新編-【培訓課件】企業(yè)員工訓練與發(fā)展

新編-【培訓課件】企業(yè)員工訓練與發(fā)展2022/12/227-2企業(yè)員工訓練與發(fā)展7.1訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序7.2訓練需求分析7.3訓練的設計與準備7.4非管理職員工的訓練方法7.5管理發(fā)展與訓練的方法7.6新進員工社會化與引導7.7訓練成效的評估Chapter7docin/sundae_meng2022/12/177-2企業(yè)員工訓練與發(fā)展7.1訓練與發(fā)22022/12/227-3訓練與發(fā)展的系統(tǒng)化程序如何進行訓練需求分析設計訓練活動時有哪些學習原則注意如何確認受訓員工已做好受訓準備不同訓練方法的特點，包括非管理職員工訓練、管理發(fā)展與訓練，以及新進員工社會化與引導等有哪些不同的準則可用以評估訓練成效如何設計一個訓練成效的評估方式學習目標

docin/sundae_meng2022/12/177-3訓練與發(fā)展的系統(tǒng)化程序?qū)W習目標d32022/12/227-47.1訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序1/2何謂訓練與發(fā)展訓練(training)：是指組織為了促進員工對於工作相關職能的學習，所進行的計劃性努力。通常焦點較窄，而且也較偏向短期績效導向發(fā)展(development)：較偏向於拓展員工的技能範疇，以因應未來的責任要求。訓練的系統(tǒng)化程序參考圖7-1docin/sundae_meng2022/12/177-47.1訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程42022/12/227-5訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序2/2階段二訓練設計與準備．學習的原理．受訓者訓練準備階段一訓練需求分析．組織分析．任務分析．人員分析階段四訓練成效評估．反應．學習．行為階段三訓練實施．非管理員工訓練方法．管理發(fā)展與訓練圖7-1訓練的系統(tǒng)化程序docin/sundae_meng2022/12/177-5訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序2/52022/12/227-67.2訓練需求分析組織分析考量訓練實施的情境因素，以決定訓練對於組織的合適性的程序。任務分析確認任務執(zhí)行所需知識、技能、以及行為，並決定在訓練中應加強重點的過程。人員分析在於了解那些員工需要接受訓練，以及需要那些訓練項目。

docin/sundae_meng2022/12/177-67.2訓練需求分析組織分析doc62022/12/227-7組織分析組織策略方向可取得的訓練資源管理者與同儕對於訓練的支持docin/sundae_meng2022/12/177-7組織分析組織策略方向docin/s72022/12/227-8任務分析幾個步驟：選擇要分析的工作。與擔任該工作員工及其主管進行訪談，初步列出工作中所包含的各項任務。確認初步列出的任務表列。分析執(zhí)行該任務所需之知識、技能或能力。docin/sundae_meng2022/12/177-8任務分析幾個步驟：docin/su82022/12/227-9人員分析的方法―員工自行評估1/3員工不一定了解自身的弱點。心理的自我防衛(wèi)機制。缺點避免績效評核的偏誤員工最了解自身的優(yōu)勢及弱點限制較少優(yōu)點docin/sundae_meng2022/12/177-9人員分析的方法―員工自行評估1/92022/12/227-10人員分析的方法―員工自行評估2/3需注意的問題：績效評估的偏誤。如寬大偏誤(leniencyerror)及嚴格偏誤(strictnesserror)。大部份員工表現(xiàn)均佳，未能發(fā)掘出少數(shù)員工的訓練需求?，F(xiàn)有的績效評估系統(tǒng)、指標或構(gòu)面不一定適合用以作為訓練需求分析之用。docin/sundae_meng2022/12/177-10人員分析的方法―員工自行評估2102022/12/227-11人員分析的方法―員工自行評估3/3可能的調(diào)查對象：員工。主管。顧客。docin/sundae_meng2022/12/177-11人員分析的方法―員工自行評估3112022/12/227-127.3訓練的設計與準備1/8學習的原理清楚的目標與期望―目標設定理論(goalsettingtheory)實作機會實作提供接受指導機會。內(nèi)隱知識仰賴「做中學」(learningbydoing)。docin/sundae_meng2022/12/177-127.3訓練的設計與準備1/8122022/12/227-13訓練的設計與準備2/8行為模範(behaviormodels)―社會學習理論(sociallearningtheory)

行為強化強化階段4

學習者親身嘗試該行為模仿階段3

發(fā)展出行為模式及其結(jié)果的心理圖像記憶階段2觀察他人作為模範注意階段1docin/sundae_meng2022/12/177-13訓練的設計與準備2/8行為模範132022/12/227-14訓練的設計與準備3/8成功經(jīng)驗―自我效能感。訓練安排：任務分割(tasksegmentation)：拆解複雜的訓練任務。逐步塑造(shaping)：對於愈來愈接近最終受訓目標的行為表現(xiàn)提供獎賞。媒介目標(proximalgoal)：將最終目標拆解為幾個次目標，並鼓勵逐項完成次目標。docin/sundae_meng2022/12/177-14訓練的設計與準備3/8成功經(jīng)驗142022/12/227-15訓練的設計與準備4/8集中式(massed)與分散式(distributed)學習回饋與強化―強化理論?；仞佁峁﹥煞N角色：提供執(zhí)行成果的資訊。激勵效果。docin/sundae_meng2022/12/177-15訓練的設計與準備4/8集中式(152022/12/227-16訓練的設計與準備5/8員工的訓練準備確定員工有足夠的訓練準備。員工是否已具備必要的個人條件(能力、態(tài)度、信念及動機)，而足以學習受訓內(nèi)容，並將之應用於工作中。工作環(huán)境能夠有助於學習，並且不阻礙績效的發(fā)揮。docin/sundae_meng2022/12/177-16訓練的設計與準備5/8員工的訓162022/12/227-17訓練的設計與準備6/8自我效能(self-efficacy)人們對於他們是否有能力組織並執(zhí)行一連串行動以達成某項成就的評斷。影響自我效能的因素：1過往成就(enactiveattainment)2替代經(jīng)驗(vicariousexperience)3言語勸說(verbalpersuasion)4生理狀態(tài)(physiologicalstate)docin/sundae_meng2022/12/177-17訓練的設計與準備6/8自我效能172022/12/227-18訓練的設計與準備7/8影響自我效能的途徑：提供訓練完整資訊，提高員工對受訓內(nèi)容的掌握度。提供其他的成功經(jīng)驗。表達對於受訓員工掌握訓練內(nèi)容的信心。訓練過程中提供員工回饋。docin/sundae_meng2022/12/177-18訓練的設計與準備7/8影響自我182022/12/227-19訓練的設計與準備8/8其他訓練準備讓員工充分了解訓練的可能助益。建立有助學習的工作環(huán)境。docin/sundae_meng2022/12/177-19訓練的設計與準備8/8其他訓練192022/12/227-207.4非管理職員工的訓練方法訓練方法有：單向講授法參與實作法群體建立法docin/sundae_meng2022/12/177-207.4非管理職員工的訓練方法訓202022/12/227-21單向講授法

1/3課堂講授遠距學習視聽教學一些優(yōu)點：學習進度具有相當彈性。展示現(xiàn)場難以展示的設備及事件等。訓練內(nèi)容不因臨場狀況而改變。節(jié)省交通時間與成本。docin/sundae_meng2022/12/177-21單向講授法1/3課堂講授doc212022/12/227-22單向講授法

2/3電腦為基礎的訓練優(yōu)點：彈性。節(jié)省交通時間及花費。容易針對個別學習者進行調(diào)整。docin/sundae_meng2022/12/177-22單向講授法2/3電腦為基礎的訓222022/12/227-23單向講授法

3/3E-學習(E-learning)受訓者透過網(wǎng)際網(wǎng)路或內(nèi)部網(wǎng)路獲取訓練內(nèi)容。整合遠距學習、視聽教學、CD-ROM等訓練方式。受訓者可掌握對訓練的自主權(quán)。

docin/sundae_meng2022/12/177-23單向講授法3/3E-學習(E-232022/12/227-24參與實作法

1/2在職訓練(on-the-jobtraining,OJT)實作加即時回饋，訓練效果通常不錯。效果不佳通常導因於：缺少建構(gòu)良好的訓練環(huán)境。訓練者的訓練技巧不佳。缺乏定義清楚的工作績效指標等。docin/sundae_meng2022/12/177-24參與實作法1/2在職訓練(on242022/12/227-25參與實作法2/2學徒制訓練(apprenticeshiptraining)在專精的師傅指導下，進行完整的訓練及經(jīng)驗傳承的一種訓練方式。模擬(simulation)設定一個與工作場合相類似的情境，讓受訓者在此情境中學習。在安全無虞狀況下，提供嘗試機會。docin/sundae_meng2022/12/177-25參與實作法2/2學徒制訓練(a252022/12/227-26群體建立法1/2交叉訓練(cross-training)讓成員接受類似其他成員的專業(yè)訓練。協(xié)調(diào)訓練(coordinationtraining)訓練團隊成員如何相互協(xié)調(diào)、分享資訊以及進行決策等。docin/sundae_meng2022/12/177-26群體建立法1/2交叉訓練(cr262022/12/227-27群體建立法2/2團隊領導訓練(teamleadertraining)針對擔任領導者角色的人施予訓練。體驗訓練(experientialprogram)運用具挑戰(zhàn)性、結(jié)構(gòu)化設計的戶外活動以訓練及發(fā)展團隊工作技能及領導能力。docin/sundae_meng2022/12/177-27群體建立法2/2團隊領導訓練(272022/12/227-287.5管理發(fā)展與訓練的方法1/4管理發(fā)展(managementdevelopment)傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念的過程。重在拓展個人的經(jīng)驗，以及提供個人在組織中未來角色發(fā)展的較長期視野。docin/sundae_meng2022/12/177-287.5管理發(fā)展與訓練的方法1282022/12/227-29管理發(fā)展與訓練的方法2/4管理者在職訓練與發(fā)展工作輪調(diào)學習不同的技能，體驗不同的決策情境，增加對於組織整體了解。儲備幹部訓練。教練法或?qū)煼?mentoring)指派資深高階人員擔任受訓者的教練或?qū)?。docin/sundae_meng2022/12/177-29管理發(fā)展與訓練的方法2/4管理292022/12/227-30管理發(fā)展與訓練的方法3/4行動學習讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定專案，以分析解決組織問題，擬定行動計畫並負責執(zhí)行。docin/sundae_meng2022/12/177-30管理發(fā)展與訓練的方法3/4行動302022/12/227-31管理發(fā)展與訓練的方法4/4管理者職外訓練與發(fā)展個案研究法管理競賽研討會角色扮演docin/sundae_meng2022/12/177-31管理發(fā)展與訓練的方法4/4管理312022/12/227-327.6

新進員工社會化與引導1/5社會化(socialization)讓新進員工融入組織成為有效能成員的過程。引導(orientation)讓新進員工熟悉組織、任務以及工作單位的正式過程。docin/sundae_meng2022/12/177-327.6新進員工社會化與引導322022/12/227-33新進員工社會化與引導2/5成功引導方案的特點鼓勵新進員工提出問題。提供工作的社會關係資訊。主管應在引導過程中擔負關鍵職責。避免讓新進員工感覺困窘或受貶抑。讓新進員工與主管及同儕能有正式與非正式的互動。讓新進員工對公司產(chǎn)品、服務以及顧客有所了解。docin/sundae_meng2022/12/177-33新進員工社會化與引導2/5成功332022/12/227-34新進員工社會化與引導3/5社會化策略―制度化vs.個人化策略社會化過程的情境或系絡集體化(collective)vs.個人化(individual)正式化(formal)vs.非正式化(informal)社會化過程傳達的資訊內(nèi)容

序列化(sequential)vs.隨機化(random)固定式(fixed)vs.變動式(variable)docin/sundae_meng2022/12/177-34新進員工社會化與引導3/5社會342022/12/227-35新進員工社會化與引導4/5社會化過程的社會與人際層面

連續(xù)式(serial)vs.分離式(disjunctive)授予式(investiture)vs.剝奪式(divestiture)docin/sundae_meng2022/12/177-35新進員工社會化與引導4/5社會352022/12/227-36新進員工社會化與引導5/5社會化策略的影響個人化的社會化策略較可能形塑員工的創(chuàng)新角色導向。制度化的社會化策略則較能有效的降低新進員工的角色衝突、角色模糊性，提高留任意願、工作滿足感、承諾感。社會與人際層面構(gòu)面對於員工調(diào)適有最重要的影響。docin/sundae_meng2022/12/177-36新進員工社會化與引導5/5社會362022/12/227-377.7訓練成效的評估1/2評估準則反應(reactions)學習(learning)行為(behavior)結(jié)果(results)docin/sundae_meng2022/12/177-377.7訓練成效的評估1/2評372022/12/227-38反應情感反應(affectivereactions)。效用評斷(utilityjudgments)。效用評斷準則與學習及行為準則的關聯(lián)性，高於情感反應準則。docin/sundae_meng2022/12/177-38反應情感反應(affective382022/12/227-39學習學習準則偏重在衡量甫受完訓的當時，受訓者在觀念、知識或行為上是否有所改進。docin/sundae_meng2022/12/177-39學習學習準則偏重在衡量甫受完訓的392022/12/227-40行為強調(diào)的重點是訓練移轉(zhuǎn)(transferoftraining)。docin/sundae_meng2022/12/177-40行為強調(diào)的重點是訓練移轉(zhuǎn)(tra402022/12/227-41結(jié)果訓練的實施對於組織所造成的影響。效用分析(utilityanalysis)。

docin/sundae_meng2022/12/177-41結(jié)果訓練的實施對於組織所造成的影412022/12/227-42訓練成效的評估2/2訓練成效評估的設計後測(posttest)設計前後測(pretest/posttest)設計前後測加控制組設計所羅門四群組(SolomonFourGroup)設計docin/sundae_meng2022/12/177-42訓練成效的評估2/2訓練成效評422022/12/227-43所羅門四群組設計群組1：訓練→後測群組2：前測→訓練→後測群組3：前測後測群組4：後測docin/sundae_meng2022/12/177-43所羅門四群組設計群組1：43新編-【培訓課件】企業(yè)員工訓練與發(fā)展2022/12/227-45企業(yè)員工訓練與發(fā)展7.1訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序7.2訓練需求分析7.3訓練的設計與準備7.4非管理職員工的訓練方法7.5管理發(fā)展與訓練的方法7.6新進員工社會化與引導7.7訓練成效的評估Chapter7docin/sundae_meng2022/12/177-2企業(yè)員工訓練與發(fā)展7.1訓練與發(fā)452022/12/227-46訓練與發(fā)展的系統(tǒng)化程序如何進行訓練需求分析設計訓練活動時有哪些學習原則注意如何確認受訓員工已做好受訓準備不同訓練方法的特點，包括非管理職員工訓練、管理發(fā)展與訓練，以及新進員工社會化與引導等有哪些不同的準則可用以評估訓練成效如何設計一個訓練成效的評估方式學習目標

docin/sundae_meng2022/12/177-3訓練與發(fā)展的系統(tǒng)化程序?qū)W習目標d462022/12/227-477.1訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序1/2何謂訓練與發(fā)展訓練(training)：是指組織為了促進員工對於工作相關職能的學習，所進行的計劃性努力。通常焦點較窄，而且也較偏向短期績效導向發(fā)展(development)：較偏向於拓展員工的技能範疇，以因應未來的責任要求。訓練的系統(tǒng)化程序參考圖7-1docin/sundae_meng2022/12/177-47.1訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程472022/12/227-48訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序2/2階段二訓練設計與準備．學習的原理．受訓者訓練準備階段一訓練需求分析．組織分析．任務分析．人員分析階段四訓練成效評估．反應．學習．行為階段三訓練實施．非管理員工訓練方法．管理發(fā)展與訓練圖7-1訓練的系統(tǒng)化程序docin/sundae_meng2022/12/177-5訓練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序2/482022/12/227-497.2訓練需求分析組織分析考量訓練實施的情境因素，以決定訓練對於組織的合適性的程序。任務分析確認任務執(zhí)行所需知識、技能、以及行為，並決定在訓練中應加強重點的過程。人員分析在於了解那些員工需要接受訓練，以及需要那些訓練項目。

docin/sundae_meng2022/12/177-67.2訓練需求分析組織分析doc492022/12/227-50組織分析組織策略方向可取得的訓練資源管理者與同儕對於訓練的支持docin/sundae_meng2022/12/177-7組織分析組織策略方向docin/s502022/12/227-51任務分析幾個步驟：選擇要分析的工作。與擔任該工作員工及其主管進行訪談，初步列出工作中所包含的各項任務。確認初步列出的任務表列。分析執(zhí)行該任務所需之知識、技能或能力。docin/sundae_meng2022/12/177-8任務分析幾個步驟：docin/su512022/12/227-52人員分析的方法―員工自行評估1/3員工不一定了解自身的弱點。心理的自我防衛(wèi)機制。缺點避免績效評核的偏誤員工最了解自身的優(yōu)勢及弱點限制較少優(yōu)點docin/sundae_meng2022/12/177-9人員分析的方法―員工自行評估1/522022/12/227-53人員分析的方法―員工自行評估2/3需注意的問題：績效評估的偏誤。如寬大偏誤(leniencyerror)及嚴格偏誤(strictnesserror)。大部份員工表現(xiàn)均佳，未能發(fā)掘出少數(shù)員工的訓練需求?，F(xiàn)有的績效評估系統(tǒng)、指標或構(gòu)面不一定適合用以作為訓練需求分析之用。docin/sundae_meng2022/12/177-10人員分析的方法―員工自行評估2532022/12/227-54人員分析的方法―員工自行評估3/3可能的調(diào)查對象：員工。主管。顧客。docin/sundae_meng2022/12/177-11人員分析的方法―員工自行評估3542022/12/227-557.3訓練的設計與準備1/8學習的原理清楚的目標與期望―目標設定理論(goalsettingtheory)實作機會實作提供接受指導機會。內(nèi)隱知識仰賴「做中學」(learningbydoing)。docin/sundae_meng2022/12/177-127.3訓練的設計與準備1/8552022/12/227-56訓練的設計與準備2/8行為模範(behaviormodels)―社會學習理論(sociallearningtheory)

行為強化強化階段4

學習者親身嘗試該行為模仿階段3

發(fā)展出行為模式及其結(jié)果的心理圖像記憶階段2觀察他人作為模範注意階段1docin/sundae_meng2022/12/177-13訓練的設計與準備2/8行為模範562022/12/227-57訓練的設計與準備3/8成功經(jīng)驗―自我效能感。訓練安排：任務分割(tasksegmentation)：拆解複雜的訓練任務。逐步塑造(shaping)：對於愈來愈接近最終受訓目標的行為表現(xiàn)提供獎賞。媒介目標(proximalgoal)：將最終目標拆解為幾個次目標，並鼓勵逐項完成次目標。docin/sundae_meng2022/12/177-14訓練的設計與準備3/8成功經(jīng)驗572022/12/227-58訓練的設計與準備4/8集中式(massed)與分散式(distributed)學習回饋與強化―強化理論。回饋提供兩種角色：提供執(zhí)行成果的資訊。激勵效果。docin/sundae_meng2022/12/177-15訓練的設計與準備4/8集中式(582022/12/227-59訓練的設計與準備5/8員工的訓練準備確定員工有足夠的訓練準備。員工是否已具備必要的個人條件(能力、態(tài)度、信念及動機)，而足以學習受訓內(nèi)容，並將之應用於工作中。工作環(huán)境能夠有助於學習，並且不阻礙績效的發(fā)揮。docin/sundae_meng2022/12/177-16訓練的設計與準備5/8員工的訓592022/12/227-60訓練的設計與準備6/8自我效能(self-efficacy)人們對於他們是否有能力組織並執(zhí)行一連串行動以達成某項成就的評斷。影響自我效能的因素：1過往成就(enactiveattainment)2替代經(jīng)驗(vicariousexperience)3言語勸說(verbalpersuasion)4生理狀態(tài)(physiologicalstate)docin/sundae_meng2022/12/177-17訓練的設計與準備6/8自我效能602022/12/227-61訓練的設計與準備7/8影響自我效能的途徑：提供訓練完整資訊，提高員工對受訓內(nèi)容的掌握度。提供其他的成功經(jīng)驗。表達對於受訓員工掌握訓練內(nèi)容的信心。訓練過程中提供員工回饋。docin/sundae_meng2022/12/177-18訓練的設計與準備7/8影響自我612022/12/227-62訓練的設計與準備8/8其他訓練準備讓員工充分了解訓練的可能助益。建立有助學習的工作環(huán)境。docin/sundae_meng2022/12/177-19訓練的設計與準備8/8其他訓練622022/12/227-637.4非管理職員工的訓練方法訓練方法有：單向講授法參與實作法群體建立法docin/sundae_meng2022/12/177-207.4非管理職員工的訓練方法訓632022/12/227-64單向講授法

1/3課堂講授遠距學習視聽教學一些優(yōu)點：學習進度具有相當彈性。展示現(xiàn)場難以展示的設備及事件等。訓練內(nèi)容不因臨場狀況而改變。節(jié)省交通時間與成本。docin/sundae_meng2022/12/177-21單向講授法1/3課堂講授doc642022/12/227-65單向講授法

2/3電腦為基礎的訓練優(yōu)點：彈性。節(jié)省交通時間及花費。容易針對個別學習者進行調(diào)整。docin/sundae_meng2022/12/177-22單向講授法2/3電腦為基礎的訓652022/12/227-66單向講授法

3/3E-學習(E-learning)受訓者透過網(wǎng)際網(wǎng)路或內(nèi)部網(wǎng)路獲取訓練內(nèi)容。整合遠距學習、視聽教學、CD-ROM等訓練方式。受訓者可掌握對訓練的自主權(quán)。

docin/sundae_meng2022/12/177-23單向講授法3/3E-學習(E-662022/12/227-67參與實作法

1/2在職訓練(on-the-jobtraining,OJT)實作加即時回饋，訓練效果通常不錯。效果不佳通常導因於：缺少建構(gòu)良好的訓練環(huán)境。訓練者的訓練技巧不佳。缺乏定義清楚的工作績效指標等。docin/sundae_meng2022/12/177-24參與實作法1/2在職訓練(on672022/12/227-68參與實作法2/2學徒制訓練(apprenticeshiptraining)在專精的師傅指導下，進行完整的訓練及經(jīng)驗傳承的一種訓練方式。模擬(simulation)設定一個與工作場合相類似的情境，讓受訓者在此情境中學習。在安全無虞狀況下，提供嘗試機會。docin/sundae_meng2022/12/177-25參與實作法2/2學徒制訓練(a682022/12/227-69群體建立法1/2交叉訓練(cross-training)讓成員接受類似其他成員的專業(yè)訓練。協(xié)調(diào)訓練(coordinationtraining)訓練團隊成員如何相互協(xié)調(diào)、分享資訊以及進行決策等。docin/sundae_meng2022/12/177-26群體建立法1/2交叉訓練(cr692022/12/227-70群體建立法2/2團隊領導訓練(teamleadertraining)針對擔任領導者角色的人施予訓練。體驗訓練(experientialprogram)運用具挑戰(zhàn)性、結(jié)構(gòu)化設計的戶外活動以訓練及發(fā)展團隊工作技能及領導能力。docin/sundae_meng2022/12/177-27群體建立法2/2團隊領導訓練(702022/12/227-717.5管理發(fā)展與訓練的方法1/4管理發(fā)展(managementdevelopment)傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念的過程。重在拓展個人的經(jīng)驗，以及提供個人在組織中未來角色發(fā)展的較長期視野。docin/sundae_meng2022/12/177-287.5管理發(fā)展與訓練的方法1712022/12/227-72管理發(fā)展與訓練的方法2/4管理者在職訓練與發(fā)展工作輪調(diào)學習不同的技能，體驗不同的決策情境，增加對於組織整體了解。儲備幹部訓練。教練法或?qū)煼?mentoring)指派資深高階人員擔任受訓者的教練或?qū)?。docin/sundae_meng2022/12/177-29管理發(fā)展與訓練的方法2/4管理722022/12/227-73管理發(fā)展與訓練的方法3/4行動學習讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定專案，以分析解決組織問題，擬定行動計畫並負責執(zhí)行。docin/sundae_meng2022/12/177-30管理發(fā)展與訓練的方法3/4行動732022/12/227-74管理發(fā)展與訓練的方法4/4管理者職外訓練與發(fā)展個案研究法管理競賽研討會角色扮演docin/sundae_meng2022/12/177-31管理發(fā)展與訓練的方法4/4管理742022/12/227-757.6

新進員工社會化與引導1/5社會化(socialization)讓新進員工融入組織成為有效能成員的過程。引導(orientation)讓新進員工熟悉組織、任務以及工作單位的正式過程。docin/sundae_meng2022/12/177-327.6新進員工社會化與引導752022/12/227-76新進員工社會化與引導2/5成功引導方案的特點鼓勵新進員工提出問題。提供工作的社會關係資訊。主管應在引導過程中擔負關鍵職責。避免讓新進員工感覺困窘或受貶抑。讓新進員工與主管及同儕能有正式與非正式的互動。讓新進員工對公司產(chǎn)品、服務以及顧客有所了解。docin/sundae_meng2022/12/177-33新進員工社會化與引導2/5成功762022/12/227-77新進員工社會化與引導3/5社會化策略―制度化vs.個人化策略社會化過程的情境或系絡集體化(collective)vs.個人化(individual)正式化(formal)vs.非正式化(informal)社會化過程傳達的資訊內(nèi)容

序列化(sequential)vs.隨機化(random)固定式(fi