商務(wù)接待禮儀的原則及注意事項(xiàng)（優(yōu)秀9篇）

第商務(wù)接待禮儀的原那么及考前須知〔優(yōu)秀9篇〕

商務(wù)接待禮儀介紹篇一

一、商務(wù)接待禮儀

給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根底。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

〔一〕對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。假設(shè)因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

〔二〕主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非?？鞓?，假設(shè)迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

〔三〕接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了〞、“歡送您來到我們這個(gè)美麗的城市〞、“歡送您來到我們公司〞等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

一、送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多照顧〞。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？〞

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

〔四〕迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到

了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

〔五〕主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的效勞、設(shè)施，將活動(dòng)的方案、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

〔六〕將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停

留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比方客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

〔一〕客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

〔二〕客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，假設(shè)客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

〔三〕接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和

引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的平安。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開〞的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座〔一般靠近門的一方為下座〕。

〔四〕誠心誠意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

〔一〕小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。3、主人夫婦駕車時(shí)，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效勞于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

〔二〕吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

〔三〕旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈(zèng)禮儀

在經(jīng)濟(jì)日益興旺的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的時(shí)機(jī)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能到達(dá)大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

2、為防止幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的為難情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？〞

5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比擬富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有：篇二

1、接待客戶乘車禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

2、接待客戶時(shí)握手禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作考前須知

3、接待見面后介紹禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？

4、行進(jìn)禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？

5、稱呼禮儀

商務(wù)接待禮儀的常識(shí)篇三

1、接待申請(qǐng):業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；

2、確定接待級(jí)別:接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

〔1〕普通人員級(jí)別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理；

d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。

e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，那么餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

〔2〕高級(jí)人員級(jí)別:適合人員:工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。

a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；

c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)；

d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；

e:感情接待:此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；〔視雙方合作情況而定〕