ISO9000知識競賽題庫

ISO9000知識競賽題庫一.簡答題.本公司的質(zhì)量方針是什么？較.***********答： 。.什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。3.ISO9000族（2000版）標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：a.ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語；b.ISO9001質(zhì)量管理體系要求：c.ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南：d.ISO19011質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系審核指南。.什么是產(chǎn)品的標(biāo)識？答：產(chǎn)品標(biāo)識是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”具有哪些特點？答：a.四個階段一個不能少；b.大環(huán)套小環(huán)；c.每次循環(huán)，質(zhì)量就提高一步。.不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入，不流入下一道工序，不出廠。.生產(chǎn)工人應(yīng)該做到“三工序”要求。請問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務(wù)下工序。.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個方面？答：a.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；b.保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求；c產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求：d.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個方面？答：a.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度；b.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量；c.保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定要求；d.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。.什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。.ISO9000中的ISO表示什么？答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）。.美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾指出，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，你能說出朱蘭三部曲指的是哪三步嗎？答：a.質(zhì)量策劃；b.質(zhì)量控制；c.質(zhì)量改進(jìn)。.“質(zhì)量管理體系”的定義？答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。而管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。.質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)普遍管理與重點管理相結(jié)合，以普遍管理為主，對不對？答：錯，應(yīng)以重點管理為主。.工序能力指數(shù)的實質(zhì)是什么？答：反映工序不合格品率。.什么是用戶滿意度？答：用戶接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與其期望值比較的實際程度。.企業(yè)對用戶提供的服務(wù)可分為哪三種類型？答：a.售前服務(wù)；b.售中服務(wù)；c.售后服務(wù)。.為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。.質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？答：a.質(zhì)量管理體系審核；b.工序質(zhì)量審核；c.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核。.為了體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話”全面質(zhì)量管理廣泛采用了各種統(tǒng)計工具和技術(shù)。請說出現(xiàn)場質(zhì)量管理活動中常用的老七種工具手法名稱？答：統(tǒng)計分析表（檢查表）、直方圖法、排列圖法、分層法、因果分析法、散布圖、頭腦風(fēng)暴法。28.“PDCA”的含義是什么？答：計劃、實施、檢查、改進(jìn)。21.“5S”活動的基本內(nèi)容？答：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。22..公司產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)要求達(dá)到多少？答：產(chǎn)業(yè)化品種（復(fù)方丹參浸膏、養(yǎng)血清腦水提浸膏、養(yǎng)血清腦醇提浸膏、白芍浸膏）一次合格率大于等于98%。.什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。.如何實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？答：a.建立文件化的質(zhì)量體系；b.按文件的要求運(yùn)轉(zhuǎn)；c.對照文件要求檢查運(yùn)作情況；d.針對檢查中的問題進(jìn)行整改。.有哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性？ （要求回答4個以上）答：序號；日期；投料批號；產(chǎn)品批號；操作員工；顧客；加工工具；加工方法等。.不合格成品的處理包括哪些？答：a.報廢b.返工c.讓步放行（顧客批準(zhǔn)）.什么是“質(zhì)量體系”？答：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。.對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的主要方法有哪些？（要求回答 4個以上）答：包裝上的標(biāo)志；標(biāo)簽；顏色標(biāo)識；批號標(biāo)識；用文件標(biāo)識；區(qū)域標(biāo)識等。.進(jìn)入公司的所有員工必須接受哪些培訓(xùn)？答：到職培訓(xùn)，安全培訓(xùn)，質(zhì)量培訓(xùn)。簡述對客戶退回產(chǎn)品的處理過程？答：分析原因，糾正預(yù)防，執(zhí)行措施，檢查改進(jìn)。.公司程序文件的編號QPXX中的QP表示什么意思？答：QP的英文是QualityProcess, 即質(zhì)量程序的意思。.你知道在作業(yè)指導(dǎo)書中你們部門的代號嗎？人事01、質(zhì)保02、質(zhì)監(jiān)03、生產(chǎn)04.你知道管理者代表是誰嗎？幾個副代表？員工代表？答：**.你知道公司什么時候取得舊S頒發(fā)的ISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書答：？？？？35公司簽發(fā)了新版本的質(zhì)量管理手冊，你知道該版本號是實施ISO9000質(zhì)量管理體制以來笫幾個版本嗎？版本號是什么？答:笫個 版本號， 版本。.根據(jù)標(biāo)識和可追溯性控制程序，檢驗和試驗狀態(tài)分為哪幾種狀態(tài)？答：分為待檢、合格、不合格、待處理四種狀態(tài)。.根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序，審核組成員必需具備什么條件？答：審核組成員必需是與被審核區(qū)域無直接責(zé)任且有內(nèi)審員資格。.質(zhì)量方針的定義？答：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。.QC的含義？答：質(zhì)量控制。.設(shè)計確認(rèn)是指什么？答：在設(shè)計完成前對最終產(chǎn)品進(jìn)行的確認(rèn)，是批準(zhǔn)設(shè)計生效，進(jìn)入生產(chǎn)階段的先決條件，目的是確保產(chǎn)品能夠滿足使用者的特定預(yù)期的要求。41..回答審核員的基本點是什么？答：以文件為基礎(chǔ)；以質(zhì)量記錄為依據(jù)；以實際情況來證明。42.提高產(chǎn)品質(zhì)量有哪三方面的重要意義？答:提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于提高全社會效益.:a.答:提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于提高全社會效益.:a.滿足顧客的需求和期望；b.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；c.二.選擇題.產(chǎn)品要求可由（D）A.顧客提出要求 B.組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C.法規(guī)規(guī)定 D.A+B+C.質(zhì)量管理體系的評價方法是（E）A.質(zhì)量管理體系過程的評價 B.體系審核C.管理評審 D.自我評定 E.A+B+C+D.在規(guī)定活動圓滿完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（D）A.由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批 B.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)C.適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn) D.B+C.質(zhì)量管理體系文件包括（E）A.質(zhì)量手冊和標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件B.組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作、和控制所需的文件C.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D.標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄E.A+B+C+D5.管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的（E）A.適宜性 B.有效性 C.充分性D.A+C E.A+B+C織要使過程增值必須（D）A.設(shè)監(jiān)視和測量點對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量B.策劃過程 C.使過程在受控狀態(tài)下完成D.B+CE.A+B+CD.B+C.對供應(yīng)方（D）B.選擇和定期評價D.B+CE）A+B+CB.B.選擇和定期評價D.B+CE）A+B+CB.進(jìn)行過程控制活動D.A+CB.過程控制D.A+B+CC.根據(jù)實現(xiàn)過程及輸出的影響來評價.質(zhì)量策劃是（D）A.確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動C.規(guī)定作業(yè)過程和資源活動E.A+B+C.對過程能力的測量和監(jiān)視是（A）A.過程能力確認(rèn)C.保證過程能力的活動11.ISO9000-2000版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是

A.董事長C.最高管理層A.董事長C.最高管理層.質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是指（D）A.日常的改進(jìn)活動C.長遠(yuǎn)重大的技改項目.業(yè)績評價測量是（D）A.監(jiān)視和測量顧客的滿意C.測量相關(guān)方的滿意程度B.總經(jīng)理D.B+CB.長遠(yuǎn)的技改項目D.以上全部B.確定目標(biāo)的實現(xiàn)程度D.A+B+C14.生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作要取得的信息和文件是（D）A.生產(chǎn)特性和設(shè)計輸出的生產(chǎn)、服務(wù)運(yùn)作信息B.必要時的作業(yè)指導(dǎo)書C.產(chǎn)品要求評審的輸出 D.A+B+C.組織對ISO9001-2000的應(yīng)用可以證實有能力提供滿足（D）要求的產(chǎn)品：A.顧客 B.適用法律法規(guī)C.各相關(guān)方 D.A+B.國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B）A.全面質(zhì)量管理 B.企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度C.計量管理認(rèn)證.國家鼓勵推行科學(xué)的（A）,鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、和國際標(biāo)準(zhǔn)。A質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)B工藝方法和計量器具C.企業(yè)管理方法，國際貿(mào)易法規(guī).引起質(zhì)量波動的原因主要來自（A）五方面A.人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境B.管理、工藝、設(shè)備、制度、技術(shù)C.機(jī)器、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、工序能力、信息.質(zhì)量信息來自組織的（A）兩方面A.內(nèi)部與外部 B.合格與不合格 C.設(shè)計與制造.用戶滿意主要來自（A）A.用戶的感受 B.銷售部門的統(tǒng)計C.市場調(diào)查.產(chǎn)品的服務(wù)指的是（D）A.售后服務(wù) B.集中服務(wù)C.售后服務(wù) D.A+B+C.質(zhì)量體系審核具有（A）得三個特性A.系統(tǒng)性、獨立性、符合性B.系統(tǒng)性、完整性、及時性C.系統(tǒng)性、邏輯性、符合性

.質(zhì)量管理體系的內(nèi)審員應(yīng)是（D）B.經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員D.A+B+CB.經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員D.A+B+CC.與被審核活動無直接責(zé)任的人.顧客滿意是指（C）A.顧客對組織的滿意或抱怨的意見B.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見C.顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見D.顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見.質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容主要是指（D）A.質(zhì)量意識教育 B.質(zhì)量知識教育C.技能培訓(xùn) D.A+B+C.標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要任務(wù)是（D）A.制定標(biāo)準(zhǔn) B.按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)C.對標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進(jìn)行監(jiān)督 D.A+B+C.請說出以下符號中，哪一個是日本標(biāo)準(zhǔn)的代號（C）A.NF B.BS C.JIS28..對不合格來料，可做如下處理（D）A.挑選 B.退貨C.特采 D.A+B+C29..質(zhì)量不良改善的信息來源 （D）A.顧客的投訴（直接或間接）、定期的品質(zhì)報告B.控制圖、品質(zhì)成本分析報告、員工的議案等C.管理者的意識、員工的議案、定期的品質(zhì)報告D.A+B30..現(xiàn)場質(zhì)量管理的“三按”是指什么 （D）A.按圖紙 B.按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝C.按領(lǐng)導(dǎo)意見 D.A+B.根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊，負(fù)責(zé)審核質(zhì)量管理手冊、程序文件及批準(zhǔn)與產(chǎn)品無關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書的是（C）。A.總經(jīng)理B.總工程師C.管理者代表.公司現(xiàn)行質(zhì)量管理手冊，滿足了（A）標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO9001:2000 B.ISO9002 :1994.質(zhì)量管理體系文件分為受控與非受控兩種，受控文件（除表格外）在文件批準(zhǔn)頁上加蓋（C）紅色印章，受控文件是公司的有效版本。A.保密文件 B.受控C.受控文件.根據(jù)采購控制程序，采購材料和選擇計量、檢測和運(yùn)輸服務(wù)時，只能從（C）名單中選擇供應(yīng)商進(jìn)行采購B.鄰近供應(yīng)商,C.認(rèn)可供應(yīng)商B.鄰近供應(yīng)商,C.認(rèn)可供應(yīng)商.根據(jù)生產(chǎn)過程控制程序，（B）依照相應(yīng)工序的工藝規(guī)程進(jìn)行操作及對本工序的產(chǎn)品進(jìn)行自控。A.工藝員 B.工序操作者 C.檢驗員.顏色標(biāo)記是生產(chǎn)過程的一種標(biāo)示管理，目前主要使用了哪三種顏色。 （C）A.黃、紅、綠 B.紅、白、藍(lán) C.紅、藍(lán)、黃.公司內(nèi)部任何部門都可提出糾正預(yù)防措施要求， 主要涉及以下哪些情況。（F）A.成品或工序出現(xiàn)嚴(yán)重的不合格B.質(zhì)量體系運(yùn)行出現(xiàn)的不合格C.生產(chǎn)過程重復(fù)出現(xiàn)的不合格D.顧客反饋信息（包括投訴）E.來料不良 F.A+B+C+D列項目是屬5s中“素養(yǎng)”內(nèi)容的是。（G）A..著裝整潔 B.工作臺面清潔C.工作主動、熱情 D.工夾具擺放整齊E.經(jīng)常使用的物品放在易取到的地方F.B+C+E G.A+C.生產(chǎn)記錄保存期限為：（E）A.1年B.2年C.3年 D.4年E.5年.不合格的在制品，按（A）進(jìn)行處理。A.《不合格品控制程序》B.《質(zhì)量記錄控制程序》C.《糾正和預(yù)防措施控制程序》三.判斷題1.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。（V）2.ISO9000是否等于質(zhì)量管理。（X）答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是質(zhì)量管理的一部分。.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架。（V）.顧客沒有投訴，表示顧客滿意。（X）答：沒有投訴并不能表示顧客就一定滿意。.不合格包含缺陷。（V）.內(nèi)審就是自我評價。（X）答：自我評價是內(nèi)審的一種形式。.質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的一部分。（V）.質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（V）.“預(yù)防措施”是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動。 （X）答：糾正措施是在問題發(fā)生后，為防止其再次發(fā)生而采取的行動。11.“品質(zhì)，始于教育，終于教育"。 （V）10.管理者代表可在最高管理層派一人擔(dān)任，也可在管理人員中選多人擔(dān)任。（X）答：管理者代表是由最高管理者委任某一人員擔(dān)任。.質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段，特點是“事后檢驗”，只能起到“把關(guān)”的作用。（V）.質(zhì)量控制點一經(jīng)設(shè)置，永不改變。（X）答：可根據(jù)實際情況需要從新設(shè)置。TOC\o"1-5"\h\z.對員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評價提供培訓(xùn)的有效性。 （V）.質(zhì)量管理體系文件就是質(zhì)量手冊和程序文件。（X）答：還包括作業(yè)指導(dǎo)書，質(zhì)量記錄等。.組織只需對顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測量和監(jiān)視。 （X）答：組織要對生產(chǎn)和服務(wù)過程按文件要求進(jìn)行測量和監(jiān)視。管理評審是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評價。 （V）.質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高效益和效率的持續(xù)活動。 （V）.不同的資源將會產(chǎn)生出不同的產(chǎn)品，也會給客戶以不同的信心保證。 （V）.質(zhì)量記錄可以根據(jù)需要任意涂改。（X）答：質(zhì)量記錄不允許涂改。.搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制是現(xiàn)場質(zhì)量管理內(nèi)容之一。 （V）.測量和監(jiān)視設(shè)備是驗證產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)備。（V）.數(shù)據(jù)分析的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性。 （X）答：數(shù)據(jù)分析的目的是確定質(zhì)量管理體系的適用性。24.ISO9000:2000是依據(jù)過程方法模式建立的組織的質(zhì)量管理體系程序。（V）.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評價。（V）TOC\o"1-5"\h\z.生產(chǎn)中的每個工序都必須包含自檢的過程。 （V）.作業(yè)指導(dǎo)書（工藝規(guī)程、圖紙、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等）和表格由各部門負(fù)責(zé)人組織編制，必要時應(yīng)參考所收集