CEO管理運(yùn)營之五十二卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)講義

課程目標(biāo)單元一管理者的角色定位單元二彈性運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法單元三培育與發(fā)展單元四管理沖突

基礎(chǔ)與意識

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力/風(fēng)格/行為/技巧

管理者的角色定位運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法人員培育與發(fā)展如何激勵(lì)你的屬下績效評估/管理沖突西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

乾：元、亨、利、貞。上九，亢龍有悔。九五，飛龍?jiān)谔?，利見大人。九四，或躍在淵，無咎。九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。九二，見龍?jiān)谔铮姶笕?。初九，濳龍勿用。乾卦乾卦（君道）——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功規(guī)律陽剛為本——以積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新為主導(dǎo)，陰柔為輔——以審時(shí)度勢、謙虛謹(jǐn)慎為基礎(chǔ)。卦例一

坤：元，亨，利牝馬之貞……。

上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。六五，黃裳，元吉。六四，括囊，無咎無譽(yù)。六三，含章可貞；或從王事，無成有終。六二，直方大，不習(xí)無不利。初六：履霜，堅(jiān)冰至。坤卦坤卦（臣道）——杰出輔佐者的成功規(guī)律陰柔為本——以順應(yīng)輔助、謙虛謹(jǐn)慎為主導(dǎo)，陽剛為輔——以正直強(qiáng)毅、堅(jiān)持原則為基礎(chǔ)。卦例二六十四卦：隨機(jī)應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說陰陽：外儒內(nèi)法，德主刑輔太極：道家“因循”，體現(xiàn)在整個(gè)過程中。道家易學(xué)管理決策示意圖二《人物志·英雄》圖解

英雄

英分

雄分聰明膽力

雄才

英才英雄素質(zhì)英雄人才聰明膽膽力明

英雄領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)摩爾，1927

為引導(dǎo)出服從、尊敬、忠誠和合作而將領(lǐng)導(dǎo)者意志施加于被領(lǐng)導(dǎo)者的能力韋伯，1947

一種影響他人的力量源泉孔茨和歐唐奈爾，1965

說服人們合作以達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的行為領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)凱茨和汗，1978

超越于機(jī)械式服從之上的影響力伯克，1962

使組織朝目標(biāo)前進(jìn)的影響行為豪斯，1993

激勵(lì)別人在團(tuán)體利益框架內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程領(lǐng)導(dǎo)是

什么是領(lǐng)導(dǎo)作名詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者作動(dòng)詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程.它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過程達(dá)到組組織目目標(biāo)源于正正式職職位的的權(quán)威威在組織織中有有直線線職能能可將權(quán)權(quán)威轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)授他他人向組織織匯報(bào)報(bào)達(dá)到跟跟從者者目標(biāo)標(biāo)源于跟跟從者者認(rèn)可可的權(quán)權(quán)威不必通通過正正式命命令鏈鏈發(fā)生生作用用不能將將權(quán)威威轉(zhuǎn)授授他人人向跟從從者匯匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)vs管理領(lǐng)導(dǎo)與與漸進(jìn)進(jìn)影響響力高管理低高領(lǐng)導(dǎo)影

響程度30％----70％未開發(fā)的人人的潛能領(lǐng)導(dǎo)與管理理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的使命命是掌握前前進(jìn)方向，，管理的使使命是是掌管行動(dòng)動(dòng)不偏離方方向領(lǐng)導(dǎo)者可以以是管理者者，但管理理者并不一定定能成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者優(yōu)秀的管理理者應(yīng)具備備領(lǐng)導(dǎo)能力力并不一定定領(lǐng)導(dǎo)者的績績效從哪來來領(lǐng)導(dǎo)者績效效————領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的績績效從哪來來領(lǐng)導(dǎo)者績效效————跟隨著領(lǐng)導(dǎo)者人才識別的的尺度工作成熟度度（技能、、知識、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)）心里成熟度度（動(dòng)機(jī)機(jī)、信心））技能的影響響因素人的勞動(dòng)技技能=適用率x發(fā)揮率x有效率適用率=適用技能/擁有技能（（即是否用用其所長））發(fā)揮率=耗用技能/適用技能（（即干勁如如何）有效率=有效技能/耗用技能（（即效果如如何）V價(jià)值=S技能/C成本領(lǐng)導(dǎo)者的績績效從哪來來領(lǐng)導(dǎo)者績效效————環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的績績效從哪來來領(lǐng)導(dǎo)者績效效————跟隨著環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世紀(jì)初研究重點(diǎn)有效領(lǐng)導(dǎo)者者的特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)者者的行為、、技能權(quán)力、情境境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的象象征角色回到領(lǐng)導(dǎo)特特質(zhì)與行為為多元文化下下的領(lǐng)導(dǎo)全球化的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)西方領(lǐng)導(dǎo)科科學(xué)的研究發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研研究研究強(qiáng)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)質(zhì)——領(lǐng)導(dǎo)是可以以精選出來來的！領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)智慧支配性高精力充沛果斷力。。。。。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研研究缺點(diǎn)忽略情境因因素忽略因果關(guān)關(guān)系很難區(qū)別特特質(zhì)的優(yōu)先先順序領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具具有的特質(zhì)質(zhì)RALPHMSTOGDILL體質(zhì)特征：：精力、外外表、身高高。。。。。智力特征：：智慧、聯(lián)聯(lián)想、記憶憶。。。。。個(gè)性特征：：適應(yīng)力、、進(jìn)取心、、熱情，自自信。。。。任務(wù)特征：：追求、干干勁、堅(jiān)持持、創(chuàng)新。。。。社會(huì)特征：：合作精神神，社交能能力。。。。其他：價(jià)值特征：：誠實(shí)、正正直、義氣氣。。。遠(yuǎn)景特征：：理想、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景。。。。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培培養(yǎng)與生俱來？？幼年環(huán)境？？難以培養(yǎng)？？難以改變？？受氣質(zhì)左右右？由性格使然然？測試自己的的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)質(zhì)類型領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的的四種類型型駕馭型（膽膽汁質(zhì)）表現(xiàn)型（多多血質(zhì)）平易型（粘粘液質(zhì)）分析型（抑抑郁質(zhì)）駕馭型人際際風(fēng)格（膽膽汁質(zhì)）典型特征獨(dú)立自主講講求求成果效效率導(dǎo)導(dǎo)向坦坦率果斷斷任務(wù)務(wù)掛帥行為準(zhǔn)則明確制定自自己的目標(biāo)標(biāo)和方向；；談話做事抓抓重點(diǎn)，簡簡明扼要表表達(dá)自己意意見；講求實(shí)際、、果斷、客客觀、追求求成果和競競爭力強(qiáng)；；獨(dú)立，愿意意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)表現(xiàn)型人際際風(fēng)格（多多血質(zhì)）典型特征熱力四散喜喜出風(fēng)風(fēng)頭喜喜好玩樂樂樂觀觀向上行為準(zhǔn)則擅長情緒化化的表現(xiàn)自自己，好高高騖遠(yuǎn)，經(jīng)經(jīng)常以新奇奇手法處理理問題；愿意冒險(xiǎn)來來爭取機(jī)會(huì)會(huì)與實(shí)現(xiàn)夢夢想；喜好趣味，，擅長幽默默和即興的的行為方式式；經(jīng)常能夠振振奮同事間間的士氣，，擅長以未未來遠(yuǎn)景誘誘惑人、說說服人、振振奮奮人心，形形成推動(dòng)力力量平易型人際際風(fēng)格（粘粘液質(zhì)）典型特征支持別人關(guān)關(guān)懷別別人態(tài)態(tài)度合作應(yīng)應(yīng)對自自如忠忠心耿耿行為準(zhǔn)則容易同情別別人的需求求，對別人人行為動(dòng)機(jī)機(jī)相當(dāng)敏感感；在解決人際際問題時(shí)，，最能將心心比心，設(shè)設(shè)身處地為為他人人著想；分析型人際際風(fēng)格（抑抑郁質(zhì)）典型特征講究邏輯貫貫徹始終終一本正正經(jīng)有條條不紊謹(jǐn)謹(jǐn)慎小心足足智多謀謀行為準(zhǔn)則喜歡以精確確、深思熟熟慮和按部部就班的方方式做事；；在行事之前前通常先收收集許多資資料，然后后加以評估估；一般來說，，這類人大大多勤奮、、客觀、組組織力強(qiáng)“任何事情如果果做到太過分分的話

每一一種美德都可可能成為罪惡惡！”——大仲馬，基督督山恩仇錄單元一溝溝通溝通要素及過過程模式

障礙情緒語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道信息交流的失失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長到副總經(jīng)理（美國心理學(xué)家家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果，T.L.Dahle）職工希望從溝溝通中獲得的的信息1.企業(yè)未來計(jì)劃劃2.生產(chǎn)率的提高高3.人事政策和實(shí)實(shí)際情況4.與職責(zé)有關(guān)的的信息5.提升的機(jī)會(huì)6.外部事件對自自己工作職責(zé)責(zé)的影響7.自己怎樣才能能適應(yīng)企業(yè)要要求8.本單位的業(yè)務(wù)務(wù)狀況9.怎樣應(yīng)對競爭爭10.企業(yè)怎樣使用用效益11.私人新聞(如生日,周年紀(jì)念日)常見的溝通障障礙過早的評價(jià)壓壓力一心二用不不善于于傾聽直接跳到結(jié)論論集集中精力時(shí)時(shí)間較短偏見聽聽力障礙注意力分散只只選擇自自己想聽的內(nèi)內(nèi)容猜想思思想僵硬模式化先先人人之見克服習(xí)慣性防防衛(wèi)1、什么是習(xí)慣慣性防衛(wèi)？彼得.圣吉指出：“習(xí)慣性防衛(wèi)衛(wèi)是根深蒂固固的習(xí)慣，用用來保護(hù)自己己或他人免于于因?yàn)槲覀冋f說出真正的想想法而受窘，，或感到威脅脅?！绷?xí)慣性防衛(wèi)的的表現(xiàn)有那些些（1）為了保護(hù)自自己，不提沒沒把握的問題題。（2）為了維護(hù)團(tuán)團(tuán)結(jié)，不提分分歧性意見。。（3）為了不使別別人難堪，不不提質(zhì)疑性的的問題。（4）為了使大家家接受，只做做折中性結(jié)論論。習(xí)慣性防衛(wèi)的的根源習(xí)慣性防衛(wèi)的的根源不是我我們認(rèn)為的強(qiáng)強(qiáng)詞奪理，不不是為了保持持一團(tuán)和氣，，不是為了維維護(hù)別人的面面子，也不是是為了大家都都能接受，落落個(gè)你好我好好大家好的結(jié)結(jié)局。真正根源就在在于懼怕暴露露出我們想法法背后的思維維。阿吉瑞斯斯指出：“防防衛(wèi)性的心理理使我們失去去檢討自己想想法背后的思思維是否正確確的機(jī)會(huì)?！薄惫芾碚吡?xí)慣性性防衛(wèi)的四種種表現(xiàn)：（1）自認(rèn)善于溝溝通和勇于承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)闉樗囊庠甘故怪車械角忧討?，很少受受到公然的檢檢視與挑戰(zhàn)。。（2）在組織中，，許多管理者者有一種心智智模式，認(rèn)為為管理者必須須知道所發(fā)生生的任何事情情。（3）那些已經(jīng)晉晉升到高階層層的管理者，，擅于表現(xiàn)知知道發(fā)生了什什么事情。（4）那些意圖晉晉升高階層主主管的人，也也很早就學(xué)會(huì)會(huì)表現(xiàn)出一副副很有自信的的樣子。管理者要帶頭頭降低習(xí)慣性性防衛(wèi)測試自己的溝溝通類型PDP人際溝通風(fēng)格格測試請回答以下A,B兩套題.如果左邊的描描述更接近你你的實(shí)際情況況,請給自己5分以下;如果接近右邊邊的描述,請給自己6分以上.請如實(shí)回答,以保證對你自自己有更加準(zhǔn)準(zhǔn)確的認(rèn)識.答完每套題后后,將分?jǐn)?shù)相加,得出該套題的的總分.算出分?jǐn)?shù)后,按后面的要求求繼續(xù).01.面對風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反反應(yīng)遲緩謹(jǐn)慎2.與大伙一起討討論時(shí)不常主主動(dòng)發(fā)言3.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)不不常使用手勢勢及音調(diào)的變化4.表達(dá)時(shí)經(jīng)常使使用較委婉的的說法,如“根據(jù)我的記錄錄….”,”你可能以為….”5.通過闡述細(xì)節(jié)節(jié)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)要要點(diǎn)6.提問用來檢驗(yàn)驗(yàn)理解,尋求支持或更更多信息7.不愛發(fā)表意見見8.耐心,愿意與人合作作9.與人交往講究究禮節(jié),相互配合10.如果就沒什么么大不了的事事意見有分歧,很可能附和他他人的觀點(diǎn)11.含蓄,節(jié)制12.與人初次見面面時(shí)目光間斷斷性注視對方13.握手時(shí)較輕12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910面對風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反反應(yīng)迅速從容容與大伙一起討討論時(shí)經(jīng)常主主動(dòng)發(fā)言強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)經(jīng)經(jīng)常使用手勢勢及音調(diào)的變化表達(dá)時(shí)經(jīng)常使使用強(qiáng)調(diào)式的的語言,如“就是如此….”,”你應(yīng)該知道….”通過自信的語語調(diào)和堅(jiān)定的的體態(tài)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)提問用來增強(qiáng)強(qiáng)語言氣勢,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或提出異議愿意發(fā)表意見見性急,喜歡競爭喜歡挑戰(zhàn),控制局面意見分歧時(shí),愿意堅(jiān)持自己己的觀點(diǎn)并要辯論出究竟竟堅(jiān)定,咄咄逼人與人初次見面面時(shí)目光長久久注視對方緊緊握手總分A套題01.戒備2.感情不外露;只在需要?jiǎng)e人人知道時(shí)表露3.多數(shù)時(shí)依據(jù)事事實(shí),證據(jù)做決定4.就事論事,不跑題5.講究正規(guī)6.喜歡干事7.講話或傾聽時(shí)時(shí)表情嚴(yán)肅8.表達(dá)感受時(shí)不不太給非語言言的反饋9.喜歡聽現(xiàn)實(shí)狀狀況,親身經(jīng)歷和事事實(shí)10.對人事應(yīng)對方方法教單一11.在工作或社交交場合需要時(shí)時(shí)間去適應(yīng)12.按計(jì)劃行事13.避免身體接觸觸123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101.坦率2.無拘束地表露露,分享情感3.多數(shù)時(shí)根據(jù)感感覺做決定4.談話時(shí)不愛專專注于一個(gè)話話題5.輕松,熱情6.喜歡交友7.講話或傾聽時(shí)時(shí)表情豐富8.表達(dá)感受時(shí)愿愿意給非語言言的反饋9.喜歡聽夢想,遠(yuǎn)見和概括性性信息10.對別人占用自自己的時(shí)間靈靈活應(yīng)對11.在工作或社交交場合中適應(yīng)應(yīng)快12.做事隨意13.主動(dòng)作出身體體接觸總分B套題分別得出兩套套題的總分后后,請?jiān)谙聢D中確確定你的位置置.0013013065在橫軸上標(biāo)標(biāo)出與A套題的總分分相對應(yīng)的的位置作為為A點(diǎn).在縱軸上標(biāo)標(biāo)出與B套題的總分分相對應(yīng)的的位置作為為B點(diǎn).畫一條垂直直線經(jīng)過A點(diǎn),再畫一條水水平線經(jīng)過過B點(diǎn).兩條直線相相交的位置置,反映你比較較自然的人人際風(fēng)格傾傾向.人際溝通風(fēng)風(fēng)格傾向(測試見附錄錄3)1隨和型親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴表現(xiàn)型熱情,沖動(dòng),愉快,幽默,善言辭,鼓動(dòng)氣氛精確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經(jīng)據(jù)典分析型銳利,勇敢,果斷,咄咄逼人,注重事實(shí),適應(yīng)壓力支配型理性間接直接感性不同溝通風(fēng)風(fēng)格傾向的的特點(diǎn)溝通特點(diǎn)表現(xiàn)形式獲得安穩(wěn)感感的方法個(gè)人價(jià)值的的偏好與支配型的的人相處之之道簡單直接降低感性提高效率避免瑣碎與表現(xiàn)型的的人相處之道關(guān)注贊賞描繪藍(lán)圖表現(xiàn)活力肯定傾聽與隨和型的的人相處之之道氛圍友情架構(gòu)導(dǎo)向誠懇感性鼓勵(lì)贊許與分析型的的人相處之道降低速度耐心傾聽系統(tǒng)邏輯實(shí)事求是不同溝通風(fēng)風(fēng)格傾向的的特點(diǎn)支配型表現(xiàn)型隨和型分析型注重控制、競爭、結(jié)果作秀、受歡迎、被稱贊理解、合作、被接受準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過程長處善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓?zé)崆椤㈩A(yù)約、感染力強(qiáng)善傾聽、協(xié)作、善始善終計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤考慮弱點(diǎn)不善于傾聽、無奈心、不重情感不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行過于敏感、不果斷、五大志過于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng)不喜歡無效率、優(yōu)柔寡斷循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)不重情感、遇事急躁無條理、無規(guī)矩不同溝通風(fēng)風(fēng)格傾向的的特點(diǎn)支配型表現(xiàn)型隨和型分析型對待壓力挑戰(zhàn)不服輸發(fā)牢騷玩世不恭服從猶豫不決退縮不服管決策時(shí)果敢憑感覺與別人協(xié)商反復(fù)審議害怕被利用不討人喜歡突然變故被人挑剔獲得安穩(wěn)感的手段控制別人或局面娛樂友情準(zhǔn)備充分衡量個(gè)人價(jià)值的方法成效性影響度認(rèn)可度受歡迎程度和群度貢獻(xiàn)度精確度過分強(qiáng)調(diào)自自己的人際際風(fēng)格，往往往將原來來的優(yōu)點(diǎn)變變成缺點(diǎn)：：風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)支配果斷、實(shí)際專橫跋扈冷酷無情表現(xiàn)熱誠、想象力豐富蠻橫、驕縱、不切實(shí)際隨和支持別人、合作順從、遷就、有求必應(yīng)分析一絲不茍、按部就班死板、不知變通時(shí)代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世紀(jì)初研究重點(diǎn)有效領(lǐng)導(dǎo)者者的特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)者者的行為、、技能權(quán)力、情境境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的象象征角色回到領(lǐng)導(dǎo)特特質(zhì)與行為為多元文化下下的領(lǐng)導(dǎo)全球化的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)西方領(lǐng)導(dǎo)科科學(xué)的研究發(fā)展權(quán)力責(zé)任服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的三重重含義權(quán)力權(quán)力是指通通過對重要要資源的控控制而獲得得的影響他他人或?qū)崉?wù)務(wù)的能力權(quán)威＝個(gè)人人權(quán)力＋位位置權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力與影響響力2、權(quán)力的類類型領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力與影響響力強(qiáng)制權(quán)法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)專家權(quán)個(gè)人影響權(quán)權(quán)：親和權(quán)權(quán)、關(guān)系權(quán)權(quán)、魅力權(quán)權(quán)、道德權(quán)權(quán)。。。。。。。3、權(quán)威所產(chǎn)產(chǎn)生的理想想效果領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力與影響響力順從感敬畏感敬重感敬佩感敬愛感信賴感4、個(gè)人影響響力的決定定因素領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力與影響響力知識才能年齡資歷個(gè)性社會(huì)背景環(huán)境因素領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力與影響響力5、杜不林的的策略同有權(quán)勢的的人保持聯(lián)聯(lián)系正確認(rèn)識原原企業(yè)中的的領(lǐng)導(dǎo)者分而治之分類處理信信息快速顯示收集和使用用“欠條””不激怒別人人小步子前進(jìn)進(jìn)等待一次危危機(jī)謹(jǐn)慎的與他他人商量1

權(quán)術(shù)的使用：按使用頻率排列

管理者影響自己的上級時(shí)管理者影響自己的下屬時(shí)高常用

合理化

合理化

結(jié)盟

硬性指標(biāo)

友情

友情

談判

結(jié)盟

硬性指標(biāo)

談判

低常用

高層權(quán)威

高層權(quán)威

規(guī)范的約束力

單元二領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格定義解釋領(lǐng)導(dǎo)者本人人習(xí)慣性的工工作行為模模式趨向企業(yè)管理的的四個(gè)階段段1.無知而為2.哲學(xué)制度4.無為而治3.數(shù)學(xué)量化中外企業(yè)管管理水平的的差異所在在企業(yè)管理的的四個(gè)階段段人類社會(huì)/組織的基本協(xié)調(diào)為三三種：其一曰““習(xí)俗””其二曰““威權(quán)””其三曰““共識””習(xí)俗1.無知而為2.哲學(xué)制威權(quán)4.無為而治3.數(shù)學(xué)量化共識組織的難題題組織目標(biāo)的的共享性要要求與達(dá)成成組織目標(biāo)標(biāo)的成員多多樣性之間間的矛盾∶∶員工必需服服從組織目目標(biāo)與員工工追求個(gè)人人自主的矛矛盾。解決難題的的方法∶組組織控制領(lǐng)導(dǎo)行為類類型和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式勒溫（（KurtLewin）的分類專制型民主型放任型三類領(lǐng)導(dǎo)方方式的影響響效果領(lǐng)導(dǎo)類型生產(chǎn)量士氣領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系指導(dǎo)員工情況民主型專制型放任型0.82-0.53-0.840.86-0.73-0.850.86-0.12-0.670.62-0.37-0.558三類領(lǐng)導(dǎo)方方式的影響響效果民主專制放任組織方針的決定工作分擔(dān)與同伴選擇工作參與及工作評估團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的了解所有方針經(jīng)由集體討論決定成員可以自由結(jié)合，協(xié)商決定與成員一起工作，但不作太多具體工作成員不清楚團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)一切由領(lǐng)導(dǎo)或一人決定由領(lǐng)導(dǎo)決定后通知成員領(lǐng)導(dǎo)親自表揚(yáng)或者批評每人都清楚總體目標(biāo)和個(gè)人責(zé)任任由集體或個(gè)人決定，領(lǐng)導(dǎo)不參與領(lǐng)導(dǎo)者很少參與任務(wù)的決定不主動(dòng)提供意見，對成果不作評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)自己清楚領(lǐng)導(dǎo)者的行行為類型和和領(lǐng)導(dǎo)方式式布萊萊克克和和摩摩頓頓的的管管理理方方格格理理論論俄亥亥俄俄州州立立大大學(xué)學(xué)的的研研究究密歇歇根根大大學(xué)學(xué)的的研研究究俄亥亥俄俄州州立立大大學(xué)學(xué)的的研研究究結(jié)構(gòu)構(gòu)維維度度重視視和和觀觀眾眾組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和規(guī)規(guī)章章制制度度的的建建設(shè)設(shè)，，通通過過硬硬件件來來規(guī)規(guī)范范和和約約束束員員工工的的行行為為體貼貼維維度度重視視感感情情的的交交流流和和對對員員工工人人格格與與價(jià)價(jià)值值的的尊尊重重，，通通過過建建立立和和睦睦融融洽洽的的上上下下級級關(guān)關(guān)系系來來提提高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效效果果密西西根根大大學(xué)學(xué)的的研研究究員工工導(dǎo)導(dǎo)向向在工工作作中中以以人人為為中中心心，，根根據(jù)據(jù)人人的的特特點(diǎn)點(diǎn)確確定定任任務(wù)務(wù)的的特特點(diǎn)點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)導(dǎo)導(dǎo)向向在工工作作中中以以生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)為為中中心心，，不不太太考考慮慮人人的的特特點(diǎn)點(diǎn)情景景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)據(jù)赫赫塞塞(PaulHensey)和布布蘭蘭查查德德(Blanchard)情景景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模模型型高關(guān)關(guān)系系低低任任務(wù)務(wù)低關(guān)關(guān)系系低低任任務(wù)務(wù)高任任務(wù)務(wù)高高關(guān)關(guān)系系高任任務(wù)務(wù)低低關(guān)關(guān)系系關(guān)系任務(wù)務(wù)高高臺灣灣學(xué)學(xué)者者張張曼曼林林五大大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類類型型老虎虎型型.特質(zhì)質(zhì):權(quán)威威導(dǎo)導(dǎo)向向,目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向,自信信果果斷斷,雷厲厲風(fēng)風(fēng)行行,強(qiáng)悍悍,速度度快快,重實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)報(bào)報(bào)酬酬……….風(fēng)格格:創(chuàng)新新者者,創(chuàng)業(yè)業(yè)者者,改正正者者……….領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人分分布布:德國國較較多多.代表表人人物物:孫子子,周公公,郝伯伯村村,趙耀耀東東,韋爾爾奇奇………五大大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類類型型孔雀雀型型特質(zhì)質(zhì):自我我表表現(xiàn)現(xiàn),同理理心心強(qiáng)強(qiáng),勾劃劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景,善于于表表達(dá)達(dá),有感感染染力力,有激激情情……….風(fēng)格格:董事事長長,傳道道士士,管理理顧顧問問……….領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人分分布布:美國國較較多多.代表表人人物物:孔子子,蘇秦秦,張儀儀,克林林頓頓,陳水水扁扁………五大大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類類型型貓頭頭鷹鷹型型.特質(zhì)質(zhì):精確確,專業(yè)業(yè),公正正,明察察秋秋毫毫,細(xì)致致,重紀(jì)紀(jì)律律,清廉廉,尖銳銳,重制制度度……….風(fēng)格格:守業(yè)業(yè)者者,執(zhí)行行者者,第二二號號人人物物,執(zhí)法法者者……….領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人分分布布:日本本較較多多.代表表人人物物:包公公,海瑞瑞,李光光耀耀………五大大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類類型型無尾熊熊型.特質(zhì):愛好和和平,親和力力強(qiáng),耐力強(qiáng)強(qiáng),持之以以恒不不具威威脅力…….風(fēng)格:守業(yè)者者,后線人人物,慈祥長長者,公關(guān)…….領(lǐng)導(dǎo)者者分布布:中國大大陸較較多.代表人人物:老子,蕭萬長長……五大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)類類型變色龍龍型.特質(zhì):整合性性強(qiáng),協(xié)調(diào)性性佳,配合度度高,企業(yè)的的潤滑滑劑,內(nèi)方外外圓…….風(fēng)格:外交家家,談判家家,改革家家…….領(lǐng)導(dǎo)人人分布布:港臺居居多.代表人人物:諸葛亮亮,蔣經(jīng)國國,周恩來來……待吞吞吞吐吐吐吞吞吞吐吐吐團(tuán)體體專制型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格類型型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式命令式式教練式式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格--命令式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方方式是是多指指揮，，少支支持(下屬自自己的的意見見)領(lǐng)導(dǎo)者者告訴訴下屬屬應(yīng)該該，，在在哪里里、什什么時(shí)時(shí)候、、做做什什么、、怎樣樣做決策由由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自自己決決定交流是是單向向(自上而而下)制定規(guī)規(guī)則和和紀(jì)律律約束束領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格--教練式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行行為方方式是是命令令與支支持并并重給予大大量指指示，，同時(shí)時(shí)也傾傾聽下下屬的的想法法決策控控制權(quán)權(quán)仍掌掌握在在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手中中對好的的行為給予贊贊賞提供好好壞的的反饋饋民主型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格類型型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式顧問式式授權(quán)式式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格--參與式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方方式是是多支支持，，少指指導(dǎo)決策時(shí)時(shí)請下下屬參參與，，創(chuàng)造造寬松松氣氛氛鼓勵(lì)勵(lì)下屬屬提問問挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，與下下屬共共同做做決定定經(jīng)常舉舉行團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議幫助下下屬制制定個(gè)個(gè)人的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展計(jì)劃劃認(rèn)可和和主動(dòng)動(dòng)傾聽聽意見見，并并提供供解決決問題題的便便利條條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格--授權(quán)式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式領(lǐng)導(dǎo)方方式是是少支支持，，少指指導(dǎo)決策過過程下下屬去去完成成明確告告知下下屬自自己發(fā)發(fā)現(xiàn)＼＼解決決工作作中的的錯(cuò)誤誤允許下下屬承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和和進(jìn)行行變革革與下屬屬共同同界定定問題題，共共定目目標(biāo)讓下屬屬自行行發(fā)展展行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃，自自己決決策鼓勵(lì)下下屬接接受高高難度度挑戰(zhàn)戰(zhàn)就下屬屬的貢貢獻(xiàn)予予以肯肯定和和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)定期的的檢查查和跟跟蹤績績效圖領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格練練習(xí)給學(xué)生生做診診斷四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型型態(tài)(高)(低)(高)

指導(dǎo)行為

支持行為型態(tài)1－命令令式S1(高)(低)(高)DIRECTIVEBEHAVIOR指令

支持行為

指導(dǎo)行為高指指導(dǎo)導(dǎo)低支持行為型態(tài)2－教練練式S2(高)(低)(高)S1教練高指指導(dǎo)導(dǎo)低支持行為高指導(dǎo)導(dǎo)高支持持行為指令

支持行為

指導(dǎo)行為型態(tài)3－參與與式S3(高)(低)(高)S2S1教練指令持支

支持行為

指導(dǎo)行為高支持持低指導(dǎo)導(dǎo)行為高指導(dǎo)導(dǎo)高支持持行為高指指導(dǎo)導(dǎo)低支持行為型態(tài)4－授權(quán)權(quán)式S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指令支持低支持持低指導(dǎo)導(dǎo)行為

指導(dǎo)行為

支持行為高支持持低指導(dǎo)導(dǎo)行為高指導(dǎo)導(dǎo)高支持持行為高指導(dǎo)導(dǎo)低支持持行為四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型型態(tài)S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指令支持

支持行為

指導(dǎo)行為高指導(dǎo)導(dǎo)高支持持行為高指導(dǎo)導(dǎo)低支持持行為低支持低指導(dǎo)行為高支持低指導(dǎo)行為四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)型態(tài)S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指令支持

支持行為

指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為高指導(dǎo)低支持行為低支持低指導(dǎo)行為高支持低指導(dǎo)行為彈性運(yùn)用用因人（不不同的人人、不同同的階段段）因時(shí)（企企業(yè)/個(gè)人生生命階段段）因事（輕輕重緩急急）因地（地地區(qū)差異異）因勢（情情況的發(fā)發(fā)展）單元三人力開發(fā)發(fā)與培育育人力開發(fā)發(fā)的六大大理由建立隊(duì)伍伍插花/種樹保留人才才改善績效效提升競爭爭力企業(yè)保全全麥當(dāng)勞的的信條是是:必須千方方百計(jì)幫幫助員工工獲得成成功,只有他們們的成功功,我們的成成功才有有保證。。雷·克羅克性乃遷茍不教習(xí)相遠(yuǎn)性相近性本善人之初啟示培訓(xùn)體系系體系將一些獨(dú)獨(dú)立的管管理過程程組織起起來，把把不同的的過程分分類，按按不同的的性質(zhì)集集中，澄澄清他們們之間的的相互關(guān)關(guān)系，使管理過過程成成為一個(gè)個(gè)周而復(fù)復(fù)始的循循環(huán)過程程。培訓(xùn)體系系就是將管理過過程組織織、分類類、集中中、澄清清相互關(guān)關(guān)系、傳授內(nèi)容容、追蹤蹤結(jié)果的的綜合體體系--------語文課技術(shù)技能能人文技能能初級管理理人員高級管理理人員中級管理理人員技術(shù)技能能人文技能能初級管理理人員高級管理理人員中級管理理人員50.334.842.41237.739.417.922.842.7理念技能能訓(xùn)練方法法崗上（onthejobtraining）崗下(offthejobtraining)員工培訓(xùn)訓(xùn)體系1/4一支隊(duì)伍伍一個(gè)程序序一套工具具一體化機(jī)機(jī)制企業(yè)大學(xué)學(xué)的建設(shè)設(shè)學(xué)者的定定義職工大學(xué)學(xué)研究究專家（（MarkAllen）2002提出一所職職工大學(xué)學(xué)是一個(gè)個(gè)教育實(shí)實(shí)體，是是做為戰(zhàn)戰(zhàn)略工具具，借不不同的活活動(dòng)來啟啟發(fā)及培培養(yǎng)個(gè)人人和組織織的學(xué)習(xí)習(xí)，以協(xié)協(xié)助行業(yè)業(yè)達(dá)成目目標(biāo)。從業(yè)者的的定義是一個(gè)為為行業(yè)業(yè)中創(chuàng)造造價(jià)值的的人提供供教育、、發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)的學(xué)學(xué)習(xí)互動(dòng)動(dòng)舞臺是傳承文文化無無形到有有形的育育種中心心是職工全職涯發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃的臺階階企業(yè)大學(xué)學(xué)的定義義總則和宗宗旨最需要的的技能是是什么在JeanneC.Meister的企業(yè)大大學(xué)研研究客戶滿意意技巧團(tuán)隊(duì)合作作人際關(guān)系系溝通領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)處理理核心課程程軌跡1專業(yè)層次次1軌跡1專業(yè)層次次2軌跡1專業(yè)層次次3軌跡2專業(yè)層次次1軌跡2專業(yè)層次次2軌跡2專業(yè)層次次3軌跡3專業(yè)層次次3軌跡3專業(yè)層次次2軌跡3專業(yè)層次次1組織圖型型軌跡2專業(yè)層次次3軌跡3專業(yè)層次次2軌跡3專業(yè)層次次1軌跡3專業(yè)層次次3有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)課程商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院跨功能課課程核心課程程寺廟型初級管理理金字塔高層管理理學(xué)院主管學(xué)院院核心培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理學(xué)院院跨組織培培訓(xùn)學(xué)院院核心商業(yè)單位位中心輪轉(zhuǎn)火輪輪型麥當(dāng)勞地地區(qū)課課程（內(nèi)內(nèi)訓(xùn)）初級管管理課課初級項(xiàng)項(xiàng)目課課程中級管管理課課中級項(xiàng)項(xiàng)目課課程高級管管理課課高級項(xiàng)項(xiàng)目課課程初級管管理高級研研修課課核心培培訓(xùn)課課程高級項(xiàng)項(xiàng)目研研修課課程經(jīng)理學(xué)學(xué)院主管學(xué)學(xué)院高層管管理學(xué)學(xué)院跨組織織培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院院核心商業(yè)單單位中中心惠普商商學(xué)院院輪輪轉(zhuǎn)火火輪型型25的唯一一25條20%----------25%管理的的成功功Vs處理沖沖突的的能力力什么是是沖突突（conflict）定義人與人人、、人與與組織織、、組織織與組組織，，相互互作用用產(chǎn)生生的分分歧歧、爭爭論、、對對抗使使得彼彼此之之間出出現(xiàn)緊緊張的的壯態(tài)態(tài)，并為雙雙方所所意識識到。。兩個(gè)或或多個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)、價(jià)價(jià)值觀觀或需需要之之間的的不相相容性性。只要人人們感感覺到到差異異，沖沖突的的壯態(tài)就存在在一方感感覺到到另一一方對對自己己關(guān)心心的事事情產(chǎn)產(chǎn)生或或?qū)⒁a(chǎn)生生不利利影響響時(shí)對沖突突的不不同看看法30-40年代40-70年代80----美國社社會(huì)學(xué)學(xué)家劉劉易斯斯?？瓶迫?LewisCoser)激發(fā)建建設(shè)性性沖突突如何看看待沖沖突？傳統(tǒng)觀觀點(diǎn)掩殺??！人際關(guān)關(guān)系接納??！相互作作用鼓勵(lì)??！沖突是是不良良或消消極的的表明團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)功能能失調(diào)調(diào)原因可可能很很多態(tài)度：：避免免沖突突沖突與與生俱俱來，，無法法避免免或被被徹底底消除除建議接接納沖沖突對團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效效有益益使沖突突的存存在合合理化化鼓勵(lì)沖沖突和平安安寧=對變革革表出出冷漠漠、靜靜止和和遲鈍鈍適當(dāng)沖沖突=保持團(tuán)團(tuán)隊(duì)旺旺盛的的生命命力，，善于于自我我批評評和不不斷創(chuàng)創(chuàng)新。。支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)并并增進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效效的沖沖突內(nèi)部的的分歧歧與對對抗，，能激激發(fā)潛潛力和和才干干帶動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)新和和改變變沖突暴暴露恰恰如提提供一一個(gè)出出氣孔孔沖突有有利于于對組組織問問題提提供完完整的的診斷斷資訊訊兩大集集團(tuán)的的沖突突可表表現(xiàn)它它們的的實(shí)力力，并并最后后達(dá)到到權(quán)力力平衡衡，以以防無無休止止的斗斗爭沖突可可促使使聯(lián)合合建設(shè)性性沖突突/有爭論論才有有高論論領(lǐng)導(dǎo)的的作用用轉(zhuǎn)化沖突釋釋放的的能量量為企企業(yè)服服務(wù)沖突類類型政治沖沖突突外交沖沖突突任務(wù)沖沖突突人際沖沖突突過程沖沖突突沖突5個(gè)階段段美國管管理學(xué)學(xué)家(stephen.p.robbins)斯蒂芬芬、羅羅賓斯斯沖突被被認(rèn)識識注入個(gè)個(gè)人感感情競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖沖突一方行行為對方反反應(yīng)提高群群體績績效降低群群體績績效溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因因素潛在的的對立立或不不統(tǒng)一一認(rèn)知和和情感感投入入行為策策略行為結(jié)果第一階階段潛在的的對立立或不不統(tǒng)一一溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因因素稀有資資源責(zé)任不不明確確過度激激發(fā)競競爭性性的薪薪資體體系對架構(gòu)構(gòu)不理理解動(dòng)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生偏偏見溝通不不全面面?zhèn)€人價(jià)價(jià)值觀觀以往的的私人人矛盾盾第二階階段認(rèn)知和和情感感投入入沖突被被認(rèn)知知注入個(gè)個(gè)人情情感第三階階段行為策策略競爭協(xié)協(xié)作作遷遷就回回避避折折衷

你的偏好

第四四階段段行為一方行行為，，一方方反應(yīng)應(yīng)沖突的的緊張張度/結(jié)果毀滅性沖突無沖突公開致力于破壞對方輕微的意見不合或誤解威脅及最后通牒肯定性的言語攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體語言第五階階段結(jié)果降低績績效提高績績效破壞士士氣組織兩兩極化化降低生生產(chǎn)力力產(chǎn)生不不信任任形成風(fēng)風(fēng)氣建設(shè)性性面對問問題加強(qiáng)參參與促進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新提高士士氣提高士士氣破壞性性沖突5個(gè)階段段美國管管理學(xué)學(xué)家(stephen.p.robbins)斯蒂芬芬、羅羅賓斯斯沖突被被認(rèn)識識注入個(gè)個(gè)人感感情競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖沖突一方行行為對方反反應(yīng)提高群群體績績效降低群群體績績效溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因因素潛在的的對立立或不不統(tǒng)一一認(rèn)知和和情感感投入入行為策策略行為結(jié)果處理沖沖突的的四部部曲1）尋來來源———身/深2）守守原原則則———神3）深深了了解解____審4）多多選選擇擇____慎沖突突處處理理的的原則則不能能天天真真不能能一一視視同同仁仁一視視同同仁仁是是最最低低的的服服務(wù)務(wù)個(gè)個(gè)性性化化是是最最高高的的服服務(wù)務(wù)見見人人說說人人話話，，見見鬼鬼說說鬼鬼話話。。開發(fā)發(fā)有效效的的沖沖突突處處理理技技能能你你的的處處理理風(fēng)風(fēng)格格事選擇擇有有價(jià)價(jià)值值、、有有意意義義的的行為為策略略情感感認(rèn)認(rèn)知知沖突突源源結(jié)果果建設(shè)設(shè)性性/破壞壞性性各方方行行為為：：沖沖突突出出現(xiàn)現(xiàn)行為為意意向向：：五五種種沖沖突突策策略略情感感介介入入：：認(rèn)認(rèn)識識到到?jīng)_沖突突溝通通、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、個(gè)個(gè)人人因因素素競爭爭武斷斷性性合作作性性遷就就合作作回避避妥協(xié)協(xié)沖突突處處理理的的策策略略競爭爭武斷斷性性合作作性性競爭爭策策略略在沖沖突突中中尋尋求求自自我我利利益益的的滿滿足足，，以以權(quán)權(quán)力力為為中中心心為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的主主張張，，可可以以動(dòng)動(dòng)用用一一切切權(quán)權(quán)力力，，包包括括：：職職權(quán)權(quán)、、說說服服力力、、威威逼逼利利誘誘，，又又稱稱強(qiáng)強(qiáng)迫迫式式行為為特特點(diǎn)點(diǎn)：：對對抗抗的的、、武武斷斷的的和和挑挑釁釁的的，，為為了了取取勝勝不不惜惜任任何何代缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服當(dāng)快速?zèng)Q策非非常重要時(shí)，，如緊急情況況執(zhí)行重要的且且又不受歡迎迎的行動(dòng)計(jì)劃劃時(shí)。如縮減預(yù)算、、執(zhí)行紀(jì)律對公司是重要要的事情，你你深知這樣做做是對的適者生存對待企圖利用用你的非競爭爭行為的人何時(shí)使用競爭爭（強(qiáng)制）方方法遷就武斷性競爭遷就遷就策略一方為了撫慰慰另一方，則則可能愿意把把對方的利益益放在自己的的位置之上；；遷就是為了維維持相互關(guān)系系，一方愿意意自我犧牲，，屈從于他人人觀點(diǎn)行為特點(diǎn)：寬寬容，為了合合作，不惜犧犧牲個(gè)人目標(biāo)標(biāo)缺點(diǎn)：遷就他他人自然會(huì)受受到歡迎。但但也被認(rèn)為是是軟弱的表現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)和諧比分裂裂更重要，不值得冒險(xiǎn)去去破壞關(guān)系或或造成普遍的不不和諧當(dāng)你認(rèn)為自己己錯(cuò)了當(dāng)事情對他人人更具有重要要性幫助員工發(fā)展展，允許他們們從錯(cuò)誤中吸吸取教訓(xùn)為將來重要的的事情建立信信用基礎(chǔ)何時(shí)使用遷就就方法回避武斷性競爭遷就回避策略一個(gè)人意識到到了沖突的存存在，但希望望逃避它或抑抑制它；既不不合作，也不不維護(hù)自身的的利益，一躲躲了之行為特點(diǎn)：不不合作、不武武斷，忽視或或放過問題，，否認(rèn)這是個(gè)個(gè)問題采用理由：分分歧太小或太太大，難以解解決；解決分歧的意意圖也許會(huì)破破壞關(guān)系或產(chǎn)產(chǎn)生更嚴(yán)重的的問題當(dāng)事情不是很很重要當(dāng)自己的利益益無法滿足時(shí)時(shí)當(dāng)他人能更有有效地解決沖沖突面對沖突帶來來的損失會(huì)大大于解決問題題帶來的利益益讓人冷靜下來來獲取更多信息息比立刻決定定更有優(yōu)勢何時(shí)使用回避避方法合作武斷性合作性競爭遷就回避合作策略主動(dòng)與對方一一起尋求解決決問題的辦法法，互惠互利利，雙方的意意圖是坦率澄澄清差異并找找到解決問題題的辦法，而而不是遷就不不同的觀點(diǎn)，，無需任何人人做出讓步，，是一種雙贏贏策略，通常常受歡迎行為特點(diǎn)：雙雙方的需要都都是合理的和和重要的，對對相互支持高高度尊重，合合作解決問題題缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長長，解決思想想沖突也不合合適采用理由由需要解決問題題的不同角度度雙方利益都很很重要且不能能折中，力求求一致的解決決方案，獲得他他人的承諾，，決策中蘊(yùn)涵涵他人的主張張取長補(bǔ)短，需需要借助他人人資源的時(shí)候候彌補(bǔ)個(gè)性缺失失解決長期懸而而未決的爭端端何時(shí)使用合作作方法妥協(xié)武斷性合作性競爭遷就回避合作妥協(xié)策略當(dāng)雙方都愿意意放棄某些東東西，而共同同分享利益時(shí)時(shí)，則會(huì)帶來來折衷的結(jié)果果目的在于得得到一個(gè)快速速的雙方可以以接受的方案案，沒有明顯顯的輸家和贏贏家行為特點(diǎn)：中中等程度的合合作和武斷，，半塊面包總總比沒有面包包好，雙方都都應(yīng)該達(dá)到基基本目標(biāo)原則性的問題題不能妥協(xié)沒有一件事可可以十全十美美，既然客觀觀上難以盡善善盡美，當(dāng)目標(biāo)的重要要性處于中等等程度時(shí)，不妨退一步求求其次雙方勢均力敵敵，協(xié)作與競競爭方法失敗敗后的預(yù)備措措施尋找復(fù)雜問題題的暫時(shí)性解解決方法面對時(shí)間壓力力何時(shí)使用妥協(xié)協(xié)方法平衡點(diǎn)在沖突的整個(gè)個(gè)過程中最難難是你的情緒第三單元沖沖突管理理預(yù)防沖突的發(fā)發(fā)生激發(fā)有效的沖沖突一雙看的見的的手揮淚也要斬馬馬謖沖突的預(yù)防信息的公開和和共享加強(qiáng)正式和非非正式的溝通通團(tuán)體間個(gè)體差差異作動(dòng)態(tài)的餅權(quán)利/義務(wù)輪替工作建立中性氣氛氛15-20歡樂時(shí)光克服習(xí)慣性防防衛(wèi)1、什么是習(xí)慣慣性防衛(wèi)？彼得.圣吉指出：“習(xí)慣性防衛(wèi)衛(wèi)是根深蒂固固的習(xí)慣，用用來保護(hù)自己己或他人免于于因?yàn)槲覀冋f說出真正的想想法而受窘，，或感到威脅脅?！惫芾碚吡?xí)慣性性防衛(wèi)的四種種表現(xiàn)：（1）自認(rèn)善于溝溝通和勇于承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)闉樗囊庠甘故怪車械角忧討?，很少受受到公然的檢檢視與挑戰(zhàn)。。（2）在組織中，，許多管理者者有一種心智智模式，認(rèn)為為管理者必須須知道所發(fā)生生的任何事情情。（3）那些已經(jīng)晉晉升到高階層層的管理者，，擅于表現(xiàn)知知道發(fā)生了什什么事情。（4）那些意圖晉晉升高階層主主管的人，也也很早就學(xué)會(huì)會(huì)表現(xiàn)出一副副很有自信的的樣子。管理者要帶頭頭降低習(xí)慣性性防衛(wèi)狀態(tài)下下的選擇擇你是否被“點(diǎn)頭稱是是的人們”所包圍。下屬害怕向你你承認(rèn)自己的的疑問和無知知。管理層不惜代代價(jià)的維護(hù)組組織中的和平平與合作效果果。中層管理者的的會(huì)議是否很很難決策。非正式組織的的文化是否過分注重重人的感受。。德高望眾比高高績效更重要要。組織過度按慣慣例慣性工作作。管理層過多采采用參與式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。員工的離職率異常的的低。如何激發(fā)沖突突改變組織文化化沖突運(yùn)用溝通/正式和非正式式增加空降兵跨部門工作引進(jìn)新人入則無法家拂拂士出則無敵國外外患者國恒亡9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/20225:03:57PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、乍見翻疑