顧客保證滿意4追求卓越誠實正直控制開銷點子大王追求卓越誠實正直5討論：沃爾瑪的三條信仰是企業(yè)文化嗎？是哪一層次的企業(yè)文化呢？討論：沃爾瑪的三條信仰是企業(yè)文化嗎？是哪一層次的企業(yè)文化呢？6案例導入2：白沙集團的簡單管理實現簡單，是一個挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過程?！苞Q舞白沙，我心飛翔”這兩句話的關系：你想飛翔嗎？那就讓自己盡可能簡單！案例導入2：白沙集團的簡單管理實現簡單，是一個挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝7簡單管理就是自我管理。而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。簡單管理的終極，是達到一種境界。境界是對技巧的超越。心手合一，工具和方法已經不重要，關鍵是內功修為。企業(yè)文化授課提綱課件8簡單管理就是穿越復雜走向簡單。所謂簡單管理，就是說在企業(yè)運作過程中，準確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真，由此及彼，由表及里。簡單管理的幾個關鍵點是：①立足事實，貫通表里；②深入本質，把握規(guī)律；③刪繁就簡，直截了當，提高效率；④強調執(zhí)行，即把理念轉化為實際行動。

簡單管理實際上是把“復雜簡單化”的一種思維方式；本質上它是一種執(zhí)行文化，解決的是國內企業(yè)普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”的矛盾簡單管理就是穿越復雜走向簡單。9企業(yè)目的很簡單：創(chuàng)造顧客。企業(yè)追求價值鏈高端很簡單—獲取利潤：讓目標簡單—敢于說不：讓戰(zhàn)略簡單—以人為本：讓組織簡單—以客為尊：讓流程簡單—有效溝通：讓協(xié)作簡單

企業(yè)目的很簡單：創(chuàng)造顧客。10誠信是簡單管理的靈魂。頭腦清醒意志堅定的人才是最簡單的。簡單管理是表述是簡單的，執(zhí)行是復雜的。思考：白沙集團的簡單管理模式是一種文化嗎？它對國有企業(yè)有什么啟示？誠信是簡單管理的靈魂。11一.企業(yè)文化導論企業(yè)文化內涵的討論企業(yè)文化的特性企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的結構企業(yè)文化的生命周期企業(yè)文化的分類企業(yè)文化的意義（作用）一.企業(yè)文化導論企業(yè)文化內涵的討論121.企業(yè)文化內涵的探討A.文化的含義在西方，“文化”一詞源于拉丁文“cultura”、“cultum”“colo”、“colere”“colui”等詞。其意思是“totilltheground,totendandcarefor”，即栽培、培養(yǎng)、馴養(yǎng)、耕種、照顧等，通俗地講，就是通過人工勞作，將自然界的野生動植物加以馴化和培養(yǎng)，使之成為符合人類需要的品種。后來，其還包括個人的技能、人格、品德和心靈的“修煉”功夫，人際間關系和友誼的培養(yǎng)，對諸神祗的關注、照顧、供養(yǎng)和膜拜，以及藝術、科學等。這就是說，其含義就從原來的人對自然本身的照顧、馴化，逐漸引申為對人身本能狀態(tài)的教化、培養(yǎng)和“修身”的功夫和活動，以及人與人之間的關系的培養(yǎng)和照料活動。1.企業(yè)文化內涵的探討A.文化的含義13在漢文里，“文化”本來是“文”和“化”的復合詞，“文，錯畫也，修飾也”（《說文》），“化，教行也，變也”（《說文》），這就是說，“文化”的本意是經過人的修飾使事物發(fā)生變化，如，一塊天然的石頭，未經磨制只能是一塊天然的石頭，一經磨制之后就成為了文物。在漢文里，“文化”本來是“文”和“化”的復合詞，“文，錯畫也14圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅”（劉向：《說苑·指武》），這里的“文”是指文德，即現在所理解的社會倫理道德，“化”是指教化，即經教育而使人轉化。因此，“文化”是指文德和教化，通俗地說，就是以倫理道德教導世人，使人們成為在思想、觀念、言行和舉止上合乎特定禮儀規(guī)范的人。晉束廣微說的“文化內輯，武功外悠”也是這個意思。所以，中國古代所說的“文化”多指德治教化、典章文物、書籍文字等。圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改15不過，在現代漢語中，“文化”較偏重于人們的精神活動和精神產品，因而，在一般中國人的觀念中，農業(yè)耕種、種植、馴化動物、植花養(yǎng)草等并不像西方人那樣被視為“文化”的構成。不過，在現代漢語中，“文化”較偏重于人們的精神活動和精神產品16近代第一個在人類文化學中使用這一概念的人是著名人類學學者的美國的泰勒，他在其名著《原始文化》中提出了著名的“文化”定義?！拔幕蛘呶拿骶褪怯勺鳛樯鐣蓡T的人所獲得的、包括知識、信念、藝術、道德法則、法律、風俗以及其他能力和習慣的復雜整體。就對其可以作一般原理的研究的意義上說，在不同社會中的文化條件是一個適于對人類思想和活動法則進行研究的主題。”近代第一個在人類文化學中使用這一概念的人是著名人類學學者的美17《蘇聯大百科全書》（1973）對文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現為人們進行生活和活動的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質和精神財富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領域?！薄短K聯大百科全書》（1973）對文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣18《大英百科全書》（1973－－1974）將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會遺產”。另一類是“多元的相對的”定義。它包括一個集團的“語言、傳統(tǒng)、習慣和制度”，“包括有激勵作用的思想、信仰和價值，以及它們在物質工具和制造工具中的體現。”《大英百科全書》（1973－－1974）將文化分為兩類。一類19中國《辭?！芬恢毖赜昧藦V義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說，指人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和組織機構?！笨傊?，文化的含義多種多樣，但其最基本的含義是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和。文化起著規(guī)范、導向和推動人及其社會發(fā)展的作用。中國《辭海》一直沿用了廣義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說20任何企業(yè)文化都是民族傳統(tǒng)文化的產物，民族文化傳統(tǒng)是現代企業(yè)的根。中國是世界四大文明古國之一，作為世界文化的主流，創(chuàng)造了舉世聞名的中華文化，有著極為深厚的歷史資源。中華傳統(tǒng)文化不僅是中國企業(yè)文化的根，同時也是世界企業(yè)文化的根，它給我們提供了取之不盡、用之不竭的營養(yǎng)。

中外文化概述及其對現代企業(yè)的影響任何企業(yè)文化都是民族傳統(tǒng)文化的產物，民族文化傳統(tǒng)是現代企業(yè)的21中華文化的主要特性和合理內核

在處理人與自然關系上，中華文化講諧調、講合一，追求天人合一的至高境界。在處理人與社會的關系上，中華文化講認同、講守常，追求社會本位的合理狀態(tài)。在處理人與人的關系上，中華文化講凝合、講依存，追求人倫情懷的深厚底蘊。中華文化的主要特性和合理內核22中國傳統(tǒng)文化：諸子百家上墨家：尚堯舜道、強本節(jié)用、自給自足、尊卑無別，其事不可遍循科學管理實踐，工匠建筑、小孔成像工程師、技術人員縱橫家（名家）：張儀、蘇秦，權變之術、善失真戰(zhàn)略、策劃、政客，邏輯結構企業(yè)家、企業(yè)策劃法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴而少恩管理實踐，法理起源，制度流程CEO中國傳統(tǒng)文化：諸子百家上墨家：尚堯舜道、強本節(jié)用、自給自足、23中國傳統(tǒng)文化：諸子百家下陰陽家：序四時之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏，陰陽五行，順之者昌、逆之者亡占卜中國思辯體系，自然法則，對應國外二元邏輯道家：無為、無成勢、無常形，大道無術無為而治，關注精神境界儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑行為規(guī)范，道德標準中國傳統(tǒng)文化：諸子百家下陰陽家：序四時之大順、二十四節(jié)氣、使24中國傳統(tǒng)文化：道教思想道教思想來源：黃老學術，老莊思想，隱士思想，方士學術黃老之術：《黃帝內經》、《易經》、《陰符經》，兵法、謀略術，中醫(yī)老莊思想：《道德經》、《逍遙游》,道德修煉（天人合一、自然法則），養(yǎng)生隱士思想：大隱、小隱、中隱方士學術：墨家、陰陽家演變，原始自然科學（天文、歷法、生理、物理、化學、醫(yī)藥、農學、數理）中國傳統(tǒng)文化：道教思想道教思想來源：黃老學術，老莊思想，隱士25中國傳統(tǒng)文化：易經使人聯想起京劇、諸葛亮、占卜、迷信古人：閑坐小窗讀《周易》，不知春去已多時三易：文王周易、黃帝歸藏易、神農連山易易經三原則變易：變是絕對的簡易：復雜的事情可以簡化處理不易：在變化中，萬物是有規(guī)律的，是可知的數、理、象：數量、原理、現象數、理、象通，萬事皆通陰陽、五行、六爻、八卦、天干地支、節(jié)氣、十二律呂，世界規(guī)律解釋理論和方法的哲學體系社會中的《易經》使用：名字、養(yǎng)生、成語中國傳統(tǒng)文化：易經使人聯想起京劇、諸葛亮、占卜、迷信26中國傳統(tǒng)文化：道教對社會影響陰陽互變（模糊論、微積分）、生生不息按照自然規(guī)律，進行進止（系統(tǒng)論、生態(tài)和諧）天行健，君子以自強不息功成、名遂、身退治大國如烹小鮮，小國寡民內用黃老、外示儒術術與道的統(tǒng)一（企業(yè)管理與企業(yè)文化）人本思想，以人為本實用思想、自我中心中國傳統(tǒng)文化：道教對社會影響陰陽互變（模糊論、微積分）、生生27中國傳統(tǒng)文化：儒學思想孔子、孟子、朱程學說仁、義、禮、智、信六藝：詩、書、禮、樂、易、春秋論語、大學、中庸君臣、父子、夫婦、長幼、尊卑修身、齊家、治國、平天下性本善；老吾老，以及人之老民重君輕；己之不欲，勿施以人窮則獨善其身，達則兼濟天下先天下之憂而憂，后天下之樂而樂中國傳統(tǒng)文化：儒學思想孔子、孟子、朱程學說28中國傳統(tǒng)文化：儒學對社會影響社會倫理、道德、秩序的建立仁愛、謙虛、節(jié)儉、尊卑、誠信、孝義等教育的影響最大教育思想、教育體系、教育、學習方法統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者的行為規(guī)范親民、勤政、行王道順服、出仕、濟世輕工商、輕法規(guī)，有嚴重的缺陷中國傳統(tǒng)文化：儒學對社會影響社會倫理、道德、秩序的建立29中國傳統(tǒng)文化：佛學基本佛教產生、演變與流傳三世因果：過去、現在、未來六道輪回：天、阿修羅、人、畜生、餓鬼、地獄宇宙觀、世界觀：三界、大千世界欲界：尋常人所出、住色界：有情無欲，修習靜慮禪定的十八重天無色界：無情欲，大梵天大、中、小千世界、日月金剛、般若、波羅蜜、菩薩、如來中國傳統(tǒng)文化：佛學基本佛教產生、演變與流傳30中國傳統(tǒng)文化：小乘佛法基本上五陰：色、受、想、行、識色陰：物理和生理的地、水、火、風受陰：生理感受，心理反應想陰：思維意識行陰：身心本能識陰：心靈作用的精神本質三毒：貪、嗔、癡，三種心理罪過四種口舌罪過：妄語、兩舌、惡語、綺語三種身體罪過：殺、盜、淫六根：眼、耳、鼻、舌、身、意四諦：一切皆苦，而反取苦為樂；苦集滅道八苦：生老病死、求不得、愛別離、怨憎會、五陰盛中國傳統(tǒng)文化：小乘佛法基本上五陰：色、受、想、行、識31中國傳統(tǒng)文化：小乘佛法下修行：四禪八定（色、空、識、非想非非想）方法：吐那、瑜珈、入靜、誦經最高境界：阿羅漢，?，F生命終結世間皆苦，眾人無知，我修禪定，以求解脫逃避世事，個人自由衣、食、住、行、稱謂不二法門：自他、苦樂、解行、心法，統(tǒng)一、無我中國傳統(tǒng)文化：小乘佛法下修行：四禪八定（色、空、識、非想非非32中國傳統(tǒng)文化：大乘佛法五乘：人乘、天乘、聲聞乘（小乘）、緣覺乘（緣聚緣散、緣生緣滅）、菩薩乘（多情的慈悲救世）最高境界：身入世而心出世，可以自我犧牲救渡眾生，是無條件、無要求的自發(fā)自覺行為，蓮花本性六度：外布施（財布施、法布施）、內布施、無畏布施（給予安全保障），持戒（行、形、心），忍辱，精進，禪定，般若中國傳統(tǒng)文化：大乘佛法五乘：人乘、天乘、聲聞乘（小乘）、緣覺33中國傳統(tǒng)文化：禪宗禪宗產生與傳播：拈花微笑、教外別傳，達摩、神光、弘忍、慧能《金剛經》明心見性，《楞伽經》印心事跡：“菩提本無樹、明鏡亦非臺”事跡：非風動、幡動，仁者心動頓悟：棒喝、豎一指、立地成佛傳道方法：不立文字，心法影響深遠，尤其是文學和精神意境中國傳統(tǒng)文化：禪宗禪宗產生與傳播：拈花微笑、教外別傳，達摩、34中國傳統(tǒng)文化：密宗與其他神秘學起源傳說：龍樹菩薩，蓮花生大師顯教與密宗藏密、東密密宗的三密：身、口、意手印的代表意義：手指的交叉方式咒語：從×××到××××××意密：意念至高無上與第六感覺醫(yī)學：脈絡、中藥、五行、陰陽調和道家的養(yǎng)生和煉丹術其他：少數民族宗教中國傳統(tǒng)文化：密宗與其他神秘學起源傳說：龍樹菩薩，蓮花生大師35我國不同年代文化特征與管理觀念成長年代30年代：科學民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放戰(zhàn)爭50年代：工業(yè)建設、資本改造、肅反60年代：大躍進、災害、文革、冷戰(zhàn)對抗70年代：串聯、上山下鄉(xiāng)、軍隊80年代：改革開放、高考、承包、港臺90年代：大款、經濟建設、民營企業(yè)千年：網絡經濟、全球化、信息社會我國不同年代文化特征與管理觀念成長年代36總結1：中國文化對企業(yè)文化的影響對社會的影響中國社會的特殊實踐：價值觀念和方法論的悖論對企業(yè)家的影響：權謀與道德之間的權衡對管理機構的影響理性規(guī)范制度化和感性平衡的選擇對企業(yè)文化的影響集中體現在絕大多數企業(yè)中的管理沖突總結1：中國文化對企業(yè)文化的影響對社會的影響37

總結2：中國傳統(tǒng)組織文化的精髓（1）中國古代管理之道

中國古代管理文化博大精深，源遠流長。歷史上，各學派對管理各有自己的獨到之處?？偠灾?/p>

管理宗旨：追求實現天下大義。孔子曰：“修身、養(yǎng)性、齊家、治國、平天下”。

總結2：中國傳統(tǒng)組織文化的精髓38

管理方式：治人治心，攻心為上。老子《六問六章》：“欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。處上不覺壓，處前不為害，天下樂推而不厭?！惫茏印缎男g篇》：“心安則國安，心治則國治，安也者心也，治也者心也?！蔽浜铎裘摗澳芄バ模瑒t反則自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢，則寬嚴皆誤，后來治蜀要深思?！比僦?，在于五氣。管理之道，激氣勵志。

管理方式：治人治心，攻心為上。39

管理方法：追求精巧，講究權術。不課不用，知人善用；德才兼?zhèn)洌x賢任能；用人不疑，疑人不用；剛柔相濟，獎罰分明；勤于教養(yǎng)，百年樹人。

管理保證：率先示范，治身為上?！犊鬃蛹艺Z》：“欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。”

管理方法：追求精巧，講究權術。40

（2）中國古代經營之道“生”的原則：創(chuàng)生、創(chuàng)造性原則“變”的原則變宜、變通制宜原則“和”的原則和達、和諧、多樣性統(tǒng)一原則“中”的原則中道、中庸之道、無過無不及原則

（2）中國古代經營之道41

“義”的原則道義、君子義以為質、見利思義原則?！熬础钡脑瓌t敬業(yè)、敬人，重質量重信譽，誠信無欺原則?！叭骸钡脑瓌t集群、社會至上、團結協(xié)作的原則。“無”的原則虛靈、無為無不為、無用之用乃大用的原則。

“義”的原則42總結3.對中國傳統(tǒng)文化的批判繼承（1）中國傳統(tǒng)文化是在封建社會這種背景中構建起來并系統(tǒng)化的。（2）中國傳統(tǒng)文化的糟粕：小農思想、平均主義；皇權思想、等級制度；三綱五常、三從四德；順天理滅人欲、否定個性；鼓吹中庸、反對進??；學而優(yōu)則仕、官本位趨向；封閉保守、排斥外來文化；（3）批判地繼承才是唯一正確的態(tài)度。總結3.對中國傳統(tǒng)文化的批判繼承（1）中國傳統(tǒng)文化是在封建社43對外來文化的合理吸收民族性是文化的基本特性。歐美文化是世界文化發(fā)展中的主要流派之一。歐美文化的淵源和特征（1）地中海文化：古希臘哲學、古猶太宗教、古羅馬法律。地中海文化對歐美文化的奠基及其文化特質。對外來文化的合理吸收民族性是文化的基本特性。44

（2）基督教文化在神圣的靈光中，三流歸宗。基督教文化給歐美文化打上的烙印。（3）歐美文化的近現代變遷由“神本”而“人本”，由“王權”而“民權”——民主文化。由“小農思想”而“市場觀念”，由“行幫文化”而“企業(yè)文化”——工業(yè)文明。由“迷信”而“科學”，由“愚昧”而“知識”——科學思想。

（2）基督教文化45

歐美文化的精神支柱（1）理性主義；（2）個人主義；（3）實用主義；（4）“資本主義”。歐美企業(yè)文化造就的企業(yè)經營管理模式。

歐美文化的精神支柱46域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性認識：是罪惡，性本惡，無知生命觀點：來自于上帝，暫留世間，終結需接受審判修行方法：比較簡單博愛、平等、感恩、罪己、利己對另類的認識：消滅、征服，借用上帝的名義行為規(guī)范：與統(tǒng)治文化平行并存域外文化：西方宗教（基督教、天主教）人性認識：是罪惡，性本惡47域外文化：日、韓、東南亞、印度日本：忠、孝、義，大和海島影響（生活習俗、國家治理、民族）儒家、佛學影響韓國：民族情節(jié)東南亞：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥合、等級、寡欲伊斯蘭國家：域外文化：日、韓、東南亞、印度日本：忠、孝、義，大和48日本文化專題日本企業(yè)文化的社會背景日本是一個雙重資源貧乏的國家，具有單一民族的歷史淵源。每次新舊交替的歷史大變革，都不是通過革命造成極度的沖突來實現的，而是在自上而下的和平改良中實現的。日本是列入西方世界的唯一東方國家，被視為東西方文化的交匯點。日本文化專題日本企業(yè)文化的社會背景49日本企業(yè)文化的四大東方要素

建立了完整的西方的企業(yè)經濟制度，同時有保留了東方組織文化的傳統(tǒng)。（1）靈——日本企業(yè)文化是靈性主義的文化。（2）和——日本企業(yè)文化追求和為貴，推崇團隊主義而不是個人主義。（3）忠——日本企業(yè)文化以武士道作為精神支柱。（4）育——日本企業(yè)文化強調經營即教育，管理就是教化。日本企業(yè)文化的四大東方要素50域外文化：西方科學體系起源：希臘幼發(fā)拉底流域，蘇格拉底、柏拉圖，亞里斯多德自然科學：分解、細致社會科學：法制規(guī)范發(fā)展技術發(fā)展美國的《獨立宣言》域外文化：西方科學體系起源：希臘幼發(fā)拉底流域，蘇格拉底、柏拉51東西傳統(tǒng)思想的比較管人、道德群體合作和諧自然、無為節(jié)欲、無我智慧、情感多元模糊信息社會、知識經濟、環(huán)境起源農業(yè)文明管事、制度個人競爭效率人為、有為自我、張揚科學、理性二元層次市場經濟工業(yè)文明東方西方東西傳統(tǒng)思想的比較管人、道德管事、制度東方西方52歷史不同時期的文化與國家管理方式中國：堯舜禹：樸素、自然、唯物，大同社會夏商周：宗教、迷信、王權、武力秦漢：皇權、行為道德規(guī)范，同姓分封唐宋明：佛學盛行，儒家思想用于統(tǒng)治清：皇權利益至上的實用管理國外（基督教國家）希臘、羅馬的議會制教皇和國王的并存君主立憲、共和歷史不同時期的文化與國家管理方式中國：53群體不同背景的特點與管理觀念農、林、牧、漁：質樸、勤勞大工業(yè)、原始工業(yè)：奉獻、敬業(yè)軍人：規(guī)范、果敢知識分子：創(chuàng)新、敏感貿易、金融：機會主義政府官員海歸群體不同背景的特點與管理觀念農、林、牧、漁：質樸、勤勞54地區(qū)、城市文化環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧長江三角洲：上海、江蘇、浙江珠江三角洲：廣東、福建港臺地區(qū)：香港、澳門、臺灣巴蜀地區(qū)：草原、沙漠、西域人文、歷史、價值觀念、生活習俗、行為規(guī)范的差異地區(qū)、城市文化環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧人文、歷55B.企業(yè)文化內涵的探討1）國外學者關于企業(yè)文化的表述

威廉·大內認為：“一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風氣所構成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進取性、守勢、靈活性——即確定活動、意見和行動模式的價值觀。經理們從雇員們的事例中提煉出這種模式，并把它傳達給后代的工人?！碧乩姿埂.迪爾和阿倫·A.肯尼迪認為，企業(yè)文化是由價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡和企業(yè)環(huán)境構成的，因此，理解企業(yè)文化的重要性，就是重視“運用價值觀形成、塑造英雄人物、明確規(guī)定習俗和儀式并了解文化網絡來培養(yǎng)其職工行為的一致性。”托馬斯·J.彼得斯和小羅伯特·H.沃特曼在其《尋找優(yōu)勢——美國最成功公司的經驗》認為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)的共同價值觀與指導觀念，是一種能使企業(yè)各個部分互相協(xié)調一致的傳統(tǒng)，是給企業(yè)員工提供崇高的意義和大展宏圖機會的活動，是進行道德性的領導等等。理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯認為：“企業(yè)管理不僅是一門學科，還應是一種文化，即有它自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文化?！盉.企業(yè)文化內涵的探討1）國外學者關于企業(yè)文化的表述56約翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特認為，企業(yè)文化“是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)最高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經營實踐?！侵钙髽I(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現象?！北说滤埂の痔芈赋?，員工作出不同凡響的貢獻，從而也就產生有高度價值的目標感，這種目標感來自對生產、產品的熱愛，提高質量、服務的愿望和鼓勵革新，以及對每個人的貢獻給予承認和榮譽，這就是企業(yè)文化。IBM公司董事華生認為企業(yè)文化就是企業(yè)哲學，最重要的是對每個人的尊重?；舳魉拐J為，企業(yè)文化是在工作團隊中逐步形成的規(guī)范簡言之，國外學者對企業(yè)文化的理解，有以下幾個相同點：①企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強調要把企業(yè)建成一種人人都具有社會使命感和責任感的命運共同體。②企業(yè)文化的核心是共有的價值觀。價值觀是企業(yè)興旺發(fā)達的原動力。約翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特認為，企業(yè)文化“是指一個572）國內學者對企業(yè)文化的理解國內學者對企業(yè)文化的觀點很多，其中有代表性的觀點有以下幾點：

“價值理念說”。它認為，企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念。從形式上來看，它屬于人的思想范疇的概念。從內容上來看，它反映企業(yè)行為的價值理念。從性質上來看，它屬于付諸實踐的價值理念。從屬性上來看，它屬于企業(yè)性質的價值理念。從作用上來看，它屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值理念。

“精神現象說”。它認為，企業(yè)文化是企業(yè)活動過程中的精神現象，即企業(yè)以價值觀念為核心的思維方式和行為方式。

“總和說”。它認為，企業(yè)文化是企業(yè)中物質文化和精神文化的總和。前者指廠房設施、原材料、產品等，后者指以人的精神世界為依托的各種文化現象，以及企業(yè)制度、行為方式等。

2）國內學者對企業(yè)文化的理解58“廣義狹義特色說”。它認為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經營過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的物質財富和精神財富的總和；狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有企業(yè)特色的思想意識、價值觀和行為習慣，其核心是企業(yè)的價值觀?！熬?、制度、形象三層次說”。它認為，企業(yè)文化可以分為三個層次：企業(yè)精神（包括共同理念、經營哲學、群體意識、道德觀念和行為規(guī)范等）、企業(yè)制度（包括企業(yè)戰(zhàn)略、經營機制、管理模式、組織機構、法制手段和營銷體質等）和企業(yè)形象（包括企業(yè)的品牌、信譽、風俗、廠容、廠貌、技術和設施等）?！翱偤团c核心說”。它認為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，包括在企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則。

“音像、楷模、儀式、價值四層次說”。它認為，企業(yè)文化是指企業(yè)員工所特有的集體精神面貌，大體上包括音像（如企業(yè)內部的活動、企業(yè)標志、制服等）、楷模（如企業(yè)創(chuàng)始人和關鍵技術發(fā)明人等）、儀式（如紀念會、慶功會、表彰會等）和價值四個層次。“廣義狹義特色說”。它認為，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經營過程59觀點1：企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據。

我們的觀點觀點1：企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，60上述觀點凝煉成4句話是：形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約上述觀點凝煉成4句話是：61企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的62企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式是大家都能認可的習慣（63法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們去為他人謀福利。起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。64企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)文化是隱含在價值觀65案例：深圳華僑城集團的文化假設深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”

1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結構就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

案例：深圳華僑城集團的文化假設深圳華僑城集團的文化觀“6個66案例：《新奧企業(yè)綱領》的文化假設示例守法就是投資誠信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質量就是信譽員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W歷和經驗更重要的因素案例：《新奧企業(yè)綱領》的文化假設示例守法就是投資67

契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標志著一種選人用人機制：

才德才

??×

低高

德

高低

才企業(yè)文化是

團隊成員間達成的團隊心里契約??×低高高68觀點2：企業(yè)文化是企業(yè)領導人倡導的、全體員工共同遵守的價值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現為企業(yè)的價值觀、經營理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在。領導人倡導的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內部的“基本法則”?；鶎訂T工對企業(yè)文化的認同度決定了他的主觀能動性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現，也是直接反映企業(yè)文化效果的標準。對于中層而言，不僅要去感受、體味領導倡導的觀念，更肩負著向下級傳遞的任務。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關鍵。領導層中層管理基層員工觀點2：企業(yè)文化是企業(yè)領導人倡導的、全體員工共同遵守的價值觀69觀點3：企業(yè)文化沒有固定統(tǒng)一的定義。依我的感悟，企業(yè)文化可能本就不應該是定義出來的，而恰恰是悟出來的。假如你到通用、奔馳、松下等企業(yè)參觀，事先你不必被灌輸一通他們的企業(yè)文化如何如何的好，只需到其廠區(qū)和職場里走一趟，你就會有感覺、有感受、有感悟。而這種感覺、感受、感悟是你永遠說不清、說不準、說不透的，只能在心間產生共鳴、共識和敬佩?，F在有些人以熟記了人家的幾句被廣泛流傳、津津樂道的理念口號，就自以為學到了他們的企業(yè)文化，其實不然。

觀點3：企業(yè)文化沒有固定統(tǒng)一的定義。依我的感悟，企業(yè)文化可能70

企業(yè)文化是“軟件”，是需要細心地“營造”，而不是“創(chuàng)造”出來的。企業(yè)文化的核心內涵，應該是你看不見但能感悟到，自愿接受并潛移默化地滲透到你自己的心靈和行為中的那部分，雖然無法逼真地寫出來，但我們完全可以從一個企業(yè)的人文環(huán)境、氛圍、機制、服務、精神態(tài)度等方面感悟出來。企業(yè)文化是“軟件”，是需要細心地“營造”，而不是“創(chuàng)造”出71以文化人以人為本文化主導2.企業(yè)文化的本質特征以文化人以人為本文化主導2.企業(yè)文化的本質特征72以文化人以“文”化“人”，即以文明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經營方式之中。以文化人以“文”化“人”，即以文明變化人，讓73以人為本（1）準確把握人本和物本的區(qū)別（2）理好根本和成本的關系，準確把握它的區(qū)別；（3）強調職業(yè)的同質性，淡化以角色相區(qū)分的等級意識。（4）強調權利的分散性，實行分權化管理，反對專制和官僚化。（5）把制度紐帶、職務紐帶和情感紐帶相結合。（6）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結合的環(huán)境。（7）把尊重人、理解人、關心人同教育人相結合，育人為主，育人為先。以人為本74文化主導能夠產生直接的經濟效益企業(yè)文化必須對企業(yè)正常運作產生正向效果建立企業(yè)全員認同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動力。能夠提高員工的文化素養(yǎng)，改變企業(yè)的精神面貌文化主導能夠產生直接的經濟效益企業(yè)文化必須對企業(yè)正常運753.企業(yè)文化的要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象3.企業(yè)文化的要素價值觀念76企業(yè)核心價值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)核心價值觀企業(yè)的使命與追求77企業(yè)核心價值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。成為歐洲主要國家，石油設備市場的領導者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。企業(yè)核心價值觀念企業(yè)的使命與追求78價值排序舉例：知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素價值立場——確定處理與股東、客戶、社會、員工關系的基本準則與是非標準。價值排序79案例：《新奧企業(yè)綱領》示例

第一條

（企業(yè)使命）新奧致力于創(chuàng)造高品質公共服務，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用產業(yè)企業(yè)。第二條（核心價值觀）以人為本，事求卓越，和諧共生。案例：《新奧企業(yè)綱領》示例

80第三條（社會責任）倡導潔凈能源、提升生活品質是新奧的神圣職責。服務社會、造福民眾是新奧的永遠承諾。新奧堅信：守法就是投資，誠信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。第三條（社會責任）81第四條（利益相關者）員工：員工是新奧之本，認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富，新奧努力實現員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長?？蛻簦嚎蛻羰切聤W的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質公共服務贏得客戶信賴與忠誠。股東：股東是新奧事業(yè)的動力源泉，新奧努力降低投資風險，不斷拓展增值空間，實現合理收益，確保股東利益的長期化和最大化。合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎上實行策略聯盟，謀求雙贏與價值共享。

第四條（利益相關者）82企業(yè)的精神境界（文化個性）：

充分體現企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。華為的“狼”性與中興的“?！毙浴Ｐ聤W的“象”文化品性企業(yè)的精神境界（文化個性）：

充分體現企業(yè)家個性和獨具的文化83新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）象是新奧文化品性的象征，體現為：誠信、穩(wěn)健、實力、敏銳、團隊與和諧共生。誠信：堅實的腳步與和善的眼神顯示了象誠實守信的品格。誠信是新奧人的心理承諾。穩(wěn)?。合竽_踏實地、一步一個腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認準目標、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風。實力：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠服的能力。從容與自信是新奧人實力的體現。敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺靈敏，對周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應。應變敏捷、行動迅速是新奧人的行事風格。團隊：每一只象都是強大而有力的，但并不因此而成為孤獨的斗士，他們相互幫助、彼此補位，結成一個更為強大、更為有力的群體。團隊作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。和諧共生：象始終能適應自然環(huán)境變化，與各種動物友好相處，不參與無謂的紛爭與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學。

新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）84第六條（雪蓮品格）新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛，堅韌不拔，奮發(fā)向上。潔身自愛：新奧人要做到道德高尚、行為磊落，不被社會不良風氣所玷污，始終廉潔自律。堅韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭創(chuàng)杰出業(yè)績。奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重擔，化壓力為動力，化危機為轉機，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。第六條（雪蓮品格）85第七條（企業(yè)精神）新奧的企業(yè)精神是：負責、協(xié)作、學習、創(chuàng)新。負責：尊重客戶、善待員工、回報股東、回饋社會是企業(yè)的責任。新奧要求員工具有高度負責的精神，對工作負責就是敬業(yè)，對企業(yè)負責就是忠誠，對客戶和合作者負責就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎上，強調溝通與協(xié)作，提倡個人智慧服務集體目標、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。注重策略聯盟，重視與政府、社會各界建立良好的公共關系，謀求與合作者共同發(fā)展。學習：新奧倡導比競爭對手學得更快、更好，比拼知識管理能力，營造學習型組織，內生知識與經驗，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展的永恒主題，新奧鼓勵員工的創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制。第七條（企業(yè)精神）86第八條（員工意識）成就意識：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實際業(yè)績衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動力和激情。危機意識：新奧人具有強烈的危機意識，居安思危，時刻關注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。競爭意識：新奧遵從市場競爭法則，勇于、善于競爭，把外部競爭壓力轉化為內部工作動力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。新奧要求員工從點滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。第八條（員工意識）87企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經驗、思路、領導、管理風格）實現（價值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經驗戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維

TCL的“以速度抗擊規(guī)模”沃爾瑪的“低價銷售、保證滿意”的經營宗旨領導方式與管理風格（包括決策方式與程序）

例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風格：公司內部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經驗、思路、領導、管理風格）實現（價88

企業(yè)家與領導行為的轉型

開放權力結構，建立理性權威職業(yè)經理人隊伍建設建立以事實為基礎的管理，以價值觀為基礎的領導企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制

企業(yè)家與領導行為的轉型

開放權力結構，建立理性權威89企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個人化（組織創(chuàng)始階段）職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產業(yè)決策（組織擴張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領導危機集分權危機決策危機官僚危機企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個人化職能化功能分層產業(yè)決策90企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經理人：受人之托成人之事雇員打工：等價的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實達是大家的松下是社會的國企是國家的民企是老板的給共產黨干事團隊合作日：重集體輕個人“世人期望”的他律窮國易成勢頭美：重個人輕集體“個人主義”的自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀守法在尊重個人的基礎上理解后認同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)91

主動學習熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面

認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面

維護企業(yè)形象應該提倡的員工行為主動學習和諧合作愛護企業(yè)資源參與社會公益應該提倡的員92企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務個人服從企業(yè)企業(yè)服從國家共同的革命目標市場道德：企業(yè)---企業(yè)公平競爭信守規(guī)則從我開始愛護信譽建設無形資產生態(tài)道德：企業(yè)---自然對社區(qū)（交通）對自然（污染）對員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關注員工心理關注員工健康關注員工發(fā)展企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家93企業(yè)形象的三維標準知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果---企業(yè)形象的目標顧客認可度第二層次：事實力產品影響口碑信譽文明度：根系---企業(yè)形象的基礎基礎堅度第三層次：基因力文化管理組織企業(yè)形象的三維標準知名度：枝干---企業(yè)形象的中介94企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”定律2：“客戶永遠是對的”定律3：“最差點決定”企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”95企業(yè)形象的外在標識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽旗幟商標）結晶的企業(yè)理念（經營管理道德準則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個性系統(tǒng)識別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識別的同一image（企業(yè)）形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))企業(yè)形象的外在標識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽964.企業(yè)文化的結構4.企業(yè)文化的結構97理念層行為層制度層物質層活動、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠景價觀值儀式、日常行為目標文化內核制度化動態(tài)化形象化事、雄、英故布置環(huán)境洋蔥模型理念層行為層制度層物質層活動、流程象制度、規(guī)范、98物質層行為層制度層企業(yè)文化表現在四個層面：精神層、制度層、行為層、物質層。精神層是最核心的部分，由企業(yè)核心力量決定精神層產品環(huán)境社會產品和生產經營產品人們工作的物質環(huán)境員工表現員工對企業(yè)文化的認同度在工作中對文化的遵循文化保障企業(yè)制度約束體現的價值行為判斷標準核心價值觀文化核心價值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營或民營企業(yè)是由老板決定的物質層行為層制度層企業(yè)文化表現在四個層面：精神層、制度99企業(yè)文化為企業(yè)經營與管理服務，其所倡導的具體內容隨企業(yè)經營階段不同而改變，通常企業(yè)文化會在四種導向中循環(huán)前進支持導向（協(xié)同親和）創(chuàng)新導向（求變超越）規(guī)則導向（規(guī)范紀律）目標導向（方向目的）第一時期企業(yè)以開拓市場為目的，特點為謀求經營成果和效率，總會作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現出目標導向。第四時期企業(yè)以提升核心技術含量，更大市場為目的。企業(yè)強調要突破舊觀念、舊模式、舊技術。此時的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導向。第三時期企業(yè)以尋求更好的美譽度，樹立品牌形象為目的，強調合作意識與服務觀念，此時文化明顯表征為協(xié)同支持的導向。第二時期企業(yè)以穩(wěn)定市場規(guī)范管理為目的，最突出的表現是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時的企業(yè)文化明顯表現出規(guī)則導向。5.企業(yè)文化的生命周期企業(yè)文化為企業(yè)經營與管理服務，其所倡導的具體內容隨企1006.企業(yè)文化的分類按企業(yè)氣質分類按企業(yè)發(fā)展階段分類6.企業(yè)文化的分類按企業(yè)氣質分類101企業(yè)文化分類——企業(yè)氣質特性靈活性

Flexibility內向性Internal穩(wěn)定性

Stability外向性External

家族式文化ClanCulture發(fā)展式文化DevelopmentalCulture官僚式文化BureaucraticCulture市場式文化MarketCulture企業(yè)文化分類——企業(yè)氣質特性靈活性內向性穩(wěn)定性外向性家族式102企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個人增值、溝通、平等……創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅強、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進……發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實、追求規(guī)范、親情文化……穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動協(xié)作、加強服務意識……每一時期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務。文化發(fā)展適應企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個時期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務的。企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與1037.企業(yè)文化的意義（作用）7.企業(yè)文化的意義（作用）104企業(yè)文化的作用指導功能優(yōu)化功能導向功能凝聚功能激勵功能約束功能增譽功能潤滑功能感應功能企業(yè)文化的作用指導功能優(yōu)化功能導向功能凝聚功能激勵功能約束功105公司進入成長期更需要文化管理時間

初期中期后期創(chuàng)業(yè)期成長期轉型期膽識見識知識冒進陷阱保守陷阱規(guī)模公司進入成長期更需要文化管理時間初期中期后期創(chuàng)業(yè)106

企業(yè)文化功能小結企業(yè)文化的經濟活動導向功能---“路標系”對經營活動來說：營銷的思維品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理分配的準則企業(yè)文化的團隊建設整合功能---“文化場”對勞動行為來說：自律他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 企業(yè)文化功能小結企業(yè)文化的經濟活動導向功能---“路標107二.企業(yè)文化的起源與理論發(fā)展二.企業(yè)文化的起源與理論發(fā)展108企業(yè)文化的起源第二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動創(chuàng)造的經濟價值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化。這一切的變化，促進了企業(yè)文化學說的誕生。經濟文化發(fā)展對人的文化素質要求越來越高生產社會化要求不同文化背景的人在一起工作，強調合作與跨越文化沖突民主意識隨著經濟發(fā)展而高漲企業(yè)文化的起源第二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動創(chuàng)造的經濟價值比例逐109企業(yè)文化的誕生1957年美國著名管理學家菲尼普?塞爾茨克在《領導與行政管理》中“機構的領導人主要是促進和保護價值的專家”1970年美國波士頓大學組織行為學教授戴維斯比較系統(tǒng)地提出了民族文化、社會文化、組織文化之間的關系。在二十世紀七十年代后葉,由于戰(zhàn)后日本驚人的發(fā)展速度,管理學界對企業(yè)文化的力量真正感到震驚，他們認為日本之所以能夠迅速發(fā)展起來，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的價值觀念認同。1971年德魯克直接將管理與文化聯系起來,指出了企業(yè)文化的重要性,但是并沒有引起當時管理學界的重視1938年美國著名管理學家切斯特?巴納德在《管理工作的職責》中提出了辦好企業(yè)的關鍵是價值觀問題。企業(yè)文化的誕生1957年美國著名管理學家菲尼普?塞爾茨克在《110從管理理論發(fā)展看企業(yè)文化泰勒的科學管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的理想官僚行政組織理論巴納德的組織理論梅奧的霍桑研究西蒙的決策理論馬斯洛的需求層次理論德魯克的目標管理理論圣吉的學習型組織理論達文波特和普魯薩克的知識管理理論從管理理論發(fā)展看企業(yè)文化泰勒的科學管理理論法約爾的一般管理理111企業(yè)文化理論產生企業(yè)文化理論產生的背景日、美企業(yè)文化比較日本式的管理特點企業(yè)文化理論產生112企業(yè)文化理論產生的背景時代背景日本經濟崛起促使管理學家、企業(yè)家反思理論背景作為企業(yè)管理理論的第四個階段

泰勒制、人際關系---行為科學理論、現代管理、企業(yè)文化

企業(yè)文化理論產生的背景時代背景日本經濟崛起促使管理學家、企業(yè)113日、美企業(yè)文化比較迅速的評價和升級短期雇傭日本企業(yè)

短期雇傭專業(yè)化的經歷道路明確的控制個人的決策過程個人負責局部關系終身雇傭制緩慢的評價和升級非專業(yè)化的經歷道路含蓄的控制集體的決策過程集體負責整體關系美國企業(yè)

日、美企業(yè)文化比較迅速的評價和升級短期雇傭日本企業(yè)短期雇114日本式的管理特點重視員工對本企業(yè)的認同--“忠誠”重視企業(yè)管理中的精神作用重視企業(yè)中的人際關系重視企業(yè)中的文化儀式和活動日本式的管理特點重視員工對本企業(yè)的認同--“忠誠”重視企業(yè)管115

企業(yè)文化的四本重要著作及其主要觀點

116企業(yè)文化形成的標志是1981年與1982年期間美國管理學界出現了名著：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)的管理藝術》、《企業(yè)文化--現代企業(yè)的精神支柱》、《尋找優(yōu)勢——美國最成功公司的經驗》。這四部著作通常又被人們稱為20世紀80年代企業(yè)文化的“新潮四重奏”。企業(yè)文化形成的標志是1981年與1982年期間美國管理學界出1171…Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)比較日、美企業(yè)管理的不同之處，首次提出“企業(yè)文化”的概念。1…Z理論—比較日、美118美國加利福尼亞大學美籍日裔教授威廉大內，從1973年開始著手研究日本企業(yè)的經營管理。他從與美日企業(yè)界人士廣泛的交往中得到有益的啟發(fā)，在深入調查美、日兩國的企業(yè)管理現狀的基礎上，以日本企業(yè)文化為參照系，寫下了《Z理論--美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書，這本書寫作目的按作者的原意是“如何把對于日本企業(yè)管理的理解運用到美國環(huán)境的實踐性”。亦即試圖回答“日本的企業(yè)管理方法能否在美國獲得成功”這個美國公眾關心的問題。美國加利福尼亞大學美籍日裔教授威廉大內，從1973年開始著手119作者在詳盡地剖析美國盛行的“A型組織”和日本賴以成功的“J型組織”之后，提出了“Z型組織”理論模式。Z理論之“Z”，就是主張日本和美國的成功經驗應當相互融合，同時也主張在麥格雷戈區(qū)分“X理論”和“Y理論”的基礎上再來一次重大的理論突破。大內的Z理論是參照麥格雷戈X理論和Y理論而定名的。日本的模式是基于Y理論假設，它不僅注意生產事務，而且重視人的作用；美國的企業(yè)模式則更趨近于X理論假設，其注意力更多地放在工藝技術上，對人的管理是機械的。Z理論的重點要求美國企業(yè)根據美國具體情況，利用日本企業(yè)管理的經驗進行管理，要求企業(yè)建立密切的人際關系，建立人與人之間的信任關系，使管理者與職工取得一致，取得統(tǒng)一。作者在詳盡地剖析美國盛行的“A型組織”120他認為，這種“Z”新型的企業(yè)組織形式具有以下特點：①實行長期或終身雇傭制，從而使雇員在職業(yè)有充分保障的前提下，更加關心企業(yè)的長期利益；②對員工實行長期考核和逐步提升的制度；③培養(yǎng)能適應各種工作環(huán)境的多專多能的全方位人才；④管理過程中既要有嚴格的各種科學的控制手段，又要注重對人的經驗和潛能進行細致有效的啟發(fā)和誘導；⑤采取集體研究與個人負責相結合的“統(tǒng)一思想式”的決策方式；⑥樹立員工平等觀念，在企業(yè)整體利益指導下，每個人都可對事物作出分析判斷，獨立工作，以自我管理、自我控制代替等級指揮，上下級之間建立融洽的關系。他認為，這種“Z”新型的企業(yè)組織形式具有以下特點：①實行長期121美國式管理是一種技術，日本式管理是一種藝術。7S模式…戰(zhàn)略、結構、制度、人員、作風、技能、

共同價值觀。日本企業(yè)管理藝術2…美國式管理是日本企業(yè)2…122技巧SKILL人員STAFF作風STYLE體制SYSTEM結構STRUCTURE戰(zhàn)略STRATEGY共同的價值觀SHAREDVALUE技巧人員作風體制結構戰(zhàn)略共同的價值觀123《日本企業(yè)的管理藝術》的作者--帕斯卡爾和阿索斯分別是美國斯坦福大學和哈佛大學的管理學教授。他們用了6年時間考察日本和美國的30多家大企業(yè)，對這些企業(yè)的經營管理方式進行了詳盡的研究，得出了這樣的結論：任何企業(yè)的成功，都必須牢牢抓住戰(zhàn)略、結構、制度、人員、作風、技能和崇高目標這七個變量，并且把它們看成是相互關聯而絕不是孤立的。這七個變量英文名稱的第一個字母都是S，故稱“7S模型”。此模型經美國著名的企業(yè)管理咨詢機構麥肯錫公司的專家們加以完善并廣泛推廣，故又稱“麥肯錫7S框架”。《日本企業(yè)的管理藝術》的作者--帕斯卡爾和阿索斯分別是美國斯124“7S”具體地說：①戰(zhàn)略(Strategy)--指企業(yè)的資源分配和獲取資源的計劃及其行動；②結構(Structure)--指職能的使用和權力的行使等問題；③制度(Systems)--指程序化的報告和會議形式等，包括各種信息在企業(yè)內部的傳遞方式；④人員(Staff)--指企業(yè)內重要人員類型“履歷方面”的描述，諸如企業(yè)家、工程師以及工商管理碩士等；⑤作風(Style)--指企業(yè)高層主管和主要責任人的行為方式，也包括企業(yè)的傳統(tǒng)精神風貌；⑥技能(Skills)--指企業(yè)主要負責人和整個企業(yè)所表現出來的特殊才于和各種能力；⑦崇高目標(Superordinategoals)--指企業(yè)藉以統(tǒng)領和凝聚全體員工的指導思想或價值目標?！?S”具體地說：125他們認為，美國企業(yè)之所以在日本等國的挑戰(zhàn)面前頻頻敗北，只有招架之功而無還手之力，是因為美國企業(yè)管理者在管理過程中過分注重戰(zhàn)略、結構、制度這三個“硬性的S”，而日本企業(yè)在不否認三個“硬性的S”的前提下，較好地兼顧了人員、作風、技能和崇高目標這四個“軟性的S”，從而顯示出日本企業(yè)獨領風騷的企業(yè)文化。他們認為，美國企業(yè)之所以在日本等國的挑戰(zhàn)面前頻頻敗北，只有招126五大要素…

經營環(huán)境、價值觀念、模范人物、文化儀式、文化網絡。企業(yè)文化影響企業(yè)中的每一件事情。企業(yè)文化—企業(yè)生存的習俗和禮儀3…五大要素…企業(yè)文化—3…127《企業(yè)文化--現代企業(yè)的精神支柱》是專門研究組織文化的美國哈佛大學教授特雷斯·迪爾和聞名遐邇的麥肯齊管理顧問公司資深管理顧問阿倫·肯尼迪聯手合著的。這本書是他們花費了6個多月時間對近80家企業(yè)進行了詳細的調查，并從理論上加以總結、提煉而寫成的。該書分為兩大部分，即企業(yè)文化的要素和如何將企業(yè)文化付諸實施。在書中，他們提出了“杰出而成功的公司大都有強有力的企業(yè)文化”這一論斷?！镀髽I(yè)文化--現代企業(yè)的精神支柱》是專門研究組織文化的美國哈128核心觀點：“企業(yè)文化的五因素說”。這就是說，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式和文化網絡。核心觀點：“企業(yè)文化的五因素說”。這就是說，企業(yè)文化是由企業(yè)129尋求優(yōu)勢—美國最成功公司的經驗美國的成功企業(yè)也有許多好的做法。4…~企業(yè)文化的四本重要著作及其主要觀三尋求優(yōu)勢—美國的4…~企業(yè)文化的四本重要著作及其主要觀三130《尋求優(yōu)勢--美國最成功公司的經驗》的作者是托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼。他們從1997年開始，先后訪問了美國歷史悠久、業(yè)績卓越的62家大公司，并從中挑選了43家杰出模范公司進行了深入研究，從而歸納出優(yōu)秀公司的經營管理的八項原則：貴在行動；緊靠顧客；鼓勵革新、容忍失敗；以人促產；深入現場，以價值觀為動力；不離本行；精兵簡政；辯證處理矛盾。彼得斯和沃特曼在書中再三強調“軟就是硬”的道理。他們認為，企業(yè)主管不僅關心如何賺錢，而且更應該注重效果和價值觀念，鼓勵部屬與員工同心協(xié)力、努力工作，且使他們個個都有成就感。這在前面已經詳細地論述了?！秾で髢?yōu)勢--美國最成功公司的經驗》的作者是托馬斯·彼得斯、131總結由上可以看出：企業(yè)文化確實是管理理論發(fā)展的最新綜合。企業(yè)文化著重于企業(yè)精神的培育，但也不排斥一定條件下的精確定量分析；著重于依靠職工為企業(yè)發(fā)展做貢獻的熱情，但也不完全否認規(guī)章制度的作用；著重于形成上下級之間融洽和諧的合作氣氛，但也不主張取消上級和下級的劃分；著重于關心社會與顧客的利益，但同樣也關心企業(yè)與職工的利益；提倡待人寬容的企業(yè)管理，但對違反企業(yè)價值觀的行為往往也嚴加追究；特別關心產品的質量，但也關注產量和成本；提倡職工的自主自發(fā)研究，但是也搞統(tǒng)一開發(fā)；特別看重質的提高，因而總是倡導革新創(chuàng)新，但是也不完全放棄量的擴大，也搞規(guī)模經濟；許多問題上粗略籠統(tǒng)，但有些問題也講究不差分毫；企業(yè)內部既搞重復競爭，但也有整齊劃一的地方?？傊?，不是抓住矛盾的一方而片面?？偨Y由上可以看出：企業(yè)文化確實是管理理論發(fā)展的最新綜合。企業(yè)132企業(yè)文化是現代管理科學發(fā)展的新階段，其主要貢獻在于其實現了組織目標與個人目標的統(tǒng)一、工作與生活的統(tǒng)一、管理與被管理的統(tǒng)一、約束與自由的統(tǒng)一、物質獎勵與精神鼓勵等的統(tǒng)一。特別是，企業(yè)文化正在把對人與對物的管理以及被西方歷史傳統(tǒng)分割開來的人的物質生活和人的精神生活，努力統(tǒng)一于企業(yè)管理之中。企業(yè)文化是現代管理科學發(fā)展的新階段，其主要貢獻在于其實現了組133三.企業(yè)精神文化相對于企業(yè)物質文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化處于核心地位。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)價值、企業(yè)倫理、企業(yè)審美、企業(yè)思維、企業(yè)作風和風貌等。三.企業(yè)精神文化相對于企業(yè)物質文化和行為文化來說，企業(yè)精神文134

企業(yè)哲學是企業(yè)進行各種活動、處理各種關系所遵循的總體觀點和綜合方法，是企業(yè)一切行為的根本指導思想。它反映企業(yè)對發(fā)展經濟的歷史使命和責任的認識與態(tài)度，研究企業(yè)管理主體與客體的辯證關系，闡明企業(yè)活動與外部環(huán)境的關系，揭示企業(yè)的運行一般規(guī)律與管理的內在規(guī)律。企業(yè)哲學的根本問題是“企業(yè)與社會的關系”、“企業(yè)與人的關系”，以及“企業(yè)中的人與物、人與經濟規(guī)律的關系”問題。1.企業(yè)哲學企業(yè)哲學是企業(yè)進行各種活動、處理各種關系135企業(yè)哲學還要回答“企業(yè)的性質是什么”、“企業(yè)應該具有什么性質”的問題。對此問題的不同回答，不僅由于觀察問題的角度不同，而且涉及到人們的利益關系、理想的追求、價值選擇等一系列分歧。企業(yè)哲學不僅要回答“企業(yè)為什么而存在”問題，而且要回答“企業(yè)應該如何去存在、發(fā)展”問題?；蛘哒f，企業(yè)哲學不僅要回答企業(yè)如何去做（how），而且更要回答企業(yè)應該做什么（what）和為什么要做這個（why）。企業(yè)哲學還要回答“企業(yè)的性質是什么”、“企業(yè)應該具有什么性質1362.企業(yè)精神

企業(yè)精神是指一個企業(yè)中大多數乃至全體職工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求境界。企業(yè)精神的主要內容包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團隊精神、競爭精神、創(chuàng)新精神、服務精神。比如，松下電器公司的企業(yè)精神主要有：（1）基本經營原則。即：認清我們作為工業(yè)家所應盡的職責是鼓勵進步，增進社會福利，并致力于世界文化的進一步發(fā)展。（2）職工信念。即：只有通過公司每個成員的協(xié)力和合作,才能實現進步和發(fā)展。因此，當我們每一個人在致力于不斷地改進公司的工作時，均應牢記這句話。（3）七大精神價值觀念。即：①工業(yè)報國；②光明正大；③團結一致；④奮斗向上；⑤禮貌謙讓；⑥適應形勢；⑦感恩報德。2.企業(yè)精神137

與企業(yè)精神緊密相聯的是企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化，是企業(yè)家在長期經營管理活動中形成的思想、價值觀、品格、作風、文化修養(yǎng)等個人素質的結晶，包括企業(yè)家自身具有的并形成極具感召力的素質和品格、企業(yè)家所具有并極力推崇的良好的精神狀態(tài)、企業(yè)家頗具魅力的領導藝術和工作作風。

企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者、傳播者和發(fā)揚者。企業(yè)家以自己的哲學理念、價值觀、理想、素質、作風等融合而成的個性，精心塑造企業(yè)精神。比如，IBM創(chuàng)始人老沃森親自為公司確立了“尊重每一個人”、“為顧客提供盡可能好的服務”、“追求卓越”三大信條。企業(yè)家擁有對企業(yè)員工的感召力和影響力，企業(yè)家的權威對企業(yè)精神的貫徹具有強大的推動作用。企業(yè)家還是企業(yè)精神的垂范者和表率，是企業(yè)精神的具體化身。

1383.企業(yè)價值文化

企業(yè)價值文化是指企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。從哲學上來說，價值文化是關于對象（或客體）對主體有用性的一種觀念，或者說，對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。價值觀是價值主體在長期的生活和工作中形成的對于價值客體的總的根本性的看法，是一個長期形成的價值觀體系，是人們立身處世的訣擇依據，而具有鮮明的評判特征。價值觀貫穿于人的整個活動過程的始終，也貫穿于整個管理活動的始終。人們價值觀的一致性、相容性是管理活動中人們相互理解的基礎，是組織成立、管理成功的必要條件。在經常接觸的人們之間如果缺乏這種相容和一致，那么他們之間的交往就會發(fā)生困難，就無法進行正常的管理，當然也就無法組成企業(yè)等組織了。3.企業(yè)價值文化139

企業(yè)價值文化是企業(yè)全體或多數員工一致贊同的、與企業(yè)緊密關聯的關于“對象對于主體來說是否有價值”的看法，其中最主要的是企業(yè)全體或多數員工一致贊同的關于企業(yè)存在與價值、意義的終極判斷。任何一個企業(yè)，總是要把其價值所在以及其認為最有價值的對象作為本企業(yè)努力追求的最高目標、最高理想或最高宗旨?！捌髽I(yè)價值觀”、“共有價值觀”、“企業(yè)最高目標”、“企業(yè)理想”、“企業(yè)宗旨”等，實質是一樣的。價值觀就是一個組織的基本信念和信仰。由此，企業(yè)價值文化與企業(yè)哲學是相通的。企業(yè)價值觀既然是企業(yè)經營管理者和企業(yè)員工共享的群體價值觀念，也就決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，是企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用的評價標準，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南。同時，企業(yè)價值觀也對企業(yè)員工起到導向和規(guī)范作用，激勵員工發(fā)揮潛能，增加企業(yè)的合力，從而，決定了企業(yè)全體員工的行為趨向。《企業(yè)管理學大辭典》認為，“企業(yè)文化是企業(yè)經營的目的、宗旨，即企業(yè)為什么存在、企業(yè)對其價值的評判標準。企業(yè)對價值的評判標準一般有：企業(yè)認知價值—真和偽；企業(yè)實踐價值—經營好與壞；企業(yè)行為價值—善與惡；企業(yè)藝術價值—美與丑?！逼髽I(yè)價值文化是企業(yè)全體或多數員工一致贊同的、140

“企業(yè)價值觀”與“企業(yè)精神”既有區(qū)別又有聯系。兩者的區(qū)別就在于：“價值”是關