4s客服年度工作總結(jié)6篇

4s客服年度工作總結(jié)6篇現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

1、整理客戶資料：

在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

2、七日內(nèi)電話回訪：

從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)展溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場解決的投訴，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

3、30日電話關(guān)心：

詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

4、三個(gè)月首保提示：

先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在熟悉與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的效勞來對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改良的方面：對(duì)專業(yè)學(xué)問的把握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭!

4s客服年度工作總結(jié)2

結(jié)合X年售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部根本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。

為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、X年度售后效勞部的主要工作：

X年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。X年共進(jìn)廠輛，其中潤保輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際狀況。)

二、缺乏之處

售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、X年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

(一)、客戶治理細(xì)化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營店的依靠感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建立

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能;進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

4s客服年度工作總結(jié)3

時(shí)間荏苒，走進(jìn).已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

首先要感謝人賜予我足夠的寬容、關(guān)心和幫忙；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)決的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)受肯定彌足寶貴，我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。固然由于棱角太過清楚，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲賠禮，望你們諒解。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和積存對(duì)和所從事的事業(yè)熟悉加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì)奉獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們效勞對(duì)象——“農(nóng)夫工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫忙，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円踩狈σ宰屛覀儼谅Ｈ欢?，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工效勞的青年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。固然，作為一個(gè)進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓力量和部門協(xié)調(diào)力量的缺乏照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建立還有肯定的距離。我們需要進(jìn)展革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價(jià)，需要士氣。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量進(jìn)一步提高在籌劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成果，論壇后參會(huì)媒體競相賜予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)夫工，對(duì)我們所效勞的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和許多同事進(jìn)展了溝通和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些根底，從中悟到了很多方法和道理。固然我也熟悉到自身存在的很多缺乏；活動(dòng)籌劃閱歷欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改良，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司進(jìn)展建立添磚加瓦。

XX年對(duì)于和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。

4s客服年度工作總結(jié)4

現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)展溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場解決的投訴，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個(gè)月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在熟悉與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的效勞來對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改良的方面：對(duì)專業(yè)學(xué)問的把握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭!

4s客服年度工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間，我來到4S店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺(tái)。

這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅僅學(xué)會(huì)了根底的汽車學(xué)問，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)展客戶談判、分析客戶狀況的`。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)展談判。

此刻汽車銷售市場競爭的日益劇烈，擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機(jī)遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)專心向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天就應(yīng)從早晨睜開第一眼開頭，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。這些一向是我的工作態(tài)度。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)學(xué)問把握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并專心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

4s客服年度工作總結(jié)6

時(shí)間荏苒，走進(jìn)x.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

首先要感謝x人賜予我足夠的寬容、關(guān)心和幫忙；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)決的拓荒者一道披荊斬棘xx

在x的經(jīng)受肯定彌足寶貴，我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟。固然由于棱角太過清楚，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲賠禮，望你們諒解。

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和積存對(duì)x和x所從事的事業(yè)熟悉加深

進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì)奉獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們效勞對(duì)象——“農(nóng)夫工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫忙，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！

或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円踩狈σ宰屛覀儼谅?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工效勞的青年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

固然，x作為一個(gè)進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓力量和部門協(xié)調(diào)力