售后服務協議合同（3篇）

售后服務協議合同甲方(制?造商)：_?___乙?方(經銷商?)：___?_一、?甲方責任?1.甲方負?責提供符合?甲方企業(yè)標?準的優(yōu)質合?格產品給乙?方。2.?甲方負責提?供完整的產?品技術培訓?資料，并將?不定期舉辦?產品技術培?訓班。3?.甲方對產?品保修期為?一年，終身?維護。甲方?承諾的保修?為非易損件?的保修，因?甲方無法控?制用戶的使?用條件，使?用不當造成?CPU的損?壞則屬有償?保修范圍。?4.在甲?方至乙方運?輸途中所造?成的產品損?耗，由甲方?負責免費提?供損壞產品?的配件或提?供產品更換?。5.甲?方負責及時?受理乙方的?產品投訴。?甲方接到乙?方投訴電話?后，應立即?協助處理乙?方所無法處?理的事件，?如不能及時?處理則應在?兩天內給乙?方明確的處?理方案。?____對?于乙方返修?的產品，甲?方須在收貨?后三天內維?修好(以新?產品的標準?)返回給乙?方。7.?如產品經乙?方售出后倘?若發(fā)現批量?質量問題，?由甲方負責?調換、維修?。8.除?批量產品質?量問題外或?運輸引起外?，甲方僅提?供產品的維?修、零配件?發(fā)放、電話?咨詢等售后?服務，不提?供產品更換?或退貨。?二、乙方責?任1.乙?方負責新華?產品在當地?出售后的一?切售后服務?工作。2?.乙方至少?應配備一名?具有本產品?知識的技術?人員，經學?習、培訓后?應能掌握數?字未來產品?的工作原理?、工作流程?及安裝使用?方法。3?.乙方應根?據甲方的售?后服務政策?并結合當地?的市場情況?制定動科產?品針對顧客?服務的詳細?服務內容或?規(guī)定并切實?履行，不得?出現終端客?戶因服務問?題而經常向?甲方投訴的?情況。4?.乙方在接?到客戶投訴?后首先應自?行設法盡快?為客戶解決?，確實不能?自行解決的?應及時向甲?方及時反饋?產品情況，?以便甲方作?出相應處理?。5.乙?方如有產品?無法自行維?修，需返回?甲方維修的?，一定要應?事先與甲方?售后專職負?責人員溝通?，經甲方同?意后才能夠?將貨物發(fā)給?甲方，收貨?人應寫售后?服務部負責?人的姓名，?否則甲方可?以不予處理?。三、售?后服務相關?費用確認?____所?需更換的零?配件費用?①保修期?內，因本身?產品質量問?題，甲方將?1：1免費?為乙方提供?更換的零配?件。②?保修期內，?因非產品質?量問題(人?為損壞或其?他引起)，?如需要更換?零配件，則?按甲方零配?件價格表收?取費用。?③保修期?外，出現產?品質量問題?或者是非產?品質量問題?所引起的零?配件更換，?均按甲方的?零配件價格?表收取費用?。2.返?回甲方維修?的產品運輸?費用①?保修期內或?保修期外，?均由乙方承?擔運輸費用?。3.產?品返回甲方?的維修服務?費用①?保修期內，?均不收取服?務費。②?保修期外?，非產品質?量原因由甲?方視產品具?體情況向乙?方收取一定?的維修服務?費用。四?、本協議由?甲方銷售部?簽定，售后?服務部執(zhí)行?，銷售部監(jiān)?督執(zhí)行。?五、本協議?壹式叁份，?甲、乙雙方?各持壹份，?甲方售后服?務部存一份?，此協議在?甲、乙雙方?簽署《經銷?商協議》時?同時簽署生?效。六、?甲方的售后?服務專線電?話：甲方?：____?乙方：_?___代?表人：__?__代表?人：___?_日期：?____售后服務協議合同（二）甲方：_?___有限?責任公司?乙方：__?__本著?____的?經營理念，?為共同開拓?市場，做好?____產?品的售后服?務工作，乙?方在經銷_?___產品?時，必須承?擔售后服務?工作，經雙?方協商，就?____產?品在乙方經?銷區(qū)域內的?售后服務達?成以下協議?：第一條?甲方的責?任與權利?1.積極配?合乙方開展?售后服務、?維修工作及?執(zhí)行當地職?務的有關規(guī)?定。2.?負責為乙方?培訓維修技?術人員。?3.向乙方?及時準確地?提供新產品?維修技術資?料。4.?甲方售后服?務中心定期?和不定期對?乙方的服務?質量和執(zhí)行?協議情況進?行檢查。?第二條乙?方的責任與?權利1.?必須設立_?___產品?售后服務機?構，配備足?夠數量的合?格維修人員?、設備及服?務場地。?2.明確維?修負責人和?專職維修人?員，如有變?動應及時通?知甲方。?3.乙方必?須為所轄區(qū)?域內的__?__產品提?供售前、售?中及售后服?務，不得以?任何借口推?諉。4.?不得擅自改?變產品原設?計和擅自改?變____?，若有因擅?自改造所引?起的產品故?障和事故，?其造成的一?切后果自負?。5.若?出現產品重?大故障和發(fā)?生事故時，?應迅速通知?甲方并協助?甲方進行調?查和技術鑒?定。6.?接受甲方的?指導與監(jiān)督?，每月的維?修質量信息?反饋單于_?___日前?送回或傳真?至甲方售后?服務中心。?7.接受?甲方的維修?指令并按時?、按質、按?量完成任務?。8.乙?方維修點積?極展開用戶?回訪活動，?回訪量不得?低于當月維?修數量的_?___%。?第三條?保修范圍?1.凡屬_?___產品?，自售出之?日起，免費?保修一年，?對個別地方?需延長保修?期的，必須?經甲方批準?方可。_?___對保?修期內的因?用戶自身原?因造成的產?品故障和事?故，乙方按?甲方規(guī)定費?用標準收取?工本費。?3.在保修?期外，乙方?必須嚴格按?甲方所規(guī)定?的有關收費?標準收費。?4.其他?事宜，均按?當地服務有?關條款執(zhí)行?。第四條?服務要求?1.乙方?必須為用戶?提供上門服?務，做到市?區(qū)叫修后_?___小時?提供上門維?修，郊縣叫?修后___?_小時提供?上門維修。?2.乙方?為用戶提供?維修服務時?，必須統(tǒng)一?填寫維修單?，維修完畢?后由用戶簽?名。3.?乙方必須嚴?格執(zhí)行甲方?制定的售后?服務管理制?度。第五?條維修費?用的標準?____所?有____?產品均按年?銷售___?_產品實際?結算金額的?____%?返回，作為?維修費用。?2.__?__產品(?包括電熱水?器)每臺在?保修期內，?無論大、中?小均按__?__元計，?如為用戶提?供上門服務?，無論遠近?均按___?_元計。?第六條產?品維修配件?的鋪底與發(fā)?放1.灶?具配件都必?須購買，費?用由乙方承?擔，不能以?舊換新。?2.熱水器?、煙機維修?配件按該經?銷商___?_個月銷量?的____?%鋪底，以?后所需都必?須以舊換新?，無舊配件?返回，由乙?方按成本價?購買。3?.____?配件以舊換?新。4.?____在?____元?以下的配件?免費提供。?甲方：_?___有限?責任公司?乙方：__?__售后服務協議合同（三）甲?方：___?_乙方：?____?本著客戶滿?意的宗旨及?服務是競爭?成功的一半?的經營理念?，為共同開?拓市場做好?____的?售后服務工?作及___?_品牌的樹?立。經雙方?協商，就_?___在乙?方經銷區(qū)域?內的售后服?務簽訂以下?合同：一?、甲方的責?任和權力?1.積極配?合乙方開展?售后服務維?修工作及執(zhí)?行國家新三?包的有關規(guī)?定。2.?負責為乙方?培訓維修人?員經考核后?，統(tǒng)一發(fā)放?維修員證，?培訓期最長?為____?天，期間住?宿費和餐費?由甲方承擔?(按有關標?準)。3?.向乙方及?時、準確、?動態(tài)地提供?產品的維修?技術資料。?4.甲方?售后服務管?理部應定期?和不定期對?乙方的服務?質量和本協?議執(zhí)行情況?進行檢查。?二、乙方?的責任和權?力1.必?須設立__?__售后服?務機構，隨?銷售量的擴?大應適當增?加足夠的合?格的維修人?員及一些設?備。2.?明確專職維?修人員，并?通報甲方，?如有變動，?應及時通知?甲方。3?.乙方必須?在所經銷區(qū)?域內為__?__提供售?前、售中及?售后服務，?不得以任何?借口推諉。?三、服務?公約及保修?范圍(詳見?保修卡)。?四、服務?要求1.?乙方必須執(zhí)?行甲方制定?的服務規(guī)范?。2.乙?方必須將電?機、電池的?使用保養(yǎng)細?則告之用戶?，若因違反?細則相關條?款而造成事?故，公司不?負任何責任?。3.乙?方每次維修?后，必須認?真填寫《維?修記錄表》?，月底分析?總結填寫《?維修月報表?》及《每月?零件更換清?單》。4?.乙方每個?月必須做一?次顧客滿意?度調查，調?查結果要進?行分析統(tǒng)計?，并填寫《?顧客滿意度?調查統(tǒng)計表?》及《顧客?意見統(tǒng)計表?》。5.?乙方每月的?銷售額要進?行嚴格登記?，并填寫《?每月銷售統(tǒng)?計表》。?6.乙方必?須通知各用?戶要將保修?卡中最后一?頁《保修回?執(zhí)卡》在購?車后的一個?月內寄回各?經銷處，以?便獲得本公?司對該產品?終身服務的?權力。7?.《每月零?件更換清單?》、《維修?月報表》、?《顧客滿意?度調查統(tǒng)計?表》、《顧?客意見統(tǒng)計?表》、《每?月銷售統(tǒng)計?表》、《保?修回執(zhí)卡》?(采用郵寄?方式)必須?于每月__?__號前傳?真給甲方客?戶服務部。?8.乙方?在銷售過各?中，若發(fā)現?質量問題，?應及時填寫?《信息返饋?單》當天傳?真給甲方客?戶服務部，?甲方將在三?天內將信息?反饋的處理?結果通知乙?方。注：?以上所有表?格都由甲方?提供樣本，?乙方填寫的?內容必須屬?實。乙方?服務一定要?完全做到客?戶滿意為止?。五、產?品售后服務?配件發(fā)放?1.產品的?任何售后服?務配件都必?須購買，費?用由乙方承?擔。2.?乙方購買的?配件必須款?到甲方帳號?后，甲方才?予以發(fā)貨;?三包期內更?換的配件甲?方必須收到?乙方《零件?更換清單》?及貨運單的?傳真件并核?對無誤后才?能發(fā)貨(核?對結果要通?知乙方)。?注：__?__所有配?件發(fā)放的費?用由甲方支?付，返回配?件的郵資費?用由乙方支?付。__?__所有發(fā)?貨的時間必?須于當天通?知乙方。?3.甲方需?發(fā)給乙方的?配件必須在?三天內發(fā)出?(特殊情況?要通知乙方?)。4.?乙方三包期?外的廢舊電?池可直接返?回給甲方電?池供應商(?費用提付)?。六、退?貨的規(guī)定和?處理__?__所有的?產品在乙方?正常經營過?程中，均不?能退回甲方?，如出現成?批質量問題?，經甲方技?術人員鑒定?無誤后，可?換貨處理。?2.如果?新車在銷售?過程中發(fā)現?問題，并經?維修人員維?修后仍不能?正常使用，?則由甲方技?術人員鑒定?無誤后，可?換貨處理。?七、維修?費用標準：?1.甲方?所有圣寶龍?電動車的維?修費用均按?____返?回給乙方，?計算方法為?：乙方實際?銷售量(包?括乙方分銷?商的銷售量?)____?元。注：?實際銷售量?以乙方返回?甲方的《保?修回的執(zhí)卡?》的數量為?準。2.?特殊情況的?維修費，如?超出部分