三九控制法-學(xué)習(xí)手冊(cè)

三九控制法學(xué)習(xí)資料三九控制法學(xué)習(xí)資料第第頁(yè)共23頁(yè)第一節(jié)限制選擇法針對(duì)的管理問(wèn)題：貪圖方便是企業(yè)頑癥。我們很多人不喜歡按程序做事，怎么方便怎么來(lái)，結(jié)果經(jīng)常犯錯(cuò)，使企業(yè)大量的時(shí)間和精力都放在返工和糾錯(cuò)上，大大拉開(kāi)了企業(yè)成本。限制選擇法主張人們按規(guī)定的流程做事，放棄隨意，避免犯錯(cuò)，降低成本，提升效益。一、約束出效率我們企業(yè)的現(xiàn)狀是什么？盡管設(shè)備非?，F(xiàn)代，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界各地，但管理方式還停留在美國(guó)100年以前的泰勒時(shí)代。泰勒科學(xué)管理的核心思想就是約束出效率。他告訴所有的管理者：要想獲得效率就要懂得規(guī)定。管理要從規(guī)定開(kāi)始。只有把基本的規(guī)矩建起來(lái)，讓人們養(yǎng)成守規(guī)矩的習(xí)慣，一切才有可能。讓人人養(yǎng)成懂規(guī)矩、守規(guī)矩的習(xí)慣，使大家懂得管理是從約束開(kāi)始的。這是泰勒的思想，泰勒當(dāng)時(shí)就把動(dòng)作規(guī)定得清清楚楚。規(guī)定就是約束，約束才會(huì)有效率。二、方便是效率的敵人為什么說(shuō)約束出效率呢？當(dāng)大家隨心所欲，不受約束，都往前沖時(shí),結(jié)果就是誰(shuí)也上不去,效率低下；相反,在最初給一些限定，做一些約束，反倒會(huì)秩序良好。佛家有句話(huà)，叫“方便出下流”。這個(gè)下流是不入流的意思。也就是說(shuō)，我們常講的“行個(gè)方便”的處世方式是干不出像樣的事業(yè)的。所以說(shuō)，效率來(lái)源于秩序，秩序就是約束。所以，管理是從規(guī)定開(kāi)始的，從標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始的。要敢于向方便宣戰(zhàn)。為什么方便是壞事？這主要是從群體角度來(lái)看，每個(gè)個(gè)體都圖自己的方便，就會(huì)互相干擾，導(dǎo)致低效。所以，方便從個(gè)體角度來(lái)講是好事，從群體角度來(lái)講就成了壞事。約束對(duì)個(gè)體造成了不便，卻為群體帶來(lái)了高效。三、管理就是規(guī)定如何向方便宣戰(zhàn)？以后企業(yè)里搞流程、定制度、建標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)再說(shuō)不方便，管理者就告訴他：對(duì)了，我要的就是不方便。所有的規(guī)矩都是讓人不方便的管理就是規(guī)定。就目前很多中小私企所處的階段而言~~,管理就是規(guī)定。管理就是規(guī)定，規(guī)定就是限制選擇，讓人沒(méi)有選擇余地。。所以，不能讓員工太隨意，必須限制他們，讓他們的行為符合規(guī)定。沒(méi)有選擇的余地,事情才能被控制起來(lái)，改善才有可能。第二節(jié)橫向控制法針對(duì)的管理問(wèn)題：只靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理是多數(shù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。但領(lǐng)導(dǎo)管理往往比較粗放 ，不夠細(xì)致。如何調(diào)動(dòng)大家的積極性，減少對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴(lài)，讓人們互相管理，少靠行政命令，多靠流程推動(dòng)，這是橫向控制法要解決的核心問(wèn)題。一、做、管分離工廠(chǎng)的事情是橫向發(fā)生的。物料是在平行部門(mén)之間流動(dòng)的，事情是在平行部門(mén)之間發(fā)生的。所以，要懂得在平行部門(mén)之間建立管理和被管理的關(guān)系。學(xué)會(huì)管事，就要懂得把企業(yè)的各個(gè)部門(mén)分為兩大類(lèi)：一大類(lèi)是作業(yè)部門(mén)，包括業(yè)務(wù)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)。作業(yè)部門(mén)的意思是 ，沒(méi)有它們產(chǎn)品就生產(chǎn)不出來(lái)。一大類(lèi)是管理部門(mén)，包括計(jì)劃部、品管部、人事部、財(cái)務(wù)部這一類(lèi)的部門(mén)，也就是說(shuō)，這類(lèi)部門(mén)是做管理的，是管事情的。作業(yè)部門(mén)做事，管理部門(mén)管事。要把做事和管事分開(kāi)，做歸做,管歸管，不要讓做事的去管自己做的事。二、橫向集權(quán)橫向控制的前提是要橫向地、在平行部門(mén)之間又t權(quán)力進(jìn)行分配，比如說(shuō)采購(gòu)物料，要把決策權(quán)給物控員，執(zhí)行權(quán)給采購(gòu)員。物控員和采購(gòu)員這兩個(gè)崗位是平行的，把權(quán)力切開(kāi)，各拿一半。權(quán)力被一個(gè)人完整地拿著容易導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任，甚至腐敗。因此，權(quán)力要平行來(lái)分配，事情的控制要橫向來(lái)進(jìn)行。很多企業(yè)在管理變革以前，存在自我管理和行政管理這兩種方式。這種制約是橫向的，因?yàn)橛?jì)劃物控部與這些受制約的部門(mén)都是平級(jí)的關(guān)系。它制約的是事而不是人，對(duì)這些平級(jí)部門(mén)擁有管事權(quán)卻無(wú)管人權(quán)。三、縱向管人，橫向管事搞橫向控制的原因究竟是什么呢？很簡(jiǎn)單，就是為了讓老板、廠(chǎng)長(zhǎng)更好地管人，讓他們把事情交給別人，交給專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)去監(jiān)管。所以，管事就要發(fā)揮職能部門(mén)的作用。依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)很難把事情管好。我們企業(yè)現(xiàn)在最擅長(zhǎng)最流行的方式就是領(lǐng)導(dǎo)式管理，依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管人和事。但我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)只管得住人，管不住事。領(lǐng)導(dǎo)天生是管人而不是管事的。為什么領(lǐng)導(dǎo)很少能夠把事情管好呢？第一、因?yàn)槭虑楹軓?fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)要弄清楚下屬所做的事情要花很多的時(shí)間和精力 ，這是不現(xiàn)實(shí)的，很多領(lǐng)導(dǎo)也不樂(lè)意這樣。第二、領(lǐng)導(dǎo)處理事情有很大的隨意性。第三、領(lǐng)導(dǎo)的身份感太重。事情不要依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管，而應(yīng)該順著人們做事的流程來(lái)管，讓做事時(shí)挨得最近的前后兩個(gè)崗位相互制約，讓平行部門(mén)之間相互制約。第三節(jié)三要素法針對(duì)的問(wèn)題：我們?cè)谄髽I(yè)看到一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象：只做不管。每個(gè)人都在做事 ，但做了就算完成了任務(wù)。至于做得好不好、到不到位，卻沒(méi)人去管。這導(dǎo)致很多的管理活動(dòng)發(fā)揮不了真正的作用，成了假動(dòng)作。三要素法是解決這個(gè)問(wèn)題的良藥。一、管理中充斥假動(dòng)作每一個(gè)有效的管理動(dòng)作都必須具備三個(gè)要素：標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任。也就是說(shuō)，事情怎么做必須要有標(biāo)準(zhǔn)，要有規(guī)定，要有人檢查，形成監(jiān)督和制約；最后,事情做得好與壞一定要追究責(zé)任，好有獎(jiǎng)，壞要罰。標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三個(gè)要素缺一個(gè)，都會(huì)讓管理動(dòng)作成為假動(dòng)作。二、識(shí)破管理中的假動(dòng)作根據(jù)三要素法，我們可以發(fā)現(xiàn)，上例中的管理實(shí)際是處處失控的。我們可以很簡(jiǎn)單地來(lái)分析一個(gè)問(wèn)題：任何一件事情你問(wèn)他有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、有沒(méi)有制約（有沒(méi)有人檢查）、有沒(méi)有獎(jiǎng)罰。如果做一件事情沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有人去檢查，也沒(méi)有獎(jiǎng)罰，這件事情就一定是失控的所以，三要素法是分析失控的重方法，也是建立控制系統(tǒng)的重要的方法。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)我們就要建立標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有制約我們就要設(shè)檢查的環(huán)節(jié)，沒(méi)有責(zé)任就要搞獎(jiǎng)罰。每個(gè)環(huán)節(jié)都要按這三個(gè)要素去做。我們幾乎在每個(gè)做過(guò)變革的企業(yè)，都根據(jù)管理三要素的原則，推出了一種叫做“動(dòng)作控制卡”的管理工具，既簡(jiǎn)便又實(shí)用。它將任何一個(gè)管理動(dòng)作都分解成如何做、誰(shuí)檢查、擔(dān)何責(zé)等三個(gè)方面，并且寫(xiě)在一張小卡片上。做的人和檢查的人都有這種小卡片，每個(gè)人都按卡片上的寫(xiě)法去做，收到了良好的控制效果。第四節(jié)分段控制法針對(duì)的問(wèn)題：“只管結(jié)果，不管過(guò)程”，是很多老板喜歡說(shuō)的一句話(huà)。但你要的結(jié)果你得到了嗎？絕大多數(shù)情況下，結(jié)果都是讓我們失望的。所以，我們要控制過(guò)程，化整為零，一段一段地來(lái)控制。這就叫分段控制法。一、考核為何沒(méi)有用？解決控制問(wèn)題，要懂得把控制的對(duì)象分段，然后一段一段地控制。這與很多企業(yè)的管理人員特別是老板一貫倡導(dǎo)的原則是不同的。 很多老板、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬常講的一句話(huà)是：你怎么做我不管，我只找你要結(jié)果。但是，一般情況下我們都會(huì)得到讓人失望的結(jié)果。于是管理者會(huì)認(rèn)為是下屬不行，想要換人。但是，換來(lái)?yè)Q去，發(fā)現(xiàn)張三、李四、王五都差不多，因?yàn)槎际枪S(chǎng)培養(yǎng)出來(lái)的。既然換人無(wú)效，有的企業(yè)就在考核上下功夫，試圖通過(guò)施加壓力來(lái)迫使員工努力。但最終發(fā)現(xiàn)，考核只有一個(gè)結(jié)果一一把人考走。因?yàn)橹笜?biāo)定高了，員工達(dá)不到，只有走；指標(biāo)定低了，很多老板不肯兌現(xiàn)，員工也會(huì)走。所以，考核也很難達(dá)到令人滿(mǎn)意的結(jié)果?？己藶槭裁纯偸遣焕硐肽?？因?yàn)闊o(wú)論考核的要求是高還是低，考核的結(jié)果如果是被考核者無(wú)法控制的，考核都無(wú)效的。而要想考核的結(jié)果能被員工自己控制，整個(gè)過(guò)程就不能太長(zhǎng)。過(guò)程越長(zhǎng)，牽涉的人和事就越多，結(jié)果就越難控制?？梢?jiàn)，時(shí)間越短，控制越好。二、單位劃小，控制更好要想控制好，就要將控制單位劃小。最好是月計(jì)劃分解成周計(jì)劃，周計(jì)劃分解成日計(jì)劃。劃小時(shí)間單位，減少變化的可能，嚴(yán)格將事情控制住。很多好的企業(yè)都在車(chē)間里搞一個(gè)看板，那個(gè)看板上有小時(shí)產(chǎn)量。為什么搞小時(shí)產(chǎn)量？它就是把單位縮小。所以，總的指導(dǎo)思想是要采取分段控制的方式，不要一攬子控制，一攬子控制是控制不了的。為什么考核一個(gè)車(chē)間的總體訂單完成率效果很差呢？因?yàn)檫@個(gè)車(chē)間五道工序中的任何一道出了問(wèn)題，都影響一個(gè)訂單的最終完成，大家99%勺工作都成了無(wú)用功，當(dāng)然不能調(diào)動(dòng)積極性?，F(xiàn)在分段來(lái)考，做得好的不受彳不好的影響，積極性自然就起來(lái)；做得不好的只能自己承擔(dān)，也不得不努力干了。責(zé)任一分開(kāi)，效率就高了。為了便于分段控制法的實(shí)施，我們?cè)谧鲎兏锏钠髽I(yè)都推出了一種叫“分段控制卡”的管理卡片?？ㄆm小，責(zé)任分段，清晰明了，效果很好。第五節(jié)數(shù)據(jù)流動(dòng)法針對(duì)的問(wèn)題：只憑感覺(jué)下結(jié)論、作決策，是我們很多企業(yè)管理人員的通病。所以我們推出了專(zhuān)門(mén)改變這種習(xí)慣的控制法，叫“數(shù)據(jù)流動(dòng)法”，幫助企業(yè)養(yǎng)成憑數(shù)據(jù)做管理的習(xí)慣。一、讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)表單循環(huán)流動(dòng)，業(yè)績(jī)自然受控。有些企業(yè)的很多表單都存在浪費(fèi)。一個(gè)來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告，我們到底用它做了什么？無(wú)非做了一件事情一一將來(lái)料分成了合格與不合格。其實(shí)來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告還有很多其他用途。通過(guò)對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行一周的統(tǒng)計(jì) ，形成周統(tǒng)計(jì)表，品管部可以在每周一次的品質(zhì)例會(huì)上表?yè)P(yáng)或者批評(píng)相關(guān)采購(gòu)人員的工作 ，讓做得不好的采購(gòu)員作出解釋?zhuān)瑢?duì)他施加壓力，也可以對(duì)相關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行每周一次的量化評(píng)估。在周報(bào)告的基礎(chǔ)上，品管部如果再進(jìn)行一個(gè)月的統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)交給人事部門(mén)，就可以對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行月度考核。相關(guān)部門(mén)也可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行月度考核。原始表單中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，用來(lái)考核，就形成了管理數(shù)據(jù)，其中隱含的信息就被充分挖掘出來(lái)，開(kāi)始真正發(fā)揮作用。所以，要懂得把原始數(shù)據(jù)變成管理數(shù)據(jù)，否則，數(shù)據(jù)的管理價(jià)值就被浪費(fèi)了。表單一定要形成一個(gè)閉環(huán)，從哪里發(fā)出就一定要回到哪里去，否則，這個(gè)表單就沒(méi)有用。來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告中的數(shù)據(jù)是采購(gòu)員的行為導(dǎo)致的 ，因?yàn)橛胁少?gòu)才會(huì)有來(lái)料檢驗(yàn)。從采購(gòu)員行為中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)品管部的統(tǒng)計(jì)，由人事部門(mén)實(shí)施考核，又回到了采購(gòu)員手上，這就形成了一個(gè)閉環(huán)。二、讓改善自動(dòng)進(jìn)行上述閉環(huán)中有采購(gòu)部、人事部、品管部三個(gè)平行部門(mén)，我們的目的就是讓這三個(gè)平行部門(mén)形成一個(gè)控制回路。這樣一來(lái)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就不那么辛苦了。管理是靠這樣的控制回路不斷地自我調(diào)節(jié)，最后調(diào)到一個(gè)合理的狀態(tài)。這就是日資企業(yè)提倡的持續(xù)改善。有的企業(yè)管理為什么那么差？就是因?yàn)闆](méi)有形成自動(dòng)調(diào)節(jié)回路 ，無(wú)法持續(xù)改善，當(dāng)然就要靠領(lǐng)導(dǎo)拼命地拽著了。持續(xù)改善不能是領(lǐng)導(dǎo)一直在推動(dòng)的事情，一定要靠自發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)只是一開(kāi)始推動(dòng)它，是原動(dòng)力。如果它自己運(yùn)作不起來(lái)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的能堅(jiān)持多久？領(lǐng)導(dǎo)在不同時(shí)期有不同的重點(diǎn)。如果過(guò)分依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一放松，改善就會(huì)自動(dòng)終止。我們?cè)诤芏嗥髽I(yè)推出了“數(shù)據(jù)控制卡”這種管理工具，收到了非常好的效果?！皵?shù)據(jù)控制卡”將每一個(gè)“考核數(shù)據(jù)”或“核算數(shù)據(jù)”來(lái)自于什么原始表單、原始表單需要經(jīng)過(guò)怎樣的統(tǒng)計(jì)處理、由誰(shuí)傳遞給誰(shuí)、最后怎樣交到負(fù)責(zé)考核的人事部門(mén)或者負(fù)責(zé)核算的財(cái)務(wù)部門(mén)手中，都作了詳細(xì)的描述，然后簡(jiǎn)單明了地畫(huà)在一張小卡片上。大家從這一張張的小卡片上，一目了然的知道了數(shù)據(jù)是怎樣提供、怎樣傳遞、怎樣統(tǒng)計(jì)的。對(duì)考核和核算起到了很好的作用。第六節(jié)稽核控制法針對(duì)的問(wèn)題:我們很多企業(yè)推制度、上流程都有一個(gè)不好的習(xí)慣：只重方案 ，不重實(shí)施。盡管天天強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，但在方案設(shè)計(jì)之初就不考慮可執(zhí)行性的問(wèn)題，而是在生產(chǎn)過(guò)程中再去抓執(zhí)行，這顯然是頭痛醫(yī)頭的做法?；丝刂品ㄗ尮芾碚邚娜藗兛咕軋?zhí)行的普遍心態(tài)出發(fā)，設(shè)計(jì)出“反復(fù)抓，抓反復(fù)”的方案，以提高執(zhí)行的效果。一、有一種增長(zhǎng)叫自殺企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)可以分成兩種模式：第一種模式叫增速不增效。所以，一定要明白，有一種增長(zhǎng)的模式就是成本拉動(dòng)的模式，靠成本把業(yè)績(jī)做大。這實(shí)際上是有害的增長(zhǎng)、自殺式的增長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兊臋C(jī)制沒(méi)變，模式?jīng)]變，是靠成本沖起來(lái)的。第二種模式是真正的增長(zhǎng)，那是把成本控制住的增長(zhǎng)，是利潤(rùn)率和經(jīng)營(yíng)額同步的增長(zhǎng)。這種增長(zhǎng)方式來(lái)源于什么呢？來(lái)源于精確的細(xì)節(jié)化的控制模式。 這一切又最終依賴(lài)于人的改變，人變了以后產(chǎn)生的業(yè)績(jī)才是有效的業(yè)績(jī)。二、反復(fù)抓，抓反復(fù)怎樣才能改變?nèi)四?？一句?huà)：反復(fù)抓，抓反復(fù)。管理大師張瑞敏說(shuō)：管理是一項(xiàng)笨功夫，沒(méi)有一勞永逸的方法，只有深入細(xì)致的反復(fù)抓，抓反復(fù)，才能不滑坡、上檔次。現(xiàn)在抓到了，水平達(dá)到10,放心，用不了多久肯定會(huì)下落到8,或者下落到6;再抓，下次回落的時(shí)候就不會(huì)掉那么多了；逐漸就會(huì)非常自然地達(dá)到較高水平。這就告訴我們：要想把模式建起來(lái)，把人改變過(guò)來(lái)，把業(yè)績(jī)真正提起來(lái)，就要做好反反復(fù)復(fù)的心理準(zhǔn)備。為什么要反復(fù)抓呢？因?yàn)橐婚_(kāi)始事情做到了，但人并沒(méi)有改變，你一不抓它，它又掉下去了。為什么第二次會(huì)好一點(diǎn)呢？因?yàn)槿俗兞艘稽c(diǎn)點(diǎn)。再抓一次還會(huì)掉下去，但是又好了一點(diǎn)點(diǎn)了。因?yàn)槿擞肿兞艘稽c(diǎn)點(diǎn)。在這種反反復(fù)復(fù)的過(guò)程中，人每次都會(huì)改變一點(diǎn)，多次反復(fù)后，人的改變就會(huì)累積下來(lái)，形成一個(gè)大的改變。人最終改變了，事情就能持續(xù)穩(wěn)定地改變，業(yè)績(jī)就能穩(wěn)步提升。我們很多的企業(yè)為什么出業(yè)績(jī)靠加大成本，而不是靠一套機(jī)制和模式呢？就是因?yàn)槲覀兊娜诉€沒(méi)有被這個(gè)機(jī)制和模式訓(xùn)練出來(lái)~~，還沒(méi)有一群這樣訓(xùn)練有素的人，所以,這樣的業(yè)績(jī)就靠不住。因此，我們就要在模式建立的過(guò)程中不斷地訓(xùn)練人，要把模式建立的過(guò)程當(dāng)成訓(xùn)練人的過(guò)程。我們要懂得一個(gè)模式改變與人的改變的雙螺旋。模式在改，人也在改，相互適應(yīng)，最后慢慢達(dá)到高水平。改變模式的過(guò)程就是改造人的過(guò)程，人改造得差不多了，這種模式就穩(wěn)定了，持續(xù)的業(yè)績(jī)就可期了。我們抓稽核就是在抓反復(fù)，我們的稽核體系就是一個(gè)抓反復(fù)的體系，因?yàn)榛司筒皇遣橐淮?，而是反?fù)查，它是以你肯定要違反為前提的。因?yàn)樗蠌埲鹈糁v的“反復(fù)抓,抓反復(fù)”的這個(gè)原則，在抓的過(guò)程中改變?nèi)?，通過(guò)事情來(lái)改變?nèi)?。所以，我們的稽核體系有很大的作用。三、針對(duì)10次反復(fù)設(shè)計(jì)方案我們?cè)谠O(shè)計(jì)模式之初，就不要試圖一步到位，起點(diǎn)不要太高，同時(shí)要做好人們不執(zhí)行的準(zhǔn)備，考慮人們違反、抗拒怎么辦，有多次反復(fù)的思想準(zhǔn)備。就像打仗一樣，你要準(zhǔn)備敵人多次的反攻，至少10次反攻,10次反攻都打下去了，這個(gè)陣地就守住了。設(shè)計(jì)模式時(shí)也要做好迎接反復(fù)10次的準(zhǔn)備。建好標(biāo)準(zhǔn)后為什么搞制約？因?yàn)槲覀冎?，不制約，員工就不會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)做。建了標(biāo)準(zhǔn)、搞了制約以后為什么要追究責(zé)任，實(shí)行懲獎(jiǎng)？因?yàn)槲覀冎?，不追究?zé)任，就是制約員工，員工也不怕。為什么建了標(biāo)準(zhǔn)、搞了制約、追究了責(zé)任，還要搞稽核？因?yàn)槲覀冎?不稽核員工，員工就可能放棄。這一切的一切都考慮到員工會(huì)反復(fù)，而且不止一次反復(fù)，而是10次,20次。所以，我們?cè)谄髽I(yè)做稽核時(shí)，同一件事情的稽核次數(shù)往往不下10次，說(shuō)不定要稽核幾十次。搞幾十次下來(lái)，張瑞敏那句話(huà)就起作用了，幾十次的回落，最后的幅度就很小了，這個(gè)系統(tǒng)就建起來(lái)了。持續(xù)改善法也叫稽核控制法。我們已經(jīng)在很多企業(yè)根據(jù)稽核控制法的精神，做出了“稽核控制卡”這種管理工具。將誰(shuí)負(fù)責(zé)稽核檢查、稽核的要點(diǎn)、稽核的頻次、稽核的責(zé)任追究 ，都寫(xiě)在一張小卡片上。讓執(zhí)行人和稽核人都知道，便于稽核的實(shí)施，效果很好。第七節(jié)全員主角法針對(duì)的問(wèn)題：只重上層，基層員工成了被忽視的一個(gè)階層。私企不可能讓人人成為主人，但可以讓人人成為主角。你只要給一個(gè)平臺(tái)和空間,營(yíng)造多樣化的人際關(guān)系，就可以讓人們?cè)诓煌瑘?chǎng)合成為“焦點(diǎn)” 。企業(yè)真正留人的方法是，營(yíng)造一個(gè)好的人際關(guān)系，讓他舍不得這群人，舍不得這個(gè)氛圍，他舍不得走。心態(tài)控制場(chǎng)：情場(chǎng)、樂(lè)場(chǎng)、夢(mèng)場(chǎng)、心場(chǎng)、友場(chǎng)、交場(chǎng)。行為控制場(chǎng)：賽場(chǎng)、職場(chǎng)、戰(zhàn)場(chǎng)、教場(chǎng)、考場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)。十二場(chǎng)：第一，情場(chǎng)。所謂情是感情的情，要營(yíng)造一個(gè)感情的磁場(chǎng)。第二，友場(chǎng)。這里有個(gè)案例，就是總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)面會(huì)。第三，賽場(chǎng)。這不僅僅是籃球比賽的賽場(chǎng)，更多的是勞動(dòng)競(jìng)賽的賽場(chǎng)。第四，要營(yíng)造一個(gè)會(huì)場(chǎng)。如管理變革會(huì)議、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、品質(zhì)周例會(huì)，還有一些專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議。第五，戰(zhàn)場(chǎng)。這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)和賽場(chǎng)是有類(lèi)似也有區(qū)別的，賽場(chǎng)是指勞動(dòng)競(jìng)賽，戰(zhàn)場(chǎng)是指大的戰(zhàn)役。第六，考場(chǎng)。第七，樂(lè)場(chǎng)。很簡(jiǎn)單，就是娛樂(lè)的場(chǎng)所。第八，夢(mèng)場(chǎng)。夢(mèng)場(chǎng)是什么呢？其實(shí)就是個(gè)理想，搞一些演講比賽，搞一些關(guān)于企業(yè)未來(lái)規(guī)劃的活動(dòng)。第九，教場(chǎng)。包括師傅教徒弟的教練場(chǎng)、內(nèi)部培訓(xùn)的教練場(chǎng)。第十，交場(chǎng)：社交的場(chǎng)。第十一，職場(chǎng)。是指在員工正式的職業(yè)場(chǎng)所、工作場(chǎng)所中導(dǎo)入職業(yè)生涯規(guī)劃，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃，讓每個(gè)人成為自己的主角，讓未來(lái)成為他內(nèi)心中關(guān)注的焦點(diǎn)。第十二，心場(chǎng)。心場(chǎng)就是思想、觀(guān)念的直接碰撞。第八節(jié)明心見(jiàn)性法針對(duì)的問(wèn)題：只重視眼前的利益，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光修煉式管理的四項(xiàng)基本規(guī)則你把周?chē)娜丝闯墒裁矗憔蜁?huì)以什么樣的態(tài)度對(duì)周?chē)娜?；你以什么樣的態(tài)度對(duì)周?chē)娜耍憔蜁?huì)以什么樣的方式去做管理。做管理的基本功就是把自己調(diào)到看著周?chē)娜硕急容^舒服的位置上來(lái)。佛家說(shuō)：“不分別，修智慧?！币?guī)則1.好管理出自好心情人首先必須搞掂自己，才能搞掂別人。人怎樣與自己和諧相處？規(guī)則2.情人眼里出西施沒(méi)有“本來(lái)”,只有“常態(tài)”一一習(xí)慣了的狀態(tài)。調(diào)整自己看人的眼神，你會(huì)看到很多“好員工”。要找好員工就這么簡(jiǎn)單。規(guī)則3.等距離、不分別把人分成三、六、九等，會(huì)讓好的狂妄、差的沮喪、不好不差的吊兒郎當(dāng)。做事失去了平常心，管理就會(huì)偏離常態(tài)，結(jié)果就會(huì)時(shí)好時(shí)壞。規(guī)則4.不離棄、一體化你想降低流失率，就把他當(dāng)成你的家人。在各種社會(huì)組織中，家庭成員的流失率是最低的。修煉式管理的用“心”術(shù)煩惱跟外界無(wú)關(guān)：不是哪個(gè)下屬讓你煩，或者哪個(gè)客戶(hù)、供應(yīng)商讓你煩。煩的原因不是這些事，而是你有一顆煩惱的心。出了問(wèn)題就解決問(wèn)題，煩惱是不會(huì)幫你解決問(wèn)題的，它只會(huì)讓問(wèn)題更加嚴(yán)重，因?yàn)樗鼡p害了解決問(wèn)題的基石一一人與人的信任。心術(shù)1.不要讓太多的東西踩著自己的“心”“錢(qián)”字是由“金”和“戔”構(gòu)成的?！敖稹笔秦?cái)，“戔”卻是兩把刀（“戔”的繁體為“美”），可見(jiàn)，你占有了“東西”，東西也占有了“你”。心術(shù)2.管理者要學(xué)會(huì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的人“看只是看，聽(tīng)只是聽(tīng)"，這就是佛。如果我們視“工作只是工作，掙錢(qián)只是做事”，我們內(nèi)心中壓力和貪念就會(huì)少了很多。心術(shù)3. “持戒”是種智慧，控制才能發(fā)展戒就是控制，控制自己的欲念，控制發(fā)展的速度，這就叫“持戒”c“戒是菩提本”，菩提指覺(jué)悟，意思是