物業(yè)公司發(fā)生疫情的防治預(yù)案

物業(yè)公司發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。1、管理架構(gòu)（1）疫情劃為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級疫情管理：為本項目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導小組。①組長：項目執(zhí)行總經(jīng)理。②副組長：副總經(jīng)理。③組成人員：管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、財務(wù)部主管、行政人事部主管及其他管理處骨干力量。（3）職責分工①物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理職責：全面掌控物業(yè)項目疫情；人員安排及重大行動決策指揮；審閱每日各部門呈報的報告并做批示；②副總經(jīng)理職責：協(xié)助物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。項目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時，由副總經(jīng)理行使項目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。③工程部主管：負責保證設(shè)備設(shè)施的良好運行；特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。④客戶服務(wù)部主管：負責物業(yè)項目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；疫情防治的宣傳及解釋工作；隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。⑤保潔綠化部主管：負責消毒、防護用品的采購及保證，包括測溫器、口罩、消毒器材及藥品等；員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑥行政辦公室主任：負責疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導小組匯報；建議預(yù)防級別，做好疫情期的日志及報告；負責與醫(yī)療機構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排。2.物業(yè)項目一級疫情防治預(yù)案①管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機制，做好記錄。②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出入控制級別和設(shè)備的配備等；③安管部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安管部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行控制。④領(lǐng)導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。安管部于各入口設(shè)置一前一后兩塊3㎡腳墊，前一塊噴灑飽和10%過氧乙藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。⑥安管部實施出入人云亦云、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。⑦客戶服務(wù)部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次消毒。保潔人員每日兩次對辦公室進行擦拭消毒。⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域、空調(diào)過濾網(wǎng)。開放所有排風機、送風機及樓道窗戶；對生活水箱間每日進行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報項目執(zhí)行總經(jīng)理。3、物業(yè)項目二級疫情防治預(yù)案①領(lǐng)導成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容作出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門之間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案承送物業(yè)項目總經(jīng)理。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行。④客戶服務(wù)部加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動。⑤安管部嚴格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。⑥保潔每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進行消毒。公司統(tǒng)一準備防護服。⑦客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作提出整改。⑧員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑨各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。（1）客戶服務(wù)部定期向上級及機關(guān)機構(gòu)溝通匯報工作。（2）安管部加強寵物控制，不得隨意出入。（3）客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、房屋使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。（4）安管部準備隔離專用房間，隔離用標識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。（5）安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，封鎖控制現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)項目總經(jīng)理。（6）保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。4、物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案（1）安管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。（2）安管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。（3）客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌客戶進行安撫，協(xié)助做好隔離及