個(gè)人與團(tuán)隊(duì)練習(xí)替及答案

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”1關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A、對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 ）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的） 。在王總主持的一次會(huì)議上， 為解決一個(gè)問題， 他建議大家提出各種各樣的想法， 想法越多越好。 王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C、鼓勵(lì)“自由想象）的特點(diǎn)。劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題， 讓大家提出各種解決問題的想法， 不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)， 任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議， 但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C、頭腦風(fēng)暴法）。頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法， 在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D、提出較多數(shù)量的想法）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D、謹(jǐn)慎思考,避免出現(xiàn)荒謬想法 ）。頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段， 關(guān)于這兩個(gè)階段， 說法不正確的是（D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行）。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)， 一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B、盡可能地多提一些想法）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)， 一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序） 。為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的 （A、鼓勵(lì)“自由想象” ）的特點(diǎn)。電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是B、權(quán)威的損失）電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（D、人員參與變少）。13電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B、社會(huì)互動(dòng)增加） 。電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（A、社會(huì)互動(dòng)減少電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B、匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C、更多人員參與）。采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D、思想平行而入）的優(yōu)點(diǎn)。利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B、同步性）的優(yōu)點(diǎn)。19如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A、效率受規(guī)模限制）的缺點(diǎn)。20關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C社會(huì)互動(dòng)增加21按照KOL芹習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C、認(rèn)真分析）。按照KOL芹習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要按照KOL芹習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（B、實(shí)踐一些從未做過的事情） 。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D、理論化）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B、反思）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A、獲得經(jīng)驗(yàn)）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)KOL芹習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從B、反思）階段開始學(xué)根據(jù)KOL警習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（C理論化）階段開始學(xué)習(xí)。30根據(jù)KOL辭習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（D、應(yīng)用）階小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D、工作伙伴）。由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C、工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A、委托培訓(xùn)）。李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（ D、工作觀摩）。小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能， 而又不耽誤自己的工作進(jìn)度， 他們可采用 （崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式?！霸谝慌杂^察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（工作觀摩）?！霸谌蝿?wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D、訓(xùn)練與指導(dǎo)）。工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B、工作觀摩）工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C、研討會(huì)）?！芭c他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作” ，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（B、崗位輪換）。1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的）。SMART1則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D、①②③④）。①S一明確的；②M—可衡量的；③A—可達(dá)到的；④T—有時(shí)間規(guī)定的。SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（M—可實(shí)現(xiàn)的。SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（A、S一明確的）。SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（C、③④）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級(jí)的。SMART原則中的S代表（明確的SMART原則中的M代表（B、可衡量的）。8.SMART原則中的A代表（C、可達(dá)到的）。SMART原則中的R代表（C可達(dá)到的）。SMART原則中的T代表（D、有時(shí)間規(guī)定的）。關(guān)于活動(dòng)跟蹤表， 說法不正確的是 （B、無效活動(dòng)不用記錄下來） 。關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄） ?；顒?dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（ D、活動(dòng)目的）。劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A、活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A、活動(dòng)跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C、按照優(yōu)先級(jí)別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析） 。利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B、②④①③）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類； ②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來； ③按照優(yōu)先級(jí)別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D、培訓(xùn)）方面。小林希望通過活動(dòng)跟蹤表來了解自己一天的時(shí)間利用情況， （B、活動(dòng)人員）不是他必須填寫的內(nèi)容。要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)， 并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是B、活動(dòng)跟蹤表）。張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（C工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。提高工作效率的方法不正確的是（ D工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。53提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D、不受任何計(jì)劃約束）。TOC\o"1-5"\h\z高總為了提高工作效率采用了很多方法， 不能夠幫助他的是 （B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話） 。在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間）。辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃） 。在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做）。關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃） 。59對提高工作效率沒有幫助的是（D、不接電話以避免被打擾）。小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（延長工作時(shí)間） 。人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的， 關(guān)于溝通目的， 說法不正確的是B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系） 。張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D、時(shí)間安排）。溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由 A溝通目的和溝通對象）決定的。銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（B、部門成員）。在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C備忘錄）。66溝通的要素包括（A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D、確定最合適的溝通方式 ）。張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C、目的意圖）要素。時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（R如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定。致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D、適度的費(fèi)用）。信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B超額的費(fèi)用李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額， 他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D、正確的內(nèi)容獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（B、別出心裁的形式）。本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A、正確的人員）。6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考” ，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）。銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B、正確的形式）。市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算， 這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C、適度的費(fèi)用）。晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A、適度的費(fèi)用）。馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ A、正確的形式）。關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況， 對應(yīng)不正確的是 （D、報(bào)告書：圖形圖像） 。建議書是一種有效的書面溝通方式， 不適合使用建議書的情況是（D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容）。關(guān)于書面溝通，說法正確的是（A在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的）溝通的方式很多， 它們各有優(yōu)缺點(diǎn)， 需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B、需要永久保留記錄）。李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案， 這種形式屬于（C、書面溝通）方式。華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方， 各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流， 不適合他們的書面溝通方式是（C布告欄書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括TOC\o"1-5"\h\z（如何處理他們提出的意見） 。圖形圖像是書面溝通方式的一種， 它一般適用于 （B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 ）。在書面語言溝通中，便函適用于（C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考）的情況。書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通） 。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是 （D各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C方便人們的交流和溝通）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間） 。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 關(guān)于開放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)， 說法正確的是 （D、用各種簾、 屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障）辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A、開放式設(shè)計(jì)）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離） 。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障）在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A重新陳述議程中的內(nèi)容在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見） 。會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議）。在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（A、展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過） 。在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)， 描述和做法相對應(yīng)的是（B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果” 階段：重新陳述議程中的內(nèi)容） 。97關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（C在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)98關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法” 階段應(yīng)該通過提問、 邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見） 。99在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中， 關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)， 描述和做法不對應(yīng)的是（ B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議）。100會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對應(yīng)做法正確的是（B、重申結(jié)論以確認(rèn)）。101在談判過程中， 想要變換談判方式或內(nèi)容， 做法不正確的是 （C、不要提出問題） 。102不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B、堅(jiān)持己見）。103要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵˙、單刀直入，過于直露） 。104談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式）。105在談判開始時(shí)，（A、先與對方進(jìn)行閑談）有助于把握談判基調(diào)。106談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A、洞察局面的能力）決定了談判能否成功。107談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B、作出合理反應(yīng)的能力）決定了談判能否成功。108在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。109在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（D、在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡） 。110在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容， 變換談判方式的方法不合適的是 （C、關(guān)注負(fù)面影響） 。111（二）練習(xí)題在工作談判中，會(huì)遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不正確的是（D、避免沖突，對所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受）。針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見） 。談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫） 。在工作談判中， 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面， 面對這些局面，正確的做法是（B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇處理方式）。在工作談判中， 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面， 比較典型的困難局面包括（D、其他選項(xiàng)都對）。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C、大聲斥責(zé)一不問原因就道歉 ）。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（A、批評(píng)一認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（B、輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（D-耍弄職權(quán)一一因?yàn)閷Ψ绞穷I(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾）。10.談判過程中，面對批評(píng)，正確的做法是（A、承認(rèn)并公開接受合理的意見 ）。112組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B、尋求結(jié)果）。113組織的輸出是指（D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)）。114天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（ A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) ）。115張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 ）。1165.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A、行政部門）的基本職責(zé)。117組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B業(yè)務(wù)部門）的基本職責(zé)。118組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃” 是（A、總經(jīng)理）的基本職責(zé)。119組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（財(cái)務(wù)部門）的基本職責(zé)。120組織部門中， “負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（R市場部門）的基本職責(zé)。121組織部門中， “負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D、人力資源部門）的基本職責(zé)。組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C、擊垮所有競爭對手）。 2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D、企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀）。關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系， 說法不正確的是（C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo)）關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景） 。許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B、組織價(jià)值觀）。關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（ D、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀） 。許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念， 某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（B、責(zé)任）。許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念， 某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C、尊重）。許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念， 某集團(tuán)倡導(dǎo)：“對TOC\o"1-5"\h\z顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ A、正直 ）。組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 ）。122王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ PEST分析法123不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A、生活環(huán)境）。124PES份析法主要用來分析企業(yè)的（ B、外部環(huán)境）。125根據(jù)PES份析法，價(jià)值觀念屬于組織的（D社會(huì)文化）環(huán)境。126根據(jù)PES份析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C技術(shù)）環(huán)境。127根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)彳障屬于組織的（A、政治法律環(huán)境。128根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B、經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。129世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B、社會(huì)文化）環(huán)境。130在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PES份析法。PEST分析法中的“P”代表（A政治法律環(huán)境131根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）。132獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A、從客戶中提取的信息）。133從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一， 這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是 （能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考） 。134從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A、直接可靠）。135組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（少而且不容易得到） 。136組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（B、信息量大）。137根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享） 。138從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（A、分散，容易被忽視）。139從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B、工作量大140組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（D、準(zhǔn)確可靠）。141公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（D、客戶需求信息）。142小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括 A、威脅新競爭對手TOC\o"1-5"\h\z143邁克爾 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。144組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是 （B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手） 。145組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)146波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說法正確的是向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)） 。147邁克爾？波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D、競爭狀態(tài)）。148農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（ A買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力149競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。150關(guān)于“五力模型” ，說法不正確的是（ A、“五力模型”主要TOC\o"1-5"\h\z用來分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ）。151在考慮競爭對手時(shí)，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括（ D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 ）。152組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（有利的行業(yè)政策） 。153組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（競爭對手發(fā)展壯大154運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢155組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作） 。156組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（C、人員更替頻繁）。157運(yùn)用SWO歷析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A、通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況） 。158運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（B、③①②④）。①確定對客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。159在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B、通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況160根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D、人員更替頻繁）。161根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（C、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ）。1621.“平衡計(jì)分卡” 的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B、員工）角度。1632.在平衡計(jì)分卡中， 新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于 （A、內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。1643.在平衡計(jì)分卡中， 關(guān)鍵員工流失率屬于 （C、學(xué)習(xí)與成長 ）角度的指標(biāo)。1654.在平衡計(jì)分卡中，市場占有率屬于（D、客戶）角度的指標(biāo)。166在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B、財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。167平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效， （A、競爭對手信息）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。168在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B、學(xué)習(xí)與成長）角度的指標(biāo)。169在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C、內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。170在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A、財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。171在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（D、客戶）角度的指標(biāo)。組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（A、個(gè)人文化）。小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切， 要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C、任務(wù)文化）。零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者， 大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B、權(quán)力文化）。張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、 等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路， 適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C角色文化）。TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)文化包括不同的類型， 關(guān)于角色文化， 正確的描述是 （D、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路） 。.查爾斯 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C、強(qiáng)勢文化）。.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ）。.組織文化中，角色文化的特點(diǎn)是（B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、 程序手冊、 明確的職責(zé)、 等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路） 。.組織文化中，任務(wù)文化的特點(diǎn)是（C、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織10.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)） 。172（二）練習(xí)題在團(tuán)隊(duì)里， 領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作， 以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ A充分利用成員的技術(shù)和技能團(tuán)隊(duì)工作中， 有更多的人參與討論并發(fā)表意見， 這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（A、合理決策）。隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟， 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感）。團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是TOC\o"1-5"\h\z團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ A、協(xié)作）。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（D、增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ）。與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。不同成員互相配合完成工作， 這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的 （C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 ）。相對于個(gè)人來說， 團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢， 體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A、更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性” 這一優(yōu)勢的是 （B、不同成員互相配合完成工作） 。相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是 C能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作） 。173吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D、協(xié)調(diào)人員）。174李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。 根據(jù)角色理論， 他扮演的角色是 （C、領(lǐng)導(dǎo)）。175伊萊斯 ?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（D、聯(lián)系）作用的角色。176李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他在團(tuán)隊(duì)中扮演了（ B關(guān)心細(xì)節(jié)者）的角色。177李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)， 李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為 （A、推動(dòng)者）。178在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C、謀士179在團(tuán)隊(duì)中，小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個(gè)人的工作行為，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（實(shí)施人員） 。180團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A、提出創(chuàng)新的想法）。181團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B、幫助人們解決棘手的問題）。182在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D、資源調(diào)查員）。183六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D、整體與控制）。184六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A警示與批判）。185六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B、白色）的帽子代表的思考方式。186將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是 （A六頂思考帽法187六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D、藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷188六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C、情感與感覺）。189六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A、樂觀與肯定）。190六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B、中立與客觀）。191一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是 （ C、②①④③）。①評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；②陳述問題事實(shí)，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷。192六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B、創(chuàng)新與改變193小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D、對抗）。194小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ、協(xié)作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。195文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B、折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。196在面對沖突時(shí)，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（B、遷就）。197推遲解決沖突是面對沖突的（D、回避）行為。1986.對抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間）。199協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)） 。200折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是 （D、雖不能得到很好的解決結(jié)果， 但人人都能有所收獲）。201遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C、因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 ）。202回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（推遲沖突的解決） 。在銀行員工午飯時(shí)間， 客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長， 為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納； 改變員工午餐休息的時(shí)間； 改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D、提出多個(gè)解決方案）階段。團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括 （B、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) ）階段。3.決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息， 獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（A、提出多個(gè)解決方案）。4.決策包括許多階段，正確的排序是（C、②①④③）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題， 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A、闡明問題）。為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題， 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間， 客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（獲得信息）階段。小高對團(tuán)隊(duì)作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定： 客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過分鐘； 排隊(duì)制度必須對每個(gè)人同樣公平； 解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)）階段。為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題， 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A、需要明確決策的原因和必要性為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、 解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題， 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B、需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果203關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D、團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)）。204所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C、一致同意）方式。205達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C一致同意206達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A、由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) ）。207達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)正確的是（ A、投票——減少作決策的時(shí)間）。208關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C、研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間TOC\o"1-5"\h\z209達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D、所有成員都一致接受協(xié)議 ）。210達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（ B、投票—使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意） 。211研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D能夠減少作決策的時(shí)間212推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B、使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)）213某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）。214關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D、發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別） 。215天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是 （到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）216發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A、業(yè)績）。217發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ B、技能、知識(shí)、能力）。218組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B、提升客戶接待量至每天25名）。219組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目標(biāo)的是（C、提高技術(shù)部對問題的診斷能力 ）。220樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C、提高公關(guān)部的宣傳能力）。221朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低 10%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A、培養(yǎng)客服部處理問題的能力 ）。222關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是（D組織目標(biāo)和發(fā)展TOC\o"1-5"\h\z目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。223關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A、非正式審查形式比較隨意，用處不大） 。224審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C、與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等） 。225關(guān)于審查，說法不正確的是（審查往往需要對學(xué)習(xí)活動(dòng)作出總結(jié)）。226關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（審查是評(píng)估的一部分） 。227查過程的一部分228關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（ C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ）。229關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 ）。230在非正式審查過程中， 做法不正確的是 （B、采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。231在非正式審查過程中，做法正確的是（D、如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容， 可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員232在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D保持平易近人的態(tài)度TOC\o"1-5"\h\z233在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括（ C、學(xué)員在生活中遇到了哪些問題） 。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括 （C、評(píng)估學(xué)習(xí)目的） 。張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（B、學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A、評(píng)估就是審查）。4.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析， 說法正確的是 （D、前者是對目前TOC\o"1-5"\h\z學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估） 。李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C學(xué)習(xí)目的） 。關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B、評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后， 需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括 （B、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少） 。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括 （C、團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后， 需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括 （D、教師的授課條理是否清晰 ）。學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估內(nèi)容不包括（A、學(xué)習(xí)目的）。234關(guān)于培訓(xùn)，說法正確的是（C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)）。235關(guān)于訓(xùn)練，說法不正確的是（B、訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)）。236關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（A、人們相互交TOC\o"1-5"\h\z流從書本上學(xué)到的理論知識(shí)） 。237關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（B、對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)） 。238屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A、用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)）239屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D、用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) ）。240在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中”屬于（訓(xùn)練）活動(dòng)。241在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C培訓(xùn)）活動(dòng)。242在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（D、訓(xùn)練）活動(dòng)。243在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查） ”屬于（C、項(xiàng)目）活動(dòng)。244齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C簡要介紹）階段。245訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（B、計(jì)劃和建立）。246小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的 （A、督導(dǎo)和檢查） 階段。247訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C、簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助）。 248在對員工進(jìn)行訓(xùn)練的過程中，李經(jīng)理要求員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這屬于訓(xùn)練步驟中的（D、后退）階段。249訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B計(jì)劃和建立階段。250訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C、審查和評(píng)估）階段。251研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助TOC\o"1-5"\h\z和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的 （D、督導(dǎo)和檢查 ）階段。 252一個(gè)完整的訓(xùn)練過程包含五個(gè)步驟， 其中“后退”階段的參與者是 （D、學(xué)員）。 253關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑） 。254李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D、目標(biāo)管理255目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）。 256王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B、與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃） 。 257目標(biāo)管理方法是由上級(jí)與下級(jí)共同決定具體的績效目標(biāo)，并且將目標(biāo)逐級(jí)分解到組織的各個(gè)層次。目標(biāo)管理的步驟中，制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)該（D、在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) 258目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋） 。 259關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確 的是（C實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由 管理者自己決定260關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（ D實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 261根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A、各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) ）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。262在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A、團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)）制定的。 263玉林公司依據(jù)員工績效來考核員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的 （D、實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)， 從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)） 。 264在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（A、提高閱讀速度）。265制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A、達(dá)到每分鐘 60個(gè)字的打字速度 ）。 266制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A、每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字 ）。 267制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（C通過明年的研究生入學(xué)考試268制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是（D、一個(gè)月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)） 。269小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。 他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取一個(gè)月內(nèi)把速度提高15個(gè)字，最終達(dá)到每分鐘 2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的（D、可實(shí)現(xiàn)的）原則。 270志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在 85分以上，低于 85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了 SMART原則中的（C、可衡量的）原則。 271小王計(jì)劃 2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D有時(shí)間規(guī)定的 ）原則。 272小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（明確的原則273小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B、可實(shí)現(xiàn)的）原則。274吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 275客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A、顧客意見調(diào)查表）。 276客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中， 不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B、員工的接電話時(shí)間）。277監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)， 其中客戶反饋的各種意見、 感覺和看法都可以稱為 （C、定性的指標(biāo)） 。 278常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。279常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A、員工的意見）。280王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)， 說法正確的是 （B、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等） 。 281王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D、顧客意見調(diào)查表） 。 282王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D、處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時(shí)間）。283在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱為 （C、定量指標(biāo)） 。 284控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（B、與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。285控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（D、修訂標(biāo)準(zhǔn)）。 286計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D、對出現(xiàn)的偏差不予過問）。287控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是 C糾正偏差） 。 288在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績效主要解決的問題是（D、衡量什么和如何衡量）。289控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（B、③①②290監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過程。關(guān)于控制，說法不正確的是（A、控制過程包含制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個(gè)步驟） 。 291控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C、與標(biāo)準(zhǔn)相比較）2929.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟A、可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差） 293監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過程。 控制過程的步驟包括 （B、衡量實(shí)際績效——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——糾正偏差）。 1.在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面， 不屬于這四個(gè)方面的是 （D、培訓(xùn)）。 2.績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面， 其中（B、時(shí)間）不屬于這四個(gè)方面。凝聚力是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（D、組織的目標(biāo)是否達(dá)成）。4.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何？”屬于績效評(píng)估的（C、成果）標(biāo)準(zhǔn)。5.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評(píng)估的（A、凝聚力）標(biāo)準(zhǔn)。6.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評(píng)估的（B、學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。7.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？” 屬于績效評(píng)估的 （C、綜合）標(biāo)準(zhǔn)。 2948.“綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。 2959.“學(xué)習(xí)”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B、團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。29610.“成果”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（A、各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C、反思反饋）。2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋， 說法正確的是 （A、反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分）。 3.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是 （A、反饋是非正式的活動(dòng)， 與正式工作無關(guān) ）。4.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法正確的是（B反饋可以針對團(tuán)隊(duì)提出 5.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（B、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式） 。 6.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C、如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾， 就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ）。 7.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（C、在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 ）。8.關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)， 對應(yīng)不正確的是 （D、建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程） 。 9.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D、記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的） 。 10.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（B、有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對個(gè)人完成工 297人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下， 會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。 這種觀點(diǎn)符合 （ A、期望理論） 。298根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是 （ C、得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可） 。 299根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望， 否則就（D、會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑） 。 300根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ C如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)301根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，說法正確的是（B、人們受到激勵(lì)后，將引起第一級(jí)結(jié)果，并由此得到第二級(jí)結(jié)果） 。 302公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。 根據(jù)期望理論， 以下四人中 （C、小吳（是大家公認(rèn)的“高材生” ，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 303張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績效如果能夠增長 3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵(lì)作用，（D、期望）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。 304期望理論的基本觀點(diǎn)是 （B、人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情） 。 305根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。（B、自信心需求得到滿足）屬于第二級(jí)結(jié)果的表現(xiàn)。 306關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 307根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C、激勵(lì)因素）。308屬于雙因素理論中的保健因素的是（A、工作條件）。309保健因素是指與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的能夠?qū)е聠T工不滿的因素，不屬于保健因素的是（C、工作成就）。310小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（A、工作條件）上下手解決這個(gè)問題。311根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)）事件很可能激勵(lì)員工。 312根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D、小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 ）。 313赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、 會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括 （C、工作內(nèi)容或工作成果） 方面。314根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D、成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵(lì)因素。315雙因素理論中的保健因素是指（A、使員工感到不滿意的因素） 。 316根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論 ,不屬于激勵(lì)因素的是（薪水和福利） 。 317李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B、Y理論）。318肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散， 不愿意工作， 必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出，肖先生傾向于（、X理論319老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合C、X理論320從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（B、X理論）。321關(guān)于Y理論，說法正確的是（信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性322關(guān)于X理論，說法不正確的是（B、信仰X理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)） 。 323關(guān)于X理論，說法正確的是（D、信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作）。 324關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作）。325關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（D、X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平）。 326關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（C、信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé) ）。327與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A、執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃）。 328領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的， 后天培養(yǎng)不起作用 ）。 329關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（B、組織實(shí)施計(jì)劃）。330關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說法不正確的是（A、確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略）。331與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B、確定組織愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略） 。332關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C、管理者注重的是結(jié)果， 而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 ）。 333關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（領(lǐng)導(dǎo)者不需要對團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行管理334李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為 （D、李總—確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃）。335與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)包括（ D、①②④）。①準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；②組織實(shí)施計(jì)劃；③確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略；④監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差。 336領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者角色的區(qū)別，說法不正確的是（C、領(lǐng)導(dǎo)者組織實(shí)施計(jì)劃）。337美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40歲?45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B、個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱） 。 338張總時(shí)常分析市場形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（C、思維能力）。339影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B、社會(huì)能力）。340成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A、個(gè)人能力）。341統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D、思維能力）。 342在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C、思維能力）。343領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（B、成就、自信和承諾）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 344領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力） 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。345領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D、個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力 ）。346領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（D、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 347完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（A領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突）。 348發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是 （A、在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)）。 349團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D、進(jìn)行培訓(xùn) ）。 350在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ A、完成任務(wù)） 。 351領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（B、建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。352在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C發(fā)展個(gè)人353領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)通常是指（D、完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、 發(fā)展個(gè)人 ）。 354建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)， 說法正確的是 （B、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、 處理糾紛以及反饋信息 ）。 355李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。356通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層——部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（D、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) ）。 357劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是 （C、對他人的信任問題 ）。 358李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)）。359很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（C、可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）。360李經(jīng)理認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守崗位。他不授權(quán)的原因是（ B對自己角色的理解問題361關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題” ，說法不正確的是（D信任成員，讓每個(gè)人事得其所 362關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是A、如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。 363關(guān)于不授權(quán)的理由之一“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”，說法正確的是（C、以前曾努力授權(quán)，但并不奏效， 不是沒按期完成， 就是沒有把任務(wù)做好） 。 364關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題” ，說法正確的是 （D、總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人） 。 365張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（B、對自己角色的理解問題）。366李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是 （B、團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感） 。 367授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A、打好基礎(chǔ)）。368授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B、詢問成員愿不愿意做）。369授權(quán)包括四個(gè)步驟，（A、提供反饋）不屬于授權(quán)的步驟。370如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（C、幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 371真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問題，這些問題不包括（C、授權(quán)效果的評(píng)估）。372授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B、檢查進(jìn)展情況）。373檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B、對被授權(quán)人的工作橫加干涉）。374授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（C、檢查進(jìn)展情況—被授權(quán)人的工作橫加干涉） 。 375授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（A-打好基礎(chǔ)一一評(píng)估授權(quán)的效果） 。376授權(quán)主要有四個(gè)步驟，最后一步是（D、反思）。377張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中 （A、為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。 378領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A、為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。 379一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（不斷地對員工的工作進(jìn)行干涉 380一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中包括積極營造一種授權(quán)的氛圍。沒有真正做到營造授權(quán)氣氛的是（習(xí)主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題） 。 381為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 382為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（A、要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 ）。383李總為團(tuán)隊(duì)成員安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這主要體現(xiàn)了李總在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛中（B、為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。 384一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ B、李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉） 。385“重視團(tuán)隊(duì)成員”是領(lǐng)導(dǎo)者營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是 （D、放手讓團(tuán)隊(duì)成員去做， 自己不予任何干涉386“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是 （C、支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo) ）。案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。 經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。 根據(jù)以上案例， 回答以下各題。 1、致明的經(jīng)歷，說明（A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)）。2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法