2023年黑龍江省綏化市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2023年黑龍江省綏化市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.長期計(jì)劃的期限一般在（）

A.2年以上B.5年以上C.8年以上D.10年以上

2.（）的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論

A.巴納德B.泰羅C.甘特D.韋伯

3.非股權(quán)安排的種類很多，主要包括（）

A.新建進(jìn)入和購并進(jìn)入B.間接出口和直接出口C.特許、合同制造、管理合同D.合資進(jìn)入和獨(dú)資進(jìn)入

4.關(guān)于授權(quán)，以下述論不正確的是（）

A.由于授權(quán)存在委托—代理風(fēng)險(xiǎn)，不能把重要權(quán)力授予下級(jí)

B.授權(quán)是外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的必然要求

C.組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)

D.授權(quán)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題

5.下述哪個(gè)是扁平式組織的缺點(diǎn)（）

A.信息傳遞速度慢B.信息失真程度大C.不利于管理者協(xié)調(diào)與控制D.不利于發(fā)揮下級(jí)積極性

6.永久性、非自愿地終止合同屬于解聘中的（）

A.臨時(shí)解雇B.自然減員C.解雇D.調(diào)換崗位

7.發(fā)現(xiàn)工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為和員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)者是（）

A.R.李克特及其同事B.弗萊西及其同事C.菲德勒D.羅伯特·豪斯

8.在政府組織中，設(shè)立了經(jīng)濟(jì)管理職能部門、文化職能部門、政治職能部門、專門辦事機(jī)構(gòu)。它們的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.按照區(qū)域設(shè)計(jì)的B.按照職能設(shè)計(jì)的C.按照行業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的D.按照服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)的

9.個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是發(fā)生在（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.原則層次D.以上都不是

10.關(guān)于組織沖突的避免，以下說法不正確的是（）

A.對(duì)于非正式組織來講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性

B.對(duì)于直線與參謀，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系

C.對(duì)于委員會(huì)，應(yīng)該注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景

D.沖突是組織內(nèi)部的事，信息反饋會(huì)浪費(fèi)時(shí)間

11.信息化程度主要影響組織決策的（）

A.效率B.效果C.數(shù)量D.質(zhì)量

12.某一研發(fā)公司有多個(gè)同期在研的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成，在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式（）

A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

13.在20世紀(jì)八九十年代，西方的工商企業(yè)界和公共管理部門掀起了一場質(zhì)量革命，戴明和朱蘭也因此被譽(yù)為（）

A.人事管理之父B.科學(xué)管理之父C.管理過程理論之父D.質(zhì)量管理之父

14.關(guān)于激勵(lì)，以下說法不正確的是（）

A.激勵(lì)的有效性是對(duì)內(nèi)因、外因的深刻理解，并達(dá)成一致性

B.激勵(lì)的對(duì)象是組織范圍內(nèi)的員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象

C.尚未得到的需要是激勵(lì)的起點(diǎn)

D.領(lǐng)導(dǎo)者借助于施密特的力場理論，對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)、激勵(lì)

15.韋伯指出，（）的基礎(chǔ)是法律或處于掌權(quán)地位的那些人……發(fā)布命令的權(quán)力

A.傳統(tǒng)的權(quán)威B.個(gè)人崇拜式權(quán)威C.理性—合法的權(quán)威D.不清楚

16.激勵(lì)力、效價(jià)和期望值之間的相互關(guān)系可以表示為（）

A.激勵(lì)力=期望值/效價(jià)B.激勵(lì)力=效價(jià)×期望值C.激勵(lì)力=期望值-效價(jià)D.激勵(lì)力=效價(jià)+期望值

17.需要進(jìn)行高度控制的集權(quán)溝通方式是（）

A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.全通道式D.圓周式

18.激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，下列不屬于激勵(lì)因素的是（）

A.晉升B.工作環(huán)境C.工作成就感D.職務(wù)上的責(zé)任感

19.強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者采用（）正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

A.連續(xù)的、固定的B.連續(xù)的、不固定的C.間斷的、時(shí)間和數(shù)量不固定的D.間斷的、固定的

20.我國古代道家管理思想體系中所闡明的管理原則（）

A.德治B.法治C.無為而治D.分權(quán)而治

21.要素組合的創(chuàng)新主要是從（）分析了人、機(jī)、料各種結(jié)合方式的改進(jìn)和更新

A.技術(shù)角度B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度C.產(chǎn)品更新角度D.生產(chǎn)流程角度

22.馬克斯·韋伯認(rèn)為，作為理想組織形式基礎(chǔ)的權(quán)威是（）

A.個(gè)人崇拜式權(quán)威B.理性—合法權(quán)威C.傳統(tǒng)式權(quán)威D.繼承式權(quán)威

23.渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼的需要屬于（）

A.依附的需要B.成就的需要C.權(quán)力的需要D.社交的需要

24.昌祥食品廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門，起早貪黑，活沒少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長王守業(yè)將他們免職，有人提出異議，王廠長卻說：這樣的同志可以當(dāng)組長、工長，甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱職的車間主任。這說明（）

A.管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作

B.對(duì)中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能

C.王廠長對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過高，求全責(zé)備

D.兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能

25.根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項(xiàng)工作完成所達(dá)的目的對(duì)接受者沒有多大意義，那么接受者是沒有動(dòng)力去完成該項(xiàng)工作的，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（）

A.可考核性B.可接受性C.挑戰(zhàn)性D.層次性

26.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低B.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低C.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試D.以上說法都不正確

27.美國得克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓提出的管理方格論認(rèn)為，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.（1，9）型B.（9，1）型C.（9，9）型D.（5，5）型

28.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是（）

A.做正確的事B.正確地做事C.接受現(xiàn)狀D.控制和結(jié)果

29.一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式是（）

A.直線制B.職能制C.直線—職能制D.事業(yè)部制

30.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法中通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行的方法屬于（）

A.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)B.根據(jù)數(shù)學(xué)模型建立標(biāo)準(zhǔn)C.根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)D.工程標(biāo)準(zhǔn)

二、填空題(15題)31.組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)特性是指復(fù)雜性、規(guī)范性和____

32.組織常常根據(jù)所面臨的不確定性和____程度的不同，把計(jì)劃分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃

33.主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程。這是____

34.1990年，____和____在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的核心能力概念，并以此作為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論

35.____是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

36.彈性預(yù)算是由于____而產(chǎn)生的，它主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算中

37.____是對(duì)企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財(cái)務(wù)部門編制

38.菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、____和____

39.當(dāng)沖突無關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用____策略

40.組織變革過程的主要變量因素包括人員、____、任務(wù)和技術(shù)

41.____道德觀認(rèn)為，能給行為影響所涉及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的

42.壟斷程度高容易使組織形成以____為導(dǎo)向的經(jīng)營思想

43.政策指導(dǎo)矩陣通過____兩個(gè)維度來分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征

44.兩位美國管理學(xué)家提出了管理方格圖理論，在圖里，有一種能使員工個(gè)人需要與組織目標(biāo)進(jìn)行最有效的結(jié)合，它是方格中的____

45.沖突管理實(shí)際上包括兩個(gè)方面：一是管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，二是要求管理者_(dá)___，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)

三、判斷題(5題)46.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會(huì)需要（）

A.否B.是

47.科學(xué)管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

48.在財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是流動(dòng)比率（）

A.否B.是

49.道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件（）

A.否B.是

50.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.對(duì)于生產(chǎn)車間的班長而言，其管理技能側(cè)重于（）

A.技術(shù)技能B.概念技能C.人際技能D.操作技能

52.企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為哪幾個(gè)層次？主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

53.如果你作為A公司的總經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合目標(biāo)管理過程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上問題?

五、論述題(2題)54.論述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

55.有效溝通在當(dāng)今社會(huì)越來越重要，請(qǐng)論述妨礙有效溝通的主要因素

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.BB按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長期、中期和短期。長期計(jì)劃通常指5年以上

2.DD韋伯提出了理想的行政組織體系理論

3.CC非股權(quán)安排又被稱為合同安排，是國際化經(jīng)營的第二階段，該種方式的主要特征是不以股權(quán)控制為目標(biāo)，并且所涉及的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小。非股權(quán)安排的種類很多，主要包括特許、合同制造、管理合同等

4.A本題考查授權(quán)的含義。A項(xiàng)違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在委托—代理風(fēng)險(xiǎn)，但必須在相互信任的基礎(chǔ)，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)

5.CC本題考查扁平式組織的缺點(diǎn)。扁平式組織的缺點(diǎn)是：過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)

6.CC如果人力資源規(guī)劃過程中存在冗員，組織面臨結(jié)構(gòu)性收縮要求或者員工存在違反組織政策的行為時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)裁減一定的員工，這種變動(dòng)叫作解聘。解雇就是永久性、非自愿地終止合同。臨時(shí)解雇就是臨時(shí)性、非自愿地終止合同。自然減員就是對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)

7.AA提出領(lǐng)導(dǎo)行為二分法的是R.李克特及其同事，提出領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的是弗萊西，提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的是菲德勒，提出路徑—目標(biāo)理論的是豪斯

8.B它們是按照職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的

9.CC道德發(fā)展有三個(gè)層次，原則層次的描述：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則

10.D非正式組織的存在有其必要性和客觀性；直線職權(quán)與參謀職權(quán)必須有明確必要的職權(quán)關(guān)系；選擇維護(hù)委員會(huì)成員時(shí)，應(yīng)該注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景；沖突可能發(fā)生在組織內(nèi)部，也可能發(fā)生在組織之間，及時(shí)充分的信息反饋對(duì)解決沖突是非常必要的

11.AA信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，可以快速獲取質(zhì)量較高的信息；高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策

12.CC本題考查組織結(jié)構(gòu)。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則

13.DD歐文被譽(yù)為人事管理之父，泰羅被稱為科學(xué)管理之父，亨利·法約爾被稱為管理過程理論之父。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父

14.DD力場理論是由盧因提出的。領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到激勵(lì)的目的，既可以在了解人的需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件來滿足員工需要，也可以通過相關(guān)措施改變個(gè)人的行動(dòng)環(huán)境。這個(gè)環(huán)境，就是力場

15.CC理性—合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是法律或處于掌權(quán)地位的那些人……發(fā)布命令的權(quán)力

16.BB激勵(lì)力、效價(jià)和期望值之間的相互關(guān)系是激勵(lì)力=效價(jià)×期望值

17.BB按組織溝通的渠道，需要進(jìn)行高度控制的集權(quán)溝通方式，可采用輪式溝通

18.BB激勵(lì)因素的內(nèi)容主要包括：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等，工作環(huán)境屬于保健因素

19.CC管理者根據(jù)組織的需要和個(gè)人行為在工作中的反映，不定期、不定量實(shí)施正強(qiáng)化，使每次強(qiáng)化都能起到較大的效果，更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

20.CC注意：儒家、法家、道家管理思想體系中所闡明的管理原則分別為：德治、法治、無為而治

21.AA要素組合的創(chuàng)新主要是從技術(shù)角度分析了人、機(jī)、料各種結(jié)合方式的改進(jìn)和更新

22.B馬克斯·韋伯認(rèn)為，作為理想組織形式基礎(chǔ)的權(quán)威是理性—合法的權(quán)威

23.AA本題考查麥克利蘭的成就需要理論。依附的需要是指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼

24.BB高層管理者最重要的技能是概念技能，最不重要的是技術(shù)技能

25.CC根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項(xiàng)工作完成所達(dá)的目的對(duì)接受者沒有多大意義，那么接受者是沒有動(dòng)力去完成該項(xiàng)工作的，這體現(xiàn)了目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

26.B本題考查知識(shí)背景是著名歷史故事商鞅立木為信，商鞅通過立木為信的目的是建立國家誠信。重金獎(jiǎng)勵(lì)，而無人去試說明效價(jià)高而概率低，導(dǎo)致期望值很低

27.CC本題考查不同領(lǐng)導(dǎo)類型的特征。（9，9）型，即團(tuán)隊(duì)型管理方式是管理者工作的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式，原則上達(dá)不到（9，9）等級(jí)的管理人員，要接受如何成為一個(gè)（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)

28.AA本題考查管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是做正確的事，管理者關(guān)注的重點(diǎn)是正確地做事

29.DD事業(yè)部結(jié)構(gòu)就是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式

30.DD工程標(biāo)準(zhǔn)是一種用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，不過它不是對(duì)歷史性統(tǒng)計(jì)資料的分析，而是通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行的

31.集權(quán)性

32.可預(yù)見性

33.強(qiáng)化理論

34.普拉哈拉德、哈默爾

35.維持

36.固定預(yù)算缺乏靈活性

37.現(xiàn)金預(yù)算

38.任務(wù)結(jié)構(gòu)

39.回避

40.結(jié)構(gòu)

41.功利主義

42.生產(chǎn)

43.市場前景和相對(duì)競爭能力

44.（9,9）型

45.激發(fā)沖突

46.Y

47.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論

48.N×負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

49.Y

50.Y√本題考查計(jì)劃、控制間的關(guān)系?？刂剖侵腹芾碚弑O(jiān)控績效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，控制環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能修正、調(diào)整和更改計(jì)劃

51.AA本題考查管理者的技能。類似生產(chǎn)車間班長這種基層管理者，其管理技能傾重于技術(shù)技能

52.企業(yè)社會(huì)責(zé)任從低到高可分為法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)層次。企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社會(huì)慈善事業(yè)；自覺保護(hù)自然環(huán)境

53.目標(biāo)管理的過程簡要包括：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評(píng)價(jià)結(jié)果；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。結(jié)合A公司存在的問題，首先在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)全面，根據(jù)總目標(biāo)制定各分目標(biāo)。注意各部門目標(biāo)的銜接。其次根據(jù)A公司情況，調(diào)整目標(biāo)的期限，在目標(biāo)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)修改。再次，修改后的系統(tǒng)應(yīng)明確且責(zé)任分明

54.（1）影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異。②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度。③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。④技術(shù)因素，主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。（2）有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②培養(yǎng)聽的藝術(shù)。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通。⑥組成非管理工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

55.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，實(shí)際上還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類