第三方物流其中考試題A

A卷一、填空1．美國物流管理學(xué)會于_________________宣告了《物流術(shù)語詞條2．廣義的第三方物流是有對于_____________而言的

2002升級版》3．物流一體化的發(fā)展可分為

3個層次：物流自己一體化、

____________________、宏觀物流一體化4．_____________是指談判人員和管理人員參加洽談會和在交易過程中的食宿及交通費，即差旅費和管理費5．____________為企業(yè)的組織形式供應(yīng)了選擇基礎(chǔ)6．商業(yè)從手工業(yè)中分別出來，特地從事商品交換，是____________________的表記7．__________________是采用波特競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢理論進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)解析的基本工具8．在制造企業(yè)中，物流管理主要由內(nèi)向物流、企業(yè)內(nèi)物料管理和______________9．______________是一種活動、績效水平和管理理念10．所謂______________是指將有價值的信息傳達(dá)給客戶，最后幫助客戶解決問題二、選擇1.第三方物流的特點正確的選項是（）A.獨立于供方與需方的物流模式B.非專業(yè)物流模式C.獨立化模式D.外包物流業(yè)務(wù)形式2.第三方物流在企業(yè)擁有專業(yè)化的服務(wù)錯誤的選項是（）A.更大的市場網(wǎng)絡(luò)B.規(guī)模經(jīng)濟效益C獨立經(jīng)濟效益D.先進(jìn)的外面信息技術(shù)3.第三方物流的運作模式錯誤的（）A.非傳統(tǒng)外包物流運作模式B.戰(zhàn)略締盟型C.綜合代理D.綜合企業(yè)型4.第三方物流的弊正直確的選項是（）A.獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢B.降低運營風(fēng)險C.擴大經(jīng)營范圍D.客戶關(guān)系管理的風(fēng)險5.第三方物流演變20世紀(jì)60年代中期～70年代后期正確的階段是（）A.需求期B.導(dǎo)入期C.整合期D.認(rèn)識期6.綜合服務(wù)型物流企業(yè)基本特點是（）A.盤問監(jiān)控B.積蓄保留中轉(zhuǎn)C.依照客戶要求，擬定合適方案D.獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢7.交易花銷理論看法（）A.聯(lián)通花銷B.信息談判合同推行花銷C.旅游花銷D.生活花銷8.物流外包集成模式有（）A.物流外包B.戰(zhàn)略模式C.勞動分工D.人力資源9.所謂委托代理關(guān)系，是一種（）A.合約關(guān)系B.分工關(guān)系C.契約關(guān)系D.勞動關(guān)系10.物流外包的機理錯誤的理論（）A.經(jīng)濟理論B.戰(zhàn)略理論C.個人理論D.社會理論11.工業(yè)企業(yè)等物流需求企業(yè)放棄物流自營，將放棄物流業(yè)務(wù)交給外包的（）A.第三方物流B.第二方物流C.第四方物流D.第一方物流12.第三方一詞源自管理學(xué)中（）理念A(yù).計劃B.外包C.委托D.出庫13.多式聯(lián)運是指從裝運地到目的地的運輸過程中包括()以上的運輸方式。A.一種B.二種C.三種D.四種14.需求展望的方法有定性法和（）A.德爾菲法B.市場檢查法C.定量法D.因果解析法15.設(shè)計物流服務(wù)方案的一般程序的首要階段是（）A.調(diào)研階段B.解析階段C.建議階段D.推行階段16.描述一個儲藏系統(tǒng)需要涵蓋儲藏狀態(tài)、時間、（）A.補充B.需求C.地址D.空間17.物流服務(wù)的連續(xù)改進(jìn)的沒有有內(nèi)涵型連續(xù)改進(jìn)、外延型連續(xù)改進(jìn)和（）A.開發(fā)型連續(xù)改進(jìn)B.開放型連續(xù)改進(jìn)C綜合型連續(xù)改進(jìn)D單一型連續(xù)改進(jìn)18.外延型連續(xù)改進(jìn)包括廣度延伸和（）A.輕度延伸B.擴散延伸C.深度延伸D.集中延伸19.多式聯(lián)運一般是以（）為基礎(chǔ)，把海、陸、空各種傳統(tǒng)的單一運輸方式有機的結(jié)合起來，組成連結(jié)運輸A.托盤B.集裝箱

C.木箱

D.管道20.增值客戶服務(wù)主要包括（A.一個B.三個C.五個

）個方面D.六個三、判斷題“第三方物流”一詞是20世紀(jì)80年代中期由歐美國家提出并開始流行的（）狹義的第三方物流是由商品買賣雙方之外的第三方供應(yīng)物流服務(wù)的形式就是第三方物流（）3.從資源整合的方式來看，第三方物流企業(yè)主要分為財富型、非財富型（）社會分工是指人類依照自己生計的發(fā)展的需要，在社會生產(chǎn)水平不斷發(fā)展的條件下，不斷擴展其特有的勞動行為達(dá)人外在形式，并對勞動行為按種和類的不同樣進(jìn)行組合的過程（）5.核心能力理論是由美國學(xué)者普拉哈拉德于1990年首次提出（）要點性物流活動包括客戶服務(wù)、運輸、庫存管理、信息流動和訂單辦理（）7.產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計不包括明確送貨要求（）客戶服務(wù)是一種活動過程是以客戶為對象經(jīng)過合適的手段方式使得價值利益增加（）第三方物流客戶服務(wù)的主體是第三方（）10.作業(yè)績效包括速度、質(zhì)量、一致性、靈便性、故障與恢復(fù)（）四、名詞講解1.第三方物流（狹義）2.部分外包3.委托代理關(guān)系4.配送5.一站式運輸服務(wù)五、簡答1、第三方物流的特點2、楊格定理是什么？3、第三方物流客戶服務(wù)的特點4、物流客戶服務(wù)的原則六、案例解析某大型連鎖餐飲企業(yè)，由下崗工人李明夫婦于1994年創(chuàng)辦，此刻已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一。該企業(yè)的服務(wù)分成兩類：遞送盒飯和套餐服務(wù)。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和一般水果組成。可供顧客選擇的菜單：葷菜6種、素菜10種、鹵菜4種、大眾湯3種和一般水果3種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大，但從年度報表上來看，這項服務(wù)的整體需求水平相當(dāng)牢固，老顧客平時每天會打電話來訂購。但由于設(shè)施設(shè)施的緣故，企業(yè)會要求顧客們在上午10點前電話預(yù)約，以便保證當(dāng)天遞送到位。在套餐服務(wù)方面，該企業(yè)的核心能力是為企事業(yè)單位供應(yīng)冷餐會、大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上?？蛻羲璧母鞣N菜肴和服務(wù)可以早先預(yù)約，但由于這項服務(wù)的季節(jié)性很強，又與各種社會節(jié)日和國定假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預(yù)約。大眾包餐企業(yè)內(nèi)的設(shè)施布局近似于一個加工車間。主要有五個工作地區(qū)：熱制食品工作區(qū)，冷菜工作區(qū)，鹵菜準(zhǔn)備區(qū)，湯類與水果準(zhǔn)備區(qū)，以及一個配餐工作區(qū)，專為裝盒飯和預(yù)約的套菜裝盆共享。其他，還有三間小冷庫供積蓄冷凍食品，一間大型干貨間供積蓄不易變質(zhì)的物料。由于設(shè)施設(shè)施的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險限制廠大眾包餐企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。誠然飲料和水果可之外購，有些店家愿意送貨上門，但整體上限制了人眾包餐企業(yè)供應(yīng)柔性化服務(wù)。李明夫婦聘用了10名員工：兩名廚師和8名食品準(zhǔn)備工，旺季時其他聘用一些兼職服務(wù)員。餐飲行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈便的服務(wù)以及低成本的運營等都是這一行求生計策發(fā)展的根本。近來，大眾包餐企業(yè)已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要