訂單運作流程培訓(xùn)課件

訂單運作流程：業(yè)務(wù)/客戶洽談階段1.報價業(yè)務(wù)員擬草報價單(里面的內(nèi)容如附頁）2.樣板需求下樣板流程：業(yè)務(wù)EIP上擬草樣板單----生控工程師初審---樣板組復(fù)期（3天內(nèi)完成）---提交給業(yè)務(wù)員結(jié)案樣板制作流程：分廠收樣板單---下物料需求單給PMC---回料---樣板組裝---完成---QA檢測---OQC檢測寄板流程：業(yè)務(wù)通知送板---簽收---業(yè)務(wù)填寫《速遞申請表》---聯(lián)系快遞公司---二次包裝---速遞備注：產(chǎn)前板：如業(yè)務(wù)員在樣板單上注明包裝資料要求，樣板組下物料需求單時也應(yīng)向PMC訂購改良板：如因本身做出的樣板存在質(zhì)量問題，客戶投訴需公司重新提供改良板，此類板業(yè)務(wù)無需再下樣板單，而是憑業(yè)務(wù)員的郵件通知準(zhǔn)備樣板送板：分廠每天下午的3：00為截止送板時間，每天的3：00為截止下單時間,否則按第二天統(tǒng)計交板周期：(一/二/三/五/七分公司：7天)(四分公司：10天)(六分公司：8天)(中試部：12天)3.客戶驗廠體系科：負(fù)責(zé)跟進客戶體系驗廠方面的事項人力資源支持中心：負(fù)責(zé)跟進社會責(zé)任方面驗廠方面的事項訂單運作流程：業(yè)務(wù)/客戶洽談階段1.報價1訂單運作流程：訂單預(yù)測涉及的事項-----訂單預(yù)測

1:鎖定目標(biāo)客戶:主計劃員按過往訂單數(shù)量確定鎖定排在前5名的目標(biāo)客戶清單,按產(chǎn)品類別分別建立.如水壺類前5名為:B33/E41/E08/E72/K54.然后發(fā)給各區(qū)域經(jīng)理.如排名有變化,需隨時更新給區(qū)域經(jīng)理參考.當(dāng)前5名客戶能穩(wěn)定提供預(yù)測后,需建立排前10位的客戶清單.最終要使目標(biāo)客戶的數(shù)量占到總接單量的80%,從而提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和權(quán)威性2:訂單預(yù)測收集:根據(jù)目標(biāo)客戶清單,區(qū)域經(jīng)理向所負(fù)責(zé)的客戶收集未來6個月的訂單預(yù)測,在每月20號前整理發(fā)給營銷管理部主計劃科.對于暫時不能提供的,由區(qū)域經(jīng)理按過往訂單及市場趨勢自行制定預(yù)測.預(yù)測盡可能提供具體型號/規(guī)格/數(shù)量等詳細(xì)信息3:客戶預(yù)測的整理:主計劃員按提供預(yù)測客戶的未來3個月的預(yù)測訂單占正式訂單總量的百分比,推算出所有客戶每月預(yù)測總訂單量.再按歷史同期單量的成長比率,對每月預(yù)測總訂單量進行補充調(diào)整.4:訂單預(yù)測發(fā)出:每月23日左右發(fā)給副總監(jiān)審核,最終由海外營銷公司副總監(jiān)每月25日左右發(fā)出給各分公司及職能中心.5:訂單預(yù)測的跟蹤及評估主要是統(tǒng)計第4個月的預(yù)測準(zhǔn)確性.例如:1月份預(yù)測5月份的訂單量，到6月份時則按實際5月份的訂單量來評估5月份的預(yù)測準(zhǔn)確率..對于連續(xù)3個月訂單預(yù)測總量超過正式訂單20%的客戶,主計劃員在匯總時對預(yù)測做相應(yīng)的調(diào)整.當(dāng)正式訂單超出預(yù)測數(shù)量部份的,按當(dāng)時訂單情況行復(fù)期訂單運作流程：訂單預(yù)測涉及的事項-----訂單預(yù)測2

訂單運作流程：《新訂單交期回復(fù)表》1.審批流程：業(yè)務(wù)員擬草---分廠PC復(fù)期---主計劃員終審（備注：所有過程在1個工程日內(nèi)完成）2.訂單虧損控制：營銷管理部按詢期單上的單價，每月對訂單虧損額度進行分析和統(tǒng)計，并形成報表提交給總裁辦和海外營銷公司總經(jīng)辦，對超出虧損額度的銷售分公司，將會采取暫停詢期或暫停鎖定主計劃的方法加以控制3.最少接單量：營銷管理部工程師制訂每個產(chǎn)品型號的最少接單量清單，業(yè)務(wù)員在接單時按此要求跟客戶洽談，當(dāng)《新訂單交期回復(fù)表》上的接單數(shù)量低于公司要求的最小接單量時，主計劃員跟分公司協(xié)調(diào)，看各分公司所排訂單的多少及生產(chǎn)線/模具產(chǎn)能方面的配置，然后，對這些訂單靈活處理，第一種溝通結(jié)果：接受客戶的小的訂單量第二種溝通結(jié)果是退回詢期單，需業(yè)務(wù)重新跟客戶溝通增加訂單量，特殊訂單數(shù)量非常少的或業(yè)務(wù)員一定要求接單的話，需營銷管理總監(jiān)的批準(zhǔn)備注：目前按總辦簽批的最小訂單量文件來執(zhí)行，如附件

訂單運作流程：《新訂單交期回復(fù)表》3訂單運作流程：《合同評審》合同評審1)合同評審的分類:常規(guī)合同和特殊合同常規(guī)合同：除特殊合同的范圍以外所涵蓋的訂單。特殊合同：新產(chǎn)品，或延伸的產(chǎn)品，及業(yè)務(wù)有指定要合同評審的訂單。2)評審過程營銷管理部收到《新訂單交期回復(fù)表》后，應(yīng)對客戶的相關(guān)要求進行評審,必要時應(yīng)召集相關(guān)中心/分公司的品管、生產(chǎn)、PMC、工程及模具、開發(fā)、市場、采購等部門進行開會討論確認(rèn)，且評審需在7天內(nèi)完成:a.常規(guī)合同評審針對常規(guī)合同，分公司PC依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)情況、質(zhì)量情況、模具狀態(tài)、產(chǎn)能、認(rèn)證情況等直接進行評審且把結(jié)果在《新訂單交期回復(fù)表》上回復(fù)營銷管理部。b.特殊合同評審針對特殊的合同，營銷管理部召集相關(guān)部門對客戶要求進行合同評審，評審時應(yīng)重點明確產(chǎn)品的要求（如：檢驗標(biāo)準(zhǔn)、抽樣水準(zhǔn)）、技術(shù)要求（如：規(guī)格、型號、性能、技術(shù)參數(shù)、外觀等）、產(chǎn)品模具開發(fā)、產(chǎn)品HSF要求、PMC部的交付時間、采購物料供應(yīng)能力、產(chǎn)能狀態(tài)、認(rèn)證情況等，經(jīng)相關(guān)部門會審后，在《合同評審書》上簽名確認(rèn)，并送營銷管理部經(jīng)理審批；針對評估的過程中形成一些決議事項，則由營銷管理部進行記錄并對事項的完成情況進行跟進，同時營銷管理部依據(jù)合同評審的結(jié)果，綜合評估后再將《新訂單交期回復(fù)表》回復(fù)客戶。當(dāng)訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)計劃外的異常，各分公司應(yīng)組織相關(guān)部門再次進行評審訂單運作流程：《合同評審》合同評審4訂單運作流程：業(yè)務(wù)擬草《合同PI》1.《新訂單交期回復(fù)表》被終審后，業(yè)務(wù)員才可以擬草合同,為提高下單的時效，需分廠在審批詢期單時盡量當(dāng)天審?fù)?.合同PI的審批過程業(yè)務(wù)員擬草---區(qū)域經(jīng)理審批---財務(wù)部終審3.書面合同的管理業(yè)務(wù)員打印出----銷售主管/銷售部經(jīng)理在合同/PI背面簽名，正面必須有相關(guān)銷售分公司負(fù)責(zé)人或其第一代理人簽名，然后給總經(jīng)理或第一代理人加簽。文員將會復(fù)印存檔4.合同嚴(yán)束性：新寶/客戶雙方簽定合同后，即約束雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，上面可能存在的一些嚴(yán)歷的條款例：B80客戶對遲交貨扣款如下：3-5天，按訂單金額的2%扣除6-8天，按訂單金額的3%扣除9-10天，按訂單金額的4%扣除另外，LC付款方式的合同，訂單的貨期不可以推，數(shù)量也不可以少裝，因為可能導(dǎo)致整批訂單收不到款的風(fēng)險訂單運作流程：業(yè)務(wù)擬草《合同PI》1.《新訂單交期回復(fù)表》被5訂單運作流程:《生產(chǎn)通知書》《易損件生產(chǎn)通知書》

1.天思系統(tǒng)中審批流程：業(yè)務(wù)員擬草--生控工程師審（張琪/霍然）---分廠維護BOM的工程師審---分廠PC---主計劃員終審2.《生產(chǎn)通知書》《易損件生產(chǎn)通知書》編制注意事項A：詢期單被終審后業(yè)務(wù)員必須在7個工作日內(nèi)下《生產(chǎn)通知書》交生產(chǎn)管理部審批，若超過7個工作日，原詢期單將無效，需重新擬草詢期單走審批流程,如果復(fù)期在30內(nèi)的，業(yè)務(wù)需在詢期單終審后3個工作日內(nèi)下單B：電壓/功率一定要跟證書上的一致C：EIP上的包裝方案，分公司要及時的更新確保準(zhǔn)確，不然業(yè)務(wù)員可能按分廠錯誤的裝柜指引下單，最終導(dǎo)致短裝現(xiàn)象，拼柜裝柜方案，業(yè)務(wù)員可以將要求轉(zhuǎn)給霍然，由霍然安排分公司工程師算拼柜數(shù)量的建議D：促銷單的理解：客戶在向公司下單的時候就已經(jīng)在國外做好市場廣告宣傳，就意味著客戶必須在準(zhǔn)確的交貨時間將產(chǎn)品投放到市場進行銷售，促銷單貨期不能推延E：指定供應(yīng)商的物料，分公司一定要按要求備，不要私自更換零配件，不然，可能導(dǎo)致退貨F：易損件生產(chǎn)通知書下單有兩種方式第一：跟大貨訂單一齊下單第二：單獨下易損件生產(chǎn)單訂單運作流程:《生產(chǎn)通知書》《易損件生產(chǎn)通知書》1.天思系6訂單運作流程：《更改/補充通知單》《易損件通知變更單》1.天思系統(tǒng)中審批流程：業(yè)務(wù)員擬草---PC初審---給區(qū)域經(jīng)理審核---主計劃員審批---營銷管理部經(jīng)理終審2.什么情況擬草《更改/補充通知單》？當(dāng)《生產(chǎn)通知書》《易損件生產(chǎn)通知書》被終審后，再對其進行相應(yīng)的補充/變更，由業(yè)務(wù)員在天思系統(tǒng)中填寫《更改/補充通知單》3.注意事項A。禁止業(yè)務(wù)以口述，電話通知，郵件通知的方式將訂單更改或補充的信息傳達(dá)給分廠B。各部門收到終審后的《更改/補充通知單》后必須對相應(yīng)文件（如合同、BOM、物料規(guī)格、工程指引、包裝要求等技術(shù)性文件）進行更新，以確保生產(chǎn)必須與客戶要求一致C。當(dāng)更改產(chǎn)生額外費用時，分公司在報損失時應(yīng)合理，不然，改來改去，客戶會認(rèn)為我們誠信度不夠訂單運作流程：《更改/補充通知單》《易損件通知變更單7訂單運作流程：排主計劃總原則滾動鎖定主計劃，鎖定分兩個階段即一級鎖定和二級鎖定，一級鎖定由分公司主計劃員完成，二級鎖定由生產(chǎn)管理部主計劃員完成。一級鎖定原則：一般是以訂單完成期提前25天一級鎖定意義：確定訂單的數(shù)量、機型規(guī)格等（包裝資料除外）.分公司開始準(zhǔn)備采購長周期物料。二級鎖定的原則:一般是以訂單完成期提前15天二級鎖定意義：進入二級鎖定的訂單營銷中心要確保包裝資料及信用OK，并排“出貨計劃”，分公司跟進所有物料采購、裝配計劃.備注：特殊不俱備二級鎖定的訂單如果進入二級鎖定，業(yè)務(wù)需擬草《特殊訂單進入二級鎖定申請單》，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后主計劃員方可以對訂單安排鎖定訂單運作流程：排主計劃總原則滾動鎖定主計劃，鎖8訂單運作流程：

排主計劃操作方法1.主計劃員將所有的訂單進行匯總2.主計劃員提前15天篩選具備鎖定條件的訂單，然后按主計劃鎖定的原則進行鎖定二級主計劃，條件如下A：業(yè)務(wù)員在天思系統(tǒng)《生產(chǎn)通知書確認(rèn)單》中進行相關(guān)的確認(rèn)動作，主要確認(rèn)內(nèi)容：確認(rèn)計劃完成日期/訂金或LC有無收到,業(yè)務(wù)員對一級鎖訂的訂單進行確認(rèn)B：與包裝科核實該訂單的包裝資料是否全部確認(rèn)OKC：主計劃員核實訂單相關(guān)的顏色，規(guī)格，認(rèn)證等是否OK3.二級鎖定前，主計劃員發(fā)《二級鎖定訂單確認(rèn)清單》給業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)在鎖定訂單前跟客戶確認(rèn)一次，確保鎖定的準(zhǔn)確性，同時避免鎖定后再更改，為確保此確認(rèn)動作有執(zhí)行，有相應(yīng)的考核方案如下：主要目的：通知客戶訂單完成日期是XX號，我們二級鎖定后將備料，不允許再更改，另外，讓客戶按這個完成期來驗貨，及5天內(nèi)走貨考核業(yè)務(wù)確認(rèn)達(dá)成率的方法：95%：抽查的第一張單，業(yè)務(wù)員已執(zhí)行跟客戶確認(rèn)的動作，并外郵知會客戶93%：抽查的第一張單業(yè)務(wù)沒有跟客戶進行確認(rèn)的動作，然后會再抽查第二張單，如果有執(zhí)行的話，按93%的達(dá)成率91%：抽查了兩張單，業(yè)務(wù)都沒有進行跟客戶確認(rèn)的動作

訂單運作流程：排主計劃操作方法1.主計劃員將9訂單運作流程：

包裝資料設(shè)計釋放流程1。業(yè)務(wù)提供公司標(biāo)準(zhǔn)資料給客戶設(shè)計，包括英文說明書/彩盒展開圖/不干膠2。業(yè)務(wù)員傳達(dá)客戶的包裝設(shè)計要求傳遞給給包裝科3。包裝科在4個工作日內(nèi)按客戶要求設(shè)計好包裝資料重新提交給業(yè)務(wù)員確認(rèn)4。業(yè)務(wù)確認(rèn)設(shè)計的包裝資料后，包裝科提交給分廠IQC再對包裝資料進行最后的檢查5。分廠IQC確認(rèn)OK，包裝科再將包裝資料釋放給分廠的PMC，如果設(shè)計的包裝資料有問題，分公司應(yīng)第一時間（1個工作日內(nèi)）反映給包裝科和業(yè)務(wù)員，以便對資料進行更正重新釋放。備注：打樣時間要求如下：a、客人提供菲林類打?qū)崢有?天，打墨/彩稿3天內(nèi)打樣至業(yè)務(wù)員處確認(rèn)b、提供網(wǎng)址下載類打?qū)崢有?天，打墨/彩稿3天內(nèi)打樣至業(yè)務(wù)員處確認(rèn)。c、包裝材料類(彩盒\(zhòng)說明書外箱\不干膠等)確認(rèn)后7天內(nèi)可供大貨。訂單運作流程：包裝資料設(shè)計釋放流程10訂單運作流程：出貨計劃出貨計劃里的訂單包括兩部分：未來兩周鎖定完成的訂單/庫存明細(xì)里的未走貨的訂單具體操作：1。主計劃員匯總更新<全公司出貨計劃>里訂單數(shù)據(jù)每周四：主計劃員將末來兩周鎖定完成的訂單,放入<全公司出貨計劃>第二周星期一：將頑固庫存明細(xì)放入<全公司出貨計劃>

2。船務(wù)員訂艙位每周四下午：船務(wù)員依<全公司出貨計劃>里的訂單,安排向貨代公司訂柜;第二周星期二：下班前，船務(wù)根據(jù)訂的船期，將最遲裝柜日期輸入<全公司出貨計劃>里3。船務(wù)制定每日的<出貨計劃表》及“船務(wù)部出貨責(zé)任單”（以下簡稱責(zé)任單）.責(zé)任單于出貨前一天下午16：30導(dǎo)出，并交業(yè)務(wù)員或跟單員審核，如有問題需及時反饋于船務(wù)部，船務(wù)部則重新調(diào)整“出貨計劃表”，次日的“出貨計劃表”需于每日的17：00前共享于電子訂單系統(tǒng)中備注：無法滿足出貨計劃時，分公司應(yīng)在訂單完成日期前5個工作日擬草《主計劃調(diào)整申請通知書》，經(jīng)分公司副總經(jīng)理或以上人員審核后交營銷管理部，并由主計劃員/船務(wù)員對出貨計劃進行更新。若由于客戶變更等因素需對出貨計劃進行調(diào)整的，由業(yè)務(wù)員出《更改/補充通知單》對原貨期進行調(diào)整訂單運作流程：出貨計劃出貨計劃里的訂單包括兩部分：未來兩周11訂單運作流程：保函的簽批保函分類：質(zhì)量保函/產(chǎn)品符合認(rèn)證、安規(guī)要求的保函/符合各國法律法規(guī)要求的保函，如ROHS符合性聲明簽批流程：業(yè)務(wù)員擬草保函---分廠品管簽批---分廠總經(jīng)理審批---產(chǎn)品驗證中心驗證簽批----品保品質(zhì)保證中心總監(jiān)終審簽批時間規(guī)定：分廠品管/總經(jīng)理簽批完：4個小時內(nèi)完成產(chǎn)品驗證中心提供驗貨結(jié)果、驗證數(shù)據(jù)：4個小時內(nèi)完成品質(zhì)保證中心簽批審核意見：4個小時內(nèi)完成結(jié)果：從申請到簽完在2個工作日內(nèi)完成保函簽批管理：若未按上述操作流程執(zhí)行，成品就已經(jīng)被放行出貨，將對相關(guān)責(zé)任人處罰：1、經(jīng)重新評估可以出貨，則對相關(guān)責(zé)任人處以200-500元處罰；2、經(jīng)重新評估不可以出貨，則對相關(guān)責(zé)任人處以500-1000元處罰；3、成品出貨后造成公司重大損失的，則按《關(guān)于重大異常費用的調(diào)查與處罰方案》處罰訂單運作流程：保函的簽批保函分類：質(zhì)量保函/產(chǎn)品符合認(rèn)證12訂單運作流程：PP生產(chǎn)通知書的發(fā)放PP試產(chǎn)要求發(fā)布流程：研發(fā)工程師擬草PP試產(chǎn)通知通告聯(lián)絡(luò)單-----項目經(jīng)理審批PP通知通告聯(lián)絡(luò)單----業(yè)務(wù)擬草《PP生產(chǎn)通知書》---項目經(jīng)理簽字---區(qū)哉經(jīng)理簽批----營銷管理部經(jīng)理終審----主計劃員排到主計劃---生控工程師跟進PP度產(chǎn)的達(dá)成數(shù)據(jù)-----PP度產(chǎn)達(dá)成率提交績效科操作注意事項：為使各部門的項目試產(chǎn)能按時及更有計劃性，試產(chǎn)要求項目部需在每個月15號將下個月的試產(chǎn)計劃給到分公司/綜試部/營銷管理部當(dāng)分廠對PP試產(chǎn)完成日期有異議時，請與項目部經(jīng)理溝通，然后，將溝通結(jié)果告知主計劃員，以便更新主計劃上的PP試產(chǎn)日期主計劃員將直接按業(yè)務(wù)/項目經(jīng)理確認(rèn)的《PP生產(chǎn)通知書》上的PP日期錄入主計劃《PP生產(chǎn)通知書》的訂單編號規(guī)范：在客戶編號后直接加P，便如，E41P-001訂單運作流程：PP生產(chǎn)通知書的發(fā)放PP試產(chǎn)要求發(fā)布流程：13訂單運作流程：顧客財產(chǎn)管理1.定義顧客財產(chǎn)：指所有權(quán)屬于顧客，顧客提供給組織使用或用于組織交付給顧客的產(chǎn)品。2.職責(zé)海外營銷公司銷售分公司：負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)提供的確認(rèn)，并將信息傳遞至接收部門且向顧客報告財產(chǎn)狀況；海外營銷公司營銷管理部:負(fù)責(zé)對客戶提供的包裝資料類客戶財產(chǎn)進行初步檢查并傳遞相關(guān)部門，必要時按客戶要求對客戶提供的說明書進行排版編輯或修訂給客戶。3.顧客財產(chǎn)的確認(rèn):3.1顧客財產(chǎn)提供的確認(rèn)3.1.1海外營銷公司銷售分公司在接收顧客財產(chǎn)確認(rèn)時，應(yīng)注明顧客提供財產(chǎn)的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、交貨期限，必要時須要求顧客提供質(zhì)量驗收要求或驗收標(biāo)準(zhǔn)并將其發(fā)放給相關(guān)部門。3.1.2顧客提供財產(chǎn)確認(rèn)后，海外營銷公司下生產(chǎn)單前需通知相關(guān)部門做好顧客財產(chǎn)的接收準(zhǔn)備工作，并將有關(guān)的信息（如驗收標(biāo)準(zhǔn)）交于該部門。訂單運作流程：顧客財產(chǎn)管理1.定義14訂單運作流程：顧客財產(chǎn)管理4.顧客財產(chǎn)的驗證顧客提供的印刷包裝資料，由營銷業(yè)務(wù)員直接傳遞到營銷管理部,由營銷管理部登記處理后交分公司IQC檢驗，IQC確認(rèn)沒問題給到營銷管理部，由營銷管理部將其給到PMC，PMC收到資料后如果發(fā)現(xiàn)有問題在一個工作日內(nèi)提出并反饋給營銷管理部。5.顧客財產(chǎn)的管理5.1海外營銷公司銷售分公司必須建立《客戶財產(chǎn)登記表》，對顧客提供的所有財產(chǎn)進行記錄，并注明其存放使用的部門。5.2各貯存使用部門應(yīng)對顧客財產(chǎn)予以防護，如在貯存使用過程中發(fā)生損壞、丟失或發(fā)現(xiàn)不適用時，貯存使用部門應(yīng)記錄真實情況，并知會業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)管理部。業(yè)務(wù)部必須將真實情況通知顧客，并與客戶商量處理。

訂單運作流程：顧客財產(chǎn)管理4.顧客財產(chǎn)的驗證15訂單運作流程：相關(guān)相息查詢路徑1。庫存訂單查詢路徑：EIP集團文檔---各部門文檔庫---生產(chǎn)管理部---成品倉報表---全公司每日進出明細(xì)2。子證或多重列名查詢路徑EIP集團文檔---按起草部門08---品保認(rèn)證中心---子證書目錄3。證書有效性的查詢路徑EIP集團文檔---按起草部門08---品保認(rèn)證中心---產(chǎn)品認(rèn)證證書一覽表4。ROHS報告和證書查詢路徑EIP集團文檔---各部門文檔庫---產(chǎn)品驗證中心---WEEE及ROHS資料5。全公司出貨計劃查詢路徑EIP集團文檔---各部門文檔庫---生產(chǎn)管理部---成品倉報表---全公司出貨計劃文檔6。（證書，報告）（企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）的索取路徑文控管理平臺，需IT裝此軟件訂單運作流程：相關(guān)相息查詢路徑1。庫存訂單查詢路徑：16訂單運作流程：業(yè)務(wù)/客戶洽談階段1.報價業(yè)務(wù)員擬草報價單(里面的內(nèi)容如附頁）2.樣板需求下樣板流程：業(yè)務(wù)EIP上擬草樣板單----生控工程師初審---樣板組復(fù)期（3天內(nèi)完成）---提交給業(yè)務(wù)員結(jié)案樣板制作流程：分廠收樣板單---下物料需求單給PMC---回料---樣板組裝---完成---QA檢測---OQC檢測寄板流程：業(yè)務(wù)通知送板---簽收---業(yè)務(wù)填寫《速遞申請表》---聯(lián)系快遞公司---二次包裝---速遞備注：產(chǎn)前板：如業(yè)務(wù)員在樣板單上注明包裝資料要求，樣板組下物料需求單時也應(yīng)向PMC訂購改良板：如因本身做出的樣板存在質(zhì)量問題，客戶投訴需公司重新提供改良板，此類板業(yè)務(wù)無需再下樣板單，而是憑業(yè)務(wù)員的郵件通知準(zhǔn)備樣板送板：分廠每天下午的3：00為截止送板時間，每天的3：00為截止下單時間,否則按第二天統(tǒng)計交板周期：(一/二/三/五/七分公司：7天)(四分公司：10天)(六分公司：8天)(中試部：12天)3.客戶驗廠體系科：負(fù)責(zé)跟進客戶體系驗廠方面的事項人力資源支持中心：負(fù)責(zé)跟進社會責(zé)任方面驗廠方面的事項訂單運作流程：業(yè)務(wù)/客戶洽談階段1.報價17訂單運作流程：訂單預(yù)測涉及的事項-----訂單預(yù)測

1:鎖定目標(biāo)客戶:主計劃員按過往訂單數(shù)量確定鎖定排在前5名的目標(biāo)客戶清單,按產(chǎn)品類別分別建立.如水壺類前5名為:B33/E41/E08/E72/K54.然后發(fā)給各區(qū)域經(jīng)理.如排名有變化,需隨時更新給區(qū)域經(jīng)理參考.當(dāng)前5名客戶能穩(wěn)定提供預(yù)測后,需建立排前10位的客戶清單.最終要使目標(biāo)客戶的數(shù)量占到總接單量的80%,從而提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和權(quán)威性2:訂單預(yù)測收集:根據(jù)目標(biāo)客戶清單,區(qū)域經(jīng)理向所負(fù)責(zé)的客戶收集未來6個月的訂單預(yù)測,在每月20號前整理發(fā)給營銷管理部主計劃科.對于暫時不能提供的,由區(qū)域經(jīng)理按過往訂單及市場趨勢自行制定預(yù)測.預(yù)測盡可能提供具體型號/規(guī)格/數(shù)量等詳細(xì)信息3:客戶預(yù)測的整理:主計劃員按提供預(yù)測客戶的未來3個月的預(yù)測訂單占正式訂單總量的百分比,推算出所有客戶每月預(yù)測總訂單量.再按歷史同期單量的成長比率,對每月預(yù)測總訂單量進行補充調(diào)整.4:訂單預(yù)測發(fā)出:每月23日左右發(fā)給副總監(jiān)審核,最終由海外營銷公司副總監(jiān)每月25日左右發(fā)出給各分公司及職能中心.5:訂單預(yù)測的跟蹤及評估主要是統(tǒng)計第4個月的預(yù)測準(zhǔn)確性.例如:1月份預(yù)測5月份的訂單量，到6月份時則按實際5月份的訂單量來評估5月份的預(yù)測準(zhǔn)確率..對于連續(xù)3個月訂單預(yù)測總量超過正式訂單20%的客戶,主計劃員在匯總時對預(yù)測做相應(yīng)的調(diào)整.當(dāng)正式訂單超出預(yù)測數(shù)量部份的,按當(dāng)時訂單情況行復(fù)期訂單運作流程：訂單預(yù)測涉及的事項-----訂單預(yù)測18

訂單運作流程：《新訂單交期回復(fù)表》1.審批流程：業(yè)務(wù)員擬草---分廠PC復(fù)期---主計劃員終審（備注：所有過程在1個工程日內(nèi)完成）2.訂單虧損控制：營銷管理部按詢期單上的單價，每月對訂單虧損額度進行分析和統(tǒng)計，并形成報表提交給總裁辦和海外營銷公司總經(jīng)辦，對超出虧損額度的銷售分公司，將會采取暫停詢期或暫停鎖定主計劃的方法加以控制3.最少接單量：營銷管理部工程師制訂每個產(chǎn)品型號的最少接單量清單，業(yè)務(wù)員在接單時按此要求跟客戶洽談，當(dāng)《新訂單交期回復(fù)表》上的接單數(shù)量低于公司要求的最小接單量時，主計劃員跟分公司協(xié)調(diào)，看各分公司所排訂單的多少及生產(chǎn)線/模具產(chǎn)能方面的配置，然后，對這些訂單靈活處理，第一種溝通結(jié)果：接受客戶的小的訂單量第二種溝通結(jié)果是退回詢期單，需業(yè)務(wù)重新跟客戶溝通增加訂單量，特殊訂單數(shù)量非常少的或業(yè)務(wù)員一定要求接單的話，需營銷管理總監(jiān)的批準(zhǔn)備注：目前按總辦簽批的最小訂單量文件來執(zhí)行，如附件

訂單運作流程：《新訂單交期回復(fù)表》19訂單運作流程：《合同評審》合同評審1)合同評審的分類:常規(guī)合同和特殊合同常規(guī)合同：除特殊合同的范圍以外所涵蓋的訂單。特殊合同：新產(chǎn)品，或延伸的產(chǎn)品，及業(yè)務(wù)有指定要合同評審的訂單。2)評審過程營銷管理部收到《新訂單交期回復(fù)表》后，應(yīng)對客戶的相關(guān)要求進行評審,必要時應(yīng)召集相關(guān)中心/分公司的品管、生產(chǎn)、PMC、工程及模具、開發(fā)、市場、采購等部門進行開會討論確認(rèn)，且評審需在7天內(nèi)完成:a.常規(guī)合同評審針對常規(guī)合同，分公司PC依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)情況、質(zhì)量情況、模具狀態(tài)、產(chǎn)能、認(rèn)證情況等直接進行評審且把結(jié)果在《新訂單交期回復(fù)表》上回復(fù)營銷管理部。b.特殊合同評審針對特殊的合同，營銷管理部召集相關(guān)部門對客戶要求進行合同評審，評審時應(yīng)重點明確產(chǎn)品的要求（如：檢驗標(biāo)準(zhǔn)、抽樣水準(zhǔn)）、技術(shù)要求（如：規(guī)格、型號、性能、技術(shù)參數(shù)、外觀等）、產(chǎn)品模具開發(fā)、產(chǎn)品HSF要求、PMC部的交付時間、采購物料供應(yīng)能力、產(chǎn)能狀態(tài)、認(rèn)證情況等，經(jīng)相關(guān)部門會審后，在《合同評審書》上簽名確認(rèn)，并送營銷管理部經(jīng)理審批；針對評估的過程中形成一些決議事項，則由營銷管理部進行記錄并對事項的完成情況進行跟進，同時營銷管理部依據(jù)合同評審的結(jié)果，綜合評估后再將《新訂單交期回復(fù)表》回復(fù)客戶。當(dāng)訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)計劃外的異常，各分公司應(yīng)組織相關(guān)部門再次進行評審訂單運作流程：《合同評審》合同評審20訂單運作流程：業(yè)務(wù)擬草《合同PI》1.《新訂單交期回復(fù)表》被終審后，業(yè)務(wù)員才可以擬草合同,為提高下單的時效，需分廠在審批詢期單時盡量當(dāng)天審?fù)?.合同PI的審批過程業(yè)務(wù)員擬草---區(qū)域經(jīng)理審批---財務(wù)部終審3.書面合同的管理業(yè)務(wù)員打印出----銷售主管/銷售部經(jīng)理在合同/PI背面簽名，正面必須有相關(guān)銷售分公司負(fù)責(zé)人或其第一代理人簽名，然后給總經(jīng)理或第一代理人加簽。文員將會復(fù)印存檔4.合同嚴(yán)束性：新寶/客戶雙方簽定合同后，即約束雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)，上面可能存在的一些嚴(yán)歷的條款例：B80客戶對遲交貨扣款如下：3-5天，按訂單金額的2%扣除6-8天，按訂單金額的3%扣除9-10天，按訂單金額的4%扣除另外，LC付款方式的合同，訂單的貨期不可以推，數(shù)量也不可以少裝，因為可能導(dǎo)致整批訂單收不到款的風(fēng)險訂單運作流程：業(yè)務(wù)擬草《合同PI》1.《新訂單交期回復(fù)表》被21訂單運作流程:《生產(chǎn)通知書》《易損件生產(chǎn)通知書》

1.天思系統(tǒng)中審批流程：業(yè)務(wù)員擬草--生控工程師審（張琪/霍然）---分廠維護BOM的工程師審---分廠PC---主計劃員終審2.《生產(chǎn)通知書》《易損件生產(chǎn)通知書》編制注意事項A：詢期單被終審后業(yè)務(wù)員必須在7個工作日內(nèi)下《生產(chǎn)通知書》交生產(chǎn)管理部審批，若超過7個工作日，原詢期單將無效，需重新擬草詢期單走審批流程,如果復(fù)期在30內(nèi)的，業(yè)務(wù)需在詢期單終審后3個工作日內(nèi)下單B：電壓/功率一定要跟證書上的一致C：EIP上的包裝方案，分公司要及時的更新確保準(zhǔn)確，不然業(yè)務(wù)員可能按分廠錯誤的裝柜指引下單，最終導(dǎo)致短裝現(xiàn)象，拼柜裝柜方案，業(yè)務(wù)員可以將要求轉(zhuǎn)給霍然，由霍然安排分公司工程師算拼柜數(shù)量的建議D：促銷單的理解：客戶在向公司下單的時候就已經(jīng)在國外做好市場廣告宣傳，就意味著客戶必須在準(zhǔn)確的交貨時間將產(chǎn)品投放到市場進行銷售，促銷單貨期不能推延E：指定供應(yīng)商的物料，分公司一定要按要求備，不要私自更換零配件，不然，可能導(dǎo)致退貨F：易損件生產(chǎn)通知書下單有兩種方式第一：跟大貨訂單一齊下單第二：單獨下易損件生產(chǎn)單訂單運作流程:《生產(chǎn)通知書》《易損件生產(chǎn)通知書》1.天思系22訂單運作流程：《更改/補充通知單》《易損件通知變更單》1.天思系統(tǒng)中審批流程：業(yè)務(wù)員擬草---PC初審---給區(qū)域經(jīng)理審核---主計劃員審批---營銷管理部經(jīng)理終審2.什么情況擬草《更改/補充通知單》？當(dāng)《生產(chǎn)通知書》《易損件生產(chǎn)通知書》被終審后，再對其進行相應(yīng)的補充/變更，由業(yè)務(wù)員在天思系統(tǒng)中填寫《更改/補充通知單》3.注意事項A。禁止業(yè)務(wù)以口述，電話通知，郵件通知的方式將訂單更改或補充的信息傳達(dá)給分廠B。各部門收到終審后的《更改/補充通知單》后必須對相應(yīng)文件（如合同、BOM、物料規(guī)格、工程指引、包裝要求等技術(shù)性文件）進行更新，以確保生產(chǎn)必須與客戶要求一致C。當(dāng)更改產(chǎn)生額外費用時，分公司在報損失時應(yīng)合理，不然，改來改去，客戶會認(rèn)為我們誠信度不夠訂單運作流程：《更改/補充通知單》《易損件通知變更單23訂單運作流程：排主計劃總原則滾動鎖定主計劃，鎖定分兩個階段即一級鎖定和二級鎖定，一級鎖定由分公司主計劃員完成，二級鎖定由生產(chǎn)管理部主計劃員完成。一級鎖定原則：一般是以訂單完成期提前25天一級鎖定意義：確定訂單的數(shù)量、機型規(guī)格等（包裝資料除外）.分公司開始準(zhǔn)備采購長周期物料。二級鎖定的原則:一般是以訂單完成期提前15天二級鎖定意義：進入二級鎖定的訂單營銷中心要確保包裝資料及信用OK，并排“出貨計劃”，分公司跟進所有物料采購、裝配計劃.備注：特殊不俱備二級鎖定的訂單如果進入二級鎖定，業(yè)務(wù)需擬草《特殊訂單進入二級鎖定申請單》，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后主計劃員方可以對訂單安排鎖定訂單運作流程：排主計劃總原則滾動鎖定主計劃，鎖24訂單運作流程：

排主計劃操作方法1.主計劃員將所有的訂單進行匯總2.主計劃員提前15天篩選具備鎖定條件的訂單，然后按主計劃鎖定的原則進行鎖定二級主計劃，條件如下A：業(yè)務(wù)員在天思系統(tǒng)《生產(chǎn)通知書確認(rèn)單》中進行相關(guān)的確認(rèn)動作，主要確認(rèn)內(nèi)容：確認(rèn)計劃完成日期/訂金或LC有無收到,業(yè)務(wù)員對一級鎖訂的訂單進行確認(rèn)B：與包裝科核實該訂單的包裝資料是否全部確認(rèn)OKC：主計劃員核實訂單相關(guān)的顏色，規(guī)格，認(rèn)證等是否OK3.二級鎖定前，主計劃員發(fā)《二級鎖定訂單確認(rèn)清單》給業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)在鎖定訂單前跟客戶確認(rèn)一次，確保鎖定的準(zhǔn)確性，同時避免鎖定后再更改，為確保此確認(rèn)動作有執(zhí)行，有相應(yīng)的考核方案如下：主要目的：通知客戶訂單完成日期是XX號，我們二級鎖定后將備料，不允許再更改，另外，讓客戶按這個完成期來驗貨，及5天內(nèi)走貨考核業(yè)務(wù)確認(rèn)達(dá)成率的方法：95%：抽查的第一張單，業(yè)務(wù)員已執(zhí)行跟客戶確認(rèn)的動作，并外郵知會客戶93%：抽查的第一張單業(yè)務(wù)沒有跟客戶進行確認(rèn)的動作，然后會再抽查第二張單，如果有執(zhí)行的話，按93%的達(dá)成率91%：抽查了兩張單，業(yè)務(wù)都沒有進行跟客戶確認(rèn)的動作

訂單運作流程：排主計劃操作方法1.主計劃員將25訂單運作流程：

包裝資料設(shè)計釋放流程1。業(yè)務(wù)提供公司標(biāo)準(zhǔn)資料給客戶設(shè)計，包括英文說明書/彩盒展開圖/不干膠2。業(yè)務(wù)員傳達(dá)客戶的包裝設(shè)計要求傳遞給給包裝科3。包裝科在4個工作日內(nèi)按客戶要求設(shè)計好包裝資料重新提交給業(yè)務(wù)員確認(rèn)4。業(yè)務(wù)確認(rèn)設(shè)計的包裝資料后，包裝科提交給分廠IQC再對包裝資料進行最后的檢查5。分廠IQC確認(rèn)OK，包裝科再將包裝資料釋放給分廠的PMC，如果設(shè)計的包裝資料有問題，分公司應(yīng)第一時間（1個工作日內(nèi)）反映給包裝科和業(yè)務(wù)員，以便對資料進行更正重新釋放。備注：打樣時間要求如下：a、客人提供菲林類打?qū)崢有?天，打墨/彩稿3天內(nèi)打樣至業(yè)務(wù)員處確認(rèn)b、提供網(wǎng)址下載類打?qū)崢有?天，打墨/彩稿3天內(nèi)打樣至業(yè)務(wù)員處確認(rèn)。c、包裝材料類(彩盒\(zhòng)說明書外箱\不干膠等)確認(rèn)后7天內(nèi)可供大貨。訂單運作流程：包裝資料設(shè)計釋放流程26訂單運作流程：出貨計劃出貨計劃里的訂單包括兩部分：未來兩周鎖定完成的訂單/庫存明細(xì)里的未走貨的訂單具體操作：1。主計劃員匯總更新<全公司出貨計劃>里訂單數(shù)據(jù)每周四：主計劃員將末來兩周鎖定完成的訂單,放入<全公司出貨計劃>第二周星期一：將頑固庫存明細(xì)放入<全公司出貨計劃>

2。船務(wù)員訂艙位每周四下午：船務(wù)員依<全公司出貨計劃>里的訂單,安排向貨代公司訂柜;第二周星期二：下班前，船務(wù)根據(jù)訂的船期，將最遲裝柜日期輸入<全公司出貨計劃>里3。船務(wù)制定每日的<出貨計劃表》及“船務(wù)部出貨責(zé)任單”（以下簡稱責(zé)任單）.責(zé)任單于出貨前一天下午16：30導(dǎo)出，并交業(yè)務(wù)員或跟單員審核，如有問題需及時反饋于船務(wù)部，船務(wù)部則重新調(diào)整“出貨計劃表”，次日的“出貨計劃表”需于每日的17：00前共享于電子訂單系統(tǒng)中備注：無法滿足出貨計劃時，分公司應(yīng)在訂單完成日期前5個工作日擬草《主計劃調(diào)整申請通知書》，經(jīng)分公司副總經(jīng)理或以上人員審核后交營銷管理部，并由主計劃員/船務(wù)員對出貨計劃進行更新。若由于客戶變更等因素需對出貨計劃進行調(diào)整的，由業(yè)務(wù)員出《更改/補充通知單》對原貨期進行調(diào)整訂單運作流程：出貨計劃出貨計劃里的訂單包括兩部分：未來兩周27訂單運作流程：保函的簽批保函分類：質(zhì)量保函/產(chǎn)品符合認(rèn)證、安規(guī)要求的保函/符合各國法律法規(guī)要求的保函，如ROHS符合性聲明簽批流程：業(yè)務(wù)員擬草保函---分廠品管簽批---分廠總經(jīng)理審批---產(chǎn)品驗證中心驗證簽批----品保品質(zhì)保證中心總監(jiān)終審簽批時間規(guī)定：分廠品管/總經(jīng)理簽批完：4個小時內(nèi)完成產(chǎn)品驗證中心提供驗貨結(jié)果、驗證數(shù)據(jù)：4個小時內(nèi)完成品質(zhì)保證中心簽批審核意見：4個小時內(nèi)完成結(jié)果：從申請到簽完在2個工作日內(nèi)完成保函簽批管理：若未按上述操作流程執(zhí)行，成品就已經(jīng)被放行出貨，將對相關(guān)責(zé)任人處罰：1、經(jīng)重新評估可以出貨，則對相關(guān)責(zé)任人處以200-500元處罰；2、經(jīng)重新評估不可以出貨，則對相關(guān)責(zé)任人處以500-1000元處罰；3、成品出貨后造成公司重大損失的，則按《關(guān)于重大異常費用的調(diào)查與處罰方案》處罰訂單運作流程：保函的簽批保函分類：質(zhì)量保函/產(chǎn)品符合認(rèn)證