如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力-課件

如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

天山大學(xué)

2012.7如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

天山大學(xué)

2012.71團(tuán)隊(duì)的三個要素定向訓(xùn)練1.你的目標(biāo)是什么2.如果做不到怎么辦3.用什么樣的心態(tài)4.有什么行動措施Ⅰ.一個共同的目標(biāo)Ⅱ.一位方向明確并勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)Ⅲ.三個統(tǒng)一：1.統(tǒng)一的思想2.統(tǒng)一的聲音3.統(tǒng)一的行動團(tuán)隊(duì)的三個要素定向訓(xùn)練2第一講：商業(yè)人格

------為團(tuán)隊(duì)植入強(qiáng)大執(zhí)行基因第一講：商業(yè)人格------為團(tuán)隊(duì)植入強(qiáng)大執(zhí)行基因3從中國的傳統(tǒng)文化來分析員工為何不執(zhí)行？商業(yè)人格障礙之一：人治文化

中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對事不對人”。商業(yè)人格障其之二：含糊文化現(xiàn)代企業(yè)管理研究“大道有術(shù)”——量化管理。中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法。法、理、情。現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”。從中國的傳統(tǒng)文化來分析員工為何不執(zhí)行？商業(yè)人格障礙之一：人治4一、什么是商業(yè)人格？獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立履行原則責(zé)任原則獨(dú)立一、什么是商業(yè)人格？獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任責(zé)任原則獨(dú)立5

二、商業(yè)人格的二個要素★靠原則去做事：原則高于一切！★靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！三、商業(yè)人格的二個標(biāo)準(zhǔn)★成年人的邏輯：我不是孩子了！我不需要照顧，我履行我的責(zé)任。成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任★社會人心態(tài)：用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。二、商業(yè)人格的二個要素★靠原則去做事：原則高于一切！6四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行★從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行!★從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！★從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！★從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！★從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行★從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：7第二講：結(jié)果與責(zé)任------請給我結(jié)果第二講：結(jié)果與責(zé)任------請給8一、員工為什么不做結(jié)果

問題的根源：對責(zé)任負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)。不愿做結(jié)果：不知道做結(jié)果是對自己負(fù)責(zé)。不會做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別。一、員工為什么不做結(jié)果問題的根源：對責(zé)任負(fù)責(zé)9二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

任務(wù)…？結(jié)果…？

你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？≠

完成任務(wù)

執(zhí)行出結(jié)果二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果10三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)是什么？（三事）結(jié)果是什么？（三有）★完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了★有時間★例行公事：該走的程序走過了★有價值★應(yīng)付了事：差不多就行了心態(tài)★有考核對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、結(jié)果是可以交換的價值對勞苦負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)-------------------------------------三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)是什么？（三事）11四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則★客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果★交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果★檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查2、兩個思維★外包思維★底線思維四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則12五、做結(jié)果的好方法1.復(fù)述承諾法。接到指令，請其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得結(jié)果的幾率會高上一百倍。五、做結(jié)果的好方法1.復(fù)述承諾法。132.分解法。大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。

拜訪客確定細(xì)戶，確定提交合節(jié)、簽發(fā)貨合作意向同約?；乜?.分解法。拜訪客143.重點(diǎn)法。你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？緊急不緊急重要不重要3.重點(diǎn)法。緊急不緊急重要不重要15第三講：客戶價值-----執(zhí)行的動力與方向第三講：客戶價值-----執(zhí)行的動力16一、什么是客戶？客戶是衣食父母！客戶是越用越多的資源。客戶是我們商業(yè)回報的來源。客戶價值是企業(yè)生存的底線。一、什么是客戶？17二、什么是客戶價值？站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果是執(zhí)行的方向。

客戶價值舉例

產(chǎn)品物理特性服務(wù)客戶體驗(yàn)價格交換價格非業(yè)務(wù)價值關(guān)系或形象客戶解決方案二、什么是客戶價值？客戶價值舉例產(chǎn)品物理特性服務(wù)客戶體驗(yàn)18三、做客戶價值的原則

高價值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言感謝的握手感動的眼淚持續(xù)的訂單三、做客戶價值的原則客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)：19四、做客戶價值的方法排除法—這是客戶要的嗎？如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！四、做客戶價值的方法20五、內(nèi)部客戶價值公司內(nèi)部誰是誰的客戶：

下道工序就是上道工序的客戶。只有內(nèi)部做到客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。企業(yè)內(nèi)部往往互為客戶，關(guān)鍵看這項(xiàng)工作誰是下道工序。從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：上級是下級的客戶！五、內(nèi)部客戶價值21第四講：高層執(zhí)行力

------狼性總經(jīng)理第四講：高層執(zhí)行力---22總裁和高管們究竟在忙著做什么？總裁不做自己該做的事，管理大空白！

市場政治家做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機(jī)會、搞政治。超級員工大業(yè)務(wù)、當(dāng)保姆、救火員、裁判長。市場政治家超級員工團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖組織能力戰(zhàn)略管理者總裁和高管們究竟在忙著做什么？市場政治家做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機(jī)23一、戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？

盈利模式---用戰(zhàn)略擁抱利潤復(fù)制王者---營銷如何工業(yè)化超級團(tuán)隊(duì)---選擇、訓(xùn)練、PK使命必達(dá)---用機(jī)制拒絕借口重鑄軍魂---商業(yè)文化、復(fù)蘇狼性五大修煉一、戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？盈利模式24二、戰(zhàn)略規(guī)劃的四大支柱

------必須面對的四大選擇戰(zhàn)略設(shè)計要解決的問題具體內(nèi)容選擇團(tuán)隊(duì)——凝聚人心、與合適的人在一起戰(zhàn)斗，將后背留給值得信賴的戰(zhàn)友！憑什么來指導(dǎo)我們的思想？1.遠(yuǎn)景（Vision）2.核心價值觀（Core-value）3.戰(zhàn)略目標(biāo)選擇事業(yè)——正確的做事，追求戰(zhàn)略選擇下的進(jìn)步而不是簡單的慣性增長！憑什么來指導(dǎo)我們對業(yè)務(wù)的安排？1.核心業(yè)務(wù)增長業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)選擇客戶——幫助指的幫助的人，聚焦才有真正持續(xù)的利潤！憑什么獲得比較競爭優(yōu)勢？1.價值戰(zhàn)略（customer）競爭戰(zhàn)略（competitive）選擇專長——突出客戶最需要的特點(diǎn)，長板的吸引力決定我們是誰憑什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？1.核心競爭力認(rèn)定與培育基于核心競爭力的戰(zhàn)略安排二、戰(zhàn)略規(guī)劃的四大支柱

------必須面對的四大選擇25第五講：4R制度執(zhí)行力------建立不依靠任何能人的制度體系第五講：4R制度執(zhí)行力------建立不依靠264R是什么？

★4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”?！?R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。★4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機(jī)制。4R是什么？★4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往27——4R業(yè)務(wù)流程管理體系結(jié)果結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Responsibility過程檢查Review即時激勵Result√凡事必有結(jié)果：R1。√有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”：R2。√對“我”不相信就必須檢查：R3。√有檢查就必有獎罰：R4?！?R業(yè)務(wù)流程管理體系結(jié)果結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Re28R1：結(jié)果定義

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果★是什么：事前定義做事的結(jié)果★有什么用：結(jié)果一致，下屬主動★方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義★結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核R1：結(jié)果定義

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果★是什么：事前定29R2：一對一責(zé)任

千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)★R2是什么：一對一責(zé)任★有什么用：防止推卸責(zé)任★方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”操作要點(diǎn)：沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理。R2：一對一責(zé)任

千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)★R2是30R3：過程檢查

人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的★R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果?！镉惺裁从茫罕ＷC最后結(jié)果?！镌趺醋觯旱谌焦C，公開檢查結(jié)果。R3操作要點(diǎn)★越相信誰，越檢查誰?！镏幌嘈艛?shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人?！锾幜P不能代替檢查。R3：過程檢查

人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的★R31R4：即時激勵

人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋★R4是什么：即時獎懲?！镉惺裁从茫罕３謫T工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)?！锓椒ǎ邯剳筒贿^夜。結(jié)論：★好報才有好人。★執(zhí)行力與薪酬無關(guān)。R4：即時激勵

人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋★R4是32YCYA承諾管理系統(tǒng)Y：Yes,承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾和自罰承諾C：Check,檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes,匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award,獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”用于：久拖未決工作或重點(diǎn)工作。YCYA承諾管理系統(tǒng)Y：Yes,承諾33第六講：執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)第六講：執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)34請考慮這些問題

企業(yè)選拔人才缺少標(biāo)準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、但要么招的人不合格，要么招來能人，文化卻沖突，如何在招聘時就做好選擇？領(lǐng)導(dǎo)看重、認(rèn)真培養(yǎng)，但時常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工不理解本意，總是拒絕被改變。請考慮這些問題企業(yè)選拔人才缺少標(biāo)準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺？35執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？◆執(zhí)行人才與性格無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)、與知識無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)……◆他們只有一點(diǎn)是共同的，那就是：100%對自己負(fù)責(zé)，100%對結(jié)果負(fù)責(zé)。執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？◆執(zhí)行人才與性格無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)、與知36100%對結(jié)果負(fù)責(zé)、100%對自己負(fù)責(zé)★信守承諾—對客戶100%負(fù)責(zé)★結(jié)果導(dǎo)向—對結(jié)果100%負(fù)責(zé)★永不言敗—對自己100%負(fù)責(zé)100%對結(jié)果負(fù)責(zé)、100%對自己負(fù)責(zé)★信守承諾—對客戶137第七講：中層執(zhí)行力

------中層決定成敗第七講：中層執(zhí)行力--38中層決定成敗沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的公司中層不執(zhí)行的三大危害：★戰(zhàn)略不落實(shí)★公司不賺錢★團(tuán)隊(duì)不成長中層決定成敗沒有強(qiáng)大的中層，39一、中層的四大角色定位★戰(zhàn)略執(zhí)行：做放大鏡、不做大氣層★角色定位：當(dāng)司機(jī)，不當(dāng)乘客★帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：當(dāng)教官、不當(dāng)保姆★激勵團(tuán)隊(duì)：設(shè)立更多的比賽項(xiàng)目一、中層的四大角色定位★戰(zhàn)略執(zhí)行：做放大鏡、不做大氣層★40二、中層執(zhí)行的方法—“兩講三做”★講清結(jié)果★講清后果√做檢查√做獎罰√做機(jī)制二、中層執(zhí)行的方法—“兩講三做”★講清結(jié)果41中層：請像老板一樣思考、像員工一樣行動如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績，就讓所有下屬超過你！中層：請像老板一樣思考、像員工一樣行動42結(jié)論

中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定公司命運(yùn)。

中層是管理者，管理的核心是檢查，沒有檢查，就沒有公司的正常運(yùn)行，而檢查就需要強(qiáng)烈的責(zé)任心。中層比員工不是能力更強(qiáng)，而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強(qiáng)。結(jié)論中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部43第八講：四十八字真經(jīng)-----執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng)第八講：四十八字真經(jīng)-----執(zhí)行訓(xùn)44一、執(zhí)行的八字方針-聰明人以為自己什么事都可以搞定，而因此常常關(guān)鍵時刻出現(xiàn)失誤-而有執(zhí)行力的人，卻建立一個信念，世界上沒有捷徑，只有認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)做事，才可能換來成功-真正的捷徑就是執(zhí)行，而不是所謂的“小聰明”認(rèn)真第一，聰明第二一、執(zhí)行的八字方針認(rèn)真第一，聰明第二45二、執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后

-以人（別人）為本-把握客戶價值方向鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)-要專注、而不花心-凡事做一遍，凡是做三遍二、執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后-以人（別人）為本46三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略

決心第一，成敗第二（事前）信心是第一，對風(fēng)險的評估是在決策前，決策后，討論成敗就是借口-聚焦要不要而不是能不能速度第一，完美第二（事中）-完美是好聽的借口，發(fā)展中的問題要在發(fā)展中解決-差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強(qiáng)三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二（事前）信心是第一47執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略

-勇于承擔(dān)：如果你是事情的一部分，先解決你的問題-善于總結(jié)：我們失去的同時，一定又收獲了什么-回歸結(jié)果：客戶只為結(jié)果買單；企業(yè)只靠結(jié)果生存-行為方式：經(jīng)驗(yàn)必沉淀；教訓(xùn)是底線結(jié)果第一，理由第二（事后）執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略結(jié)果第一，理由第二（事后）48執(zhí)行的四十八字真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行的四十八字真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二49作業(yè)1、通過學(xué)習(xí)本課程，讓我感覺最深刻的一條理論或方法是什么？2、把這條理念或方法變成我的一項(xiàng)工作，具體措施是？3、通過采取這個措施，在10天內(nèi)，我要達(dá)到的結(jié)果是？作業(yè)1、通過學(xué)習(xí)本課程，讓我感覺最深刻的一條50如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

天山大學(xué)

2012.7如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

天山大學(xué)

2012.751團(tuán)隊(duì)的三個要素定向訓(xùn)練1.你的目標(biāo)是什么2.如果做不到怎么辦3.用什么樣的心態(tài)4.有什么行動措施Ⅰ.一個共同的目標(biāo)Ⅱ.一位方向明確并勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)Ⅲ.三個統(tǒng)一：1.統(tǒng)一的思想2.統(tǒng)一的聲音3.統(tǒng)一的行動團(tuán)隊(duì)的三個要素定向訓(xùn)練52第一講：商業(yè)人格

------為團(tuán)隊(duì)植入強(qiáng)大執(zhí)行基因第一講：商業(yè)人格------為團(tuán)隊(duì)植入強(qiáng)大執(zhí)行基因53從中國的傳統(tǒng)文化來分析員工為何不執(zhí)行？商業(yè)人格障礙之一：人治文化

中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對事不對人”。商業(yè)人格障其之二：含糊文化現(xiàn)代企業(yè)管理研究“大道有術(shù)”——量化管理。中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法。法、理、情?，F(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”。從中國的傳統(tǒng)文化來分析員工為何不執(zhí)行？商業(yè)人格障礙之一：人治54一、什么是商業(yè)人格？獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立履行原則責(zé)任原則獨(dú)立一、什么是商業(yè)人格？獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任責(zé)任原則獨(dú)立55

二、商業(yè)人格的二個要素★靠原則去做事：原則高于一切！★靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！三、商業(yè)人格的二個標(biāo)準(zhǔn)★成年人的邏輯：我不是孩子了！我不需要照顧，我履行我的責(zé)任。成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任★社會人心態(tài)：用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。二、商業(yè)人格的二個要素★靠原則去做事：原則高于一切！56四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行★從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行!★從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！★從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！★從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！★從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行★從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：57第二講：結(jié)果與責(zé)任------請給我結(jié)果第二講：結(jié)果與責(zé)任------請給58一、員工為什么不做結(jié)果

問題的根源：對責(zé)任負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)。不愿做結(jié)果：不知道做結(jié)果是對自己負(fù)責(zé)。不會做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別。一、員工為什么不做結(jié)果問題的根源：對責(zé)任負(fù)責(zé)59二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

任務(wù)…？結(jié)果…？

你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？≠

完成任務(wù)

執(zhí)行出結(jié)果二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果60三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)是什么？（三事）結(jié)果是什么？（三有）★完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了★有時間★例行公事：該走的程序走過了★有價值★應(yīng)付了事：差不多就行了心態(tài)★有考核對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、結(jié)果是可以交換的價值對勞苦負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)-------------------------------------三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)是什么？（三事）61四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則★客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果★交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果★檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查2、兩個思維★外包思維★底線思維四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則62五、做結(jié)果的好方法1.復(fù)述承諾法。接到指令，請其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得結(jié)果的幾率會高上一百倍。五、做結(jié)果的好方法1.復(fù)述承諾法。632.分解法。大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。

拜訪客確定細(xì)戶，確定提交合節(jié)、簽發(fā)貨合作意向同約。回款2.分解法。拜訪客643.重點(diǎn)法。你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？緊急不緊急重要不重要3.重點(diǎn)法。緊急不緊急重要不重要65第三講：客戶價值-----執(zhí)行的動力與方向第三講：客戶價值-----執(zhí)行的動力66一、什么是客戶？客戶是衣食父母！客戶是越用越多的資源。客戶是我們商業(yè)回報的來源?？蛻魞r值是企業(yè)生存的底線。一、什么是客戶？67二、什么是客戶價值？站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果是執(zhí)行的方向。

客戶價值舉例

產(chǎn)品物理特性服務(wù)客戶體驗(yàn)價格交換價格非業(yè)務(wù)價值關(guān)系或形象客戶解決方案二、什么是客戶價值？客戶價值舉例產(chǎn)品物理特性服務(wù)客戶體驗(yàn)68三、做客戶價值的原則

高價值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言感謝的握手感動的眼淚持續(xù)的訂單三、做客戶價值的原則客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)：69四、做客戶價值的方法排除法—這是客戶要的嗎？如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！四、做客戶價值的方法70五、內(nèi)部客戶價值公司內(nèi)部誰是誰的客戶：

下道工序就是上道工序的客戶。只有內(nèi)部做到客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。企業(yè)內(nèi)部往往互為客戶，關(guān)鍵看這項(xiàng)工作誰是下道工序。從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：上級是下級的客戶！五、內(nèi)部客戶價值71第四講：高層執(zhí)行力

------狼性總經(jīng)理第四講：高層執(zhí)行力---72總裁和高管們究竟在忙著做什么？總裁不做自己該做的事，管理大空白！

市場政治家做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機(jī)會、搞政治。超級員工大業(yè)務(wù)、當(dāng)保姆、救火員、裁判長。市場政治家超級員工團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖組織能力戰(zhàn)略管理者總裁和高管們究竟在忙著做什么？市場政治家做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機(jī)73一、戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？

盈利模式---用戰(zhàn)略擁抱利潤復(fù)制王者---營銷如何工業(yè)化超級團(tuán)隊(duì)---選擇、訓(xùn)練、PK使命必達(dá)---用機(jī)制拒絕借口重鑄軍魂---商業(yè)文化、復(fù)蘇狼性五大修煉一、戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？盈利模式74二、戰(zhàn)略規(guī)劃的四大支柱

------必須面對的四大選擇戰(zhàn)略設(shè)計要解決的問題具體內(nèi)容選擇團(tuán)隊(duì)——凝聚人心、與合適的人在一起戰(zhàn)斗，將后背留給值得信賴的戰(zhàn)友！憑什么來指導(dǎo)我們的思想？1.遠(yuǎn)景（Vision）2.核心價值觀（Core-value）3.戰(zhàn)略目標(biāo)選擇事業(yè)——正確的做事，追求戰(zhàn)略選擇下的進(jìn)步而不是簡單的慣性增長！憑什么來指導(dǎo)我們對業(yè)務(wù)的安排？1.核心業(yè)務(wù)增長業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)選擇客戶——幫助指的幫助的人，聚焦才有真正持續(xù)的利潤！憑什么獲得比較競爭優(yōu)勢？1.價值戰(zhàn)略（customer）競爭戰(zhàn)略（competitive）選擇專長——突出客戶最需要的特點(diǎn)，長板的吸引力決定我們是誰憑什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？1.核心競爭力認(rèn)定與培育基于核心競爭力的戰(zhàn)略安排二、戰(zhàn)略規(guī)劃的四大支柱

------必須面對的四大選擇75第五講：4R制度執(zhí)行力------建立不依靠任何能人的制度體系第五講：4R制度執(zhí)行力------建立不依靠764R是什么？

★4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”?！?R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化?！?R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機(jī)制。4R是什么？★4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往77——4R業(yè)務(wù)流程管理體系結(jié)果結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Responsibility過程檢查Review即時激勵Result√凡事必有結(jié)果：R1?！逃薪Y(jié)果就必須落實(shí)到“我”：R2?！虒Α拔摇辈幌嘈啪捅仨殭z查：R3?！逃袡z查就必有獎罰：R4?！?R業(yè)務(wù)流程管理體系結(jié)果結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Re78R1：結(jié)果定義

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果★是什么：事前定義做事的結(jié)果★有什么用：結(jié)果一致，下屬主動★方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義★結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核R1：結(jié)果定義

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果★是什么：事前定79R2：一對一責(zé)任

千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)★R2是什么：一對一責(zé)任★有什么用：防止推卸責(zé)任★方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”操作要點(diǎn)：沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理。R2：一對一責(zé)任

千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)★R2是80R3：過程檢查

人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的★R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。★有什么用：保證最后結(jié)果?！镌趺醋觯旱谌焦C，公開檢查結(jié)果。R3操作要點(diǎn)★越相信誰，越檢查誰?！镏幌嘈艛?shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人。★處罰不能代替檢查。R3：過程檢查

人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的★R81R4：即時激勵

人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋★R4是什么：即時獎懲?！镉惺裁从茫罕３謫T工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)?！锓椒ǎ邯剳筒贿^夜。結(jié)論：★好報才有好人?！飯?zhí)行力與薪酬無關(guān)。R4：即時激勵

人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋★R4是82YCYA承諾管理系統(tǒng)Y：Yes,承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾和自罰承諾C：Check,檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes,匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award,獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”用于：久拖未決工作或重點(diǎn)工作。YCYA承諾管理系統(tǒng)Y：Yes,承諾83第六講：執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)第六講：執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)84請考慮這些問題

企業(yè)選拔人才缺少標(biāo)準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、但要么招的人不合格，要么招來能人，文化卻沖突，如何在招聘時就做好選擇？領(lǐng)導(dǎo)看重、認(rèn)真培養(yǎng)，但時常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工不理解本意，總是拒絕被改變。請考慮這些問題企業(yè)選拔人才缺少標(biāo)準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺？85執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？◆執(zhí)行人才與性格無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)、與知識無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)……◆他們只有一點(diǎn)是共同的，那就是：100%對自己負(fù)責(zé)，100%對結(jié)果負(fù)責(zé)。執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？◆執(zhí)行人才與性格無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)、與知86100%對結(jié)果負(fù)責(zé)、100%對自己負(fù)責(zé)★信守承諾—對客戶100%負(fù)責(zé)★結(jié)果導(dǎo)向—對結(jié)果100%負(fù)責(zé)★永不言敗—對自己100%負(fù)責(zé)100%對結(jié)果負(fù)責(zé)、100%對自己負(fù)責(zé)★信守承諾—對客戶187第七講：中層執(zhí)行力