如何做好精細(xì)化管理

如何做好精細(xì)化管理第一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日一、什么是精細(xì)化管理

第二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把管理工作做精、做細(xì)，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。要求將工作做到位，日清日結(jié)，對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。第三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日精細(xì)化管理的四字內(nèi)涵精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)第四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日精——把事情做精，精益求精準(zhǔn)——準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)細(xì)——工作做細(xì)、管理做細(xì)嚴(yán)——精細(xì)化變成事實(shí)的關(guān)鍵性條件第五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日二、精細(xì)化管理的重要性第六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日怎樣煮雞蛋？第七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日長(zhǎng)寬高各4厘米的特制溶器加水50毫升左右1分鐘左右水開(kāi)再過(guò)3分鐘關(guān)火利用余熱煮3分鐘涼水浸泡3分鐘相對(duì)國(guó)人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能第八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日精細(xì)化管理是一種方法，要在已有的管理基礎(chǔ)上做精工、摳細(xì)節(jié)，從這一做、一摳中挖出效益，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。精細(xì)化管理著眼于市場(chǎng)，落實(shí)于班組，是消除浪費(fèi)和創(chuàng)造價(jià)值的有機(jī)結(jié)合。哪些環(huán)節(jié)精細(xì)化管理后可以出效益，如何將精細(xì)化管理與效益有機(jī)結(jié)合在一起，是我們執(zhí)行層亟待解決的問(wèn)題，也是主攻方向。第九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行不到位，管理者負(fù)主要責(zé)任海爾管理上有個(gè)“80/20原則”，就是企業(yè)里發(fā)生的任何一件過(guò)錯(cuò)、失誤（執(zhí)行者），上級(jí)主管承擔(dān)80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān)20%的責(zé)任。管理不到位，粗放，下屬才有可乘之機(jī)，有空子可鉆，才可使用隱性規(guī)則，才有執(zhí)行不到位的伸縮空間。第十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日1、專(zhuān)業(yè)水平精

2、管理目標(biāo)準(zhǔn)確3、管理流程細(xì)三、如何做好精細(xì)化管理4、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，嚴(yán)格執(zhí)行5、有效授權(quán)管理第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日1、專(zhuān)業(yè)水平精

第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

在我們面臨的上級(jí)決策足夠正確的前提下，管理層的專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平是保證精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)的充要條件。

第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日2、管理目標(biāo)準(zhǔn)確第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日案例1：智慧戰(zhàn)勝對(duì)手的故事第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

（1）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效分析的過(guò)程就是尋找癥結(jié)的過(guò)程，倘若攔路虎找不準(zhǔn)，就說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有分析到位，即使倉(cāng)促地去解決也是粉飾太平，沒(méi)有連根拔起清除后患。分析問(wèn)題的能力既是對(duì)管理層業(yè)務(wù)水平的考核，也是對(duì)管理層深度思考工作的要求，管理層一方面要堅(jiān)決執(zhí)行落實(shí)決策層決策，一方面還要通過(guò)思考、分析、吸收轉(zhuǎn)化為自身所需，摒棄機(jī)械式的傳聲筒的做法，執(zhí)行起來(lái)才會(huì)準(zhǔn)確不變味、不跑調(diào)，又收效明顯少付代

第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

（2）只憑一腔熱情，盲目膽大，永遠(yuǎn)處于摸石頭過(guò)河狀態(tài)，就會(huì)遭遇盲人騎瞎馬夜半臨深池危險(xiǎn)情形，不但精細(xì)化管理成了賣(mài)概念的紙上談兵，而且有悖于科學(xué)發(fā)展觀的要求，是我們目前發(fā)展中最要不得的。有理論支撐，有正確方向，方法得當(dāng)就會(huì)事半功倍。

第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日3、管理流程細(xì)粗放式管理

精細(xì)化管理崗位工作布置的工具崗位職責(zé)崗位工作手冊(cè)工作布置的特點(diǎn)1、職責(zé)條款籠統(tǒng)2、缺少操作流程3、執(zhí)行者責(zé)任模糊4、缺少工作方法提示5、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)缺少量化6、考核事項(xiàng)缺管細(xì)化量化7、執(zhí)行者靠自己的執(zhí)行領(lǐng)悟8、無(wú)明確的檢查人9、無(wú)明確的獎(jiǎng)懲條例1、職責(zé)細(xì)化2、主要工作流程化3、責(zé)任明確、細(xì)化4、有詳盡的工作方法說(shuō)明5、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)量化6、考核事項(xiàng)細(xì)化、量化7、執(zhí)行者按手冊(cè)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行8、明確規(guī)定檢查人9、明確規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日案例：開(kāi)早會(huì)

1、必須準(zhǔn)時(shí)；2、站好隊(duì)列，根據(jù)人數(shù)的多少，可站成長(zhǎng)方形，也可站成凹形；3、在布置安排當(dāng)班工作任務(wù)之前，要從關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工出發(fā)進(jìn)行班前儀容儀表、精神面貌排查。除了必須遵照《酒店儀容儀表規(guī)范》的要求上崗?fù)猓€要做到察言觀色，觀察員工是否休息好、員工是否身體不適、情緒波動(dòng)等，確保出勤的員工精神飽滿(mǎn)，心情舒暢；

4、管理人員向大家問(wèn)好（聲音要大，后排員工也能聽(tīng)清楚）

；5、你需以演講的方式講自己早已準(zhǔn)備好的內(nèi)容，建議不要照紙念，否則員工會(huì)覺(jué)得你的口才不好。（注意：在早會(huì)上不可提名批評(píng)某人，但可對(duì)某事予以要求、糾正。）對(duì)前一日工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的分享，對(duì)當(dāng)日接待任務(wù)布置與安排。同時(shí)培訓(xùn)基本的操作流程。第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

細(xì)化的重點(diǎn)不在執(zhí)行者，而在管理者一是根據(jù)每個(gè)班組員的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)來(lái)安排任務(wù)；二是根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急來(lái)安排程序；三是根據(jù)運(yùn)籌學(xué)的原理來(lái)安排工作流程。第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日4、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，嚴(yán)格執(zhí)行

制度對(duì)事不對(duì)人第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日游戲挖寶藏快樂(lè)接力第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是一樣的重要，共同為一個(gè)卓越的目標(biāo)全力以赴；管理人員應(yīng)該如何充分調(diào)動(dòng)每位員工的潛能？最重要的因素是員工對(duì)工作充滿(mǎn)激情。其中最有效的激勵(lì)方法之一就是給員工充分授權(quán)，讓員工與管理階層都能在互相的合作及支持的環(huán)境下工作，產(chǎn)生備受肯定的成績(jī)；重視員工的自尊與能力，讓每個(gè)人對(duì)自己的工作產(chǎn)生熱情及使命感。第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日5、有效授權(quán)管理一、授權(quán)的兩種類(lèi)型：1、為了完成某項(xiàng)工作而授權(quán)在這種情況中，要達(dá)到效果，員工必須知道主管所要求的成果，并且有能力了解和完成任務(wù)。2、為了培養(yǎng)發(fā)展員工而授權(quán)在這種情況中，員工不一定是最有能力完成任務(wù)的人，但卻是最適合接受挑戰(zhàn)的人。主管授權(quán)是為了讓員工從中獲得經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，給他們提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。主管必須花費(fèi)一些時(shí)間和心力，協(xié)助員工成功地達(dá)成任務(wù)。

第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

主管無(wú)法完成授權(quán)的原因是什么？第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日１、缺乏計(jì)劃。主管沒(méi)有花時(shí)間做授權(quán)計(jì)劃，找出哪些工作應(yīng)該要交給部屬執(zhí)行，哪些則是自己應(yīng)該花更多時(shí)間好好做的事情。事實(shí)上，花時(shí)間就是為了省時(shí)間，幾個(gè)小時(shí)的完整計(jì)劃與說(shuō)明，可以為主管及員工節(jié)省許多執(zhí)行的時(shí)間。第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

２、沒(méi)有充分溝通。授權(quán)不僅僅是一句“你照著我說(shuō)的去做就對(duì)了?！敝鞴鼙仨毲宄贤ㄈ蝿?wù)的目標(biāo)，并追蹤過(guò)程，才有成功的可能。第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日３、管理人員害怕失敗或被取代。把權(quán)力和責(zé)任交出去并不容易，而且也具有風(fēng)險(xiǎn)。許多管理人員在授權(quán)的過(guò)程中，都會(huì)擔(dān)心不安，害怕員工可能失敗；有些管理人員則是害怕看到員工把原本是管理人員在做的事做得很好，甚至更好，因而取代了自己；有些管理人員則是不愿意把權(quán)力下放。這些害怕都造成管理人員攬下過(guò)多責(zé)任和工作。第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日如何成功授權(quán)？

第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

１、完整計(jì)劃授權(quán)

（1）在授權(quán)前，管理人員必須先評(píng)估自己的工作內(nèi)容和職責(zé)之間的關(guān)系，檢視是否有些執(zhí)行性或例行性的工作，妨礙了自己投入更多時(shí)間在思考性或計(jì)劃性的工作上？第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

（2）管理人員可以寫(xiě)下工作團(tuán)隊(duì)目前負(fù)責(zé)的所有主要工作，找出哪些工作非自己親自做不可（例如，工作績(jī)效評(píng)估、管理員工），然后將其它剩下的工作，依重要性、風(fēng)險(xiǎn)度及急迫性的高低分類(lèi)，決定哪些工作可以分配給員工完成。第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日（3）此外，管理人員必須厘清自己想要授權(quán)的原因，不要將“授權(quán)”與“只想丟出不想做的工作”混為一談。如果管理人員授權(quán)員工是因?yàn)閱T工比自己更有能力完成任務(wù)，或者可以節(jié)省管理人員的工作時(shí)間，那么授權(quán)沒(méi)有問(wèn)題。如果管理人員只是因?yàn)閼卸?，或者任?wù)份量其實(shí)很小時(shí)，那么還不如自己動(dòng)手做。第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日２、謹(jǐn)慎選擇授權(quán)的對(duì)象

授權(quán)的任務(wù)必須和員工的特質(zhì)相符。要把任務(wù)分配給最適合的員工，管理人員必須對(duì)所有員工的技能以及他們對(duì)工作內(nèi)容的好惡有所了解，才能選出具有能力及意愿出色完成任務(wù)的員工。第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日３、充分解釋授權(quán)內(nèi)容

（1）管理人員要確定員工了解授權(quán)的內(nèi)容、任務(wù)在公司中所扮演的角色（包括重要性及急迫性），并警告員工他們可能會(huì)面對(duì)的問(wèn)題（例如，機(jī)密信息可能難以取得）。還要向員工說(shuō)明之所以授權(quán)的原因和對(duì)任務(wù)結(jié)果的預(yù)期等，幫助員工全面地了解任務(wù)的意義，避免員工只是單純被賦予任務(wù)。第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

（2）告知員工任務(wù)內(nèi)容后，管理人員應(yīng)該要求員工復(fù)述，以確認(rèn)他了解工作內(nèi)容。只是詢(xún)問(wèn)員工是否了解，然后對(duì)方點(diǎn)頭稱(chēng)是，并不代表員工真正了解。有時(shí)候成功授權(quán)所需花費(fèi)的時(shí)間和精力，不亞于管理人員親自執(zhí)行，因而管理人員必須有心理準(zhǔn)備。第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日

4、做到真正授權(quán)

授予員工權(quán)力和授予責(zé)任一樣重要。管理人員應(yīng)該相信員工能夠做出正確決定，給予員工完成任務(wù)所需的彈性和自由，不要處處插手。員工是不同于管理人員的個(gè)體，所以管理人員不要預(yù)期員工會(huì)采用和自己一模一樣的做事方式。第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日5、定時(shí)追蹤進(jìn)度

成功的授權(quán)并非在交待完員工的時(shí)候便結(jié)束了，管理人員需要定時(shí)追蹤員工的進(jìn)度，給予員工應(yīng)得的贊賞與具有建設(shè)性的回饋，并且傳達(dá)關(guān)心之意，必要時(shí)提供員工需要的協(xié)助和指導(dǎo)。管理人員可以和員工一起設(shè)定任務(wù)的不同階段應(yīng)該完成的期限、評(píng)估工作成果的標(biāo)準(zhǔn)、雙方定期碰面討論的時(shí)間及項(xiàng)目等，并且確實(shí)執(zhí)行這些追蹤檢討。即使定期的會(huì)面只是短短１５分鐘，管理人員與員工也可以一起檢視當(dāng)初所設(shè)定的目標(biāo)，防范執(zhí)行任務(wù)可能出現(xiàn)問(wèn)題。第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日6、任務(wù)完成后進(jìn)行檢討

管理人員及員工都可以藉此了解下次在授權(quán)及接受任務(wù)時(shí)，各自可以改進(jìn)的地方。第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日