職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課件

社交禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)「我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣?！?---杰克韋爾奇（JackWelch），美國通用電氣前行政總裁「我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣?！故裁词嵌Y儀?禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等什么是禮儀?禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。人們在社會交往過程中表示尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如頒獎儀式、簽字儀式、開幕式等。禮貌：禮節(jié)：儀表：儀式：人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和禮儀對個人的作用

建立自尊增強自重、自信、自愛為社交的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系禮儀對個人的作用建立自尊基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇交際篇電話篇用餐篇基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇形象篇形象篇常見儀容問題1.頭發(fā)篷松/泛油2.眼角有臟物3.牙縫有臟物4.鏡片模糊5.鼻毛外露6.口臭/體臭7.囗唇脫皮/爆裂常見儀容問題1.頭發(fā)篷松/泛油8.面油/發(fā)油9.青春痘10.頭發(fā)/膊子上有頭屑11.指甲有黑邊12.襯衫泛黃/皺13.說話多聲音尖/吵耳14.坐姿差15.多小動作常見儀容問題8.面油/發(fā)油常見儀容問題良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型；在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*口齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*胡子：每日一理，刮干凈*飾物：檢查有否污損或被碰歪了良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩、男士儀容儀表、男士儀容儀表上班衣著-行政人員形象上班衣著-行政人員形象上班衣著上班衣著男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料西服扣扣子涵義

兩?？畚鞣喝？畚餮b：一粒扣西裝以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重兩個紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子扣第一粒表示鄭重不扣扣子則表示氣氛隨意扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵夭豢郾硎救谇⑽鞣劭圩雍x兩粒扣西服：三?？畚餮b：一?？畚餮b以系扣和不攜帶物/裝飾物公司的徽標(biāo)鋼筆名片夾攜帶紙巾公文包攜帶物/裝飾物公司的徽標(biāo)穿西裝的七原則*拆除衣袖上的商標(biāo)*熨燙平整*扣好紐扣*不卷不挽*慎穿毛衫*巧配內(nèi)衣*少裝東西穿西裝的七原則*拆除衣袖上的商標(biāo)襯衣與領(lǐng)帶襯衣與領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩、上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，領(lǐng)結(jié)下3/5處不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判休閑服飾休閑服飾晚會衣著晚會衣著、女士儀容儀表、女士儀容儀表她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水化妝*粉底上班衣著上班衣著女士套裙選擇的技巧

面料色彩圖案點綴尺寸造型款式女士套裙選擇的技巧面料女性穿著TOP原則時間（Time)場合（Occasion)地點（Place)女性穿著TOP原則時間（Time)休閑服飾休閑服飾職業(yè)禮服職業(yè)禮服

儀態(tài)禮儀的基本要求站姿：挺拔、優(yōu)美、典雅坐姿：莊重而安詳（靜態(tài)）步態(tài)：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕盈自然動作：動態(tài)得體、恰當(dāng)表情：“公式”——感情的表達(dá)=7%言語+38%語音+55%表情儀態(tài)禮儀的基本要求站姿：挺拔、優(yōu)美、典雅站姿站姿坐姿坐姿坐姿坐姿走姿走姿拾東西拾東西上車開門后，雙手自然下垂，背向車座，可半蹲捋整裙擺，順勢坐下，依靠雙手做支點，雙腳并攏提高，旋轉(zhuǎn)身體，擺正位置坐好上車開門后，雙手自然下垂，背向車座，可半蹲捋整裙擺，順身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，靠近車門的手推開車門，然后雙腳膝頭并攏、抬起，同時移出門外，身體旋轉(zhuǎn)，弓身離開座位。下車身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，靠近車門的手推開車門，然后雙腳膝頭并基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇社交篇電話篇用餐篇基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇社交篇社交篇介紹握手交換名片介紹介紹的順序

先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

男士給女士

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的順序先介紹位卑者給位尊者行握手禮遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

行握手禮遇見認(rèn)識人行握手禮時要注意上級伸手后，下級才能伸手相握長輩伸手后，晚輩才能伸手相握女士伸出手后，男士才能伸手相握握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力不可交叉握手行握手禮時要注意上級伸手后，下級才能伸手相握派送名片親切的打招呼報上自己的名稱雙手執(zhí)名片上端名片的正面對著對方寒暄語

派送名片親切的打招呼如何接收名片接過名片后點頭致謝不要立即收起來認(rèn)真讀一遍，要注意對方的名字、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重不應(yīng)隨意玩弄和擺放第一次見面后，應(yīng)在名片背后記下會面認(rèn)識的時間、地點、內(nèi)容等資料，最好能簡單記下對方的特征如何接收名片接過名片后點頭致謝交換名片時要注意*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上*不可遞出污舊或皺折的名片*名片置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*要等上司遞上名片后再遞上自己的名片交換名片時要注意*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的眼神接觸商務(wù)接待吸煙者注意的要點眼神接觸目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從交際中運用目光的藝術(shù)當(dāng)別人在尷尬時，千萬別看著他的臉雙方交談時，應(yīng)注視對方的眼睛和臉部客人離開時，要目送客人離去交際中運用目光的藝術(shù)當(dāng)別人在尷尬時，千萬別看著他的臉商務(wù)招待的禮儀在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人對新朋友都熱情相待得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意商業(yè)場合不要羞于推銷你自己得到熱情招待，要在適當(dāng)時機(jī)考慮回報強化已建立的關(guān)系在商務(wù)招待中提高公司形象注意在招待過程中強調(diào)公司的任務(wù)商務(wù)招待的禮儀在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人ABCD門會客室入座的禮儀ABCD門會客室入座的禮儀接待訪客的注意事項有預(yù)約時：

無預(yù)約時：

1、提前做好各項準(zhǔn)備2、迎候1、禮貌招呼2、詢問并記錄來訪事由3、請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或請相關(guān)部門協(xié)助接待訪客的注意事項有預(yù)約時：1、提前做好各項準(zhǔn)備1、禮貌招呼奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具拜訪客戶的禮儀步驟1.事先約定時間步驟2.做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前再與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟4.至客戶處禮貌敲門獲準(zhǔn)后入內(nèi)步驟5.寒暄，商談步驟6.禮貌告辭拜訪客戶的禮儀步驟1.事先約定時間專職司機(jī)最低級別客人最高級客人第二級別客人有專職司機(jī)時的座位次序?qū)Ｂ毸緳C(jī)最低級別客人最高級客人第二級別客人有專職司機(jī)時的座位主人最高級別客人第二級別客人第三級別客人主人開車時的座位次序主人最高級別客人第二級別客人第三級別客人主人開車時的座位次序計程車的座位次序司機(jī)ABCD計程車的座位次序司機(jī)ABCD乘火車時的座位次序走廊ABDC乘火車時的座位次序走廊ABDC同行和引導(dǎo)時的禮儀馬路走廊樓梯電梯同行和引導(dǎo)時的禮儀馬路常用禮儀客套話I初次見面說[久仰];分別重逢說[久違]征求意見說[指教];求人原諒說[包涵]求人幫忙說[勞駕];求人方便說[借光]麻煩別人說[打擾];向人祝賀說[恭喜]求人解答用[請問];請人指點用[賜教]常用禮儀客套話I初次見面說[久仰];分別重逢說[久違]常用禮儀客套話II托人辦事用[拜托];贊人見解用[高見]看望別人用[拜訪];賓客來臨用[光臨]送客出門說[慢走];與客道別說[再來]陪伴朋友說[奉陪];中途離開說[失陪]等候客人用[恭候];請人勿送叫[留步]常用禮儀客套話II托人辦事用[拜托];贊人見解用[高見]社交中的“黃金原則”對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭對周圍的人要保持友好相處的關(guān)系當(dāng)別人給你介紹朋友時，應(yīng)集中精力記住人家的名字要學(xué)會容忍，克服任性社交中的“黃金原則”對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭

坐姿手勢幽默感先讓女士保持笑容如須暫時失陪，知會在場人士關(guān)掉手電/靜音模式等候侍應(yīng)收拾/整理如須提早離開/遲到，盡早通知主人離開前，與主人握手及多謝款待在社交場合，注意…坐姿手勢在社交場合，注意…未經(jīng)同意，翻看別人物品坐立不安咳痰邊說話邊進(jìn)食爭付賬單用餐后,自行收拾/整理餐具不辭而別在社交場合，注意…未經(jīng)同意，翻看別人物品在社交場合，注意…基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇交際篇電話篇用餐篇基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇電話篇電話篇手機(jī)禮儀會議場合用餐場合公共場合擺放位置手機(jī)禮儀會議場合基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇交際篇電話篇用餐篇基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇用餐篇用餐篇中餐宴會坐席圖？?????????門中餐宴會坐席圖？?????????門主陪主賓3467582副陪門中餐宴會坐席圖主陪主賓3467582副陪門中餐宴會坐席圖主陪主賓5864723副陪門中餐宴會坐席圖主陪主賓5864723副陪門中餐宴會坐席圖赴宴與進(jìn)餐的禮儀赴宴時，儀表要整潔赴宴不宜太早或者過遲進(jìn)餐時，使用筷子不能交叉享用中餐時應(yīng)用公筷赴宴與進(jìn)餐的禮儀赴宴時，儀表要整潔赴宴與進(jìn)餐的禮儀客人如要中途退席，應(yīng)先知會主人以食就口，不要以口就食客人如要中途退席，應(yīng)先知會主人客人餐畢，應(yīng)等其它客人吃完如所有客人已餐畢，應(yīng)看情況決定是否繼續(xù)進(jìn)食散席時，客人要向主人等致謝意赴宴與進(jìn)餐的禮儀客人如要中途退席，應(yīng)先知會主人敬酒與勸酒敬酒逐一敬酒勸酒量力而行、適可而止X敬酒與勸酒敬酒X西餐餐桌禮儀

——用餐前預(yù)約與入座穿著

餐巾的使用

點菜

西餐餐桌禮儀

——用餐前預(yù)約與入座西餐餐桌禮儀

——用餐中

喝湯

吃面包吃色拉用主餐用甜點、水果、飲料中途離席西餐餐桌禮儀

——用餐中喝湯西餐餐桌上失義陷阱

面包湯烤肉牛扒鮮魚西餐餐桌上失義陷阱

面包西餐注意事項*正確地使用餐具*不同食物的進(jìn)食方法要正確*進(jìn)食的姿勢要正確*談話西餐注意事項*正確地使用餐具商務(wù)禮儀測試①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”

“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好?！?/p>

商務(wù)禮儀測試①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪制勝職場制勝職場社交禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)「我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣?！?---杰克韋爾奇（JackWelch），美國通用電氣前行政總裁「我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。」什么是禮儀?禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等什么是禮儀?禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。人們在社會交往過程中表示尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如頒獎儀式、簽字儀式、開幕式等。禮貌：禮節(jié)：儀表：儀式：人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和禮儀對個人的作用

建立自尊增強自重、自信、自愛為社交的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系禮儀對個人的作用建立自尊基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇交際篇電話篇用餐篇基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇形象篇形象篇常見儀容問題1.頭發(fā)篷松/泛油2.眼角有臟物3.牙縫有臟物4.鏡片模糊5.鼻毛外露6.口臭/體臭7.囗唇脫皮/爆裂常見儀容問題1.頭發(fā)篷松/泛油8.面油/發(fā)油9.青春痘10.頭發(fā)/膊子上有頭屑11.指甲有黑邊12.襯衫泛黃/皺13.說話多聲音尖/吵耳14.坐姿差15.多小動作常見儀容問題8.面油/發(fā)油常見儀容問題良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型；在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*口齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*胡子：每日一理，刮干凈*飾物：檢查有否污損或被碰歪了良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩、男士儀容儀表、男士儀容儀表上班衣著-行政人員形象上班衣著-行政人員形象上班衣著上班衣著男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料西服扣扣子涵義

兩?？畚鞣喝？畚餮b：一?？畚餮b以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重兩個紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子扣第一粒表示鄭重不扣扣子則表示氣氛隨意扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵夭豢郾硎救谇⑽鞣劭圩雍x兩?？畚鞣喝？畚餮b：一?？畚餮b以系扣和不攜帶物/裝飾物公司的徽標(biāo)鋼筆名片夾攜帶紙巾公文包攜帶物/裝飾物公司的徽標(biāo)穿西裝的七原則*拆除衣袖上的商標(biāo)*熨燙平整*扣好紐扣*不卷不挽*慎穿毛衫*巧配內(nèi)衣*少裝東西穿西裝的七原則*拆除衣袖上的商標(biāo)襯衣與領(lǐng)帶襯衣與領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

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圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩、上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，領(lǐng)結(jié)下3/5處不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判休閑服飾休閑服飾晚會衣著晚會衣著、女士儀容儀表、女士儀容儀表她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水化妝*粉底上班衣著上班衣著女士套裙選擇的技巧

面料色彩圖案點綴尺寸造型款式女士套裙選擇的技巧面料女性穿著TOP原則時間（Time)場合（Occasion)地點（Place)女性穿著TOP原則時間（Time)休閑服飾休閑服飾職業(yè)禮服職業(yè)禮服

儀態(tài)禮儀的基本要求站姿：挺拔、優(yōu)美、典雅坐姿：莊重而安詳（靜態(tài)）步態(tài)：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕盈自然動作：動態(tài)得體、恰當(dāng)表情：“公式”——感情的表達(dá)=7%言語+38%語音+55%表情儀態(tài)禮儀的基本要求站姿：挺拔、優(yōu)美、典雅站姿站姿坐姿坐姿坐姿坐姿走姿走姿拾東西拾東西上車開門后，雙手自然下垂，背向車座，可半蹲捋整裙擺，順勢坐下，依靠雙手做支點，雙腳并攏提高，旋轉(zhuǎn)身體，擺正位置坐好上車開門后，雙手自然下垂，背向車座，可半蹲捋整裙擺，順身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，靠近車門的手推開車門，然后雙腳膝頭并攏、抬起，同時移出門外，身體旋轉(zhuǎn)，弓身離開座位。下車身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，靠近車門的手推開車門，然后雙腳膝頭并基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇社交篇電話篇用餐篇基礎(chǔ)商務(wù)禮儀形象篇社交篇社交篇介紹握手交換名片介紹介紹的順序

先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

男士給女士

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的順序先介紹位卑者給位尊者行握手禮遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

行握手禮遇見認(rèn)識人行握手禮時要注意上級伸手后，下級才能伸手相握長輩伸手后，晚輩才能伸手相握女士伸出手后，男士才能伸手相握握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力不可交叉握手行握手禮時要注意上級伸手后，下級才能伸手相握派送名片親切的打招呼報上自己的名稱雙手執(zhí)名片上端名片的正面對著對方寒暄語

派送名片親切的打招呼如何接收名片接過名片后點頭致謝不要立即收起來認(rèn)真讀一遍，要注意對方的名字、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重不應(yīng)隨意玩弄和擺放第一次見面后，應(yīng)在名片背后記下會面認(rèn)識的時間、地點、內(nèi)容等資料，最好能簡單記下對方的特征如何接收名片接過名片后點頭致謝交換名片時要注意*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上*不可遞出污舊或皺折的名片*名片置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*要等上司遞上名片后再遞上自己的名片交換名片時要注意*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的眼神接觸商務(wù)接待吸煙者注意的要點眼神接觸目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從交際中運用目光的藝術(shù)當(dāng)別人在尷尬時，千萬別看著他的臉雙方交談時，應(yīng)注視對方的眼睛和臉部客人離開時，要目送客人離去交際中運用目光的藝術(shù)當(dāng)別人在尷尬時，千萬別看著他的臉商務(wù)招待的禮儀在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人對新朋友都熱情相待得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意商業(yè)場合不要羞于推銷你自己得到熱情招待，要在適當(dāng)時機(jī)考慮回報強化已建立的關(guān)系在商務(wù)招待中提高公司形象注意在招待過程中強調(diào)公司的任務(wù)商務(wù)招待的禮儀在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人ABCD門會客室入座的禮儀ABCD門會客室入座的禮儀接待訪客的注意事項有預(yù)約時：

無預(yù)約時：

1、提前做好各項準(zhǔn)備2、迎候1、禮貌招呼2、詢問并記錄來訪事由3、請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或請相關(guān)部門協(xié)助接待訪客的注意事項有預(yù)約時：1、提前做好各項準(zhǔn)備1、禮貌招呼奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具拜訪客戶的禮儀步驟1.事先約定時間步驟2.做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前再與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟4.至客戶處禮貌敲門獲準(zhǔn)后入內(nèi)步驟5.寒暄，商談步驟6.禮貌告辭拜訪客戶的禮儀步驟1.事先約定時間專職司機(jī)最低級別客人最高級客人第二級別客人有專職司機(jī)時的座位次序?qū)Ｂ毸緳C(jī)最低級別客人最高級客人第二級別客人有專職司機(jī)時的座位主人最高級別客人第二級別客人第三級別客人主人開車時的座位次序主人最高級別客人第二級別客人第三級別客人主人開車時的座位次序計程車的座位次序司機(jī)ABCD計程車的座位次序司機(jī)ABCD乘火車時的座位次序走廊ABDC乘火車時的座位次序走廊ABDC同行和引導(dǎo)時的禮儀馬路走廊樓梯電梯同行和引導(dǎo)時的禮儀馬路常用禮儀客套話I初次見面說[久仰];分別重逢說[久違]征求意見說[指教];求人原諒說[包涵]求人幫忙說[勞駕];求人方便說[借光]麻煩別人說[打擾];向人祝賀說[恭喜]求人解答用[請問];請人指點用[賜教]常用禮儀客套話I初次見面說[久仰];分別重逢說[久違]常用禮儀客套話II托人辦事用[拜托];贊人見解用[高見]看望別人用[拜訪];賓客來臨用[光臨]送客出門說[慢走];與客道別說[再來]陪伴朋友說[奉陪];中途離開說[失陪]等候客人用[恭候];請人勿送叫[留步]常用禮儀客套話II托人辦事用[拜托];贊人見解用[高見]社交中的“黃金原則”對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭對周圍的人要保持友好相處的關(guān)系當(dāng)別人給你介紹朋友時，應(yīng)集中精力記住人家的名字要學(xué)會容忍，克服任性社交中的“黃金原則”對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭

坐姿手勢幽默感先讓女士保持笑容如須暫時失陪，知會在場人士關(guān)掉手電/靜音模式等候侍應(yīng)收拾/整理如須提早離開/遲到，盡早通知主人離開前，與主人握手及多謝款待