職業(yè)核心能力試題

人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)核心能力“和人交流能力”（初級(jí)）測(cè)評(píng)試卷雌：本測(cè)評(píng)試卷共170分，80分合格一、單項(xiàng)選擇（1~30題，每題3分，共90分）.剛邁出校園走上工作崗位的阿慧，從事銷售工作。她每次一見(jiàn)到顧客到來(lái)，就迫不及待地向顧客介紹產(chǎn)品，并且對(duì)顧客的不同意見(jiàn)也急于反駁。但最后往往是顧客一個(gè)個(gè)無(wú)言地走開。阿慧工作積極，卻總是做不成生意。你認(rèn)為主要的原因是：（ ）A.對(duì)產(chǎn)品不熟悉 B.沒(méi)有以理服人心不了解顧客D.沒(méi)有以誠(chéng)待人.在交談中說(shuō)服是要有前提和原則的。生活中有這樣的例子：媽媽對(duì)孩子說(shuō)：“你不加衣服，凍死了沒(méi)有人管?！焙⒆玉R上回嘴“凍死了不要你管?！眿寢屢黄眯模傻玫降膮s是逆反的結(jié)果。你認(rèn)為媽媽的話沒(méi)有遵從說(shuō)服的什么原則？（）A.了解對(duì)方，對(duì)癥下藥B.尊重對(duì)方，以情動(dòng)人C.誠(chéng)心誠(chéng)意D.合理推理.通過(guò)贊美對(duì)方而爭(zhēng)取對(duì)方支持，這種方法滿足了人的哪種需要？（ ）A.生理需要 B.尊重需要 C.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要.小李向一家公司推銷電腦軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在到了和客戶的經(jīng)理洽談的階段，該各戶經(jīng)理對(duì)電腦并不熟悉。在下列洽談策略中，小李應(yīng)該如何選擇？（ ）A.強(qiáng)調(diào)己方立場(chǎng) B.用計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明，以顯示專業(yè)性C.強(qiáng)調(diào)技術(shù)先進(jìn)性D.強(qiáng)調(diào)該軟件系統(tǒng)帶給客戶的利益.有位顧客來(lái)到某繡品商店選購(gòu)繡花被面，準(zhǔn)備作為賀禮送給將要結(jié)婚的侄兒。一幅繡一對(duì)白頭馬的被面吸引了她。但看著看著，她又有點(diǎn)猶豫，自言自語(yǔ)道：”這對(duì)馬的姿態(tài)很好看，就是嘴太長(zhǎng)太尖了，以后夫妻會(huì)吵嘴?！迸疇I(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，面帶微笑地對(duì)她說(shuō):“您看見(jiàn)了嗎？這對(duì)馬的頭上發(fā)白，是表示以后夫妻會(huì)白頭偕老；它們的嘴伸得長(zhǎng)，是在說(shuō)悄悄話呢？是夫妻相親相愛(ài)的表示?！边@位顧客聽(tīng)了，連連點(diǎn)頭，說(shuō)：“有道理，有道理?！庇谑歉吲d地買下了這幅被面。在本案例中，營(yíng)業(yè)員使用了說(shuō)服中的什么技巧？（ ）A.以對(duì)方的認(rèn)識(shí)為起點(diǎn)，換位思考B.巧妙表達(dá)不同意見(jiàn)，針對(duì)不同點(diǎn)軟化對(duì)方認(rèn)識(shí)C.推銷自己產(chǎn)品，站在對(duì)方角度說(shuō)話 D.使用演繹法，形成令人信服的邏輯力量來(lái)說(shuō)服對(duì)方.眼睛是心靈的窗戶，眼球的運(yùn)動(dòng)方式反映了內(nèi)心思考問(wèn)題的線索。如果眼球轉(zhuǎn)往右上方，表示的意思是：（ ）A.思考構(gòu)想出的圖像B.思考記憶中的圖像 C.思考構(gòu)想出的聲音D.思考回憶中的心生聲音.當(dāng)母親面帶笑容斥責(zé)孩子時(shí)，孩子將會(huì)：（ ）A.相信語(yǔ)言信息 B.相信非語(yǔ)言信息 C.兩種語(yǔ)言都不信 D.對(duì)兩種矛盾的信息迷惑不解.以下幾項(xiàng)是日常生活中常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言，括號(hào)中是對(duì)這些

肢體語(yǔ)言的理解，理解不正確的一項(xiàng)是：（P129）A.把鉛筆等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦慮）B.坐在椅子上往前移（以示贊同）C.沒(méi)有眼神的交流（試圖隱瞞什么） D.雙手交叉置于胸前（樂(lè)意接受）. 下列各項(xiàng)中，理解身態(tài)語(yǔ)言表達(dá)的信息，錯(cuò)誤的理解是：（ ）A.消極的表情通常是冷淡或面無(wú)表情，頭轉(zhuǎn)向別處，還有冷笑，輕蔑的笑，撇嘴等B.搓手的動(dòng)作通常表示的是急躁C.坐下時(shí)身體略微傾向?qū)Ψ剑殡S著微笑、注視，是表示熱情和興趣D.眼球運(yùn)動(dòng)的方式是內(nèi)心思考問(wèn)題的線索.下列關(guān)于非語(yǔ)言溝通的價(jià)值的表述，不正確的是：（ ）A.有效的輔助語(yǔ)言能彌補(bǔ)言語(yǔ)的局限，使自己的意圖得到更充分完善的表達(dá)B.實(shí)用非語(yǔ)言因素能讓說(shuō)話更準(zhǔn)確C.無(wú)聲語(yǔ)言比言語(yǔ)表達(dá)更有影響力，更真實(shí)D.身態(tài)語(yǔ)言可以表達(dá)言語(yǔ)不能表達(dá)的思想感情.握手，在訪談中傳遞的是一種尊重對(duì)方、期望友好合作的信息。下列各項(xiàng)中關(guān)于握手的動(dòng)作要領(lǐng)表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：（ ）A.和人握手時(shí)應(yīng)該面帶笑意，注視對(duì)方雙眼，伴以問(wèn)候B.不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是拒絕和別人握手C.在公務(wù)、商務(wù)等正式場(chǎng)合，握手伸手的先后次尋主要取決于感情D.在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別等11.握手，在訪談中傳遞的是一種尊重對(duì)方、期望友好合作的信息。下列各項(xiàng)中關(guān)于握手的動(dòng)作要領(lǐng)表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：（）A.和人握手時(shí)應(yīng)該面帶笑意，注視對(duì)方雙眼，伴以問(wèn)候B.不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是拒絕和別人握手C.在公務(wù)、商務(wù)等正式場(chǎng)合，握手伸手的先后次尋主要取決于感情D.在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別等.下列關(guān)于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（ ）A.男女見(jiàn)面握手時(shí)，男性應(yīng)等女性先伸出手 B.和長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)者先伸手C.握手時(shí)微笑著注視對(duì)方 D.和對(duì)方的手輕輕接觸.如果你要進(jìn)行一次主題演講，在準(zhǔn)備過(guò)程中，你最應(yīng)該了解的是：（）A.聽(tīng)眾的人數(shù)、年齡等自然信息 B.聽(tīng)眾對(duì)你的了解程度、信任程度C.聽(tīng)眾希望從你的演講中得到什么D.聽(tīng)眾的知識(shí)程度及興趣偏好.準(zhǔn)備演講資料時(shí)，搜集有效信息的途徑通常不包括：（）A.實(shí)驗(yàn)室研究、現(xiàn)場(chǎng)觀察等收集一手資料的途徑 B.上網(wǎng)查詢C.問(wèn)卷法、訪談法等社會(huì)市場(chǎng)調(diào)研 D.圖書館或書店查詢.演講要獲得成功首先要做好演講前的準(zhǔn)備工作，演講的準(zhǔn)備包括三個(gè)方面：演講內(nèi)容的準(zhǔn)備；營(yíng)造演講形式（包括輔助工具）的準(zhǔn)備；和（）的準(zhǔn)備。A.膚體語(yǔ)言 B.穿著打扮C.演講心理D.文化背景.在一般的商務(wù)場(chǎng)合中，根據(jù)演講的目標(biāo)，演講內(nèi)容的表達(dá)方式不包括下面哪一個(gè)（）A.敘述性B.說(shuō)明性C.論述性D.啟發(fā)性.關(guān)于演講的表現(xiàn)方式，以下哪個(gè)描述是不正確的？（）A.使用規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容 B.使用合適的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)表達(dá)內(nèi)容C.使用得體大方的肢體配合演講 D.使用配樂(lè)去感染聽(tīng)眾

.有一位日本教授給大學(xué)生演講，一開始場(chǎng)面亂哄哄的。老教授并沒(méi)有生氣，他從衣袋里摸出了一塊黑乎乎的石頭揚(yáng)了揚(yáng)，然后說(shuō)道：“請(qǐng)同學(xué)們注意看看，這是一塊非常珍貴的石頭。在整個(gè)日本，只有我才有這么一塊?！泵鎸?duì)靜下來(lái)的同學(xué)和一雙雙充滿好奇的眼睛，開始了他關(guān)于南極探險(xiǎn)的演講。這位老教授在演講中運(yùn)用了哪種開頭方式？（）A.講故事法B.語(yǔ)言懸念C.實(shí)物懸念D.陳述事實(shí).為了使演講的內(nèi)容表達(dá)清晰，主題突出，通常應(yīng)該避免出現(xiàn)的是：（ ）A.集中一點(diǎn)說(shuō)具體 B.按照事物自身的條理性進(jìn)行說(shuō)明C.巧用比喻，少說(shuō)術(shù)語(yǔ) D.在允許的條件下應(yīng)盡可能長(zhǎng)些，以充分表達(dá).使用圖表這種輔助手段進(jìn)行演講，應(yīng)注意的重要之點(diǎn)是：（ ）A.一定要配上詳盡的文字說(shuō)明 B.應(yīng)該是邊演講邊畫C.要同主體和聽(tīng)眾相切合 D.主要是為了表達(dá)的方便.小麗在廣州某公司上班，下周她將要到北京出差。為了提前安排好行程，她在網(wǎng)絡(luò)搜索頁(yè)面輸入“廣州，北京，火車”幾個(gè)關(guān)鍵詞，返回的結(jié)果很多，其中最有用的信息應(yīng)該是（）A.廣州到北京火車票價(jià)和列車時(shí)刻表B.列車行駛圖C.廣州二手火車票/汽車票 D.火車票轉(zhuǎn)讓信息.研究人員利用每秒可連續(xù)拍攝2000張黑白照片的高速照像機(jī)，將啄木鳥敲擊的動(dòng)作拍攝下來(lái)。分析照片發(fā)現(xiàn)，啄木鳥在喙接觸樹干前會(huì)閉上眼睛，這可以防止眼珠子在劇烈的沖擊下，從眼眶里跌落出來(lái)。啄木鳥的敲擊方式很特別，每一擊都是完全筆直的。一開始它先試著找準(zhǔn)位置，然后就十分精確地重復(fù)重力啄擊，喙和樹木撞擊的瞬間頭部絕不會(huì)扭動(dòng)，這有利于避免扭曲力，防止腦部神經(jīng)受傷和腦震蕩。而人類則常常在被撞擊時(shí)受到扭曲力的傷害，如在側(cè)面遭撞擊引發(fā)的交通事故中，乘客往往會(huì)遭受較嚴(yán)重的腦傷害，就是那種扭曲力在作怪。這段話的大意是：（ ）A.啄木鳥在喙接觸樹干前會(huì)閉上眼睛，以防止眼珠子從眼眶里跌落出來(lái)B.啄木鳥的敲擊方式很特別，每一擊都是完全筆直的C.介紹了啄木鳥防震保護(hù)自我的方法D.告訴人們?nèi)绾伪苊馐艿脚でΦ膫?要完成一個(gè)有效的信息查詢，首先應(yīng)當(dāng)做到：（ ）A.確定查詢內(nèi)容 B.對(duì)本次工作內(nèi)容是否熟悉 C.向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教D.看文章的標(biāo)題或關(guān)鍵詞.當(dāng)需要對(duì)作品作出評(píng)價(jià)，或者吸收全文的觀點(diǎn)、理論時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用的閱讀方法是（）A.瀏覽 B.略讀 C.尋讀 D.研讀.華山腳下的玫瑰和燕山以北的龍?jiān)谏Ｇ由嫌危ê颖?、山西北部）?duì)接。二者真正結(jié)合到一起的證據(jù)是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（遼寧西部）發(fā)現(xiàn)的。近年來(lái)那里發(fā)現(xiàn)了紅山文化后期的祭壇、女神廟和積石峰群，其中有玉雕豬龍人、玉雕玫瑰、玫瑰圖案彩陶筒座和彩陶盆，這些距今都不晚于五千年。玉雕豬龍放在男性墓主人身上，玫瑰圖案彩陶筒座和彩陶盆配置在積石峰四周-------以龍和花（華）為象征的兩個(gè)不同文化傳統(tǒng)結(jié)合成了共同體，迸發(fā)出文明的“火花”。這段話主要說(shuō)明了：（ ）A.以龍和花（華）為標(biāo)志的兩種古文化的結(jié)合B.以龍和花（華）為標(biāo)志的兩種不同文化真正結(jié)合到一起的證據(jù)C.以龍和花（華）為標(biāo)志的兩種不同文化結(jié)合的地點(diǎn)、時(shí)間D.近年來(lái)后期紅山文化的考古發(fā)現(xiàn).理解信息、歸納說(shuō)明文段意的方法，主要有：（）A.按時(shí)間、地點(diǎn)B.按項(xiàng)目?jī)?nèi)容C按人物、事件D.按論點(diǎn)、論據(jù).按照一定的屬性，把收集的資料進(jìn)行分類的方法是：（ ）

A.主題分類法B.項(xiàng)目分類法C.比較分類法D.屬性分類法.把白酒劃分為醬香型白酒、濃香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分類方法是：（P178）A.主題分類法B.項(xiàng)目分類法C.比較分類法D.屬性分類法.華北平原生活著中國(guó)1/3的人口，對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率也是1/3,但其自然可用水資源供應(yīng)量?jī)H是全國(guó)自然可利用水資源總量的7.5%。華北地區(qū)的地下水資源幾乎接近枯竭，工業(yè)和其他渠道的污染排放加劇了消費(fèi)用水和工業(yè)生產(chǎn)用水供應(yīng)的短缺。這段文字主要說(shuō)明的是：（）A.華北平原人口眾多，消耗水資源多B.華北平原水資源嚴(yán)重缺乏且存在水污染現(xiàn)象C.中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值有三分之一來(lái)自于華北平原D.華北平原的自然水資源供應(yīng)和需求之間存在巨大矛盾.很想到廣州的石室教堂看看，看看那樣的一座建筑移植到廣州，會(huì)在擁擠而充滿實(shí)用主義風(fēng)格的民居商廈中顯得多么的（）A.卓爾不群 B.鶴立雞群C.出類拔萃D.不合時(shí)宜二、多項(xiàng)選擇題（1~15題，每題5分，共75分）1.不久前老張出差住進(jìn)一家賓館，一個(gè)先他入住的人悠閑地躺在床上欣賞電視節(jié)目，老張放下旅行包，稍稍洗了一下，沖了一杯濃茶，對(duì)那位先他而來(lái)的人說(shuō)：師傅，來(lái)了多久了？i±i°沒(méi)多大一會(huì)兒呢。i±i°聽(tīng)口音是北方人吧？噢，保定的！啊，保定是個(gè)好地方??！我在讀小學(xué)時(shí)就在《平原槍聲》的連環(huán)畫上知道了。三年前去了一趟保定，還特意到白洋淀玩了一圈呢。］±聽(tīng)了這話，那位保定客人馬上來(lái)了興趣，二人從白洋淀談開了，那親熱勁兒，不知道的人恐怕他們是一道來(lái)的呢。接著就是互贈(zèng)名片，一起進(jìn)餐，來(lái)竟然在生意上還有了合作。這個(gè)案例從交談?dòng)懻摰慕嵌日f(shuō)明：（）A、通過(guò)寒暄創(chuàng)造一種平等、寬松的環(huán)境有利于生意上的談判成功B、要主動(dòng)把握交談的實(shí)際、方式和內(nèi)容C、談判就是生活，在我們職業(yè)生涯中，幾乎每天都有進(jìn)行談判D、積極回應(yīng)對(duì)方，推進(jìn)討論深入，可以達(dá)到有效溝通的目的2.在訪談過(guò)程中，以下哪些溝通技巧有助于溝通的順利進(jìn)行？（）A、微笑 3、雙手插在口袋里C、真誠(chéng)贊美對(duì)方D、展示自己才華.以下技巧中，有助于達(dá)到說(shuō)服效果的有：（ ）人、以自我為中心B、換位思考C、先理解對(duì)方D、針鋒相對(duì).一名大四法學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，應(yīng)聘一家規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)“法務(wù)秘書”職位。面試中，女主考官問(wèn)“你說(shuō)你愿意為公司貢獻(xiàn)自己的價(jià)值，那么假如我們?cè)谇叭齻€(gè)月，每月給你300元工資，你會(huì)干嘛？”應(yīng)聘生笑著說(shuō)“主考官不但人長(zhǎng)得漂亮，玩笑也開的漂亮。這不是讓我為難嗎？我只想說(shuō)，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)保障方面的規(guī)定，工資不能低于當(dāng)?shù)刈畹偷呢毨ПＵ暇€。300元是否有點(diǎn)兒不妥？就算我愿意，法律也不愿意。如果公司是為了考驗(yàn)我的誠(chéng)意，我愿意無(wú)償為貴公司服務(wù)一個(gè)月，也不能讓公司一不小心而違法呀!”本案例中，你認(rèn)為應(yīng)聘生是如何成功進(jìn)行說(shuō)服談判從而取得好效果的？（）人、了解對(duì)方意見(jiàn)，有的放矢，對(duì)癥下藥B、使用充足的論據(jù)材料、合理的邏輯推理，做到以理服人C、準(zhǔn)確使用知識(shí)，有理有節(jié)尊重對(duì)方，語(yǔ)言巧妙有力，獲得對(duì)方認(rèn)同D、理性的力量加真摯的情感，以誠(chéng)相待，以情動(dòng)人4.目光也是一種溝通語(yǔ)言。在不同場(chǎng)合，目光關(guān)注的區(qū)域有所不同。如果斜視對(duì)方，可能

的意思是：（ ）A.表示感興趣 B.表示親密 C.表示敵意D.社交性的凝視.一位鋼鐵工人房屋漏雨，每次請(qǐng)求修繕都沒(méi)有結(jié)果。一天，單位領(lǐng)導(dǎo)視察民情，也問(wèn)他房子的事。人們以為他會(huì)大訴其苦，卻沒(méi)想到他微微一笑說(shuō)：“還好，不是經(jīng)常，只是下雨時(shí)才漏?！泵钫Z(yǔ)博得領(lǐng)導(dǎo)一陣大笑。幾天后，修房問(wèn)題妥善解決。你認(rèn)為這位工人的話取得理想效果的原因是什么？（ ）A.人的態(tài)度情感通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作能有意或無(wú)意表露，所以效果好B.使用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，可以傳達(dá)不同的語(yǔ)意C.使用幽默語(yǔ)言，避免了尷尬，取得了無(wú)窮力量D.利用有聲語(yǔ)言，傳達(dá)了豐富的語(yǔ)義.一位演講者在開頭自我介紹說(shuō)：“我姓唐，名得月，我的名字是我爺爺給我取的。俗話說(shuō)，近水樓臺(tái)先得月，他可能是想叫我多占點(diǎn)便宜吧。”這樣組織開場(chǎng)白的好處是：（ ）A.以幽默開始，在聽(tīng)眾心里建立良好的第一印象B.依據(jù)聽(tīng)眾注意力曲線規(guī)律間接進(jìn)入主題C.喚起聽(tīng)眾的注意力，使他們關(guān)注你的發(fā)言D.引發(fā)聽(tīng)眾的興趣，讓他們想繼續(xù)聽(tīng)你有可能也很獨(dú)到的主題觀點(diǎn).小王在演講上場(chǎng)前非常緊張，下列哪些方法可以有效緩解他的緊張情緒？（）A做做深呼吸 B抓緊時(shí)間背誦演講稿C給自己積極的心里暗示D熟悉一下演講現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾. 在訪談過(guò)程中，以下那些溝通技巧有助于溝通的順利進(jìn)行？（）A微笑B雙手插在口袋里C真誠(chéng)贊美對(duì)方D展示自己才華.美國(guó)前總統(tǒng)里根在他78歲生日宴會(huì)上對(duì)記者說(shuō)：“我母親在我14歲的時(shí)候告訴我，千萬(wàn)別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，多說(shuō)對(duì)別人的好話贊美話。從此我就牢牢地記住這句話并付諸行動(dòng)?？梢哉f(shuō)是我母親造就了我的一生?！崩锔偨y(tǒng)的例子給我們的啟示是：（ ）A只要交流，就要不拘泥于形式地對(duì)對(duì)方加以肯定和贊美B欣賞和贊美別人可以幫你獲得良好的人際關(guān)系，幫助你事業(yè)成功C贊美對(duì)于贊美者是一種給予，是一種主動(dòng)的付出，是一種真誠(chéng)的表達(dá)D贊美能使對(duì)方獲取一種優(yōu)厚的精神報(bào)酬，受到鼓舞，從而回贈(zèng)予你感激TOC\o"1-5"\h\z.所謂“4S閱讀法”，除“瀏覽”外，其余指的是：（ ）A、略讀 B、逆讀 C、尋讀 D、研讀.要獲取文章大意，通?？梢圆扇〉拈喿x方法是：（ ）A、瀏覽 B、略讀 C、尋讀 D、研讀.中心句一般出現(xiàn)在一個(gè)段落的：（ ）A、開頭B、結(jié)尾 C、中間 D、標(biāo)題.若要確保查詢的內(nèi)容是本