人際交往中的語言藝術(shù)開題報告課件

人際交往中的語言藝術(shù)人際交往中的語言藝術(shù)1開題報告開題報告2鄭澤天（組長）、張虎翼、丁莉、楊夢茜人際交往中的語言藝術(shù)江蘇省淮陰中學(xué)鄭澤天（組長）、張虎翼、丁莉、楊夢茜人際交往中的語言藝術(shù)江蘇3鄭澤天：收集關(guān)于研究內(nèi)容的資料，設(shè)計調(diào)查問卷并進行調(diào)查張虎翼：收集關(guān)于研究內(nèi)容資料，提出建議丁莉：收集關(guān)于研究背景、意義的資料楊夢茜：整合信息，制作幻燈片組員分工鄭澤天：收集關(guān)于研究內(nèi)容的資料，設(shè)計調(diào)查問卷并進行調(diào)查組員分41.研究背景2.研究目的及意義3.研究計劃4.研究內(nèi)容5.結(jié)論與啟示目錄1.研究背景目錄5語言是一種紐帶。任何一種語言，除了表情達意的功能，還能起到消除誤會、拉近距離、增進相互了解的作用。在人際交往中，語言更是不可或缺的重要工具。大的方面，得體的語言、藝術(shù)的語言在政治、外交上有著重要作用。它不僅體現(xiàn)了發(fā)言人的自身素質(zhì)，還體現(xiàn)了這個國家的形象，對增進國家間的友誼、信任度、加強合作、共同發(fā)展具有重要意義；小的方面，在我們的學(xué)習(xí)生活中，與同學(xué)、老師建立良好的關(guān)系是必須的，溝通又要用到語言，說的話恰當(dāng)才能交到更多好朋友，才能得到老師更多的幫助，從而把學(xué)習(xí)搞好。將來走上社會，找工作、應(yīng)聘時也需要推銷自己，這時候的語言尤為重要，講的好，你就能從幾十萬的應(yīng)聘者中脫穎而出，找個好工作，講的不好就只能被淘汰，想想，在競爭如此激烈的今天，表達能力不過關(guān)，如何能行？研究背景語言是一種紐帶。任何一種語言，除了表情達意的功能，還能起到消6然而，在現(xiàn)實生活中，存在著許許多多交流的問題。這些問題如果不及時處理，將來對我們的未來、對社會和國家的未來都會產(chǎn)生很大的不良后果，也可以說是人生的一大遺憾。因此，對于人際交往中的語言藝術(shù)的研究非常重要且必要。說話很簡單，嘴巴一張一合配合好舌頭的律動就好了，但要把話說好，就大有學(xué)問。要在恰當(dāng)?shù)臅r機對恰當(dāng)?shù)娜苏f出恰當(dāng)?shù)脑挘枰牟粌H是一份聰明，更是一種智慧的體現(xiàn)。把話說好是一種境界，如何讓把話說好，你就要接著看了。然而，在現(xiàn)實生活中，存在著許許多多交流的問題。這些問題如果不7古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。浴室，他就找了兩個解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙都掉了呢？”第一個人說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才會死，一個都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百棍。第二個人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，賞了他一百個金幣。同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。類推到現(xiàn)代社會，大家都很清楚，說話是一種生存技巧。會說話，一切都好；不會說話，總歸會吃虧。人際交往中的語言藝術(shù)開題報告8周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風(fēng)趣著稱，不管在何種場合，遇到什么樣的對手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應(yīng)酬自如，對手甭想占到便宜。有一次周總理應(yīng)邀訪問蘇聯(lián)。在同赫魯曉夫會晤時，批評他在全面推行修正主義政策。狡猾的赫魯曉夫卻不正面回答，而是就當(dāng)時敏感的階級出身問題對周總理進行刺激，他說：“你批評的很好，但是你應(yīng)該同意，出身于工人階級的是我，而你卻是出身于資產(chǎn)階級。”言外之意是指總理站在資產(chǎn)階級立場說話。周總理只是停了一會兒，然后平靜地回答：“是的，赫魯曉夫同志，但至少我們兩個人有一個共同點，那就是我們都背叛了我們各自的階級?！背銎洳灰獾貙⒑蒸敃苑蛏涑龅亩炯艮D(zhuǎn)方向，朝赫本人射去。據(jù)說，此言一出，立即在各共產(chǎn)黨國家傳為美談。

周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風(fēng)趣著稱，不9周總理舌戰(zhàn)米高揚有一次，周總理從日內(nèi)瓦開會回來順道訪問莫斯科。在為他舉行的一次招待會上，他用英語向蘇聯(lián)人祝酒。這時米高揚(蘇聯(lián)部長會議副主席)抱怨道：“周，你為什么不說俄語?你的俄語很好嘛!”這句話顯然是很不友好的。周總理的方法是先不予理睬，他仍用英語回答說：“米高揚，該是你學(xué)習(xí)漢語的時候了?！币源倜赘邠P說出不學(xué)漢語的原因。米高揚果然上鉤，抱怨說：“漢語太難學(xué)了?！贝嗽捯怀觯芸偫眈R上輕快地說：“沒關(guān)系，下回到我們使館來，我們將非常高興地教你?！币幌伦訉⒚赘邠P置于一種學(xué)生的地位。對！牛彈琴有一次，周恩來總理同國民黨政府談判。在我方義正詞嚴面前，對方不但不接受，反而說同我方談判是“對牛彈琴”！周恩來總理當(dāng)即靈機一動，利用對方拋來的詞語，將計就計，巧妙地回敬了對方：“對！牛彈琴！”在這里，周恩來總理把對方拋來的”對牛彈琴”這個成語巧妙地進行了結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，變成了一個內(nèi)涵豐富的“對！牛彈琴！”，從而既擺脫了困難，又迫使對方陷入無地自容的窘境。周總理舌戰(zhàn)米高揚10在人際交往過程中，有大部分時間是靠語言完成的，所以一個人的言語、談吐是十分重要的。在日常交際往中，一般說，直言快語，是人的真誠所在，是受歡迎的。但有時候，效果并不佳，輕者損害人際關(guān)系的和諧，重者造成麻煩，違背言語交際的初衷。而有時有意繞開中心語題和基本意圖，彩和外圍戰(zhàn)術(shù)，從盯關(guān)的事物、道理談起，即“兜圈子”，卻常能收到較理想的交際效果。請看下列三例。請大家思考：他們這么說話的好處在哪里？在人際交往過程中，有大部分時間是靠語言完成的，所以一個人的言111.一位年輕媳婦，見小姑穿上件新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，故意高聲對小姑說：“嗬，從哪里買來的羊毛衫，真漂亮！”婆婆在一旁答話：“從對門商場買的，剛到的貨。我先買一件，讓你們穿上試試，要看中了，下午再買一件。你們倆一人一件。”2.一天，某青年教師早早回家做了一鍋紅棗飯。妻子下班回來，端起碗，高興地問：“這棗真甜啊，哪來的？”丈夫說鄉(xiāng)下姨媽捎來的。妻子不無感慨地說：“姨媽想得可真周到啊，年年捎棗來！”丈夫說：“那還用說，我從小失去父母，就是姨媽把我撫養(yǎng)大的嘛！”妻子說：“她老家這一生也真夠辛苦的。”稍停，丈夫忽然嘆了口氣，說：“聽捎棗的人說，姨媽的老胃病又犯了，我想……”“那就接來唄，到醫(yī)院好好治治。”不等丈夫把話說完，妻子說出了丈夫想說還未說出的話。3.晚飯后，幾位青年人去拜訪某教授。談到夜深，教授接這青年人的話題說：“你提的這個問題很值得研究，明天我去A城參加一個學(xué)術(shù)會，準備就這個問題找?guī)孜粚＜乙粔K聊聊?！睅孜磺嗄炅⒖唐鹕砀孓o：“很抱歉，不知道您明天還要出差，耽誤您休息了?！?.一位年輕媳婦，見小姑穿上件新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，故12例1年輕媳婦見小姑穿上了新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，也想要一件，但又不好意思說出口，于是轉(zhuǎn)向小姑夸羊毛衫，“王顧左右而言他”，達到目的。例2青年教師想接姨媽來城里治病，但不直說，而是通過吃棗飯、憶舊情，造成一種適宜的氛圍，然后再說姨媽生病，而讓妻子接過話題，說出接姨媽的話。這樣方來語去，自然圓滿，比直說高明多了。例3教授明天出差，要早點休息，但礙于情面，不好直言辭客，而接過對方話題一兜，即達到了辭客，而接過對方話題一兜，即達到了辭客的目的。話語委婉得體而不失禮儀。由此看來，說話兜圈子，有時候確實是必不可少的。它能起到直方快語所不能起到的作用。著名語言學(xué)家王力先生曾說過兜圈子是一咱說話的藝術(shù)。要正確運用這種藝術(shù)，首先要善于分辨言語交際的具體情況，做到當(dāng)兜則兜，不當(dāng)兜還是直說為好。例1年輕媳婦見小姑穿上了新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，也想要一13忠告，對于幫助他人的和建立真誠的人際關(guān)系，起著難以替代的重要作用。反過來講，不能給予他人忠告的人不是真誠的人，這種人不會將自己的真實感受忠告于對方。也就是說，不愛別人的人不會給予他人忠告的，不被愛的人也同樣得不到忠告。因此，我們應(yīng)該歡迎忠告，更應(yīng)該給人以忠告。盡管如此，為什么一般人都討厭忠告，忠告為何聽起來總不順耳呢？究其原因，就在于一般人容易受感情支配，即使內(nèi)心有理性的認識，但仍易受反感情緒的影響而難以聽進忠言有理性的認識，但仍易受反感情緒的影響而難以聽進忠言。忠告，對于幫助他人的和建立真誠的人際關(guān)系，起著難以替代的重要14例如，一位在外游蕩爾后感到后悔，暗暗下決心回家學(xué)習(xí)的中學(xué)生一走進家門，當(dāng)母親的就急不可耐地忠告兒子：“你又到哪里野去了？還不快去復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)，看你將來還考得上大學(xué)！”“哼，上大學(xué)，上大學(xué)，我就不信不上大學(xué)就混不出人樣！”受逆反心理驅(qū)使，一氣之下，兒子又跨出了家門，母親的一番苦心白費了。看來，僅有為別人著想的良好愿望還不行，忠告也需要技巧，否則就會收到反效果。例如，一位在外游蕩爾后感到后悔，暗暗下決心回家學(xué)習(xí)的中學(xué)生一15美國一位心理學(xué)家說過：“風(fēng)趣是一種最有趣、最有感染力、最具有廣泛意義的傳遞藝術(shù)。”風(fēng)趣的語言，能使社交氣氛輕松、融洽，利于交流。人們常有這樣的體會，疲勞的旅途上，焦急的等待中，一句風(fēng)趣話，一個幽默故事，能使人笑逐顏開，疲勞頓消。在公共汽車上，因擁擠而爭吵之事屢有發(fā)生。任憑售票員“不要擠”的喊聲扯破嗓子，仍無濟于事。忽然，人群中一個小伙子嚷道：“別擠了，再擠我就變成相片啦?！甭牭竭@句話，車廂里立刻爆發(fā)出一陣歡樂的笑聲，人們馬上便把懊惱拋到了九霄云外。此時，是風(fēng)趣潤濕調(diào)解了緊張的人際關(guān)系。

美國一位心理學(xué)家說過：“風(fēng)趣是一種最有趣、最有感染力、最具有16在人際交往中，還可以寓教育、批評于風(fēng)趣之中，具有易為人所接受的感化作用。在飯館里，一位顧客把米飯里的砂子吐出來。一粒一粒地堆在桌上，服務(wù)員看到了很難為情，便負疚地問：“凈是砂子吧？”顧客擺擺頭說：“不，也有米飯?！薄耙灿忻罪垺毙蜗蟮乇磉_了顧客的意見，以及對米飯質(zhì)量的描述。運用風(fēng)趣語言進行善意批評，既達到了批評的目的，又避免出現(xiàn)使對方難堪的場面。風(fēng)趣還有自我解嘲的功用。在對話、演講等場合，有時會遇到一些尷尬的處境，這時如果用幾句風(fēng)趣的語言來自我解嘲，就能在輕松高興的笑聲中緩解緊張尷尬的氣氛，從而使自己走出困境。一位著名的鋼琴家，去一個大城市演奏。鋼琴家走上舞臺才發(fā)明全場觀眾坐了不到五成。見此情景他很失望。但他很快調(diào)整了情緒，恢復(fù)了自信，走向舞臺的腳燈對聽眾說：“這個城市一定很有錢。我看到你們每個人都買了二三個座位票。”音樂廳里響起一片笑聲。為數(shù)不多的觀眾立刻對這位鋼琴家產(chǎn)生了好感，聚精會神地開始觀賞他美妙的鋼琴演奏。正是風(fēng)趣改變了他的處境。在人際交往中，還可以寓教育、批評于風(fēng)趣之中，具有易為人所接受17風(fēng)趣是一種優(yōu)美的健康的品質(zhì)，也是現(xiàn)代人應(yīng)該具備的素質(zhì)。那么，應(yīng)當(dāng)如何培養(yǎng)自己風(fēng)趣談吐的能力呀？首先，要有廣博的知識和廣闊的胸懷，對生活充滿信心與熱情。其次，要有高貴的情趣、豐盛的想象、豁達樂觀的性格，才能成為風(fēng)趣幽默、自然灑脫的人。風(fēng)趣雖然能夠促進人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，但倘若運用不當(dāng)，也會適得其反，破壞人際關(guān)系的平衡，激化潛在抵觸，造成沖突。在一家飯店，一位顧客賭氣地對服務(wù)員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么一條比另一條短一截？”服務(wù)員故作風(fēng)趣地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分賭氣，一場原來可以化為烏有的爭吵便發(fā)生了。所以，風(fēng)趣應(yīng)文雅得體，態(tài)度應(yīng)謹慎和氣，不傷害對方。風(fēng)趣且不失分寸，才能促使人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽。

風(fēng)趣是一種優(yōu)美的健康的品質(zhì)，也是現(xiàn)代人應(yīng)該具備的素質(zhì)。那么，18研究的意義會說話能提高下一代的整體素質(zhì)應(yīng)聘崗位，不會說話就易被淘汰。會說話是推銷員的必備武器。談戀愛時，會說話能抱得美人歸。搞行政管理的人，會說話能提高溝通能力，提高績效?！芯康哪康牧私馊穗H交往中該說什么、該怎么說、為什么要說的好，提高個人的語言表達能力、人際交往能力，增強自主學(xué)習(xí)研究能力，發(fā)揚積極探索進取的精神，并應(yīng)用到實際生活中，使人們的生活更美好、人際關(guān)系更和諧融洽。研究目的及意義研究的意義研究目的及意義19研究計劃時間內(nèi)容預(yù)期結(jié)果第一階段約1周查找集料，共同探討研究背景、目的及意義，初步完成開題報告成功完成并展示開題報告第二階段2—3周分配工作，上網(wǎng)、去圖書館收集有關(guān)信息，設(shè)計調(diào)查問卷并進行采訪調(diào)查完成信息采集工作，留有過程記錄第三階段約1周統(tǒng)計并分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論，整合有效信息完成文字稿第四階段約1周制作ppt，成果展示，總結(jié)分析研究成果一次性過關(guān)研究計劃時間內(nèi)容預(yù)期結(jié)果第一階段約1周查找集料，共同探討研究20小結(jié)：語言是思想的外化，是必不可少的交際工具?！耙痪湓捳f得人笑，一句話說得人跳?！毕胍蔀樯缃恢械闹鹘菃幔肯胍蔀楣ぷ魃系膭倮邌?？想要自己與他人交談時，令對方感覺到“春風(fēng)拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎？如果你的答案是肯定的，那么，就繼續(xù)往下看吧。小結(jié)：語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。21研究過程研究過程22男女生思維不同而表現(xiàn)出的語言藝術(shù)問卷調(diào)查及其分析人際交往中的肢體語言技巧老師、家長與我們的交流同學(xué)之間相處涉及的語言現(xiàn)象

研究內(nèi)容研究內(nèi)容23男性與女性講話的差異德國有諺語說“讓北?？萁咭?，讓女人閉嘴難”，蘇格蘭諺語也說“健談男子與沉默女性同樣反?！?，女性多言而男性沉默看來是普遍現(xiàn)象。最近一些研究還表明，是大腦結(jié)構(gòu)和大腦使用等方面的差異，導(dǎo)致兩性講話方式不同。

男性與女性講話的差異24最新一期西班牙《趣味》月刊載文說，研究發(fā)現(xiàn)，在進行與語言有關(guān)的活動時，男性只使用左腦，而女性同時使用左右腦，男性大腦負責(zé)談話的區(qū)域面積比女性小得多。也就是說，男性的大腦左右半球各負責(zé)特定的工作，而女性大腦則是共同參與活動。兩性大腦使用上的不同，部分原因是女性連接大腦左右半球的胼胝體比男性大。

最新一期西班牙《趣味》月刊載文說，研究發(fā)現(xiàn)，在進行與語言有關(guān)25美國語言學(xué)家德博拉·坦嫩總結(jié)了男女在對話中的區(qū)別。女性通常強調(diào)在交談中體現(xiàn)與對方的相似性，并與對方分享自己的經(jīng)歷，而男性則偏重訊息交流，交談以講述事情為主，向?qū)Ψ秸故咀约旱闹R和能力，并吸引聆聽者的注意力。坦嫩說：“男性說話的目的在于傳遞信息，而女性更多地在于交流?！?/p>

美國語言學(xué)家德博拉·坦嫩總結(jié)了男女在對話中的區(qū)別。女性通常強26交談的話題也很重要。坦嫩發(fā)現(xiàn)，女孩通常會針對一個話題說很久并且延伸開來，而男孩則是從一個話題跳到另一個話題，女孩還在抓著一個話題不放的時候，男孩可能已經(jīng)說了50多個話題了。坦嫩和其他專家的結(jié)論是，男性傾向于競爭性的談話，女性則傾向于合作性的談話。

交談的話題也很重要。坦嫩發(fā)現(xiàn)，女孩通常會針對一個話題說很久并27男女談話方式的不同導(dǎo)致人們?nèi)粘Ｉ钪谐霈F(xiàn)許多誤會。語言學(xué)家赫希曼發(fā)現(xiàn)女性在聆聽的時候經(jīng)常發(fā)出諸如“嗯”、“啊哈”或“是”等聲音，而男性在聆聽的時候大多保持沉默。女性通常把男人的沉默當(dāng)作注意力不集中的表現(xiàn)，男性則把女性發(fā)出的聲音當(dāng)作是不耐煩的表現(xiàn)。此外，女性要比男性多提3倍以上的問題，這是女性在交流過程中的特點。

男女談話方式的不同導(dǎo)致人們?nèi)粘Ｉ钪谐霈F(xiàn)許多誤會。語言學(xué)家赫28男女在使用語言方面還有其他一些有趣的區(qū)別。比如女性經(jīng)常以“嗨”和“你知道嗎”等話作為開場白，以此來提醒對方注意聽自己說話。比起男性，女性說話間接一些，比如她們不說“走吧”，而說“我們走你看怎么樣”。女性還習(xí)慣在交談中用一些情感和感官方面十分具體的表達方式，如顏色等。男女在使用語言方面還有其他一些有趣的區(qū)別。比如女性經(jīng)常以“嗨29小結(jié):了解了男性與女性講話的差異，我們就應(yīng)該在日常生活中注意且注重這些差異，說話前多一分鐘思考，揣摩一下別人的真正意思，想好了再回答。也許某個時候，它就會成為一件事情成敗或人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵！小結(jié):了解了男性與女性講話的差異，我們就應(yīng)該在日常生活中注意30人際交往技巧調(diào)查問卷（A卷）一、歡迎答卷（單選—選出你內(nèi)心最真切的答案）1.你認為你是一個具有很強交際能力的人嗎？A.是（60.5％）B.不是(有11.6％的人為此煩惱）2.下列哪一位是成功學(xué)大師、心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)家A.安德魯·卡耐基B.戴爾·卡耐基（33.3％）C.查理斯·斯瓦布D.約翰·洛克菲勒3.合作時，如果他人不聽從你的正確意見并鑄成大錯，你會A.對其委婉批評（77.5％）B.將怒火存于心中（15％）C.寫封充滿憤怒的信，之后撕碎（7.5％）4.你認為贏得辯論的最好方法是A.充分準備（47.6％）B.避免辯論（9.5％）C.找他人漏洞（42.9％）5.當(dāng)別人把你的意見當(dāng)成自己的意見提出時，你會A.私下向其質(zhì)問（58.5％）B.當(dāng)眾指出（9.8％）C.讓對方覺得那是他的主意（31.7％）人際交往技巧調(diào)查問卷（A卷）一、歡迎答卷（單選—選出你內(nèi)心最31人際交往技巧調(diào)查問卷（B卷）一、歡迎答卷（單選—選出你內(nèi)心最真切的答案）1.你認為人際交往技巧有益嗎？A.當(dāng)然（92.9％） B.沒有 C.說不清2.當(dāng)你看到一張你的集體照時，你會先去注意誰？A.自己（25％） B.自己最關(guān)心的人（65％） C.最奇特的人3.你會特意談對方感興趣的事嗎？A.會（71.8％） B.不會4.當(dāng)你和當(dāng)?shù)赜忻倘饲⒄勈聞?wù)時，他卻在說生活瑣事，你會A.放下事務(wù)，表示關(guān)心（80％）B.督促其趕緊談公務(wù)（17.5％）C.直接打斷5.與他人會談前，你寧可在走廊里走兩個小時，也不愿沒有準備、冒失地走進會場A.是的（77.5％） B.不是，沒有必要

人際交往技巧調(diào)查問卷（B卷）一、歡迎答卷（單選—選出你內(nèi)心最32研究與分析、不要評議人，免得為人所評議合作時，如果他人不聽從你的正確意見并鑄成大錯，你會（）A.對其委婉批評B.將怒火存于心中C.寫封充滿憤怒的信，之后撕碎

林肯在伊利諾斯州的春田鎮(zhèn)，掛牌做了律師后，他還在報紙上發(fā)表他的文稿，公開攻擊敵對他的人，但是像這樣的事他只做了一次。一八四二年秋季，林肯譏笑一個自大好斗的愛爾蘭政客，這人叫「西爾滋」。林肯在春田的報上，刊登出一封匿名的信諷刺他，使全鎮(zhèn)的人轟然大笑。西爾滋平時敏感而自豪，這件事激起他心頭盛怒。當(dāng)他查出是誰寫這封倍時，跳上馬，立即去找林肯，要和他作一次決斗。林肯平時不愿意打架，反對決斗，可是為了顧到自己面子而不能避免下來。他的對手西爾滋讓他自己選用武器。林肯兩條手臂特別長，就選用了馬隊用的大刀，他同一位西點軍官學(xué)校畢業(yè)生學(xué)習(xí)刀戰(zhàn)。到了指定的日期，他和西爾滋在密士失必河的河灘上，準備一戰(zhàn)生死，就在最后一分鐘，他們兩方面的助斗者，才阻止了這項決斗。

那次對林肯來講，是樁最驚人、可怖的事?？墒沁@件事在林肯待人的藝術(shù)上，卻給了他一個極寶貴的教訓(xùn)。他、永遠不再寫凌辱人的信，、永遠不再譏笑人家。從那時候開始，他幾乎從不為任何事而批評任何人。研究與分析、不要評議人，免得為人所評議33我們看下面這個例證：

七月四日的晚上，南方李將軍開始向南邊撤退。當(dāng)時全國雨水泛濫成災(zāi)，那時李帶領(lǐng)敗軍到達波托麥克時，看到前面河水暴漲，使他們無法過去，而勝利的聯(lián)軍就在后面。李將軍和他的軍隊，進退維谷，處于圍困中。林肯知道這正是個極好的機會，把李將軍的軍隊俘虜，立即可以結(jié)束這場戰(zhàn)爭。林肯滿懷著希望，他命令彌特，不必召開軍事會議，而立即襲進李軍。林肯先用電報發(fā)出命令，然后派出特使要彌特就即采取行動?？墒沁@位彌特將軍，又如何處理呢？彌特所采取的行動，卻跟林肯的命令相反。他召開了一個軍事會議，違反了林肯的命令，還遲疑不決的延宕下去。彌特用了各種借口覆電，實際上是拒絕進襲李軍。最后河水降退，李將軍和他的軍隊就這樣逃過了波托麥克?！皬浱剡@樣做是什么用意？”林肯知道這件事后，震怒至極。林肯向他兒子勞白脫大聲說：“老天爺，這是什么意思……？李軍已在我們掌握中了，祗要一伸手，他們就是我們的了……在那種情形下，任可將領(lǐng)都能帶兵把李將軍打敗，如果我自己去己經(jīng)把他捉住了。”在沉痛失望之下，林肯寫了封信給彌特！林肯在他一生的這段時間中，他是極端的保守，用字非常拘謹?shù)?，所以在一八六三年里頭，這封信出自林肯手筆，該是最嚴厲的斥責(zé)了。林肯這封信的內(nèi)容，是這樣的：我們看下面這個例證：34——親愛的將軍：我不相信你能領(lǐng)會出，由于李的脫走，所引起的不幸事件，和重大的關(guān)系。他已是在我們輕易的掌握中，如果將他捕獲，再加上最近我們其它地方的勝利，立即可以結(jié)束這場戰(zhàn)爭?？墒钦宅F(xiàn)在的情形來推斷，戰(zhàn)事將會無限期的延長下去。上星期一你不能順利的襲擊李軍，你又如何能再向他襲擊……我不期望你現(xiàn)在會有多大的成功，因為你已讓黃金般代價的機會消失掉了，這使我感到無限沉痛?！H愛的將軍：35據(jù)你的猜想，當(dāng)彌特看到這封信后，他將會如何呢？可是彌特從沒有看到那封信，原因是林肯并沒有把這封信寄出去。這封信是在林肯去世后，從他文件中發(fā)現(xiàn)的。我們有這樣的想法，這只是我們的猜想。林肯寫了這封信后，望著窗外喃喃自語：“慢著，或許我不能這樣匆忙，我坐在這寧靜的白宮里，命令彌特進攻，那是一樁很輕而易舉的事，可是如果我到了吉地司伯，我也看到彌特上星期所看到的那么多血，我的耳朵也聽到死傷者的呼叫、呻吟，也許我也不會急于要向李軍進攻……如果我也有跟彌特一樣懦弱的個性，或許我所做的，會跟他做的完全一樣?，F(xiàn)在木已成舟，無法挽回了，如果我發(fā)出這封信，固然解除了我心一果的不愉快，可是彌特也會替他自己辯護。在那種情形下，他會譴責(zé)我，引起他對我的惡感，而且會損傷他以后做司令官的效果，甚至還會逼他辭去軍隊的職司?！庇形覀兿胂笾心腔厥潞螅挚蠜]有把信發(fā)出，就放在一邊了。因為林肯從苦痛的經(jīng)驗中知道，尖銳的批評、斥責(zé)，、永遠不會有效果的。以后我們?nèi)绻胍u人家時，讓我們從口袋拿出一張五元的鈔票來，看看鈔票上林肯的像，這樣的問自己：“如果林肯遭遇到這類的事，他將會如何的去處置呢？”據(jù)你的猜想，當(dāng)彌特看到這封信后，他將會36在卡耐基年輕的時候，就很想讓人家知道自己，卡耐基曾寫過一封信，給美國文壇上一位極負聲譽的作家，他叫臺維斯，那時卡耐基準備給一家雜志社，寫些有關(guān)文壇作家的文章，所以卡耐基請臺維斯告訴自己，有關(guān)他寫作的方法。數(shù)星期后，卡耐基接到一封信，信上附注著這一句：「信系口述，未經(jīng)重讀」?？吹竭@兩句話后，很引起卡耐基的注意，相信寫這信的人，一定是位事務(wù)繁忙的大人物，而卡耐基卻一點也不忙?？墒强突庇谝疬@位大作家臺維斯的注意，卡耐基在寫了一封簡短的回信后，后面也加上這樣幾句：「信系口述，未經(jīng)重讀。」臺維斯不屑再給卡耐基回信，祇是把卡耐基那封信退了回來，可是下面潦草的寫著幾個字：“你態(tài)度之不恭無以復(fù)加?！笔堑?，卡耐基做錯了，或許卡耐基應(yīng)該得到這樣的斥責(zé)。可是，人性使然，這使卡耐基深深的痛恨，對他懷著極度的憤恨。甚至十年后．卡耐基知道臺維斯去世的消息時，卡耐基心里還深深恨他。而卡耐基卻羞于承認，就是他給了卡耐基的傷痕。在卡耐基年輕的時候，就很想讓人家知道自己，卡37如果你明天要激起一股憤恨，使人痛恨你十年，一直到死，我們只需一些對人具有刺激性的批評。批評是一種危險的導(dǎo)火線——一種能使自尊的火藥庫爆炸的導(dǎo)火線，這種爆炸，有時會置人于死池。就有這樣的例子：胡特將軍受到人們的批評，又不被允許帶兵去法國，對他自尊的打擊，幾乎縮短了他的壽命?？量痰呐u，曾使敏銳的哈代……他是一位英國文壇上最好的小說家……使他、永遠放棄執(zhí)筆寫小說的勇氣。富蘭克林在年輕的時候，并不伶俐，可是后來成為極有手腕，和處世待人極有技巧的人，甚至擔(dān)任過美國駐法的大使。他成功的秘訣，是：“我不說任何人的不好！”他又這樣說：“而說我所知道的每一個人的好處”任何一個愚蠢的人，都會批評人，斥責(zé)人，和抱怨人同時，也是絕大部份愚蠢的人才這樣做的。但若要寬恕，和了解，那就需在于人格、克己上下功夫了?？ㄈR爾曾經(jīng)這樣說過：“要顯示一個偉大人物的偉大之處，那就要看他如何對待一個卑微的人。”你我又為什么要批評人呢？記住這條規(guī)則：不要批評，責(zé)怪或抱怨。如果你明天要激起一股憤恨，使人痛恨你十年，一38

二、引起別人的渴望。當(dāng)你需要請求別人做事時，你會（）A.直截了當(dāng)?shù)卣fB.激起別人對此事的興趣C.給予報答

卡耐基的嫂嫂為她兩個兒子憂急成病，這兩個孩子在耶魯大學(xué)念書，可能由于他們自己事情很忙，而把家信給疏忽了，卻沒有想到家里憂急掛念的母親?？突肋@件事后，他給兩個侄兒寫了封閑談的信。他在信后附上一句，說是給他們每人寄上五元鈔票一張?？墒牵]有把錢裝入信封。很快的回信來了，兩個侄兒謝謝他們的叔父，而他們也在信中帶上這樣一句錢沒有收到。明天你要勸說某人去做某件事，在你尚未開口前，不妨自己先問：我如何能使他要做這件事？

有個父親，叫特許門，是一位電話工程師。他所遭遇到的困擾，是他三歲的女兒不肯吃早餐。經(jīng)常對這小女孩的責(zé)罵，請求，或是哄騙，都無法收到效果。這小女孩喜歡模仿她的母親，似乎覺得自己已長大了。所以有一天早晨，他們把她放在一張椅上，讓她做早餐——眼前的情形，正是這小女孩心理上的需要。當(dāng)她正在做早餐時，父親走進廚房來。小女孩看到父親進來，就說：“嗨，爹地，你看我在做早餐呢！”就在那天早晨，小女孩沒有任何人的哄騙、誘勸，乖乖的吃了兩大碗。由于她對這件事感到興趣，滿足了她的自重感。做早餐的時候，她找到表現(xiàn)自己的機會。威立姆．溫德，有一次說過：“表現(xiàn)自己，那是人性最主要的需要?！笨墒?，為什么在我們事業(yè)上，不用這種同樣的心理學(xué)呢？

記住這條規(guī)則：引起別人的渴望。二、引起別人的渴望。39

三、真誠的對別人發(fā)生興趣。

你會去了解不太熟的人的基本資料（姓名、愛好等）嗎？

老羅斯福總統(tǒng)有驚人的成就，受到人們的歡迎，這也是他成功的秘訣之一。連他的仆人們也都敬愛他。他的黑人侍從愛默士，曾寫了一本關(guān)于他的書，書名是《西道爾．羅斯福恃從心目中的英雄》，在那本書，愛默士說出一樁感人的故事：“有一次，我妻子問總統(tǒng)，美洲鶉鳥是什么樣子？因為她從沒有見過鶉鳥，而羅斯?？偨y(tǒng)不厭其詳?shù)母嬖V了她。過些時候，我家里的電話鈴聲響了一愛默士和他妻子，住在羅斯?？偨y(tǒng)牡蠣灣住宅內(nèi)一所小房子里一，我妻子接了電話；原來是總統(tǒng)親自打來的。羅斯?？偨y(tǒng)在電話里告訴她，現(xiàn)在窗外正有一只鶉鳥，如果她向窗外看去，就可以看到了。”有一天羅斯福進白宮去見塔夫特總統(tǒng)，正值塔夫特總統(tǒng)，和夫人出去外面。老羅斯福是真誠的喜歡那些底下人，他對白宮里所有的舊役傭人，甚至做雜務(wù)的女仆，都叫出名字問好。亞切．白德曾經(jīng)有這樣一段記述：“他看到廚房里女傭人愛麗絲的時候，問她是不是還在做玉蜀乘的面包。愛麗絲告訴他，有時候做那種面包，那是為了傭人們吃的，樓上他們都不吃了。羅斯福聽了大聲說：那是他們沒有口福，我見到總統(tǒng)時，把這件事告訴他。愛麗絲拿了一塊玉蜀季面包給羅斯福；他邊走邊吃的走向辦公室，經(jīng)過園丁、工友旁邊，向他們每一位招呼………羅斯福和他們每一位親切的招呼談話，就像他做總統(tǒng)時一樣………有個老傭人，眼里含著水說：這是我這幾年來最快樂的一天，在我們中間，就是有人拿了一百塊錢來，我也不會換的。

記住這條規(guī)則：真誠的對別人發(fā)生興趣。三、真誠的對別人發(fā)生興趣。40

四、避免辯論

你認為贏得辯論的最好方法是（）A.充分準備B.避免辯論C.找他人漏洞

大戰(zhàn)結(jié)束后不久，有一個晚上卡耐基在倫敦，得到一個極寶貴的教訓(xùn)。那時卡耐基是澳洲飛行家史密斯的經(jīng)理人；大戰(zhàn)期間，他曾代表澳大利亞在巴勒斯坦擔(dān)任飛行的工作。戰(zhàn)事結(jié)束宣布和平后的沒有多久，史密斯在三十天中，飛行地球半周這件事舉世為之震驚，澳洲政府頒贈五萬元獎金，英皇封授他爵位。在這一段時間，史密斯爵士在英國國旗下，是一個被受矚目注意的人物………有一個晚上，卡耐基赴一次歡迎史密斯爵士的宴會，那時坐在卡耐基旁邊的一位來賓，講了一段很幽默的故事，還用了一句成語。說故事的那位來賓，指那句話是出自圣經(jīng)！其實他錯了?？突滥蔷湓挼膩須v，卡耐基確實知道，那時卡耐基為滿足自己的自重感，并且要顯出自己的優(yōu)越、突出，而毫無顧忌的糾正了他的錯誤。那人堅持自己的見解………什么？那句話出自「莎士比亞」？不可能的，絕對不可能的………那句話出自圣經(jīng)，他也認為他是對的。這位講故事的來賓坐在卡耐基右邊，卡耐基的老朋友賈蒙坐在卡耐基左邊。賈蒙花了很多年的時間，研究莎士比亞的作品，所以那講故事的和卡耐基，都同意把這問題交給賈蒙先生去決定。賈蒙靜靜聽著，在桌下用腳踢了卡耐基一下；然后說：“戴爾，那是你錯了………這位先生才對，那句話是出自圣經(jīng)。”四、避免辯論41

那晚回家路上，卡耐基向賈蒙說：“你明知道那句話是出自莎士比亞的作品，為什么竟說我不對呢？”賈蒙回答說：“是的，一點也不錯………那是在莎翁作品，哈姆雷特，第五幕，第二場上?？墒谴鳡栃郑蚁嘈拍銘?yīng)該知道，我們是一個盛大宴會上的客人，為什么一定要找出一個證明，指責(zé)人家的錯誤呢？你這樣做會讓人家喜歡你，對你發(fā)生好感？你為什么不給他留一點面子呢？他并沒有征求你的意見，也不要你的意見，你又何必去跟他爭辯呢？最后我要告訴你，戴爾，永遠避免正面的沖突，那才是對的?！币粓鲛q論的終了，十次中有九次，那些辯論的人，會更堅持他們的見解，相信他們是絕對正確，不會錯的。你辯論不能獲勝，因為你是真的失敗了，可是你如果勝了，還是跟失敗一樣。為什么呢？假定你辯論勝了對方，把對方的意見，指責(zé)得體無完膚，幾乎指他是神經(jīng)錯亂，可是結(jié)果又怎么樣呢？你自然很高興，可是對方如何呢？你使他感覺到自卑，你傷了他的尊嚴，他對你獲得勝利，心感到不滿。你必需要知道，當(dāng)人們逆著自己的意見，被人家說服時，他仍然會固執(zhí)的堅持自己是對的。

記住這條規(guī)則：在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論那晚回家路上，卡耐基向賈蒙說：“你明知道那42

五、尊重別人的意見，永遠別指責(zé)對方是錯的

當(dāng)別人把你的意見當(dāng)成自己的意見提出時，你會（）A.私下向其質(zhì)問B.當(dāng)眾指出C.讓對方覺得那是他的主意

當(dāng)威爾遜在白宮時郝斯上校，對內(nèi)政和外交上，有很大的影響。威爾遜總統(tǒng)情賴郝斯上校，所有重要的事都跟他商量，他受到威爾遜總統(tǒng)的重視，還在內(nèi)閣閣員之上。郝斯上校用了什么方法，而能影響威爾遜總統(tǒng)到這種程度？很僥幸的，郝斯上校在一次偶然的機會中，曾對司密斯透露過，而司密斯在星期六晚報中的一篇文章上，引用了郝斯的話。郝斯曾經(jīng)這樣說：“我認識了總統(tǒng)以后，漸漸的發(fā)覺，使他信從一種意念最好的辦法，就是不經(jīng)心的將這意念，移植到他的心里，使他感到興趣，并且讓他自己去思索。這種方法第一次發(fā)生效果，是因為一件令人感到意外的事。我曾去白宮拜訪他，勸他采取一項政策，而這項政策，他似乎并不十分贊同。數(shù)天后，在一次聚會中，我很驚訝的發(fā)現(xiàn)威爾遜總統(tǒng)，說出我那項建議來，并且表示那是他自己的意思?！焙滤股闲Ｊ欠窳⒓创驍嗫偨y(tǒng)的話，指明那是他所提出的意見，而不是總統(tǒng)的意見？不，沒有，郝斯上校絕不會那樣做，他并不在乎居功，只問結(jié)果。所以他讓總統(tǒng)繼續(xù)感覺到，那是他的意見，而且還公開贊佩總統(tǒng)的睿智。我們要記住，我們明天所要接觸的人，也許就像威爾遜總統(tǒng)那樣，所以我們要用郝斯上校的方法。

記住這條規(guī)則：尊重別人的意見，永遠別指責(zé)對方是錯的五、尊重別人的意見，永遠別指責(zé)對方是錯的43肢體語言技巧

人的肢體語言代表的意義：

瞇著眼——————不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞

走動———————發(fā)脾氣或受挫

扭絞雙手—————緊張，不安或害怕

向前傾——————注意或感興趣

懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下

抬頭挺胸—————自信，果斷

坐在椅子邊上———不安，厭煩，或提高警覺

坐不安穩(wěn)—————不安，厭煩，緊張或者是提高警覺

正視對方—————友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等

避免目光接觸———冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等

點頭———————同意或者表示明白了，聽懂了

搖頭———————不同意，震驚或不相信

晃動拳頭—————憤怒或富攻擊性

鼓掌———————贊成或高興

打呵欠——————厭煩

手指交叉—————好運

輕拍肩背—————鼓勵，恭喜或安慰

搔頭———————迷惑或不相信

笑————————同意或滿意

咬嘴唇——————緊張，害怕或焦慮

抖腳———————緊張

雙手放在背后———憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊

環(huán)抱雙臂—————憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊

眉毛上揚—————不相信或驚訝肢體語言技巧

人的肢體語言代表的意義：

瞇著眼——————不44緊張的肢體語言羅列1、

聲音顫抖，音調(diào)變高，音速變快或變慢；2、

雙腳齊肩，嚴重者還顫抖；3、

手顫抖；4、

重復(fù)摸鼻子、耳朵、頭發(fā)、后腦勺；5、

眼神回避；6、

握緊拳頭；7、

手不停抓拿玩弄自己的手指或其它物品；8、

臉紅，心跳加速；9、

重復(fù)性擦手；10、有時手腳跟頭腦思路無法同步。11、舔舌頭，咬嘴唇。緊張的肢體語言羅列45小結(jié)：當(dāng)你無法用語言表達或不想用語言表達，而又不得不表達些什么時，肢體語言無疑是你最好的選擇。它很簡單、很易懂，卻又很直觀、很委婉。而很多時候，肢體語言往往會暴露一個人的性格特點，而且是不經(jīng)意間。它有利有弊，因此，是否要使用，還需謹慎考慮，小心為妙！小結(jié)：當(dāng)你無法用語言表達或不想用語言表達，而又不得不表達些什46結(jié)論與啟示結(jié)論與啟示47Thankyou！Thankyou！48人際交往中的語言藝術(shù)人際交往中的語言藝術(shù)49開題報告開題報告50鄭澤天（組長）、張虎翼、丁莉、楊夢茜人際交往中的語言藝術(shù)江蘇省淮陰中學(xué)鄭澤天（組長）、張虎翼、丁莉、楊夢茜人際交往中的語言藝術(shù)江蘇51鄭澤天：收集關(guān)于研究內(nèi)容的資料，設(shè)計調(diào)查問卷并進行調(diào)查張虎翼：收集關(guān)于研究內(nèi)容資料，提出建議丁莉：收集關(guān)于研究背景、意義的資料楊夢茜：整合信息，制作幻燈片組員分工鄭澤天：收集關(guān)于研究內(nèi)容的資料，設(shè)計調(diào)查問卷并進行調(diào)查組員分521.研究背景2.研究目的及意義3.研究計劃4.研究內(nèi)容5.結(jié)論與啟示目錄1.研究背景目錄53語言是一種紐帶。任何一種語言，除了表情達意的功能，還能起到消除誤會、拉近距離、增進相互了解的作用。在人際交往中，語言更是不可或缺的重要工具。大的方面，得體的語言、藝術(shù)的語言在政治、外交上有著重要作用。它不僅體現(xiàn)了發(fā)言人的自身素質(zhì)，還體現(xiàn)了這個國家的形象，對增進國家間的友誼、信任度、加強合作、共同發(fā)展具有重要意義；小的方面，在我們的學(xué)習(xí)生活中，與同學(xué)、老師建立良好的關(guān)系是必須的，溝通又要用到語言，說的話恰當(dāng)才能交到更多好朋友，才能得到老師更多的幫助，從而把學(xué)習(xí)搞好。將來走上社會，找工作、應(yīng)聘時也需要推銷自己，這時候的語言尤為重要，講的好，你就能從幾十萬的應(yīng)聘者中脫穎而出，找個好工作，講的不好就只能被淘汰，想想，在競爭如此激烈的今天，表達能力不過關(guān)，如何能行？研究背景語言是一種紐帶。任何一種語言，除了表情達意的功能，還能起到消54然而，在現(xiàn)實生活中，存在著許許多多交流的問題。這些問題如果不及時處理，將來對我們的未來、對社會和國家的未來都會產(chǎn)生很大的不良后果，也可以說是人生的一大遺憾。因此，對于人際交往中的語言藝術(shù)的研究非常重要且必要。說話很簡單，嘴巴一張一合配合好舌頭的律動就好了，但要把話說好，就大有學(xué)問。要在恰當(dāng)?shù)臅r機對恰當(dāng)?shù)娜苏f出恰當(dāng)?shù)脑?，需要的不僅是一份聰明，更是一種智慧的體現(xiàn)。把話說好是一種境界，如何讓把話說好，你就要接著看了。然而，在現(xiàn)實生活中，存在著許許多多交流的問題。這些問題如果不55古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。浴室，他就找了兩個解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙都掉了呢？”第一個人說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才會死，一個都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百棍。第二個人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，賞了他一百個金幣。同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。類推到現(xiàn)代社會，大家都很清楚，說話是一種生存技巧。會說話，一切都好；不會說話，總歸會吃虧。人際交往中的語言藝術(shù)開題報告56周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風(fēng)趣著稱，不管在何種場合，遇到什么樣的對手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應(yīng)酬自如，對手甭想占到便宜。有一次周總理應(yīng)邀訪問蘇聯(lián)。在同赫魯曉夫會晤時，批評他在全面推行修正主義政策。狡猾的赫魯曉夫卻不正面回答，而是就當(dāng)時敏感的階級出身問題對周總理進行刺激，他說：“你批評的很好，但是你應(yīng)該同意，出身于工人階級的是我，而你卻是出身于資產(chǎn)階級?！毖酝庵馐侵缚偫碚驹谫Y產(chǎn)階級立場說話。周總理只是停了一會兒，然后平靜地回答：“是的，赫魯曉夫同志，但至少我們兩個人有一個共同點，那就是我們都背叛了我們各自的階級?！背銎洳灰獾貙⒑蒸敃苑蛏涑龅亩炯艮D(zhuǎn)方向，朝赫本人射去。據(jù)說，此言一出，立即在各共產(chǎn)黨國家傳為美談。

周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風(fēng)趣著稱，不57周總理舌戰(zhàn)米高揚有一次，周總理從日內(nèi)瓦開會回來順道訪問莫斯科。在為他舉行的一次招待會上，他用英語向蘇聯(lián)人祝酒。這時米高揚(蘇聯(lián)部長會議副主席)抱怨道：“周，你為什么不說俄語?你的俄語很好嘛!”這句話顯然是很不友好的。周總理的方法是先不予理睬，他仍用英語回答說：“米高揚，該是你學(xué)習(xí)漢語的時候了?！币源倜赘邠P說出不學(xué)漢語的原因。米高揚果然上鉤，抱怨說：“漢語太難學(xué)了?！贝嗽捯怀觯芸偫眈R上輕快地說：“沒關(guān)系，下回到我們使館來，我們將非常高興地教你?！币幌伦訉⒚赘邠P置于一種學(xué)生的地位。對！牛彈琴有一次，周恩來總理同國民黨政府談判。在我方義正詞嚴面前，對方不但不接受，反而說同我方談判是“對牛彈琴”！周恩來總理當(dāng)即靈機一動，利用對方拋來的詞語，將計就計，巧妙地回敬了對方：“對！牛彈琴！”在這里，周恩來總理把對方拋來的”對牛彈琴”這個成語巧妙地進行了結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，變成了一個內(nèi)涵豐富的“對！牛彈琴！”，從而既擺脫了困難，又迫使對方陷入無地自容的窘境。周總理舌戰(zhàn)米高揚58在人際交往過程中，有大部分時間是靠語言完成的，所以一個人的言語、談吐是十分重要的。在日常交際往中，一般說，直言快語，是人的真誠所在，是受歡迎的。但有時候，效果并不佳，輕者損害人際關(guān)系的和諧，重者造成麻煩，違背言語交際的初衷。而有時有意繞開中心語題和基本意圖，彩和外圍戰(zhàn)術(shù)，從盯關(guān)的事物、道理談起，即“兜圈子”，卻常能收到較理想的交際效果。請看下列三例。請大家思考：他們這么說話的好處在哪里？在人際交往過程中，有大部分時間是靠語言完成的，所以一個人的言591.一位年輕媳婦，見小姑穿上件新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，故意高聲對小姑說：“嗬，從哪里買來的羊毛衫，真漂亮！”婆婆在一旁答話：“從對門商場買的，剛到的貨。我先買一件，讓你們穿上試試，要看中了，下午再買一件。你們倆一人一件?！?.一天，某青年教師早早回家做了一鍋紅棗飯。妻子下班回來，端起碗，高興地問：“這棗真甜啊，哪來的？”丈夫說鄉(xiāng)下姨媽捎來的。妻子不無感慨地說：“姨媽想得可真周到啊，年年捎棗來！”丈夫說：“那還用說，我從小失去父母，就是姨媽把我撫養(yǎng)大的嘛！”妻子說：“她老家這一生也真夠辛苦的?！鄙酝?，丈夫忽然嘆了口氣，說：“聽捎棗的人說，姨媽的老胃病又犯了，我想……”“那就接來唄，到醫(yī)院好好治治?！辈坏日煞虬言捳f完，妻子說出了丈夫想說還未說出的話。3.晚飯后，幾位青年人去拜訪某教授。談到夜深，教授接這青年人的話題說：“你提的這個問題很值得研究，明天我去A城參加一個學(xué)術(shù)會，準備就這個問題找?guī)孜粚＜乙粔K聊聊?！睅孜磺嗄炅⒖唐鹕砀孓o：“很抱歉，不知道您明天還要出差，耽誤您休息了。”1.一位年輕媳婦，見小姑穿上件新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，故60例1年輕媳婦見小姑穿上了新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，也想要一件，但又不好意思說出口，于是轉(zhuǎn)向小姑夸羊毛衫，“王顧左右而言他”，達到目的。例2青年教師想接姨媽來城里治病，但不直說，而是通過吃棗飯、憶舊情，造成一種適宜的氛圍，然后再說姨媽生病，而讓妻子接過話題，說出接姨媽的話。這樣方來語去，自然圓滿，比直說高明多了。例3教授明天出差，要早點休息，但礙于情面，不好直言辭客，而接過對方話題一兜，即達到了辭客，而接過對方話題一兜，即達到了辭客的目的。話語委婉得體而不失禮儀。由此看來，說話兜圈子，有時候確實是必不可少的。它能起到直方快語所不能起到的作用。著名語言學(xué)家王力先生曾說過兜圈子是一咱說話的藝術(shù)。要正確運用這種藝術(shù)，首先要善于分辨言語交際的具體情況，做到當(dāng)兜則兜，不當(dāng)兜還是直說為好。例1年輕媳婦見小姑穿上了新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，也想要一61忠告，對于幫助他人的和建立真誠的人際關(guān)系，起著難以替代的重要作用。反過來講，不能給予他人忠告的人不是真誠的人，這種人不會將自己的真實感受忠告于對方。也就是說，不愛別人的人不會給予他人忠告的，不被愛的人也同樣得不到忠告。因此，我們應(yīng)該歡迎忠告，更應(yīng)該給人以忠告。盡管如此，為什么一般人都討厭忠告，忠告為何聽起來總不順耳呢？究其原因，就在于一般人容易受感情支配，即使內(nèi)心有理性的認識，但仍易受反感情緒的影響而難以聽進忠言有理性的認識，但仍易受反感情緒的影響而難以聽進忠言。忠告，對于幫助他人的和建立真誠的人際關(guān)系，起著難以替代的重要62例如，一位在外游蕩爾后感到后悔，暗暗下決心回家學(xué)習(xí)的中學(xué)生一走進家門，當(dāng)母親的就急不可耐地忠告兒子：“你又到哪里野去了？還不快去復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)，看你將來還考得上大學(xué)！”“哼，上大學(xué)，上大學(xué)，我就不信不上大學(xué)就混不出人樣！”受逆反心理驅(qū)使，一氣之下，兒子又跨出了家門，母親的一番苦心白費了。看來，僅有為別人著想的良好愿望還不行，忠告也需要技巧，否則就會收到反效果。例如，一位在外游蕩爾后感到后悔，暗暗下決心回家學(xué)習(xí)的中學(xué)生一63美國一位心理學(xué)家說過：“風(fēng)趣是一種最有趣、最有感染力、最具有廣泛意義的傳遞藝術(shù)?！憋L(fēng)趣的語言，能使社交氣氛輕松、融洽，利于交流。人們常有這樣的體會，疲勞的旅途上，焦急的等待中，一句風(fēng)趣話，一個幽默故事，能使人笑逐顏開，疲勞頓消。在公共汽車上，因擁擠而爭吵之事屢有發(fā)生。任憑售票員“不要擠”的喊聲扯破嗓子，仍無濟于事。忽然，人群中一個小伙子嚷道：“別擠了，再擠我就變成相片啦?！甭牭竭@句話，車廂里立刻爆發(fā)出一陣歡樂的笑聲，人們馬上便把懊惱拋到了九霄云外。此時，是風(fēng)趣潤濕調(diào)解了緊張的人際關(guān)系。

美國一位心理學(xué)家說過：“風(fēng)趣是一種最有趣、最有感染力、最具有64在人際交往中，還可以寓教育、批評于風(fēng)趣之中，具有易為人所接受的感化作用。在飯館里，一位顧客把米飯里的砂子吐出來。一粒一粒地堆在桌上，服務(wù)員看到了很難為情，便負疚地問：“凈是砂子吧？”顧客擺擺頭說：“不，也有米飯?！薄耙灿忻罪垺毙蜗蟮乇磉_了顧客的意見，以及對米飯質(zhì)量的描述。運用風(fēng)趣語言進行善意批評，既達到了批評的目的，又避免出現(xiàn)使對方難堪的場面。風(fēng)趣還有自我解嘲的功用。在對話、演講等場合，有時會遇到一些尷尬的處境，這時如果用幾句風(fēng)趣的語言來自我解嘲，就能在輕松高興的笑聲中緩解緊張尷尬的氣氛，從而使自己走出困境。一位著名的鋼琴家，去一個大城市演奏。鋼琴家走上舞臺才發(fā)明全場觀眾坐了不到五成。見此情景他很失望。但他很快調(diào)整了情緒，恢復(fù)了自信，走向舞臺的腳燈對聽眾說：“這個城市一定很有錢。我看到你們每個人都買了二三個座位票。”音樂廳里響起一片笑聲。為數(shù)不多的觀眾立刻對這位鋼琴家產(chǎn)生了好感，聚精會神地開始觀賞他美妙的鋼琴演奏。正是風(fēng)趣改變了他的處境。在人際交往中，還可以寓教育、批評于風(fēng)趣之中，具有易為人所接受65風(fēng)趣是一種優(yōu)美的健康的品質(zhì)，也是現(xiàn)代人應(yīng)該具備的素質(zhì)。那么，應(yīng)當(dāng)如何培養(yǎng)自己風(fēng)趣談吐的能力呀？首先，要有廣博的知識和廣闊的胸懷，對生活充滿信心與熱情。其次，要有高貴的情趣、豐盛的想象、豁達樂觀的性格，才能成為風(fēng)趣幽默、自然灑脫的人。風(fēng)趣雖然能夠促進人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，但倘若運用不當(dāng)，也會適得其反，破壞人際關(guān)系的平衡，激化潛在抵觸，造成沖突。在一家飯店，一位顧客賭氣地對服務(wù)員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么一條比另一條短一截？”服務(wù)員故作風(fēng)趣地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分賭氣，一場原來可以化為烏有的爭吵便發(fā)生了。所以，風(fēng)趣應(yīng)文雅得體，態(tài)度應(yīng)謹慎和氣，不傷害對方。風(fēng)趣且不失分寸，才能促使人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽。

風(fēng)趣是一種優(yōu)美的健康的品質(zhì)，也是現(xiàn)代人應(yīng)該具備的素質(zhì)。那么，66研究的意義會說話能提高下一代的整體素質(zhì)應(yīng)聘崗位，不會說話就易被淘汰。會說話是推銷員的必備武器。談戀愛時，會說話能抱得美人歸。搞行政管理的人，會說話能提高溝通能力，提高績效。……研究的目的了解人際交往中該說什么、該怎么說、為什么要說的好，提高個人的語言表達能力、人際交往能力，增強自主學(xué)習(xí)研究能力，發(fā)揚積極探索進取的精神，并應(yīng)用到實際生活中，使人們的生活更美好、人際關(guān)系更和諧融洽。研究目的及意義研究的意義研究目的及意義67研究計劃時間內(nèi)容預(yù)期結(jié)果第一階段約1周查找集料，共同探討研究背景、目的及意義，初步完成開題報告成功完成并展示開題報告第二階段2—3周分配工作，上網(wǎng)、去圖書館收集有關(guān)信息，設(shè)計調(diào)查問卷并進行采訪調(diào)查完成信息采集工作，留有過程記錄第三階段約1周統(tǒng)計并分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論，整合有效信息完成文字稿第四階段約1周制作ppt，成果展示，總結(jié)分析研究成果一次性過關(guān)研究計劃時間內(nèi)容預(yù)期結(jié)果第一階段約1周查找集料，共同探討研究68小結(jié)：語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”想要成為社交中的主角嗎？想要成為工作上的勝利者嗎？想要自己與他人交談時，令對方感覺到“春風(fēng)拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎？如果你的答案是肯定的，那么，就繼續(xù)往下看吧。小結(jié)：語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。69研究過程研究過程70男女生思維不同而表現(xiàn)出的語言藝術(shù)問卷調(diào)查及其分析人際交往中的肢體語言技巧老師、家長與我們的交流同學(xué)之間相處涉及的語言現(xiàn)象

研究內(nèi)容研究內(nèi)容71男性與女性講話的差異德國有諺語說“讓北?？萁咭?，讓女人閉嘴難”，蘇格蘭諺語也說“健談男子與沉默女性同樣反?！?，女性多言而男性沉默看來是普遍現(xiàn)象。最近一些研究還表明，是大腦結(jié)構(gòu)和大腦使用等方面的差異，導(dǎo)致兩性講話方式不同。

男性與女性講話的差異72最新一期西班牙《趣味》月刊載文說，研究發(fā)現(xiàn)，在進行與語言有關(guān)的活動時，男性只使用左腦，而女性同時使用左右腦，男性大腦負責(zé)談話的區(qū)域面積比女性小得多。也就是說，男性的大腦左右半球各負責(zé)特定的工作，而女性大腦則是共同參與活動。兩性大腦使用上的不同，部分原因是女性連接大腦左右半球的胼胝體比男性大。

最新一期西班牙《趣味》月刊載文說，研究發(fā)現(xiàn)，在進行與語言有關(guān)73美國語言學(xué)家德博拉·坦嫩總結(jié)了男女在對話中的區(qū)別。女性通常強調(diào)在交談中體現(xiàn)與對方的相似性，并與對方分享自己的經(jīng)歷，而男性則偏重訊息交流，交談以講述事情為主，向?qū)Ψ秸故咀约旱闹R和能力，并吸引聆聽者的注意力。坦嫩說：“男性說話的目的在于傳遞信息，而女性更多地在于交流?！?/p>

美國語言學(xué)家德博拉·坦嫩總結(jié)了男女在對話中的區(qū)別。女性通常強74交談的話題也很重要。坦嫩發(fā)現(xiàn)，女孩通常會針對一個話題說很久并且延伸開來，而男孩則是從一個話題跳到另一個話題，女孩還在抓著一個話題不放的時候，男孩可能已經(jīng)說了50多個話題了。坦嫩和其他專家的結(jié)論是，男性傾向于競爭性的談話，女性則傾向于合作性的談話。

交談的話題也很重要。坦嫩發(fā)現(xiàn)，女孩通常會針對一個話題說很久并75男女談話方式的不同導(dǎo)致人們?nèi)粘Ｉ钪谐霈F(xiàn)許多誤會。語言學(xué)家赫希曼發(fā)現(xiàn)女性在聆聽的時候經(jīng)常發(fā)出諸如“嗯”、“啊哈”或“是”等聲音，而男性在聆聽的時候大多保持沉默。女性通常把男人的沉默當(dāng)作注意力不集中的表現(xiàn)，男性則把女性發(fā)出的聲音當(dāng)作是不耐煩的表現(xiàn)。此外，女性要比男性多提3倍以上的問題，這是女性在交流過程中的特點。

男女談話方式的不同導(dǎo)致人們?nèi)粘Ｉ钪谐霈F(xiàn)許多誤會。語言學(xué)家赫76男女在使用語言方面還有其他一些有趣的區(qū)別。比如女性經(jīng)常以“嗨”和“你知道嗎”等話作為開場白，以此來提醒對方注意聽自己說話。比起男性，女性說話間接一些，比如她們不說“走吧”，而說“我們走你看怎么樣”。女性還習(xí)慣在交談中用一些情感和感官方面十分具體的表達方式，如顏色等。男女在使用語言方面還有其他一些有趣的區(qū)別。比如女性經(jīng)常以“嗨77小結(jié):了解了男性與女性講話的差異，我們就應(yīng)該在日常生活中注意且注重這些差異，說話前多一分鐘思考，揣摩一下別人的真正意思，想好了再回答。也許某個時候，它就會成為一件事情成敗或人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵！小結(jié):了解了男性與女性講話的差異，我們就應(yīng)該在日常生活中注意78人際交往技巧調(diào)查問卷（A卷）一、歡迎答卷（單選—選出你內(nèi)心最真切的答案）1.你認為你是一個具有很強交際能力的人嗎？A.是（60.5％）B.不是(有11.6％的人為此煩惱）2.下列哪一位是成功學(xué)大師、心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)家A.安德魯·卡耐基B.戴爾·卡耐基（33.3％）C.查理斯·斯瓦布D.約翰·洛克菲勒3.合作時，如果他人不聽從你的正確意見并鑄成大錯，你會A.對其委婉批評（77.5％）B.將怒火存于心中（15％）C.寫封充滿憤怒的信，之后撕碎（7.5％）4.你認為贏得辯論的最好方法是A.充分準備（47.6％）B.避免辯論（9.5％）C.找他人漏洞（42.9％）5.當(dāng)別人把你的意見當(dāng)成自己的意見提出時，你會A.私下向其質(zhì)問（58.5％）B.當(dāng)眾指出（9.8％）C.讓對方覺得那是他的主意（31.7％）人際交往技巧調(diào)查問卷（A卷）一、歡迎答卷（單選—選出你內(nèi)心最79人際交往技巧調(diào)查問卷（B卷）一、歡迎答卷（單選—選出你內(nèi)心最真切的答案）1.你認為人際交往技巧有益嗎？A.當(dāng)然（92.9％） B.沒有 C.說不清2.當(dāng)你看到一張你的集體照時，你會先去注意誰？A.自己（25％） B.自己最關(guān)心的人（65％） C.最奇特的人3.你會特意談對方感興趣的事嗎？A.會（71.8％） B.不會4.當(dāng)你和當(dāng)?shù)赜忻倘饲⒄勈聞?wù)時，他卻在說生活瑣事，你會A.放下事務(wù)，表示關(guān)心（80％）B.督促其趕緊談公務(wù)（17.5％）C.直接打斷5.與他人會談前，你寧可在走廊里走兩個小時，也不愿沒有準備、冒失地走進會場A.是的（77.5％） B.不是，沒有必要

人際交往技巧調(diào)查問卷（B卷）一、歡迎答卷（單選—選出你內(nèi)心最80研究與分析、不要評議人，免得為人所評議合作時，如果他人不聽從你的正確意見并鑄成大錯，你會（）A.對其委婉批評B.將怒火存于心中C.寫封充滿憤怒的信，之后撕碎

林肯在伊利諾斯州的春田鎮(zhèn)，掛牌做了律師后，他還在報紙上發(fā)表他的文稿，公開攻擊敵對他的人，但是像這樣的事他只做了一次。一八四二年秋季，林肯譏笑一個自大好斗的愛爾蘭政客，這人叫「西爾滋」。林肯在春田的報上，刊登出一封匿名的信諷刺他，使全鎮(zhèn)的人轟然大笑。西爾滋平時敏感而自豪，這件事激起他心頭盛怒。當(dāng)他查出是誰寫這封倍時，跳上馬，立即去找林肯，要和他作一次決斗。林肯平時不愿意打架，反對決斗，可是為了顧到自己面子而不能避免下來。他的對手西爾滋讓他自己選用武器。林肯兩條手臂特別長，就選用了馬隊用的大刀，他同一位西點軍官學(xué)校畢業(yè)生學(xué)習(xí)刀戰(zhàn)。到了指定的日期，他和西爾滋在密士失必河的河灘上，準備一戰(zhàn)生死，就在最后一分鐘，他們兩方面的助斗者，才阻止了這項決斗。

那次對林肯來講，是樁最驚人、可怖的事?？墒沁@件事在林肯待人的藝術(shù)上，卻給了他一個極寶貴的教訓(xùn)。他、永遠不再寫凌辱人的信，、永遠不再譏笑人家。從那時候開始，他幾乎從不為任何事而批評任何人。研究與分析、不要評議人，免得為人所評議81我們看下面這個例證：

七月四日的晚上，南方李將軍開始向南邊撤退。當(dāng)時全國雨水泛濫成災(zāi)，那時李帶領(lǐng)敗軍到達波托麥克時，看到前面河水暴漲，使他們無法過去，而勝利的聯(lián)軍就在后面。李將軍和他的軍隊，進退維谷，處于圍困中。林肯知道這正是個極好的機會，把李將軍的軍隊俘虜，立即可以結(jié)束這場戰(zhàn)爭。林肯滿懷著希望，他命令彌特，不必召開軍事會議，而立即襲進李軍。林肯先用電報發(fā)出命令，然后派出特使要彌特就即采取行動?？墒沁@位彌特將軍，又如何處理呢？彌特所采取的行動，卻跟林肯的命令相反。他召開了一個軍事會議，違反了林肯的命令，還遲疑不決的延宕下去。彌特用了各種借口覆電，實際上是拒絕進襲李軍。最后河水降退，李將軍和他的軍隊就這樣逃過了波托麥克?！皬浱剡@樣做是什么用意？”林肯知道這件事后，震怒至極。林肯向他兒子勞白脫大聲說：“老天爺，這是什么意思……？李軍已在我們掌握中了，祗要一伸手，他們就是我們的了……在那種情形下，任可將領(lǐng)都能帶兵把李將軍打敗，如果我自己去己經(jīng)把他捉住了?！痹诔镣词拢挚蠈懥朔庑沤o彌特！林肯在他一生的這段時間中，他是極端的保守，用字非常拘謹?shù)模栽谝话肆昀镱^，這封信出自林肯手筆，該是最嚴厲的斥責(zé)了。林肯這封信的內(nèi)容，是這樣的：我們看下面這個例證：82——親愛的將軍：我不相信你能領(lǐng)會出，由于李的脫走，所引起的不幸事件，和重大的關(guān)系。他已是在我們輕易的掌握中，如果將他捕獲，再加上最近我們其它地方的勝利，立即可以結(jié)束這場戰(zhàn)爭?？墒钦宅F(xiàn)在的情形來推斷，戰(zhàn)事將會無限期的延長下去。上星期一你不能順利的襲擊李軍，你又如何能再向他襲擊……我不期望你現(xiàn)在會有多大的成功，因為你已讓黃金般代價的機會消失掉了，這使我感到無限沉痛?！H愛的將軍：83據(jù)你的猜想，當(dāng)彌特看到這封信后，他將會如何呢？可是彌特從沒有看到那封信，原因是林肯并沒有把這封信寄出去。這封信是在林肯去世后，從他文件中發(fā)現(xiàn)的。我們有這樣的想法，這只是我們的猜想。林肯寫了這封信后，望著窗外喃喃自語：“慢著，或許我不能這樣匆忙，我坐在這寧靜的白宮里，命令彌特進攻，那是一樁很輕而易舉的事，可是如果我到了吉地司伯，我也看到彌特上星期所看到的那么多血，我的耳朵也聽到死傷者的呼叫、呻吟，也許我也不會急于要向李軍進攻……如果我也有跟彌特一樣懦弱的個性，或許我所做的，會跟他做的完全一樣?，F(xiàn)在木已成舟，無法挽回了，如果我發(fā)出這封信，固然解除了我心一果的不愉快，可是彌特也會替他自己辯護。在那種情形下，他會譴責(zé)我，引起他對我的惡感，而且會損傷他以后做司令官的效果，甚至還會逼他辭去軍隊的職司?！庇形覀兿胂笾心腔厥潞螅挚蠜]有把信發(fā)出，就放在一邊了。因為林肯從苦痛的經(jīng)驗中知道，尖銳的批評、斥責(zé)，、永遠不會有效果的。以后我們?nèi)绻胍u人家時，讓我們從口袋拿出一張五元的鈔票來，看看鈔票上林肯的像，這樣的問自己：“如果林肯遭遇到這類的事，他將會如何的去處置呢？”據(jù)你的猜想，當(dāng)彌特看到這封信后，他將會84在卡耐基年輕的時候，就很想讓人家知道自己，卡耐基曾寫過一封信，給美國文壇上一位極負聲譽的作家，他叫臺維斯，那時卡耐基準備給一家雜志社，寫些有關(guān)文壇作家的文章，所以卡耐基請臺維斯告訴自己，有關(guān)他寫作的方法。數(shù)星期后，卡耐基接到一封信，信上附注著這一句：「信系口述，未經(jīng)重讀」。看到這兩句話后，很引起卡耐基的注意，相信寫這信的人，一定是位事務(wù)繁忙的大人物，而卡耐基卻一點也不忙?？墒强突庇谝疬@位大作家臺維斯的注意，卡耐基在寫了一封簡短的回信后，后面也加上這樣幾句：「信系口述，未經(jīng)重讀。」臺維斯不屑再給卡耐基回信，祇是把卡耐基那封信退了回來，可是下面潦草的寫著幾個字：“你態(tài)度之不恭無以復(fù)加?！笔堑模突鲥e了，或許卡耐基應(yīng)該得到這樣的斥責(zé)。可是，人性使然，這使卡耐基深深的痛恨，對他懷著極度的憤恨。甚至十年后．卡耐基知道臺維斯去世的消息時，卡耐基心里還深深恨他。而卡耐基卻羞于承認，就是他給了卡耐基的傷痕。在卡耐基年輕的時候，就很想讓人家知道自己，卡85如果你明天要激起一股憤恨，使人痛恨你十年，一直到死，我們只需一些對人具有刺激性的批評。批評是一種危險的導(dǎo)火線——一種能使自尊的火藥庫爆炸的導(dǎo)火線，這種爆炸，有時會置人于死池。就有這樣的例子：胡特將軍受到人們的批評，又不被允許帶兵去法國，對他自尊的打擊，幾乎縮短了他的壽命。苛刻的批評，曾使敏銳的哈代……他是一位英國文壇上最好的小說家……使他、永遠放棄執(zhí)筆寫小說的勇氣。富蘭克林在年輕的時候，并不伶俐，可是后來成為極有手腕，和處世待人極有技巧的人，甚至擔(dān)任過美國駐法的大使。他成功的秘訣，是：“我不說任何人的不好！”他又這樣說：“而說我所知道的每一個人的好處”任何一個愚蠢的人，都會批評人，斥責(zé)人，和抱怨人同時，也是絕大部份愚蠢的人才這樣做的。但若要寬恕，和了解，那就需在于人格、克己上下功夫了。卡萊爾曾經(jīng)這樣說過：“要顯示一個偉大人物的偉大之處，那就要看他如何對待一個卑微的人?！蹦阄矣譃槭裁匆u人呢？記住這條規(guī)則：不要批評，責(zé)怪或抱怨。如果你明天要激起一股憤恨，使人痛恨你十年，一86

二、引起別人的渴望。當(dāng)你需要請求別人做事時，你會（）A.直截了當(dāng)?shù)卣fB.激起別人對此事的興趣C.給予報答

卡耐基的嫂嫂為她兩個兒子憂急成病，這兩個孩子在耶魯大學(xué)念書，可能由于他們自己事情很忙，而把家信給疏忽了，卻沒有想到家里憂急掛念的母親。卡耐基知道這件事后，他給兩個侄兒寫了封閑談的信。他在信后附上一句，說是給他們每人寄上五元鈔票一張。可是，他并沒有把錢裝入信封。很快的回信來了，兩個侄兒謝謝他們的叔父，而他們也在信中帶上這樣一句錢沒有收到。明天你要勸說某人去做某件事，在你尚未開口前，不妨自己先問：我如何能使他要做這件事？

有個父親，叫特許門，是一位電話工程師。他所遭遇到的困擾，是他三歲的女兒不肯吃早餐。經(jīng)常對這小女孩的責(zé)罵，請求，或是哄騙，都無法收到效果。這小女孩喜歡模仿她的母親，似乎覺得自己已長大了。所以有一天早晨，他們把她放在一張椅上，讓她做早餐——眼前的情形，正是這小女孩心理上的需要。當(dāng)她正在做早餐時，父親走進廚房來。小女孩看到父親進來，就說：“嗨，爹地，你看我在做早餐呢！”就在那天早晨，小女孩沒有任何人的哄騙、誘勸，乖乖的吃了兩大碗。由于她對這件事感到興趣，滿足了她的自重感。做早餐的時候，她找到表現(xiàn)自己的機會。威立姆．溫德，有一次說過：“表現(xiàn)自己，那是人性最主要的需要。”可是，為什么在我們事業(yè)上，不用這種同樣的心理學(xué)呢？

記住這條規(guī)則：引起別人的渴望。二、引起別人的渴望。87

三、真誠的對別人發(fā)生興趣。

你會去了解不太熟的人的基本資料（姓名、愛好等）嗎？

老羅斯?？偨y(tǒng)有驚人的成就，受到人們的歡迎，這也是他成功的秘訣之一。連他的仆人們也都敬愛他。他的黑人侍從愛默士，曾寫了一本關(guān)于他的書，書名是《西道爾．羅斯福恃從心目中的英雄》，在那本書，愛默士說出一樁感人的故事：“有一次，我妻子問總統(tǒng)，美洲鶉鳥是什么樣子？因為她從沒有見過鶉鳥，而羅斯?？偨y(tǒng)不厭其詳?shù)母嬖V了她。過些時候，我家里的電話鈴聲響了一愛默士和他妻子，住在羅斯?？偨y(tǒng)牡蠣灣住宅內(nèi)一所小房子里一，我妻子接了電話；原來是總統(tǒng)親自打來的。羅斯?？偨y(tǒng)在電話里告訴她，現(xiàn)在窗外正有一只鶉鳥，如果她向窗外看去，就可以看到了。”有一天羅斯福進白宮去見塔夫特總統(tǒng)，正值塔夫特總統(tǒng)，和夫人出去外面。老羅斯福是真誠的喜歡那些底下人，他對白宮里所有的舊役傭人，甚至做雜務(wù)的女仆，都叫出名字問好。亞切．白德曾經(jīng)有這樣一段記述：“他看到廚房里女傭人愛麗絲的時候，問她是不是還在做玉蜀乘的面包。愛麗絲告訴他，有時候做那種面包，那是為了傭人們吃的，樓上他們都不吃了。羅斯福聽了大聲說：那是他們沒有口福，我見到總統(tǒng)時，把這件事告訴他。愛麗絲拿了一塊玉蜀季面包給羅斯福；他邊走邊吃的走向辦公室，經(jīng)過園丁、工友旁邊，向他們每一位招呼………羅斯福和他們每一位親切的招呼談話，就像他做總統(tǒng)時一樣………有個老傭人，眼里含著水說：這是我這幾年來最快樂的一天，在我們中間，就是有人拿了一百塊錢來