管理學(xué)基礎(chǔ)知識講義課件

免費下載---下載后請刪除本頁免費下載---下載后請刪除本頁管理學(xué)基礎(chǔ)主講：哈森管理學(xué)基礎(chǔ)主講：哈森第一章

管理及其價值第一章

管理及其價值1.1管理與管理學(xué)概述管理萬能論(Omnipotentviewofmanagement)：管理者對組織的成敗負主要責(zé)任管理象征論(Symbolicviewofmanagement)：組織成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量現(xiàn)實是兩種論點的綜合管理的作用1.1管理與管理學(xué)概述管理萬能論(Omnipotentv案例：麥當(dāng)勞快餐店RayKroc1955年開第一家麥當(dāng)勞快餐店QSCV(quality,service,cleanliness,value)1983年在美國已有6000家連鎖店，現(xiàn)在每天有上億人在世界各國的連鎖店用餐快速、服務(wù)、衛(wèi)生、便宜是其成功之本，產(chǎn)品、配料、烹飪程序的標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)格管理問題：麥當(dāng)勞的環(huán)境如何？機遇和威脅是什么？其企業(yè)管理理念是什么？案例：麥當(dāng)勞快餐店RayKroc1955年開第一家麥當(dāng)勞快一、什么是管理學(xué)?1.管理學(xué)是整合管理知識的一種學(xué)問2.既是邊緣科學(xué)也是基礎(chǔ)科學(xué)3.管理學(xué)是為管理活動提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科4.管理是一種活動，是一種調(diào)動資源實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。一、什么是管理學(xué)?1.管理學(xué)是整合管理知識的一種學(xué)問凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。管理者領(lǐng)導(dǎo)者社交傳統(tǒng)溝通HR成功的管理者有效的管理者二、管理者凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。管理1.管理的主體——管理者。2.管理的客體——管理者執(zhí)行管理職能、實現(xiàn)管理目標(biāo)時所作用于的人或事。（管理對象）3.管理對象的分類和結(jié)構(gòu)

a.人——管理對象的核心要素；

b.財、物、時間、信息；c.人和物質(zhì)相結(jié)合而形成的各種活動（產(chǎn)、供、銷）。

d.管理要達到的目標(biāo)

e.管理的環(huán)境三、管理的對象(管理的要素)1.管理的主體——管理者。2.管理的客體——公司管理者的目標(biāo)最佳公司的評估標(biāo)準(zhǔn)財富雜志用8項標(biāo)準(zhǔn)評估500家企業(yè)的聲譽，在8000名高級經(jīng)理和金融分析人員中調(diào)查。這8項指標(biāo)是：管理質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量革新精神長期投資價值財務(wù)狀況吸引、培養(yǎng)和留住人才的能力社會責(zé)任如何運用公司資產(chǎn)公司管理者的目標(biāo)最佳公司的評估標(biāo)準(zhǔn)1.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)2.管理具有兩重性：自然屬性和社會屬性3.管理工作不同與作業(yè)工作四、管理的性質(zhì)1.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)2.管理具有兩重性：1.常見企業(yè)的形式：2.企業(yè)的性質(zhì)（使命）：3.現(xiàn)代企業(yè)制度：

產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)

1.個人業(yè)主制（自然人、無限責(zé)任）2.合伙制（法人、無限責(zé)任）3.兩合公司(有限與無限的結(jié)合)4.公司制（法人、有限責(zé)任）:有限責(zé)任公司、股份公司a.企業(yè)是為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織形式；b.企業(yè)是以營利為目的的組織形式。五、企業(yè)1.常見企業(yè)的形式：2.企業(yè)的性質(zhì)（使命）：宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(資本,人力)，技術(shù)，文化，政治(稅收政策)，法律(公司法，專利法，合同法,證券法，投資法)，倫理(版權(quán)法)；工作環(huán)境：競爭者，顧客，供應(yīng)者，政府機構(gòu)，利益集團；環(huán)境對管理者的選擇作用;競爭環(huán)境環(huán)境：是對組織績效起潛在影響的外部機構(gòu)、內(nèi)部組織或力量。社會變量－人口，生活方式，價值觀；技術(shù)變量－經(jīng)濟指標(biāo)；政治變量宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(資本,人力)，技術(shù)，文化，政治(稅收政策)，組織的內(nèi)在環(huán)境組織文化是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定雇員的行為。組織文化由10個特征組成：成員的同一性；團體的重要性；對人的關(guān)注；單位的一體化；控制；風(fēng)險承受度；報酬標(biāo)準(zhǔn)；沖突的寬容度；手段－結(jié)果傾向性；系統(tǒng)的開放性。文化制約管理者的行為、判斷、思想和感覺，甚至決策。組織的內(nèi)在環(huán)境組織文化是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很文化環(huán)境IBM在德國的子公司：雇員受民族文化的影響大于企業(yè)文化的影響。如果你在美國公司工作，你應(yīng)當(dāng)了解美國文化－美國人直率大方，不拘小節(jié)，富于競爭，追求成就，獨立好問，不好沉默，守時、守信。文化多元化管理：性別，組織，差別，教育。民族文化差別的4個維度：個人中心主義。Uncertaintyavoidance:不確定性規(guī)避－能承受風(fēng)險、壓力的程度。生活質(zhì)量與數(shù)量。Powerdistance:權(quán)力差距－雇員對權(quán)威的尊敬文化環(huán)境IBM在德國的子公司：雇員受民族文化的影響大于企業(yè)文環(huán)境的不確定性的類型（復(fù)雜，變化)簡單＋穩(wěn)定＝低不確定性：容器制造，食品加工簡單＋不穩(wěn)定＝中高度不穩(wěn)定性：化妝品，流行服裝，玩具制造復(fù)雜＋穩(wěn)定＝中低不確定性：大學(xué)，化學(xué)公司，保險公司復(fù)雜＋不穩(wěn)定＝高度不確定性：計算機企業(yè)，航空企業(yè)，電信企業(yè)，民航環(huán)境的不確定性的類型（復(fù)雜，變化)簡單＋穩(wěn)定＝低不確定性：容如何塑造競爭文化？中科院研究生院的環(huán)境研究所的環(huán)境中科院的環(huán)境中國的環(huán)境如何塑造競爭文化？中科院研究生院的環(huán)境1.2.有關(guān)管理的基本概念一、什么是管理1.管理是一門古老的學(xué)問，還是一門年輕的學(xué)問？2.管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？管理活動管理意識管理理論1.2.有關(guān)管理的基本概念一、什么是管理1.管理是一門古老管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？科學(xué)的必要條件：概念，方法，假說，理論，體系管理技術(shù)：預(yù)算、會計、PERT等技術(shù);模型也是一種技術(shù)、方法。當(dāng)我們說管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時，我們已經(jīng)在使用模型了。管理的多義，多解管理又是一門藝術(shù)－偶然，創(chuàng)新，應(yīng)變運用之妙，存乎一心管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？科學(xué)的必要條件：概念，方法，假說，理論什么是管理時間上空間上古典管理學(xué)派現(xiàn)代管理學(xué)派經(jīng)濟學(xué)派政治學(xué)派社會學(xué)派什么是管理時間上空間上古典管理學(xué)派現(xiàn)代管理學(xué)派經(jīng)濟學(xué)派政治學(xué)（一）古典管理學(xué)派

1.管理是六種經(jīng)營活動中的一種。（其他五種分別是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動）2.管理就是以知識為依據(jù)進行控制，而控制就是對實現(xiàn)一項目標(biāo)的各種活動的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。

3.管理就是通過別人使事情做成的職能，管理人員必須是人群中才能出眾的人，他們的任務(wù)是指揮協(xié)調(diào)其它人的活動，而自己卻很少親自從事其他人應(yīng)當(dāng)從事的執(zhí)行活動。（一）古典管理學(xué)派決策層經(jīng)營層執(zhí)行層作業(yè)層作業(yè)層戰(zhàn)略問題經(jīng)營問題業(yè)務(wù)問題決策層經(jīng)營層執(zhí)行層作業(yè)層作業(yè)層戰(zhàn)略問題經(jīng)營問題業(yè)務(wù)問題（二）、現(xiàn)代管理學(xué)派

管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)其他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。——JamesJr.H.唐納利等，《管理學(xué)基礎(chǔ)》（二）、現(xiàn)代管理學(xué)派（三）經(jīng)濟學(xué)派

管理就是為了達到既定的目標(biāo)，依照科學(xué)可行的原則、程序、方式、方法和手段，對人、財、物、技術(shù)和信息等因素進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列工作的總稱。計劃經(jīng)濟有計劃的商品經(jīng)濟商品經(jīng)濟社會主義市場經(jīng)濟市場經(jīng)濟生產(chǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營型經(jīng)營型市場型人、財、物、產(chǎn)、供、銷（三）經(jīng)濟學(xué)派計劃有計劃的商品社會主義市場生產(chǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營型經(jīng)（四）、政治學(xué)派

管理就是科學(xué)的分權(quán)、集權(quán)和用權(quán)，建立有效的權(quán)力管理系統(tǒng)，防止出現(xiàn)特權(quán)階層、官僚主義和獨裁主義；避免出現(xiàn)無政府主義和自由主義。（五）社會學(xué)派

管理是一種文化活動，管理水平是社會進步、社會文明的一種標(biāo)志。（四）、政治學(xué)派（五）社會學(xué)派管理的綜合定義

管理是引導(dǎo)人力和物資資源進入動態(tài)的組織以達到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。管理的三重概念(哈比森，邁爾斯)(1)一種經(jīng)濟資源。同土地、勞動力和資本一樣，是一種生產(chǎn)因素。(2)一種職權(quán)系統(tǒng)。從獨裁到民主。(3)一個階級或一批優(yōu)秀人物。以教育和知識為基礎(chǔ)，而不是家庭或政治的關(guān)系。管理的綜合定義管理的三重概念(哈比森，邁爾斯)1.3、管理的本質(zhì)、價值與功能一、管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)是具有二重性即：技術(shù)性（自然屬性）和社會性（社會屬性）馬克思：“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動，不過它具有二重性?！薄耙环矫媸侵圃飚a(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增值過程”。1.3、管理的本質(zhì)、價值與功能一、管理的本質(zhì)馬克思：1.管理的技術(shù)性：是管理活動所具有的自然屬性。由管理的具體內(nèi)容所決定。如企業(yè)管理、國家管理、部隊管理等。此方面的管理在思想、觀念、理論上的反映可歸納為：自然科學(xué)技術(shù)的管理科學(xué)理論與方法：如

管理工藝學(xué)、管理數(shù)學(xué)、管理工程學(xué)等。2.管理的社會性：是管理活動所具有的社會屬性。此方面的管理在思想、觀念、理論上的反映可歸納為：社會科學(xué)技術(shù)的各種管理科學(xué)理論與方法，如管理政治學(xué)、管理經(jīng)濟學(xué)、管理法學(xué)等。1.管理的技術(shù)性：是管理活動所具有的自然屬性。管理是效率和效果的統(tǒng)一效率：資源成本的最小化，投入產(chǎn)出比效果：實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度效率很好效果很差效果很好效率很差效率意味－dothingsrightly效果意味－dorightthings管理是效率和效果的統(tǒng)一效率：資源成本的最小化，投入產(chǎn)出比二、管理的價值體系1.管理的物質(zhì)價值管理會以不同的方式，從不同的意義上給人們帶來物質(zhì)利益。管理的物質(zhì)價值構(gòu)成了管理價值體系的基礎(chǔ)。

2.管理的精神價值管理活動給一定的社會和人們在精神生產(chǎn)、精神生活和精神利益等方面帶來的產(chǎn)品和狀態(tài)，給人們提供的精神境界和精神享受。3.管理的人性價值管理的物質(zhì)價值和精神價值在人的本質(zhì)及特性方面的體現(xiàn)。二、管理的價值體系三、管理的功能決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理活動的特殊性將個人利益與組織利益結(jié)合起來既要控制同時又要發(fā)揮主動性既要顧及規(guī)則和程序，又要照顧個人需要要平衡個人要求和集體準(zhǔn)則既要有規(guī)范，又要突破規(guī)范三、管理的功能管理活動的特殊性管理科學(xué)的研究方法ABC法：1879年意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托首創(chuàng)。在事物的多因素中識別少數(shù)但起重要作用和多數(shù)只起次要作用的因素。7S法：麥肯錫公司T.PetersR.Waterman設(shè)計了企業(yè)7要素Strategy,Structure,Staff,System,Skill,Sty-le,SharedValues.頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，目標(biāo)管理，JIT管理科學(xué)的研究方法ABC法：1879年意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托首本章總結(jié)：管理的地位及意義管理的概念管理的本質(zhì)管理的價值及其體系管理活動的特殊性

管理需要學(xué)嗎？本章總結(jié)：管理的地位及意義第二章

管理思想與理論的形成與發(fā)展第二章

管理思想與理論的形成與發(fā)展中國管理思想的形成中國古代管理思想：1.以仁為核心的儒家管理思想：孔子－仁者人也，仁者愛人；孟子－民貴君輕，以和為貴，性善論；孔子的信的倫理思想：信是樹立在他人心目中的人格形象，是認知情感度的基礎(chǔ)。足食足兵，民信之矣。又：人而無信，不知其可也。商譽，信譽。孟子的性善論。仁政：己所不欲，勿施于人。義利觀：修身齊家治國平天下。2.以無為作最高原則的道家管理思想：老子－道法自然，無為而無不為（無為是指人的行為應(yīng)順應(yīng)自然，不要主觀隨意蠻干)；3.以法治為基礎(chǔ)的法家管理思想中國管理思想的形成中國古代管理思想：4.?孫子兵法?中的管理思想孫子(孫武)十三篇：知勝有五－可戰(zhàn)與不可戰(zhàn)，以兵力多少用不同戰(zhàn)法，上下同欲，有備與無備，不控制有才能的將帥(謀攻篇)。5.?淮南子?中的經(jīng)濟管理思想。總結(jié)中國古代管理思想的九要義：順道(治理國家政策，客觀經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律)，重人(人心向背，人才歸離)，人和（人際關(guān)系，和為貴)，守信(信譽是本)，利器(工欲善其事，必先利其器)，求實(實事求是)，對策(運籌策帷帳之中，決勝于千里之外)，節(jié)儉(開源節(jié)流)，法治(明法，一法)。4.?孫子兵法?中的管理思想西方管理思想的形成古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責(zé)任、獎勵、交易等問題；?圣經(jīng)?中有建立等級、分權(quán)授權(quán)、分層等內(nèi)容；15世紀(jì)初，?君主論?(意大利)一書論述了領(lǐng)導(dǎo)者的4個原則。近代：英國經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)-斯密(1732-1790)創(chuàng)立勞動分工理論，包括提高生產(chǎn)率、簡化管理等思想。西方管理思想的形成古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法大衛(wèi)-李嘉圖(1772-1823)以勞動價值論為基礎(chǔ)，提出勞動時間決定價值，把價值和交換價值區(qū)分開來。研究了資本、工資、利潤和地租，論述了比較成本學(xué)說。查爾斯-巴貝奇(1792-1871)科學(xué)管理的先行者。發(fā)展了關(guān)于勞動分工的管理思想，并把技術(shù)手段用在了管理上論述了專業(yè)分工與機器、工具使用的關(guān)系，指出專業(yè)分工能夠提高生產(chǎn)率。認為工人和資本家之間有利益共同點。提出“邊際熟練”原則。羅伯特-歐文(1771-1858)最早注意到企業(yè)內(nèi)部人的因素的重要性，在人力資源管理方面，是杰出的開拓者。大衛(wèi)-李嘉圖(1772-1823)19世紀(jì)40年代末，大興鐵路，鐵路管理中產(chǎn)生了責(zé)權(quán)關(guān)系、成本控制、M型組織結(jié)構(gòu)等管理措施；19世紀(jì)70年代，股份制企業(yè)誕生導(dǎo)致經(jīng)理革命，職業(yè)經(jīng)理人構(gòu)成了專業(yè)管理隊伍的主干，形成了社會性管理研究的潮流－管理運動。1886年，成立美國機械工程師協(xié)會；5年后，F(xiàn).Halsey發(fā)表?勞動報酬的獎金方案?，成為以后工資制度的一種基本模式。19世紀(jì)40年代末，大興鐵路，鐵路管理中產(chǎn)生了責(zé)權(quán)關(guān)系、成本企業(yè)管理理論的形成一、產(chǎn)業(yè)革命（背景）18世紀(jì)后半葉，英國產(chǎn)業(yè)革命工廠工業(yè)誕生生產(chǎn)方式變化作業(yè)場所集中及作業(yè)分工機械化及作業(yè)的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)革命的結(jié)果：

各種各樣的管理問題勞動糾紛問題企業(yè)管理理論的形成一、產(chǎn)業(yè)革命（背景）18世紀(jì)后半葉，工廠工社會改良主義者：羅伯特.歐文（1771—1856）限制勞動時間禁止招收童工設(shè)置工人教育設(shè)施和住宅建立消費合作社和生產(chǎn)者合作社二、形成的基礎(chǔ)

技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境社會改良主義者：羅伯特.歐文（1771—1856）二、形成技術(shù)環(huán)境19世紀(jì)后半葉，英、美、德等大力發(fā)展重化學(xué)工業(yè)；日本在日俄戰(zhàn)爭后快速發(fā)展；美國除鋼鐵、機械、化學(xué)工業(yè)外，橡膠和農(nóng)業(yè)發(fā)展迅猛；能源方面石油取代了煤；1910年福特一世研制成功T型汽車，并很快確立了批量生產(chǎn)方式；汽車的興隆使石油、機械、橡膠、玻璃等產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模日益擴大、企業(yè)間的競爭日趨激烈，管理問題日益復(fù)雜技術(shù)環(huán)境19世紀(jì)后半葉，英、美、德等大力發(fā)展重化學(xué)工業(yè)；企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境1.規(guī)模擴大化1901年美國鋼鐵工業(yè)大合并---形成美國鋼鐵工業(yè)公司；1904年，德國西門子與德國通用電氣公司成立康采恩集團；

問題：如何集積起來？集積后如何有效地利用和使用資源？2.所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離

所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，越來越需要管理職能的專門化，這是企業(yè)管理理論形成的重要原因。經(jīng)濟環(huán)境1.規(guī)模擴大化問題：如何集積起來？2.所有權(quán)和經(jīng)社會環(huán)境20世紀(jì)初，資本主義進入壟斷資本主義或帝國主義階段，一方面，勞動時間長、工資低、勞動強度大等剝削方式橫行，另一方面，壟斷市場、限制競爭、哄抬物價等現(xiàn)象盛行。20世紀(jì)初，世界工業(yè)勞動者協(xié)會誕生。1867年，美國芝加哥工人要求八小時工作制，罷工1897—1904年，美國參加罷工的人數(shù)40萬—207萬1906年，日本石川島造船廠工人罷工----提高工資小石川兵工廠工人罷工----反對解除工人大阪炮兵工廠工人罷工----16000人結(jié)果整個社會動蕩不安社會環(huán)境20世紀(jì)初，資本主義進入壟企業(yè)管理理論的演變過程傳統(tǒng)管理階段科學(xué)管理階段現(xiàn)代管理階段文化管理階段經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)決策人假設(shè)國內(nèi)的劃分國外的劃分企業(yè)管理理論的演變過程傳統(tǒng)管理階段科學(xué)管理階段現(xiàn)代管理階段文第三章

各管理學(xué)派及

主要代表人物介紹第三章

各管理學(xué)派及

主要代表人物介紹3.1、科學(xué)管理法及其理念一、科學(xué)管理之父

----弗雷德里克.溫斯洛.泰羅

F.Taylor（1856----1915）ScienceManagement18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》3.1、科學(xué)管理法及其理念一、科學(xué)管理之父18歲前3.1、科學(xué)管理法及其理念二、放任的管理定義：經(jīng)營者只憑過去的經(jīng)驗與感覺，而不對工作進行科學(xué)的分析，沒有一定的計劃和程序，一切都是放任自流。3.1、科學(xué)管理法及其理念二、放任的管理放任的管理軍隊式的組織形式監(jiān)督人員作業(yè)人員憑經(jīng)驗工作管理職能的專門化╳放任的管理軍隊式的組織形式監(jiān)督人員作業(yè)人員憑經(jīng)驗工作管理職三、有組織的怠工原因：1.大多數(shù)工人如果都以最佳的效率進行勞動，就會迫使其他許多人失業(yè)，工人認為這是不義的行為；2.工人應(yīng)完成的一天正當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，是由?jīng)營者任意規(guī)定的，而且，經(jīng)營者還降低工人的工資率；3.在放任的管理體制下，經(jīng)營者不對工人進行任何幫助和指導(dǎo)，而工作的一切責(zé)任全部由工人承擔(dān)，對工人的作業(yè)根本不作科學(xué)的研究，只是通過計件工資來刺激工人努力三、有組織的怠工原因：四、科學(xué)管理法的內(nèi)容體系1.時間研究與動作研究2.工具、設(shè)備、原材料及作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化3.有差別的計件工資制4.將作業(yè)職能與計劃職能分開5.職能制與例外原則例外原則：PrincipleManagementbyexception

管理人員把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授權(quán)給下級處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權(quán)力，這對實行分權(quán)制有重要意義。四、科學(xué)管理法的內(nèi)容體系例外原則：PrincipleMa泰羅的職能組織廠長預(yù)備科速度科檢查科維修科勞務(wù)科時間成本科工程科指令卡科作業(yè)人員計劃部泰羅的職能組織廠長預(yù)備科速度科檢查科維修科勞務(wù)科時間成本科工五、精神革命

對經(jīng)營者和工人在相互關(guān)系和相互職責(zé)等方面的精神態(tài)度實行根本性的革命。UPS在今天運用泰勒理論，贏了Express五、精神革命UPS在今天運用泰勒理論，贏了Express六、科學(xué)管理法的歷史意義和局限

1.改變放任管理而為科學(xué)管理2.提出了改善勞資關(guān)系的可能性和辦法3.加強了社會上對消除浪費和提高效率的關(guān)心4.提出了科學(xué)管理法的體系1.經(jīng)濟人2.機械模式3.工人觀4.職能制的不足六、科學(xué)管理法的歷史意義和局限3.2、管理過程學(xué)派

ManagerialProcessSchool一、代表人物

昂里.法約爾HenyiFayol（1841—1925)1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年總經(jīng)理。19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休3.2、管理過程學(xué)派

ManagerialProcess法約爾認為：企業(yè)的全部活動可以分為六種，即技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）二、法約爾管理概念二、法約爾管理概念三、法約爾法則 法約爾將管理看作是平行于一般技術(shù)專業(yè)等的另一種特殊專業(yè)，這在一定程度上是“管理職能專業(yè)化”思想的反映，但管理職能并非是只屬于管理人員的職能，它是由從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到一般工人的各個成員分擔(dān)的。從這一基本假設(shè)出發(fā)，法約爾討論了組成企業(yè)人員才能的各方面能力的相對重要性，形成了有名的“法約爾法則”。三、法約爾法則 法約爾將管理看作是平行于一般技術(shù)專業(yè)等的十四項管理原則：

分工、權(quán)限與責(zé)任、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一、指揮有統(tǒng)一、個人利益服從整體利益、公平的報酬、集權(quán)、階層、秩序、公正、職工的穩(wěn)定、創(chuàng)造性、團結(jié)。四、法約爾管理原則十四項管理原則：四、法約爾管理原則經(jīng)營技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計管理計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計管理計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理階層需要具備的能力管理技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計總能力作業(yè)58555100工長156051010100股長254551015100課長3030551020100部長35301051010100總經(jīng)理501010101010100企業(yè)成員需要具備的各種能力的比例%管理需要具備的能力管理技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計總能力作業(yè)5855企業(yè)類型需要具備的能力管理技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計總能力個體企業(yè)15402010510100小型企業(yè)253015101010100中型企業(yè)302515101010100大企業(yè)401515101010100超大企業(yè)501010101010100國營企業(yè)6088888100企業(yè)經(jīng)理必須具備的各種能力的比例%企業(yè)類型需要具備的能力管理技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計總能力個體企業(yè)Weber的行政管理組織理論MaxWeber(1864-1920),教授，著有新教倫理和資本主義精神、社會和經(jīng)濟組織的理論等書。社會3種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力(理性)。后者適用于行政組織模式(BureaucraticModel),效率最高。理想的組織應(yīng)以合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的實現(xiàn)。總結(jié)：經(jīng)濟人觀點，屬古典管理理論。Weber的行政管理組織理論MaxWeber(1864-1古典管理理論的特點資本所有者與企業(yè)管理者分離科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗管理強調(diào)物質(zhì)因素的作用古典管理理論的特點資本所有者與企業(yè)管理者分離古典的管理理論缺點1、對人性的研究沒有深入進行，僅停留在“經(jīng)濟人”的范疇之內(nèi)2、沒有把管理對象上升到系統(tǒng)來認識3、僅研究管理客觀存在的內(nèi)部古典的管理理論缺點1、對人性的研究沒有深入進行，僅停留在“經(jīng)企業(yè)管理理論的發(fā)展過程：傳統(tǒng)管理科學(xué)管理現(xiàn)代管理文化管理行為科學(xué)學(xué)派霍桑試驗；人類需求層次學(xué)說；X理論、Y理論；雙因素理論；管理方格理論企業(yè)管理理論的發(fā)展過程：傳統(tǒng)科學(xué)現(xiàn)代文化行為科霍桑試驗；人類3.4、行為科學(xué)學(xué)派一、行為科學(xué)學(xué)派（behavioralmanagement)1、定義2、霍桑試驗(Hawthorneeffect)二、主要代表人物及學(xué)說1、人類需求層次學(xué)說2、雙因素理論3、管理方格理論4、X理論、Y理論人際關(guān)系運動(Humanrelationsmovement)非正式組織（Informalorganization）3.4、行為科學(xué)學(xué)派一、行為科學(xué)學(xué)派（behavioral霍桑實驗（TheHawthorneStudies)霍桑實驗的背景霍桑實驗的主要內(nèi)容霍桑實驗的主要結(jié)論霍桑實驗的意義霍桑實驗（TheHawthorneStudies)霍桑1.霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么?照明實驗大規(guī)模調(diào)查繼電器裝配實驗接線實驗1.霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附照明試驗時間：1924年11月至1927年4月。當(dāng)時關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學(xué)的觀點，認為也許工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時的實驗假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。可是經(jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實驗組照明度增大時，實驗組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實驗組的照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實驗工作接管下來，繼續(xù)進行。工場照明試驗是要證明工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間有無直接的因果關(guān)系。試驗結(jié)果說明，照明度與生產(chǎn)率之間并無直接的因果關(guān)系，照明燈光僅是影響產(chǎn)量的一個因素，還有其他因素對工人勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。照明試驗時間：1924年11月至1927年4月。接線實驗?zāi)康氖窍敫闱宄鐣蛩貙ぐl(fā)工人積極性的重要性。梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。實驗者原來設(shè)想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個班組為了維護他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時，加強了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。

梅奧等人由此得出結(jié)論：實際生產(chǎn)中，存在著一種“非正式團體”，在決定著每個人的工作效率，對每個職工來說，其在群體中的融洽性和安全性比工資、獎金等物質(zhì)因素有更重要的作用。接線實驗?zāi)康氖窍敫闱宄鐣蛩貙ぐl(fā)工人積極性的重要性。2.霍桑實驗的結(jié)論人是社會人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣官職越大,工人越敬畏2.霍桑實驗的結(jié)論人是社會人3.對霍桑實驗的評價管理的第二個里程碑梅奧成為第二時期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點有些太片面3.對霍桑實驗的評價管理的第二個里程碑生理上的需要安全上的需要感情歸屬上的需要地位及受人尊重的需要自我實現(xiàn)的需要人類需求層次學(xué)說亞伯拉罕.馬斯洛（美）生理上的需要安全上的需要感情歸屬上的需要地位及受人尊重的需要X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGregor）X理論Y理論1.一般人的天性好逸惡勞，只要有可能就躲避工作；2.人生來以自我為中心，漠視組織的要求；3.缺乏進取收，不愿負責(zé)任，甘愿聽眾指揮，安于現(xiàn)狀而沒有創(chuàng)造性；4.容易受騙，受人煽動1.一般人的天性并非好逸惡勞，他們對工作的喜愛取決于理解；2.外來的控制并不是使人為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法；3.在適當(dāng)情況下，一般人是能夠主動承擔(dān)責(zé)任的；4.大多數(shù)人都具有一定程度的想象力和創(chuàng)造性；5.在現(xiàn)代工業(yè)社會中，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（DouglasMcGr超Y理論效果 工廠 研究所X理論 好 不好Y理論 不好 好超Y理論:X理論和Y理論哪一個更重要取決于工作者,工作性質(zhì)和工作環(huán)境.超Y理論效果 工廠 研究所雙因素論美國學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出調(diào)查對象:200名技術(shù)人員和會計師保健因素:這些因素具備時,不會產(chǎn)生激勵,但不具備時,會產(chǎn)生不滿.激勵因素:這些因素具備時,會產(chǎn)生激勵,但不具備時,不會產(chǎn)生不滿.雙因素論美國學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出保健因素工資公司的監(jiān)督制度公司的政策上下級關(guān)系工作的保障工作環(huán)境保健因素工資激勵因素工作有無意義工作有無責(zé)任被承認有成就提升激勵因素工作有無意義啟示已經(jīng)被滿足的需求是保健因素沒有被滿足的需求是激勵因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要聰明的管理者不要一開始就作很多許諾啟示已經(jīng)被滿足的需求是保健因素管理方格理論

對生產(chǎn)關(guān)心的程度對人關(guān)心的程度簡.穆頓；布萊克管理方格理論對生產(chǎn)關(guān)心對人3.5、管理科學(xué)理論ManagementScienceTheory定義：

運用嚴(yán)格的數(shù)量技術(shù)來幫助管理者最大化地利用組織資源，以提供各種產(chǎn)品和服務(wù)。就其本質(zhì)而言，是泰羅的科學(xué)管理原理在現(xiàn)代的發(fā)展。數(shù)量化管理運營管理全面質(zhì)量管理管理信息系統(tǒng)3.5、管理科學(xué)理論定義：數(shù)量化管理全面質(zhì)量管理管理科學(xué)的理論特征1.從系統(tǒng)的觀點研究各種功能問題；2.運用多種學(xué)科交叉配合的方法；3.應(yīng)用模型化和定量化來解決問題如：決策模型、盈虧平衡分析模型、庫存模型、網(wǎng)絡(luò)模型等；4.以決策為主要的著眼點，以經(jīng)濟效果標(biāo)準(zhǔn)作為評價管理行為的依據(jù)，并且以計算機為主要的運算工具。管理科學(xué)的理論特征1.從系統(tǒng)的觀點研究各種功能問題；管理科學(xué)的內(nèi)容數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用系統(tǒng)工程在管理中的應(yīng)用決策理論在管理中的應(yīng)用計算機在管理中的應(yīng)用管理科學(xué)的內(nèi)容數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用資源分配模型(線性規(guī)劃)盈虧平衡分析模型庫存模型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(PERT)決策模型對策論排隊論模擬模型數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用資源分配模型(線性規(guī)劃)3.6、現(xiàn)代管理理論ModemManagementTheory現(xiàn)代管理理論叢林------孔茨

社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派----巴納德(ChesterBarnard)社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派----特里斯特(E.Trist)經(jīng)驗管理學(xué)派----彼得.德魯克(PeterDrucker)系統(tǒng)管理學(xué)派----卡斯特，RichardJohnson等權(quán)變管理學(xué)派----英.伯恩斯，美.勞倫斯，F(xiàn)redFiedler等3.6、現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論叢林------孔茨社會現(xiàn)代管理理論叢林（孔茨）人際關(guān)系學(xué)派(DouglasMcCregor)，群體行為學(xué)派決策理論學(xué)派(HerbertSimon),數(shù)理學(xué)派(RobertMcNamara)，管理角色理論學(xué)派(HenryMintzberg)經(jīng)營管理學(xué)派(HaroldKoontz)現(xiàn)代管理理論叢林（孔茨）人際關(guān)系學(xué)派(DouglasMcC社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派這個學(xué)派的創(chuàng)始人是切斯特·巴納德。學(xué)派對管理學(xué)作出過許多值得注意的貢獻：把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體，這對管理的理論和實際工作人員都是有幫助的。而在另外一些方面，如對組織職權(quán)的制度基礎(chǔ)的認識，對非正式組織的影響的認識，以及對懷特·巴基稱之為“組織粘合劑”的一些社會因素的認識，則幫助更大。巴納德還有其他一些頗有教益的見解，如他的關(guān)于激勵的經(jīng)濟性的思想，把社會學(xué)認識引入管理實踐之中，等等。社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派這個學(xué)派的創(chuàng)始人是切斯特·巴納德。社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

這一學(xué)派的創(chuàng)始人是特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。他們通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。他們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)(如機器設(shè)備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。因此，他們認為，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派這一學(xué)派的創(chuàng)始人是特里司特及其在英國塔維斯系統(tǒng)管理學(xué)派1、企業(yè)是一個人造的開放的系統(tǒng)2、企業(yè)本身也是由各個子系統(tǒng)有機聯(lián)系而組成的一個系統(tǒng)（1）目標(biāo)和價值子系統(tǒng)（2）技術(shù)子系統(tǒng)（3）社會心理子系統(tǒng)（4）結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)（5）管理子系統(tǒng)（1）傳感子系統(tǒng)（2）信息處理子系統(tǒng)（3）決策子系統(tǒng)（4）加工子系統(tǒng)（5）控制子系統(tǒng)（6）信息儲存子系統(tǒng)戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)、作業(yè)子系統(tǒng)系統(tǒng)管理學(xué)派1、企業(yè)是一個人造的開放的系統(tǒng)（1）傳感子系統(tǒng)戰(zhàn)權(quán)變管理學(xué)派認為以往的管理理論大致可以劃分為以下幾種：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。致力于組織環(huán)境的研究，認為環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境又有兩種（社會技術(shù)經(jīng)濟政治和法律，供應(yīng)者顧客競爭者雇員和股東）。三個特點：（1）開放系統(tǒng)的觀念（2）實踐研究的導(dǎo)向（3）多變量的方法權(quán)變管理學(xué)派認為以往的管理理論大致可以劃分為以下幾種：過程學(xué)這個學(xué)派強調(diào)，管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件。權(quán)變管理同情境管理的意思差不多，常常通用。但有的學(xué)者還是認為應(yīng)該加以區(qū)別，情境管理只是說管理者實際上做些什么取決于既定情境，而權(quán)變管理則意味著環(huán)境變化同管理對策之間存在著一種積極的相互關(guān)系。按權(quán)變的觀點，管理者可以針對一條裝配線的具體情況來確定一種適應(yīng)于它的高度規(guī)范化的組織形式，并考慮二者之間的相互作用。這個學(xué)派強調(diào)，管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件。權(quán)變管理人際關(guān)系學(xué)派這一學(xué)派是從60年代的人類行為學(xué)派演變來的。這個學(xué)派認為，既然管理是通過別人或同別人一起去完成工作，那么，對管理學(xué)的研究就必須圍繞人際關(guān)系這個核心來進行。這個學(xué)派把有關(guān)的社會科學(xué)原有的或新近提出的理論、方法和技術(shù)用來研究人與人之間和人群內(nèi)部的各種現(xiàn)象，從個人的品性動態(tài)一直到文化關(guān)系，無所不涉及。這個學(xué)派注重管理中"人"的因素，認為在人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團體一起工作時，他們應(yīng)該互相了解。人際關(guān)系學(xué)派這一學(xué)派是從60年代的人類行為學(xué)派演變來的。這個群體行為學(xué)派這一學(xué)派是從人類行為學(xué)派中分化出來的，因此同人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，甚至易于混同。但它關(guān)心的主要是群體中人的行為，而不是人際關(guān)系。它以社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不以個人心理學(xué)為基礎(chǔ)。它著重研究各種群體行為方式。從小群體的文化和行為方式，到大群體的行為特點，都在它研究之列。它也常被叫做"組織行為學(xué)"。"組織"一詞在這里可以表示公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。有時則按切斯特·巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。而所謂正式組織則指一種有著自覺的精心籌劃的共同目的的組織。克里斯·阿吉里斯甚至用"組織"一詞來概括"集體事業(yè)中所有參加者的所有行為"。群體行為學(xué)派這一學(xué)派是從人類行為學(xué)派中分化出來的，因此同人際管理角色理論學(xué)派這是最新的一個學(xué)派，同時受到管理學(xué)者和實際管理者的重視。這個學(xué)派主要通過觀察經(jīng)理的實際活動來明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。對經(jīng)理(從總經(jīng)理到領(lǐng)班)實際工作進行研究的人早就有，但把這種研究發(fā)展成為一個眾所周知的學(xué)派的卻是明茨伯格。明茨伯格系統(tǒng)地研究了不同組織中5位總經(jīng)理的活動，得出結(jié)論說，總經(jīng)理們并不按人們通常認為的那種職能分工行事，即只從事計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作，而是還進行許多別的工作。明茨伯格根據(jù)他自己和別人對經(jīng)理實際活動的研究，認為經(jīng)理扮演著10種角色;（1）人際關(guān)系方面的角色有3種;①掛名首腦角色(作為一個組織的代表執(zhí)行禮儀和社會方面的職責(zé));②領(lǐng)導(dǎo)者角色，③聯(lián)系人角色(特別是同外界聯(lián)系)。（2）信息方面的角色有3種:①信息接受者角色(接受有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理的信息);②信息傳播者角色(向下級傳達信息)③發(fā)言人角色(向組織外部傳遞信息)。（3）決策方面的角色有4種:①領(lǐng)導(dǎo)者角色;②故障排除者角色，③資源分配者角色④談判者角色(與各種人和組織打交道)。管理角色理論學(xué)派這是最新的一個學(xué)派，同時受到管理學(xué)者和實際管決策理論學(xué)派

這一學(xué)派的人數(shù)正在增加，而且都是些學(xué)者。他們的基本觀點是，由于決策是管理的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題。他們認為，管理是以決策為特征的，所以管理理論應(yīng)圍繞決策這個核心來建立。決策理論學(xué)派這一學(xué)派的人數(shù)正在增加，而且都是些學(xué)者。他們的數(shù)理學(xué)派盡管各種管理理論學(xué)派都在一定程度上應(yīng)用數(shù)學(xué)方法，但只有數(shù)學(xué)學(xué)派把管理看成是一個數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。一些知名的運籌學(xué)家或運籌分析家就屬于這個學(xué)派。這個學(xué)派的人士有時頗為自負地給自己取上一個"管理科學(xué)家"的美名。這類人的一個永恒的信念是，只要管理、或組織、或計劃、或決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號和運算關(guān)系來予以表示。這個學(xué)派的主要方法就是模型。借助于模型可以把問題用它的基本關(guān)系和選定目標(biāo)表示出來。由于數(shù)學(xué)方法大量應(yīng)用于最優(yōu)化問題，可以說，它同決策理論有著很密切的關(guān)系。當(dāng)然，編制數(shù)學(xué)模型決不限于決策問題。數(shù)理學(xué)派盡管各種管理理論學(xué)派都在一定程度上應(yīng)用數(shù)學(xué)方法，但只新的管理理論知識管理網(wǎng)絡(luò)管理創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新管理物流管理全面質(zhì)量管理人力資源管理全球化管理學(xué)習(xí)型組織流程再造新的管理理論知識管理學(xué)習(xí)型組織免費下載---下載后請刪除本頁免費下載---下載后請刪除本頁管理學(xué)基礎(chǔ)主講：哈森管理學(xué)基礎(chǔ)主講：哈森第一章

管理及其價值第一章

管理及其價值1.1管理與管理學(xué)概述管理萬能論(Omnipotentviewofmanagement)：管理者對組織的成敗負主要責(zé)任管理象征論(Symbolicviewofmanagement)：組織成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量現(xiàn)實是兩種論點的綜合管理的作用1.1管理與管理學(xué)概述管理萬能論(Omnipotentv案例：麥當(dāng)勞快餐店RayKroc1955年開第一家麥當(dāng)勞快餐店QSCV(quality,service,cleanliness,value)1983年在美國已有6000家連鎖店，現(xiàn)在每天有上億人在世界各國的連鎖店用餐快速、服務(wù)、衛(wèi)生、便宜是其成功之本，產(chǎn)品、配料、烹飪程序的標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)格管理問題：麥當(dāng)勞的環(huán)境如何？機遇和威脅是什么？其企業(yè)管理理念是什么？案例：麥當(dāng)勞快餐店RayKroc1955年開第一家麥當(dāng)勞快一、什么是管理學(xué)?1.管理學(xué)是整合管理知識的一種學(xué)問2.既是邊緣科學(xué)也是基礎(chǔ)科學(xué)3.管理學(xué)是為管理活動提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科4.管理是一種活動，是一種調(diào)動資源實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。一、什么是管理學(xué)?1.管理學(xué)是整合管理知識的一種學(xué)問凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。管理者領(lǐng)導(dǎo)者社交傳統(tǒng)溝通HR成功的管理者有效的管理者二、管理者凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。管理1.管理的主體——管理者。2.管理的客體——管理者執(zhí)行管理職能、實現(xiàn)管理目標(biāo)時所作用于的人或事。（管理對象）3.管理對象的分類和結(jié)構(gòu)

a.人——管理對象的核心要素；

b.財、物、時間、信息；c.人和物質(zhì)相結(jié)合而形成的各種活動（產(chǎn)、供、銷）。

d.管理要達到的目標(biāo)

e.管理的環(huán)境三、管理的對象(管理的要素)1.管理的主體——管理者。2.管理的客體——公司管理者的目標(biāo)最佳公司的評估標(biāo)準(zhǔn)財富雜志用8項標(biāo)準(zhǔn)評估500家企業(yè)的聲譽，在8000名高級經(jīng)理和金融分析人員中調(diào)查。這8項指標(biāo)是：管理質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量革新精神長期投資價值財務(wù)狀況吸引、培養(yǎng)和留住人才的能力社會責(zé)任如何運用公司資產(chǎn)公司管理者的目標(biāo)最佳公司的評估標(biāo)準(zhǔn)1.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)2.管理具有兩重性：自然屬性和社會屬性3.管理工作不同與作業(yè)工作四、管理的性質(zhì)1.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)2.管理具有兩重性：1.常見企業(yè)的形式：2.企業(yè)的性質(zhì)（使命）：3.現(xiàn)代企業(yè)制度：

產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)

1.個人業(yè)主制（自然人、無限責(zé)任）2.合伙制（法人、無限責(zé)任）3.兩合公司(有限與無限的結(jié)合)4.公司制（法人、有限責(zé)任）:有限責(zé)任公司、股份公司a.企業(yè)是為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織形式；b.企業(yè)是以營利為目的的組織形式。五、企業(yè)1.常見企業(yè)的形式：2.企業(yè)的性質(zhì)（使命）：宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(資本,人力)，技術(shù)，文化，政治(稅收政策)，法律(公司法，專利法，合同法,證券法，投資法)，倫理(版權(quán)法)；工作環(huán)境：競爭者，顧客，供應(yīng)者，政府機構(gòu)，利益集團；環(huán)境對管理者的選擇作用;競爭環(huán)境環(huán)境：是對組織績效起潛在影響的外部機構(gòu)、內(nèi)部組織或力量。社會變量－人口，生活方式，價值觀；技術(shù)變量－經(jīng)濟指標(biāo)；政治變量宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(資本,人力)，技術(shù)，文化，政治(稅收政策)，組織的內(nèi)在環(huán)境組織文化是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定雇員的行為。組織文化由10個特征組成：成員的同一性；團體的重要性；對人的關(guān)注；單位的一體化；控制；風(fēng)險承受度；報酬標(biāo)準(zhǔn)；沖突的寬容度；手段－結(jié)果傾向性；系統(tǒng)的開放性。文化制約管理者的行為、判斷、思想和感覺，甚至決策。組織的內(nèi)在環(huán)境組織文化是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很文化環(huán)境IBM在德國的子公司：雇員受民族文化的影響大于企業(yè)文化的影響。如果你在美國公司工作，你應(yīng)當(dāng)了解美國文化－美國人直率大方，不拘小節(jié)，富于競爭，追求成就，獨立好問，不好沉默，守時、守信。文化多元化管理：性別，組織，差別，教育。民族文化差別的4個維度：個人中心主義。Uncertaintyavoidance:不確定性規(guī)避－能承受風(fēng)險、壓力的程度。生活質(zhì)量與數(shù)量。Powerdistance:權(quán)力差距－雇員對權(quán)威的尊敬文化環(huán)境IBM在德國的子公司：雇員受民族文化的影響大于企業(yè)文環(huán)境的不確定性的類型（復(fù)雜，變化)簡單＋穩(wěn)定＝低不確定性：容器制造，食品加工簡單＋不穩(wěn)定＝中高度不穩(wěn)定性：化妝品，流行服裝，玩具制造復(fù)雜＋穩(wěn)定＝中低不確定性：大學(xué)，化學(xué)公司，保險公司復(fù)雜＋不穩(wěn)定＝高度不確定性：計算機企業(yè)，航空企業(yè)，電信企業(yè)，民航環(huán)境的不確定性的類型（復(fù)雜，變化)簡單＋穩(wěn)定＝低不確定性：容如何塑造競爭文化？中科院研究生院的環(huán)境研究所的環(huán)境中科院的環(huán)境中國的環(huán)境如何塑造競爭文化？中科院研究生院的環(huán)境1.2.有關(guān)管理的基本概念一、什么是管理1.管理是一門古老的學(xué)問，還是一門年輕的學(xué)問？2.管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？管理活動管理意識管理理論1.2.有關(guān)管理的基本概念一、什么是管理1.管理是一門古老管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？科學(xué)的必要條件：概念，方法，假說，理論，體系管理技術(shù)：預(yù)算、會計、PERT等技術(shù);模型也是一種技術(shù)、方法。當(dāng)我們說管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時，我們已經(jīng)在使用模型了。管理的多義，多解管理又是一門藝術(shù)－偶然，創(chuàng)新，應(yīng)變運用之妙，存乎一心管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？科學(xué)的必要條件：概念，方法，假說，理論什么是管理時間上空間上古典管理學(xué)派現(xiàn)代管理學(xué)派經(jīng)濟學(xué)派政治學(xué)派社會學(xué)派什么是管理時間上空間上古典管理學(xué)派現(xiàn)代管理學(xué)派經(jīng)濟學(xué)派政治學(xué)（一）古典管理學(xué)派

1.管理是六種經(jīng)營活動中的一種。（其他五種分別是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動）2.管理就是以知識為依據(jù)進行控制，而控制就是對實現(xiàn)一項目標(biāo)的各種活動的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。

3.管理就是通過別人使事情做成的職能，管理人員必須是人群中才能出眾的人，他們的任務(wù)是指揮協(xié)調(diào)其它人的活動，而自己卻很少親自從事其他人應(yīng)當(dāng)從事的執(zhí)行活動。（一）古典管理學(xué)派決策層經(jīng)營層執(zhí)行層作業(yè)層作業(yè)層戰(zhàn)略問題經(jīng)營問題業(yè)務(wù)問題決策層經(jīng)營層執(zhí)行層作業(yè)層作業(yè)層戰(zhàn)略問題經(jīng)營問題業(yè)務(wù)問題（二）、現(xiàn)代管理學(xué)派

管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)其他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動?！狫amesJr.H.唐納利等，《管理學(xué)基礎(chǔ)》（二）、現(xiàn)代管理學(xué)派（三）經(jīng)濟學(xué)派

管理就是為了達到既定的目標(biāo)，依照科學(xué)可行的原則、程序、方式、方法和手段，對人、財、物、技術(shù)和信息等因素進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列工作的總稱。計劃經(jīng)濟有計劃的商品經(jīng)濟商品經(jīng)濟社會主義市場經(jīng)濟市場經(jīng)濟生產(chǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營型經(jīng)營型市場型人、財、物、產(chǎn)、供、銷（三）經(jīng)濟學(xué)派計劃有計劃的商品社會主義市場生產(chǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營型經(jīng)（四）、政治學(xué)派

管理就是科學(xué)的分權(quán)、集權(quán)和用權(quán)，建立有效的權(quán)力管理系統(tǒng)，防止出現(xiàn)特權(quán)階層、官僚主義和獨裁主義；避免出現(xiàn)無政府主義和自由主義。（五）社會學(xué)派

管理是一種文化活動，管理水平是社會進步、社會文明的一種標(biāo)志。（四）、政治學(xué)派（五）社會學(xué)派管理的綜合定義

管理是引導(dǎo)人力和物資資源進入動態(tài)的組織以達到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。管理的三重概念(哈比森，邁爾斯)(1)一種經(jīng)濟資源。同土地、勞動力和資本一樣，是一種生產(chǎn)因素。(2)一種職權(quán)系統(tǒng)。從獨裁到民主。(3)一個階級或一批優(yōu)秀人物。以教育和知識為基礎(chǔ)，而不是家庭或政治的關(guān)系。管理的綜合定義管理的三重概念(哈比森，邁爾斯)1.3、管理的本質(zhì)、價值與功能一、管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)是具有二重性即：技術(shù)性（自然屬性）和社會性（社會屬性）馬克思：“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動，不過它具有二重性?！薄耙环矫媸侵圃飚a(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增值過程”。1.3、管理的本質(zhì)、價值與功能一、管理的本質(zhì)馬克思：1.管理的技術(shù)性：是管理活動所具有的自然屬性。由管理的具體內(nèi)容所決定。如企業(yè)管理、國家管理、部隊管理等。此方面的管理在思想、觀念、理論上的反映可歸納為：自然科學(xué)技術(shù)的管理科學(xué)理論與方法：如

管理工藝學(xué)、管理數(shù)學(xué)、管理工程學(xué)等。2.管理的社會性：是管理活動所具有的社會屬性。此方面的管理在思想、觀念、理論上的反映可歸納為：社會科學(xué)技術(shù)的各種管理科學(xué)理論與方法，如管理政治學(xué)、管理經(jīng)濟學(xué)、管理法學(xué)等。1.管理的技術(shù)性：是管理活動所具有的自然屬性。管理是效率和效果的統(tǒng)一效率：資源成本的最小化，投入產(chǎn)出比效果：實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度效率很好效果很差效果很好效率很差效率意味－dothingsrightly效果意味－dorightthings管理是效率和效果的統(tǒng)一效率：資源成本的最小化，投入產(chǎn)出比二、管理的價值體系1.管理的物質(zhì)價值管理會以不同的方式，從不同的意義上給人們帶來物質(zhì)利益。管理的物質(zhì)價值構(gòu)成了管理價值體系的基礎(chǔ)。

2.管理的精神價值管理活動給一定的社會和人們在精神生產(chǎn)、精神生活和精神利益等方面帶來的產(chǎn)品和狀態(tài)，給人們提供的精神境界和精神享受。3.管理的人性價值管理的物質(zhì)價值和精神價值在人的本質(zhì)及特性方面的體現(xiàn)。二、管理的價值體系三、管理的功能決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理活動的特殊性將個人利益與組織利益結(jié)合起來既要控制同時又要發(fā)揮主動性既要顧及規(guī)則和程序，又要照顧個人需要要平衡個人要求和集體準(zhǔn)則既要有規(guī)范，又要突破規(guī)范三、管理的功能管理活動的特殊性管理科學(xué)的研究方法ABC法：1879年意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托首創(chuàng)。在事物的多因素中識別少數(shù)但起重要作用和多數(shù)只起次要作用的因素。7S法：麥肯錫公司T.PetersR.Waterman設(shè)計了企業(yè)7要素Strategy,Structure,Staff,System,Skill,Sty-le,SharedValues.頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，目標(biāo)管理，JIT管理科學(xué)的研究方法ABC法：1879年意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷托首本章總結(jié)：管理的地位及意義管理的概念管理的本質(zhì)管理的價值及其體系管理活動的特殊性

管理需要學(xué)嗎？本章總結(jié)：管理的地位及意義第二章

管理思想與理論的形成與發(fā)展第二章

管理思想與理論的形成與發(fā)展中國管理思想的形成中國古代管理思想：1.以仁為核心的儒家管理思想：孔子－仁者人也，仁者愛人；孟子－民貴君輕，以和為貴，性善論；孔子的信的倫理思想：信是樹立在他人心目中的人格形象，是認知情感度的基礎(chǔ)。足食足兵，民信之矣。又：人而無信，不知其可也。商譽，信譽。孟子的性善論。仁政：己所不欲，勿施于人。義利觀：修身齊家治國平天下。2.以無為作最高原則的道家管理思想：老子－道法自然，無為而無不為（無為是指人的行為應(yīng)順應(yīng)自然，不要主觀隨意蠻干)；3.以法治為基礎(chǔ)的法家管理思想中國管理思想的形成中國古代管理思想：4.?孫子兵法?中的管理思想孫子(孫武)十三篇：知勝有五－可戰(zhàn)與不可戰(zhàn)，以兵力多少用不同戰(zhàn)法，上下同欲，有備與無備，不控制有才能的將帥(謀攻篇)。5.?淮南子?中的經(jīng)濟管理思想?？偨Y(jié)中國古代管理思想的九要義：順道(治理國家政策，客觀經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律)，重人(人心向背，人才歸離)，人和（人際關(guān)系，和為貴)，守信(信譽是本)，利器(工欲善其事，必先利其器)，求實(實事求是)，對策(運籌策帷帳之中，決勝于千里之外)，節(jié)儉(開源節(jié)流)，法治(明法，一法)。4.?孫子兵法?中的管理思想西方管理思想的形成古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法典中記載有責(zé)任、獎勵、交易等問題；?圣經(jīng)?中有建立等級、分權(quán)授權(quán)、分層等內(nèi)容；15世紀(jì)初，?君主論?(意大利)一書論述了領(lǐng)導(dǎo)者的4個原則。近代：英國經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)-斯密(1732-1790)創(chuàng)立勞動分工理論，包括提高生產(chǎn)率、簡化管理等思想。西方管理思想的形成古代：公元前2000年，古巴比倫漢謨拉比法大衛(wèi)-李嘉圖(1772-1823)以勞動價值論為基礎(chǔ)，提出勞動時間決定價值，把價值和交換價值區(qū)分開來。研究了資本、工資、利潤和地租，論述了比較成本學(xué)說。查爾斯-巴貝奇(1792-1871)科學(xué)管理的先行者。發(fā)展了關(guān)于勞動分工的管理思想，并把技術(shù)手段用在了管理上論述了專業(yè)分工與機器、工具使用的關(guān)系，指出專業(yè)分工能夠提高生產(chǎn)率。認為工人和資本家之間有利益共同點。提出“邊際熟練”原則。羅伯特-歐文(1771-1858)最早注意到企業(yè)內(nèi)部人的因素的重要性，在人力資源管理方面，是杰出的開拓者。大衛(wèi)-李嘉圖(1772-1823)19世紀(jì)40年代末，大興鐵路，鐵路管理中產(chǎn)生了責(zé)權(quán)關(guān)系、成本控制、M型組織結(jié)構(gòu)等管理措施；19世紀(jì)70年代，股份制企業(yè)誕生導(dǎo)致經(jīng)理革命，職業(yè)經(jīng)理人構(gòu)成了專業(yè)管理隊伍的主干，形成了社會性管理研究的潮流－管理運動。1886年，成立美國機械工程師協(xié)會；5年后，F(xiàn).Halsey發(fā)表?勞動報酬的獎金方案?，成為以后工資制度的一種基本模式。19世紀(jì)40年代末，大興鐵路，鐵路管理中產(chǎn)生了責(zé)權(quán)關(guān)系、成本企業(yè)管理理論的形成一、產(chǎn)業(yè)革命（背景）18世紀(jì)后半葉，英國產(chǎn)業(yè)革命工廠工業(yè)誕生生產(chǎn)方式變化作業(yè)場所集中及作業(yè)分工機械化及作業(yè)的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)革命的結(jié)果：

各種各樣的管理問題勞動糾紛問題企業(yè)管理理論的形成一、產(chǎn)業(yè)革命（背景）18世紀(jì)后半葉，工廠工社會改良主義者：羅伯特.歐文（1771—1856）限制勞動時間禁止招收童工設(shè)置工人教育設(shè)施和住宅建立消費合作社和生產(chǎn)者合作社二、形成的基礎(chǔ)

技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境社會改良主義者：羅伯特.歐文（1771—1856）二、形成技術(shù)環(huán)境19世紀(jì)后半葉，英、美、德等大力發(fā)展重化學(xué)工業(yè)；日本在日俄戰(zhàn)爭后快速發(fā)展；美國除鋼鐵、機械、化學(xué)工業(yè)外，橡膠和農(nóng)業(yè)發(fā)展迅猛；能源方面石油取代了煤；1910年福特一世研制成功T型汽車，并很快確立了批量生產(chǎn)方式；汽車的興隆使石油、機械、橡膠、玻璃等產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模日益擴大、企業(yè)間的競爭日趨激烈，管理問題日益復(fù)雜技術(shù)環(huán)境19世紀(jì)后半葉，英、美、德等大力發(fā)展重化學(xué)工業(yè)；企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境1.規(guī)模擴大化1901年美國鋼鐵工業(yè)大合并---形成美國鋼鐵工業(yè)公司；1904年，德國西門子與德國通用電氣公司成立康采恩集團；

問題：如何集積起來？集積后如何有效地利用和使用資源？2.所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離

所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，越來越需要管理職能的專門化，這是企業(yè)管理理論形成的重要原因。經(jīng)濟環(huán)境1.規(guī)模擴大化問題：如何集積起來？2.所有權(quán)和經(jīng)社會環(huán)境20世紀(jì)初，資本主義進入壟斷資本主義或帝國主義階段，一方面，勞動時間長、工資低、勞動強度大等剝削方式橫行，另一方面，壟斷市場、限制競爭、哄抬物價等現(xiàn)象盛行。20世紀(jì)初，世界工業(yè)勞動者協(xié)會誕生。1867年，美國芝加哥工人要求八小時工作制，罷工1897—1904年，美國參加罷工的人數(shù)40萬—207萬1906年，日本石川島造船廠工人罷工----提高工資小石川兵工廠工人罷工----反對解除工人大阪炮兵工廠工人罷工----16000人結(jié)果整個社會動蕩不安社會環(huán)境20世紀(jì)初，資本主義進入壟企業(yè)管理理論的演變過程傳統(tǒng)管理階段科學(xué)管理階段現(xiàn)代管理階段文化管理階段經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)決策人假設(shè)國內(nèi)的劃分國外的劃分企業(yè)管理理論的演變過程傳統(tǒng)管理階段科學(xué)管理階段現(xiàn)代管理階段文第三章

各管理學(xué)派及

主要代表人物介紹第三章

各管理學(xué)派及

主要代表人物介紹3.1、科學(xué)管理法及其理念一、科學(xué)管理之父

----弗雷德里克.溫斯洛.泰羅

F.Taylor（1856----1915）ScienceManagement18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》3.1、科學(xué)管理法及其理念一、科學(xué)管理之父18歲前3.1、科學(xué)管理法及其理念二、放任的管理定義：經(jīng)營者只憑過去的經(jīng)驗與感覺，而不對工作進行科學(xué)的分析，沒有一定的計劃和程序，一切都是放任自流。3.1、科學(xué)管理法及其理念二、放任的管理放任的管理軍隊式的組織形式監(jiān)督人員作業(yè)人員憑經(jīng)驗工作管理職能的專門化╳放任的管理軍隊式的組織形式監(jiān)督人員作業(yè)人員憑經(jīng)驗工作管理職三、有組織的怠工原因：1.大多數(shù)工人如果都以最佳的效率進行勞動，就會迫使其他許多人失業(yè)，工人認為這是不義的行為；2.工人應(yīng)完成的一天正當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，是由?jīng)營者任意規(guī)定的，而且，經(jīng)營者還降低工人的工資率；3.在放任的管理體制下，經(jīng)營者不對工人進行任何幫助和指導(dǎo)，而工作的一切責(zé)任全部由工人承擔(dān)，對工人的作業(yè)根本不作科學(xué)的研究，只是通過計件工資來刺激工人努力三、有組織的怠工原因：四、科學(xué)管理法的內(nèi)容體系1.時間研究與動作研究2.工具、設(shè)備、原材料及作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化3.有差別的計件工資制4.將作業(yè)職能與計劃職能分開5.職能制與例外原則例外原則：PrincipleManagementbyexception

管理人員把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授權(quán)給下級處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權(quán)力，這對實行分權(quán)制有重要意義。四、科學(xué)管理法的內(nèi)容體系例外原則：PrincipleMa泰羅的職能組織廠長預(yù)備科速度科檢查科維修科勞務(wù)科時間成本科工程科指令卡科作業(yè)人員計劃部泰羅的職能組織廠長預(yù)備科速度科檢查科維修科勞務(wù)科時間成本科工五、精神革命

對經(jīng)營者和工人在相互關(guān)系和相互職責(zé)等方面的精神態(tài)度實行根本性的革命。UPS在今天運用泰勒理論，贏了Express五、精神革命UPS在今天運用泰勒理論，贏了Express六、科學(xué)管理法的歷史意義和局限

1.改變放任管理而為科學(xué)管理2.提出了改善勞資關(guān)系的可能性和辦法3.加強了社會上對消除浪費和提高效率的關(guān)心4.提出了科學(xué)管理法的體系1.經(jīng)濟人2.機械模式3.工人觀4.職能制的不足六、科學(xué)管理法的歷史意義和局限3.2、管理過程學(xué)派

ManagerialProcessSchool一、代表人物

昂里.法約爾HenyiFayol（1841—1925)1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年總經(jīng)理。19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休3.2、管理過程學(xué)派

ManagerialProcess法約爾認為：企業(yè)的全部活動可以分為六種，即技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）二、法約爾管理概念二、法約爾管理概念三、法約爾法則 法約爾將管理看作是平行于一般技術(shù)專業(yè)等的另一種特殊專業(yè)，這在一定程度上是“管理職能專業(yè)化”思想的反映，但管理職能并非是只屬于管理人員的職能，它是由從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到一般工人的各個成員分擔(dān)的。從這一基本假設(shè)出發(fā)，法約爾討論了組成企業(yè)人員才能的各方面能力的相對重要性，形成了有名的“法約爾法則”。三、法約爾法則 法約爾將管理看作是平行于一般技術(shù)專業(yè)等的十四項管理原則：

分工、權(quán)限與責(zé)任、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一、指揮有統(tǒng)一、個人利益服從整體利益、公平的報酬、集權(quán)、階層、秩序、公正、職工的穩(wěn)定、創(chuàng)造性、團結(jié)。四、法約爾管理原則十四項管理原則：四、法約爾管理原則經(jīng)營技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計管理計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計管理計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理階層需要具備的能力管理技術(shù)營業(yè)財務(wù)保養(yǎng)會計總能力作業(yè)58555100工長156051010100股長254551015100課長3030551020100部長35301051010100總經(jīng)理501010101010100企業(yè)成員需要具備的各種能力的比例%管理需要具備的能力管理技術(shù)