職業(yè)經(jīng)理人的成長之路課件

黃容華2015年春季：huangronghua1973業(yè)經(jīng)理人的成長之路黃容華職業(yè)經(jīng)理人的成長之路是否已足夠優(yōu)秀？是否已全力以赴？現(xiàn)在的您…………是否已足夠優(yōu)秀？是否已全力以赴？現(xiàn)在的您…………五菱/日產(chǎn)/中興/鈴木服務(wù)中心站長（湛江）一汽大眾銷售總監(jiān)/服務(wù)總監(jiān)（湛江）東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理（溫州）東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理(溫州）長安福特總經(jīng)理（中山）一汽馬自達(dá)總經(jīng)理（湛江）我的----品牌之路五菱/日產(chǎn)/中興/鈴木服務(wù)中心站長（湛江）一我的----受訓(xùn)之路鈴木《銷售經(jīng)理培訓(xùn)》（廣州）五菱《服務(wù)中心總經(jīng)理培訓(xùn)》（柳州）一汽大眾《銷售總監(jiān)/服務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)》（長春）東風(fēng)雪鐵龍《總經(jīng)理入職培訓(xùn)》（蘇州）東風(fēng)標(biāo)致《總經(jīng)理入職培訓(xùn)》

(武漢）一汽馬自達(dá)《總經(jīng)理崗前培訓(xùn)》（長春）非專業(yè)《心靈探索特訓(xùn)營》（廉江）非專業(yè)《執(zhí)行系統(tǒng)》(泉州)還有…………（全國各地）我的----受訓(xùn)之路鈴木《銷售經(jīng)理培訓(xùn)》目錄一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造目錄一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四P5一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC6一，銷售與管理什么是銷售？汽車銷售與普通銷售的區(qū)別？一，銷售與管理什么是銷售？汽車銷售與普通銷售的區(qū)別？7一，銷售與管理銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。一，銷售與管理銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及8一，銷售與管理汽車與普通商品銷售的4個(gè)不同點(diǎn)：目標(biāo)客戶的采購時(shí)間比較長參與決策的人數(shù)比較多作出購買決策時(shí)通常不在購買現(xiàn)場(chǎng)客戶采購風(fēng)險(xiǎn)比較大一，銷售與管理汽車與普通商品銷售的4個(gè)不同點(diǎn)：目標(biāo)客戶的采購9一，銷售與管理銷售顧問必須掌握的三方面知識(shí)★完全掌握品牌產(chǎn)品知識(shí)，包括但不限于價(jià)格、配置、特點(diǎn)、賣點(diǎn)、話術(shù)、品牌文化★完全了解競(jìng)品★銷售流程的實(shí)踐（重點(diǎn)---需求分析與試乘試駕）一，銷售與管理銷售顧問必須掌握的三方面知識(shí)★完10一，銷售與管理（配對(duì)實(shí)操）客戶怎么知道我們店？客戶現(xiàn)在開什么車？客戶為何要買車？客戶買車給誰開？客戶要買什么樣的車？客戶要買多少錢的車？客戶看過了什么車？客戶最喜歡什么樣的配置？客戶目前心儀什么車？一，銷售與管理（配對(duì)實(shí)操）客戶怎么客戶現(xiàn)在客戶為客戶買車客戶11一，銷售與管理自我介紹邀請(qǐng)坐下一杯飲料試乘試駕

客戶到店后最重要并容易忽略的4點(diǎn)一，銷售與管理自我介紹邀請(qǐng)坐下一杯飲料試乘試駕12一，銷售與管理一張名片產(chǎn)品名錄晉級(jí)約定一個(gè)送別客戶離店后必須帶走的4樣一，銷售與管理一張名片產(chǎn)品名錄晉級(jí)約定一個(gè)送別13

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢14一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC15二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行什么是KPI？關(guān)鍵衡量指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)

是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行什么是KPI？是通過16二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行明確可行可達(dá)成有時(shí)間限制與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)可測(cè)量KPI設(shè)定的5個(gè)基本原則二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行明確可行可達(dá)成有時(shí)間與關(guān)鍵可測(cè)量17二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行制定目的以戰(zhàn)略為中心指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)以控制為中心指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，也是為更有效的控制個(gè)人的行為服務(wù)二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行以戰(zhàn)略為中心指標(biāo)體18二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行指標(biāo)產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行指標(biāo)產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略19二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)20二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重心。？二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行KPI法符合一個(gè)重要的管理原理21二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行二八原理為績效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的結(jié)果和關(guān)鍵的過程上于是，所謂的績效考核，一定放在關(guān)鍵績效指標(biāo)上，考核工作一定要圍繞關(guān)鍵績效指標(biāo)展開二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行二八原理為績效考22二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行KPI

公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展針對(duì)職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期性、指導(dǎo)性的、概括性的！因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)是驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力系統(tǒng)，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績效要求的具體體現(xiàn)二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行KPI公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略目23二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行

KPI特點(diǎn)★基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正★是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)★是對(duì)業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量★是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映★是由企業(yè)高層決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性

KPI價(jià)值★有力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行★為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)★使企業(yè)高層清晰了解對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的運(yùn)營操作的情況★使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營活動(dòng)★使管理人員能及時(shí)診斷企業(yè)運(yùn)營中的問題并采取行動(dòng)二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行24二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，通過KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提出了客戶價(jià)值理念KPI提倡的是為企業(yè)內(nèi)外部客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的思想，對(duì)于企業(yè)形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想是有一定的提升的。有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)成一致策略性地指標(biāo)分解，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)成了個(gè)人績效目標(biāo)，員工個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)明確，有利于25二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行不足之處KPI指標(biāo)比較難界定KPI更多是傾向于定量化的指標(biāo)，這些定量化的指標(biāo)是否真正對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒有運(yùn)用專業(yè)化的工具和手段，還真難界定KPI會(huì)使考核者誤入機(jī)械的考核方式過分地依賴考核指標(biāo)，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會(huì)產(chǎn)生一些考核上的爭(zhēng)端和異議KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用并不是所有的崗位都可以制定KPI，有些崗位如制定，可能反而對(duì)崗位的系統(tǒng)工作造成負(fù)面的消極作用！二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行不足之處KPI指標(biāo)比較難界定26二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行各部門的KPI？二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行各部門的KPI？27

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢28一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC29三，數(shù)據(jù)分析不懂?dāng)?shù)據(jù)分析（不會(huì)看數(shù)據(jù)）的主管不是一個(gè)合格的主管！不懂?dāng)?shù)據(jù)分析（不會(huì)看數(shù)據(jù)）的主管不是一個(gè)合格的主管！三，數(shù)據(jù)分析不懂?dāng)?shù)據(jù)分析（不會(huì)看數(shù)據(jù)）的主管不是一個(gè)合格的主30三，數(shù)據(jù)分析在組織中，數(shù)據(jù)分析的意義：通過相關(guān)數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析可以看到組織運(yùn)行的實(shí)質(zhì)（內(nèi)在）及整個(gè)過程，及不斷修正組織的發(fā)展方向！三，數(shù)據(jù)分析在組織中，數(shù)據(jù)分析的意義：31三，數(shù)據(jù)分析什么是數(shù)據(jù)分析？（舉例：啤酒與尿褲）數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。這一過程也是質(zhì)量管理體系的支持過程。在實(shí)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。三，數(shù)據(jù)分析什么是數(shù)據(jù)分析？數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方32三，數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的5步驟

鎖定分析目標(biāo)把數(shù)據(jù)整理出報(bào)表鎖定核心抓重點(diǎn)，

設(shè)定算法梳理重點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出建議與整改措施三，數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的5步驟

鎖定把數(shù)據(jù)整理出報(bào)表鎖定核33三，數(shù)據(jù)分析三，數(shù)據(jù)分析34三，數(shù)據(jù)分析三，數(shù)據(jù)分析35三，數(shù)據(jù)分析三，數(shù)據(jù)分析36三，數(shù)據(jù)分析如試乘試駕率低，則可能的原因是？如何解決？如留檔率低，則可能的原因是？如何解決？成交率低？邀約率低？按揭率低？客單價(jià)低？工時(shí)費(fèi)低？備件滿足率低？等等…………如何解決？？??！三，數(shù)據(jù)分析如試乘試駕率低，則可能的原因是？如何解決？37

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢38一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC39四，PDCA循環(huán)管理法什么是PDCA？PDCA在我們?nèi)粘９芾碇械淖饔茫克?，PDCA循環(huán)管理法什么是PDCA？PDCA在我們?nèi)粘９芾?0四，PDCA循環(huán)管理法PDCA由以下英語單詞的第一個(gè)字母組成，又叫戴明環(huán)，PDCA循環(huán)基本按該順序進(jìn)行管理，并且一環(huán)扣一環(huán)、循環(huán)不止地進(jìn)行下去的一種科學(xué)程序。

它是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量或完成目標(biāo)的一種手段。Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)Act(修正)四，PDCA循環(huán)管理法PDCA由以下英語單詞的第一個(gè)字母組成41四，PDCA循環(huán)管理法PDCA對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來的5大幫助：快速達(dá)成目標(biāo)有效提升執(zhí)行力幫助團(tuán)隊(duì)少走彎路提升團(tuán)隊(duì)積極性不斷形成標(biāo)準(zhǔn)化的行為四，PDCA循環(huán)管理法PDCA對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來的5大幫助：快速達(dá)成42四，PDCA循環(huán)管理法PDCA的三個(gè)特點(diǎn)：一環(huán)扣一環(huán)，不斷循環(huán)不斷提升不斷的形成標(biāo)準(zhǔn)化四，PDCA循環(huán)管理法PDCA的三個(gè)特點(diǎn)：一環(huán)扣一環(huán)，不斷循43四，PDCA循環(huán)管理法PDCA循環(huán)，不單是理解為一種管理手段，一種管理行為，更應(yīng)形成一種深入骨髓的管理思維習(xí)慣！PDCA循環(huán)，不單是理解為一種管理手段，一種管理行為，更應(yīng)形成一種深入骨髓的管理思維習(xí)慣！四，PDCA循環(huán)管理法PDCA循環(huán)，不單是理解為一種管理手段44四，PDCA循環(huán)管理法P(plan)

計(jì)劃D(Do)

執(zhí)行C(check)

檢查A(act)修正四，PDCA循環(huán)管理法PDCA45四，PDCA循環(huán)管理法1，P(plan)計(jì)劃：分析原因，確定計(jì)劃、目標(biāo)；P(plan)計(jì)劃：分析原因，確定計(jì)劃、目標(biāo)四，PDCA循環(huán)管理法1，P(plan)計(jì)劃：P(pl46四，PDCA循環(huán)管理法D(Do)執(zhí)行：制定執(zhí)行措施并嚴(yán)格執(zhí)行四，PDCA循環(huán)管理法D(Do)47四，PDCA循環(huán)管理法C(check)檢查：制定考核措施并進(jìn)行相應(yīng)檢查及考核四，PDCA循環(huán)管理法C(check)48四，PDCA循環(huán)管理法A(act)修正：對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并對(duì)標(biāo)分析，正確的、成功的形成標(biāo)準(zhǔn)化，否則進(jìn)行修正并進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)A(act)修正：對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并對(duì)標(biāo)分析，正確的、成功的形成標(biāo)準(zhǔn)化，否則進(jìn)行修正并進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)四，PDCA循環(huán)管理法A(act)A(act)49

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢50一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC51五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定什么是政策？什么是制度？政策與制度有何分別？五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定什么是政策？政策與制度有何分52五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定相對(duì)來說，政策是宏觀性的，而制度是微觀性的，政策更多的是方向性，而制度更多體現(xiàn)的是規(guī)則。五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定相對(duì)來說，政策是53五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定簡(jiǎn)單來說，制度就是針對(duì)管理的需要對(duì)組織制定的管理工具，目的是為確保組織用最正確的、最高效的方式開展工作，以最快達(dá)成組織目標(biāo)。五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定簡(jiǎn)單來說，制度54五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度管理的5大功能：保障組織合法有序運(yùn)作，降低勞資糾紛保障組織運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低組織經(jīng)營成本防止管理的任意性，創(chuàng)造規(guī)范有序的工作環(huán)境；滿足組織成員公平感使組織成員能預(yù)測(cè)到自己的行為和努力的后果，激勵(lì)其工作積極性勞動(dòng)合同的重要組成部分，補(bǔ)充完善勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度管理的5大功能：保障組織55五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度所具有的三個(gè)特點(diǎn)：指導(dǎo)性和約束性鞭策性和激勵(lì)性規(guī)范性和程序性五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度所具有的三個(gè)特點(diǎn)：指導(dǎo)性56五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度的制定要點(diǎn)：標(biāo)題目的對(duì)象管理范圍管理項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)限制發(fā)單位簽章（名）五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度的制定要點(diǎn)：標(biāo)題目的57用語簡(jiǎn)潔性格式規(guī)范性邏輯嚴(yán)密性內(nèi)容預(yù)見性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性管理可行性五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度制定的六個(gè)基本要求：用語簡(jiǎn)潔性格式規(guī)范性邏輯嚴(yán)密性內(nèi)容預(yù)見性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性管理可行性58

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢59一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC60六，5S管理

整理整頓清掃清潔素養(yǎng)六，5S管理61六，5S管理■何為5S5S就是1）整理（SEIRI）2）整頓（SEITON）3）清掃（SEISO）4）清潔（SEIKETSU）5）素養(yǎng)（SHITSUKE）共五個(gè)項(xiàng)目，因日語的拼音均以"S"開頭，簡(jiǎn)稱5S。六，5S管理■何為5S62六，5S管理5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣遵守規(guī)定的習(xí)慣自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣文明禮貌的習(xí)慣六，5S管理5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營63六，5S管理☆整理：

將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；

不必要的東西要盡快處理掉。

六，5S管理☆整理：64六，5S管理☆整理目的：●騰出空間，空間活用●防止誤用、誤送●塑造清爽的工作場(chǎng)所工作過程中經(jīng)常有一些殘余、殘舊及過期的物料等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙工作。

六，5S管理☆整理目的：65六，5S管理（要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置）六個(gè)注意點(diǎn)：自己的工作場(chǎng)所全面檢查,包括看得到和看不到的制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)將不要物品清除出工作場(chǎng)所對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置制訂廢棄物處理方法每日自我檢查六，5S管理（要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置）六個(gè)注66六，5S管理☆整頓：

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。目的：●工作場(chǎng)所一目了然●整整齊齊的工作環(huán)境●消除找尋物品的時(shí)間

●消除過多的積壓物品注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)。

六，5S管理☆整頓：67六，5S管理☆整頓實(shí)施要領(lǐng)：前一步驟整理的工作要落實(shí)流程布置,確定放置場(chǎng)所規(guī)定放置方法、明確數(shù)量劃線定位場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)六，5S管理☆整頓實(shí)施要領(lǐng)：前一步驟整理的工作要落實(shí)流程布68六，5S管理整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)

1）放置場(chǎng)所·物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定

·物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量

·工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品

2）放置方法·易取

·不超出所規(guī)定的范圍

·在放置方法上多下工夫

3）標(biāo)識(shí)方法·放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示

·現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示

·某些表示方法全公司要統(tǒng)一

·在表示方法上多下工夫

六，5S管理整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)69六，5S管理整頓的“3定”原則：1）定點(diǎn)：放在哪里合適2）定容：用什么容器、顏色3）定量：規(guī)定合適的數(shù)量六，5S管理整頓的“3定”原則：70六，5S管理☆清掃:

將工作場(chǎng)所清掃干凈

保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮●穩(wěn)定品質(zhì)●減少作業(yè)傷害

六，5S管理☆清掃:71六，5S管理注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化。實(shí)施要領(lǐng)：

1）建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)

2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污

3）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離

4）建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范六，5S管理注意點(diǎn)：72六，5S管理☆清潔：

將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。目的：●維持上面3S的成果

六，5S管理☆清潔：73六，5S管理注意點(diǎn)：制度化，定期檢查。實(shí)施要領(lǐng)：

1）落實(shí)前面3S工作

2）制訂考評(píng)方法

3）制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

4）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視六，5S管理注意點(diǎn)：74六，5S管理☆素養(yǎng)：通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。目的：●培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工●提高員工文明禮貌水準(zhǔn)●營造團(tuán)體精神

六，5S管理☆素養(yǎng)：通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培75六，5S管理注意點(diǎn)：長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。實(shí)施要領(lǐng)：

1）制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)

2）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

3）制訂禮儀守則

4）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）

5）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）六，5S管理注意點(diǎn)：76

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢77一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC78七，SWOT分析法什么是SWOT分析法用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種分析方法。七，SWOT分析法什么是SWOT分析法用來確定企業(yè)自身79七，SWOT分析法

劣勢(shì)（Weakness）

優(yōu)勢(shì)

（Strength）威脅（Threats）機(jī)會(huì)

（Opportunity）

優(yōu)勢(shì)

（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)

（Opportunity）威脅（Threats）七，SWOT分析法劣勢(shì)（Weakness）80七，SWOT分析法競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）

是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。七，SWOT分析法競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)81七，SWOT分析法競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）

是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。七，SWOT分析法競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)82七，SWOT分析法公司面臨的潛在機(jī)會(huì)(O)行業(yè)市場(chǎng)的重大利好，如需求持續(xù)增加，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因其自身原因?qū)е碌母?jìng)爭(zhēng)力下降等的外部因素。七，SWOT分析法公司面臨的潛在機(jī)會(huì)83七，SWOT分析法危及公司的外部威脅(T)在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。七，SWOT分析法危及公司的外部威脅84

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢85一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC86八，魚骨圖分析法

魚骨圖分析法又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對(duì)策型魚骨圖等幾類。八，魚骨圖分析法魚骨圖分析法又名因果圖，是一種發(fā)87八，魚骨圖分析法魚骨圖的三種類型整理問題型魚骨圖各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系原因型魚骨圖魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫對(duì)策型魚骨圖魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫八，魚骨圖分析法魚骨圖的三種類型整理問題各要素與特性值間不存88八，魚骨圖分析法魚骨圖制作的兩個(gè)步驟分析問題原因/結(jié)構(gòu)繪制魚骨圖八，魚骨圖分析法魚骨圖制作分析問題繪制魚骨圖89八，魚骨圖分析法填寫魚頭，畫出主骨畫出大骨，填寫大要因畫出中骨、小骨，填寫中小要因用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行繪圖過程八，魚骨圖分析法填寫魚頭，畫出主骨畫出大骨，填寫大要因畫出中90八，魚骨圖分析法使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)討論問題原因；(4)問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)總結(jié)正確的原因；(6)針對(duì)問題的答案再問為什么；(7)至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）。八，魚骨圖分析法使用步驟91八，魚骨圖分析法骨圖案例分析與實(shí)操八，魚骨圖分析法骨圖案例分析與實(shí)操92

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢93一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC94九，執(zhí)行力打造為什么問題反復(fù)提醒，但仍然反復(fù)發(fā)生？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素，許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！九，執(zhí)行力打造為什么問題反復(fù)提醒，但仍然反復(fù)發(fā)生？執(zhí)95九，執(zhí)行力打造什么是“執(zhí)行力”？為何執(zhí)行難？九，執(zhí)行力打造什么是“執(zhí)行力”？96九，執(zhí)行力打造執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程；執(zhí)行力：完成執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力和手段。

執(zhí)行力是一門學(xué)問，是一套系統(tǒng)化的流程，就是在日常工作中將目標(biāo)、方案、部署、規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)操作的能力，它不是單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力的結(jié)合與表現(xiàn)，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。九，執(zhí)行力打造執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程；97九，執(zhí)行力打造注981.直接領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、傾向；2.領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)管力度，公司整體的執(zhí)行氛圍；4.上級(jí)是否為員工創(chuàng)造了必要條件和相應(yīng)的充分條件，是否及時(shí)幫助員工解決問題；5.未制定有效的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲不分明，管理制度不健全或不合理及管理者的自身素質(zhì)；6.公司制度、工作流程對(duì)個(gè)人的要求；7.不理解執(zhí)行項(xiàng)目目的；9.基層員工的惰性和

習(xí)慣；10.明確的流程及相應(yīng)的KPI考核。3.領(lǐng)導(dǎo)層處事不公，不能賞罰分明；8.看不到執(zhí)行項(xiàng)目好處；影響執(zhí)行力的10大要素為何執(zhí)行難-原因分析九，執(zhí)行力打造注981.直接領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、傾向；2.領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)98九，執(zhí)行力打造99影響基層執(zhí)行力的3個(gè)“不”不知道不能做到類別三類別二類別一不愿執(zhí)行九，執(zhí)行力打造99影響基層執(zhí)行力的3個(gè)“不”不知道不能做到類99九，執(zhí)行力打造100不能有效執(zhí)行的原因分析100人員配備不足、缺乏投入領(lǐng)導(dǎo)層未領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、缺乏方法；缺少方法缺少理念缺少監(jiān)督缺少投入原因分析基層沒有執(zhí)行、缺乏監(jiān)督九，執(zhí)行力打造100不能有效執(zhí)100人員配備不領(lǐng)導(dǎo)層未領(lǐng)會(huì)標(biāo)100九，執(zhí)行力打造101TextTextTextTextText2.通過培訓(xùn)提

升執(zhí)行能力3.通過薪資三維公平

提升執(zhí)行積極性。1.通過溝通崗位職責(zé)

明確執(zhí)行要點(diǎn).5.通過有效監(jiān)督及糾偏提升執(zhí)行有效性.4.通過職業(yè)規(guī)劃提

升執(zhí)行主動(dòng)性.提升基層執(zhí)行力的5個(gè)法則九，執(zhí)行力打造101TextTextTextTextText101九，執(zhí)行力打造1.通過溝通崗位職責(zé)明確執(zhí)行要點(diǎn)3.接車制單9.跟蹤回訪2.預(yù)約7.內(nèi)部交車

4.車輛維修8.交車結(jié)賬1.客戶招攬6.洗車5.完工檢查

（例）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程九，執(zhí)行力打造1.通過溝通崗位職責(zé)明確執(zhí)行要點(diǎn)3.接車制單9102九，執(zhí)行力打造活到老，學(xué)到老，與時(shí)俱進(jìn)，適者生存你可以停止學(xué)習(xí)，但你的對(duì)手不會(huì)沒有培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本培訓(xùn)和發(fā)展的激勵(lì)價(jià)值－培訓(xùn)是最大的福利2.通過培訓(xùn)提升執(zhí)行能力九，執(zhí)行力打造活到老，學(xué)到老，你可以停止學(xué)習(xí)，沒有培訓(xùn)的員工103九，執(zhí)行力打造104自我公平內(nèi)部公平外部公平3.通過薪資三維公平提升執(zhí)行積極性九，執(zhí)行力打造104自我公平內(nèi)部公平外部公平3.通過薪資三維104九，執(zhí)行力打造105首席顧問資深顧問顧問助理入門級(jí)在服務(wù)的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專家，能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo)，需具備3-4年以上的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)（參照值）

公認(rèn)的專家，能夠全面的針對(duì)所有服務(wù)接待人員的能力和技能方面提供專業(yè)指導(dǎo)，需具備6-7年以上的業(yè)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)。掌握服務(wù)的基本技能和能力水平，能夠獨(dú)立開展銷售工作，需要具備1年以上的汽車接待經(jīng)驗(yàn)（參照值）對(duì)服務(wù)所需的工作知識(shí)有初步的了解，缺乏售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作。剛剛進(jìn)入汽車產(chǎn)業(yè)，需要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后才能正式上崗。4.通過職業(yè)規(guī)劃提升執(zhí)行主動(dòng)性九，執(zhí)行力打造105首席資深顧問助理在服務(wù)的105九，執(zhí)行力打造任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表分析中期評(píng)審會(huì)議和節(jié)點(diǎn)監(jiān)控的糾偏《月度經(jīng)營報(bào)告分析》形式的KPI管理監(jiān)督及糾偏5.通過有效監(jiān)督及糾偏提升執(zhí)行有效性九，執(zhí)行力打造任中期評(píng)審會(huì)議和《月度經(jīng)營報(bào)告分析》5.通過有106九，執(zhí)行力打造107自己的頭發(fā)白了，部下頭發(fā)是黑的。自己和部下的頭發(fā)都白了。自己頭發(fā)黑，部下頭發(fā)白了。自己和部下的頭發(fā)都是黑的親力親為型集體自殺型法西斯型伙伴型******************管理者的工作模式---頭發(fā)說說到底，要提升執(zhí)行力，管理者就必須反思現(xiàn)行管理模式，堅(jiān)持科學(xué)管理九，執(zhí)行力打造107自己的頭發(fā)白了，自己和部下的自己頭發(fā)黑，107九，執(zhí)行力打造對(duì)自己負(fù)責(zé)信守承諾擁有執(zhí)行力的人，都是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人。九，執(zhí)行力打造對(duì)自己負(fù)責(zé)信守承諾擁有執(zhí)行力的人，都是對(duì)自己負(fù)108九，執(zhí)行力打造109執(zhí)行力的銜接要求Primarymiddlehighlevel九，執(zhí)行力打造109執(zhí)行力的銜接要求Primarymiddl109九，執(zhí)行力打造執(zhí)行力提升最好的辦法,就是任用具有執(zhí)行力的人!聯(lián)想集團(tuán)柳傳志九，執(zhí)行力打造執(zhí)行力提升最好的辦法,就是任用具有執(zhí)行力的人!110九，執(zhí)行力打造111西點(diǎn)軍校的22條校規(guī)：1.無條件執(zhí)行；2.工作無借口；3.細(xì)節(jié)決定成??；4.以上司為榜樣；5.榮譽(yù)原則；6.受人歡迎；7.善于合作；8.團(tuán)隊(duì)精神；9.只有第一；10.敢于冒險(xiǎn)；11.火一般的精神；12.不斷提升自己；13.勇敢者的游戲；14.全力以赴；15.盡職盡責(zé)；16.沒有不可能；17.永不放棄；18.敬業(yè)為魂；19.為自己奮斗；20.理念至上；21.自動(dòng)自發(fā)；22.立即行動(dòng)。九，執(zhí)行力打造111西點(diǎn)軍校的22條校規(guī)：12.不斷提升自己111

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢112黃容華2015年春季：huangronghua1973業(yè)經(jīng)理人的成長之路黃容華職業(yè)經(jīng)理人的成長之路是否已足夠優(yōu)秀？是否已全力以赴？現(xiàn)在的您…………是否已足夠優(yōu)秀？是否已全力以赴？現(xiàn)在的您…………五菱/日產(chǎn)/中興/鈴木服務(wù)中心站長（湛江）一汽大眾銷售總監(jiān)/服務(wù)總監(jiān)（湛江）東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理（溫州）東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理(溫州）長安福特總經(jīng)理（中山）一汽馬自達(dá)總經(jīng)理（湛江）我的----品牌之路五菱/日產(chǎn)/中興/鈴木服務(wù)中心站長（湛江）一我的----受訓(xùn)之路鈴木《銷售經(jīng)理培訓(xùn)》（廣州）五菱《服務(wù)中心總經(jīng)理培訓(xùn)》（柳州）一汽大眾《銷售總監(jiān)/服務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)》（長春）東風(fēng)雪鐵龍《總經(jīng)理入職培訓(xùn)》（蘇州）東風(fēng)標(biāo)致《總經(jīng)理入職培訓(xùn)》

(武漢）一汽馬自達(dá)《總經(jīng)理崗前培訓(xùn)》（長春）非專業(yè)《心靈探索特訓(xùn)營》（廉江）非專業(yè)《執(zhí)行系統(tǒng)》(泉州)還有…………（全國各地）我的----受訓(xùn)之路鈴木《銷售經(jīng)理培訓(xùn)》目錄一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造目錄一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四P117一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC118一，銷售與管理什么是銷售？汽車銷售與普通銷售的區(qū)別？一，銷售與管理什么是銷售？汽車銷售與普通銷售的區(qū)別？119一，銷售與管理銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。一，銷售與管理銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及120一，銷售與管理汽車與普通商品銷售的4個(gè)不同點(diǎn)：目標(biāo)客戶的采購時(shí)間比較長參與決策的人數(shù)比較多作出購買決策時(shí)通常不在購買現(xiàn)場(chǎng)客戶采購風(fēng)險(xiǎn)比較大一，銷售與管理汽車與普通商品銷售的4個(gè)不同點(diǎn)：目標(biāo)客戶的采購121一，銷售與管理銷售顧問必須掌握的三方面知識(shí)★完全掌握品牌產(chǎn)品知識(shí)，包括但不限于價(jià)格、配置、特點(diǎn)、賣點(diǎn)、話術(shù)、品牌文化★完全了解競(jìng)品★銷售流程的實(shí)踐（重點(diǎn)---需求分析與試乘試駕）一，銷售與管理銷售顧問必須掌握的三方面知識(shí)★完122一，銷售與管理（配對(duì)實(shí)操）客戶怎么知道我們店？客戶現(xiàn)在開什么車？客戶為何要買車？客戶買車給誰開？客戶要買什么樣的車？客戶要買多少錢的車？客戶看過了什么車？客戶最喜歡什么樣的配置？客戶目前心儀什么車？一，銷售與管理（配對(duì)實(shí)操）客戶怎么客戶現(xiàn)在客戶為客戶買車客戶123一，銷售與管理自我介紹邀請(qǐng)坐下一杯飲料試乘試駕

客戶到店后最重要并容易忽略的4點(diǎn)一，銷售與管理自我介紹邀請(qǐng)坐下一杯飲料試乘試駕124一，銷售與管理一張名片產(chǎn)品名錄晉級(jí)約定一個(gè)送別客戶離店后必須帶走的4樣一，銷售與管理一張名片產(chǎn)品名錄晉級(jí)約定一個(gè)送別125

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢126一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC127二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行什么是KPI？關(guān)鍵衡量指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)

是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行什么是KPI？是通過128二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行明確可行可達(dá)成有時(shí)間限制與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)可測(cè)量KPI設(shè)定的5個(gè)基本原則二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行明確可行可達(dá)成有時(shí)間與關(guān)鍵可測(cè)量129二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行制定目的以戰(zhàn)略為中心指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)以控制為中心指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，也是為更有效的控制個(gè)人的行為服務(wù)二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行以戰(zhàn)略為中心指標(biāo)體130二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行指標(biāo)產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行指標(biāo)產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略131二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)132二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重心。？二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行KPI法符合一個(gè)重要的管理原理133二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行二八原理為績效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的結(jié)果和關(guān)鍵的過程上于是，所謂的績效考核，一定放在關(guān)鍵績效指標(biāo)上，考核工作一定要圍繞關(guān)鍵績效指標(biāo)展開二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行二八原理為績效考134二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行KPI

公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展針對(duì)職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期性、指導(dǎo)性的、概括性的！因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)是驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力系統(tǒng)，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績效要求的具體體現(xiàn)二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行KPI公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略目135二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行

KPI特點(diǎn)★基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正★是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)★是對(duì)業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量★是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映★是由企業(yè)高層決定并被考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向保持一致性

KPI價(jià)值★有力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行★為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)★使企業(yè)高層清晰了解對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的運(yùn)營操作的情況★使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營活動(dòng)★使管理人員能及時(shí)診斷企業(yè)運(yùn)營中的問題并采取行動(dòng)二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行136二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，通過KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提出了客戶價(jià)值理念KPI提倡的是為企業(yè)內(nèi)外部客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的思想，對(duì)于企業(yè)形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想是有一定的提升的。有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)成一致策略性地指標(biāo)分解，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)成了個(gè)人績效目標(biāo)，員工個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)明確，有利于137二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行不足之處KPI指標(biāo)比較難界定KPI更多是傾向于定量化的指標(biāo)，這些定量化的指標(biāo)是否真正對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒有運(yùn)用專業(yè)化的工具和手段，還真難界定KPI會(huì)使考核者誤入機(jī)械的考核方式過分地依賴考核指標(biāo)，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會(huì)產(chǎn)生一些考核上的爭(zhēng)端和異議KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用并不是所有的崗位都可以制定KPI，有些崗位如制定，可能反而對(duì)崗位的系統(tǒng)工作造成負(fù)面的消極作用！二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行不足之處KPI指標(biāo)比較難界定138二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行各部門的KPI？二，KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行各部門的KPI？139

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢140一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC141三，數(shù)據(jù)分析不懂?dāng)?shù)據(jù)分析（不會(huì)看數(shù)據(jù)）的主管不是一個(gè)合格的主管！不懂?dāng)?shù)據(jù)分析（不會(huì)看數(shù)據(jù)）的主管不是一個(gè)合格的主管！三，數(shù)據(jù)分析不懂?dāng)?shù)據(jù)分析（不會(huì)看數(shù)據(jù)）的主管不是一個(gè)合格的主142三，數(shù)據(jù)分析在組織中，數(shù)據(jù)分析的意義：通過相關(guān)數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析可以看到組織運(yùn)行的實(shí)質(zhì)（內(nèi)在）及整個(gè)過程，及不斷修正組織的發(fā)展方向！三，數(shù)據(jù)分析在組織中，數(shù)據(jù)分析的意義：143三，數(shù)據(jù)分析什么是數(shù)據(jù)分析？（舉例：啤酒與尿褲）數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。這一過程也是質(zhì)量管理體系的支持過程。在實(shí)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。三，數(shù)據(jù)分析什么是數(shù)據(jù)分析？數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方144三，數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的5步驟

鎖定分析目標(biāo)把數(shù)據(jù)整理出報(bào)表鎖定核心抓重點(diǎn)，

設(shè)定算法梳理重點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出建議與整改措施三，數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的5步驟

鎖定把數(shù)據(jù)整理出報(bào)表鎖定核145三，數(shù)據(jù)分析三，數(shù)據(jù)分析146三，數(shù)據(jù)分析三，數(shù)據(jù)分析147三，數(shù)據(jù)分析三，數(shù)據(jù)分析148三，數(shù)據(jù)分析如試乘試駕率低，則可能的原因是？如何解決？如留檔率低，則可能的原因是？如何解決？成交率低？邀約率低？按揭率低？客單價(jià)低？工時(shí)費(fèi)低？備件滿足率低？等等…………如何解決？？！！三，數(shù)據(jù)分析如試乘試駕率低，則可能的原因是？如何解決？149

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢150一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC151四，PDCA循環(huán)管理法什么是PDCA？PDCA在我們?nèi)粘９芾碇械淖饔?？四，PDCA循環(huán)管理法什么是PDCA？PDCA在我們?nèi)粘９芾?52四，PDCA循環(huán)管理法PDCA由以下英語單詞的第一個(gè)字母組成，又叫戴明環(huán)，PDCA循環(huán)基本按該順序進(jìn)行管理，并且一環(huán)扣一環(huán)、循環(huán)不止地進(jìn)行下去的一種科學(xué)程序。

它是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量或完成目標(biāo)的一種手段。Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)Act(修正)四，PDCA循環(huán)管理法PDCA由以下英語單詞的第一個(gè)字母組成153四，PDCA循環(huán)管理法PDCA對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來的5大幫助：快速達(dá)成目標(biāo)有效提升執(zhí)行力幫助團(tuán)隊(duì)少走彎路提升團(tuán)隊(duì)積極性不斷形成標(biāo)準(zhǔn)化的行為四，PDCA循環(huán)管理法PDCA對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來的5大幫助：快速達(dá)成154四，PDCA循環(huán)管理法PDCA的三個(gè)特點(diǎn)：一環(huán)扣一環(huán)，不斷循環(huán)不斷提升不斷的形成標(biāo)準(zhǔn)化四，PDCA循環(huán)管理法PDCA的三個(gè)特點(diǎn)：一環(huán)扣一環(huán)，不斷循155四，PDCA循環(huán)管理法PDCA循環(huán)，不單是理解為一種管理手段，一種管理行為，更應(yīng)形成一種深入骨髓的管理思維習(xí)慣！PDCA循環(huán)，不單是理解為一種管理手段，一種管理行為，更應(yīng)形成一種深入骨髓的管理思維習(xí)慣！四，PDCA循環(huán)管理法PDCA循環(huán)，不單是理解為一種管理手段156四，PDCA循環(huán)管理法P(plan)

計(jì)劃D(Do)

執(zhí)行C(check)

檢查A(act)修正四，PDCA循環(huán)管理法PDCA157四，PDCA循環(huán)管理法1，P(plan)計(jì)劃：分析原因，確定計(jì)劃、目標(biāo)；P(plan)計(jì)劃：分析原因，確定計(jì)劃、目標(biāo)四，PDCA循環(huán)管理法1，P(plan)計(jì)劃：P(pl158四，PDCA循環(huán)管理法D(Do)執(zhí)行：制定執(zhí)行措施并嚴(yán)格執(zhí)行四，PDCA循環(huán)管理法D(Do)159四，PDCA循環(huán)管理法C(check)檢查：制定考核措施并進(jìn)行相應(yīng)檢查及考核四，PDCA循環(huán)管理法C(check)160四，PDCA循環(huán)管理法A(act)修正：對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并對(duì)標(biāo)分析，正確的、成功的形成標(biāo)準(zhǔn)化，否則進(jìn)行修正并進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)A(act)修正：對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并對(duì)標(biāo)分析，正確的、成功的形成標(biāo)準(zhǔn)化，否則進(jìn)行修正并進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)四，PDCA循環(huán)管理法A(act)A(act)161

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢162一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC163五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定什么是政策？什么是制度？政策與制度有何分別？五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定什么是政策？政策與制度有何分164五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定相對(duì)來說，政策是宏觀性的，而制度是微觀性的，政策更多的是方向性，而制度更多體現(xiàn)的是規(guī)則。五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定相對(duì)來說，政策是165五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定簡(jiǎn)單來說，制度就是針對(duì)管理的需要對(duì)組織制定的管理工具，目的是為確保組織用最正確的、最高效的方式開展工作，以最快達(dá)成組織目標(biāo)。五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定簡(jiǎn)單來說，制度166五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度管理的5大功能：保障組織合法有序運(yùn)作，降低勞資糾紛保障組織運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低組織經(jīng)營成本防止管理的任意性，創(chuàng)造規(guī)范有序的工作環(huán)境；滿足組織成員公平感使組織成員能預(yù)測(cè)到自己的行為和努力的后果，激勵(lì)其工作積極性勞動(dòng)合同的重要組成部分，補(bǔ)充完善勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度管理的5大功能：保障組織167五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度所具有的三個(gè)特點(diǎn)：指導(dǎo)性和約束性鞭策性和激勵(lì)性規(guī)范性和程序性五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度所具有的三個(gè)特點(diǎn)：指導(dǎo)性168五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度的制定要點(diǎn)：標(biāo)題目的對(duì)象管理范圍管理項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)限制發(fā)單位簽章（名）五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度的制定要點(diǎn)：標(biāo)題目的169用語簡(jiǎn)潔性格式規(guī)范性邏輯嚴(yán)密性內(nèi)容預(yù)見性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性管理可行性五，政策、制度與流程的制（設(shè)）定制度制定的六個(gè)基本要求：用語簡(jiǎn)潔性格式規(guī)范性邏輯嚴(yán)密性內(nèi)容預(yù)見性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性管理可行性170

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢171一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC172六，5S管理

整理整頓清掃清潔素養(yǎng)六，5S管理173六，5S管理■何為5S5S就是1）整理（SEIRI）2）整頓（SEITON）3）清掃（SEISO）4）清潔（SEIKETSU）5）素養(yǎng)（SHITSUKE）共五個(gè)項(xiàng)目，因日語的拼音均以"S"開頭，簡(jiǎn)稱5S。六，5S管理■何為5S174六，5S管理5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣遵守規(guī)定的習(xí)慣自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣文明禮貌的習(xí)慣六，5S管理5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營175六，5S管理☆整理：

將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；

不必要的東西要盡快處理掉。

六，5S管理☆整理：176六，5S管理☆整理目的：●騰出空間，空間活用●防止誤用、誤送●塑造清爽的工作場(chǎng)所工作過程中經(jīng)常有一些殘余、殘舊及過期的物料等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙工作。

六，5S管理☆整理目的：177六，5S管理（要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置）六個(gè)注意點(diǎn)：自己的工作場(chǎng)所全面檢查,包括看得到和看不到的制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)將不要物品清除出工作場(chǎng)所對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置制訂廢棄物處理方法每日自我檢查六，5S管理（要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置）六個(gè)注178六，5S管理☆整頓：

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。目的：●工作場(chǎng)所一目了然●整整齊齊的工作環(huán)境●消除找尋物品的時(shí)間

●消除過多的積壓物品注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)。

六，5S管理☆整頓：179六，5S管理☆整頓實(shí)施要領(lǐng)：前一步驟整理的工作要落實(shí)流程布置,確定放置場(chǎng)所規(guī)定放置方法、明確數(shù)量劃線定位場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)六，5S管理☆整頓實(shí)施要領(lǐng)：前一步驟整理的工作要落實(shí)流程布180六，5S管理整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)

1）放置場(chǎng)所·物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定

·物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量

·工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品

2）放置方法·易取

·不超出所規(guī)定的范圍

·在放置方法上多下工夫

3）標(biāo)識(shí)方法·放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示

·現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示

·某些表示方法全公司要統(tǒng)一

·在表示方法上多下工夫

六，5S管理整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)181六，5S管理整頓的“3定”原則：1）定點(diǎn)：放在哪里合適2）定容：用什么容器、顏色3）定量：規(guī)定合適的數(shù)量六，5S管理整頓的“3定”原則：182六，5S管理☆清掃:

將工作場(chǎng)所清掃干凈

保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮●穩(wěn)定品質(zhì)●減少作業(yè)傷害

六，5S管理☆清掃:183六，5S管理注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化。實(shí)施要領(lǐng)：

1）建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)

2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污

3）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離

4）建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范六，5S管理注意點(diǎn)：184六，5S管理☆清潔：

將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。目的：●維持上面3S的成果

六，5S管理☆清潔：185六，5S管理注意點(diǎn)：制度化，定期檢查。實(shí)施要領(lǐng)：

1）落實(shí)前面3S工作

2）制訂考評(píng)方法

3）制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

4）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視六，5S管理注意點(diǎn)：186六，5S管理☆素養(yǎng)：通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。目的：●培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工●提高員工文明禮貌水準(zhǔn)●營造團(tuán)體精神

六，5S管理☆素養(yǎng)：通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培187六，5S管理注意點(diǎn)：長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。實(shí)施要領(lǐng)：

1）制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)

2）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

3）制訂禮儀守則

4）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）

5）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）六，5S管理注意點(diǎn)：188

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢189一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC190七，SWOT分析法什么是SWOT分析法用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種分析方法。七，SWOT分析法什么是SWOT分析法用來確定企業(yè)自身191七，SWOT分析法

劣勢(shì)（Weakness）

優(yōu)勢(shì)

（Strength）威脅（Threats）機(jī)會(huì)

（Opportunity）

優(yōu)勢(shì)

（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)

（Opportunity）威脅（Threats）七，SWOT分析法劣勢(shì)（Weakness）192七，SWOT分析法競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）

是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。七，SWOT分析法競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)193七，SWOT分析法競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）

是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。七，SWOT分析法競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)194七，SWOT分析法公司面臨的潛在機(jī)會(huì)(O)行業(yè)市場(chǎng)的重大利好，如需求持續(xù)增加，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因其自身原因?qū)е碌母?jìng)爭(zhēng)力下降等的外部因素。七，SWOT分析法公司面臨的潛在機(jī)會(huì)195七，SWOT分析法危及公司的外部威脅(T)在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。七，SWOT分析法危及公司的外部威脅196

感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢！你聽，或者不聽，知識(shí)就在那里，不多不少！你愛或不愛，我就在這里，不喜不悲！感謝聆聽你學(xué)，或者不學(xué)，培訓(xùn)就在這里，不緊不慢197一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDCA循環(huán)管理法五政策、制度與流程的制（設(shè)）定六5S管理七SWOT分析法（制定戰(zhàn)略）八魚骨圖分析法（設(shè)定方法）九執(zhí)行力打造一銷售與管理二KPI的制（設(shè)）定與執(zhí)行三數(shù)據(jù)分析技巧四PDC198八，魚骨圖分析法

魚骨圖分析法又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對(duì)策型魚骨圖等幾類。八，魚骨圖分析法魚骨圖分析法又名因果圖，是一種發(fā)199八，魚骨圖分析法魚骨圖的三種類型整理問題型魚骨圖各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系原因型魚骨圖魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫對(duì)策型魚骨圖魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫八，魚骨圖分析法魚骨圖的三種類型整理問題各要素與特性值間不存200八，魚骨圖分析法魚骨圖制作的兩個(gè)步驟分析問題原因/結(jié)構(gòu)繪制魚骨圖八，魚骨圖分析法魚骨圖制作分析問題繪制魚骨圖201八，魚骨圖分析法填寫魚頭，畫出主骨畫出大骨，填寫大要因畫出中骨、小骨，填寫中小要因用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行繪圖過程八，魚骨圖分析法填寫