北京航空航天大學(xué)組織行為學(xué)課件3

ORGANIZATION

BEHAVIOR

第二章個體行為基礎(chǔ)BY高遠(yuǎn)洋北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組織行為學(xué)2000-2001版權(quán)所有：高遠(yuǎn)洋第二章個體行為基礎(chǔ)§2-1人性假設(shè)§2-2影響個體行為的因素

——動機(jī)、感知、個性、能力、組織制度與資源§2-3工作滿意度§2-1人性假設(shè)一、“人本善”or“人本惡”？

—一個古老的命題！

—一個“謎”......?1995CorelCorp.二

、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

—科學(xué)管理時代

人的行為緣自于追求自身物質(zhì)利益的最大化。

“經(jīng)濟(jì)人”+“理性人”經(jīng)濟(jì)學(xué)建立的基礎(chǔ)

非絕對意義下，有普遍性§2-1人性假設(shè)三

、“社會人”假設(shè)

—早期行為科學(xué)時代除了經(jīng)濟(jì)需求，還有更重要的社會心理需求。

—源自梅約“霍桑實驗”四

、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)

—后期行為科學(xué)時代人有表現(xiàn)欲，期望充分體現(xiàn)自己的價值，并為此付諸努力，§2-1人性假設(shè)五

、“復(fù)雜人”假設(shè)

—權(quán)變理論

六、七十年代提出

強(qiáng)調(diào)人性假設(shè)的非普適性，

以及“人性”的易變應(yīng)“因人而異，對癥下藥”§2-2影響個體行為的因素個體行為個性氣質(zhì)、性格傳記特點年齡、性別、婚姻狀態(tài)、經(jīng)歷、信仰感知感知選擇、感知組織動機(jī)態(tài)度、價值觀、需要、目標(biāo)、信心能力天資、學(xué)習(xí)組織制度與資源工作環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、獎懲制度組織績效1、年齡

年齡—績效or

研究表明：

年齡越大，越不愿意離開現(xiàn)在的工作崗位

年齡穩(wěn)定、規(guī)律健康原因出勤率出勤率年齡身體機(jī)能生產(chǎn)率但工作經(jīng)驗可以彌補(bǔ)年齡滿意度§2-2影響個體行為的因素

—傳記特點（BiographicalCharacteristics）2、性別

男性：更具有進(jìn)取心，更高的成就預(yù)期

女性：更樂于遵從權(quán)威—但有充分的研究證據(jù)表明：在工作績效上，男女性之間無明顯差異3、婚姻狀態(tài)已婚員工出勤率更高，流動率更低—更具責(zé)任感—是因為結(jié)婚意味著責(zé)任感增加

or

有責(zé)任感的人更傾向于結(jié)婚？

Idon’tknow§2-2影響個體行為的因素

—傳記特點（BiographicalCharacteristics）4、經(jīng)歷沒有充分的證據(jù)表明：資歷越長，生產(chǎn)率越高。但資歷長者一般缺勤率、流動率均較低。

頻繁跳槽是“壞”還是“好”？5、宗教信仰會影響人的德行、態(tài)度、責(zé)任心、忠誠度。

我國的“政治面貌”

§2-2影響個體行為的因素

—傳記特點（BiographicalCharacteristics）動機(jī)形成的基本要素1、態(tài)度

——個體對人和事物的一種看法，一種心理行為傾向?！昂?惡”態(tài)度有時與行為不一致：

“你常常不得不做一些你不愿意做的事情”

“陽奉陰違”2、價值觀

——個體對人和事物的一種價值評判?！昂?壞”、“正確/錯誤”、“可取/不可取”“是否有意義、有價值？”從下面的陳述中，你能看出態(tài)度與價值觀的區(qū)別嗎？

“我敬重老師，但我不愿意當(dāng)老師?！?/p>

“我不喜歡張，因為他歧視少數(shù)民族?！薄?-2影響個體行為的因素

—動機(jī)（motivation）動機(jī)形成的基基本要素3、需要——個體對人、事事物及某些心心理感受的獲獲取欲望。動機(jī)來源于需需求，但需求求并不都能引引發(fā)動機(jī)。4、目目標(biāo)——行為者者期望望通過過行為為所達(dá)達(dá)到的的某種種狀態(tài)態(tài)。目標(biāo)可可以由由他人人設(shè)定定，但但必須須使當(dāng)當(dāng)事人人樂于于接受受并視視作為為自己己的目目標(biāo)才才能影影響其其動機(jī)機(jī)。5、信信心——一種相相信行行為成成功的的信念念?！安徽_””的信信念：：“盲盲目自自信””、““自以以為是是”、、“妄妄自菲菲薄””§2-2影影響響個體體行為為的因因素—動機(jī)（motivation）人們的的行動動是以以他們們對現(xiàn)現(xiàn)實的的知覺覺為基基礎(chǔ)，，而不不是以以現(xiàn)實實本身身為基基礎(chǔ)。。我們并并不是是看到到現(xiàn)實實，而而是對對自己己所看看到的的東西西作出出解釋釋并稱稱它為為現(xiàn)實實！§2-2影影響響個體體行為為的因因素—感知（Perception）感知——作作用用于感覺器器官的客觀觀事物物在人人們大大腦中中的反反映。。影響感感知的的因素素嗅、聽、味、視、觸感知者態(tài)度、動機(jī)、利益、經(jīng)歷、期望值環(huán)境因素時間、工作背景、社會背景目標(biāo)因素新奇、動作、聲音、大小、背景、臨近感知§2-2影影響響個體體行為為的因因素—感知（Perception）感知過過程一、感感知選選擇——下意識識的““感知知對象象”選選擇過過程“每個個人只只注意意那些些能引引起他他注意意的事事物！！”影響感感知選選擇的的因素素：外部因因素——大大小小、強(qiáng)強(qiáng)度、、對比比、活活動程程度、、重復(fù)復(fù)性、、新穎穎性、、熟悉悉程度度內(nèi)部因因素——知知識識、經(jīng)經(jīng)驗、、欲望望、興興趣、、靈感感感知選擇感知組織感知解釋反應(yīng)§2-2影影響響個個體體行行為為的的因因素素—感知知（Perception））二、、感感知知組組織織—人們們將將事事物物（（及及環(huán)環(huán)境境））的的刺刺激激歸歸類類為為可可以以認(rèn)認(rèn)識識的的各各種種模模式式的的過過程程感知知組組織織的的兩兩種種方方式式：：“感感知知歸歸類類””、、““感感知知定定式式””1、、感感知知歸歸類類———利用用連連續(xù)續(xù)性性、、拼拼合合性性、、接接近近性性或或相相似似性性原原理理將將感感官官刺刺激激組組織織成成為有有意意義義的的感感知知模模式式連續(xù)續(xù)性性—將將感感知知對對象象看看著著是是連連續(xù)續(xù)不不變變的的。。““老老眼眼光光””拼合合性性—““以以偏偏概概全全””接近近性性—““近近朱朱者者赤赤””聯(lián)想想相似似性性—易易把把相相似似的的東東西西看看作作一一共共同同體體§2-2影影響響個個體體行行為為的的因因素素—感知知（Perception））2、、感感知知定定式式—以思思維維定定式式去去感感知知事事物物定型型偏偏見見—僅僅僅根根據(jù)感感知對對象所所屬的的范疇疇及類類別去去判斷斷其品品質(zhì)。。光環(huán)效應(yīng)應(yīng)—僅僅僅根據(jù)對對感知對對象某些些方面的的（好/壞）印印象去判判斷他的其他他方面的的情況。。（也也稱“暈暈輪效應(yīng)應(yīng)”）—“第一印印象很重重要”以己度人人—將自自己的感感覺、傾傾向或動動機(jī)投射射到你對對別人的的判斷中。（（projection））—“總懷疑疑別人的的人，自自己通常常就不誠誠實！””短識—僅僅根根據(jù)感知對對象的當(dāng)前前行為或短短期表現(xiàn)去去判斷其品品質(zhì)。—忽視了了：“路遙知馬馬力，事久久見人心。?！薄?-2影影響個體體行為的因因素—感知（Perception）個性——個體體所有的心心理行為傾傾向和反應(yīng)應(yīng)方式的總總和。具有相對穩(wěn)穩(wěn)定性，但但在環(huán)境的的影響下可可能會有有有限的改變變。影響個性的的主要因素素遺傳—體型、、相貌、性性別、智力力氣質(zhì)—膽汁質(zhì)質(zhì)（急躁型型）、多血血質(zhì)（活潑潑型）、粘粘液質(zhì)（穩(wěn)穩(wěn)重型）、抑郁質(zhì)（（抑制型））?！鄶?shù)人以一一種氣質(zhì)為為主，兼有有其他氣質(zhì)質(zhì)。群體成員資資格—民族文文化性、地地域性角色—自我（角色色）意識境遇—成長環(huán)境（（家庭環(huán)境境、生活條條件、文化化環(huán)境、社社交圈）、、經(jīng)歷§2-2影影響個體體行為的因因素—個性（Personality））16種主要要個性特征征1.孤獨外向2.遲鈍聰慧3.情緒激動情緒穩(wěn)定4.順從支配5.嚴(yán)肅樂天6.敷衍了事謹(jǐn)慎從事7.膽怯冒險8.理智敏感9.信賴懷疑10.現(xiàn)實幻想11.直率世故12.自信憂慮13.保守激進(jìn)14.隨群自立15.不拘小節(jié)自律嚴(yán)謹(jǐn)16.心平氣和緊張困擾§2-2影影響個體體行為的因因素—個性（Personality））麥爾斯—布布瑞格斯類類型指標(biāo)——Myers-BriggsTypeIndicator——MBTI設(shè)計了了有100個問題的的個性測試試表；根據(jù)被被試者對問問題的回答答，判斷其其個性特征征：E—外向的的S—領(lǐng)悟的的I—內(nèi)內(nèi)向的N—直覺的的T—思維的的P—感知的的F—情情感的J—判斷的的根據(jù)其其個性特征征的不同，，組合成16種個性性類型，如如：INTJ—幻想者，懷疑、批批判、獨立立、決斷，，具創(chuàng)造性性。ESTJ—組織者，現(xiàn)實、實實際、喜操操縱、善組組織。ENTP—抽象思考者者，敏捷、聰聰明、厭常常規(guī)、喜挑挑戰(zhàn)?！?-2影影響個體體行為的因因素—個性（Personality））“大五”維維度模型（（BigFive）從五個個維度去評評判人的個個性類型：：外傾性性—是否否善言談、、善社交隨和性性—是否否隨和、合合作、信任任責(zé)任心心—描述述其責(zé)任感感、可靠性性、耐心、、成就感情緒穩(wěn)穩(wěn)定性—是是否平和和、熱情、、積極經(jīng)驗開開放性—描描述其想想象力、藝藝術(shù)敏感性性、智力統(tǒng)計研研究表明：：責(zé)任心強(qiáng)者者工作表現(xiàn)現(xiàn)較好外傾性強(qiáng)者者較適于做做銷售、管管理工作經(jīng)驗開放者者會有更高高的學(xué)習(xí)效效率§2-2影影響個體體行為的因因素—個性（Personality））個性與工作作的匹配現(xiàn)實型—機(jī)械師師、鉆井工工、裝配線線工人、農(nóng)農(nóng)場主研究型—生物學(xué)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家、數(shù)數(shù)學(xué)家、記記者社會型—教師、、議員、社社會工作者者、心理學(xué)學(xué)家傳統(tǒng)型—會計、、業(yè)務(wù)經(jīng)理理、銀行出出納、檔案案管理員企業(yè)型—法官、、房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人、小小企業(yè)主、、公共關(guān)系系專家藝術(shù)型—畫家、、音樂家、、作家、室室內(nèi)裝飾家家p66§2-2影影響個體體行為的因因素—個性（Personality））能力——個體體實施某種種行為或完完成某些任任務(wù)的可能能性有所指：““哪方面能能力？”—問題不不在于了解解人們在能能力方面是是否存在差差異，而在在于了解人人們的能力力具有哪些些方面的差差異，并依依據(jù)其特長長，安排適適當(dāng)?shù)墓ぷ髯鳎浞职l(fā)發(fā)揮其作用用是一個一般般性概念—思考能能力、辦事事能力、社社交能力、、學(xué)習(xí)能力力、管理能能力......分為為三三大大類類：：智智力力、、體體力力、、情情商商智力力—運運算算、、語語言言理理解解、、知知覺覺速速度度、、歸歸納納推推理理、、演演繹繹推推理理、、空空間間想想象、、記記憶憶體力力—軀軀體體力力量量（（靜靜態(tài)態(tài)、、動動態(tài)態(tài)、、爆爆發(fā)發(fā)））、、軀軀體體靈靈活活性性、、軀軀體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性、軀軀體體平平衡衡性性、、耐耐力力§2-2影影響響個個體體行行為為的的因因素素—能力力（Ability））情商商—控控制制自自己己情情緒緒，，理理智智決決斷斷的的能能力力。。高情情商商人人的的特特點點：：了解解并并能能控控制制自自己己的的情情緒緒理解解別別人人并并善善于于協(xié)協(xié)助助別別人人控控制制情情緒緒做事事有有自自發(fā)發(fā)性性，，自自覺覺主主動動洞察察能能力力強(qiáng)強(qiáng)管理理技技巧巧高高是一一個個前前瞻瞻性性概概念念，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)天資學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)經(jīng)歷能力智力體力情商§2-2影響響個體行行為的因因素—能力（Ability）工作環(huán)境境—設(shè)備備、工具具、環(huán)境境?！叭巳恕獧C(jī)——環(huán)境””三者的的協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)—組織織結(jié)構(gòu)、、部門設(shè)設(shè)置、工工作設(shè)計計領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)—領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的權(quán)威威、魅力力、影響響力獎懲制度度—激勵勵機(jī)制§2-2影響響個體行行為的因因素—組織制度度與資源源定義工作滿意意度：—個人對其其工作所所具有的的總的積積極態(tài)度度及情感感的程度度工作滿意意度與工工作績效效之間有有較強(qiáng)的的正相關(guān)關(guān)性（尤尤其是非非機(jī)械性性工作）But:高工作績績效高高工工作滿意意度or高工作滿滿意度高高工作績績效？——目目前還不不是太清清楚。。70s起起開始引引起人們們的關(guān)注注因人而異異、有主主觀性§2-3工作作滿意度度影響工作作滿意度度的因素素報酬—薪金金、福利利。公平比報報酬的多多少有時時會更重重要。——“人人們更關(guān)關(guān)心別人人的薪水水”工作本身身—Howmakethesatisfactionhigher?有趣的、、具有挑挑戰(zhàn)性的的工作工作的多多樣性——避避免單調(diào)調(diào)、重復(fù)復(fù)工作方法法、節(jié)奏奏上給予予一定自自主權(quán)讓其有成成就感，，知曉工工作的效效果§2-3工作作滿意度度提升—重要的的激勵因因素。可可提高其其成就感感、受人人尊重的的程度及及報酬。管理方式式—倡導(dǎo)導(dǎo)人本（（以人為為本）管管理、讓讓員工參參與決策策。工作群體體—營造造好的組組織氛圍圍（融洽洽的員工工關(guān)系））工作作條條件件—安安全全、、舒舒適適（（溫溫度度、、燈燈光光、、噪噪音音））、、現(xiàn)現(xiàn)代代、、高高檔檔個性性匹匹配配—盡盡量量使使員員工工個個性性特特征征與與組組織織及及職職業(yè)業(yè)特特點點相相匹匹配配（（所所以很很多多企企業(yè)業(yè)招招聘聘員員工工時時要要進(jìn)進(jìn)行行性性格格測測試試））§2-3工作作滿意度度工作滿意意度模型型對工作的期望報酬工作本身提升管理方式工作群體工作條件個性匹配實際工作情況報酬工作本身提升管理方式工作群體工作條件個性匹配差異工作滿意度理想與現(xiàn)實的差距§2-3工作作滿意度度積極被動破壞性建設(shè)性退出建議忽視忠誠建議（voice））—積極極的、建建設(shè)性的的態(tài)度。。提建議議，希望望與組織織一道共共同改善組織環(huán)環(huán)境忠誠（loyalty）—消極極，但樂樂觀。相相信組織織能夠改改善工作作環(huán)境，，并期待待之。退出（exit）—離職職?！白咦邽樯喜卟?，不玩玩了！””忽視（nelglect））—聽之之任之，，得過且且過，磨磨洋工，，甚至可可能敵對對組織。。工作滿意意度對員員工行為為的影響響§2-3工作作滿意度度明尼蘇達(dá)達(dá)滿意問問卷（MinnesotaSatisfactionQuestion——MSQ）§2-3工作作滿意度度如何測定定員工滿滿意度工作描述述指標(biāo)（JobDescriptionIndex—JDI）JDI調(diào)查問卷卷式樣：（空格格處填：：“是””、“否否”或““不能確確定”））目前的工作____例行的____滿意的____良好的____自立的目前的待遇____收入可抵正常開支____不穩(wěn)定的____少于我應(yīng)得的____高待遇升遷的機(jī)會____依能力升遷____升遷無望____不公平的升遷政策_(dá)___依常規(guī)升遷目前的工作監(jiān)督方式____無禮的____贊美優(yōu)良的工作____有影響力的____督導(dǎo)不力目前的工作伙伴____煩人的____有責(zé)任心的____聰慧的____多話的§2-3工作作滿意度度波特需求求滿意問問卷（PorterNeedSatisfactionQuestion—NSQ）NSQ調(diào)查問卷卷式樣：（由受受試者圈圈出選定定的數(shù)））2.在我的工作職位上，我的安全感a.“目前”有多少？———

（最少）1234567（最多）b.“應(yīng)該”有多少？——（最少）1234567（最多）c.對我而言其重要性——（最少）1234567（最多）1.在我的工作職位上，人員的成長與發(fā)展的機(jī)會a.“目前”有多少？———

（最少）1234567（最多）b.“應(yīng)該”有多少？——（最少）1234567（最多）c.對我而言其重要性——（最少）1234567（最多）§2-3工作作滿意度度工作滿意度調(diào)調(diào)查在管理中中的應(yīng)用診斷組織中潛潛在的問題找出員工消極極怠工的原因因了解員工對組組織變革的反反應(yīng)促進(jìn)管理者與與員工之間的的交流員工參與管理理的一個途徑徑工作滿意度調(diào)調(diào)查的實施應(yīng)應(yīng)用時間安排抽樣明確調(diào)查目的的調(diào)查的制度化化、專業(yè)化反饋會工作滿意度調(diào)調(diào)查與測定§2-3工工作滿意度9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:44:4500:44:4500:4412/21/202212:44:45AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2200:44:4500:44Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:44:4500:44:4500:44Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2200:44:4500:44:45December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月202212:44:45上上午午00:44:4512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:44上午12月-2200:44December21,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/210:44:4500:44:4521December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:44:45上午午12:44上上午00:44:4512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:44:4500:44:4500:4412/21/202212:44:45AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2200:44:4500:44Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:44:4500:44:4500:44Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2200:44:4500:44:45December21,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月202212:44:45上午午00:44:4512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派