淘寶網(wǎng)移動電子商務(wù)運(yùn)作管理課件

宋爽勁2008052648Date移動商務(wù)，淘寶幾何找尋淘寶網(wǎng)移動電子商務(wù)運(yùn)作困境宋爽勁2008052648Date移動商務(wù)，淘2概要提示淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)范圍1淘寶網(wǎng)的新領(lǐng)域：移動電子商務(wù)2淘寶網(wǎng)移動商務(wù)運(yùn)作的困境322概要提示淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)范圍1淘寶網(wǎng)的新領(lǐng)域：淘寶網(wǎng)概述2008年上半年，根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2008上半年網(wǎng)購市場發(fā)展報(bào)告》顯示，全國參與網(wǎng)購的人群突破了1億天花板，達(dá)到1.2億，而淘寶網(wǎng)的注冊用戶數(shù)達(dá)到了7200萬，其交易總額達(dá)到了413億元人民幣，占全國網(wǎng)購總量的77.7%。3淘寶網(wǎng)概述2008年上半年，根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2008上半年網(wǎng)淘寶網(wǎng)C2C模式在這個C2C的模式中，淘寶網(wǎng)主要起著三個方面的重要作用：一、淘寶網(wǎng)作為聯(lián)系買家和賣家的橋梁。二是淘寶網(wǎng)擔(dān)負(fù)著對交易過程和買賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度地防止網(wǎng)絡(luò)欺騙的產(chǎn)生。三是淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù).4淘寶網(wǎng)C2C模式在這個C2C的模式中，淘寶網(wǎng)主要起著三個方面淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)范圍支付寶B2C業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告5淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)范圍支付寶B2C業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告56移動電子商務(wù)技術(shù)依托移動通訊技術(shù)Internet技術(shù)無線Internet技術(shù)PFID技術(shù)移動終端66移動電子商務(wù)技術(shù)依托移動通訊技術(shù)Internet技術(shù)無線I移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測,2006年移動商務(wù)市值將達(dá)到250億美元。屆時,移動商務(wù)將占全球在線交易市場15%的份額。據(jù)IDC公司調(diào)查,在澳大利亞和新西蘭只有42%的公司采用了無線服務(wù)或計(jì)劃采用無線服務(wù),這個比例在南亞地區(qū)為35%,而在中國和韓國僅為32%。VS.7移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測,移動電子商務(wù)PEST分析政治的/法律的(Political)經(jīng)濟(jì)的(Economic)社會文化的(Social)技術(shù)的(Technological):1)中國加入WTO,外資開始逐漸進(jìn)入通信與電子商務(wù)領(lǐng)域,市場競爭加劇;2)相關(guān)法律法規(guī)不完善,但近年來隨著一系列相關(guān)法律法規(guī)的出臺及即將出臺,將創(chuàng)建良好公平的市場競爭環(huán)境;3)中國從政策方面對政府、企業(yè)信息化建設(shè)提供支持,促進(jìn)移動商務(wù)市場形成與發(fā)展。1)中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長,高于世界平均增長速度;2)信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大,發(fā)展速度快,增長速度長期高于GDP增長速度;3)即將到來的2008年奧運(yùn)會為移動商務(wù)的快速發(fā)展帶來機(jī)遇;4)中國加大在信息通信領(lǐng)域的投資建設(shè)力度,電子政務(wù)、電子稅務(wù)等一系列政府信息化項(xiàng)目建設(shè)為移動商務(wù)市場提供了巨大的動力。1)中國是人口大國,人口總數(shù)達(dá)到13億,人口基數(shù)大,移動商務(wù)市場空間大;2)中國移動商務(wù)觀念還不夠普及,對移動商務(wù)仍存在一些疑慮,需要對人們觀念轉(zhuǎn)變繼續(xù)努力;3)中國人口結(jié)構(gòu)不斷變化,農(nóng)村人口城市化加快,移動商務(wù)發(fā)展機(jī)會增多,潛在市場空間巨大。1)國家對信息通信產(chǎn)業(yè)的投資力度大,對自主知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展提供支持,爭取早日在信息通信領(lǐng)域趕上世界領(lǐng)先水平;2)數(shù)字通信技術(shù)、移動通信技術(shù)保持高速發(fā)展,3G上馬在即,4G、5G的研發(fā)也不斷取得進(jìn)展,為滿足人們不斷出現(xiàn)的新需求提供了技術(shù)基礎(chǔ);3)仍需對移動商務(wù)的安全性、移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建進(jìn)行進(jìn)一步的研究,電子金融、數(shù)字貨幣、現(xiàn)代化物流業(yè)等的建設(shè)是移動商務(wù)不可或缺的部分。8移動電子商務(wù)PEST分析政治的/法律的(Political)移動電子商務(wù)SWOT分析威脅(Threads)機(jī)遇（Opportunities）優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）移動電子商務(wù)最主要的優(yōu)勢是具有隨時隨地，不間斷地提供服務(wù)的移動基礎(chǔ)設(shè)施。同時它還具有不同于電子商務(wù)的定位識別功能。移動電子商務(wù)最大的劣勢是指由于移動基礎(chǔ)設(shè)施中不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)而導(dǎo)致的移動設(shè)備安全問題，寬帶上網(wǎng)的局限性，移動技術(shù)的安全漏洞，以及可能濫用顧客的信息等。移動電子商務(wù)在如下三個方面給企業(yè)帶來巨大的潛在商機(jī)：（1）增值服務(wù)（2）移動和無線應(yīng)用（3）改進(jìn)現(xiàn)有無線基礎(chǔ)設(shè)施盡管電子商務(wù)和移動商務(wù)在很多方面都有類似的地方，但移動商務(wù)有他自身獨(dú)特的特征。移動性、定位服務(wù)和個性化、定制化服務(wù)構(gòu)成了移動電子商務(wù)獨(dú)一無二的特點(diǎn)。如果客戶不能真正地認(rèn)識、了解移動電子商務(wù)真正的價值，那樣移動電子商務(wù)可能被其它商業(yè)模式所替代。因此9移動電子商務(wù)SWOT分析威脅(Threads)移動電子商務(wù)最移動電子商務(wù)自身弊端隱私問題通信安全問題消費(fèi)者的消費(fèi)心理問題可靠性問題引發(fā)犯罪問題缺乏綜合市場環(huán)境終端硬件限制無線信道資源短缺、費(fèi)用高10移動電子商務(wù)自身弊端隱私問題通信安全問題消費(fèi)者的消費(fèi)心理問題淘寶網(wǎng)自身的弊端

支付性問題誠信安全問題物流問題中國的網(wǎng)上誠信問題是最關(guān)鍵的問題，如果誠信不解決，什么都做不下去，誠信也是中國電子商務(wù)必經(jīng)的唯一獨(dú)木橋。網(wǎng)絡(luò)的跨地域性、虛擬性，決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。盡管淘寶網(wǎng)提供支付寶服務(wù)，在一定程度上保證了買賣雙方的安全性,但其仍有其局限性.

淘寶網(wǎng)的市場定位是C2C中文電子商務(wù)網(wǎng)站和第三方平臺運(yùn)營商，并不直接參與提供物流配送。盡管淘寶網(wǎng)采取了與圓通速遞、亞風(fēng)快遞、宅急送等物流公司和中國郵政“e郵通”合作配送的方式來提升物流服務(wù)的質(zhì)量。但因成本、服務(wù)品質(zhì)、監(jiān)督力度等方面的問題，這些合作無法令大多數(shù)消費(fèi)者滿意。建設(shè)完善健全的物流配送系統(tǒng)就是淘寶目前商務(wù)運(yùn)作以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展的瓶頸問題。受我國的金融體系和人們的傳統(tǒng)觀念的影響，現(xiàn)實(shí)中人們還是習(xí)慣較多地使用紙質(zhì)貨幣，借記卡、信用卡系統(tǒng)尚不如西方國家那么成熟，這不可避免地為網(wǎng)上支付帶來了一定的局限性。盡管目前淘寶網(wǎng)大多數(shù)交易都使用支付寶平臺，但是一旦開始收取手續(xù)費(fèi)，無疑會大大降低網(wǎng)上支付人群的比例。11淘寶網(wǎng)自身的弊端支付性問題誠信安全問題物流問題中國的強(qiáng)大的競爭對手對于移動電子商務(wù)來說，淘寶僅僅是一名“新生”，抑或是“移民”。淘寶網(wǎng)不得不直面虎視眈眈的中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三巨頭。繼中國移動針對旗下用戶推出了e100移動商城之后，中國電信和中國聯(lián)通的網(wǎng)上商城也分別宣布開業(yè)。盡管較之淘寶還相去甚遠(yuǎn)，然而中國約6億的用戶是不容小覷的，再加上簡單便利的手機(jī)支付模式，對于淘寶而言更是一個潛在的威脅。12強(qiáng)大的競爭對手對于移動電子商務(wù)來說，淘寶僅僅是一名“新生”，

在兩會期間，中國移動采取了一項(xiàng)重要舉措以收購浦發(fā)銀行股份的方式切入金融領(lǐng)域，從而為移動支付體系的進(jìn)一步完善奠定金融基礎(chǔ)。中國移動此舉旨在掃除之前手機(jī)支付的種種弊端。目前中國移動的手機(jī)支付僅采用話費(fèi)賬戶結(jié)算，一方面支付額度不高在一定程度上遏制了用戶的消費(fèi)積極性，另一方面也存在結(jié)算復(fù)雜、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高等隱患，不利于未來移動電子商務(wù)市場的長足發(fā)展。中國移動此舉對中國電信和中國聯(lián)通這兩個傳統(tǒng)意義上的主要競爭對手而言威脅不大，但對于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的領(lǐng)先者們來說卻很有可能會動了他們的“奶酪”。強(qiáng)大的競爭對手13在兩會期間，中國移動采取了一項(xiàng)重要舉措以結(jié)束語淘寶網(wǎng)如果想要在移動電子商務(wù)領(lǐng)域分一杯羹，甚至于大展宏圖，其必須克服移動商務(wù)的技術(shù)壁壘。目前，淘寶網(wǎng)在發(fā)展移動電子商務(wù)時，主要還是采取與其他公司合作的方式，例如：中國電信。這種合作方式并不是長遠(yuǎn)之計(jì)，一旦對方單方面撕毀合約，抑或是對淘寶網(wǎng)實(shí)行技術(shù)屏蔽，都不利于淘寶網(wǎng)在移動電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。因此，淘寶網(wǎng)必須打破這種合作的僵局，建立自身的移動通信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，淘寶網(wǎng)還應(yīng)該完善自身的物流配送網(wǎng)絡(luò)以及支付平臺，以期擴(kuò)大自身在移動電子商務(wù)市場的占有率。14結(jié)束語淘寶網(wǎng)如果想要在移動電子商務(wù)領(lǐng)域分一杯羹，甚至于大展宏Thankyou!謝謝!15Thankyou!15宋爽勁2008052648Date移動商務(wù)，淘寶幾何找尋淘寶網(wǎng)移動電子商務(wù)運(yùn)作困境宋爽勁2008052648Date移動商務(wù)，淘17概要提示淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)范圍1淘寶網(wǎng)的新領(lǐng)域：移動電子商務(wù)2淘寶網(wǎng)移動商務(wù)運(yùn)作的困境3172概要提示淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)范圍1淘寶網(wǎng)的新領(lǐng)域：淘寶網(wǎng)概述2008年上半年，根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2008上半年網(wǎng)購市場發(fā)展報(bào)告》顯示，全國參與網(wǎng)購的人群突破了1億天花板，達(dá)到1.2億，而淘寶網(wǎng)的注冊用戶數(shù)達(dá)到了7200萬，其交易總額達(dá)到了413億元人民幣，占全國網(wǎng)購總量的77.7%。18淘寶網(wǎng)概述2008年上半年，根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2008上半年網(wǎng)淘寶網(wǎng)C2C模式在這個C2C的模式中，淘寶網(wǎng)主要起著三個方面的重要作用：一、淘寶網(wǎng)作為聯(lián)系買家和賣家的橋梁。二是淘寶網(wǎng)擔(dān)負(fù)著對交易過程和買賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度地防止網(wǎng)絡(luò)欺騙的產(chǎn)生。三是淘寶網(wǎng)為買賣雙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù).19淘寶網(wǎng)C2C模式在這個C2C的模式中，淘寶網(wǎng)主要起著三個方面淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)范圍支付寶B2C業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告20淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)范圍支付寶B2C業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告521移動電子商務(wù)技術(shù)依托移動通訊技術(shù)Internet技術(shù)無線Internet技術(shù)PFID技術(shù)移動終端216移動電子商務(wù)技術(shù)依托移動通訊技術(shù)Internet技術(shù)無線I移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測,2006年移動商務(wù)市值將達(dá)到250億美元。屆時,移動商務(wù)將占全球在線交易市場15%的份額。據(jù)IDC公司調(diào)查,在澳大利亞和新西蘭只有42%的公司采用了無線服務(wù)或計(jì)劃采用無線服務(wù),這個比例在南亞地區(qū)為35%,而在中國和韓國僅為32%。VS.22移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測,移動電子商務(wù)PEST分析政治的/法律的(Political)經(jīng)濟(jì)的(Economic)社會文化的(Social)技術(shù)的(Technological):1)中國加入WTO,外資開始逐漸進(jìn)入通信與電子商務(wù)領(lǐng)域,市場競爭加劇;2)相關(guān)法律法規(guī)不完善,但近年來隨著一系列相關(guān)法律法規(guī)的出臺及即將出臺,將創(chuàng)建良好公平的市場競爭環(huán)境;3)中國從政策方面對政府、企業(yè)信息化建設(shè)提供支持,促進(jìn)移動商務(wù)市場形成與發(fā)展。1)中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長,高于世界平均增長速度;2)信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大,發(fā)展速度快,增長速度長期高于GDP增長速度;3)即將到來的2008年奧運(yùn)會為移動商務(wù)的快速發(fā)展帶來機(jī)遇;4)中國加大在信息通信領(lǐng)域的投資建設(shè)力度,電子政務(wù)、電子稅務(wù)等一系列政府信息化項(xiàng)目建設(shè)為移動商務(wù)市場提供了巨大的動力。1)中國是人口大國,人口總數(shù)達(dá)到13億,人口基數(shù)大,移動商務(wù)市場空間大;2)中國移動商務(wù)觀念還不夠普及,對移動商務(wù)仍存在一些疑慮,需要對人們觀念轉(zhuǎn)變繼續(xù)努力;3)中國人口結(jié)構(gòu)不斷變化,農(nóng)村人口城市化加快,移動商務(wù)發(fā)展機(jī)會增多,潛在市場空間巨大。1)國家對信息通信產(chǎn)業(yè)的投資力度大,對自主知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展提供支持,爭取早日在信息通信領(lǐng)域趕上世界領(lǐng)先水平;2)數(shù)字通信技術(shù)、移動通信技術(shù)保持高速發(fā)展,3G上馬在即,4G、5G的研發(fā)也不斷取得進(jìn)展,為滿足人們不斷出現(xiàn)的新需求提供了技術(shù)基礎(chǔ);3)仍需對移動商務(wù)的安全性、移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建進(jìn)行進(jìn)一步的研究,電子金融、數(shù)字貨幣、現(xiàn)代化物流業(yè)等的建設(shè)是移動商務(wù)不可或缺的部分。23移動電子商務(wù)PEST分析政治的/法律的(Political)移動電子商務(wù)SWOT分析威脅(Threads)機(jī)遇（Opportunities）優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）移動電子商務(wù)最主要的優(yōu)勢是具有隨時隨地，不間斷地提供服務(wù)的移動基礎(chǔ)設(shè)施。同時它還具有不同于電子商務(wù)的定位識別功能。移動電子商務(wù)最大的劣勢是指由于移動基礎(chǔ)設(shè)施中不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)而導(dǎo)致的移動設(shè)備安全問題，寬帶上網(wǎng)的局限性，移動技術(shù)的安全漏洞，以及可能濫用顧客的信息等。移動電子商務(wù)在如下三個方面給企業(yè)帶來巨大的潛在商機(jī)：（1）增值服務(wù)（2）移動和無線應(yīng)用（3）改進(jìn)現(xiàn)有無線基礎(chǔ)設(shè)施盡管電子商務(wù)和移動商務(wù)在很多方面都有類似的地方，但移動商務(wù)有他自身獨(dú)特的特征。移動性、定位服務(wù)和個性化、定制化服務(wù)構(gòu)成了移動電子商務(wù)獨(dú)一無二的特點(diǎn)。如果客戶不能真正地認(rèn)識、了解移動電子商務(wù)真正的價值，那樣移動電子商務(wù)可能被其它商業(yè)模式所替代。因此24移動電子商務(wù)SWOT分析威脅(Threads)移動電子商務(wù)最移動電子商務(wù)自身弊端隱私問題通信安全問題消費(fèi)者的消費(fèi)心理問題可靠性問題引發(fā)犯罪問題缺乏綜合市場環(huán)境終端硬件限制無線信道資源短缺、費(fèi)用高25移動電子商務(wù)自身弊端隱私問題通信安全問題消費(fèi)者的消費(fèi)心理問題淘寶網(wǎng)自身的弊端

支付性問題誠信安全問題物流問題中國的網(wǎng)上誠信問題是最關(guān)鍵的問題，如果誠信不解決，什么都做不下去，誠信也是中國電子商務(wù)必經(jīng)的唯一獨(dú)木橋。網(wǎng)絡(luò)的跨地域性、虛擬性，決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。盡管淘寶網(wǎng)提供支付寶服務(wù)，在一定程度上保證了買賣雙方的安全性,但其仍有其局限性.

淘寶網(wǎng)的市場定位是C2C中文電子商務(wù)網(wǎng)站和第三方平臺運(yùn)營商，并不直接參與提供物流配送。盡管淘寶網(wǎng)采取了與圓通速遞、亞風(fēng)快遞、宅急送等物流公司和中國郵政“e郵通”合作配送的方式來提升物流服務(wù)的質(zhì)量。但因成本、服務(wù)品質(zhì)、監(jiān)督力度等方面的問題，這些合作無法令大多數(shù)消費(fèi)者滿意。建設(shè)完善健全的物流配送系統(tǒng)就是淘寶目前商務(wù)運(yùn)作以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展的瓶頸問題。受我國的金融體系和人們的傳統(tǒng)觀念的影響，現(xiàn)實(shí)中人們還是習(xí)慣較多地使用紙質(zhì)貨幣，借記卡、信用卡系統(tǒng)尚不如西方國家那么成熟，這不可避免地為網(wǎng)上支付帶來了一定的局限性。盡管目前淘寶網(wǎng)大多數(shù)交易都使用支付寶平臺，但是一旦開始收取手續(xù)費(fèi)，無疑會大大降低網(wǎng)上支付人群的比例。26淘寶網(wǎng)自身的弊端支付性問題誠信安全問題物流問題中國的強(qiáng)大的競爭對手對于移動電子商務(wù)來說，淘寶僅僅是一名“新生”，抑或是“移民”。淘寶網(wǎng)不得不直面虎視眈眈的中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三巨頭。繼中國移動針對旗下用戶推出了e100移動商城之