組織行為與組織變革管理講義課件

組織行為與組織變革管理主講人：張巖鴻組織行為與組織變革管理主講人：張巖鴻1組織行為學(xué)系統(tǒng)研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度，其目的是幫助人們解釋、預(yù)測(cè)和控制人的行為。組織行為學(xué)系統(tǒng)研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度，其2組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)有計(jì)劃的協(xié)作所組成的為達(dá)到共同目標(biāo)的正式結(jié)構(gòu)。其特征是權(quán)利關(guān)系和一定程度的勞動(dòng)分工。組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)有計(jì)劃的協(xié)作所組成的為達(dá)到共3管理通過(guò)對(duì)人和資源的配置以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。資源：資金、物資、時(shí)間、信息等管理通過(guò)對(duì)人和資源的配置以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。4經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得·德魯克指出：管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)用合作代替強(qiáng)制經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得·德魯克指出：管理，從根本上講，意味著用智慧5本專題的主要內(nèi)容組織行為管理組織變革管理本專題的主要內(nèi)容組織行為管理6組織行為管理決策管理權(quán)力管理溝通管理組織行為管理決策管理7決策管理個(gè)體決策群體決策決策管理個(gè)體決策8個(gè)體決策優(yōu)點(diǎn)快速職責(zé)清晰始終如一的價(jià)值觀缺點(diǎn)質(zhì)量完全囿于決策者自身能力、背景個(gè)體決策優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)9群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更加豐富的信息和知識(shí)激發(fā)智力，提高創(chuàng)造性獲得解決某個(gè)問(wèn)題的多種途徑理解為什么要做決策對(duì)決策高水平的認(rèn)同群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更加豐富的信息和知識(shí)10群體決策的潛在問(wèn)題某個(gè)人的個(gè)體主導(dǎo)決策結(jié)果更多以滿意為主避免不同意見(jiàn)的壓力導(dǎo)致群體思維現(xiàn)象目標(biāo)置換群體決策的潛在問(wèn)題某個(gè)人的個(gè)體主導(dǎo)11群體思維是指由于群體壓力的作用，使個(gè)體的心智效率、對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)、道德判斷發(fā)生了腐化的一種現(xiàn)象。？群體思維是指由于群體壓力的作用，使個(gè)體的心智效率、對(duì)12群體思維的表現(xiàn)：群體成員對(duì)那些不時(shí)質(zhì)疑群體共同觀點(diǎn)的人施加壓力，使其支持大多數(shù)人的觀點(diǎn)。那些持不同看法或懷疑看法的人，往往通過(guò)沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。群體往往將成員的沉默解釋為對(duì)大多數(shù)觀點(diǎn)的支持。群體思維的表現(xiàn)：群體成員對(duì)那些不時(shí)質(zhì)疑群體共同觀點(diǎn)的人施加壓13影響群體思維的因素群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)者行為群體自身與外界的隔離程度時(shí)間壓力系統(tǒng)的決策流程影響群體思維的因素群體凝聚力14如何管理群體決策適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)建設(shè)性的沖突提高創(chuàng)造性如何管理群體決策適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)15適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量最小化與過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題。鼓勵(lì)少數(shù)派發(fā)表觀點(diǎn)和建議，并要求不同的觀點(diǎn)（年輕人、新人和邊緣人）。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該允許群體通過(guò)壓力來(lái)保持一致。當(dāng)目標(biāo)失去時(shí)，要讓成員回到目標(biāo)上來(lái)。適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量最小化與過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題。16建設(shè)性的沖突忽略地位不同保持與任務(wù)相關(guān)不針對(duì)個(gè)人使用惡魔建議影響型沖突認(rèn)知性沖突建設(shè)性的沖突忽略地位不同影響型沖突認(rèn)知性沖突17提高創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴避免批評(píng)刪除主意合并主意提高創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴18最佳的決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法名義群體法電子會(huì)議法最佳的決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法19權(quán)力管理權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的關(guān)鍵權(quán)力的運(yùn)用：政治行為印象管理權(quán)力管理權(quán)力的基礎(chǔ)20權(quán)力的基礎(chǔ)強(qiáng)制性獎(jiǎng)酬性法定性專家性參照性權(quán)力的基礎(chǔ)強(qiáng)制性21權(quán)力的關(guān)鍵——依賴的函數(shù)你掌握資源的重要性你掌握資源的稀缺性權(quán)力的關(guān)鍵——依賴的函數(shù)你掌握資源的重要性22權(quán)力的運(yùn)用：政治行為那些不是由組織正式角色所要求的但又影響或試圖影響組織中利益分配的活動(dòng)。權(quán)力的運(yùn)用：政治行為那些不是由組織正式角色所要求的23影響政治行為的因素個(gè)體因素組織因素影響政治行為的因素個(gè)體因素24組織因素低信任度角色模糊不明確的績(jī)效評(píng)估體系零和報(bào)酬分配體系民主化決策以高壓為手段追求高績(jī)效自私自利的高層管理者組織因素低信任度25印象管理：試圖控制他人形成對(duì)自己印象的過(guò)程自我描述從眾借口道歉宣揚(yáng)吹捧恩惠印象管理：試圖控制他人形成對(duì)自己印象的過(guò)程自我描述26溝通管理溝通的功能溝通的過(guò)程溝通的方向溝通的方式有效溝通的障礙解決的措施——運(yùn)用反饋，提高反饋技能溝通管理溝通的功能27溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)信息傳遞溝通的功能控制28溝通的過(guò)程信息源編碼信息通道解碼接受者溝通的過(guò)程信息源編碼信息通道解碼接受者29溝通的方向自上而下自下而上水平溝通溝通的方向自上而下30溝通的方式口頭方式：快捷、反饋及時(shí)，但容易曲解。書面方式：具體、邏輯、清晰且被永久保存，但需要時(shí)間，且沒(méi)有反饋。非語(yǔ)言溝通（體態(tài)語(yǔ)言）：幫助傳達(dá)完整、準(zhǔn)確信息。溝通的方式口頭方式：快捷、反饋及時(shí)，但容易曲解。31有效溝通的障礙過(guò)濾選擇性知覺(jué)性別差異情緒語(yǔ)言非語(yǔ)言暗示有效溝通的障礙過(guò)濾32解決的措施——運(yùn)用反饋（1）關(guān)注具體行為（2）保持反饋非人性化（3）保持反饋目標(biāo)導(dǎo)向（4）掌握好反饋時(shí)機(jī)（5）確保理解，可以要求接受者復(fù)述反饋內(nèi)容解決的措施——運(yùn)用反饋（1）關(guān)注具體行為33（6）消極反饋應(yīng)指向接受者能夠控制的某些行為上（7）使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（8）限制情緒（9）注意體態(tài)語(yǔ)言（10）應(yīng)用小道消息（6）消極反饋應(yīng)指向接受者能夠控制的某些行為上（7）使用簡(jiǎn)單34（11）積極傾聽(tīng)保持眼睛接觸表現(xiàn)出肯定的點(diǎn)頭或適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊馇獾男袨榛蚴謩?shì)提問(wèn)解釋避免打斷說(shuō)話者不要過(guò)多說(shuō)話培養(yǎng)人們?nèi)娅@取信息的能力，以防止因成見(jiàn)和中斷造成的信息曲解。（11）積極傾聽(tīng)保持眼睛接觸培養(yǎng)人們?nèi)娅@取信息的能力，以防35組織變革管理變革是對(duì)現(xiàn)狀的打破，是一種具有偶然性的情況平靜水面白色激流變革是一件理所當(dāng)然的事，實(shí)施變革是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程組織變革管理變革是對(duì)現(xiàn)狀的打破，是一種具有偶然性的情況平靜水36組織因素個(gè)體因素組織變革的阻力組織因素個(gè)體因素組織變革的阻力37阻礙變革的個(gè)體因素習(xí)慣安全經(jīng)濟(jì)因素對(duì)未知的恐慌選擇性信息加工阻礙變革的個(gè)體因素習(xí)慣38阻礙變革的組織因素結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點(diǎn)群體慣性對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有權(quán)利關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分配的威脅阻礙變革的組織因素結(jié)構(gòu)慣性39克服變革阻力的策略（1）教育和溝通（個(gè)別談話、小組討論、報(bào)告等形式）（2）參與決策，尤其是將持反對(duì)意見(jiàn)的人吸納進(jìn)來(lái)（3）提供支持性措施（培訓(xùn)、心理咨詢、帶薪休假等）克服變革阻力的策略（1）教育和溝通（個(gè)別談話、小組討論、報(bào)告40（4）協(xié)商（以一些有價(jià)值的事物來(lái)?yè)Q取減少對(duì)變革的抵制）（5）操縱和收買（賦予抵制團(tuán)體領(lǐng)頭人以變革決策中的關(guān)鍵角色）（6）強(qiáng)制（直接對(duì)抵制者實(shí)施威脅和壓力）（4）協(xié)商（以一些有價(jià)值的事物來(lái)?yè)Q取減少對(duì)變革的抵制）41組織行為與組織變革管理主講人：張巖鴻組織行為與組織變革管理主講人：張巖鴻42組織行為學(xué)系統(tǒng)研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度，其目的是幫助人們解釋、預(yù)測(cè)和控制人的行為。組織行為學(xué)系統(tǒng)研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度，其43組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)有計(jì)劃的協(xié)作所組成的為達(dá)到共同目標(biāo)的正式結(jié)構(gòu)。其特征是權(quán)利關(guān)系和一定程度的勞動(dòng)分工。組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)有計(jì)劃的協(xié)作所組成的為達(dá)到共44管理通過(guò)對(duì)人和資源的配置以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。資源：資金、物資、時(shí)間、信息等管理通過(guò)對(duì)人和資源的配置以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。45經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得·德魯克指出：管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)用合作代替強(qiáng)制經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得·德魯克指出：管理，從根本上講，意味著用智慧46本專題的主要內(nèi)容組織行為管理組織變革管理本專題的主要內(nèi)容組織行為管理47組織行為管理決策管理權(quán)力管理溝通管理組織行為管理決策管理48決策管理個(gè)體決策群體決策決策管理個(gè)體決策49個(gè)體決策優(yōu)點(diǎn)快速職責(zé)清晰始終如一的價(jià)值觀缺點(diǎn)質(zhì)量完全囿于決策者自身能力、背景個(gè)體決策優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)50群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更加豐富的信息和知識(shí)激發(fā)智力，提高創(chuàng)造性獲得解決某個(gè)問(wèn)題的多種途徑理解為什么要做決策對(duì)決策高水平的認(rèn)同群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更加豐富的信息和知識(shí)51群體決策的潛在問(wèn)題某個(gè)人的個(gè)體主導(dǎo)決策結(jié)果更多以滿意為主避免不同意見(jiàn)的壓力導(dǎo)致群體思維現(xiàn)象目標(biāo)置換群體決策的潛在問(wèn)題某個(gè)人的個(gè)體主導(dǎo)52群體思維是指由于群體壓力的作用，使個(gè)體的心智效率、對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)、道德判斷發(fā)生了腐化的一種現(xiàn)象。？群體思維是指由于群體壓力的作用，使個(gè)體的心智效率、對(duì)53群體思維的表現(xiàn)：群體成員對(duì)那些不時(shí)質(zhì)疑群體共同觀點(diǎn)的人施加壓力，使其支持大多數(shù)人的觀點(diǎn)。那些持不同看法或懷疑看法的人，往往通過(guò)沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。群體往往將成員的沉默解釋為對(duì)大多數(shù)觀點(diǎn)的支持。群體思維的表現(xiàn)：群體成員對(duì)那些不時(shí)質(zhì)疑群體共同觀點(diǎn)的人施加壓54影響群體思維的因素群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)者行為群體自身與外界的隔離程度時(shí)間壓力系統(tǒng)的決策流程影響群體思維的因素群體凝聚力55如何管理群體決策適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)建設(shè)性的沖突提高創(chuàng)造性如何管理群體決策適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)56適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量最小化與過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題。鼓勵(lì)少數(shù)派發(fā)表觀點(diǎn)和建議，并要求不同的觀點(diǎn)（年輕人、新人和邊緣人）。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該允許群體通過(guò)壓力來(lái)保持一致。當(dāng)目標(biāo)失去時(shí)，要讓成員回到目標(biāo)上來(lái)。適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量最小化與過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題。57建設(shè)性的沖突忽略地位不同保持與任務(wù)相關(guān)不針對(duì)個(gè)人使用惡魔建議影響型沖突認(rèn)知性沖突建設(shè)性的沖突忽略地位不同影響型沖突認(rèn)知性沖突58提高創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴避免批評(píng)刪除主意合并主意提高創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴59最佳的決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法名義群體法電子會(huì)議法最佳的決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法60權(quán)力管理權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的關(guān)鍵權(quán)力的運(yùn)用：政治行為印象管理權(quán)力管理權(quán)力的基礎(chǔ)61權(quán)力的基礎(chǔ)強(qiáng)制性獎(jiǎng)酬性法定性專家性參照性權(quán)力的基礎(chǔ)強(qiáng)制性62權(quán)力的關(guān)鍵——依賴的函數(shù)你掌握資源的重要性你掌握資源的稀缺性權(quán)力的關(guān)鍵——依賴的函數(shù)你掌握資源的重要性63權(quán)力的運(yùn)用：政治行為那些不是由組織正式角色所要求的但又影響或試圖影響組織中利益分配的活動(dòng)。權(quán)力的運(yùn)用：政治行為那些不是由組織正式角色所要求的64影響政治行為的因素個(gè)體因素組織因素影響政治行為的因素個(gè)體因素65組織因素低信任度角色模糊不明確的績(jī)效評(píng)估體系零和報(bào)酬分配體系民主化決策以高壓為手段追求高績(jī)效自私自利的高層管理者組織因素低信任度66印象管理：試圖控制他人形成對(duì)自己印象的過(guò)程自我描述從眾借口道歉宣揚(yáng)吹捧恩惠印象管理：試圖控制他人形成對(duì)自己印象的過(guò)程自我描述67溝通管理溝通的功能溝通的過(guò)程溝通的方向溝通的方式有效溝通的障礙解決的措施——運(yùn)用反饋，提高反饋技能溝通管理溝通的功能68溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)信息傳遞溝通的功能控制69溝通的過(guò)程信息源編碼信息通道解碼接受者溝通的過(guò)程信息源編碼信息通道解碼接受者70溝通的方向自上而下自下而上水平溝通溝通的方向自上而下71溝通的方式口頭方式：快捷、反饋及時(shí)，但容易曲解。書面方式：具體、邏輯、清晰且被永久保存，但需要時(shí)間，且沒(méi)有反饋。非語(yǔ)言溝通（體態(tài)語(yǔ)言）：幫助傳達(dá)完整、準(zhǔn)確信息。溝通的方式口頭方式：快捷、反饋及時(shí)，但容易曲解。72有效溝通的障礙過(guò)濾選擇性知覺(jué)性別差異情緒語(yǔ)言非語(yǔ)言暗示有效溝通的障礙過(guò)濾73解決的措施——運(yùn)用反饋（1）關(guān)注具體行為（2）保持反饋非人性化（3）保持反饋目標(biāo)導(dǎo)向（4）掌握好反饋時(shí)機(jī)（5）確保理解，可以要求接受者復(fù)述反饋內(nèi)容解決的措施——運(yùn)用反饋（1）關(guān)注具體行為74（6）消極反饋應(yīng)指向接受者能夠控制的某些行為上（7）使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（8）限制情緒（9）注意體態(tài)語(yǔ)言（10）應(yīng)用小道消息（6）消極反饋應(yīng)指向接受者能夠控制的某些行為上（7）使用簡(jiǎn)單75（11）積極傾聽(tīng)保持眼睛接觸表現(xiàn)出肯定的點(diǎn)頭或適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊馇獾男袨榛蚴謩?shì)提問(wèn)解釋避免打斷說(shuō)話者不要過(guò)多說(shuō)話培養(yǎng)人們?nèi)娅@取信息的能力，以防止因成見(jiàn)和中斷造成的信息曲解。（11）積極傾聽(tīng)保持眼睛接觸培養(yǎng)人們?nèi)娅@取信息的能力，以防76組織變革管理變革是對(duì)現(xiàn)狀的打破，是一種具有偶然性的情況平靜水面白色激流變革是一件理所當(dāng)然的事，實(shí)施變革是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程組織變革管理變革是對(duì)現(xiàn)狀的打破，是一種具有偶然性的情況平靜水77組織因素個(gè)體因素組織變革的阻力組織因素個(gè)體因素組織變革的阻力78阻礙變革的個(gè)體因素習(xí)慣安全經(jīng)濟(jì)因素對(duì)未知的恐慌選擇性信息加工阻礙變革的個(gè)體因素習(xí)慣79阻礙變革的組織因素結(jié)構(gòu)慣性