如何正確處理護(hù)患關(guān)系

關(guān)于如何正確處理護(hù)患關(guān)系第一頁，共六十二頁，2022年，8月28日最重要的是：要正確處理護(hù)患之間的常見問題

第二頁，共六十二頁，2022年，8月28日1．操作失敗時(shí)，怎么辦？第三頁，共六十二頁，2022年，8月28日護(hù)士服務(wù)態(tài)度要好，誠懇向病人表示歉意，做好安慰工作，可說：“實(shí)在對(duì)不起，增加了您的痛苦”。并在有一定把握的情況下進(jìn)行第二次操作，如沒把握，可請高年資護(hù)士或護(hù)士長幫忙。第四頁，共六十二頁，2022年，8月28日2．病人未辦入院手續(xù)已到病房時(shí)怎么辦？第五頁，共六十二頁，2022年，8月28日1.“××先生（啊婆），您還沒辦入院手續(xù)，我先給您安排床位，請您到門診醫(yī)生處辦理入院手續(xù)好嗎”？

2.行動(dòng)不便或病情較重者（如外觀其氣促、痛苦急性病容，則應(yīng)暫時(shí)安頓病人坐下，然后聯(lián)系住院醫(yī)生直接辦理入院或協(xié)助聯(lián)系其家人）第六頁，共六十二頁，2022年，8月28日3．已行氣管的重癥監(jiān)護(hù)病人，除陪護(hù)者外，來訪探親友過多時(shí)怎么辦？第七頁，共六十二頁，2022年，8月28日1.向親友講清醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，說明頻繁探視或陪護(hù)影響病人休息，且會(huì)增加病人感染的機(jī)率、不利于疾病恢復(fù)的道理，征得他（他們）的理解和諒解。

2.部分嫡系親友進(jìn)入探視時(shí)要指導(dǎo)戴口罩進(jìn)入（說明感冒咳嗽者不得進(jìn)入）第八頁，共六十二頁，2022年，8月28日4．急、危、重癥病人無錢交納醫(yī)療費(fèi)時(shí)，怎么辦?第九頁，共六十二頁，2022年，8月28日

※先行基本的急救處理

﹡待治療緩沖間隙，協(xié)助當(dāng)班醫(yī)生或收費(fèi)處設(shè)法與病人的親友取得聯(lián)系，或用緩和的語氣提醒病人及親友盡快解決醫(yī)療費(fèi)用問題

﹡病情相對(duì)穩(wěn)定后將處方、醫(yī)囑交收費(fèi)處催款第十頁，共六十二頁，2022年，8月28日5．發(fā)現(xiàn)病人產(chǎn)生輕生念頭時(shí)，怎么辦?第十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日加強(qiáng)心理護(hù)理，耐心勸導(dǎo)，采取保護(hù)性措施，并立即與其家屬和單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)，多方做好工作（包括必要的護(hù)理記錄）。第十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日6．當(dāng)病人家屬詢問病情時(shí)，怎么辦?第十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日最好請病人家屬向經(jīng)治醫(yī)生或其上級(jí)醫(yī)生詢問。（但要注意溝通方式和語氣？）第十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日7．發(fā)現(xiàn)住院病人不知去向時(shí)，怎么辦？第十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日1、立即周圍尋找必要時(shí)電話聯(lián)系病人及家屬，及時(shí)向當(dāng)班醫(yī)生報(bào)告

2、及時(shí)填寫“病人擅自離院追蹤記錄”

3、若聯(lián)系不到須報(bào)告科護(hù)士長及總值護(hù)士長

第十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日8．病人對(duì)收費(fèi)提出質(zhì)疑時(shí)，怎么辦?第十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日向病人解釋各項(xiàng)收費(fèi)情況，不清楚時(shí)應(yīng)禮貌地回答：“請稍等，我?guī)湍橐幌隆?。必要時(shí)請當(dāng)值收費(fèi)人員協(xié)助，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)誠懇道歉并予以更正。第十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日9．醫(yī)療效果不理想病人吵鬧時(shí)，怎么辦?第十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日及時(shí)將有關(guān)情況逐級(jí)上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從全局考慮，妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。認(rèn)真了解診治情況，確系處置不當(dāng)應(yīng)立即糾正，如處置正確，應(yīng)給患者解釋清楚。第二十頁，共六十二頁，2022年，8月28日10．本院其他科室病人向自己要求作護(hù)理操作時(shí)怎么辦？第二十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日首先了解該病人的情況，并與有關(guān)科室護(hù)士長聯(lián)系，共同協(xié)商解決，尊重同行，切忌相互拆臺(tái)。第二十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日11．因各種原因查找不到檢查報(bào)告單時(shí)，怎么辦?第二十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日耐心為病人查找，確實(shí)找不到的，應(yīng)與相關(guān)科室聯(lián)系，及時(shí)為病員補(bǔ)發(fā)報(bào)告單。第二十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日12．病人病情確需做某種檢查或治療而病人不配合時(shí)，怎么辦?第二十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日耐心向病人陳述利害，曉之以理，并爭取其家屬的支持，共同勸服病人，獲得病人的理解和同意后，方可實(shí)施治療。對(duì)于拒絕關(guān)鍵性檢查和治療者應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管醫(yī)生，請病人或其家屬簽字負(fù)責(zé)拒絕檢查、治療的后果。第二十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日13．病人違反醫(yī)院規(guī)定時(shí)，怎么辦?第二十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日耐心解釋和勸阻，對(duì)勸阻不聽的，逐級(jí)上報(bào)進(jìn)行處理。第二十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日14．當(dāng)出現(xiàn)病人失去行為控制時(shí)，怎么辦?第二十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日區(qū)別情況進(jìn)行處置。一般情況要控制感情，理解病人，不與病人發(fā)生沖突，及時(shí)上報(bào)。第三十頁，共六十二頁，2022年，8月28日15．當(dāng)病人挑選護(hù)土操作時(shí)，怎么辦?第三十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日1.做好解釋工作，以過硬的技術(shù)讓病人信服。

2.盡量避免在病人面前表現(xiàn)出不滿情緒，避免正面沖突，必要時(shí)上報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。第三十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日16．病人言行有辱醫(yī)護(hù)人員人格時(shí)，怎么辦?第三十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日不與病人發(fā)生正面沖突，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，通過組織處理。第三十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日17、病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的言行及醫(yī)療措施提出意見和批評(píng)時(shí)，怎么辦?第三十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日正確的應(yīng)虛心接受，不正確的采取適當(dāng)方法進(jìn)行解釋，取得病人的諒解。并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。第三十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日18．病人及其親友要求翻看或復(fù)印療文件時(shí)，怎么辦？第三十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日給病人解釋清楚，按規(guī)定病人及其親友不得翻看原始醫(yī)療文件；原則上病歷未歸檔前不允許復(fù)印，特殊情況須經(jīng)科領(lǐng)導(dǎo)同意并上報(bào)醫(yī)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可復(fù)印客觀資料。病人欲詳細(xì)了解病情和檢查結(jié)果，經(jīng)治醫(yī)生可給予必要的解釋。第三十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日19．發(fā)現(xiàn)病人擅調(diào)節(jié)輸液滴速時(shí)，怎么辦?

再次向其說明滴速過快的風(fēng)險(xiǎn)性，但同時(shí)應(yīng)解釋說明：因體位改變導(dǎo)致滴速過快或過慢時(shí)應(yīng)報(bào)告當(dāng)班護(hù)士處理。第三十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日20．病人提出無理要求時(shí)，怎么辦?第四十頁，共六十二頁，2022年，8月28日解釋不能滿足其要求的原因，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)第四十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日21．病人多，有熟人插隊(duì)時(shí)怎么辦?第四十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日應(yīng)向其解釋清楚，盡量排隊(duì)就診；確有特殊情況時(shí)，請先在一邊等候，待看完若干個(gè)病人后再將熟人安排就診，或請其他醫(yī)生幫助診治。第四十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日22、住院病人要求請假回家怎么辦？第四十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日向病人解釋,為了您的安全,住院病人不能請假回家休息,特殊情況須向主管醫(yī)師(值班醫(yī)師)請假,同意并填寫書面請假單后方可離院,并告之病人回家的注意事項(xiàng),按時(shí)間返回.第四十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日23．病人擠滿醫(yī)生診室時(shí)怎么辦？第四十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日盡量勸說病人離開，保持每診室一醫(yī)一患，可說：“各位，請到外面稍候，醫(yī)生會(huì)按順序呼喚您的姓名，請放心”。第四十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日24、當(dāng)病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或不理解發(fā)脾氣時(shí)怎么辦？第四十八頁，共六十二頁，2022年，8月28日護(hù)士首先控制自己的情緒，保持沉默或暫時(shí)離開病人，絕不能與病人發(fā)生爭吵。某種情況下要甘于代人受過，要有廣闊的胸懷。第四十九頁，共六十二頁，2022年，8月28日25、病人饋贈(zèng)紅包、貴重禮品時(shí)，怎么辦?第五十頁，共六十二頁，2022年，8月28日婉言謝絕；實(shí)在無法謝絕的可暫時(shí)收下，24小時(shí)內(nèi)交科領(lǐng)導(dǎo)，或在兩名以上工作人員在場的情況下退回病人及家屬，并以周到的服務(wù)，打消病人“不送紅包看不好病”的顧慮。第五十一頁，共六十二頁，2022年，8月28日26、病人請吃時(shí)，怎么辦?

婉言謝絕。第五十二頁，共六十二頁，2022年，8月28日27、病人需要住院無床位時(shí)，怎么辦？第五十三頁，共六十二頁，2022年，8月28日報(bào)告護(hù)士長和科主任，必要時(shí)請護(hù)理部或醫(yī)療總值班協(xié)助解決。第五十四頁，共六十二頁，2022年，8月28日28、應(yīng)邀到急診科會(huì)診的醫(yī)生遲遲不到引起病人不滿時(shí)，怎么辦？第五十五頁，共六十二頁，2022年，8月28日請急診科或在班的其他醫(yī)生針對(duì)病情先行處理，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第五十六頁，共六十二頁，2022年，8月28日29、操作時(shí)不小心損壞病人物品，貴重物品時(shí)，怎么辦？第五十七頁，共六十二頁，2022年，8月28日誠懇地向病人道歉，按規(guī)定賠償