如何當(dāng)好攬投部站經(jīng)理課件

如何當(dāng)好攬投部（站）經(jīng)理林懿鄂州市郵政速遞物流分公司如何當(dāng)好攬投部（站）經(jīng)理林懿攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什么？一攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？二怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？三攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什么？一攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？二2攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)2攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投3一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？兵頭將尾執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者落實(shí)政策、執(zhí)行任務(wù)和制度：領(lǐng)會(huì)精神理清思路貫徹落實(shí)不做“傳話筒”

攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？兵頭將尾執(zhí)行者落實(shí)政策、執(zhí)行任4一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者管人、理事：凝聚人心推進(jìn)工作化解矛盾處理問(wèn)題正確做事做正確事兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行5一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者善于分析決策果斷顧全大局創(chuàng)新思維說(shuō)到做到樹(shù)立威信不畏困難以身作則兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行6一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者了解客戶特點(diǎn)分析客戶需求尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)施客戶開(kāi)發(fā)重視客戶維護(hù)兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行7一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)把握關(guān)鍵問(wèn)題掌握經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)善于分析指導(dǎo)兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行8一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)21.熱愛(ài)郵政速遞物流事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有良好的職業(yè)道德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，責(zé)任心強(qiáng)。2.帶領(lǐng)攬投部員工全面完成分公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量指標(biāo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。3.負(fù)責(zé)組織本單位生產(chǎn)作業(yè),科學(xué)合理安排攬投段道,并布置各段道具體工作，規(guī)范攬投員的操作方法，熟知內(nèi)控控制點(diǎn)，確保通信生產(chǎn)安全。4.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保各種資金、票券、重要空白憑證的安全、完整。確保業(yè)務(wù)欠費(fèi)及時(shí)回收，并及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。5.以用戶為中心，妥善解決和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向分公司匯報(bào)。6.做好本單位營(yíng)銷策劃，積極組織上門營(yíng)銷工作，搞好營(yíng)銷總結(jié)。一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)21.9一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)27.組織好本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，及時(shí)傳達(dá)并貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)通知、規(guī)章制度，每周召開(kāi)服務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。8.搞好本單位的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，實(shí)行6S現(xiàn)場(chǎng)管理，隨時(shí)掌握本單位的生產(chǎn)情況及用戶用郵情況，做到管理有依據(jù)，工作有秩序。9.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和頻次對(duì)本單位的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并做好《基礎(chǔ)管理資料》的登記工作。10.積極組織職工開(kāi)展和參加有意義的活動(dòng)，給職工提供交流思想感情、展示才華的空間和機(jī)會(huì)。11.關(guān)心職工生活，及時(shí)了解職工思想狀況，多與職工進(jìn)行交流，幫助職工轉(zhuǎn)變觀念，盡力幫助職工排憂解難。12.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，在對(duì)外服務(wù)中起表率作用，并帶領(lǐng)本單位員工共同做好服務(wù)工作。13.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理和考核，確保工作環(huán)境衛(wèi)生舒適。

一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)27.10一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作311一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3把握市場(chǎng)與客戶需求理解業(yè)務(wù)特征與賣點(diǎn)掌握營(yíng)銷方法與技巧抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作312一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3把握市場(chǎng)與客戶需求理解業(yè)務(wù)特征與賣點(diǎn)掌握營(yíng)銷方法與技巧抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)客戶結(jié)構(gòu)客戶特點(diǎn)客戶需求競(jìng)爭(zhēng)狀況一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作313一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3把握市場(chǎng)與客戶需求理解業(yè)務(wù)特征與賣點(diǎn)掌握營(yíng)銷方法與技巧抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)客戶所需實(shí)現(xiàn)“雙贏”一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作314一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3把握市場(chǎng)與客戶需求理解業(yè)務(wù)特征與賣點(diǎn)掌握營(yíng)銷方法與技巧抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)區(qū)分不同業(yè)務(wù)區(qū)分不同客戶注重團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷注重方案營(yíng)銷注重公共關(guān)系結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作315一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作316一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理業(yè)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)規(guī)章制度原始臺(tái)帳制度員工管理制度局規(guī)局紀(jì)交接班制度考勤、安全、衛(wèi)生制度會(huì)議學(xué)習(xí)制度綜合管理制度基礎(chǔ)資料管理制度監(jiān)督檢查制度民主管理制度6S管理制度一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作317一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3績(jī)效管理：通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容：工作態(tài)度、工作能力和工作成績(jī)。一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)嚴(yán)格制度執(zhí)行攬投部（18一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3注重?cái)?shù)據(jù)和信息搜集掌握分析和歸納方法提出需采取的措施一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)嚴(yán)格制度執(zhí)行攬投部（19一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3掌握表?yè)P(yáng)、批評(píng)的藝術(shù)掌握處理員工沖突的方法掌握對(duì)待不同類型員工的技巧（性格、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)）…一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)嚴(yán)格制度執(zhí)行攬投部（20一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3環(huán)境管理安全管理衛(wèi)生管理紀(jì)律管理…一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)嚴(yán)格制度執(zhí)行攬投部（21一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3環(huán)境管理內(nèi)容攬投部（站）內(nèi)外所有設(shè)施、辦公資料、物品的布局和擺放方法定置定位方法6S方法提升企業(yè)形象規(guī)范工作秩序提高工作效率一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作322一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作36S方法整理………………（SEIRI）將有用的和無(wú)用的物品分開(kāi)將無(wú)用的物品清理走,將有用的物品留下整頓………………（SEITON）有用的留下后,依規(guī)定擺放整齊定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便清掃………………（SEISO）打掃、去臟、去亂等保持清潔對(duì)過(guò)程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理環(huán)境2次，班前、班后各一次等）一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作323一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3清潔………………（SEIKETSU）清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染維護(hù)成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患素養(yǎng)………………（SHITSUKE）每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作每個(gè)崗位能日清日高安全………………（SAFETY）人、設(shè)備、用品、環(huán)境、郵件均處于安全狀態(tài)和環(huán)境下有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制6S方法一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作324一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開(kāi)發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作325一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？

掌握服務(wù)禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開(kāi)發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…待人接物服務(wù)用語(yǔ)著裝藝術(shù)攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？待人接物攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該26一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？

掌握服務(wù)禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開(kāi)發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…與用戶打交道時(shí)怎么說(shuō)？怎么問(wèn)？怎么聽(tīng)？怎么與陌生客戶打交道？怎么維護(hù)老客戶？怎么與不同類型的客戶打交道？怎么向用戶推銷業(yè)務(wù)？怎么化解用戶的異議？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？與用戶打交道時(shí)怎么說(shuō)？怎么問(wèn)27一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)

掌握服務(wù)禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開(kāi)發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…掌握糾紛類別的判斷標(biāo)準(zhǔn)選擇糾紛處理的恰當(dāng)方法采取有效避免法律糾紛的措施一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作328二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？制定日常工作計(jì)劃1有效運(yùn)用工作例會(huì)2善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3重視搜集反饋信息4正視部（站）所存在問(wèn)題5二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？制定日常工作計(jì)劃1有效運(yùn)用工29二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃30二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求制定日常工作計(jì)劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃班前準(zhǔn)備要求制定31二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求提前15至20分鐘到公司組織班前會(huì)檢查現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生檢查各種業(yè)務(wù)宣傳品是否齊全到位檢查服務(wù)設(shè)施是否齊備、各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常檢查攬投人員著裝是否整潔、是否佩帶工號(hào)牌檢查攬投人員出班用品用具是否備齊備足一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？班前準(zhǔn)備要求提前15至20分32二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1隨時(shí)監(jiān)督檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員儀容儀表，及使用服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、指導(dǎo)。隨時(shí)檢查大廳衛(wèi)生、便民設(shè)備的配備，宣傳材料和單據(jù)的配備。遇有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃33二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1

接受、解答用戶的業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)繁忙用戶較多時(shí)，做好組織疏導(dǎo)工作檢查當(dāng)日收寄的郵件規(guī)格是否符合要求，有無(wú)違章夾寄、禁限寄物品檢查當(dāng)日攬投郵件進(jìn)出是否平衡合攏檢查投遞郵件簽收規(guī)格是否符合要求，代收手續(xù)是否齊全班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃34二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1檢查現(xiàn)場(chǎng)是否做到了四清，特別是有沒(méi)有遺留郵件未處理檢查收入繳款單和郵件平衡合攏表是否符合要求，并簽字確認(rèn)檢查攬投員的其他工作填寫并更新當(dāng)日基礎(chǔ)管理資料班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃35二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)……二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的36二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)……內(nèi)容：歸納前一天工作，提出本班注意問(wèn)題傳達(dá)上級(jí)精神或文件等經(jīng)驗(yàn)交流注意：落到實(shí)處輪流主持二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的37二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)……內(nèi)容：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)案學(xué)習(xí)安全知識(shí)注意：提出規(guī)定要求分析存在問(wèn)題明確解決措施二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的38二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)……內(nèi)容：對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析找出存在的問(wèn)題，分析哪些是主要問(wèn)題分析出現(xiàn)問(wèn)題的客觀原因和主觀原因針對(duì)問(wèn)題，提出需采取的措施注意：避免只談現(xiàn)象，不談實(shí)質(zhì)避免只談問(wèn)題，不談措施二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的39二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)40二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)“一二三”工作法班前準(zhǔn)備（一提前、二備好、三檢查）提前到。備好制服和工號(hào)牌；備好用品用具。檢查用品用具和發(fā)票；檢查攬投車輛、PDA等各種設(shè)備是否能正常使用。平時(shí)服務(wù)（一張笑臉、二個(gè)主動(dòng)、三聲服務(wù)）面對(duì)用戶真誠(chéng)微笑。主動(dòng)詢問(wèn)用戶；主動(dòng)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。主動(dòng)招呼聲；耐心解答聲；完結(jié)再見(jiàn)聲。忙時(shí)服務(wù)（服務(wù)一、告知二、預(yù)約三）耐心服務(wù)第一位用戶。預(yù)先告知第二位用戶。預(yù)約第三位用戶。特殊服務(wù)（一個(gè)用心、二個(gè)做到、三個(gè)必須）用心服務(wù)。做到盡責(zé)、做到盡職。必須傾情于特殊用戶；必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；必須注意將服務(wù)向售后延伸。班后清理（一辦理、二交接、三整理）辦理完所有業(yè)務(wù)和日?qǐng)?bào)。與下一環(huán)節(jié)交接。整理工作現(xiàn)場(chǎng)；整理和配足次日所需的用品用具；整理進(jìn)出口業(yè)務(wù)檔案。二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)41二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)一線工作法二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)42二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？重視搜集反饋信息4外部信息客戶需求競(jìng)爭(zhēng)狀況內(nèi)部信息發(fā)展要求領(lǐng)導(dǎo)指示員工建議經(jīng)驗(yàn)做法存在問(wèn)題二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？重視搜集反饋信息4外部信息43二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？正視部（站）所存在問(wèn)題5善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確處理問(wèn)題重大問(wèn)題匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)非重大問(wèn)題自行處理盡力避免問(wèn)題經(jīng)營(yíng)方面管理方面服務(wù)方面二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？正視部（站）所存在問(wèn)題5善于44二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？正視部（站）所存在問(wèn)題5市場(chǎng)分析不夠營(yíng)銷意識(shí)淡薄營(yíng)銷方法欠缺盡力避免問(wèn)題經(jīng)營(yíng)方面管理方面服務(wù)方面二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？正視部（站）所存在問(wèn)題5市場(chǎng)45二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？業(yè)務(wù)規(guī)章執(zhí)行不嚴(yán)局所制度執(zhí)行不力員工隊(duì)伍管理不善現(xiàn)場(chǎng)管理不到位綜合管理存在缺陷正視部（站）所存在問(wèn)題5盡力避免問(wèn)題經(jīng)營(yíng)方面管理方面服務(wù)方面二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？業(yè)務(wù)規(guī)章執(zhí)行不嚴(yán)正視部（站）46二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？正視部（站）所存在問(wèn)題5盡力避免問(wèn)題經(jīng)營(yíng)方面管理方面服務(wù)方面沒(méi)有正確的服務(wù)觀念不能恰當(dāng)使用服務(wù)用語(yǔ)易被用戶的情緒所感染二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？正視部（站）所存在問(wèn)題5盡力47明確角色定位內(nèi)涵1注重基本素質(zhì)提高2提升自身綜合能力3三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？明確角色定位內(nèi)涵1注重基本素質(zhì)提高2提升自身綜合能力3三、怎48三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？對(duì)上：

同心同德，注重執(zhí)行對(duì)下：

協(xié)調(diào)管理，身先士卒對(duì)外：

積極營(yíng)銷，塑造形象明確角色定位內(nèi)涵1三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？對(duì)上：明確角色定位內(nèi)涵149三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好文化素養(yǎng)高專業(yè)知識(shí)熟熱愛(ài)本職工作務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)進(jìn)取增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)穩(wěn)妥細(xì)致節(jié)儉互助友愛(ài)和諧真情服務(wù)用戶注重基本素質(zhì)提高2三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好熱愛(ài)本職工作注50三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好文化素養(yǎng)高專業(yè)知識(shí)熟注重基本素質(zhì)提高2善于學(xué)習(xí)容易接受新知識(shí)善于分析、歸納和總結(jié)注重事前管理工作方法科學(xué)…三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好注重基本素質(zhì)提51三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好文化素養(yǎng)高專業(yè)知識(shí)熟注重基本素質(zhì)提高2了解業(yè)務(wù)特征熟悉規(guī)章制度把握疑難問(wèn)題…能夠開(kāi)拓市場(chǎng)能夠指導(dǎo)員工能夠解答問(wèn)題三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？職業(yè)道德好注重基本素質(zhì)提52三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？發(fā)展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的能力善于指導(dǎo)、帶好隊(duì)伍的能力真情服務(wù)、處理糾紛的能力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作的能力提升自身綜合能力3三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？發(fā)展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的能力53三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？攬投部（站）經(jīng)理的座右銘用力工作只是稱職用心工作才算優(yōu)秀三、怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？攬投部（站）經(jīng)理的座右銘54謝謝謝謝如何當(dāng)好攬投部（站）經(jīng)理林懿鄂州市郵政速遞物流分公司如何當(dāng)好攬投部（站）經(jīng)理林懿攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什么？一攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？二怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？三攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什么？一攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？二57攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)2攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投58一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？兵頭將尾執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者落實(shí)政策、執(zhí)行任務(wù)和制度：領(lǐng)會(huì)精神理清思路貫徹落實(shí)不做“傳話筒”

攬投部（站）經(jīng)理角色定位1一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？兵頭將尾執(zhí)行者落實(shí)政策、執(zhí)行任59一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者管人、理事：凝聚人心推進(jìn)工作化解矛盾處理問(wèn)題正確做事做正確事兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行60一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者善于分析決策果斷顧全大局創(chuàng)新思維說(shuō)到做到樹(shù)立威信不畏困難以身作則兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行61一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者了解客戶特點(diǎn)分析客戶需求尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)施客戶開(kāi)發(fā)重視客戶維護(hù)兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行62一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行者管理者領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)銷員培訓(xùn)者熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)把握關(guān)鍵問(wèn)題掌握經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)善于分析指導(dǎo)兵頭將尾一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位1執(zhí)行63一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)21.熱愛(ài)郵政速遞物流事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有良好的職業(yè)道德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，責(zé)任心強(qiáng)。2.帶領(lǐng)攬投部員工全面完成分公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量指標(biāo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。3.負(fù)責(zé)組織本單位生產(chǎn)作業(yè),科學(xué)合理安排攬投段道,并布置各段道具體工作，規(guī)范攬投員的操作方法，熟知內(nèi)控控制點(diǎn)，確保通信生產(chǎn)安全。4.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保各種資金、票券、重要空白憑證的安全、完整。確保業(yè)務(wù)欠費(fèi)及時(shí)回收，并及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。5.以用戶為中心，妥善解決和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向分公司匯報(bào)。6.做好本單位營(yíng)銷策劃，積極組織上門營(yíng)銷工作，搞好營(yíng)銷總結(jié)。一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)21.64一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)27.組織好本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，及時(shí)傳達(dá)并貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)通知、規(guī)章制度，每周召開(kāi)服務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。8.搞好本單位的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，實(shí)行6S現(xiàn)場(chǎng)管理，隨時(shí)掌握本單位的生產(chǎn)情況及用戶用郵情況，做到管理有依據(jù)，工作有秩序。9.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和頻次對(duì)本單位的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并做好《基礎(chǔ)管理資料》的登記工作。10.積極組織職工開(kāi)展和參加有意義的活動(dòng)，給職工提供交流思想感情、展示才華的空間和機(jī)會(huì)。11.關(guān)心職工生活，及時(shí)了解職工思想狀況，多與職工進(jìn)行交流，幫助職工轉(zhuǎn)變觀念，盡力幫助職工排憂解難。12.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，在對(duì)外服務(wù)中起表率作用，并帶領(lǐng)本單位員工共同做好服務(wù)工作。13.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理和考核，確保工作環(huán)境衛(wèi)生舒適。

一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)27.65一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作366一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3把握市場(chǎng)與客戶需求理解業(yè)務(wù)特征與賣點(diǎn)掌握營(yíng)銷方法與技巧抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作367一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3把握市場(chǎng)與客戶需求理解業(yè)務(wù)特征與賣點(diǎn)掌握營(yíng)銷方法與技巧抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)客戶結(jié)構(gòu)客戶特點(diǎn)客戶需求競(jìng)爭(zhēng)狀況一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作368一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3把握市場(chǎng)與客戶需求理解業(yè)務(wù)特征與賣點(diǎn)掌握營(yíng)銷方法與技巧抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)客戶所需實(shí)現(xiàn)“雙贏”一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作369一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3把握市場(chǎng)與客戶需求理解業(yè)務(wù)特征與賣點(diǎn)掌握營(yíng)銷方法與技巧抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)區(qū)分不同業(yè)務(wù)區(qū)分不同客戶注重團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷注重方案營(yíng)銷注重公共關(guān)系結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作370一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作371一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理業(yè)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)規(guī)章制度原始臺(tái)帳制度員工管理制度局規(guī)局紀(jì)交接班制度考勤、安全、衛(wèi)生制度會(huì)議學(xué)習(xí)制度綜合管理制度基礎(chǔ)資料管理制度監(jiān)督檢查制度民主管理制度6S管理制度一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作372一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3績(jī)效管理：通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力和工作成績(jī)。一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)嚴(yán)格制度執(zhí)行攬投部（73一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3注重?cái)?shù)據(jù)和信息搜集掌握分析和歸納方法提出需采取的措施一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)嚴(yán)格制度執(zhí)行攬投部（74一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3掌握表?yè)P(yáng)、批評(píng)的藝術(shù)掌握處理員工沖突的方法掌握對(duì)待不同類型員工的技巧（性格、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)）…一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)嚴(yán)格制度執(zhí)行攬投部（75一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)嚴(yán)格制度執(zhí)行加強(qiáng)績(jī)效管理善于經(jīng)營(yíng)分析重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重綜合管理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3環(huán)境管理安全管理衛(wèi)生管理紀(jì)律管理…一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？抓外部市場(chǎng)嚴(yán)格制度執(zhí)行攬投部（76一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3環(huán)境管理內(nèi)容攬投部（站）內(nèi)外所有設(shè)施、辦公資料、物品的布局和擺放方法定置定位方法6S方法提升企業(yè)形象規(guī)范工作秩序提高工作效率一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作377一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作36S方法整理………………（SEIRI）將有用的和無(wú)用的物品分開(kāi)將無(wú)用的物品清理走,將有用的物品留下整頓………………（SEITON）有用的留下后,依規(guī)定擺放整齊定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便清掃………………（SEISO）打掃、去臟、去亂等保持清潔對(duì)過(guò)程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理環(huán)境2次，班前、班后各一次等）一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作378一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3清潔………………（SEIKETSU）清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染維護(hù)成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患素養(yǎng)………………（SHITSUKE）每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作每個(gè)崗位能日清日高安全………………（SAFETY）人、設(shè)備、用品、環(huán)境、郵件均處于安全狀態(tài)和環(huán)境下有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制6S方法一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作379一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開(kāi)發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作380一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？

掌握服務(wù)禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開(kāi)發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…待人接物服務(wù)用語(yǔ)著裝藝術(shù)攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？待人接物攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該81一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？

掌握服務(wù)禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開(kāi)發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…與用戶打交道時(shí)怎么說(shuō)？怎么問(wèn)？怎么聽(tīng)？怎么與陌生客戶打交道？怎么維護(hù)老客戶？怎么與不同類型的客戶打交道？怎么向用戶推銷業(yè)務(wù)？怎么化解用戶的異議？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？與用戶打交道時(shí)怎么說(shuō)？怎么問(wèn)82一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作3抓外部市場(chǎng)抓內(nèi)部管理抓客戶服務(wù)

掌握服務(wù)禮儀規(guī)范掌握客戶溝通要領(lǐng)掌握客戶開(kāi)發(fā)技巧妥善處理客戶糾紛…掌握糾紛類別的判斷標(biāo)準(zhǔn)選擇糾紛處理的恰當(dāng)方法采取有效避免法律糾紛的措施一、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作383二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？制定日常工作計(jì)劃1有效運(yùn)用工作例會(huì)2善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3重視搜集反饋信息4正視部（站）所存在問(wèn)題5二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？制定日常工作計(jì)劃1有效運(yùn)用工84二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃85二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求制定日常工作計(jì)劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃班前準(zhǔn)備要求制定86二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求提前15至20分鐘到公司組織班前會(huì)檢查現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生檢查各種業(yè)務(wù)宣傳品是否齊全到位檢查服務(wù)設(shè)施是否齊備、各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常檢查攬投人員著裝是否整潔、是否佩帶工號(hào)牌檢查攬投人員出班用品用具是否備齊備足一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？班前準(zhǔn)備要求提前15至20分87二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1隨時(shí)監(jiān)督檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員儀容儀表，及使用服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、指導(dǎo)。隨時(shí)檢查大廳衛(wèi)生、便民設(shè)備的配備，宣傳材料和單據(jù)的配備。遇有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃88二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1

接受、解答用戶的業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)繁忙用戶較多時(shí)，做好組織疏導(dǎo)工作檢查當(dāng)日收寄的郵件規(guī)格是否符合要求，有無(wú)違章夾寄、禁限寄物品檢查當(dāng)日攬投郵件進(jìn)出是否平衡合攏檢查投遞郵件簽收規(guī)格是否符合要求，代收手續(xù)是否齊全班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃89二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃每周工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃1檢查現(xiàn)場(chǎng)是否做到了四清，特別是有沒(méi)有遺留郵件未處理檢查收入繳款單和郵件平衡合攏表是否符合要求，并簽字確認(rèn)檢查攬投員的其他工作填寫并更新當(dāng)日基礎(chǔ)管理資料班前準(zhǔn)備要求營(yíng)業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境檢查營(yíng)業(yè)檢查班后工作要求二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？一日工作計(jì)劃制定日常工作計(jì)劃90二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)……二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的91二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)……內(nèi)容：歸納前一天工作，提出本班注意問(wèn)題傳達(dá)上級(jí)精神或文件等經(jīng)驗(yàn)交流注意：落到實(shí)處輪流主持二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的92二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)……內(nèi)容：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)案學(xué)習(xí)安全知識(shí)注意：提出規(guī)定要求分析存在問(wèn)題明確解決措施二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的93二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)……內(nèi)容：對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析找出存在的問(wèn)題，分析哪些是主要問(wèn)題分析出現(xiàn)問(wèn)題的客觀原因和主觀原因針對(duì)問(wèn)題，提出需采取的措施注意：避免只談現(xiàn)象，不談實(shí)質(zhì)避免只談問(wèn)題，不談措施二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？有效運(yùn)用工作例會(huì)2每天一次的94二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)95二、攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎么做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)3總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)“一二三”工作法班前準(zhǔn)備（一提前、二備好、三檢查）提前到。備好制服和工號(hào)牌；備好用品用具。檢查用品用具和發(fā)票；檢查攬投車輛、PDA等各種設(shè)備是否能正常使用。平時(shí)服務(wù)（一張笑臉、二個(gè)主動(dòng)、三聲服務(wù)）面對(duì)用戶真誠(chéng)微笑。主動(dòng)詢問(wèn)用戶；主動(dòng)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。主動(dòng)招呼聲；耐心解答聲；完結(jié)再見(jiàn)聲。忙時(shí)服務(wù)（服務(wù)一、告知二、預(yù)約三）耐心服務(wù)第一位用戶。預(yù)先告知第二位用戶。預(yù)約第三位用戶