新奧燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)績效考核體系及辦法（案例）課件

新奧燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)績效考核體系及辦法1新奧燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)績效考核體系及辦法1新奧集團(tuán)績效考核體系戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控績效考核激勵(lì)與分配2新奧集團(tuán)績效考核體系戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控績效考核激勵(lì)與績效考核體系中應(yīng)注意的問題這是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)的過程，在不斷地完善與提高。戰(zhàn)略目標(biāo)是計(jì)劃的前提?？冃ПO(jiān)控是體系的基礎(chǔ)。KPI指標(biāo)體系是體系運(yùn)行的核心。3績效考核體系中應(yīng)注意的問題這是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)的過程，在不斷地什么是KPI指標(biāo)體系KPI（KeyPerformanceIndicators)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是一個(gè)用以考察企業(yè)工作目標(biāo)達(dá)成、改進(jìn)企業(yè)工作績效的標(biāo)準(zhǔn)和方法。是績效考核的基礎(chǔ)。是從企業(yè)戰(zhàn)略分解出來的主要工作目標(biāo)。是公司用以衡量員工和部門的重要工作的指標(biāo)。4什么是KPI指標(biāo)體系KPI（KeyPerformance績效考核在實(shí)施中，遵循什么樣的過程？5績效考核在實(shí)施中，5①績效目標(biāo)的確定

◆戰(zhàn)略目標(biāo)確定◆各級(jí)組織目標(biāo)的確定◆目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算的對(duì)接◆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源配備②持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo)

◆關(guān)注關(guān)鍵績效指標(biāo)◆隨時(shí)檢討績效未達(dá)成的原因◆上級(jí)機(jī)構(gòu)、直接主管與之交換意見◆給予資源支持和協(xié)調(diào)

④進(jìn)行績效反饋◆考核周期終了，就成績和問題以

及進(jìn)一步改進(jìn)的方向達(dá)成共識(shí)，將

問題納入下一個(gè)績效循環(huán)，并把考

評(píng)結(jié)果與回報(bào)掛鉤。

③實(shí)施績效考評(píng)◆檢查績效目標(biāo)達(dá)成的狀況績效管理循環(huán)過程6①績效目標(biāo)的確定

②持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo)

④進(jìn)行績效反饋③如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？7如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？7績效考核內(nèi)容常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討分解分解

管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)KPI的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)。由企業(yè)或部門的上級(jí)績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。行為指標(biāo)的確定，通過與問題相關(guān)的行為模塊，找出有問題的行為要項(xiàng)，將它們轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。

改進(jìn)KPIKPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)8績效考核內(nèi)容常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討績效考核內(nèi)容由誰制定公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)管理者非管理者上級(jí)管理部門提出，溝通確定上級(jí)單位召開經(jīng)營檢討會(huì)確定由部門上級(jí)主管確定由負(fù)責(zé)的部門或企業(yè)的KPI確定直接主管提出，溝通確定9績效考核內(nèi)容由誰制定公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)常規(guī)KPI指標(biāo)改如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？10如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？10績效考核----誰規(guī)定內(nèi)容，誰來考核公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)專業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理成員企業(yè)總經(jīng)理部門主管11績效考核----誰規(guī)定內(nèi)容，誰來考核公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？第三怎樣進(jìn)行考核？12如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？12績效管理體制統(tǒng)一政策，分級(jí)管理

集團(tuán)和專業(yè)集團(tuán)三級(jí)管理體制

各成員企業(yè)的內(nèi)部考評(píng)由企業(yè)計(jì)劃管理部門、人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。13績效管理體制統(tǒng)一政策，分級(jí)管理

13組織績效考評(píng)的方式成員企業(yè)年度考評(píng)由成員企業(yè)總經(jīng)理向?qū)I(yè)集團(tuán)總經(jīng)理及經(jīng)營班子述職。成員企業(yè)各部門的年度考評(píng)由部門負(fù)責(zé)人向企業(yè)總經(jīng)理及經(jīng)營班子述職。各部門的季度考評(píng)采取兩級(jí)評(píng)價(jià)的考評(píng)方式。首先由各部門進(jìn)行自我評(píng)分，再由部門主管領(lǐng)導(dǎo)的審核并打分；最后由該主管領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)分。14組織績效考評(píng)的方式成員企業(yè)年度考評(píng)由成員企業(yè)總經(jīng)理向?qū)I(yè)集團(tuán)員工的考評(píng)方式類型適用范圍考評(píng)方式考評(píng)責(zé)任者考評(píng)周期管理類集團(tuán)和專業(yè)集團(tuán)職類職種分類中管理類職位任職者KPI和管理改進(jìn)指標(biāo)考評(píng)，述職評(píng)價(jià)述職評(píng)價(jià)委員會(huì)成員企業(yè)總經(jīng)理（成員企業(yè)部門）年度（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）季度/年度（部門主管）專業(yè)技術(shù)類專業(yè)類、技術(shù)類、營銷類職位任職者KPI和行為指標(biāo)考評(píng)，兩級(jí)考評(píng)直接主管季度作業(yè)類技工、操作工(包括班組長、生產(chǎn)技工、操作工、輔助工)工作任務(wù)完成和行為指標(biāo)考評(píng)，兩級(jí)考評(píng)直接主管月度15員工的考評(píng)方式類型適用范圍考評(píng)方式考評(píng)責(zé)任者考評(píng)周期管理類如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？第三怎樣進(jìn)行考核？第四考核怎樣評(píng)分？16如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？16組織績效考評(píng)的得分KPI指標(biāo)得分的確定方法是依據(jù)制定績效計(jì)劃時(shí)確定的KPI指標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)狀況確定分?jǐn)?shù)。比如，達(dá)到挑戰(zhàn)值得5分，達(dá)到目標(biāo)值得4分，達(dá)到目標(biāo)值的95%得3分，達(dá)到目標(biāo)值的90%得2分，達(dá)到目標(biāo)值的90%以下得1分。17組織績效考評(píng)的得分KPI指標(biāo)得分的確定方法是依據(jù)制定績效計(jì)考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用各級(jí)人員的年度綜合得分等于各次考評(píng)得分的加權(quán)或加和平均值。經(jīng)理人員的年度考評(píng)得分=年終述職得分；部門主任的年度考評(píng)得分=三個(gè)季度得分與年終述職得分總和÷４專業(yè)技術(shù)類員工年度得分＝季度得分總和÷４；作業(yè)類員工的年度得分＝月度得分總和÷12。18考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用各級(jí)人員的年度綜合得分等于各次考評(píng)得分的加權(quán)或如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？第三怎樣進(jìn)行考核？第四考核怎樣評(píng)分？第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？19如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？19考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

員工考評(píng)

結(jié)果團(tuán)隊(duì)考評(píng)結(jié)果ABCDEA25%30%30%15%--B20%30%35%10%5%C10%25%40%15%10%D5%10%30%40%15%E--10%20%50%20%20考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用員工考評(píng)

如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？第三怎樣進(jìn)行考核？第四考核怎樣評(píng)分？第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？最后對(duì)考核異議的解決？21如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？21考評(píng)反饋和員工申訴被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向二次考評(píng)者（考核者的上級(jí)主管）申述；如果被考評(píng)者對(duì)二次考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部門提出申訴。人力資源部門接到被考評(píng)者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴者答復(fù)處理結(jié)果。員工如對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可按集團(tuán)投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團(tuán)督察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。督察機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并按投訴管理制度有關(guān)規(guī)定處理。22考評(píng)反饋和員工申訴被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝績效考核指標(biāo)確定實(shí)例：23績效考核指標(biāo)確定實(shí)例：23某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營收入4000萬元配套費(fèi)收入3000萬元經(jīng)營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標(biāo)客戶滿意度80分品牌認(rèn)知度80分過程管理指標(biāo)民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網(wǎng)建設(shè)200公里管網(wǎng)用戶密季度200戶/公里員工指標(biāo)員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業(yè)收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解分解24某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營收入KPI指標(biāo)體系某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營收入4000萬元經(jīng)營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標(biāo)客戶滿意度80分品牌認(rèn)知度80分過程管理指標(biāo)民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網(wǎng)建設(shè)200公里管網(wǎng)用戶密季度200戶/公里員工指標(biāo)員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業(yè)收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部門KPI分解分解員工KPI分解25KPI指標(biāo)體系某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)指標(biāo)監(jiān)控26指標(biāo)監(jiān)控26經(jīng)營檢討該成員企業(yè)2002年第一季度經(jīng)營狀況如下表：工程施工進(jìn)度管網(wǎng)建設(shè)工福戶安裝民用戶安裝工程預(yù)算預(yù)算及時(shí)率工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)及時(shí)完成率設(shè)計(jì)損失率、錯(cuò)誤發(fā)生數(shù)責(zé)任性設(shè)計(jì)變更量、重大技術(shù)方案失誤量客戶用戶投訴次數(shù)、客戶滿意度用戶回訪滿意度、用戶回訪率用戶檔案完整率、品牌認(rèn)知度業(yè)務(wù)員市場調(diào)研市場開發(fā)合同回款宣傳策劃?新指標(biāo)：重要客戶達(dá)成率？27經(jīng)營檢討該成員企業(yè)2002年第一季度經(jīng)營狀況如下表：工程施工經(jīng)營檢討改進(jìn)KPI指標(biāo)篩選KPI指標(biāo)體系經(jīng)營檢討員工改進(jìn)KPI行為指標(biāo)28經(jīng)營檢討改進(jìn)KPI指標(biāo)篩選KPI經(jīng)營檢討員工改進(jìn)KPI行為指附一：成員企業(yè)KPI指標(biāo)體系新奧集團(tuán)KPI指標(biāo)體系：29附一：成員企業(yè)KPI指標(biāo)體系新奧集團(tuán)KPI指標(biāo)體系：29附二：成員企業(yè)KPI指標(biāo)庫：類別

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)效益狀況銷售利潤率；成本費(fèi)用利潤率；固定資產(chǎn)收益率資本保值增值比率；主營業(yè)務(wù)利潤率；盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)；成本利潤率；費(fèi)用利潤率；流動(dòng)資產(chǎn)收益率；毛利率、經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量；管理費(fèi)用率資產(chǎn)運(yùn)營狀況流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；平均庫存占用資金應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率；不良資產(chǎn)比率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；庫存周轉(zhuǎn)率企業(yè)規(guī)模經(jīng)營收入；利潤總額；人均收入；人均利潤；回款率回款額;可控費(fèi)用;天然氣單位成本發(fā)展能力狀況主營業(yè)務(wù)收入增長率；利潤增長率；三年資本平均增長率；三年銷售平均增長率客戶用戶滿意度綜合指數(shù)；用戶回訪滿意度；重復(fù)報(bào)修率；工程工期履約率；員工員工流動(dòng)率；員工任職資格達(dá)標(biāo)率；員工滿意度；員工任職資格晉升率；勞動(dòng)生產(chǎn)率；勞動(dòng)生產(chǎn)率增長率

過程管理市場民用戶發(fā)展戶數(shù)；民用戶增長率；工福戶開口氣量；工福戶增長率；熱水器發(fā)展戶數(shù)；熱水器用戶增長率；采暖爐發(fā)展戶數(shù)；采暖爐用戶增長率；品牌認(rèn)知度；城市管道氣化率

；城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度；城市質(zhì)量綜合指數(shù)；

工程整體工程合格率；工程任務(wù)完成率；優(yōu)質(zhì)工程率；單位管網(wǎng)工程成本；單位戶工程成本；民用戶安裝戶數(shù)打壓一次合格率；焊口一次探傷合格率；防腐工程一次合格率;用戶報(bào)修率運(yùn)營一級(jí)事故發(fā)生次數(shù)；二級(jí)事故發(fā)生次數(shù)；三級(jí)事故發(fā)生次數(shù)；四級(jí)事故發(fā)生次數(shù)；事故損失金額；供銷氣差率；管網(wǎng)完好率；設(shè)備完好率；呼叫中心功能完善度；

采購年度報(bào)損額；采購費(fèi)用率；

30附二：成員企業(yè)KPI指標(biāo)庫：類別一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)新奧燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)績效考核體系及辦法31新奧燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)績效考核體系及辦法1新奧集團(tuán)績效考核體系戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控績效考核激勵(lì)與分配32新奧集團(tuán)績效考核體系戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控績效考核激勵(lì)與績效考核體系中應(yīng)注意的問題這是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)的過程，在不斷地完善與提高。戰(zhàn)略目標(biāo)是計(jì)劃的前提?？冃ПO(jiān)控是體系的基礎(chǔ)。KPI指標(biāo)體系是體系運(yùn)行的核心。33績效考核體系中應(yīng)注意的問題這是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)的過程，在不斷地什么是KPI指標(biāo)體系KPI（KeyPerformanceIndicators)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是一個(gè)用以考察企業(yè)工作目標(biāo)達(dá)成、改進(jìn)企業(yè)工作績效的標(biāo)準(zhǔn)和方法。是績效考核的基礎(chǔ)。是從企業(yè)戰(zhàn)略分解出來的主要工作目標(biāo)。是公司用以衡量員工和部門的重要工作的指標(biāo)。34什么是KPI指標(biāo)體系KPI（KeyPerformance績效考核在實(shí)施中，遵循什么樣的過程？35績效考核在實(shí)施中，5①績效目標(biāo)的確定

◆戰(zhàn)略目標(biāo)確定◆各級(jí)組織目標(biāo)的確定◆目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算的對(duì)接◆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源配備②持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo)

◆關(guān)注關(guān)鍵績效指標(biāo)◆隨時(shí)檢討績效未達(dá)成的原因◆上級(jí)機(jī)構(gòu)、直接主管與之交換意見◆給予資源支持和協(xié)調(diào)

④進(jìn)行績效反饋◆考核周期終了，就成績和問題以

及進(jìn)一步改進(jìn)的方向達(dá)成共識(shí)，將

問題納入下一個(gè)績效循環(huán)，并把考

評(píng)結(jié)果與回報(bào)掛鉤。

③實(shí)施績效考評(píng)◆檢查績效目標(biāo)達(dá)成的狀況績效管理循環(huán)過程36①績效目標(biāo)的確定

②持續(xù)的績效溝通和輔導(dǎo)

④進(jìn)行績效反饋③如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？37如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？7績效考核內(nèi)容常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討分解分解

管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)KPI的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)。由企業(yè)或部門的上級(jí)績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。行為指標(biāo)的確定，通過與問題相關(guān)的行為模塊，找出有問題的行為要項(xiàng)，將它們轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。

改進(jìn)KPIKPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)38績效考核內(nèi)容常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討績效考核內(nèi)容由誰制定公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)管理者非管理者上級(jí)管理部門提出，溝通確定上級(jí)單位召開經(jīng)營檢討會(huì)確定由部門上級(jí)主管確定由負(fù)責(zé)的部門或企業(yè)的KPI確定直接主管提出，溝通確定39績效考核內(nèi)容由誰制定公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)常規(guī)KPI指標(biāo)改如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？40如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？10績效考核----誰規(guī)定內(nèi)容，誰來考核公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)專業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理成員企業(yè)總經(jīng)理部門主管41績效考核----誰規(guī)定內(nèi)容，誰來考核公司指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？第三怎樣進(jìn)行考核？42如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？12績效管理體制統(tǒng)一政策，分級(jí)管理

集團(tuán)和專業(yè)集團(tuán)三級(jí)管理體制

各成員企業(yè)的內(nèi)部考評(píng)由企業(yè)計(jì)劃管理部門、人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。43績效管理體制統(tǒng)一政策，分級(jí)管理

13組織績效考評(píng)的方式成員企業(yè)年度考評(píng)由成員企業(yè)總經(jīng)理向?qū)I(yè)集團(tuán)總經(jīng)理及經(jīng)營班子述職。成員企業(yè)各部門的年度考評(píng)由部門負(fù)責(zé)人向企業(yè)總經(jīng)理及經(jīng)營班子述職。各部門的季度考評(píng)采取兩級(jí)評(píng)價(jià)的考評(píng)方式。首先由各部門進(jìn)行自我評(píng)分，再由部門主管領(lǐng)導(dǎo)的審核并打分；最后由該主管領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)分。44組織績效考評(píng)的方式成員企業(yè)年度考評(píng)由成員企業(yè)總經(jīng)理向?qū)I(yè)集團(tuán)員工的考評(píng)方式類型適用范圍考評(píng)方式考評(píng)責(zé)任者考評(píng)周期管理類集團(tuán)和專業(yè)集團(tuán)職類職種分類中管理類職位任職者KPI和管理改進(jìn)指標(biāo)考評(píng)，述職評(píng)價(jià)述職評(píng)價(jià)委員會(huì)成員企業(yè)總經(jīng)理（成員企業(yè)部門）年度（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）季度/年度（部門主管）專業(yè)技術(shù)類專業(yè)類、技術(shù)類、營銷類職位任職者KPI和行為指標(biāo)考評(píng)，兩級(jí)考評(píng)直接主管季度作業(yè)類技工、操作工(包括班組長、生產(chǎn)技工、操作工、輔助工)工作任務(wù)完成和行為指標(biāo)考評(píng)，兩級(jí)考評(píng)直接主管月度45員工的考評(píng)方式類型適用范圍考評(píng)方式考評(píng)責(zé)任者考評(píng)周期管理類如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？第三怎樣進(jìn)行考核？第四考核怎樣評(píng)分？46如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？16組織績效考評(píng)的得分KPI指標(biāo)得分的確定方法是依據(jù)制定績效計(jì)劃時(shí)確定的KPI指標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)狀況確定分?jǐn)?shù)。比如，達(dá)到挑戰(zhàn)值得5分，達(dá)到目標(biāo)值得4分，達(dá)到目標(biāo)值的95%得3分，達(dá)到目標(biāo)值的90%得2分，達(dá)到目標(biāo)值的90%以下得1分。47組織績效考評(píng)的得分KPI指標(biāo)得分的確定方法是依據(jù)制定績效計(jì)考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用各級(jí)人員的年度綜合得分等于各次考評(píng)得分的加權(quán)或加和平均值。經(jīng)理人員的年度考評(píng)得分=年終述職得分；部門主任的年度考評(píng)得分=三個(gè)季度得分與年終述職得分總和÷４專業(yè)技術(shù)類員工年度得分＝季度得分總和÷４；作業(yè)類員工的年度得分＝月度得分總和÷12。48考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用各級(jí)人員的年度綜合得分等于各次考評(píng)得分的加權(quán)或如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？第三怎樣進(jìn)行考核？第四考核怎樣評(píng)分？第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？49如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？19考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

員工考評(píng)

結(jié)果團(tuán)隊(duì)考評(píng)結(jié)果ABCDEA25%30%30%15%--B20%30%35%10%5%C10%25%40%15%10%D5%10%30%40%15%E--10%20%50%20%50考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用員工考評(píng)

如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？其次明確由誰來考核？第三怎樣進(jìn)行考核？第四考核怎樣評(píng)分？第五組織考核結(jié)果與員工考核結(jié)果有什么關(guān)系？最后對(duì)考核異議的解決？51如何實(shí)施考核？首先明確我們要考核什么？21考評(píng)反饋和員工申訴被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向二次考評(píng)者（考核者的上級(jí)主管）申述；如果被考評(píng)者對(duì)二次考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部門提出申訴。人力資源部門接到被考評(píng)者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴者答復(fù)處理結(jié)果。員工如對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可按集團(tuán)投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團(tuán)督察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。督察機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并按投訴管理制度有關(guān)規(guī)定處理。52考評(píng)反饋和員工申訴被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝績效考核指標(biāo)確定實(shí)例：53績效考核指標(biāo)確定實(shí)例：23某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營收入4000萬元配套費(fèi)收入3000萬元經(jīng)營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標(biāo)客戶滿意度80分品牌認(rèn)知度80分過程管理指標(biāo)民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網(wǎng)建設(shè)200公里管網(wǎng)用戶密季度200戶/公里員工指標(biāo)員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業(yè)收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解分解54某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營收入KPI指標(biāo)體系某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營收入4000萬元經(jīng)營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標(biāo)客戶滿意度80分品牌認(rèn)知度80分過程管理指標(biāo)民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網(wǎng)建設(shè)200公里管網(wǎng)用戶密季度200戶/公里員工指標(biāo)員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業(yè)收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部門KPI分解分解員工KPI分解55KPI指標(biāo)體系某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)指標(biāo)監(jiān)控56指標(biāo)監(jiān)控26經(jīng)營檢討該成員企業(yè)2002年第一季度經(jīng)營狀況如下表：工程施工進(jìn)度管網(wǎng)建設(shè)工福戶安裝民用戶安裝工程預(yù)算預(yù)算及時(shí)率工