業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書

業(yè)務(wù)員1部門:2職務(wù):業(yè)務(wù)員3直接上司:業(yè)務(wù)副經(jīng)理4直接下屬:無5本職工作:負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作6基本職責(zé)6.1遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作。6.2以積極的工作態(tài)度,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場,對外塑造晉聯(lián)品牌。6.3熟悉各公、鐵線路的運(yùn)距、運(yùn)價、運(yùn)輸時間及服務(wù)范圍,能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務(wù)。6.4熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)特點,并建立良好的客戶關(guān)系.6.5對客戶的特殊要求及時給予解答,并在貨物托運(yùn)單上注明清楚。6.6每日要建立完整的工作日記,每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。6.7每周整理好客戶資料,匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。6.8負(fù)責(zé)所營銷客戶運(yùn)費(fèi)款的回收工作。6.9負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作,并對異常狀況及時做出糾正及預(yù)防措施。6.10對新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用,幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程。6.11掌握市場信息,了解競爭對手。6.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。7工作權(quán)限7.1有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實行保密。7.2有權(quán)對客戶托運(yùn)的貨物提出需注意事項,并在發(fā)貨清單上予以注明,提供給配載辦理。7.3有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運(yùn)。7.4有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價格,并呈報業(yè)務(wù)副經(jīng)理備案。8工作程序8.1工作流程:開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。8.2每天上午準(zhǔn)時上班,整理好前一天客戶的發(fā)貨情況,做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。8.3每日有計劃地向客戶詢問貨源,作好電話記錄,并通知調(diào)度。8.4每日在維護(hù)老客戶的同時,應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶,對有意向的客戶填寫《運(yùn)價表》給予報價。8.5新客戶促成后,需建立《客戶檔案》,并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔;需簽定服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)先擬好協(xié)議,報業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后,再送客戶簽定。8.6接到客戶的貨物信息后,應(yīng)及時通知調(diào)度或統(tǒng)計等內(nèi)勤人員,并協(xié)助調(diào)度做好《貨量登記表》。8.7對接到的貨物應(yīng)完整的填寫好《貨物托運(yùn)單》上的品名、編號、價格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進(jìn)倉員之間的交接手續(xù)。8.8接到客戶的查詢時,應(yīng)立即給予回復(fù),不能回復(fù)的,應(yīng)向內(nèi)勤或到達(dá)站查詢,以最短時間內(nèi)回復(fù)顧客,做好全程服務(wù)跟蹤工作。8.9當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決,如不能解決的,必須及時向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報尋求解決辦法。8.10如公司運(yùn)價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格,業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向統(tǒng)計反饋,做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。8.11每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。8.12由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠,應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。8.13準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議,并做好市場反饋和總結(jié)工作。9工作責(zé)任9.1對因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。9.2對本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。9.3對擅自調(diào)整運(yùn)費(fèi)、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。9.4對因與客戶和進(jìn)倉員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。9.5對因無及時將新價格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。9.6對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。9.7對本范圍內(nèi)的客戶機(jī)密泄露后果負(fù)責(zé)。10協(xié)作關(guān)系10.1配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。10.2配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時間。10.3配合出納作好貨款回收工作。10.4配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作,為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。10.5配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。11任職要求11.1中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,市場營銷或物流專業(yè),有兩年以上的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗;11.2具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)對能力及市場分析能力。11.3能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好,積極上進(jìn),勤奮好學(xué)。責(zé)任人確認(rèn):直接上司簽名:行政中心簽批:統(tǒng)計員1部門:北京分公司2職務(wù):統(tǒng)計員3直接行政上司:內(nèi)勤副經(jīng)理4直接業(yè)務(wù)上司:統(tǒng)計部經(jīng)理5本職工作:票據(jù)清單的制作和審核,帳目的核對,汽車配件、油耗、出車登記6基本職責(zé)6.1遵守公司各項規(guī)章制度及文件要求,服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真完成分公司的統(tǒng)計工作。6.2嚴(yán)格按照總公司規(guī)定的票據(jù)和清單的制作程序及正確方法進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。6.3嚴(yán)格按照公司的營銷價格進(jìn)行制單和審單。6.4負(fù)責(zé)汽車配件購置的明細(xì)帳務(wù)登記。6.5每日將制好的票據(jù)和清單交會計審核,并與會計做好相關(guān)票據(jù)的交接手續(xù)。6.6熟悉和掌握本公司的客戶基本資料,熱情主動接受客戶的查詢及信息反饋。6.7按月做好業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計表,上報分公司經(jīng)理、副經(jīng)理及會計。6.8做好旬、月、年度的營運(yùn)狀況的核對工作,并上報相關(guān)部門。6.9做好返程及到站貨物月統(tǒng)計報表,上報分公司經(jīng)理、副經(jīng)理和會計。6.10做好返程業(yè)務(wù)更正單制作、反饋和歸集,并上交分公司內(nèi)勤副經(jīng)理。6.11負(fù)責(zé)到站客戶簽收單的制作、回收、寄回、保管及簽回單明細(xì)制作。6.12負(fù)責(zé)油卡的保管,各車輛油耗費(fèi)、公里車、出車次數(shù)的明細(xì)和匯總登記及保管。6.13負(fù)責(zé)各分公司到達(dá)貨物的帳務(wù)核對。6.14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。7工作權(quán)限7.1有權(quán)對業(yè)務(wù)員和相關(guān)人員制作的錯誤單據(jù)以予糾正,并通知配載中心、總公司和到達(dá)站及時更正。7.2有權(quán)對業(yè)務(wù)員在營銷中不執(zhí)行公司制定的價格進(jìn)行反映。7.3有權(quán)對配載中心、到達(dá)站和總公司的不合理信息反饋進(jìn)行反映并要求查證。7.4有權(quán)對涉及公司客戶檔案和價格秘密的查詢作出保密。7.5有權(quán)對不合理的車輛配件購置、油耗、行程公里數(shù)進(jìn)行查實,并反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。8工作程序8.1工作流程:接到《發(fā)貨清單》與《貨物托運(yùn)單》→核對、整理→統(tǒng)計→輸入電腦→核對→交會計審核。8.2接到《貨物托運(yùn)單》后,審核票據(jù)填寫是否完整規(guī)范,字體是否清晰易認(rèn),然后根據(jù)公司的營銷價格逐票審核運(yùn)價,營銷價格=(總運(yùn)費(fèi)-保險費(fèi)-送貨費(fèi)-中轉(zhuǎn)費(fèi)-回扣金額/立方數(shù)或重量,并簽字確認(rèn)。8.3根據(jù)到達(dá)或配載中心的反饋情況查找原因,填寫《業(yè)務(wù)更正單》,以傳真的形式回饋反饋站及相關(guān)部門;配載中心統(tǒng)計審核配載清單,如發(fā)現(xiàn)返程《發(fā)貨清單》與《貨物托運(yùn)單》不符,應(yīng)填寫《票據(jù)異常狀況單》以傳真的形式向發(fā)貨站反饋,并跟蹤落實。8.4分公司的統(tǒng)計根據(jù)《貨物托運(yùn)單》正確制作《發(fā)貨清單》,并將當(dāng)天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)到配載中心和總公司的相關(guān)部門;配載中心的統(tǒng)計根據(jù)《配載清單》正確制作《發(fā)貨清單》,并將當(dāng)天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)至到達(dá)站和總公司的相關(guān)部門。8.5根據(jù)《貨物托運(yùn)單》制作《月份簽回單明細(xì)表》,并對簽回單的返回情況進(jìn)行跟蹤。8.6分公司統(tǒng)計每旬與配載中心核對《對帳單》,并制作《旬報表》;配載中心統(tǒng)計每旬應(yīng)制作《對帳單》并與發(fā)貨站核對,與到達(dá)站核對《汽車交付清單》。每旬將《旬報表》和《汽車交付清單》交給會計。8.7月底制作分公司《月報表》、《月份片區(qū)業(yè)績統(tǒng)計表》、《客戶發(fā)貨明細(xì)對比分析表》、《月份發(fā)貨量統(tǒng)計表》,并將各報表上交總公司統(tǒng)計部、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、會計。8.8定期做好簽回單明細(xì),并以快遞方式寄回相關(guān)部門。8.9每天做好汽車配件、油耗的明細(xì)登記及出車次數(shù)的登記,于月底匯總給會計并上報內(nèi)勤副經(jīng)理。8.10每按值日表做好日常值工作,接到查詢電話應(yīng)熱情真誠給予回復(fù),對重要的查詢及給予記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員。9工作責(zé)任9.1對因帳目核對不實造成的后果負(fù)責(zé)。9.2對未經(jīng)確認(rèn)而同意更改付款方式而造成的后果負(fù)責(zé)。9.3對因交接不清造成的票據(jù)丟失或帳目錯誤后果負(fù)責(zé)。9.4對因工作不力導(dǎo)致報表推遲上報而造成的后果負(fù)責(zé)。10協(xié)作關(guān)系10.1配合客戶服務(wù)中心作好客戶理賠工作。10.2配合進(jìn)倉員、配載員、財務(wù)作好貨物、帳目的核對工作。10.3配合業(yè)務(wù)員做好貨物的查詢及跟蹤。11任職要求11.1中專以上學(xué)歷,財會專業(yè),兩年以上統(tǒng)計工作經(jīng)驗,11.2熟練