客服個(gè)人工作述職報(bào)告5篇_第1頁(yè)
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—客服個(gè)人工作述職報(bào)告5篇述職報(bào)告主題一般是明晰的,但是,比起一般的事務(wù)性公文寫作來(lái)說(shuō)主題要集中、新穎、深入得多,要概括全文內(nèi)容即對(duì)社會(huì)組織公務(wù)情況的深入熟悉及辦事意向。以下是整理的客服個(gè)人工作述職報(bào)告,期望可以提供應(yīng)大家進(jìn)行參考和借鑒。客服個(gè)人工作述職報(bào)告范文一來(lái)到X的工作光陰雖然不是很長(zhǎng),但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù),接觸了從前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料,這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?;貞浭路莸墓ぷ鳡顩r,我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料:一是網(wǎng)站資料的更新,二是53客服,由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)資料很杰出的完成,所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況:一、網(wǎng)絡(luò)工作資料1、更新X網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,讓閱讀我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問(wèn)。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣揚(yáng)X英語(yǔ)。3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客,爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度明白中觸及到X英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,把握大家對(duì)X英語(yǔ)的最新看法和需求,假如遇到有惡意中傷和廣告按時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子。(這段光陰沒(méi)有發(fā)覺(jué)惡意問(wèn)題)5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫X英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。7、編寫X英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。二、53客服詢問(wèn)狀況在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效詢問(wèn)直接掛鉤的,所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上溝通的潛力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人,究竟有什么真正的想法,也不明白他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的愛(ài)好甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研討。透過(guò)這一個(gè)月以來(lái),53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意,主要存在一下問(wèn)題:1、詢問(wèn)量本身與上月相比有所降低。2、針對(duì)詢問(wèn)的人約訪數(shù)量降低。3、詢問(wèn)者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先詢問(wèn)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對(duì)以上問(wèn)題,在下個(gè)月的工作中,我方案從幾個(gè)方面進(jìn)行改善:1、分析上個(gè)月客服詢問(wèn)資料,找出溝通中存在的問(wèn)題,改變溝通方式、溝通語(yǔ)氣,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),提高詢問(wèn)潛力,這也是重中之重。2、強(qiáng)化在網(wǎng)站上對(duì)X英語(yǔ)的宣揚(yáng)力度,將53客服的聯(lián)結(jié)盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)潛力,有時(shí)偶然會(huì)由于對(duì)詢問(wèn)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),完善業(yè)務(wù)潛力、提高詢問(wèn)量。下個(gè)月即將到來(lái),針對(duì)上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,杰出的完成接下來(lái)的工作。客服個(gè)人工作述職報(bào)告范文二光陰如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有哀痛,有勝利也有失利。在歡樂(lè)與哀痛、勝利與失利的交叉中,我漸漸的成長(zhǎng)起來(lái),業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,理論學(xué)問(wèn)得到充足實(shí)踐??头墓ぷ飨鄬?duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎??雌饋?lái)很簡(jiǎn)潔的工作,有時(shí)分也會(huì)顯現(xiàn)錯(cuò)誤,這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé),細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái),洗刷之后,新的一天開(kāi)頭了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦,然后就到機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的,拿到或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要留意的以下幾點(diǎn):首先,要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》,《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶效勞修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都,如不全都立刻仔細(xì)復(fù)檢一次,如發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問(wèn)題在第一光陰解決掉,不留后患。第二,要留意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)分要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。根據(jù)先后挨次上報(bào)表,持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性,以便將來(lái)查找的時(shí)分能夠馬上找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。第三,要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)分用求和公式加以驗(yàn)證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要留意寫上自我的大名和日期,再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,馬上就給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四,要留意的是在傳完之后要立刻拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶效勞修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè),他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時(shí)分要獨(dú)特留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立刻上賬。當(dāng)你接到效勞站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)留意:首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看,如有問(wèn)題立刻聯(lián)系效勞站進(jìn)行核實(shí),協(xié)商解決。第二,公司要求效勞站的包裝標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格,要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,并要求有獨(dú)立的包裝箱。不答應(yīng)用公司彩頁(yè),爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺(jué)運(yùn)用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的效勞站和經(jīng)銷商的,要耐煩地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育,幫忙查找原因、尋求解決方案。第三,當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》,同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第四,當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),立刻聯(lián)系效勞站或經(jīng)銷商說(shuō)明狀況,共同查清原因,妥當(dāng)處理。第五,在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)分,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)分千萬(wàn)要細(xì)致仔細(xì),不能出一點(diǎn)過(guò)失。這個(gè)是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻粼儐?wèn)和機(jī)器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性,按時(shí)性,連貫性。關(guān)于效勞站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的留意事項(xiàng):第一,分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴挠嗔浚磿r(shí)申請(qǐng)備件,并確保常用備件充足,以防效勞站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,持續(xù)一個(gè)月和效勞站對(duì)賬2次,以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。第三,分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放,庫(kù)房嚴(yán)禁煙火,下班按時(shí)關(guān)掉電源,節(jié)約用電。第四,分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)安全,還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。關(guān)于異樣處理的留意事項(xiàng):異樣處理千萬(wàn)不要拖光陰,由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、運(yùn)用。這時(shí)分救需要我們根本業(yè)務(wù)的嫻熟,有效的溝通,削減異樣處理光陰,為用戶帶給貼心的效勞。有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們效勞站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀,與用戶核對(duì)清晰,并強(qiáng)化愛(ài)護(hù)措施,盡量防止此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心??傊?,不管自我在哪,不管在那個(gè)崗位,都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會(huì)受用終身??捶ù_定一切,不管你是否能做好,進(jìn)自我的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè),還能不斷地增加信念。客服個(gè)人工作述職報(bào)告范文三X年7月,我正式升任皇庭璽園客服部主管,對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年,感慨頗深。雖然許多人不了解客服工作,認(rèn)為它只但是是接下、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn),把握必需的溝通技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角,而且我相信伴著社會(huì)的逐步向高端水平的進(jìn)展,勢(shì)必被多數(shù)人所看重。光陰如梭,轉(zhuǎn)瞬間X年工作即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下,根本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作方案。工程交付以來(lái),客服部一直貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,強(qiáng)化了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的專心性和職責(zé)心得到大幅度提高。本年度部門各項(xiàng)工作如下:一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理,增加員工職責(zé)心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來(lái),客服人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題,本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門日常工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理根底的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。強(qiáng)化與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對(duì)不一樣的人員實(shí)行不一樣的方法鼓勵(lì)員工的工作專心性。目前,部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、專心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高效勞意識(shí)客服部是效勞中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的效勞意識(shí)和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn),每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。強(qiáng)化客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),部門一直貫穿“熱忱、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想,大幅度的提高了客服人員的效勞意識(shí)和效勞素養(yǎng)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤階段的工作,我部門主要工作是幫助開(kāi)發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格根據(jù)開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。四、親密協(xié)作各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都,并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。X年工作方案要點(diǎn)一、連續(xù)強(qiáng)化客服人員的整體效勞水平和效勞質(zhì)量,依據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。二、幫助開(kāi)發(fā)公司銷售樓盤,著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程,部門根本完成制度化管理。四、親密協(xié)作各部門的其他工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成果在整體上顯著提高,但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng),整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低,在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏,在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問(wèn)題后未按時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反應(yīng)。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,我部門全體員工將團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的去完成公司目標(biāo),為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力??头€(gè)人工作述職報(bào)告范文四客戶效勞部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司對(duì)客效勞的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是表達(dá)效勞檔次,展現(xiàn)和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是完成優(yōu)質(zhì)效勞,使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。透過(guò)近期對(duì)本公司各工程客服部的走訪巡查,發(fā)覺(jué)各工程客服部能夠較好的完成客服部所擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻粜诠ぷ?。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和效勞素養(yǎng)偏低,主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作專心性受到必需影響。目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合,建立物業(yè)公司總客服部及下屬各工程客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和商量提出以下方案。1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各工程收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各工程業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門根本完成制度化管理。4、定期召開(kāi)部門效勞質(zhì)量評(píng)定會(huì),標(biāo)準(zhǔn)客服人員效勞。進(jìn)行思想溝通,豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問(wèn),為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的效勞。5、親密協(xié)作各部門工作,按時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、推舉??头抗ぷ鞔嬖谥T多缺乏,有新的問(wèn)題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。客服個(gè)人工作述職報(bào)告范文五在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深入的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作??头娜藛T代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自我放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮,這不是貶低公司的形象,而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度思索問(wèn)題,不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶當(dāng)然是期望能夠按時(shí)解決問(wèn)題的,假如不能按時(shí)解決問(wèn)題,我們就應(yīng)給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中顯現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)按時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。假如說(shuō),效勞工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去錘煉自我吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)覺(jué),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更漂亮,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),期望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!轉(zhuǎn)瞬間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔,就是坐在前臺(tái)接接,解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深入的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自我放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮,這不是貶低公司的形象,而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度思索問(wèn)題,

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