管理與管理學(xué)-課件

第一篇導(dǎo)論

管理與管理學(xué)

管理學(xué)的形成與發(fā)展全球化與管理學(xué)展望

第一篇導(dǎo)論1第一章管理與管理學(xué)

第一節(jié)管理與管理者

一、管理（一）什么是管理

泰羅：管理就是“確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。赫伯特．西蒙：“管理即制定決策”。亨利．法約爾和小詹姆斯．Ｈ．唐納利都將管理定義為一種協(xié)調(diào)性的活動(dòng)。

第一章管理與管理學(xué)

2（一）什么是管理唐納利則認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)”。斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更加有效的過程。詹姆斯．斯通納：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織成員的工作和使用所有的可用資源來達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。哈羅德．孔茨等：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。

（一）什么是管理唐納利則認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)3“管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程”（楊文士，張雁，1994）；“管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必需的活動(dòng),……管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合”（芮明杰，1997）；

“管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、4“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”（周三多,陳傳明，2000）。本書對(duì)于管理的定義：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。

“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、5（二）管理的內(nèi)涵與特征

⒈管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)現(xiàn)象。

⒉管理的“載體”是“組織”。

⒊管理具有明確的任務(wù)、職能和層次。

圖1-1

（二）管理的內(nèi)涵與特征

⒈管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)6圖1-2組織中主管人員的三個(gè)層次

當(dāng)然，主管人員在組織中所處的層次不同，他們?cè)趫?zhí)行管理職能時(shí)應(yīng)各有側(cè)重。

⒋管理是職能和過程的統(tǒng)一。

⒌管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

⒍管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績(jī)效衡量。

圖1-2組織中主管人員的三個(gè)層次7（三）管理的性質(zhì)

⒈管理的自然屬性和社會(huì)屬性

管理的自然屬性是指管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。

管理的社會(huì)屬性是指管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。

（三）管理的性質(zhì)

⒈管理的自然屬性和社會(huì)屬性

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理解管理的二重性對(duì)于學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)的原理和方法，并應(yīng)用其指導(dǎo)具體的管理實(shí)踐有著重要的意義。首先，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運(yùn)動(dòng)和辨證統(tǒng)一關(guān)系。

9其次，管理的二重性表明，先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法是人們長(zhǎng)期從事管理活動(dòng)的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的，可以為我所用。再次，由于管理是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)方式之一，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志，這就要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，切忌生搬硬套的教條主義。

其次，管理的二重性表明，先進(jìn)的管理理論10⒉管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的科學(xué)性：首先是指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，管理活動(dòng)應(yīng)遵循管理的基本原理和原則；其次，管理的科學(xué)性指的是管理學(xué)是一門科學(xué)。管理科學(xué)還包括從經(jīng)驗(yàn)、技能提煉發(fā)展而來的管理技術(shù)。

⒉管理的科學(xué)性和藝術(shù)性11管理的藝術(shù)性是指管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和靈活性。首先，管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境各異且不斷變化。所以，具體管理活動(dòng)的成效在很大程度上取決于或者說體現(xiàn)了管理主體管理技巧的運(yùn)用和發(fā)揮。其次，當(dāng)管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的用于自己的管理實(shí)踐時(shí)，也體現(xiàn)了他管理的藝術(shù)性技能。管理的藝術(shù)性是指管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和12再次，由于管理的主要對(duì)象——人具有主觀能動(dòng)性和感情，他能積極地思考，并自主地作出行為決定，而且，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，受多種因素的影響。因而，對(duì)于不同的人，即便是同樣的問題，也可能需要采取靈活的方法才能收到良好效果，達(dá)到管理的目的。最后，管理的藝術(shù)性還與管理者的性格有關(guān)。不同性格的人在管理活動(dòng)中其創(chuàng)造性和靈活性的發(fā)揮就會(huì)表現(xiàn)出很大的差異。

管理與管理學(xué)課件13二、管理者

（一）什么是管理者

通常，一個(gè)組織的活動(dòng)可以劃分為作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)，相應(yīng)地，我們將組織的成員分成兩種類型：操作者和管理者。

操作者（Operatives）是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的組織成員。

管理者(Managers)則是指揮別人活動(dòng)的人。非正式組織中，一些能夠影響和指揮他人的成員并不是組織的管理者。二、管理者

（一）什么是管理者

14

管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人。管理者具有以下幾個(gè)特征：

⒈管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎(jiǎng)懲他人的權(quán)力。

⒉管理者必須執(zhí)行一定的管理職能。

⒊管理者的人格通常是雙重的。

管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以15（二）管理者的角色管理者是相對(duì)于一個(gè)組織的其他成員而言的一種角色。

⒈明茨伯格的管理者角色理論

管理者扮演著１０種不同的、但卻是高度相關(guān)的角色。

（二）管理者的角色管理者是相對(duì)于一個(gè)組16角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時(shí)的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象17表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描18明茨伯格提出的管理者的十種角色可進(jìn)一步組合為三大類：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。（1）人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。（２）信息角色(Informationroles)：指所有的管理者在某種程度上都從外部組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，同時(shí)，他們又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。（３）決策角色(Decisioncriteria)：

明茨伯格提出的管理者的十種角色可進(jìn)一19⒉管理者角色差異

管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級(jí)層次而變化的，特別是代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對(duì)于高層管理者比低層管理者更為重要；相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中高層管理者更重要。不僅如此，管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。

⒉管理者角色差異20

圖1-3

小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管理者更可能是一個(gè)多面手。圖1-321（三）管理者分類與管理技能

不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活動(dòng)，他們所需及所用的管理技能各不相同。

⒈管理者的類型

（１）根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。

基層管理者（Ｆirst-levelmanager）。中層管理者(Middlemanager)。高層管理者(Topmanager)

（三）管理者分類與管理技能不同的管理者在組織的不22（２）根據(jù)管理者所從事的管理活動(dòng)的范圍將管理者分為職能管理者和綜合管理者。

職能管理者(Functionalmanager)是指僅僅負(fù)責(zé)一種組織行為的管理者。

綜合管理者(Generalmanager)是指對(duì)一個(gè)組織的活動(dòng)負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。

（２）根據(jù)管理者所從事的管理活動(dòng)的范圍將23⒉管理層次與技能

管理技能可以分成三種基本類型：技術(shù)的、人際的和概念的技能。（１）技術(shù)技能（Ｔechnicalskill）是運(yùn)用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識(shí)的能力。（２）人際技能(Humanskill)是指與他人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，理解并激勵(lì)他人行為的能力。

人際技能包括：領(lǐng)導(dǎo)技能；與同事溝通和合作，正確傳播組織的有關(guān)信息；與外部人員打交道，與外部環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。⒉管理層次與技能

管理技能可以分24

與技術(shù)技能不同的是，決定一個(gè)人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書本知識(shí)，更重要的是個(gè)人的性格。

（３）概念技能(Conceptualskill)，也叫理性技能或思維技能，是一種協(xié)調(diào)和整合組織的利益和行為的能力。

與技術(shù)技能不同的是，決定一個(gè)人人際技能水平高低的因素不僅僅25

圖1-4

技術(shù)技能對(duì)于低層管理者最為重要；人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都很重要，但它是中層管理者所必須的主要技能；概念技能的重要性則隨著一個(gè)人在管理系統(tǒng)中層次的上升而逐漸增加。

圖1-426不同層次的管理者在各種管理職能上花費(fèi)的時(shí)間是不一樣的。

圖1-5

（四）成功的管理者與有效的管理者

（四）成功的管理者與有效的管理者

27

費(fèi)雷德．盧森斯等人的實(shí)證研究結(jié)論：

第一，管理者都從事了以下４種活動(dòng)：

傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；

溝通：交流例行信息和處理文書工作；

人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。管理與管理學(xué)課件28

第二，從平均意義上，管理者在上述４種活動(dòng)中的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)２０％~３０％的時(shí)間。

第三，成功的管理者與有效的管理者對(duì)于上述活動(dòng)各自強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)大不一樣：前者強(qiáng)調(diào)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，后者則強(qiáng)調(diào)有效溝通。

圖1-6

第二，從平均意義上，管理者在上述４種活動(dòng)中29第二節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的涵義與特點(diǎn)（一）什么是管理學(xué)

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。第二節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的涵義與特點(diǎn)30⒈一般性。管理學(xué)研究管理活動(dòng)的一般規(guī)律和共性原理。

⒉社會(huì)性。首先，管理的主體和主要對(duì)象都是人；其次，管理的社會(huì)屬性決定了沒有超階級(jí)的管理學(xué)。

⒊實(shí)踐性。管理學(xué)的理論直接來源于又直接指導(dǎo)進(jìn)一步的管理實(shí)踐活動(dòng)。

⒋歷史性

⒌邊緣性或綜合性。

（二）管理學(xué)的特點(diǎn)⒈一般性。管理學(xué)研究管理活動(dòng)的一般31二、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和（一）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

（１）管理實(shí)踐、管理思想和管理理論形成、演變和發(fā)展的歷史、趨勢(shì)及其規(guī)律；

（２）管理的過程、職能、原理和方法；

（３）管理的生產(chǎn)力屬性、生產(chǎn)關(guān)系屬性及其服務(wù)于上層建筑、意識(shí)形態(tài)的有關(guān)問題。二、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和32

（二）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

⒈唯物辯證法

⒉系統(tǒng)方法

⒊數(shù)理分析方法

⒋理論聯(lián)系實(shí)際的方法

（二）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

33第三節(jié)管理的基本原理一、系統(tǒng)管理原理（一）什么叫系統(tǒng)

系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特征：

⒈集合性。

⒉相關(guān)性。

⒊層次性。

⒋與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性。

第三節(jié)管理的基本原理一、系統(tǒng)管理原理34

（二）管理系統(tǒng)的基本特征

⒈管理系統(tǒng)的目的性。

⒉管理系統(tǒng)的整體性。

⒊管理系統(tǒng)的層次性。

⒋管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性。

⒌管理系統(tǒng)的開放性與非平衡性。

（二）管理系統(tǒng)的基本特征

⒈管理系統(tǒng)的目的性。

⒉35（三）系統(tǒng)管理原理的實(shí)現(xiàn)原則

⒈整分合原則。⒉動(dòng)態(tài)性原則。

⒊開放性原則。

⒋環(huán)境適應(yīng)性原則。

（三）系統(tǒng)管理原理的實(shí)現(xiàn)原則36

二、人本管理原理（一）管理中的人性假設(shè)

⒈受雇人

⒉經(jīng)濟(jì)人

⒊社會(huì)人

二、人本管理原理（一）管理中的人性假設(shè)

37⒋管理人

管理人假設(shè)的基礎(chǔ)是人人都需要有成就感。因而其管理思路和管理方式要求在組織中適當(dāng)?shù)胤謾?quán)，讓每個(gè)人在他所接受的權(quán)力范圍內(nèi)獨(dú)立自主地決策，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大潛能。

⒌自我實(shí)現(xiàn)的人

自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)要求充分尊重員工個(gè)人的意愿和興趣，給他們一個(gè)發(fā)展的領(lǐng)域和空間，并予以合適的授權(quán)和明確的責(zé)任。

⒋管理人38（二）人本管理的含義與原則

⒈什么是人本管理

人本管理即以人為本的管理，人本管理原理就是以人為中心的管理思想。其主要觀點(diǎn)是：職工是組織的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

⒉人本管理的原則

（1）組織首要的管理是對(duì)人的管理。人力資源是組織最重要的資源。

（2）重視人的需要，以激勵(lì)為主。（3）為員工創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件和手段，優(yōu)化和完善組織中人的心智模式。

（4）人與組織共同發(fā)展。（二）人本管理的含義與原則

⒈什么是人本管理

39

（三）人本管理的方式與實(shí)踐

⒈人本管理的方式

人本管理的基本方式是指對(duì)人本管理理論模式的運(yùn)作實(shí)施方式。包括以下主要內(nèi)容：

（1）組織內(nèi)體制架構(gòu)的保障。

（2）培訓(xùn)與自我管理。

（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與差異管理。

（4）文化與環(huán)境塑造。

（5）激勵(lì)與全面發(fā)展。

（三）人本管理的方式與實(shí)踐

⒈人本40

⒉人本管理的實(shí)踐形式

（1）人力資源的評(píng)估。

（2）工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。

（3）目標(biāo)管理。

（4）溝通、交互作用和敏感性訓(xùn)練。

（5）思想教育。

（6）心理平衡。

（7）行為引導(dǎo)。

（8）社會(huì)推動(dòng)。

⒉人本管理的實(shí)踐形式41三、責(zé)任原理

（一）什么是責(zé)任原理

責(zé)任原理又可稱為權(quán)責(zé)對(duì)等原理或權(quán)責(zé)統(tǒng)一原理。

（二）責(zé)任原理的實(shí)現(xiàn)

⒈明確每個(gè)人的職責(zé)。

⒉合理設(shè)計(jì)職位和委授權(quán)限。

⒊獎(jiǎng)懲要分明、公正和及時(shí)。

三、責(zé)任原理

（一）什么是責(zé)任原理

42四、管理的績(jī)效原理

（一）管理成本與管理績(jī)效

⒈管理成本

（1）管理成本的構(gòu)成。

①內(nèi)部組織成本

②委托—代理成本

③外部交易成本

④管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本

四、管理的績(jī)效原理

（一）管理成本與管理績(jī)43（2）影響組織管理成本的因素。

①組織規(guī)模②產(chǎn)權(quán)制度③組織環(huán)境④組織文

⑤組織結(jié)構(gòu)⑥管理者才能

（2）影響組織管理成本的因素。

44⒉管理績(jī)效

（1）什么是效率、效益與管理績(jī)效。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，它反映勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況；效益則是指有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。管理效率是指由于實(shí)施管理后增加的收益與管理成本之間的比較。從績(jī)效的角度，管理的功能主要表現(xiàn)為激勵(lì)功能、配置功能、保險(xiǎn)功能和約束功能，管理效率就是由激勵(lì)效率、配置效率、保險(xiǎn)效率和約束效率構(gòu)成的某種函數(shù)關(guān)系。⒉管理績(jī)效

（1）什么是效率、效益與管理績(jī)效。45（2）產(chǎn)權(quán)、管理成本與管理效率。不同的產(chǎn)權(quán)制度會(huì)表現(xiàn)出管理的效率差異。

履行前述功能需要付出管理成本。當(dāng)各分類功能從整體中分解出來，處于獨(dú)立狀態(tài)時(shí)所觀察到的成本被稱為專有成本；各專有成本之間的重合，即同一成本具有一種以上管理功能成本的屬性時(shí)，被稱為共有成本。

圖1-7

上圖中，A、B、C分別是四種功能、三種功能和兩種功能的共有成本，D為專有成本。（2）產(chǎn)權(quán)、管理成本與管理效率。46⒊X效率的產(chǎn)生與控制

X效率是因企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)造成的一種低效率。管理有效率意味著X效率的提高。

對(duì)X效率的控制與改進(jìn)：一是通過管理的激勵(lì)和約束功能等，合理引導(dǎo)員工的個(gè)人心理與行為；

二是設(shè)計(jì)和運(yùn)行積極有效的群體動(dòng)力機(jī)制，加強(qiáng)組織成員之間的溝通與交流，減少群體間沖突；三是發(fā)揮企業(yè)家才能的作用。企業(yè)家才能既能直接改進(jìn)組織內(nèi)的X效率，還可以作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)揮間接影響。

⒊X效率的產(chǎn)生與控制

47（二）管理績(jī)效的評(píng)價(jià)

⒈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)

（1）反映目標(biāo)與手段的指標(biāo)。

（2）反映時(shí)間的指標(biāo)。

（3）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)。

（4）反映價(jià)值判斷的指標(biāo)。

通常，管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)也可簡(jiǎn)單地分為實(shí)物指標(biāo)、成本指標(biāo)、資本指標(biāo)、收益指標(biāo)和無形指標(biāo)等。

（二）管理績(jī)效的評(píng)價(jià)

⒈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)48⒉管理績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

（1）對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)方法主要有：

①組織目標(biāo)法。

②系統(tǒng)方法。

③戰(zhàn)略伙伴法。

④環(huán)境評(píng)價(jià)法。

（2）對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)價(jià)方法則主要有書面描述法、關(guān)鍵事件法、評(píng)分表法、行為定位評(píng)分法、多人比較法和目標(biāo)管理法等。

⒉管理績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

49（三）管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與改進(jìn)⒈管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)原則

首先，組織必須確立管理的效益觀，即管理活動(dòng)要以提高效益為核心。第二，以經(jīng)濟(jì)效益作為管理效益的直接形態(tài)。第三，樹立正確的主體管理思想。第四，堅(jiān)持局部效益與全局效益相協(xié)調(diào)。最后，以追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益作為管理的根本目標(biāo)。

（三）管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與改進(jìn)⒈管理績(jī)效的50⒉管理績(jī)效不良的原因與改進(jìn)（1）管理績(jī)效不良的原因。

外部環(huán)境劇烈變化。

內(nèi)部制度的問題。

組織理念落后。

（2）管理績(jī)效的改進(jìn)。

首先是要加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)管理和常規(guī)管理。

第二，樹立創(chuàng)新精神，進(jìn)行不斷的管理創(chuàng)新。

第三，探素組織流程再造，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提升組織理念。⒉管理績(jī)效不良的原因與改進(jìn)51五、可持續(xù)發(fā)展原理

（一）資源的有限性與資源配置（二）管理的可持續(xù)發(fā)展原理

⒈社會(huì)角度的可持續(xù)發(fā)展

⒉組織自身的可持續(xù)發(fā)展

五、可持續(xù)發(fā)展原理

（一）資源的有限性與資源52（三）可持續(xù)發(fā)展原理的實(shí)現(xiàn)

⒈從社會(huì)角度，可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)

（1）自覺遵守有關(guān)環(huán)保法律、規(guī)定和條例。

（2）根據(jù)顧客的環(huán)境偏好及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。

（3）關(guān)注多種利益相關(guān)者對(duì)環(huán)境問題的態(tài)度。

（4）采取環(huán)境價(jià)值觀。

（三）可持續(xù)發(fā)展原理的實(shí)現(xiàn)

⒈從社會(huì)角度，可持53⒉從組織自身發(fā)展的角度，可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持以下原則：

（1）增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本。

（2）長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是組織持續(xù)發(fā)展的必要條件。

（3）通過創(chuàng)新為組織的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

（4）良好的運(yùn)行機(jī)制是組織可待續(xù)發(fā)展的保證。

⒉從組織自身發(fā)展的角度，可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持54

第一篇導(dǎo)論

管理與管理學(xué)

管理學(xué)的形成與發(fā)展全球化與管理學(xué)展望

第一篇導(dǎo)論55第一章管理與管理學(xué)

第一節(jié)管理與管理者

一、管理（一）什么是管理

泰羅：管理就是“確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。赫伯特．西蒙：“管理即制定決策”。亨利．法約爾和小詹姆斯．Ｈ．唐納利都將管理定義為一種協(xié)調(diào)性的活動(dòng)。

第一章管理與管理學(xué)

56（一）什么是管理唐納利則認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)”。斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更加有效的過程。詹姆斯．斯通納：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織成員的工作和使用所有的可用資源來達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。哈羅德．孔茨等：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。

（一）什么是管理唐納利則認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)57“管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程”（楊文士，張雁，1994）；“管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必需的活動(dòng),……管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合”（芮明杰，1997）；

“管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、58“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”（周三多,陳傳明，2000）。本書對(duì)于管理的定義：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在組織里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。

“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、59（二）管理的內(nèi)涵與特征

⒈管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)現(xiàn)象。

⒉管理的“載體”是“組織”。

⒊管理具有明確的任務(wù)、職能和層次。

圖1-1

（二）管理的內(nèi)涵與特征

⒈管理是一種活動(dòng)，是一種社會(huì)60圖1-2組織中主管人員的三個(gè)層次

當(dāng)然，主管人員在組織中所處的層次不同，他們?cè)趫?zhí)行管理職能時(shí)應(yīng)各有側(cè)重。

⒋管理是職能和過程的統(tǒng)一。

⒌管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

⒍管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績(jī)效衡量。

圖1-2組織中主管人員的三個(gè)層次61（三）管理的性質(zhì)

⒈管理的自然屬性和社會(huì)屬性

管理的自然屬性是指管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。

管理的社會(huì)屬性是指管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。

（三）管理的性質(zhì)

⒈管理的自然屬性和社會(huì)屬性

62

理解管理的二重性對(duì)于學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)的原理和方法，并應(yīng)用其指導(dǎo)具體的管理實(shí)踐有著重要的意義。首先，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運(yùn)動(dòng)和辨證統(tǒng)一關(guān)系。

63其次，管理的二重性表明，先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法是人們長(zhǎng)期從事管理活動(dòng)的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的，可以為我所用。再次，由于管理是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)方式之一，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志，這就要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，切忌生搬硬套的教條主義。

其次，管理的二重性表明，先進(jìn)的管理理論64⒉管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的科學(xué)性：首先是指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，管理活動(dòng)應(yīng)遵循管理的基本原理和原則；其次，管理的科學(xué)性指的是管理學(xué)是一門科學(xué)。管理科學(xué)還包括從經(jīng)驗(yàn)、技能提煉發(fā)展而來的管理技術(shù)。

⒉管理的科學(xué)性和藝術(shù)性65管理的藝術(shù)性是指管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和靈活性。首先，管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境各異且不斷變化。所以，具體管理活動(dòng)的成效在很大程度上取決于或者說體現(xiàn)了管理主體管理技巧的運(yùn)用和發(fā)揮。其次，當(dāng)管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的用于自己的管理實(shí)踐時(shí)，也體現(xiàn)了他管理的藝術(shù)性技能。管理的藝術(shù)性是指管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和66再次，由于管理的主要對(duì)象——人具有主觀能動(dòng)性和感情，他能積極地思考，并自主地作出行為決定，而且，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，受多種因素的影響。因而，對(duì)于不同的人，即便是同樣的問題，也可能需要采取靈活的方法才能收到良好效果，達(dá)到管理的目的。最后，管理的藝術(shù)性還與管理者的性格有關(guān)。不同性格的人在管理活動(dòng)中其創(chuàng)造性和靈活性的發(fā)揮就會(huì)表現(xiàn)出很大的差異。

管理與管理學(xué)課件67二、管理者

（一）什么是管理者

通常，一個(gè)組織的活動(dòng)可以劃分為作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)，相應(yīng)地，我們將組織的成員分成兩種類型：操作者和管理者。

操作者（Operatives）是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的組織成員。

管理者(Managers)則是指揮別人活動(dòng)的人。非正式組織中，一些能夠影響和指揮他人的成員并不是組織的管理者。二、管理者

（一）什么是管理者

68

管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人。管理者具有以下幾個(gè)特征：

⒈管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎(jiǎng)懲他人的權(quán)力。

⒉管理者必須執(zhí)行一定的管理職能。

⒊管理者的人格通常是雙重的。

管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以69（二）管理者的角色管理者是相對(duì)于一個(gè)組織的其他成員而言的一種角色。

⒈明茨伯格的管理者角色理論

管理者扮演著１０種不同的、但卻是高度相關(guān)的角色。

（二）管理者的角色管理者是相對(duì)于一個(gè)組70角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時(shí)的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象71表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描72明茨伯格提出的管理者的十種角色可進(jìn)一步組合為三大類：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。（1）人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。（２）信息角色(Informationroles)：指所有的管理者在某種程度上都從外部組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，同時(shí)，他們又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。（３）決策角色(Decisioncriteria)：

明茨伯格提出的管理者的十種角色可進(jìn)一73⒉管理者角色差異

管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級(jí)層次而變化的，特別是代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對(duì)于高層管理者比低層管理者更為重要；相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中高層管理者更重要。不僅如此，管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。

⒉管理者角色差異74

圖1-3

小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管理者更可能是一個(gè)多面手。圖1-375（三）管理者分類與管理技能

不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活動(dòng)，他們所需及所用的管理技能各不相同。

⒈管理者的類型

（１）根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。

基層管理者（Ｆirst-levelmanager）。中層管理者(Middlemanager)。高層管理者(Topmanager)

（三）管理者分類與管理技能不同的管理者在組織的不76（２）根據(jù)管理者所從事的管理活動(dòng)的范圍將管理者分為職能管理者和綜合管理者。

職能管理者(Functionalmanager)是指僅僅負(fù)責(zé)一種組織行為的管理者。

綜合管理者(Generalmanager)是指對(duì)一個(gè)組織的活動(dòng)負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。

（２）根據(jù)管理者所從事的管理活動(dòng)的范圍將77⒉管理層次與技能

管理技能可以分成三種基本類型：技術(shù)的、人際的和概念的技能。（１）技術(shù)技能（Ｔechnicalskill）是運(yùn)用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識(shí)的能力。（２）人際技能(Humanskill)是指與他人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，理解并激勵(lì)他人行為的能力。

人際技能包括：領(lǐng)導(dǎo)技能；與同事溝通和合作，正確傳播組織的有關(guān)信息；與外部人員打交道，與外部環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。⒉管理層次與技能

管理技能可以分78

與技術(shù)技能不同的是，決定一個(gè)人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書本知識(shí)，更重要的是個(gè)人的性格。

（３）概念技能(Conceptualskill)，也叫理性技能或思維技能，是一種協(xié)調(diào)和整合組織的利益和行為的能力。

與技術(shù)技能不同的是，決定一個(gè)人人際技能水平高低的因素不僅僅79

圖1-4

技術(shù)技能對(duì)于低層管理者最為重要；人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都很重要，但它是中層管理者所必須的主要技能；概念技能的重要性則隨著一個(gè)人在管理系統(tǒng)中層次的上升而逐漸增加。

圖1-480不同層次的管理者在各種管理職能上花費(fèi)的時(shí)間是不一樣的。

圖1-5

（四）成功的管理者與有效的管理者

（四）成功的管理者與有效的管理者

81

費(fèi)雷德．盧森斯等人的實(shí)證研究結(jié)論：

第一，管理者都從事了以下４種活動(dòng)：

傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；

溝通：交流例行信息和處理文書工作；

人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。管理與管理學(xué)課件82

第二，從平均意義上，管理者在上述４種活動(dòng)中的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)２０％~３０％的時(shí)間。

第三，成功的管理者與有效的管理者對(duì)于上述活動(dòng)各自強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)大不一樣：前者強(qiáng)調(diào)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，后者則強(qiáng)調(diào)有效溝通。

圖1-6

第二，從平均意義上，管理者在上述４種活動(dòng)中83第二節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的涵義與特點(diǎn)（一）什么是管理學(xué)

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。第二節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的涵義與特點(diǎn)84⒈一般性。管理學(xué)研究管理活動(dòng)的一般規(guī)律和共性原理。

⒉社會(huì)性。首先，管理的主體和主要對(duì)象都是人；其次，管理的社會(huì)屬性決定了沒有超階級(jí)的管理學(xué)。

⒊實(shí)踐性。管理學(xué)的理論直接來源于又直接指導(dǎo)進(jìn)一步的管理實(shí)踐活動(dòng)。

⒋歷史性

⒌邊緣性或綜合性。

（二）管理學(xué)的特點(diǎn)⒈一般性。管理學(xué)研究管理活動(dòng)的一般85二、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和（一）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

（１）管理實(shí)踐、管理思想和管理理論形成、演變和發(fā)展的歷史、趨勢(shì)及其規(guī)律；

（２）管理的過程、職能、原理和方法；

（３）管理的生產(chǎn)力屬性、生產(chǎn)關(guān)系屬性及其服務(wù)于上層建筑、意識(shí)形態(tài)的有關(guān)問題。二、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和86

（二）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

⒈唯物辯證法

⒉系統(tǒng)方法

⒊數(shù)理分析方法

⒋理論聯(lián)系實(shí)際的方法

（二）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法

87第三節(jié)管理的基本原理一、系統(tǒng)管理原理（一）什么叫系統(tǒng)

系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。特征：

⒈集合性。

⒉相關(guān)性。

⒊層次性。

⒋與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性。

第三節(jié)管理的基本原理一、系統(tǒng)管理原理88

（二）管理系統(tǒng)的基本特征

⒈管理系統(tǒng)的目的性。

⒉管理系統(tǒng)的整體性。

⒊管理系統(tǒng)的層次性。

⒋管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性。

⒌管理系統(tǒng)的開放性與非平衡性。

（二）管理系統(tǒng)的基本特征

⒈管理系統(tǒng)的目的性。

⒉89（三）系統(tǒng)管理原理的實(shí)現(xiàn)原則

⒈整分合原則。⒉動(dòng)態(tài)性原則。

⒊開放性原則。

⒋環(huán)境適應(yīng)性原則。

（三）系統(tǒng)管理原理的實(shí)現(xiàn)原則90

二、人本管理原理（一）管理中的人性假設(shè)

⒈受雇人

⒉經(jīng)濟(jì)人

⒊社會(huì)人

二、人本管理原理（一）管理中的人性假設(shè)

91⒋管理人

管理人假設(shè)的基礎(chǔ)是人人都需要有成就感。因而其管理思路和管理方式要求在組織中適當(dāng)?shù)胤謾?quán)，讓每個(gè)人在他所接受的權(quán)力范圍內(nèi)獨(dú)立自主地決策，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大潛能。

⒌自我實(shí)現(xiàn)的人

自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)要求充分尊重員工個(gè)人的意愿和興趣，給他們一個(gè)發(fā)展的領(lǐng)域和空間，并予以合適的授權(quán)和明確的責(zé)任。

⒋管理人92（二）人本管理的含義與原則

⒈什么是人本管理

人本管理即以人為本的管理，人本管理原理就是以人為中心的管理思想。其主要觀點(diǎn)是：職工是組織的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

⒉人本管理的原則

（1）組織首要的管理是對(duì)人的管理。人力資源是組織最重要的資源。

（2）重視人的需要，以激勵(lì)為主。（3）為員工創(chuàng)造更好的培訓(xùn)、教育條件和手段，優(yōu)化和完善組織中人的心智模式。

（4）人與組織共同發(fā)展。（二）人本管理的含義與原則

⒈什么是人本管理

93

（三）人本管理的方式與實(shí)踐

⒈人本管理的方式

人本管理的基本方式是指對(duì)人本管理理論模式的運(yùn)作實(shí)施方式。包括以下主要內(nèi)容：

（1）組織內(nèi)體制架構(gòu)的保障。

（2）培訓(xùn)與自我管理。

（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與差異管理。

（4）文化與環(huán)境塑造。

（5）激勵(lì)與全面發(fā)展。

（三）人本管理的方式與實(shí)踐

⒈人本94

⒉人本管理的實(shí)踐形式

（1）人力資源的評(píng)估。

（2）工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。

（3）目標(biāo)管理。

（4）溝通、交互作用和敏感性訓(xùn)練。

（5）思想教育。

（6）心理平衡。

（7）行為引導(dǎo)。

（8）社會(huì)推動(dòng)。

⒉人本管理的實(shí)踐形式95三、責(zé)任原理

（一）什么是責(zé)任原理

責(zé)任原理又可稱為權(quán)責(zé)對(duì)等原理或權(quán)責(zé)統(tǒng)一原理。

（二）責(zé)任原理的實(shí)現(xiàn)

⒈明確每個(gè)人的職責(zé)。

⒉合理設(shè)計(jì)職位和委授權(quán)限。

⒊獎(jiǎng)懲要分明、公正和及時(shí)。

三、責(zé)任原理

（一）什么是責(zé)任原理

96四、管理的績(jī)效原理

（一）管理成本與管理績(jī)效

⒈管理成本

（1）管理成本的構(gòu)成。

①內(nèi)部組織成本

②委托—代理成本

③外部交易成本

④管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本

四、管理的績(jī)效原理

（一）管理成本與管理績(jī)97（2）影響組織管理成本的因素。

①組織規(guī)模②產(chǎn)權(quán)制度③組織環(huán)境④組織文

⑤組織結(jié)構(gòu)⑥管理者才能

（2）影響組織管理成本的因素。

98⒉管理績(jī)效

（1）什么是效率、效益與管理績(jī)效。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量