kcj咨詢概念面面觀課件

1、什么是咨詢？1.1咨詢概念的語義描述

1.2咨詢概念與認(rèn)識的歷史演變1.3咨詢的定義1.4相關(guān)學(xué)科對咨詢的定義1.5國外有代表性的觀點1、什么是咨詢？1.1咨詢概念的語義描述11.1咨詢概念的語義描述

漢語中“咨詢”的含義是詢問、謀劃、商量，與之對應(yīng)的英文Consult、advice或Consultation，也是磋商、會診、顧問、參謀、評議之意。國外還有些人從行為學(xué)的角度出發(fā)，將咨詢稱作是一種“介入”或“干預(yù)”。在日本，人們將咨詢稱為“診斷”。隨著咨詢活動的不斷深入，咨詢概念也在日益延伸和豐富。特別是當(dāng)咨詢從一個普通語詞發(fā)展成為一個專業(yè)術(shù)語后，國內(nèi)外諸多學(xué)者都試圖以精辟、準(zhǔn)確的語言描述它的定義。

1.1咨詢概念的語義描述漢語中“咨詢”的含義是詢問、謀劃、2在英語中有關(guān)“咨詢”，相關(guān)的含義由一系列單詞來描述。（1）Consult［動詞］（此詞源于拉丁語和中古時代法語）〔11〕：征求意見；尋求信息等。另外，它還包含“互相協(xié)商”或“醞釀”之意。（2）consulting［形容詞］顧問的（尤其提供業(yè)務(wù)和專門的指導(dǎo)意見）；提供咨詢的。（3）consultancy：咨詢機(jī)構(gòu)．提供咨詢的機(jī)構(gòu)。（4）consultant：提供專業(yè)性意見的人，即顧問；被請教者；被咨詢者。（5）consultation；咨詢(針對某－特定問題)的協(xié)商或討論會．（6）consultative：顧問的；(提供)咨澗的．（7）consulter：請求咨詢的人，請教者。（8）consultor提供指導(dǎo)意見的人；顧問。

在英語中有關(guān)“咨詢”，相關(guān)的含義由一系列單詞來描述。（1）C3派生出來的詞．有的形成同義詞，有的形成反義詞反義詞advise（建議、忠告、提意見）consultation的反義詞是advisement(咨詢、顧問的行動或過程)；consultative的反義詞advisory(被咨詢的、被顧問的)。同義詞consultor=advisor（顧問），consultative=advisory（顧問的；咨詢服務(wù)的）。還產(chǎn)生了許多詞組．如consultativeservicecenter或(department)、advisorybody(顧問團(tuán))、consultingspecialist(咨詢專家)、advisory或consultativecommitee(咨詢或顧問委員會)等.

派生出來的詞．有的形成同義詞，有的形成反義詞反義詞advis4“counsel”和“inquiry”“counsel”與“consult”同義，而且也經(jīng)常使用，其動名詞counseling咨詢是指導(dǎo)一個人、了解他的問題和潛在能力的一種業(yè)務(wù)或職業(yè)服務(wù)事業(yè)(如industrycounseling工業(yè)咨詢；vocationalcounseling職業(yè)咨詢)。

“inquiry”詢問、調(diào)查，常用于長時間而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯俊癳nquiry”詢問消息，特別用于復(fù)數(shù)“reference”涉及、查考、參考“counsel”和“inquiry”“counsel”與“51.2咨詢概念與認(rèn)識的歷史演變

最初，咨和詢是兩個詞?！白伞币鉃樯套h，表示商量，如三國時諸葛亮的《前出師表》中“愚成為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕益，有所廣益”，則與現(xiàn)代咨詢的含義基本一致；“詢”表示詢問，意為征求意見或請教，如南北朝時賈思勰在《齊民要術(shù)·序》中說：“詢之老成，驗之行事，”意為向有經(jīng)驗的人請教，到實踐中檢驗。

也有的學(xué)者認(rèn)為，“咨”和“詢”均有商量和詢問之意，但前者通常用于官方，后者一般用于平民”。

1.2咨詢概念與認(rèn)識的歷史演變最初，咨和詢是兩個詞。6“咨詢”連用成復(fù)合詞

咨詢后成為一個復(fù)合詞，表示求教，詢問和回答的意義。

據(jù)有關(guān)學(xué)者考證最早見于《詩經(jīng)·皇皇者華》，其中有詩句“載馳載驅(qū)，周爰咨諏”，意為君遣使臣，要使臣悉心察訪民間疾苦以告天下。

《毛傳》“咨事為諏”?！白稍儭币辉~在我國的使用已年代久遠(yuǎn)。在我國最早的一批文化典籍中，如《尚書》、《詩經(jīng)》和《春秋》等，均有記載。東漢《楚詞章句》之王逸所著《九思﹒疾世》篇中就有“紛載驅(qū)兮高馳，將咨詢兮皇羲”的論述，意為屈原離國遠(yuǎn)去，將要與伏羲商議。在古書《舜典》中注釋是：“咨亦謀也?！薄洞呵镒髠鳌分幸嘤小白呻y為謀”的記載。咨詢被解釋為商議。

“咨詢”連用成復(fù)合詞咨詢后成為一個復(fù)合詞，表示求教，詢問和7西方國家的咨詢古羅馬教會曾選擇一些有某些知識專長的人幫助主教，提供咨詢意，這種人被稱為consultor(顧問)。在西方國家，相當(dāng)于“咨詢”的詞均來源于拉丁文“Consulto”，英文對應(yīng)詞為“Consult”、“Consultation”，法文對應(yīng)詞為“Consulter”，其早期含義是同他人商量、向別人或書籍尋·求知識、共同商議提出或接受報告和建議，后來又演繹出以重要之事與能給予明智勸告的人作商量之意，即同有關(guān)專家謀劃，向有關(guān)專家請教。

西方國家的咨詢古羅馬教會曾選擇一些有某些知識專長的人幫助主教81.3咨詢的定義隨著咨詢活動的不斷深入，咨詢概念也在日益延伸和豐富。特別是當(dāng)咨詢從一個普通語詞發(fā)展成為一個專業(yè)術(shù)語后，國內(nèi)外諸多學(xué)者都試圖以精辟、準(zhǔn)確的語言描述它的定義。綜上所述，對“咨詢”的語義可作如下描述，咨詢是向別人（或團(tuán)體）征求意見，而且咨詢者和被咨詢者之間的接觸往往是互通信息，協(xié)商或探討、解決問題，這就是咨詢本身也含有商議、協(xié)商之義。

1.3咨詢的定義隨著咨詢活動的不斷深入，咨詢概念也在日益延伸91.4相關(guān)學(xué)科對咨詢定義的認(rèn)識由于咨詢是一種內(nèi)容極其豐富的社會實踐活動，不同文化背景、不同環(huán)境中的人則對其有不同的認(rèn)識和解釋。管理咨詢(managementconsulting)在發(fā)達(dá)國家和一些發(fā)展中國家發(fā)展迅猛。庫伯作了注釋：“管理顧問影響著歷史進(jìn)程”。布萊克和默頓也指出：“教育和咨詢也許是社會前進(jìn)動能中兩個最為重要的因素，而就關(guān)注于實際出現(xiàn)的問題而言，咨詢比教育更有意義。因為當(dāng)這些問題得到解決后，人們將在他們賴以工作和生活的現(xiàn)存條件中取得真正的進(jìn)步”。

1.4相關(guān)學(xué)科對咨詢定義的認(rèn)識由于咨詢是一種內(nèi)容極其豐富的社10管理學(xué)科領(lǐng)域?qū)ψ稍兊亩x管理學(xué)科領(lǐng)域?qū)ψ稍兊亩x是將其作為特定的咨詢活動進(jìn)行概念界定的，許多作者已經(jīng)對咨詢活動的特點進(jìn)行了研究和描繪，其重點是放在該活動的性質(zhì)、目標(biāo)、功能、顧問與客戶雙向關(guān)系、咨詢過程及結(jié)果上。管理咨詢協(xié)會(MCA)：針對有關(guān)部門的問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及/或者機(jī)會，推薦合適的行動方案，并且為所提供的建議提供幫助。管理顧問委員會：合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)、公正組織或者其他事業(yè)組織提供有關(guān)部門服務(wù)，確定和考察有關(guān)部門政策、組織和程序方法的問題，推薦適宜的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助?！豆芾碜稍儭罚?983）：管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。全部的界定中，所包含的要素：找出和分析問題、推薦解決方案、幫助解決方案的實施。管理學(xué)科領(lǐng)域?qū)ψ稍兊亩x管理學(xué)科領(lǐng)域?qū)ψ稍兊亩x是將其作為特11管理咨詢比較有代表性的定義

咨詢管理工程師協(xié)會(TheAssociationofConsultingManagementEngineers,ACME)“管理咨詢是由訓(xùn)練有素和經(jīng)驗豐富的人們所提供的一種專業(yè)服務(wù)，幫助主管人員(經(jīng)理)辨識和解決社會中各類單位的管理和作業(yè)問題；對這些問題提供和推薦切實可行的解決方案；并在必要時幫助實施。這一專業(yè)服務(wù)聚焦于改進(jìn)這些單位的管理、作業(yè)和經(jīng)濟(jì)實績”。

管理咨詢國家協(xié)會歐洲聯(lián)合會(FederationEuropeennedesAssociationsdeConseilsenOrganization,FEACO)

“管理咨詢是—種有關(guān)幫助解決管理問題的獨立的顧問服務(wù)，典型地包括辨識和調(diào)查問題或機(jī)會，推薦恰當(dāng)?shù)男袆臃桨?，以及幫助實施這些方案”。

管理咨詢協(xié)會國際聯(lián)合會(TheInternationalCouncilofManagementCounsultingInstitutes，ICMCI)

“管理顧問是一種對客戶所提供的有關(guān)管理過程的顧問和幫助服務(wù)”。管理咨詢比較有代表性的定義咨詢管理工程師協(xié)會(TheA12國外有代表性的觀點（1）國際勞工局認(rèn)為，“咨詢在本質(zhì)上是一項參謀性的工作”，“咨詢是一項提供與實際管理問題有關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)的服務(wù)工作”，“咨詢是一項困難、嚴(yán)謹(jǐn)而有系統(tǒng)性的工作，是以對確鑿的事實進(jìn)行分析并尋求切實可行的解決方案為基礎(chǔ)的。”

（2）《發(fā)展中國家聘用咨詢?nèi)藛T手冊》中認(rèn)為，“咨詢指的是某一個客戶單位所錄用的一個人或一個機(jī)構(gòu)，由于該機(jī)構(gòu)或該人具有專業(yè)知識和經(jīng)驗，故聘請他們?yōu)楣I(yè)顧問或負(fù)責(zé)制定工業(yè)行動計劃?！?/p>

（3）日本《建設(shè)咨詢?nèi)藛T注冊章程》中認(rèn)為，咨詢是“需要科學(xué)技術(shù)知識的調(diào)查、規(guī)劃、制定方案、建議、設(shè)計、管理和檢查等有關(guān)的專門業(yè)務(wù)。”

（4）《漢俄英情報學(xué)詞典》中認(rèn)為，咨詢是“從權(quán)威人士處所得到的對某一問題的主張和建議?！?/p>

（5）美國DAI咨詢公司(DevelopmentAlternativesInc)認(rèn)為“咨詢就是向單位、機(jī)構(gòu)或企業(yè)有償?shù)靥峁┓掀湟蟮膶ｉT技術(shù)、管理經(jīng)驗和專業(yè)知識?！?/p>

國外有代表性的觀點（1）國際勞工局認(rèn)為，“咨詢在本質(zhì)上是一項13咨詢和顧問從已有的文獻(xiàn)描述來看，“咨詢是指征求意見（多指行政當(dāng)局向顧問或特設(shè)的機(jī)關(guān)征求意見），”而“顧問是在某方面具備專門知識，供個人或機(jī)關(guān)團(tuán)體咨詢的人。”“咨詢和顧問”的語義關(guān)系不是和諧的，咨詢是動詞，強(qiáng)調(diào)過程；顧問是名詞，專指一類人。但是在漢語中“咨詢”這個詞同所有的漢字一樣沒有形態(tài)上的變化，從詞的表觀上很難確定它的內(nèi)涵，在社會交往中，提到“咨詢”這個詞時，有時給人以含混不清的概念。

咨詢和顧問從已有的文獻(xiàn)描述來看，“咨詢是指征求意見（多指行政142、什么是信息咨詢？2.1什么是信息咨詢？2.2相關(guān)爭議2.32、什么是信息咨詢？2.1什么是信息咨詢？152.1什么是信息咨詢？“信息咨詢”首先是作為專業(yè)術(shù)語產(chǎn)生于信息工作及其學(xué)科研究中，而后使用日益廣泛，成為被社會大眾普遍接受的詞匯。目前學(xué)術(shù)界對“信息咨詢”內(nèi)涵和外延的認(rèn)識差異較大，張懷濤、李克歸納諸家論述，將相關(guān)觀點劃分為以下兩類學(xué)術(shù)觀點：

一是“廣義論”，他們將“信息咨詢”看作是一種信息交流或信息加工活動，在研究時將各種咨詢工作、咨詢服務(wù)均納入“信息咨詢”的范疇。二是“狹義論”，他們主要將文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)(圖書館、信息研究所等)開展的咨詢服務(wù)稱為“信息咨詢”，并認(rèn)為“信息咨詢”是“咨詢”的一種類型。2.1什么是信息咨詢？“信息咨詢”首先是作為專業(yè)術(shù)語產(chǎn)生于信16廣義論的代表性觀點信息咨詢“是社會的信息交流活動之一，是通過咨詢的形式達(dá)到信息交流目的的一種知識、智能、技能的傳遞活動?！薄皬墓δ芸?，信息咨詢主要是：向領(lǐng)導(dǎo)提供戰(zhàn)略性建議、為決策者提供綜合性分析報告、為用戶提供可行性研究成果或可供選擇的方案、幫助用戶設(shè)計和制定實驗決策的具體方案，或者是提供一般性建議?！?/p>

“信息咨詢的過程實質(zhì)上就是信息加工的過程，是一種信息活動，即開發(fā)、加工、選擇和利用社會的信息資源。”依據(jù)其內(nèi)容和范圍劃分大致有5種類型，即政策咨詢、管理咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢和專業(yè)咨詢”?！靶畔⒆稍児ぷ骶褪俏蟹教岢鰡栴}，并征求解決問題的方案，受托方出主意、想辦法提出解決問題的建議?！毙畔⒆稍冎饕愋秃凸ぷ鞣秶煞譃椋?1)企業(yè)管理咨詢。(2)技術(shù)、產(chǎn)品研究。(3)企業(yè)診斷咨詢。(4)工程咨詢。(5)技術(shù)咨詢。(6)市場咨詢。(7)信息咨詢代理”。廣義論的代表性觀點信息咨詢“是社會的信息交流活動之一，是通過17狹義論的代表性觀點信息咨詢指“由專家或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)圍繞著信息管理系統(tǒng)和信息處理過程為社會提供的一種咨詢服務(wù)。”其主要內(nèi)容有技術(shù)性服務(wù)、教育性服務(wù)、數(shù)據(jù)提供服務(wù)?！靶畔⒆稍兎?wù)是在信息資源提供服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種傳播和服務(wù)方式，它的前提是信息資源的開發(fā)，它的基本特點是改變所采集或儲藏的信息資源的形態(tài)以產(chǎn)出新的信息產(chǎn)品，它的實質(zhì)是信息資源開發(fā)活動向市場的延展?！?/p>

“咨詢一般分為決策咨詢、管理咨詢、技術(shù)咨詢、工程咨詢、信息咨詢和專業(yè)咨詢等類別?！薄靶畔⒆稍兪侵笇π畔⒌氖占?、分析、提煉、整理、傳遞和應(yīng)用為主要目的展開的咨詢服務(wù)活動。參考咨詢和查新咨詢是文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息咨詢的重要形式?！?/p>

狹義論的代表性觀點信息咨詢指“由專家或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)圍繞著信息管理182.2相關(guān)爭議

“咨詢”與

“科技咨詢”

“信息咨詢”

“管理咨詢”2.2相關(guān)爭議“咨詢”與19科技咨詢科技咨詢在語義上可以有兩種理解。第一種理解是對科學(xué)技術(shù)問題進(jìn)行咨詢（TheconsultationToScienceAndTechnology），這里，科技咨詢就像經(jīng)濟(jì)咨詢和法律咨詢一樣，都從屬于外延極廣的咨詢范疇；第二種理解是應(yīng)用科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行咨詢（TheConsultationWithScienceAndTechnology），這里科學(xué)技術(shù)是手段，至于咨詢對象，則非常廣泛。按李廉水的觀點，包括工程項目咨詢（可行性論證，農(nóng)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證）；企業(yè)管理咨詢（新技術(shù)和新產(chǎn)品選擇，營銷，診斷，管理），發(fā)展決策（區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會、科技發(fā)展與資源開發(fā)，社會事業(yè)，環(huán)保）；政策法規(guī)咨詢（科技政策、法律與知識產(chǎn)權(quán)）信息檢索咨詢（科技、經(jīng)濟(jì)信息查詢與服務(wù)）等。1994年成立的北京科技咨詢業(yè)協(xié)會，該協(xié)會會員超過210家，其中包括各個專業(yè)性咨詢公司，象中國國際經(jīng)濟(jì)咨詢公司、北京多星企業(yè)管理咨詢有限公司、中科院科技政策與管理科學(xué)研究所等，囊括了信息咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、企業(yè)管理咨詢、市場調(diào)查、決策咨詢、投資咨詢和法律咨詢等各種專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。因此有人提出從概念的外延來看，科技咨詢等同于咨詢?？萍甲稍兛萍甲稍冊谡Z義上可以有兩種理解。第一種理解是對科學(xué)技20管理咨詢以管理咨詢來取代咨詢是管理咨詢業(yè)內(nèi)人士特別關(guān)注的問題，管理咨詢應(yīng)是有明確業(yè)務(wù)對象的，其外延不可能等同于咨詢，只是咨詢的專業(yè)領(lǐng)域之一。學(xué)術(shù)界有時交叉使用咨詢與管理咨詢的概念，將其視為一個等同概念，不作明確的區(qū)分。

管理咨詢以管理咨詢來取代咨詢是管理咨詢業(yè)內(nèi)人士特別關(guān)注的問題21科技咨詢及管理咨詢對信息咨詢的誤導(dǎo)

國內(nèi)一些學(xué)者、管理者和實際工作者在描述咨詢活動時，常使用科技咨詢及管理咨詢，值得商榷?？萍甲稍儫o論是指針對科學(xué)技術(shù)的咨詢還是應(yīng)用科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行咨詢，從邏輯上來講是有些混亂的，因為科技本身是一個普遍適用的工具性概念，任何活動都必然要應(yīng)用科技手段，而且這樣的理解也不符合人們的心理接受習(xí)慣，另外在一定程度上顯示了社會流行的唯技術(shù)傾向和對專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)定位的混亂。管理咨詢是社會各界所關(guān)注的熱點，管理咨詢業(yè)界的言論傳播范圍較廣，容易引起受眾誤解。這一方面是出于管理咨詢界很少考慮咨詢業(yè)作為一個整體的豐富內(nèi)涵，以偏概全，著意提升管理咨詢的地位；另一方面反映了國內(nèi)管理咨詢的流行程度，反映了國內(nèi)企業(yè)在面臨國際競爭愈趨激烈的情形下對管理咨詢的強(qiáng)烈需求。管理咨詢作為現(xiàn)代咨詢業(yè)的主力軍當(dāng)然是重要的，但是對其概念的使用應(yīng)該從事實的、科學(xué)的態(tài)度出發(fā)，這樣有利于咨詢業(yè)理論研究的語詞凈化和深入拓展，也有利于管理咨詢業(yè)對自身業(yè)務(wù)的專注。

科技咨詢及管理咨詢對信息咨詢的誤導(dǎo)國內(nèi)一些學(xué)者、管理者和實222.3信息咨詢來界定咨詢概念以信息咨詢來界定咨詢概念是符合咨詢作為一種社會活動的本質(zhì)的，它既包括了以信息技術(shù)為手段來進(jìn)行咨詢、從概念的外延界頂信息咨詢等同于咨詢，也包括了對咨詢實質(zhì)就是信息的收集、組織、分析、利用過程的界定。因為任何咨詢活動都離不開信息，離不開信息的獲取、分析技術(shù)，離不開信息的獲取、加工與傳遞。信息和物質(zhì)、能量一樣，都是極為抽象的、層次很高的概念，普適面廣，具有“準(zhǔn)哲學(xué)”概念特征。鐘書華提出用高層次的概念來定義低層次事物的副作用在于在研究過程中容易模糊對被定義事物的本質(zhì)的認(rèn)識，最后失之空泛，無助于研究的深入進(jìn)行，認(rèn)為將信息咨詢限定為某種專業(yè)咨詢更符合人們的心理接受習(xí)慣。信息特性是咨詢的最基本屬性，咨詢離不開信息，咨詢過程實質(zhì)上就是信息的獲取、加工和傳遞的過程；反過來，任何一個知識性企業(yè)，給用戶提供信息的過程也就是咨詢過程，二者是難以分開的。至于信息咨詢市場的范圍。按孔祥智的觀點，包括政府部門重大政治、經(jīng)濟(jì)和社會性決策問題的咨詢，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢，管理信息咨詢，工程信息咨詢，技術(shù)信息咨詢和專業(yè)信息咨詢。

2.3信息咨詢來界定咨詢概念以信息咨詢來界定咨詢概念是符合咨23“咨詢”的信息屬性咨詢的屬性指咨詢本身固有的性質(zhì)特征。信息咨詢實質(zhì)上是一種依靠具有信息素質(zhì)和信息技能和富有經(jīng)驗的人才，針對用戶需求進(jìn)行知識信息的收集、整合、組織、分析、傳播和推廣等智力活動的行業(yè)。

咨詢的信息屬性，是強(qiáng)調(diào)了咨詢活動自始自終伴隨著信息活動，即信息獲取、儲存、加工、傳遞、創(chuàng)造和應(yīng)用等。

“咨詢”的信息屬性咨詢的屬性指咨詢本身固有的性質(zhì)特征。信息咨24“信息咨詢”是現(xiàn)代咨詢的主導(dǎo)模式信息是咨詢的基礎(chǔ)，信息為咨詢提供依據(jù)，現(xiàn)代咨詢從提出問題到指導(dǎo)實施的全部過程中，每一環(huán)節(jié)都離不開信息利用；咨詢過程實質(zhì)上也是對信息進(jìn)行獲取、鑒別、分析、處理、傳遞、反饋與控制的過程，信息通過咨詢得到充分、有效的利用，創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，促進(jìn)科技的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信息咨詢是咨詢活動的科學(xué)化體現(xiàn)。信息咨詢所提供的主要不是已有的、現(xiàn)成的知識和信息，一般需要提供系統(tǒng)的、有論證的方案和建議，它是一種具有研究性質(zhì)的復(fù)雜智力勞動，它要求提問者和咨詢者具有濃厚的信息意識和咨詢意識，遵循信息活動和咨詢活動規(guī)律，有效地運用信息研究方法和信息技術(shù)，充分地開發(fā)利用信息資源。信息咨詢還強(qiáng)調(diào)以客觀求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測和分析、綜合研究。信息咨詢是現(xiàn)代咨詢的主導(dǎo)模式，信息咨詢作為信息產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分，已涉及了政治、經(jīng)濟(jì)、科技、工程、文化、教育等諸多領(lǐng)域，它的發(fā)展與其他信息產(chǎn)業(yè)(如計算機(jī)、通信、廣播、新聞、出版、印刷、圖書館等)也有著千絲萬縷的聯(lián)系。

“信息咨詢”是現(xiàn)代咨詢的主導(dǎo)模式信息是咨詢的基礎(chǔ)，信息為咨詢253、信息咨詢是現(xiàn)代意義上的咨詢信息咨詢（InformationConsult）是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的社會時代，人們對咨詢一詞的更新與特征強(qiáng)調(diào)。信息咨詢是社會的信息交流活動之一，是通過咨詢的形式達(dá)到信息交流的目的的一種知識、智能、技能的傳遞活動。咨詢以信息加工為其主要內(nèi)容、以獲取或傳遞信息為主要目標(biāo)，整個咨詢活動就是獲取、傳遞和反饋信息的過程。咨詢活動就是通過信息研究和重組，使知識增殖，實現(xiàn)知識的擴(kuò)大再生產(chǎn)。3、信息咨詢是現(xiàn)代意義上的咨詢信息咨詢（Informatio261、什么是咨詢？1.1咨詢概念的語義描述

1.2咨詢概念與認(rèn)識的歷史演變1.3咨詢的定義1.4相關(guān)學(xué)科對咨詢的定義1.5國外有代表性的觀點1、什么是咨詢？1.1咨詢概念的語義描述271.1咨詢概念的語義描述

漢語中“咨詢”的含義是詢問、謀劃、商量，與之對應(yīng)的英文Consult、advice或Consultation，也是磋商、會診、顧問、參謀、評議之意。國外還有些人從行為學(xué)的角度出發(fā)，將咨詢稱作是一種“介入”或“干預(yù)”。在日本，人們將咨詢稱為“診斷”。隨著咨詢活動的不斷深入，咨詢概念也在日益延伸和豐富。特別是當(dāng)咨詢從一個普通語詞發(fā)展成為一個專業(yè)術(shù)語后，國內(nèi)外諸多學(xué)者都試圖以精辟、準(zhǔn)確的語言描述它的定義。

1.1咨詢概念的語義描述漢語中“咨詢”的含義是詢問、謀劃、28在英語中有關(guān)“咨詢”，相關(guān)的含義由一系列單詞來描述。（1）Consult［動詞］（此詞源于拉丁語和中古時代法語）〔11〕：征求意見；尋求信息等。另外，它還包含“互相協(xié)商”或“醞釀”之意。（2）consulting［形容詞］顧問的（尤其提供業(yè)務(wù)和專門的指導(dǎo)意見）；提供咨詢的。（3）consultancy：咨詢機(jī)構(gòu)．提供咨詢的機(jī)構(gòu)。（4）consultant：提供專業(yè)性意見的人，即顧問；被請教者；被咨詢者。（5）consultation；咨詢(針對某－特定問題)的協(xié)商或討論會．（6）consultative：顧問的；(提供)咨澗的．（7）consulter：請求咨詢的人，請教者。（8）consultor提供指導(dǎo)意見的人；顧問。

在英語中有關(guān)“咨詢”，相關(guān)的含義由一系列單詞來描述。（1）C29派生出來的詞．有的形成同義詞，有的形成反義詞反義詞advise（建議、忠告、提意見）consultation的反義詞是advisement(咨詢、顧問的行動或過程)；consultative的反義詞advisory(被咨詢的、被顧問的)。同義詞consultor=advisor（顧問），consultative=advisory（顧問的；咨詢服務(wù)的）。還產(chǎn)生了許多詞組．如consultativeservicecenter或(department)、advisorybody(顧問團(tuán))、consultingspecialist(咨詢專家)、advisory或consultativecommitee(咨詢或顧問委員會)等.

派生出來的詞．有的形成同義詞，有的形成反義詞反義詞advis30“counsel”和“inquiry”“counsel”與“consult”同義，而且也經(jīng)常使用，其動名詞counseling咨詢是指導(dǎo)一個人、了解他的問題和潛在能力的一種業(yè)務(wù)或職業(yè)服務(wù)事業(yè)(如industrycounseling工業(yè)咨詢；vocationalcounseling職業(yè)咨詢)。

“inquiry”詢問、調(diào)查，常用于長時間而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯俊癳nquiry”詢問消息，特別用于復(fù)數(shù)“reference”涉及、查考、參考“counsel”和“inquiry”“counsel”與“311.2咨詢概念與認(rèn)識的歷史演變

最初，咨和詢是兩個詞?！白伞币鉃樯套h，表示商量，如三國時諸葛亮的《前出師表》中“愚成為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕益，有所廣益”，則與現(xiàn)代咨詢的含義基本一致；“詢”表示詢問，意為征求意見或請教，如南北朝時賈思勰在《齊民要術(shù)·序》中說：“詢之老成，驗之行事，”意為向有經(jīng)驗的人請教，到實踐中檢驗。

也有的學(xué)者認(rèn)為，“咨”和“詢”均有商量和詢問之意，但前者通常用于官方，后者一般用于平民”。

1.2咨詢概念與認(rèn)識的歷史演變最初，咨和詢是兩個詞。32“咨詢”連用成復(fù)合詞

咨詢后成為一個復(fù)合詞，表示求教，詢問和回答的意義。

據(jù)有關(guān)學(xué)者考證最早見于《詩經(jīng)·皇皇者華》，其中有詩句“載馳載驅(qū)，周爰咨諏”，意為君遣使臣，要使臣悉心察訪民間疾苦以告天下。

《毛傳》“咨事為諏”?！白稍儭币辉~在我國的使用已年代久遠(yuǎn)。在我國最早的一批文化典籍中，如《尚書》、《詩經(jīng)》和《春秋》等，均有記載。東漢《楚詞章句》之王逸所著《九思﹒疾世》篇中就有“紛載驅(qū)兮高馳，將咨詢兮皇羲”的論述，意為屈原離國遠(yuǎn)去，將要與伏羲商議。在古書《舜典》中注釋是：“咨亦謀也?！薄洞呵镒髠鳌分幸嘤小白呻y為謀”的記載。咨詢被解釋為商議。

“咨詢”連用成復(fù)合詞咨詢后成為一個復(fù)合詞，表示求教，詢問和33西方國家的咨詢古羅馬教會曾選擇一些有某些知識專長的人幫助主教，提供咨詢意，這種人被稱為consultor(顧問)。在西方國家，相當(dāng)于“咨詢”的詞均來源于拉丁文“Consulto”，英文對應(yīng)詞為“Consult”、“Consultation”，法文對應(yīng)詞為“Consulter”，其早期含義是同他人商量、向別人或書籍尋·求知識、共同商議提出或接受報告和建議，后來又演繹出以重要之事與能給予明智勸告的人作商量之意，即同有關(guān)專家謀劃，向有關(guān)專家請教。

西方國家的咨詢古羅馬教會曾選擇一些有某些知識專長的人幫助主教341.3咨詢的定義隨著咨詢活動的不斷深入，咨詢概念也在日益延伸和豐富。特別是當(dāng)咨詢從一個普通語詞發(fā)展成為一個專業(yè)術(shù)語后，國內(nèi)外諸多學(xué)者都試圖以精辟、準(zhǔn)確的語言描述它的定義。綜上所述，對“咨詢”的語義可作如下描述，咨詢是向別人（或團(tuán)體）征求意見，而且咨詢者和被咨詢者之間的接觸往往是互通信息，協(xié)商或探討、解決問題，這就是咨詢本身也含有商議、協(xié)商之義。

1.3咨詢的定義隨著咨詢活動的不斷深入，咨詢概念也在日益延伸351.4相關(guān)學(xué)科對咨詢定義的認(rèn)識由于咨詢是一種內(nèi)容極其豐富的社會實踐活動，不同文化背景、不同環(huán)境中的人則對其有不同的認(rèn)識和解釋。管理咨詢(managementconsulting)在發(fā)達(dá)國家和一些發(fā)展中國家發(fā)展迅猛。庫伯作了注釋：“管理顧問影響著歷史進(jìn)程”。布萊克和默頓也指出：“教育和咨詢也許是社會前進(jìn)動能中兩個最為重要的因素，而就關(guān)注于實際出現(xiàn)的問題而言，咨詢比教育更有意義。因為當(dāng)這些問題得到解決后，人們將在他們賴以工作和生活的現(xiàn)存條件中取得真正的進(jìn)步”。

1.4相關(guān)學(xué)科對咨詢定義的認(rèn)識由于咨詢是一種內(nèi)容極其豐富的社36管理學(xué)科領(lǐng)域?qū)ψ稍兊亩x管理學(xué)科領(lǐng)域?qū)ψ稍兊亩x是將其作為特定的咨詢活動進(jìn)行概念界定的，許多作者已經(jīng)對咨詢活動的特點進(jìn)行了研究和描繪，其重點是放在該活動的性質(zhì)、目標(biāo)、功能、顧問與客戶雙向關(guān)系、咨詢過程及結(jié)果上。管理咨詢協(xié)會(MCA)：針對有關(guān)部門的問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及/或者機(jī)會，推薦合適的行動方案，并且為所提供的建議提供幫助。管理顧問委員會：合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)、公正組織或者其他事業(yè)組織提供有關(guān)部門服務(wù)，確定和考察有關(guān)部門政策、組織和程序方法的問題，推薦適宜的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。《管理咨詢》（1983）：管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。全部的界定中，所包含的要素：找出和分析問題、推薦解決方案、幫助解決方案的實施。管理學(xué)科領(lǐng)域?qū)ψ稍兊亩x管理學(xué)科領(lǐng)域?qū)ψ稍兊亩x是將其作為特37管理咨詢比較有代表性的定義

咨詢管理工程師協(xié)會(TheAssociationofConsultingManagementEngineers,ACME)“管理咨詢是由訓(xùn)練有素和經(jīng)驗豐富的人們所提供的一種專業(yè)服務(wù)，幫助主管人員(經(jīng)理)辨識和解決社會中各類單位的管理和作業(yè)問題；對這些問題提供和推薦切實可行的解決方案；并在必要時幫助實施。這一專業(yè)服務(wù)聚焦于改進(jìn)這些單位的管理、作業(yè)和經(jīng)濟(jì)實績”。

管理咨詢國家協(xié)會歐洲聯(lián)合會(FederationEuropeennedesAssociationsdeConseilsenOrganization,FEACO)

“管理咨詢是—種有關(guān)幫助解決管理問題的獨立的顧問服務(wù)，典型地包括辨識和調(diào)查問題或機(jī)會，推薦恰當(dāng)?shù)男袆臃桨?，以及幫助實施這些方案”。

管理咨詢協(xié)會國際聯(lián)合會(TheInternationalCouncilofManagementCounsultingInstitutes，ICMCI)

“管理顧問是一種對客戶所提供的有關(guān)管理過程的顧問和幫助服務(wù)”。管理咨詢比較有代表性的定義咨詢管理工程師協(xié)會(TheA38國外有代表性的觀點（1）國際勞工局認(rèn)為，“咨詢在本質(zhì)上是一項參謀性的工作”，“咨詢是一項提供與實際管理問題有關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)的服務(wù)工作”，“咨詢是一項困難、嚴(yán)謹(jǐn)而有系統(tǒng)性的工作，是以對確鑿的事實進(jìn)行分析并尋求切實可行的解決方案為基礎(chǔ)的?！?/p>

（2）《發(fā)展中國家聘用咨詢?nèi)藛T手冊》中認(rèn)為，“咨詢指的是某一個客戶單位所錄用的一個人或一個機(jī)構(gòu)，由于該機(jī)構(gòu)或該人具有專業(yè)知識和經(jīng)驗，故聘請他們?yōu)楣I(yè)顧問或負(fù)責(zé)制定工業(yè)行動計劃?！?/p>

（3）日本《建設(shè)咨詢?nèi)藛T注冊章程》中認(rèn)為，咨詢是“需要科學(xué)技術(shù)知識的調(diào)查、規(guī)劃、制定方案、建議、設(shè)計、管理和檢查等有關(guān)的專門業(yè)務(wù)?！?/p>

（4）《漢俄英情報學(xué)詞典》中認(rèn)為，咨詢是“從權(quán)威人士處所得到的對某一問題的主張和建議?！?/p>

（5）美國DAI咨詢公司(DevelopmentAlternativesInc)認(rèn)為“咨詢就是向單位、機(jī)構(gòu)或企業(yè)有償?shù)靥峁┓掀湟蟮膶ｉT技術(shù)、管理經(jīng)驗和專業(yè)知識?！?/p>

國外有代表性的觀點（1）國際勞工局認(rèn)為，“咨詢在本質(zhì)上是一項39咨詢和顧問從已有的文獻(xiàn)描述來看，“咨詢是指征求意見（多指行政當(dāng)局向顧問或特設(shè)的機(jī)關(guān)征求意見），”而“顧問是在某方面具備專門知識，供個人或機(jī)關(guān)團(tuán)體咨詢的人?！薄白稍兒皖檰枴钡恼Z義關(guān)系不是和諧的，咨詢是動詞，強(qiáng)調(diào)過程；顧問是名詞，專指一類人。但是在漢語中“咨詢”這個詞同所有的漢字一樣沒有形態(tài)上的變化，從詞的表觀上很難確定它的內(nèi)涵，在社會交往中，提到“咨詢”這個詞時，有時給人以含混不清的概念。

咨詢和顧問從已有的文獻(xiàn)描述來看，“咨詢是指征求意見（多指行政402、什么是信息咨詢？2.1什么是信息咨詢？2.2相關(guān)爭議2.32、什么是信息咨詢？2.1什么是信息咨詢？412.1什么是信息咨詢？“信息咨詢”首先是作為專業(yè)術(shù)語產(chǎn)生于信息工作及其學(xué)科研究中，而后使用日益廣泛，成為被社會大眾普遍接受的詞匯。目前學(xué)術(shù)界對“信息咨詢”內(nèi)涵和外延的認(rèn)識差異較大，張懷濤、李克歸納諸家論述，將相關(guān)觀點劃分為以下兩類學(xué)術(shù)觀點：

一是“廣義論”，他們將“信息咨詢”看作是一種信息交流或信息加工活動，在研究時將各種咨詢工作、咨詢服務(wù)均納入“信息咨詢”的范疇。二是“狹義論”，他們主要將文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)(圖書館、信息研究所等)開展的咨詢服務(wù)稱為“信息咨詢”，并認(rèn)為“信息咨詢”是“咨詢”的一種類型。2.1什么是信息咨詢？“信息咨詢”首先是作為專業(yè)術(shù)語產(chǎn)生于信42廣義論的代表性觀點信息咨詢“是社會的信息交流活動之一，是通過咨詢的形式達(dá)到信息交流目的的一種知識、智能、技能的傳遞活動?！薄皬墓δ芸?，信息咨詢主要是：向領(lǐng)導(dǎo)提供戰(zhàn)略性建議、為決策者提供綜合性分析報告、為用戶提供可行性研究成果或可供選擇的方案、幫助用戶設(shè)計和制定實驗決策的具體方案，或者是提供一般性建議?！?/p>

“信息咨詢的過程實質(zhì)上就是信息加工的過程，是一種信息活動，即開發(fā)、加工、選擇和利用社會的信息資源?！币罁?jù)其內(nèi)容和范圍劃分大致有5種類型，即政策咨詢、管理咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢和專業(yè)咨詢”。“信息咨詢工作就是委托方提出問題，并征求解決問題的方案，受托方出主意、想辦法提出解決問題的建議。”信息咨詢主要類型和工作范圍可分為：(1)企業(yè)管理咨詢。(2)技術(shù)、產(chǎn)品研究。(3)企業(yè)診斷咨詢。(4)工程咨詢。(5)技術(shù)咨詢。(6)市場咨詢。(7)信息咨詢代理”。廣義論的代表性觀點信息咨詢“是社會的信息交流活動之一，是通過43狹義論的代表性觀點信息咨詢指“由專家或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)圍繞著信息管理系統(tǒng)和信息處理過程為社會提供的一種咨詢服務(wù)。”其主要內(nèi)容有技術(shù)性服務(wù)、教育性服務(wù)、數(shù)據(jù)提供服務(wù)?！靶畔⒆稍兎?wù)是在信息資源提供服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種傳播和服務(wù)方式，它的前提是信息資源的開發(fā)，它的基本特點是改變所采集或儲藏的信息資源的形態(tài)以產(chǎn)出新的信息產(chǎn)品，它的實質(zhì)是信息資源開發(fā)活動向市場的延展?！?/p>

“咨詢一般分為決策咨詢、管理咨詢、技術(shù)咨詢、工程咨詢、信息咨詢和專業(yè)咨詢等類別?！薄靶畔⒆稍兪侵笇π畔⒌氖占?、分析、提煉、整理、傳遞和應(yīng)用為主要目的展開的咨詢服務(wù)活動。參考咨詢和查新咨詢是文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息咨詢的重要形式?！?/p>

狹義論的代表性觀點信息咨詢指“由專家或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)圍繞著信息管理442.2相關(guān)爭議

“咨詢”與

“科技咨詢”

“信息咨詢”

“管理咨詢”2.2相關(guān)爭議“咨詢”與45科技咨詢科技咨詢在語義上可以有兩種理解。第一種理解是對科學(xué)技術(shù)問題進(jìn)行咨詢（TheconsultationToScienceAndTechnology），這里，科技咨詢就像經(jīng)濟(jì)咨詢和法律咨詢一樣，都從屬于外延極廣的咨詢范疇；第二種理解是應(yīng)用科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行咨詢（TheConsultationWithScienceAndTechnology），這里科學(xué)技術(shù)是手段，至于咨詢對象，則非常廣泛。按李廉水的觀點，包括工程項目咨詢（可行性論證，農(nóng)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證）；企業(yè)管理咨詢（新技術(shù)和新產(chǎn)品選擇，營銷，診斷，管理），發(fā)展決策（區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會、科技發(fā)展與資源開發(fā)，社會事業(yè)，環(huán)保）；政策法規(guī)咨詢（科技政策、法律與知識產(chǎn)權(quán)）信息檢索咨詢（科技、經(jīng)濟(jì)信息查詢與服務(wù)）等。1994年成立的北京科技咨詢業(yè)協(xié)會，該協(xié)會會員超過210家，其中包括各個專業(yè)性咨詢公司，象中國國際經(jīng)濟(jì)咨詢公司、北京多星企業(yè)管理咨詢有限公司、中科院科技政策與管理科學(xué)研究所等，囊括了信息咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、企業(yè)管理咨詢、市場調(diào)查、決策咨詢、投資咨詢和法律咨詢等各種專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。因此有人提出從概念的外延來看，科技咨詢等同于咨詢?？萍甲稍兛萍甲稍冊谡Z義上可以有兩種理解。第一種理解是對科學(xué)技46管理咨詢以管理咨詢來取代咨詢是管理咨詢業(yè)內(nèi)人士特別關(guān)注的問題，管理咨詢應(yīng)是有明確業(yè)務(wù)對象的，其外延不可能等同于咨詢，只是咨詢的專業(yè)領(lǐng)域之一。學(xué)術(shù)界有時交叉使用咨詢與管理咨詢的概念，將其視為一個等同概念，不作明確的區(qū)分。

管理咨詢以管理咨詢來取代咨詢是管理咨詢業(yè)內(nèi)人士特別關(guān)注的問題47科技咨詢及管理咨詢對信息咨詢的誤導(dǎo)

國內(nèi)一些學(xué)者、管理者和實際工作者在描述咨詢活動時，常使用科技咨詢及管理咨詢，值得商榷。科技咨詢無論是指針對科學(xué)技術(shù)的咨詢還是應(yīng)用科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行咨詢，從邏輯上來講是有些混亂的，因為科技本身是一個普遍適用的工具性概念，任何活動都必然要應(yīng)用科技手段，而且這樣的理解也不符合人們的心理接受習(xí)慣，另外在一定程度上顯示了社會流行的唯