個(gè)人禮儀實(shí)務(wù)第十二章

第十二章個(gè)人禮儀實(shí)務(wù)本講要點(diǎn)

個(gè)人禮儀反映的是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。隨著社會(huì)交往的日益頻繁，人們對(duì)個(gè)人禮儀的重視程度也與日俱增，優(yōu)雅的儀態(tài)一直以來(lái)為人們所追求。個(gè)人行為的良好與否不僅影響著一個(gè)人自身的生存與發(fā)展，還影響著一個(gè)群體、社會(huì)組織乃至整個(gè)民族、國(guó)家的整體形象。本講主要內(nèi)容涉及言談、舉止、服飾、儀容等個(gè)人禮儀方面的禮儀規(guī)范。一、言談禮儀語(yǔ)言是人類傳遞信息、交流思想的工具。言談是人們?cè)谝欢ǖ恼Z(yǔ)言環(huán)境中，有目的地以口語(yǔ)表達(dá)和體勢(shì)語(yǔ)言進(jìn)行信息傳播和交流的一種活動(dòng)。要想在交際中獲得成功的語(yǔ)言效果，就必須懂得語(yǔ)言交談的藝術(shù)和規(guī)范。好言一語(yǔ)三冬暖；惡語(yǔ)傷人六月寒；未曾說(shuō)話先有禮；一旦開(kāi)口更有禮。1、準(zhǔn)確地表達(dá)準(zhǔn)確地說(shuō)出你要表達(dá)的內(nèi)容，除了讀音正確，語(yǔ)言還要合乎語(yǔ)法規(guī)范。

哪一句話最入耳？A“你懂不懂？”(責(zé)問(wèn)式：你怎么這么笨？)B“你聽(tīng)明白了嗎？”(抱怨式：歸咎于聽(tīng)眾)C“我說(shuō)清楚了嗎？”

(自省式：尊重聽(tīng)眾)初次見(jiàn)面說(shuō)：許久不見(jiàn)說(shuō)：等侯客人說(shuō):請(qǐng)人勿送說(shuō):陪伴朋友說(shuō):中途先走說(shuō):請(qǐng)人批評(píng)說(shuō):求人原諒說(shuō):請(qǐng)給方便說(shuō):

“久仰”；“久違”；

“恭侯”；

“留步”；

“奉陪”；

“失陪”；

“指教”；

“包涵”；

“借光”；求人指教用:向人道賀用:看望別人用:賓客來(lái)訪用:贊賞見(jiàn)解用:歡迎消費(fèi)用:老人年歲用:小姐年齡用:他人來(lái)信稱:“賜教”；“恭喜”；“拜訪”；“光臨”；“高見(jiàn)”；“光顧”；“高壽”；“芳齡”；“惠書(shū)”；案例：某公司舉行新項(xiàng)目開(kāi)工剪彩儀式，請(qǐng)來(lái)了張市長(zhǎng)和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷钨e參加，請(qǐng)他們坐在主席臺(tái)上。儀式開(kāi)始時(shí)，主持人宣布：“請(qǐng)張市長(zhǎng)下臺(tái)剪彩！”卻見(jiàn)張市長(zhǎng)端坐沒(méi)動(dòng)；主持人很奇怪，重復(fù)了一遍：“請(qǐng)張市長(zhǎng)下臺(tái)剪彩！”張市長(zhǎng)還是端坐沒(méi)動(dòng)，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布了一遍：“請(qǐng)張市長(zhǎng)剪彩！”張市長(zhǎng)才很不情愿地勉強(qiáng)起來(lái)去剪彩。2、交談的態(tài)度交談時(shí)要尊重對(duì)方、謙虛禮讓。在語(yǔ)態(tài)方面——要注意親切友善、恭敬有禮、不卑不亢。在語(yǔ)氣方面——要注意語(yǔ)氣平等待人，不要在交談時(shí)居高臨下，盛氣凌人，裝腔作勢(shì)。案例分析：情境：李工程師夫婦為他的日本好友舉辦家宴。席間，日本太太非常客氣地說(shuō)：“李太太非常文雅，和我們?nèi)毡九艘粯?，不像是中?guó)人?！崩钐?tīng)了一愣，隨即很得體地回答道：“？”日本太太顯然知道自己的談吐不妥，歉意地一笑，卻又不感到尷尬。思考：李太太到底講了什么？提點(diǎn)：日本太太的話前半部分贊揚(yáng)李太太，而最后一句“不像是中國(guó)人”則流露了高傲自賞，瞧不起中國(guó)人的意思。所填的內(nèi)容要針對(duì)這一點(diǎn)。但愿材料中的后面的語(yǔ)句又做了限制，日本太太聽(tīng)了李太太的話，感到“自己的談吐不妥”，又“不感到尷尬”。這就要求李太太的話既要維護(hù)中國(guó)人的尊嚴(yán)，又要說(shuō)的委婉些，不傷對(duì)方的面子，不沖淡友誼的氛圍。下列哪句話比較得體，并符合情景中的要求呢？A：太太很文雅，您的先生也很文雅，都和我們中國(guó)人一樣，不像日本人。B：太太過(guò)獎(jiǎng)了，還是您更文雅；我可不如日本人，更不如中國(guó)的知識(shí)女性。C：我們站在一起，好像一對(duì)姐妹，分不出誰(shuí)是日本人，誰(shuí)是中國(guó)人。D：太太說(shuō)出了一個(gè)事實(shí)：中日文明同源，中國(guó)文明哺育了日本。分析：A項(xiàng)內(nèi)容針?shù)h相對(duì)，會(huì)令對(duì)方尷尬。B項(xiàng)成人自己不如日本人，有失中國(guó)人的尊嚴(yán)。C項(xiàng)說(shuō)的比較溫和，未能讓日本太太感到失言。D項(xiàng)說(shuō)的是歷史事實(shí)，言外之意是說(shuō)日本人文雅是受中國(guó)文化的熏陶。日本人是文雅的，中國(guó)人更是文雅的。內(nèi)容針對(duì)“不像是中國(guó)人”，而又說(shuō)的委婉，不沖淡友誼的氛圍。3、使用謙語(yǔ)和敬語(yǔ)

謙語(yǔ)是表示謙虛和友善的詞語(yǔ)，它最大的特點(diǎn)是尊重對(duì)方、委婉含蓄。敬語(yǔ)是表示尊敬的詞語(yǔ)，它的特點(diǎn)是彬彬有禮、熱情莊重。謙語(yǔ)謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)與敬語(yǔ)是一問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者對(duì)內(nèi)，后者對(duì)外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“在下”、“鄙人”等，稱家人為“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。敬語(yǔ)敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

使用敬語(yǔ)的主要場(chǎng)合有：比較正規(guī)的社交場(chǎng)合；與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談；

與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人；會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

常用敬語(yǔ)有：“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。雅語(yǔ)雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。

在稱謂上，雅語(yǔ)已經(jīng)很普遍了，比如：把癡呆人叫“智力障礙者”，把保姆叫“家政服務(wù)員”，把服務(wù)員叫“儲(chǔ)備干部”，等等。

在行為舉止上，把吃飯叫“用餐”，把上廁所叫“方便”、把洗澡叫“沐浴”、把倒酒叫“斟酒”，等等。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用?！薄?、善于傾聽(tīng)

做一個(gè)好的聽(tīng)眾，善于傾聽(tīng)他人的談話，既是出于禮貌的需要，也是對(duì)對(duì)方最大的尊重。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，必須耳到、眼到、心到，表情隨對(duì)方談話的內(nèi)容有相應(yīng)的變化。在傾聽(tīng)談話時(shí)，既要注視對(duì)方，也不能長(zhǎng)時(shí)間地盯著對(duì)方的眼睛。

5、交談中注意的問(wèn)題

1）不隨意打斷對(duì)方的談話。2）不和他人耳語(yǔ)。3）不問(wèn)對(duì)方年齡、收入和婚姻家庭狀況。4）不問(wèn)對(duì)方的個(gè)人經(jīng)歷、家庭住址及身體健康狀況。5）不對(duì)陌生人夸耀自己。6）不諷刺挖苦他人，也不可損害別人的自尊心。7）不說(shuō)長(zhǎng)道短。8）不傳播小道消息，不揭他人隱私。9）要顧及他人，不要滔滔不絕，目中無(wú)人。10）不和陌生人談?wù)撜渭白诮绦叛鰡?wèn)題。11）不談?wù)撋婕皣?guó)家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的話題。12）不大笑失聲。13）不談?wù)摯炙椎脑掝}。14）盡量避免稱呼他人的綽號(hào)。二、舉止禮儀

舉止是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。舉止在心理學(xué)上稱為“形體語(yǔ)言”，是指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在人際交往中，優(yōu)雅的舉止有利于溝通，得到信任，從而樹(shù)立良好的個(gè)人形象。案例1955年4月28日，有29個(gè)國(guó)家參加的亞非會(huì)議在印尼萬(wàn)隆召開(kāi)。此次會(huì)議，周恩來(lái)總理以其迷人的風(fēng)范，卓越的外交才能傾倒了所有的來(lái)賓。一位歐洲女作家說(shuō)：“他的眼睛是他身體上最驚人的部分，總是閃著光并迅速移動(dòng)，人人都發(fā)現(xiàn)他是不可抗拒的。周在演講時(shí)，他的步履矯健、昂首挺胸、神色自然、儀態(tài)萬(wàn)方，周身洋溢著自信與激情。他時(shí)而平靜，時(shí)而激動(dòng)，時(shí)而溫和，時(shí)而憤怒，而這一切都是那樣的得體和恰如其分。獨(dú)具魅力的體態(tài)語(yǔ)幫助周恩來(lái)塑造成為一位受歡迎的交談伙伴、一位杰出的演說(shuō)家、一位老練的談判高手以及勸說(shuō)行家。

(一)規(guī)范的姿態(tài)

舉止禮儀并不是個(gè)別人規(guī)定出來(lái)的，而是在長(zhǎng)期的生活中，對(duì)人的坐、立、行等姿態(tài)語(yǔ)言的規(guī)范要求。1、站姿

站立是人們?cè)谌粘＝煌幸环N最基本的舉止，標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求是“站如松”，就是說(shuō)站立時(shí)身體要像松樹(shù)一樣挺拔。

（1）肅立式站姿（見(jiàn)圖）抬頭挺胸；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型，角度呈45°--60°。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。60年國(guó)慶時(shí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在天安門(mén)城樓的站姿（2）直立式站姿男士：兩腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。女士：兩腳尖略展開(kāi)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹。此種站姿適用于服務(wù)，表示對(duì)客人的尊重與歡迎（見(jiàn)下圖）。

（3）持文件夾（或提公文包）站姿男士提公文包站姿：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)，一手提公文包，一手置于體側(cè)。

女士持文件夾站姿：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，吸腹收臀，兩腳呈“V”，字型或“丁”字型，手持文件夾。（4）站姿禁忌①忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或東倒西歪。②雙手抱在胸前，兩肩一高一低，腿不停地抖動(dòng)。③忌依物站立，更不要倚靠在墻上。④忌雙手小動(dòng)作或叉腰。⑤忌彎腰駝背，低頭。

2、行姿

正確的行姿要求是“行如風(fēng)”，就是說(shuō)走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈?；疽螅?）以端正的站姿為基礎(chǔ)。（2）上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、提髖，屈大腿帶動(dòng)小腿。（3）肩平，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅為30-35°為宜。（4）兩腳內(nèi)側(cè)落地行走的線跡應(yīng)是兩條平行線，女士盡量縮小距離以示優(yōu)雅。（5）步幅適中。前腳跟與后腳尖相距為腳長(zhǎng)。（6）速度適當(dāng)。步態(tài)禁忌（1）忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。（2）忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。（3）忌步幅過(guò)大，大甩手，扭腰擺臀。（4）忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。3、坐姿

正確的坐姿要求是“坐如鐘”，就是說(shuō)坐立時(shí)要像鐘一樣的穩(wěn)當(dāng)。坐姿要因?yàn)椴煌瑘?chǎng)合、不同的座椅而有所區(qū)別。基本要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)（左進(jìn)），椅面應(yīng)坐滿2/3，不要靠背（休息時(shí)可輕輕靠背）。（2）坐時(shí)頭正目平，上體自然挺直，雙膝并攏，雙肩放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。（3）面帶微笑。（4）離座要自然穩(wěn)當(dāng)（左出）?！衽孔苏笪Ｗ剑弘p腿并攏，上身挺直，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。雙腳內(nèi)收式：雙腿并攏，兩條小腿向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地。正坐式雙腿斜放式：適合于坐在較低的沙發(fā)上。雙腿并攏，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形成45度左右角（較低座位）。雙腿疊放式：上身挺直，坐正，特別要注意，腳尖向下。斜放式疊放式前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。雙腳交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向側(cè)面斜放。

曲直式交叉式●男士坐姿正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分開(kāi)，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。雙腿疊放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重疊，左（右）小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上（見(jiàn)右圖）?！褡私桑?）忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后仰。（2）忌雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟在晃動(dòng)。（3）忌坐姿與環(huán)境不符。如在求職面試、與領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的談話等，不用疊放式。（4）忌腳尖相對(duì)，或雙腿拉開(kāi)成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。（5）忌坐姿懶散，如半躺式。（6）女士穿裙子須注意整理裙擺，切忌不可叉腿而坐。補(bǔ)充：蹲姿高低式：下蹲時(shí)一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應(yīng)低于前膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近。交叉式：下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾?！穸鬃私桑?）直接彎腰而蹲。（2）雙腿叉開(kāi)而蹲。（3）下蹲時(shí)露內(nèi)衣。（4）蹲著休息。注意：女士穿著低領(lǐng)裝，要用一只手護(hù)胸。

4、手勢(shì)

手勢(shì)是人們?cè)谌穗H交往中運(yùn)用手各種動(dòng)作變化的姿勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，是一種極具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，動(dòng)作不宜過(guò)大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的感覺(jué)。在不同的國(guó)家、民族和地區(qū)，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含義也有很大區(qū)別，同一手勢(shì)表達(dá)不同的含義。翹起大拇指：一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)表示要搭車(chē)，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在希臘表示“讓對(duì)方滾蛋”。注意不能大拇指向下。OK手勢(shì)：OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在日本、緬甸和韓國(guó)是表示“錢(qián)”；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯則表示傻瓜。V形手勢(shì)：二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。揮手：用來(lái)向他人表示問(wèn)候、致敬。5、日常交往中的禁忌

在公共場(chǎng)所應(yīng)避免出現(xiàn)的行為動(dòng)作有：搔頭皮、抓癢、修指甲、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、伸懶腰、打哈欠、嚼口香糖、蹺二郎腿等。有些避免不了的行為如咳嗽、打噴嚏時(shí)，要用紙巾或手捂住以作遮擋，并面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲。（二）交往空間禮儀1、交往空間距離

人與人需要保持一定的空間距離。任何一個(gè)人，都需要在自己的周?chē)幸粋€(gè)自己把握的自我空間，它就像一個(gè)無(wú)形的“氣泡”一樣，為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯就會(huì)感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來(lái)。

一位心理學(xué)家做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：在一個(gè)剛剛開(kāi)門(mén)的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一個(gè)讀者時(shí)，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了整整80個(gè)人次。結(jié)果證明，在一個(gè)只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒(méi)有一個(gè)被試者能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。就一般而言，交往的雙方的人際關(guān)系以及所處的情境決定著相互間自我空間的范圍。美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)得華﹒霍爾博士劃分了四種區(qū)域距離，各種距離都與對(duì)方的關(guān)系相稱。（1）親密距離（﹤45厘米）親密距離為45厘米以內(nèi)，這是人際交往中的最小距離。最親密距離在15厘米以內(nèi)，即我們常說(shuō)的“親密無(wú)間”。處于15—45厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。在社交場(chǎng)合，大庭廣眾之前，兩個(gè)人（尤其是異性）如此貼近，就不太雅觀。（2）個(gè)人距離（45~120厘米）這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。個(gè)人距離的近范圍在45—76厘米之間，正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間。陌生人進(jìn)入這個(gè)距離會(huì)構(gòu)成對(duì)別人的侵犯。個(gè)人的距離的遠(yuǎn)范圍是76—120厘米之間。不過(guò)，在通常情況下，較為融洽的熟人之間交往時(shí)保持的距離更靠近遠(yuǎn)范圍的近距離（76厘米一端），而陌生人之間的談話則更靠近遠(yuǎn)范圍的遠(yuǎn)距離（120厘米）一端。人際交往中，親密距離與個(gè)人距離通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交場(chǎng)合則使用社交距離。（3）社交距離（1.2~3.6米）這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)性上的較正式關(guān)系。其近范圍在1.2—2.1米之間。一般在工作環(huán)境和社交聚會(huì)社會(huì)，人們都保持這種程度的距離。社交距離的遠(yuǎn)范圍在2.1—3.6米之間，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。在社交距離范圍內(nèi)，已經(jīng)沒(méi)有直接的身體接觸，說(shuō)話時(shí)，也要適當(dāng)提高聲音，需要更充分的目光接觸。如果談話者得不到對(duì)方目光的支持，他（或她）會(huì)有強(qiáng)烈的被忽視、被拒絕的感受。這時(shí)，相互間的目光接觸已是交談中不可缺免的感情交流形式了。（4）公眾距離（3.6~7.5米）這是公開(kāi)演說(shuō)時(shí)演說(shuō)者與聽(tīng)眾所保持的距離。其近范圍為3.6~7.5米，遠(yuǎn)距離在7.5米之外。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的“門(mén)戶開(kāi)放”，不予交往，因?yàn)橄嗷ブg未必發(fā)生一定聯(lián)系。因此，這個(gè)空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類，當(dāng)演講者試圖與一個(gè)特定的聽(tīng)眾談話時(shí)，他必須走下講臺(tái)，使兩個(gè)人的距離縮短為個(gè)人距離或社交距離，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。2、影響交往的空間距離的因素（1）民族差異、文化背景對(duì)交往的空間距離的影響。（2）性別不同對(duì)交往空間距離的差異。（3）社會(huì)地位對(duì)交往距離的影響。（4）年紀(jì)對(duì)交往距離的影響。（5）性格對(duì)交往空間距離的影響。（6）情緒對(duì)交往空間距離的影響。（7）環(huán)境對(duì)交往空間距離的制約。三、服飾禮儀

服飾是指著裝和飾品，人的服飾、容貌和姿態(tài)是構(gòu)成儀表的重要組成部分。在人際交往的最初階段，服飾往往是最能引起對(duì)方注意的。儀表雖是人的外表，卻是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，在一定意義上能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格等特征，在人們初次交往時(shí)能給人以鮮明的印象?；粮竦膬擅嫒松绹?guó)新聞?dòng)浾咴o美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格描繪過(guò)兩幅畫(huà)像：一幅是身為哈佛大學(xué)教授的基辛格，頭發(fā)雜亂，皮鞋上落滿灰塵，粗毛線的套衫配著石磨藍(lán)牛仔褲，表現(xiàn)出藐視禮統(tǒng)、放蕩不羈的品格；另一幅是進(jìn)入白宮之后的基辛格，皮鞋檫得锃亮，一身挺括的名牌，表現(xiàn)出一種十分認(rèn)真、全身心投入工作、可以值得信賴的品格。基辛格本人也為此作出解釋，他說(shuō)，在哈佛當(dāng)教授時(shí)，他可以用自己的觀點(diǎn)解釋世界，海闊天空，縱橫馳騁，自然可以放松；而在白宮當(dāng)官員則不同，他的任務(wù)只能是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)臈l件下，做適當(dāng)?shù)氖拢匀灰簿腿莶坏冒朦c(diǎn)浪漫和放縱。美國(guó)前國(guó)務(wù)卿舒爾茨出訪日本東京的時(shí)候，在第一次記者招待會(huì)上，他穿起日本民族服裝——和服，按照日本習(xí)俗跪在踏踏米上接受日本記者的采訪。他的舉動(dòng)很快使日本人民對(duì)他有了認(rèn)同感。舒爾茨穿和服1、著裝的原則

在各種社交場(chǎng)合，得體的著裝不僅能體現(xiàn)一個(gè)人的儀表美，還能體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位，增加交際魅力，能給人留下美好的印象，著裝應(yīng)遵循以下原則。（1）著裝的原則著裝的“TOP”原則：時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）、地點(diǎn)（Place）時(shí)間原則不同的時(shí)代、不同的季節(jié)、不同的時(shí)間應(yīng)穿不同的服裝。場(chǎng)合原則這主要是指上班、社交、休閑三大場(chǎng)合，不同場(chǎng)合，著裝要有所不同。地點(diǎn)原則考慮不同國(guó)家、不同地區(qū)所處的地理環(huán)境、自然條件以及生活習(xí)俗等等。（2）協(xié)調(diào)原則

穿著要和年齡、職業(yè)、體型相協(xié)調(diào)。

（3）男士穿著的“三個(gè)三”原則

“三色原則”——身上不超過(guò)三種顏色“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色“三大禁忌”——西服左邊袖子上的商標(biāo)不拆、穿著淺色（尤其是白色）的襪子、穿夾克打領(lǐng)帶。2、男士服飾禮儀

1、講究規(guī)格2、襯衫：襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出一厘米到三厘米左右，這既體現(xiàn)出著裝的層次，又能保持西裝袖口的清潔。3、領(lǐng)帶4、衣袋5、鈕扣6、鞋襪

商務(wù)形象要點(diǎn)——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二粒扣只扣上面一顆；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇3、女士著裝禮儀

俗稱“男穿牌子，女穿樣子”。女士在穿著上比男士有更大的隨意性和多變性。在正式場(chǎng)合，我國(guó)女士常以旗袍或西裝套裙作為禮服。帽子與手套在女性衣著中也占有舉足輕重的地位。女士鞋襪的選擇也應(yīng)強(qiáng)調(diào)與整體裝束的匹配。

發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)商務(wù)形象要點(diǎn)——女士女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿三截腿穿著無(wú)袖上衣、無(wú)袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。無(wú)袖上衣短褲休閑褲無(wú)袖連衣裙女士職業(yè)裝穿著禁忌皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn)第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過(guò)分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀四、儀容禮儀

儀容是指人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。個(gè)人儀容主要包括：個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容所構(gòu)成。1、個(gè)人儀容衛(wèi)生

講究衛(wèi)生是個(gè)人儀容最基本的要求。個(gè)人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤漱口、勤換衣襪、勤剪指甲。

2、發(fā)式頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，很能吸引他人的注意力。因此，要經(jīng)常洗頭，保證頭發(fā)不粘連、不板結(jié)、無(wú)發(fā)屑、無(wú)汗味。尤其在入秋之前要對(duì)頭發(fā)精心保養(yǎng)，因?yàn)檫@時(shí)會(huì)出現(xiàn)皮屑增多、脫發(fā)和斷發(fā)等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)發(fā)尖打岔時(shí)，必須及時(shí)修剪。

“完美形象－－從頭開(kāi)始”。發(fā)型的選擇

臉型