人力資源部SOP標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)

廳P任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目貝碼1.TY-EO-SOP-01代表酒店參加有美會(huì)議2.TY-EO-SOP-02酒店公章使用程序廳P任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目貝碼3.TY-EO-SOP-03酒店行政文件的處理4.TY-EO-SOP-04以酒店名義向外發(fā)文5.TY-EO-SOP-05全店辦公設(shè)備的調(diào)配6.TY-EO-SOP-06電話通知的處理7.TY-EO-SOP-07安排酒店管理人員會(huì)議8.TY-EO-SOP-08分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙9.TY-EO-SOP-09辦理社會(huì)團(tuán)體來店參觀程序10.TY-EO-SOP-10接彳寸分觀11.TY-EO-SOP-11制定酒店工作計(jì)劃12.TY-EO-SOP-12年度總結(jié)工作13.TY-EO-SOP-13行政例會(huì)程序14.TY-EO-SOP-14公文制作程序15.TY-EO-SOP-15文件資料的歸檔處理程序16.TY-EO-SOP-16文件的查詢、借閱程序廳P任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目貝碼17.TY-EO-SOP-17電話接聽記錄的處理程序18.TY-EO-SOP-18會(huì)客、訪客的程序19.TY-EO-SOP-19車輛油料填加和審批程序20.TY-EO-SOP-20車輛使用程序

21.任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目22.TY-HR-SOP-01員工招聘程序貝碼廳PTY-HR-SOP-02員工入職辦理程序1TY-HR-SOP-03員工轉(zhuǎn)正考核程序2TY-HR-SOP-04員工晉升調(diào)動(dòng)辦理程序3TY-HR-SOP-05員工離職辦理程序4TY-HR-SOP-06優(yōu)秀員工評(píng)選程序5TY-HR-SOP-07員工投訴及建議處理程序6TY-HR-SOP-08人事檔案建立及保管程序7TY-HR-SOP-09員工社保申報(bào)程序8TY-HR-SOP-10員工考勤審核程序9TY-HR-SOP-11員工制服、工鞋及工號(hào)牌發(fā)放程序10TY-HR-SOP-12員工工資核算程序11TY-HR-SOP-13新員工培訓(xùn)程序12TY-HR-SOP-14在職員工培訓(xùn)程序13TY-HR-SOP-15假期工錄用及工資結(jié)算程序14TY-HR-SOP-16員工活動(dòng)組織程序15TY-HR-SOP-17員工宿舍入住程序

香港天藝酒店管理集團(tuán)hi0nGM0hGTMMYiHOTELa?H，CiEMENTGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-1任務(wù)的題目：代表酒店參加有美會(huì)議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、接受指不(1)接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托；(2)問清會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)參會(huì)者的要求；(3)依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議要求，做必要的準(zhǔn)備；(4)按會(huì)議主題要求，選派相應(yīng)人選；個(gè)人不得私自代表酒店參會(huì)。2、參加會(huì)議(1)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；(2)準(zhǔn)確、全面地做好會(huì)議記錄；(3)未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得私自代表酒店就重大問題表態(tài)。3、匯報(bào)(1)會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定匯報(bào)時(shí)間及形式；(2)重點(diǎn)匯報(bào)會(huì)議要求酒店來落實(shí)的工作項(xiàng)目及要求；(3)對(duì)會(huì)議布置的工作，不得在匯報(bào)時(shí)私自取舍。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

TMNYlHOTEL餐上HdCEmENTGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-2任務(wù)的題目：酒店使用公章程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、申請(qǐng)批準(zhǔn)(1)使用公章由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。2、登記(1)經(jīng)辦人申請(qǐng)用章或批準(zhǔn)后，到行政辦公室辦理登記；(2)登記時(shí)寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事由等3、W(1)將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名稱與日期處，保證印章字跡清晰。(2)禁止在空白的文件上加蓋公章。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-3任務(wù)的題目：酒店行政文件的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、登記收文(1)行政辦公室助理接到文件后，要十當(dāng)日在收文本上登記，寫明來文原編號(hào)、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要、來文機(jī)關(guān)及書文編號(hào)等；(2)在每份文件的右上角空白處寫明編號(hào)；2、發(fā)文處理(1)翻閱每份文件，檢查是否后店領(lǐng)導(dǎo)批示；(2)有批示的按批示辦理(3)無批示的文件直接撕毀作廢；(4)總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存放在收文文檔處。3、傳閱(1)人事專員將文件送至各部門簽閱(2)遇有總公司保密文件時(shí)，要將文件交給店領(lǐng)導(dǎo)手中，并做傳閱記錄。(3)當(dāng)天卜班之前必須下發(fā)。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

香港天藝酒店管理集團(tuán)H0用口TMNYiHOTCLCROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-4任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、擬文(1)發(fā)文部門自行擬稿；2、打印(1)校對(duì)文字；(2)郵件或打印送至領(lǐng)導(dǎo)簽批；3、發(fā)出(1)將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門并要求收件部門簽字；(2)原稿、批件及一份正式文稿交行政辦公室存檔。酒店的對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同必須由總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門責(zé)任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計(jì)財(cái)部存檔。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-05任務(wù)的題目：辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、提出申請(qǐng)(1)因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的部門，需書面申請(qǐng)，說明原因；(2)因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補(bǔ)充的部門，也需書面申請(qǐng)，說明原因；(3)將說明原因交到人事部審批；2、調(diào)配(1)人事部辦公室接到審批后，根據(jù)批示進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配；(2)如內(nèi)部無法調(diào)配，通知申請(qǐng)部門辦理采購手續(xù)；(3)新購進(jìn)的辦公設(shè)備到貨后，需人事部做好登記；(4)替換卜來的設(shè)備仍RJ維修使用的填寫維修單，不能修復(fù)的辦理報(bào)損手續(xù)。(5)財(cái)務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。起早著：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

香港天藝酒店管理集團(tuán)HOnGKOhIjTUNYiHOTtLGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-SOP-EO-06任務(wù)的題目：電話通知的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、做電話記錄(1)按照標(biāo)準(zhǔn)接聽電話；(2)將電話內(nèi)容如實(shí)記錄在電話記錄單/本上；(3)保證記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、字跡清晰。2、匯報(bào)傳達(dá)(1)及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電話通知內(nèi)容；(2)及時(shí)向有關(guān)部門傳達(dá)店領(lǐng)導(dǎo)指示精神；(3)記錄所匯報(bào)、傳達(dá)的人、日期及時(shí)間等。3、督查督促和檢查有關(guān)部門落實(shí)情況，以免延誤。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

HCnGMOmGTMNYIHOTEL財(cái)CEMENTGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-07任務(wù)的題目：安排酒店管理人員會(huì)議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、確認(rèn)在會(huì)議前兩大向主管店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)期、時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容及其它要求；2、訂會(huì)議室通知餐飲部及銷售部開會(huì)日期、時(shí)間、人數(shù)及其它要求，預(yù)訂會(huì)議室。3、通知通過電子郵件(緊急情況下電話)通知所有與會(huì)者，并講明要求；做通知記錄，將因故不能到會(huì)者上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定)4、會(huì)前檢查(1)在會(huì)前半個(gè)小時(shí)到會(huì)場(chǎng)檢查設(shè)備、設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)與IT部聯(lián)系，立即糾正；(2)如遇特殊情況不能如期開會(huì)時(shí)，要及時(shí)向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以決定是否改期。5、參加會(huì)議(1)提前到會(huì)場(chǎng)；(2)做會(huì)議出勤記錄，并于會(huì)前向會(huì)議主持人通報(bào)出勤情況；(3)認(rèn)真做會(huì)議記錄，內(nèi)容完整且準(zhǔn)確無誤。6、會(huì)后工作(1)會(huì)議有重要會(huì)議時(shí)，會(huì)后要組織向缺席人員傳達(dá)；(2)人力資源部必要時(shí)收『些相關(guān)的會(huì)議反饋，寫出書面材料供店領(lǐng)導(dǎo)二①今臼O起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-08任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、取報(bào)(1)酒店報(bào)紙均由總公司發(fā)到本酒店倉庫。(2)行政辦文秘每季度按規(guī)定時(shí)間前往領(lǐng)取。2、分報(bào)(1)每個(gè)部門一份報(bào)(2)每間房一份報(bào)3、送報(bào)(1)由各部門到人事部領(lǐng)取報(bào)紙(2)客房部領(lǐng)取每一間房報(bào)紙，并于當(dāng)日送到空房間處。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

香港天藝酒店管理集團(tuán)HOnGKOmijTMMY(NOTH*GROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-09任務(wù)的題目：辦理社會(huì)團(tuán)體來店參觀程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、登記(1)填寫參觀登記表，寫明參觀單位、參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、參觀區(qū)域及特殊要求及酒店方申請(qǐng)人等；(2)如對(duì)方所提參觀日期與本店經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生沖突，要同對(duì)方說明情況，建議對(duì)方改變?nèi)掌凇?、報(bào)批將登記表交店領(lǐng)導(dǎo)審批。3、通知(1)接到審批表后，電話通知對(duì)方，確認(rèn)實(shí)際參觀日期、人數(shù)等；(2)業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè)務(wù)對(duì)口部門自行安排。(此程序通常是針對(duì)外部各種社會(huì)團(tuán)體)起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

HChGeOhijTMMYIHOTEIMANAGEMENTGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-10任務(wù)的題目：接彳寸紛觀需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、參觀前準(zhǔn)備1、接待部門必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀登記表，任何個(gè)人或部門不得私自接彳寺參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營和秩序；2、如有特殊參觀要求的，要提前做好準(zhǔn)備，并通知所參觀部門；3、外賓及記者的參觀由酒店銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，國內(nèi)賓客的參觀由行政辦公室統(tǒng)一辦理手續(xù)并安排后關(guān)部門接待。4、準(zhǔn)備貴賓胸卡，抵店后每人發(fā)一枚。2、陪同參觀1、接待人員要在指定時(shí)間、約定地點(diǎn)等候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)；2、當(dāng)見到參觀客人時(shí)，接待人員要主動(dòng)上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀，指導(dǎo)”，并向來賓做自我介紹；3、根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人提出問題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時(shí)，要慎重回答；4、參觀范圍一般是對(duì)外的營業(yè)場(chǎng)所、外室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳營業(yè)時(shí)間謝絕參觀，游泳池、健身房、美容室、電腦機(jī)房、電話機(jī)房等區(qū)域/、宜參觀；5、如要求參觀客房要到前臺(tái)辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)，登記房間號(hào)及使用時(shí)間；6、遇有貴賓參觀或上級(jí)單位安排的參觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場(chǎng)接待。3、歡送1、當(dāng)參觀結(jié)束時(shí)，要征求對(duì)方對(duì)我店的印象及需改進(jìn)的意見；2、接待人員要向客人說“再見，歡迎下次再來我們酒店參觀、指導(dǎo)”；3、接待人員要到酒店大門外目送具離去；4、辦理退鑰匙及其它收尾事宜。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

香港天藝酒店管理集團(tuán)HQhGkOmGTMMY?HOTtLiMJkH4GFMfNTGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-11任務(wù)的題目：制定酒店工作計(jì)劃需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1組織召開酒店辦公會(huì)議，布置部門工作計(jì)劃制定任務(wù)召開部門經(jīng)理以上人員參加的酒店辦公會(huì)議。要求各部門在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框架下制定本部門的年度工作計(jì)劃讓各部門理解酒店總體目標(biāo)與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作計(jì)劃2收集、匯總；制定出酒店總體工作計(jì)劃1、將各部門根據(jù)酒店總體工作目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的工作計(jì)劃統(tǒng)一收集2、對(duì)部門的工作計(jì)劃進(jìn)行匯總、整理，制定出酒店的總體工作計(jì)劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體工作計(jì)劃3上報(bào)上述工作計(jì)劃由行政辦公室主任審閱后報(bào)總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)完善工作計(jì)劃5存檔將批準(zhǔn)后的工作計(jì)劃電子文本存入電腦，正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便日常資料查詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-12任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2匯總匯總各部門工作總結(jié)，整理出整個(gè)酒店的年度工作總結(jié)報(bào)告對(duì)整個(gè)酒店的年度工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地總結(jié)和評(píng)價(jià)3上報(bào)上述工作總結(jié)由行政辦公室經(jīng)理審閱后報(bào)總經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4修改根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)補(bǔ)充、完善5存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正本收入文件柜?？茖W(xué)建檔，方便日常資料查詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

HCnGeOhC；T?*NYlHOTEL岬GROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-13任務(wù)的題目：行政例會(huì)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1接到會(huì)議通知1、根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時(shí)間，地點(diǎn)及參加會(huì)議的人員；2、與相關(guān)部門聯(lián)系布置會(huì)場(chǎng)；3、根據(jù)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)者提前準(zhǔn)備會(huì)議資料。4、行政辦通知參加會(huì)議人員；2開會(huì)1、行政辦公室人員在會(huì)前15分種到場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備是否到位；2、清點(diǎn)到場(chǎng)人數(shù)，并電話通知還未到場(chǎng)的人員；3、做好會(huì)議紀(jì)錄；3整理1、會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，形成會(huì)議紀(jì)要；2、人力資源主管審閱后報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)；3、下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4存檔將文件的電子義本存于電腦中，文件正本存于義件柜中起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

香港天藝酒店管理集團(tuán)HOnGheOmijTMMY?HOTELGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-14任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1起草1、根據(jù)實(shí)際工作起草文件；2、遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；2審核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核義件便于情況核實(shí)和工作協(xié)調(diào)3上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā)便于領(lǐng)導(dǎo)決策4存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存十義件柜中使「查詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

HQwG*口MiTMNYIHOTEIGROU^1標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-15任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1分類1、辦理完的文件，及時(shí)交行政辦歸檔處理。2.歸檔前要先把資料進(jìn)行分類，分組裝入待辦卷宗、按字母順序排列、按題目分類、或按地區(qū)、時(shí)間等形式分類2、文件收回后按“條款類目”分別存放，整理立卷歸檔。避免文件的遺失2歸檔1、須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按順序排列。2、做好文件索引使「查詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

HCNQiEOMGTMNYlHOTCLGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-16任務(wù)的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1查閱1、由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后可到人事部借閱文件2、保密文件不能借出，只供在行政辦/檔案室閱看，不立卷的文件夾及資料可借出。保密的需要2借閱手續(xù)1、履行檔案借閱登記手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能借閱。2、外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行政辦/檔案室。3、外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審核才能帶出。避免文件的外泄和文件丟失3歸還1、文件、資料借閱期限/、得超過一個(gè)星期，到期必須歸還，如需要再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)2、借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。保密需要起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

香港天藝酒店管理集團(tuán)■0TMMYiHOTEL『上H，CiEMfNTGROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-17任務(wù)的題目：電話接聽記錄的處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1接聽電話1、詳細(xì)準(zhǔn)確地按照電話記錄單做好電話內(nèi)容的記錄，并記卜通話人、工作單位和聯(lián)絡(luò)方式，以便聯(lián)系和反饋；2、如是私人電話，只需記卜對(duì)方姓名、電話、以便回復(fù)；避免遺忘和疏漏2上報(bào)電話記錄及時(shí)報(bào)送酒店領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。以便領(lǐng)導(dǎo)決策和反饋3來電的回復(fù)處理結(jié)果反饋根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，將有關(guān)來電的回復(fù)處理結(jié)果向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以便領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步?jīng)Q策4電話記錄單及回復(fù)處理結(jié)果的保管對(duì)電話記錄單以及有關(guān)回復(fù)處理結(jié)果作一定期限的保管。以備查詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

HCniGkOmGTMNYIHOTflmkNMGEMiNTCROUP標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-18任務(wù)的題目：會(huì)客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1會(huì)客、訪客前準(zhǔn)備1、了解客人的身份，聽取總經(jīng)理對(duì)訪客、會(huì)客的具體要求。2、與客人預(yù)先電話聯(lián)系，征得客人同意，