商務(wù)溝通與技能模擬試卷b卷

商務(wù)溝通方法與技能模擬試卷Ｂ第一部分 必答題一， 本題包含２個(gè)小題。而其余的６５％的信息是非語(yǔ)言符號(hào)傳播的。其中僅面部表情可傳遞６５％中的５５％的信息。為此，我們可得出這樣的一個(gè)公式：信息傳遞／接受的全部效果＝詞語(yǔ)（７％）＋表情（５５％）＋聲音１.簡(jiǎn)述非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)2.眼神在商務(wù)交流中可以發(fā)揮哪些作用二．本題包括2個(gè)小題。３.發(fā)送商務(wù)信函的原因有哪些４.好的商務(wù)信函必須符合哪些標(biāo)準(zhǔn)三．本題包括３個(gè)小題。假如你叫李明，是某公司培訓(xùn)部經(jīng)理?，F(xiàn)在是２０１１年１０月９日上午９：００點(diǎn)，星期一。你之前接到人事總監(jiān)王鵬的指示，需要擬定一個(gè)“中層干部培訓(xùn)班午要舉行有關(guān)本年度中層干部培訓(xùn)的會(huì)議。所以，你要在會(huì)議前將這次會(huì)議的議程，文件資料準(zhǔn)備完善，要提醒人事總監(jiān)把修改過(guò)的計(jì)劃周四下午前回饋給你。５.請(qǐng)依據(jù)此案例寫出一份備忘錄。６.簡(jiǎn)述備忘錄的基本內(nèi)容。７.內(nèi)部溝通文件有什么要求從以下四題中任選兩題作答四．本題包括３個(gè)小題。

第二部分選做題不一樣的面談小王自己不懂車，他感覺(jué)到車的發(fā)動(dòng)機(jī)在怠速時(shí)，會(huì)“當(dāng)當(dāng)當(dāng)”響，覺(jué)得聲音很煩人，就把車開(kāi)到了修理廠。一個(gè)小伙子接待了他，問(wèn)車怎么了。小王就說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題了，當(dāng)當(dāng)當(dāng)響。小伙子接著又問(wèn)，哪小伙子在車上東看看西看看，也找不到問(wèn)題究竟出在哪里。過(guò)一會(huì)兒小伙子把他師傅找過(guò)來(lái)了，他師接著師傅又問(wèn)，你這兩天是不是經(jīng)常點(diǎn)著了卻不走，小王回答說(shuō)是有這種情況。然后師傅又問(wèn)化油器清洗過(guò)嗎，小王說(shuō)前段時(shí)間洗的。這時(shí)師傅說(shuō)可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。８.面談的目的具體包括哪些此次面談的目的是什么９.結(jié)合案例，請(qǐng)說(shuō)明面談與自發(fā)談話相比，有哪些不同１０.面談時(shí)都有哪些提問(wèn)方法小伙子和師傅分別采用的哪種提問(wèn)方法五．本題包括３個(gè)小題。Wansson冷凍食品公司有則最新新聞：GaryXinGaryxin1:0ArcticZENGaryxin這則要求寫出新聞稿發(fā)表在公司月刊，2012411.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部干物的概念。有效的企業(yè)內(nèi)部刊物包括哪些特點(diǎn)請(qǐng)依此新聞寫一篇時(shí)事通訊。六．本題包括３個(gè)小題。假如你是某ＩＴ公司的總經(jīng)理，你們公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的討論，制定了一份詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃?，F(xiàn)在董事局要求你向下安排工作，并傳達(dá)公司股東的指導(dǎo)意見(jiàn)和想法。于是，你讓秘書(shū)起草了一份會(huì)議通知文件，在這份文件上列出了會(huì)議所需要的討論事項(xiàng)的會(huì)議議程，并以書(shū)面形式的通知各部門的經(jīng)理參加會(huì)議，旨在傳達(dá)董事局和公司股東的意見(jiàn)和想法，并向他們傳達(dá)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，要求各部門經(jīng)理回去召開(kāi)會(huì)議，向各部門員工傳達(dá)相應(yīng)的指導(dǎo)思想。你本以為自己可以高枕無(wú)憂了，但在后期公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)下屬的某些工作方向出現(xiàn)問(wèn)題，與你之前向各部門經(jīng)理傳達(dá)的工作有偏差。１４.什么是口頭溝通本案例涉及的是哪種口頭溝通方式１５.常見(jiàn)的口頭溝通方式有哪些１６.在本案例中，你認(rèn)為可能是哪種因素影響了你與下屬之間的溝通如何改善目前的問(wèn)題使各部門以及部門內(nèi)部通過(guò)及時(shí)，正確的信息交流達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的目的。例如，該企業(yè)的銷售員工每天的工作效率很高，他們及時(shí)地向部門經(jīng)理反饋他們的工作結(jié)果，把各市場(chǎng)的銷售記錄以及分析結(jié)果提交給部門經(jīng)理，以供部門經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)的決策和指導(dǎo)。他們有什么建議也會(huì)及時(shí)的向部門經(jīng)理反映。部門經(jīng)理在看過(guò)相關(guān)的報(bào)告之后，及時(shí)的把他的想法傳達(dá)給下屬員工，并給予相應(yīng)的工作指導(dǎo)。部門經(jīng)理和員工之間通過(guò)不斷的溝通和交流，有效的提高了工作效率和工作質(zhì)量。該部門內(nèi)部員工相處很融洽，合作也很愉快。１７.結(jié)合所學(xué)知識(shí)給單向溝通和雙向溝通下個(gè)定義。１８.上述案例中銷售部門的溝通屬于單向溝通還是雙向溝通為什么參考答案：非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)包括：連貫性，真實(shí)性，相似性，多義性，通義性，協(xié)同性，及時(shí)性，心理性。眼神在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用如下：表示興趣，反饋，伴隨講話，吸引等。（１）提供或?qū)で笮畔ⅲǎ玻┐_保一些事情已經(jīng)完成（３）與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好的關(guān)系。XXXX備忘錄發(fā)送人：李明（培訓(xùn)部經(jīng)理）收件人：王鵬先生（人事總監(jiān)）主題：中層干部培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間：20111099（周一）根據(jù)您的指示，我草擬了一份，供您審批。此次有關(guān)本年度中層干部培訓(xùn)的會(huì)議將于本周五下午召開(kāi)。此以便進(jìn)一步的調(diào)整和修改。20116.備忘錄的基本內(nèi)容：組織名稱，發(fā)件人，收件人，主題，日期7.（1）在充分的信息交流的基礎(chǔ)上作出決策。向全體員工發(fā)布指令——必須告知員工該做什么，以使企業(yè)順利運(yùn)作。（3）組織內(nèi)同一層級(jí)員工之間的互相溝通――包括那些在同一部門以及不同部門員工之間的相互溝通。(4)向員工提供相關(guān)信息――如產(chǎn)品、培訓(xùn)課程、安全法規(guī)。(5)向員工提供對(duì)他們至關(guān)重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的詳細(xì)信息及總體工作條件。８.面談的目的主要包括：（１）信息的傳播（２）尋求信念或行為的改變（３）解決問(wèn)題和決策（４）探求與發(fā)行新信息９.面談?dòng)幸欢ǖ哪康?，如這次面談的目的是解決汽車故障問(wèn)題，而自發(fā)談話很散漫，無(wú)特定目的；面談?dòng)幸欢ǖ挠?jì)劃，自發(fā)談話則多為即興式，面談處于面談?wù)呖刂浦?，自發(fā)談話無(wú)人明確控制。提問(wèn)，另有用意的提問(wèn)，無(wú)限制的提問(wèn)，提示性提問(wèn)，重復(fù)性提問(wèn)，深入調(diào)查的提問(wèn)，假設(shè)的提問(wèn)和將提問(wèn)排序。小伙子采用的是直接的提問(wèn)，師傅采用的是引導(dǎo)性提問(wèn)。11111內(nèi)容可能十分詳盡。12.（1） 有一個(gè)老齡員工專欄（2）（3）（4）（5）（6）（7）Wansson冷凍食品公司時(shí)事通訊月刊，2012年4月，第四期Wansson冷凍食品公司時(shí)事通訊月刊，2012年4月，第四期妻子順利產(chǎn)子，他攻入制勝一球工作周里，Garyxin的妻子告訴他寶寶將要降生了。他的兒子順利的在醫(yī)院降生了，取名Zen，體重公斤，非常健康。他們?nèi)胰硕汲磷碓诘谝粋€(gè)孩子到來(lái)的喜悅中。Garyxin1:0Arctic對(duì)于Garyxin來(lái)說(shuō)，這真是一個(gè)難忘的周末！

設(shè)置專注于員工事宜的板塊關(guān)注運(yùn)動(dòng)及社交活動(dòng)開(kāi)辟杰出員工專欄設(shè)置討論專區(qū)關(guān)注公司未來(lái)可能發(fā)生的變化關(guān)注一兩場(chǎng)比賽１４.口頭溝通是指人們之間的相互交談。本案例涉及的是正式會(huì)議這一口頭溝通方式。１５.常見(jiàn)的口頭溝通方式如下：（１）面對(duì)面交流（２）電話交流（３）非正式會(huì)面（４）面談（５）正式會(huì)議（６）半正式會(huì)議１６.有可能影響你與下屬之間溝通的因素有：（１）溝通過(guò)程中受到干擾。（２）下屬對(duì)你的想法有誤解。（３）意外或者故意扭曲（４）個(gè)人觀點(diǎn)的問(wèn)題（５）你的闡述不清晰為了改善目前的問(wèn)題，必須要：（１）加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督工作（２）做好充分準(zhǔn)備，向下屬傳達(dá)觀