高效能團(tuán)隊(duì)建立的技巧-課件

高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧1課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念認(rèn)知團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角色及行為運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的管理與活用要點(diǎn)學(xué)會有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以達(dá)成目標(biāo)績效課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念2為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競爭人性內(nèi)在的需求（相屬與被愛）三個臭皮匠勝過一個諸葛亮綜效的成果(Synergy)-人們聯(lián)合起來,而達(dá)到較個人所能獲致效果總和更佳的過程為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競爭3“團(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個人永遠(yuǎn)無法完成的事‘

-------富蘭克林.羅斯福“團(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個人永遠(yuǎn)4聚在一起只是開始;能夠相處是進(jìn)步;能合作才是成功.------HenryFord“Comingtogetherisabeginning;Keepingtogetherisprogress;Workingtogetherissuccess.”聚在一起只是開始;能夠相處是進(jìn)步;5團(tuán)隊(duì)合作有四個人分別名叫-每個人.某些人.任何人.沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項(xiàng)工作每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣,因?yàn)檫@是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做最后,當(dāng)沒有人做那件每個人都該做的事時(shí)每個人都責(zé)怪某些人團(tuán)隊(duì)合作有四個人分別名叫-每個人.某些人.任何人.沒有人6心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些條件或特色?再想一想,您現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具有哪些優(yōu)勢條件?又欠缺哪些條件呢?

心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些7心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂團(tuán)足球隊(duì)橄欖球隊(duì)籃球隊(duì)棒球隊(duì)接力賽心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂團(tuán)8團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)同共同目標(biāo),而為了達(dá)到共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作溝通協(xié)調(diào),為目標(biāo)達(dá)成與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)9團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開足球隊(duì):有固定位置,但整體一同進(jìn)行比賽網(wǎng)球隊(duì):有基本位置,但不固定,會應(yīng)比賽要求的改變而改變團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開10團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的演進(jìn),有一定的過程團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的11團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)小組(Group)團(tuán)隊(duì)(Team)團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)12“一群人”的特色單打獨(dú)斗的角色不清楚的缺乏溝通的沒有明確目標(biāo)遲疑不決抗拒改變“一群人”的特色單打獨(dú)斗的13“小組”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心角色分明的有限的溝通方向不一致被動的可接受部份改變“小組”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心14“團(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向責(zé)任分?jǐn)傞_放式溝通任務(wù)明確積極主動的樂于接受改變“團(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向15團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)角色扮演良好透過良好的互動溝通達(dá)成共識適當(dāng)?shù)牧鞒贪才挪⒉粩鄤?chuàng)新改善團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)16團(tuán)體發(fā)展的角色與行為

1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Oriented)拼命三郎:竭盡時(shí)間和心力幫助團(tuán)隊(duì)完成工作計(jì)劃發(fā)起人:對問題提出新計(jì)劃和解決方法實(shí)時(shí)回饋者:能主動提出意見和回饋信息小幫手:能主動搜集提供相關(guān)信息偉大夢想家:能將組織想法描繪成組織愿景活動推動者:激勵團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

團(tuán)體發(fā)展的角色與行為1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Or172.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented)輔導(dǎo)者:能對團(tuán)隊(duì)成員提供情感上的支持與關(guān)系的和諧鼓勵者:能接受他人的想法,并對其他成員適時(shí)的鼓勵與肯定和事佬:協(xié)助調(diào)停團(tuán)隊(duì)沖突,并達(dá)成共識開心果:擅長說笑話或以幽默方式制造愉快氣氛跟隨者:跟隨團(tuán)隊(duì)腳步,同意多數(shù)人看法妥協(xié)者:會主動退讓以維持團(tuán)隊(duì)和諧

2.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented18自我為中心的個人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻擊小組問題,攻擊性的玩笑2.妨礙者:傾向于消極且固執(zhí)反對,無理由的反對,企圖對小組已拒絕的問題一再的提出自我為中心的個人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻193.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員

,得以完全控制小組的意見4.尋求認(rèn)可者:在過程中缺乏表現(xiàn)機(jī)會,反應(yīng)出無動于衷,惡作劇及疏離行為的表現(xiàn)來自我滿足3.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員20建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考人身攻擊獨(dú)霸全場惡言相向,不信任別人喜歡操控局面從一個主題跳到另一個主題名為問問題,實(shí)為發(fā)表意見逃避做決定或冷嘲熱諷好好先生,事事附和表現(xiàn)出無力感,逆來順受斷章取義建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考21建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情心理上退縮表現(xiàn)出無聊的樣子,不專心先入為主心胸封閉說話喜歡用“你們”的字眼不溝通.不合作.不參與任意評斷別人和別人的意見不仔細(xì)傾聽,只顧私下交談自顧自做其他工作建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情22團(tuán)隊(duì)中的共識當(dāng)一個意見或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參與及運(yùn)作的結(jié)果,并且這個意見（決定）得到所有成員的樂意支持,稱之為共識團(tuán)隊(duì)中的共識當(dāng)一個意見或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參23達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式注意時(shí)間控制,勿陷入一個題目中追求最好的解決方案,而非第一個想到的方案達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽24無法達(dá)成共識的原因忽視意見沒有做到傾聽強(qiáng)烈主導(dǎo)份子控制討論有人沉默不表示意見相信“多數(shù)決“偏離主題無法達(dá)成共識的原因忽視意見25強(qiáng)化團(tuán)體溝通消除外在會引起分心的事物堅(jiān)持成員不可打斷他人發(fā)言要求成員避免冗長的發(fā)言要求成員回饋鼓勵發(fā)問摘取重點(diǎn)并記錄強(qiáng)化團(tuán)體溝通消除外在會引起分心的事物26領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)行為1.塑造具支持性的氣氛2.同理心的表達(dá)眼神專注身體前傾點(diǎn)頭示意以問代說領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)行為1.塑造具支持性的氣氛273.支持及發(fā)揮,經(jīng)由保持開放歡迎的態(tài)度避免敵對或自我防衛(wèi)鼓勵不同的想法注意行為語言的線索不反駁.說服.控制.操縱他人

3.支持及發(fā)揮,經(jīng)由284.處理差異與沖突時(shí):澄清事實(shí)與意見集中注意力于解決問題的過程多用覆述反應(yīng)技巧直接及特別地處理明顯歧見4.處理差異與沖突時(shí):29四種領(lǐng)導(dǎo)他人的策略策略一:塑造眾望所歸的愿景策略二:利用溝通,建立共識策略三:利用定位,建立信任策略四:自我的開拓四種領(lǐng)導(dǎo)他人的策略策略一:塑造眾望所歸的愿景30結(jié)論學(xué)會欣賞與包容打氣而不打擊士氣釣魚理論塑造信任與尊重的環(huán)境雙贏的策略結(jié)論學(xué)會欣賞與包容31高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧32課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念認(rèn)知團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角色及行為運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的管理與活用要點(diǎn)學(xué)會有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以達(dá)成目標(biāo)績效課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念33為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競爭人性內(nèi)在的需求（相屬與被愛）三個臭皮匠勝過一個諸葛亮綜效的成果(Synergy)-人們聯(lián)合起來,而達(dá)到較個人所能獲致效果總和更佳的過程為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競爭34“團(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個人永遠(yuǎn)無法完成的事‘

-------富蘭克林.羅斯?！皥F(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個人永遠(yuǎn)35聚在一起只是開始;能夠相處是進(jìn)步;能合作才是成功.------HenryFord“Comingtogetherisabeginning;Keepingtogetherisprogress;Workingtogetherissuccess.”聚在一起只是開始;能夠相處是進(jìn)步;36團(tuán)隊(duì)合作有四個人分別名叫-每個人.某些人.任何人.沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項(xiàng)工作每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣,因?yàn)檫@是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做最后,當(dāng)沒有人做那件每個人都該做的事時(shí)每個人都責(zé)怪某些人團(tuán)隊(duì)合作有四個人分別名叫-每個人.某些人.任何人.沒有人37心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些條件或特色?再想一想,您現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具有哪些優(yōu)勢條件?又欠缺哪些條件呢?

心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些38心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂團(tuán)足球隊(duì)橄欖球隊(duì)籃球隊(duì)棒球隊(duì)接力賽心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂團(tuán)39團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)同共同目標(biāo),而為了達(dá)到共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作溝通協(xié)調(diào),為目標(biāo)達(dá)成與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)40團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開足球隊(duì):有固定位置,但整體一同進(jìn)行比賽網(wǎng)球隊(duì):有基本位置,但不固定,會應(yīng)比賽要求的改變而改變團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開41團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的演進(jìn),有一定的過程團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的42團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)小組(Group)團(tuán)隊(duì)(Team)團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)43“一群人”的特色單打獨(dú)斗的角色不清楚的缺乏溝通的沒有明確目標(biāo)遲疑不決抗拒改變“一群人”的特色單打獨(dú)斗的44“小組”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心角色分明的有限的溝通方向不一致被動的可接受部份改變“小組”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心45“團(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向責(zé)任分?jǐn)傞_放式溝通任務(wù)明確積極主動的樂于接受改變“團(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向46團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)角色扮演良好透過良好的互動溝通達(dá)成共識適當(dāng)?shù)牧鞒贪才挪⒉粩鄤?chuàng)新改善團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)47團(tuán)體發(fā)展的角色與行為

1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Oriented)拼命三郎:竭盡時(shí)間和心力幫助團(tuán)隊(duì)完成工作計(jì)劃發(fā)起人:對問題提出新計(jì)劃和解決方法實(shí)時(shí)回饋者:能主動提出意見和回饋信息小幫手:能主動搜集提供相關(guān)信息偉大夢想家:能將組織想法描繪成組織愿景活動推動者:激勵團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

團(tuán)體發(fā)展的角色與行為1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Or482.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented)輔導(dǎo)者:能對團(tuán)隊(duì)成員提供情感上的支持與關(guān)系的和諧鼓勵者:能接受他人的想法,并對其他成員適時(shí)的鼓勵與肯定和事佬:協(xié)助調(diào)停團(tuán)隊(duì)沖突,并達(dá)成共識開心果:擅長說笑話或以幽默方式制造愉快氣氛跟隨者:跟隨團(tuán)隊(duì)腳步,同意多數(shù)人看法妥協(xié)者:會主動退讓以維持團(tuán)隊(duì)和諧

2.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented49自我為中心的個人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻擊小組問題,攻擊性的玩笑2.妨礙者:傾向于消極且固執(zhí)反對,無理由的反對,企圖對小組已拒絕的問題一再的提出自我為中心的個人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻503.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員

,得以完全控制小組的意見4.尋求認(rèn)可者:在過程中缺乏表現(xiàn)機(jī)會,反應(yīng)出無動于衷,惡作劇及疏離行為的表現(xiàn)來自我滿足3.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員51建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考人身攻擊獨(dú)霸全場惡言相向,不信任別人喜歡操控局面從一個主題跳到另一個主題名為問問題,實(shí)為發(fā)表意見逃避做決定或冷嘲熱諷好好先生,事事附和表現(xiàn)出無力感,逆來順受斷章取義建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考52建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情心理上退縮表現(xiàn)出無聊的樣子,不專心先入為主心胸封閉說話喜歡用“你們”的字眼不溝通.不合作.不參與任意評斷別人和別人的意見不仔細(xì)傾聽,只顧私下交談自顧自做其他工作建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情53團(tuán)隊(duì)中的共識當(dāng)一個意見或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參與及運(yùn)作的結(jié)果,并且這個意見（決定）得到所有成員的樂意支持,稱之為共識團(tuán)隊(duì)中的共