企業(yè)培訓體系管理教材課件

課題培訓實施與管理課題1課程目標培訓的涵義企業(yè)培訓體系與制度培訓的流程培訓需求分析培訓計劃制訂培訓預算培訓項目實施培訓效果評估課程目標培訓的涵義培訓需求分析2人力資源管理過程招聘/甄選培訓上崗績效評估發(fā)展再培訓環(huán)境人力資源管理過程招聘/甄選培訓上崗績效評估發(fā)展再培訓環(huán)3什么叫培訓(Training)?有計劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程“人的行為的有計劃的變化”什么叫培訓(Training)?4什么叫培訓(Training)?學校教育和企業(yè)培訓的差別?什么叫培訓(Training)?5成人的學習心理

不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以問題為中心的需求.希望學到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容根據(jù)費用和時間由誰承擔,其學習態(tài)度也會不同.由于具有豐富的多方面經(jīng)驗,所以盡管記憶力有所減退,但理解力強.學歷越高,則越能有意識對教育內(nèi)容提出批評成人的學習心理不光6培訓的重要性當今社會知識更新一日千里企業(yè)留才的需要當，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與自我實現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。培訓的重要性當今社會知識更新一日千里7培訓的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。當今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時出售服務(wù)和培訓”，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓。

“培訓已不是一種福利,而是企業(yè)參與市場競爭的必須手段”.培訓的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。8培訓能夠為企業(yè)解決的問題培訓能夠為企業(yè)解決什么問題?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題培訓不能夠為企業(yè)解決什么問題?結(jié)構(gòu)性、制度性、機制性方面原因產(chǎn)生的問題培訓能夠為企業(yè)解決的問題培訓能夠為企業(yè)解決什么問題?9培訓制度的建立培訓管理制度崗前職前培訓制度培訓考核評估制度培訓紀律條例(見樣表)培訓制度的建立培訓管理制度10業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓經(jīng)理的職責提出全公司的培訓策略和培訓計劃調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓需求利用各種培訓資源組織實施培訓項目效果評估,提出新需求督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動培訓工作的展開選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓師業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓經(jīng)理的職責11培訓經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者調(diào)查者設(shè)計者（課程）信息分析者組織者演講者指導者服務(wù)者培訓經(jīng)理的角色12培訓經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務(wù)和運作方式有超前的意識和戰(zhàn)略眼光有廣博的知識面有分析能力良好的溝通能力文字與寫作能力演講才能必要的社會學和心理學知識培訓經(jīng)理的任職條件13業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓部門的職責分析培訓需求，制定培訓工作計劃，實施培訓，培訓效果的跟蹤。培訓部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培訓需求。培訓部門是支持部門，培訓不能解決所有問題。業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓部門的職責14業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責業(yè)務(wù)部門的職責提出部門內(nèi)員工的培訓需求。負責部門內(nèi)除正式培訓以外的各種培訓。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責業(yè)務(wù)部門的職責15業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓部門其他部門服務(wù)要求業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓部門其他部門服務(wù)要求16培訓的流程培訓需求分析培訓計劃制定培訓實施培訓效果評估培訓的流程培訓需求分析培訓計劃制定培訓實施培訓效果評估17培訓需求分析三個層面的需求:組織層面的需求群體層面的需求(職位層面)個人層面的需求(K.A.S.H)培訓需求分析三個層面的需求:18培訓需求分析是這樣一個過程:在三個層面識別期望表現(xiàn)在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn)識別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減少差距的建培訓需求分析培訓需求分析是這樣一個過程:培訓需求分析19培訓需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn)培訓需求分析培訓需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn)培訓需求分析20培訓需求分析用到的資源:公司、部門的計劃和目標年度績效評估主管、員工意見年報缺陷、投訴等培訓需求分析培訓需求分析用到的資源:培訓需求分析21培訓需求分析方法:測試與評估360績效考評面談不良績效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見培訓需求分析培訓需求分析方法:培訓需求分析22年度培訓計劃的制訂制定員工培訓計劃的依據(jù)1.企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標2.人力資源現(xiàn)狀3.現(xiàn)有的培訓能力、財力、物力和時間制定員工培訓計劃的原則1.需要原則2.可行原則3.協(xié)作原則4.效益原則5.不斷改進原則制定員工培訓計劃的制定程序

對歷史的認識----對現(xiàn)狀的分析----對未來的規(guī)劃培訓計劃制訂年度培訓計劃的制訂培訓計劃制訂23年度培訓計劃(格式見樣表)培訓計劃制訂年度培訓計劃培訓計劃制訂24年度培訓預算一般為年度工資總額的1.5%。年度培訓預算對新公司、新部門，或新進人員比較多的公司，預算會高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一些。年度培訓預算一般為年度工資總額的1.5%。年度培訓預算對新公25

年度培訓預算編制方法：年度培訓預算傳統(tǒng)預算法彈性預算法零基預算法年度培訓預算編制方法：年度培訓預算傳統(tǒng)預算法26傳統(tǒng)預算法：年度培訓預算將上年度的預算加減本年度預計變動因素。傳統(tǒng)預算法：年度培訓預算將上年度的預算加減本年度預計變27彈性預算法：年度培訓預算以正常情況為基準，分別設(shè)計在其70%-110%范圍的幾個不同水準的預算方案。

適用于市場變化快，前景不明朗的情況。彈性預算法：年度培訓預算以正常情況為基準，分別設(shè)計在其28零基預算法：年度培訓預算不考慮過去預算項目和收支水平，以零為基準編制的預算。優(yōu)點：把企業(yè)活動與企業(yè)目標緊密結(jié)合起來，真正做到了“目標導向”，從根本上避免“為培訓而培訓”的低效行為。缺點：審查每一個項目極其繁重，所投入的人、物、時間很可觀，安排項目優(yōu)先次序較困難。零基預算法：年度培訓預算不考慮過去預算項目和收支水平29什么是項目?培訓項目的實施及管理項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標而做的努力.特點：技術(shù)目標完成期限預算

什么是項目?培訓項目的實施及管理項目就是以一套獨特而30培訓項目成功的要素：培訓項目的實施及管理清楚界定培訓目標高層管理者的支持有能力的培訓經(jīng)理與項目組成員充足的培訓資源良好的溝通制定培訓計劃適當?shù)目刂坪头答佁幚碜儎拥哪芰ε嘤栱椖砍晒Φ囊兀号嘤栱椖康膶嵤┘肮芾砬宄缍ㄅ嘤柲繕?1培訓工具的準備：培訓項目的實施及管理物質(zhì)條件的準備培訓工具課堂的設(shè)置培訓工具的準備：培訓項目的實施及管理物質(zhì)條件的準備32培訓準備準備工作校對單：(格式見樣表)培訓項目的實施及管理培訓準備準備工作校對單：培訓項目的實施及管理33培訓班準備工作程序：1.確定主題2.確定師資，確定時間3.確定地點4.頒發(fā)培訓通知5.統(tǒng)計學員數(shù)據(jù)6.準備資料7.預先布置教室培訓項目的實施及管理培訓班準備工作程序：培訓項目的實施及管理34培訓評估的四個層次：培訓評估系統(tǒng)反應(yīng)Reaction

學習Leaning

行為Behavior結(jié)果Result培訓評估的四個層次：培訓評估系統(tǒng)反應(yīng)React35培訓評估的三個階段：培訓評估系統(tǒng)培訓前評估培訓中評估培訓后評估培訓評估的三個階段：培訓評估系統(tǒng)培訓前評估36學員反應(yīng)的收集方法：培訓評估系統(tǒng)課后調(diào)查表提問觀察學員反應(yīng)的收集方法：培訓評估系統(tǒng)課后調(diào)查表37對學習的評估：態(tài)度的變化、知識的獲得、技能的獲得與熟練程度培訓評估系統(tǒng)測定方法：預測與復測比較比價組應(yīng)用統(tǒng)計方法根據(jù)目標設(shè)計測試題。對學習的評估：態(tài)度的變化、知識的獲得、技能的獲得與熟練程度38行為的變化：在崗表現(xiàn)、看記錄培訓評估系統(tǒng)測定方法：培訓三個月才考核行為的變化統(tǒng)計分析行為的變化：在崗表現(xiàn)、看記錄培訓評估系統(tǒng)測定方法：39培訓的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)業(yè)績培訓評估系統(tǒng)測定方法：成本效益面談公司資料統(tǒng)計績效評估培訓的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)業(yè)績培訓評估系統(tǒng)測定方法：40培訓的量化測定：培訓評估系統(tǒng)TE=(E2－E1)×TS×T－CTE=培訓效益E1=培訓前每一個受訓者一年產(chǎn)生的效益E2=培訓后每一個受訓者一年產(chǎn)生的效益TS=培訓人數(shù)T=可持續(xù)的年限C=培訓成本培訓的量化測定：培訓評估系統(tǒng)TE=(E2－E1)×TS41課題培訓實施與管理課題42課程目標培訓的涵義企業(yè)培訓體系與制度培訓的流程培訓需求分析培訓計劃制訂培訓預算培訓項目實施培訓效果評估課程目標培訓的涵義培訓需求分析43人力資源管理過程招聘/甄選培訓上崗績效評估發(fā)展再培訓環(huán)境人力資源管理過程招聘/甄選培訓上崗績效評估發(fā)展再培訓環(huán)44什么叫培訓(Training)?有計劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程“人的行為的有計劃的變化”什么叫培訓(Training)?45什么叫培訓(Training)?學校教育和企業(yè)培訓的差別?什么叫培訓(Training)?46成人的學習心理

不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以問題為中心的需求.希望學到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容根據(jù)費用和時間由誰承擔,其學習態(tài)度也會不同.由于具有豐富的多方面經(jīng)驗,所以盡管記憶力有所減退,但理解力強.學歷越高,則越能有意識對教育內(nèi)容提出批評成人的學習心理不光47培訓的重要性當今社會知識更新一日千里企業(yè)留才的需要當，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與自我實現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。培訓的重要性當今社會知識更新一日千里48培訓的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。當今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時出售服務(wù)和培訓”，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓。

“培訓已不是一種福利,而是企業(yè)參與市場競爭的必須手段”.培訓的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。49培訓能夠為企業(yè)解決的問題培訓能夠為企業(yè)解決什么問題?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題培訓不能夠為企業(yè)解決什么問題?結(jié)構(gòu)性、制度性、機制性方面原因產(chǎn)生的問題培訓能夠為企業(yè)解決的問題培訓能夠為企業(yè)解決什么問題?50培訓制度的建立培訓管理制度崗前職前培訓制度培訓考核評估制度培訓紀律條例(見樣表)培訓制度的建立培訓管理制度51業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓經(jīng)理的職責提出全公司的培訓策略和培訓計劃調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓需求利用各種培訓資源組織實施培訓項目效果評估,提出新需求督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動培訓工作的展開選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓師業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓經(jīng)理的職責52培訓經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者調(diào)查者設(shè)計者（課程）信息分析者組織者演講者指導者服務(wù)者培訓經(jīng)理的角色53培訓經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務(wù)和運作方式有超前的意識和戰(zhàn)略眼光有廣博的知識面有分析能力良好的溝通能力文字與寫作能力演講才能必要的社會學和心理學知識培訓經(jīng)理的任職條件54業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓部門的職責分析培訓需求，制定培訓工作計劃，實施培訓，培訓效果的跟蹤。培訓部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培訓需求。培訓部門是支持部門，培訓不能解決所有問題。業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓部門的職責55業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責業(yè)務(wù)部門的職責提出部門內(nèi)員工的培訓需求。負責部門內(nèi)除正式培訓以外的各種培訓。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責業(yè)務(wù)部門的職責56業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓部門其他部門服務(wù)要求業(yè)務(wù)部門與培訓部門的職責培訓部門其他部門服務(wù)要求57培訓的流程培訓需求分析培訓計劃制定培訓實施培訓效果評估培訓的流程培訓需求分析培訓計劃制定培訓實施培訓效果評估58培訓需求分析三個層面的需求:組織層面的需求群體層面的需求(職位層面)個人層面的需求(K.A.S.H)培訓需求分析三個層面的需求:59培訓需求分析是這樣一個過程:在三個層面識別期望表現(xiàn)在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn)識別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減少差距的建培訓需求分析培訓需求分析是這樣一個過程:培訓需求分析60培訓需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn)培訓需求分析培訓需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn)培訓需求分析61培訓需求分析用到的資源:公司、部門的計劃和目標年度績效評估主管、員工意見年報缺陷、投訴等培訓需求分析培訓需求分析用到的資源:培訓需求分析62培訓需求分析方法:測試與評估360績效考評面談不良績效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見培訓需求分析培訓需求分析方法:培訓需求分析63年度培訓計劃的制訂制定員工培訓計劃的依據(jù)1.企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標2.人力資源現(xiàn)狀3.現(xiàn)有的培訓能力、財力、物力和時間制定員工培訓計劃的原則1.需要原則2.可行原則3.協(xié)作原則4.效益原則5.不斷改進原則制定員工培訓計劃的制定程序

對歷史的認識----對現(xiàn)狀的分析----對未來的規(guī)劃培訓計劃制訂年度培訓計劃的制訂培訓計劃制訂64年度培訓計劃(格式見樣表)培訓計劃制訂年度培訓計劃培訓計劃制訂65年度培訓預算一般為年度工資總額的1.5%。年度培訓預算對新公司、新部門，或新進人員比較多的公司，預算會高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一些。年度培訓預算一般為年度工資總額的1.5%。年度培訓預算對新公66

年度培訓預算編制方法：年度培訓預算傳統(tǒng)預算法彈性預算法零基預算法年度培訓預算編制方法：年度培訓預算傳統(tǒng)預算法67傳統(tǒng)預算法：年度培訓預算將上年度的預算加減本年度預計變動因素。傳統(tǒng)預算法：年度培訓預算將上年度的預算加減本年度預計變68彈性預算法：年度培訓預算以正常情況為基準，分別設(shè)計在其70%-110%范圍的幾個不同水準的預算方案。

適用于市場變化快，前景不明朗的情況。彈性預算法：年度培訓預算以正常情況為基準，分別設(shè)計在其69零基預算法：年度培訓預算不考慮過去預算項目和收支水平，以零為基準編制的預算。優(yōu)點：把企業(yè)活動與企業(yè)目標緊密結(jié)合起來，真正做到了“目標導向”，從根本上避免“為培訓而培訓”的低效行為。缺點：審查每一個項目極其繁重，所投入的人、物、時間很可觀，安排項目優(yōu)先次序較困難。零基預算法：年度培訓預算不考慮過去預算項目和收支水平70什么是項目?培訓項目的實施及管理項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標而做的努力.特點：技術(shù)目標完成期限預算

什么是項目?培訓項目的實施及管理項目就是以一套獨特而71培訓項目成功的要素：培訓項目的實施及管理清楚界定培訓目標高層管理者的支持有能力的培訓經(jīng)理與項目組成員充足的培訓資源良好的溝通制定培訓計劃適當?shù)目刂坪头答佁幚碜儎拥哪芰ε嘤栱椖砍晒Φ囊兀号嘤栱椖康膶嵤┘肮芾砬宄缍ㄅ嘤柲繕?2培訓工具的準備：培訓項目的實施及管理物質(zhì)條件的準備培訓工具課堂的設(shè)置培訓工具的準備：培訓項目的實施及管理物質(zhì)條件的準備73培訓準備準備工作校對單：(格式見樣表)培訓項目的實施及管理培訓準備準備工作校對單：培訓項目的實施及管理74培訓