專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試《專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力》復(fù)習(xí)題庫一、單選題1、提高執(zhí)行力要有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的海闊情懷，這句話主要意思是說專業(yè)技術(shù)人員要（ C）P81A勤于學(xué)習(xí)B、善于思考C、敢于擔(dān)當(dāng)D精于創(chuàng)新2、古人說“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，說明了（ D）的重要性P85A環(huán)境營造能力B、實(shí)踐能力C、組織協(xié)調(diào)能力Dk人際溝通能力3、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（ D） ①調(diào)查研究 ②運(yùn)用理論③全面分析④時(shí)時(shí)留心 P186A①②③B、②③④C①③④D①②③④4、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的常態(tài)體現(xiàn)為：智力、 （C）P101A知識(shí)B、技能C、知識(shí)和技能D精神狀態(tài)5、中國古代就有“茍利于民，不必法古；茍周于事 ,不必循舊”的警言，說明了（B）對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的重要性。P104A學(xué)習(xí)B、創(chuàng)新C、分析D觀念6、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，一般將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念和（ C）P109A學(xué)習(xí)觀念B、社會(huì)觀念C、法制觀念D教育觀念7、下面關(guān)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力涵義表述錯(cuò)誤的是（ C）P114A、本質(zhì)上是提高服務(wù)力的一場(chǎng)意識(shí)形態(tài)的變革 B、應(yīng)具有自我否定的品質(zhì)C必須“用知識(shí)開發(fā)知識(shí)”Dk必須具有創(chuàng)造性思維8、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要有：努力踐行黨的宗旨、堅(jiān)持群眾路線、提高服務(wù)人民的能力和（ D）P119A、樹立正確的權(quán)力觀 B、樹立正確的人生觀 C、樹立正確的價(jià)值觀 D、樹立正確社會(huì)觀9、根據(jù)制度的職能不同，可將制度分為規(guī)章制度和（ D）P126A管理規(guī)定B、崗位Ti制度C、事務(wù)管理制度Dk責(zé)任制度10、下列不屬于創(chuàng)新服務(wù)力制度編制前的重點(diǎn)工作（ C）P136A建立基層調(diào)研制度B、建立組織領(lǐng)導(dǎo)C、調(diào)查研究D建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門11、下列不屬于專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升途徑的是 （D）P140A溝通B、協(xié)^調(diào)C、反饋D執(zhí)行12、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，可將組織分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和（ A）P145A政治fi組織R實(shí)體組織C、正式組織D機(jī)械式組織13、影響組織創(chuàng)新服務(wù)力因素有內(nèi)部原因和外部原因， 內(nèi)部原因包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化和（ B）P154A產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)變化R人才資源因素C政治經(jīng)濟(jì)因素D社會(huì)文化因素14、下列不屬于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)表述的是（ C）P166A對(duì)社會(huì)影響的深刻性R發(fā)展的高速性C應(yīng)用的專業(yè)性D對(duì)社會(huì)各方面的滲透性15、下列不屬于技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力表述的是（ D）P167A、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力主要包括信息服務(wù)力、安裝調(diào)試服務(wù)力等 7方面內(nèi)容B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是指提高應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式。C技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的作用是充分利用專業(yè)技術(shù)人員的智力資源，解決科研和生產(chǎn)建設(shè)中的技術(shù)難題，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)發(fā)展，從而資金社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展D知識(shí)影響因素、信息影響因素不是影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素。16、提升技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)能力的專業(yè)技能包括：知識(shí)能力、溝通能力、心理解度能力、良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度和（ A）P172A技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力B、協(xié)調(diào)能力C、分析能力DX語言能力17、關(guān)于創(chuàng)造能力說法錯(cuò)誤的是（ A）P179A、創(chuàng)造能力是專業(yè)技術(shù)人員特有的一種專業(yè)性本領(lǐng)B、智能因素和非智力因素都是創(chuàng)造能力的構(gòu)成因素C權(quán)威思維障礙、書呆子思維障礙、從眾思維障礙均屬于創(chuàng)造能力障礙D右腦思考法、靈感思考法和互動(dòng)思考法均屬于創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法18、關(guān)于想象能力說法錯(cuò)誤的是（ C）P183A、想象能力是專業(yè)技術(shù)人員必備的工作能力之一，是創(chuàng)新的源泉、工作的動(dòng)力。B、積累豐富的知識(shí)和生存經(jīng)驗(yàn)是想象能力的必備條件C保持工作熱情不是培養(yǎng)想象能力的方法之一D想象能力是專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力19、關(guān)于分析能力說法錯(cuò)誤的是（ C）P185A、分析是一種能力，也是能力的運(yùn)用、智慧的體現(xiàn)B、分析能力是對(duì)事物的本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力C分析的過程一般包括：觀察特征、整理材料和分析判斷D分析能力培養(yǎng)的方法主要有：時(shí)時(shí)留心、調(diào)查研究、運(yùn)用理論、全面分析20、下列不屬于專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的方法的是（ C）P187A逆向思維法R稽核思維法C、集中思維法DX辯證思維法21、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？（ C）P125A指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性和激勵(lì)性C平等性和隨意性DX規(guī)/9范性和程序性22、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（ B）P109A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來自于意識(shí)。C創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。D觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。23、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力 （A）3個(gè)重要內(nèi)容P2A完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過程C完成任務(wù)的目標(biāo)DX完成任務(wù)的方法24、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確（D）P154A鼓勵(lì)多樣思路R減少組織監(jiān)控C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D不容忍群體沖突25、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括： （A）P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C正確地選人、用人。D嚴(yán)格監(jiān)督檢查26、（ C）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。 P118A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利C觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠D是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新27、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（ D）P119A努力踐行黨的宗旨 B、堅(jiān)持群眾路線G提高服務(wù)人民的能力D充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理， 存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主要有（A） P29A欲速則不達(dá)B、認(rèn)為“簡單”會(huì)帶來更大麻煩C認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中， 要注意哪 4個(gè)問題（B）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持30、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D）P154A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力， 與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。D在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備31、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處B、努力豐富自身的涵養(yǎng)C要積極主動(dòng)地與人交往D減少出門的機(jī)會(huì)二、多選題TOC\o"1-5"\h\z1、執(zhí)行力的內(nèi)涵包括（） P2A執(zhí)行力是領(lǐng)會(huì)的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力D執(zhí)行力是計(jì)劃安排的能力2、下列哪些屬于執(zhí)行力不強(qiáng)的原因（） P21A任務(wù)不清晰R制度不完善C、考核不到位DX責(zé)任心不強(qiáng)3、執(zhí)行力流程中的核心流程有（） P29A人員流程B、戰(zhàn)略流程C、制度流程D運(yùn)行流程4、激勵(lì)是提高執(zhí)行力最有效的方法之一。建立合理的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)做到（） P41A體現(xiàn)公平原則B、建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度C善于根據(jù)不同群體特點(diǎn)選擇適宜的激勵(lì)方式D體現(xiàn)公開原則5、當(dāng)前專業(yè)技術(shù)人員的執(zhí)行力主要存在的問題有：執(zhí)行遲緩、執(zhí)行走樣和（） P51A、執(zhí)行中隱性不作為 B、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力不足 C、執(zhí)行中職責(zé)越界 D、執(zhí)行虛假6、下列屬于正確價(jià)值觀列舉的有（） P67A美的價(jià)值觀R社會(huì)主義價(jià)值觀C、勞動(dòng)光榮價(jià)值觀D官本位價(jià)值觀7、加強(qiáng)執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)主要包括（） P69A形成學(xué)習(xí)環(huán)境B、形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境C形成創(chuàng)新環(huán)境DX形成相互協(xié)作環(huán)境8、一般的，創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力、分析能力、綜合能力、想象能力、批判能力、創(chuàng)造能力、解決問題能力和（）上 P77A實(shí)踐能力B、組織協(xié)調(diào)能力C整合多種能力的能力D語言能力9、人際關(guān)系溝通中職位意識(shí)非常重要，下列屬于副職的職位意識(shí)有（） P90A協(xié)助、配合與協(xié)作B、參謀和決策C、尋求支持、協(xié)調(diào)外部DX參謀和決策10、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法： （） P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象C保持工作熱情，拓展想象能力D學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力11、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（） P101A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力 B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維C科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神 D腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)TOC\o"1-5"\h\z12、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有： （） P97A創(chuàng)新思維白^本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C思維創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化D.創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性13、創(chuàng)新的基本特征主要包括（） P96A目的性B、變革性C、新穎性Dk高風(fēng)險(xiǎn)性14、執(zhí)行力在群體中的作用包括（） P18A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素， 執(zhí)行的手段類有哪些要素（） P37A組織制度.B、執(zhí)行工具.G執(zhí)行程序.D管理方法組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、 有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則： （） P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行C應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化D應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)TOC\o"1-5"\h\z計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施 .17、創(chuàng)新的基本特征包括（） P96A目的性B、變革性C、新穎性Dk安全性18、下列屬于錯(cuò)誤的價(jià)值觀的有（） P67A集體主義白^價(jià)值觀。R權(quán)力至上白^價(jià)值觀。C先人后已的價(jià)值觀。D不勞而獲的價(jià)值觀。19、文化的特性包括（） P64A普同性B、多樣性C、民族性Dk繼承性20、組織的構(gòu)成要素包括（） P144A組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D管理客體21、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分為 （）P145A、文化Ti組織R經(jīng)濟(jì)Ti組織C、正式Ti組織Dk政治性組織22、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（） P111A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性Dk導(dǎo)向性三、判斷題1、提高執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的關(guān)鍵所在，是全心全意為人民服務(wù)的根本要求。VP252、組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等 7個(gè)方面的因素影響，其中各層管理者是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素。XP353、學(xué)習(xí)能力、 思維能力和創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中創(chuàng)新能力是最基本最重要的能力。XP784、觀念來自于意識(shí)而不是思想。創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。XP1095、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。VP96、執(zhí)行動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)。VP547、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式， 改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式， 提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。 P1678、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、 規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。VP1299、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。VP14710、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。 VP9911、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力， 是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體， 是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)— P10112、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。VP1913、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。xP11914、對(duì)于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度；對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗。VP12315、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。VP14416、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。XP15917、授權(quán)是上級(jí)工作向下級(jí)的垂直分解。 合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級(jí)對(duì)下級(jí)授予的管理權(quán)。VP718、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。XP85組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系， 如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分。VP145培育和提升組織執(zhí)行力， 并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則。XP37盡管創(chuàng)新的成功率較低， 但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。VP97學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、 掌握知識(shí)、 方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力。VP72人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人， 著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。VP15424、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化。VP47執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁， 是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。VP5古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)， 并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。VP159四、名詞解釋TOC\o"1-5"\h\z1、執(zhí)行力 P22、創(chuàng)新 P963、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力 P1014、價(jià)值觀 P1105、制度 P1256、技術(shù)創(chuàng)新 P1657、創(chuàng)造能力 P1798、逆向思維法 P192五、簡答題1、簡介執(zhí)行力的四個(gè)核心要素 P92、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因主要有哪些 203、簡介構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件 P404、職業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的主要問題及克服執(zhí)行力問題的舉措有哪些505、如何培養(yǎng)人際溝通的能力？ P856、提高為人民服務(wù)的能力和水平，必須強(qiáng)化的“四個(gè)意識(shí)”是指什么？P1247、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑有哪些？ P1408、簡述創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法？六、案例分析題1、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。 就在班主任要離開的剎那間， 馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因， 張嘴說話的瞬間， 看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生， 直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，對(duì)馬永強(qiáng)說：“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)， 自己努力，競爭上崗吧！ ”周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競爭的很激烈， 輪到體育委員時(shí)， 馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞， 結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票， 他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到， 就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì) ,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他， 讓全班同學(xué)監(jiān)督， 并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步， 完全做到了班主任對(duì)他的要求。 班主任兌現(xiàn)了承諾， 讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。 后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求， 讓他逐步完成。 經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病， 最終和其他孩子一樣， 成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？A、服務(wù)力是服務(wù)的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力G服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明什么 ?A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系C創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障2、原來有一部電影叫《林則徐》 ，林則徐講看茶，看茶是什么意思呢？送客的意思。 但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝， 比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶， 這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場(chǎng)合如何做能使人際關(guān)系融洽？A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的