跨部門溝通與協(xié)作培訓課件

“推倒部門墻〞

—跨部門溝通與協(xié)作1“推倒部門墻〞

—跨部門溝通與協(xié)作12

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實戰(zhàn)案例研討主要內(nèi)容2一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧3

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實戰(zhàn)案例研討目錄3一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧4

為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。溝通溝通的含義4為了設定的目標，把信息、溝溝通的含義5什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

營銷研發(fā)生產(chǎn)財務溝—渠道，通—順暢窗戶紙5什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通6我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通—部門墻的存在運作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負責到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機率就越多;有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。

跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力6我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通—部門墻的存在運作效率低下7展示：跨部門溝通培訓需求讓參訓的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認識到溝通對于管理的重要性，在思想認識上消除各自為政、唯我獨尊、懶于溝通、被動溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動的溝通意識和態(tài)度。7展示：跨部門溝通培訓需求讓參訓的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企8用心理解最重要的一個字跨部門溝通原那么跨部門溝通難度理論8用心理解最重要的一個字跨部門溝通原那么跨部門溝通難度理論92、跨部門溝通原那么：主動給面子解決問題3、跨部門溝通難度：降難度9用心理解1、最重要的一個字：跨92、跨部門溝通原那么：9用心理解1、最重要的一個字：跨10理論之源實戰(zhàn)之基一個影響多個〔所有人都幫助解決問題〕勢力范圍〔部門墻〕橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨多米諾效應溝通原理木桶理論公平原理如果解決A，那么B自然解決假設原理你敬我一尺，我敬你一丈爭吵六次以上，不爭吵不習慣交換理論心里學原理有短板，部門或是個人10理論之源實戰(zhàn)之基一個影響多個〔所有人都幫助解決問題〕勢11

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實戰(zhàn)案例研討目錄11一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技12跨部門溝通問題的難點公司高速開展沒有“協(xié)調(diào)人〞崗位人員變化快人員年齡差距大團隊成員來自五湖四海團隊成員學歷經(jīng)歷不同勢力范圍不同害怕溝通、懶于溝通、被動溝通難度越來越高12跨部門溝通問題的難點公司高速開展13營造良好的溝通氣氛用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)〔前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法〕部門溝通中的“三換〞〔角度、位、人〕溝通中的N個分析〔狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球〕多難問題的解決要有自己的一招跨部門溝通的技巧13營造良好的溝通氣氛跨部門溝通14因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺14因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗什么性格脾氣怎聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風格強勢有愛好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實注重細節(jié)愛打扮糾錯能力強有自己的觀點(講話直接)15如何判定對象是什么性格力量型活潑型和平型完美型聲音高有愛好不前不后注重細節(jié)15如何判定對象是什么性格力量型語速同頻說關(guān)鍵點說結(jié)果不能說太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實、講道理書面講原則直言不諱談觀點控制發(fā)散多聽他的建議16不同性格的人如何溝通力量型活潑型和平型完美型語速同頻幽默封閉式書面16不同性格的人如何溝通力量型活潑型和17快速找到交點提出解決的意見

提出個人的建議出選擇題直接說結(jié)果已達成共識局部基層高層中層17快速找到交點提出解決的意見提出個18現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果根據(jù)公司的質(zhì)量管理開展需要，經(jīng)過研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行TS16949質(zhì)量體系認證。某日在進行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標準的要求對部件進行除銹處理，檢驗員就此開具了三張通知單〔處分〕。制造部責任科長，對此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項要求為新要求，應事先通知并給予適當?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗的，應是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。問題：請用快速找到交點的方式與制造部責任科科長溝通。18現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果根據(jù)公司的質(zhì)量管理開不要省掉不能少說的那句話？公司新招聘一批大學生，由培訓室統(tǒng)一負責培訓，培訓室制定了六個月的培訓方案，并送交總經(jīng)理審批，批復后發(fā)給各相關(guān)部門，同時對培訓方案開始執(zhí)行，但將培訓學員送至生產(chǎn)車間實習時，由于制定的方案與車間方案安排的學生實習的時間周期不一致，車間已有一批大學生正在實習，因此車間提出如按照車間方案安排，可以接收，否那么會影響車間的生產(chǎn)。影響車間的原因有：1、由于車間任務繁重每天都加班加點的工作，管理人員沒有過多的時間管理實習人員。2、實習學員如成批管理、成批實習，便于車間安排。3、車間工人帶徒弟時由于人員批次不統(tǒng)一，會給工人師傅加大工作量。問：培訓室少說了哪句話？19不要省掉不能少說的那句話？1920分享：以為自己可以作主無法預知事情后果缺乏前置式溝通需要提升正確做事的思維20分享：以為自己可以作主21創(chuàng)造和諧的溝通氣氛喜悅心，親和力傾聽請人喝酒察言觀色溝通中學會贊揚與妥協(xié)親密性謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度互動：溝通技巧知多少21創(chuàng)造和諧的溝通氣氛互動：溝通技巧知多少時間地點目標準備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題22跨部門溝通方案動詞+所要做的事時間地點目標準備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關(guān)23一個重要的說明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。23一個重要的說明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨24如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突24如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的處理沖突的五大方法：一、何時使用強迫的方法？二、何時使用遷就方法？三、何時使用回避方法？四、何時使用合作方法？五、何時使用妥協(xié)方法？25處理沖突的五大方法：一、何時使用強迫的方法？2526一、何時使用強迫的方法？當需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡送的行動方案縮減預算執(zhí)行紀律領(lǐng)導指示26一、何時使用強迫的方法？當需要另一方快速決策，如緊急情況27二、何時使用遷就方法？有點拿不準當事情對他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用根底如果沖突會損壞你要達成的目標當影響到團隊氣氛時當需要給他時間思考時27二、何時使用遷就方法？有點拿不準28三、何時使用回避方法？

時間允許需要顧全大局時不能最終解決問題時當他人不冷靜時可采用其他方式備用時28三、何時使用回避方法？時間允許29四、何時使用合作方式？雙方都想解決問題時當觀點達成共識時公司整體要求時29四、何時使用合作方式？雙方都想解決問題時30五、何時使用妥協(xié)方法？尋找復雜問題的暫時性解決方法鼓勵對方成功時結(jié)果不是很重要時雙方勢均力敵時間30五、何時使用妥協(xié)方法？尋找復雜問題的暫時性解決方法鼓勵對31公司高速開展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時間分布問題針對問題點的培訓多面手的培養(yǎng)沒有培訓2人不允許晉升中高管層管理人員特訓營形成標準化的流程、體系、機制(預警的關(guān)鍵點是反響機制)1、跨部門的根源問題如何解決31公司高速開展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識32

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實戰(zhàn)案例研討目錄32一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技33“部門墻〞“我〞的概念“有形的墻〞“無形的墻〞33“部門墻〞“我〞的概念部門墻顯像34跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程本位主義嚴重〔袒護下屬，保護部門利益〕各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴重各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準確部門墻12345部門墻顯像34跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程本位35如何推倒部門“墻〞---跨部門溝通用文化推倒心墻樹立共同的目標調(diào)整或改變組織架構(gòu)優(yōu)化跨部門流程領(lǐng)導力推動團隊合作團隊活動共同利益調(diào)整辦公區(qū)建立信息系統(tǒng)高效會議35如何推倒部門“墻〞---跨部門溝通用文化推倒心墻36包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決2、從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手3、從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進行改進36包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決37

1、跨部門溝通的根源問題如何解決37

1、跨部門溝通的根源問題如何解決序號

原因備注1部門職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺需建立4組織設計存在問題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機制不健全38您認為跨部門溝通中的問題的根源是序號原因備注1部門職能的模糊地帶2391、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowherewhathowworth問題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問題：要管管錯了怎么辦？391、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowhere40結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中40結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中41關(guān)于跨部門流程的幾個分享1：分享：組織體系對流程的影響客戶服務部總經(jīng)理總經(jīng)理助理國內(nèi)市場一部國內(nèi)市場三部市場副總經(jīng)理常務副總經(jīng)理稽核副總經(jīng)理會計核算科財務管理科財務總監(jiān)財務部PMC部PC科MC科原料倉管科品質(zhì)部文控中心計度器品檢科變壓器品檢科計度器工程科工程部機加設備科研發(fā)一部產(chǎn)品驗證部研發(fā)總監(jiān)制造部變壓器生產(chǎn)科計度器生產(chǎn)科總務部人力資源部人力資源總監(jiān)41關(guān)于跨部門流程的幾個分享1：分享：組織體系對流程的影響42關(guān)于跨部門流程的幾個分享2：流程的定位定單就是命令各部門積極配合定單評審，有所為有所不為承接高利潤單茫、忙、盲以市場營銷為主導以研發(fā)為主導以品質(zhì)為主導以財務為主導沒有定位42關(guān)于跨部門流程的幾個分享2：流程的定位定單就是命令各部43關(guān)于跨部門流程的幾個分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點ConceptBECDA監(jiān)督人接口人協(xié)調(diào)人執(zhí)行者審核人思考：總秘及辦公室的設置43關(guān)于跨部門流程的幾個分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點Concep44關(guān)于跨部門流程的幾個分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁流程又更新了怎么又變了執(zhí)行哪一個好永遠不變的就是變分享：某公司變化太快，版本不一分享：流程的發(fā)布會分享:整理部門經(jīng)理的流程指南44關(guān)于跨部門流程的幾個分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁分享：45關(guān)于跨部門流程的幾個分享5：建立橫向溝通體系績效指標體系跨部門流程跨部門溝通會議45關(guān)于跨部門流程的幾個分享5：建立橫向溝通體系績效指標體系2、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化搞定文化承擔的文化參謀文化老師文化開放的文化教練文化學習文化親情文化執(zhí)行文化分享：復制文化、沒有不好、只有認同2、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化搞定文化承擔的文化參473、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP飛QOA群---473、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)484、組織設計存在問題——建立完善的責任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書程序文件內(nèi)部流程跨部門流程問題點規(guī)那么會議的規(guī)定主動承擔責任484、組織設計存在問題——建立完善的責任體系治理結(jié)構(gòu)49研討案例大葉公司為開展十年以上的國有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氣氛，組織架構(gòu)分工合理，職能職責體系、制度體系相對標準，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對跨部門流程進行優(yōu)化。為進一步提升公司整體管理水平，公司對跨部門溝通體系進行梳理，令人意外的是僅較少的反響意見：1、如果哪位管理者承擔本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責任；2、局部管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動及培訓時表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事問題：大葉公司的跨部門問題可能在哪里？49研討案例大葉公司為開展十年以上的國有企業(yè)505、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議現(xiàn)場會議專題會議視頻會議總經(jīng)理辦公會總裁辦公會505、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議現(xiàn)場會議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導召開主題研討會議，請各相關(guān)人員發(fā)言：A部門代表我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理）---B部門經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機制--C部門經(jīng)理人比較直率，沒等B部門經(jīng)理說完，即坦言我們原有的公司也有開展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法---D部門經(jīng)理聽后，提出了3個問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計劃--E部門經(jīng)理把目光投向相關(guān)領(lǐng)導，看到眉頭緊鎖---問題：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？（會議決策）51案例描述今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導召開主題研討會議，請各相526、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁〔上級經(jīng)理〕門戶開放自我反省會員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會職工委員會工作面談工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道---526、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁〔上級經(jīng)理〕53完善溝通制度乘用車事業(yè)部溝通管理制度(第A版)

批準審核編制53完善溝通制度乘用車事業(yè)部溝通管理制度批準審核編制問題聯(lián)絡書

編號：提出部門：問題提出車間或各級管理者回答期限：由問題提出車間或管理者設定問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容幾點幾分在某工位或現(xiàn)場，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當日計劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。簽字：提出人年月日簽字：車間管理人員回復欄(回答部門填寫

)

原因分析：一句話簡要說明問題產(chǎn)生的原因

臨時措施：在永久性措施制定前，對于臨時解決階段，已經(jīng)安排好某人某時間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。

永久性措施：已經(jīng)安排好某人某時間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是徹底解決存在的問題。牽頭驗收人：簽字：

其它驗收人：簽字：年月日答復是否滿意：

簽字：(問題提出人)年月日是否關(guān)閉：簽字：（問題處理人）年月日最終驗收：

簽字：（處理人主管領(lǐng)導）年月日回答部門填寫54優(yōu)化橫向溝通表單問題聯(lián)絡書編號：提出部門：問題提出車間或各級管理者55一個有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1問題55一個有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.56

2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進56

2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進2、從跨部門溝通的關(guān)鍵序號問題說明1

2下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？3受其他部門影響，造成本部門業(yè)務指標無法完成時怎么辦457不配合分享：如果我曾經(jīng)讓你不開心，請將他忘掉，我保證以后全力配合你我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明12下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，案例研討07年末要上一套商務管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后效勞處和集團信息部配合與外部軟件公司招標談判，合作完成該工程，工程前期配合順利，工程進入測試階段。售后效勞經(jīng)理提出測試平臺的需求不能滿足公司的要求，應更換另一套軟件系統(tǒng)，此時由于兩個部門之間的意見不合，信息部推出工程組由售后效勞直接承擔工程，售后效勞重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了工程開發(fā)的效率。問題：你覺得本案例中的問題在哪里？582、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進案例研討07年末要上一套商務管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后效勞處59解決建議行為評估說明重要性到成功的企業(yè)參觀樹立內(nèi)部客戶意識把他變成企業(yè)人〔文化〕形成共同目標，統(tǒng)一思想深深地懂得管理者心里〔面子〕注意把握度2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進59解決建議行為評估2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進60解決：樹立內(nèi)部客戶意識內(nèi)部也是效勞8-1=0客戶眼中看的是“你們公司〞深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸福2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進60解決：樹立內(nèi)部客戶意識內(nèi)部也是效勞2、從跨部門溝通的關(guān)鍵61解決：標準跨部門管理人員的行為項目行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內(nèi)解決23主動承擔責任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為32、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進61解決：標準跨部門管理人員的行為項目行為范例評分1全力配序號問題說明1互相推脫責任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？3對方責任心不強，推卸責任，怎么辦？4如果對方敷衍了事，怎么辦？62推諉2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明1互相推脫責任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系63探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進63探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進64whowherewhathowworth我有妙計研討：請你出幾招2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進一個問題關(guān)系到幾個部門，大家就會踢皮球，應該怎么辦？64whowherewhathowworth我有妙計研討：請序號問題說明1各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間溝通時出現(xiàn)不同觀點時怎么辦？3會議無法達成共識時怎么辦？4無法說服對方時怎么辦？5大家各執(zhí)已見時怎么辦？6心里有不同看法不說怎么辦？65異議2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明1各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間66不同意見的正確處理專業(yè)說服利益點說服針對問題點用事實說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進66不同意見的正確處理專業(yè)說服2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改67協(xié)調(diào)問題：發(fā)生爭吵怎么辦？如何提高團隊的協(xié)作精神？當出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)時該怎么辦？溝通時間與工作沖突怎么辦？溝通時缺乏團隊意識，怎么辦？如何提高部門之間的協(xié)調(diào)能力？如何協(xié)調(diào)各部門管理者之間的關(guān)系？當無法解決部門之間的摩擦時怎么辦？總是有小團體利益，背離團隊的目標，怎么辦？67協(xié)調(diào)問題：68什么是協(xié)調(diào)費十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動、調(diào)和。即：兩邊說好話。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進68什么是協(xié)調(diào)費十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)69用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導的導向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)開展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進69用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進70協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、理清異議3、提出建議4、亮出證據(jù)5、解決問題2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進70協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進71提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)那么選對協(xié)調(diào)人增加協(xié)調(diào)人獎勵協(xié)調(diào)好的人都是我的錯發(fā)揮上司的力量定期的協(xié)調(diào)會議將問題分為ABC等級改變領(lǐng)導的協(xié)調(diào)方式建立一套有利于協(xié)調(diào)的鼓勵機制2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進71提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)那么2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進72請你讀一讀現(xiàn)代管理學認為，領(lǐng)導的主要職責就是協(xié)調(diào)。作為一個單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。做到講原那么不動搖，講政策不偏離，講大局不模糊，講紀律不馬虎。在落實上，要善于把上級指示同本單位實際結(jié)合起來，吃透上面的精神，摸清下面的情況，了解橫向的信息，形成自己的思路，把握好工作的輕重緩急，當好“調(diào)節(jié)閥〞，創(chuàng)造性地抓好落實。同時，要積極主動向上級反響工作情況，盡力爭取上級支持，以防止工作走彎路，提高工作標準和效率。在協(xié)調(diào)中增加感情；在明晰真相、消除誤會、防止摩擦。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進72請你讀一讀現(xiàn)代管理學認為，領(lǐng)導的主要職責就是協(xié)調(diào)。作為一73

3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手73

3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手74跨部門合作的關(guān)鍵因素目標方式/方法利益心態(tài)風格74跨部門合作的關(guān)鍵因素目標75樹立共同的目標10%5%25%戰(zhàn)略目標部門目標項目目標個人目標75樹立共同的目標10%5%25%戰(zhàn)略目標部門目標項目目標個76具體措施主題活動形成團隊目標工程管理形成共的目標股份制形成共同的目標設定愿景形成共同的目標公司生存形成共同的目標制造競爭形成共同的目標危機意識形成共同的目標目標管理達成共同的目標達成共識形成共同的目標綁定利益形成共同的目標76具體措施主題活動形成團隊目標77績效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題分析原因溝通面談持續(xù)跟進77績效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題78方法總比問題多反響的方法跟進的方法執(zhí)行的方法協(xié)作的方法確認的方法---78方法總比問題多反響的方法序號問題說明123反饋錯誤信息怎么辦？4信息不對稱怎么辦79反響信息反響不暢，怎么辦？反復跟催，沒有反響怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明123反饋錯誤信息怎么辦？4信息不對稱怎么辦7980案例：績效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時候了，但績效專員小孫卻一籌莫展。因為一周以來打了100多個，發(fā)了幾十個郵件，但各部門負責人要么告訴他這段時間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個事要經(jīng)理做主，小孫非常苦惱，應該怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進80案例：績效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時候了，但績效專員81解決建議多方法施壓〔上報總經(jīng)理〕針對問題分析換位思考聯(lián)洛函〔表單〕指定跟進人去除障礙加大追蹤力度明確反響機制建立獎罰制度建立情報機制成立障礙去除小組使用最先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進81解決建議多方法施壓〔上報總經(jīng)理〕2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞823個人物的啟示總秘督導員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人823個人物的啟示總秘督導員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟序號問題說明1對形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時候虎頭蛇尾，怎么辦？3遇到一些同事說一套做一套怎么辦？4執(zhí)行無效怎么辦？5答應得很好，但事情不一定做6執(zhí)行錯誤，怎么辦？83執(zhí)行2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明1對形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時候84執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力增設執(zhí)行專員拓展訓練方案與總結(jié)制定執(zhí)行力考核制度建立勝任素質(zhì)模型2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進84執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進85合作序號問題說明1各部門沒有團隊意識2各部門間山頭林立3不愿意與其他部門合作4無法與其他部門合作5---6---85合作序號問題說明1各部門沒有團隊意識2各部門間山頭林立386共同的目標捆綁利益強化團隊意識實行團隊管理推倒部門墻實施工程管理動用虛擬組織的力量開展豐富多彩的團隊活動充分發(fā)揮領(lǐng)導的領(lǐng)導力解決建議分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等86共同的目標解決建議分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等序號問題說明1溝通好的事經(jīng)常被遺忘2口頭約定后經(jīng)常反悔3完全推翻前次溝通的內(nèi)容4說時一套，做時一套5---87確認2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明1溝通好的事經(jīng)常被遺忘2口頭約定后經(jīng)常反悔388案例分享目前我們在溝通的過程中多為或口頭溝通，發(fā)生問題后會出現(xiàn)不認帳，否認原有溝通內(nèi)容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱---2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進88案例分享目前我們在溝通的過程中多為或口頭溝通，發(fā)生89該確認時就確認回憶備忘錄匯簽表單指定具體負責人2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進89該確認時就確認回憶2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進90共同利益：金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的績效獎金團隊獎勵最正確合作獎品質(zhì)獎平安生產(chǎn)獎3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手90共同利益：金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的績效獎金3、91塑造陽光的心態(tài)陽光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠溝通樂觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手91塑造陽光的心態(tài)陽光心態(tài)事業(yè)成功3、從跨部門合作的關(guān)鍵因92專制式民主式參與式無為式BAABA>BB>AA=B風格選型三要領(lǐng)形成自己的管理風格3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手92專制式民主式參與式無為式BAABA>B風格選型三要領(lǐng)形成A領(lǐng)導者的影響力B被領(lǐng)導者的影響力說明1若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導模式；說明2若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導模式。說明3A=0是無為而治說明4B=0是獨裁說明5要滿足A＋B=1（A、B組合有無限多種，構(gòu)成無限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導風格）93A與B的分享3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手A領(lǐng)導者的影響力B被領(lǐng)導者的影響力說明1若A比B小，表示為1指令式的管理風格由管理者來指定下屬或團隊的具體工作，做什么事，如何做，何時做，在何處做，做到什么程度，事無巨細，無微不至（稱為高職責行為）。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導和建立。2教練式的管理風格在具有指令式特征的同時，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵、輔導、澄清和激勵（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。3團隊式的管理風格管理者給下屬以大致說明，并與下屬一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激勵下屬積極地參與。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。其使用的管理工具是參與、鼓勵、合作和承諾。4授權(quán)式的管理風格管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。其管理行為模式是：“你來決定，你來做”。94四種常見的管理風格3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手1指令式的由管理者來指定下屬或團隊的具體工作，做什么事，如何95知名企業(yè)的管理風格集權(quán)式民主式3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手95知名企業(yè)的管理風格集權(quán)式民主式3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素96

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通與協(xié)作

四、實戰(zhàn)案例研討目錄96一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技97案例一：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來對管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開會，沒有時間溝通。好不容易與李總面對面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽，且又非常堅持他的觀點，讓你無法表達你要與他溝通的內(nèi)容。在會議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時經(jīng)常發(fā)火，會議不歡而散；在重要文件簽定后，有時過幾天他又改變，提出新的想法。請問：你應該如何與李總溝通。97案例一：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來對序號發(fā)現(xiàn)問題歸類方法選擇說明1技術(shù)障礙選擇時機進行溝通

2發(fā)信息不回反饋了解沒有反饋的原因是什么，持續(xù)跟進說明重要性，及影響性多種方法施壓。（如告訴材料是上報總裁的）

3固執(zhí)性格換他比較信任的人溝通

，要尊重他，了解他的喜好和傾向4說不算確認簽字、書面98跨部門溝通清單序號發(fā)現(xiàn)問題歸類方法選擇說明1技術(shù)障礙選擇時機進行溝通2發(fā)99思考：如何與領(lǐng)導溝通搜集信息先說結(jié)果考慮本錢給上司出選擇題呈現(xiàn)簡單指出關(guān)鍵點注重時效約定回復時間口頭+書面溝通分憂解難深深的懂得領(lǐng)導藝術(shù)99思考：如何與領(lǐng)導溝通搜集信息某部門經(jīng)理的體會提煉要分析領(lǐng)導的經(jīng)歷：是公務員出身還是經(jīng)理人出身匯報要用領(lǐng)導喜歡的方式說自己想說的話與有些領(lǐng)導匯報要非常注重措辭，語氣等細節(jié)與有些領(lǐng)導匯報要簡單匯報時要采取口頭溝通+書面匯報的方式科班出身的領(lǐng)導喜歡圖表等請示時先描述事件，再提出3個建議并提出個人意見匯報一般簡明扼要，多采取口頭、或者短信等方式不好判斷或是不好通過的事情，注意方式與方法，且要選好時機是否需簽字要思考不斷自我總結(jié)領(lǐng)導有時要折磨你某部門經(jīng)理的體會提煉要分析領(lǐng)導的經(jīng)歷：是公務員出身還是經(jīng)理人案例研討二出口配件發(fā)運問題：

國際業(yè)務部在發(fā)往越南一批散件中，發(fā)運過程中產(chǎn)生的錯發(fā)、漏發(fā)、包裝不細，配件損壞現(xiàn)象，同時此類情況在以往也經(jīng)常發(fā)生。主要原因是：發(fā)運整個過程均缺乏有效的監(jiān)督，部門之間的配合不到位，同時個別部門和人員責任心不強。1、倉儲室對發(fā)運件清點不認真，對數(shù)量、貨物準確性不能保證。2、質(zhì)量處對發(fā)運的物品檢查不認真，對外包裝沒有檢查。3、工藝處對包裝標準的附合性沒有提供有效文件。如：鋼圈發(fā)錯、左右前門外拉把手發(fā)錯、揚聲器罩顏色不同談一談：問題的根源在哪里，如何去解決？101案例研討二出口配件發(fā)運問題：101102我集團跨部門溝通存在問題業(yè)務開展太快溝通后問題未整合，沒有形成完整的機制工程工作在推行過程中無法執(zhí)行到位部門間推諉，未建立健全完善的責任體系內(nèi)部流程不暢，造成矛盾、失誤6、有的部門或事業(yè)部不能落實執(zhí)行經(jīng)溝通后的結(jié)果，溝通問題多7、溝通結(jié)果不理想、草草了事8、執(zhí)行力低下；9、解決問題不及時；10、有許多細節(jié)方面的問題沒有制度管制；11、不同級別，看問題角度和出發(fā)點不一樣；12、如果關(guān)系到幾個部門，各部門之間就會推來推去，扯皮現(xiàn)象比較嚴重；13、越級匯報多102我集團跨部門溝通存在問題業(yè)務開展太快103探究本元部門本位主義思想嚴重內(nèi)部流程、機制不健全存在有個性的人承擔文化未形成沒有ABC分級沒有相關(guān)跨部門溝通的鼓勵機制103探究本元部門本位主義思想嚴重104解決建議倡導承擔文化綁定共同利益，明確各自職責要有內(nèi)部客戶意識標準相關(guān)制度、流程指定協(xié)調(diào)日開辦公會協(xié)調(diào)制定模糊地帶的跨部門流程將跨部門溝通滿意度列入各級經(jīng)理績效計分卡中，年終鼓勵104解決建議倡導承擔文化105跨部門溝通培訓后制定行動方案制訂N個跨部門溝通問題模版建議：105跨部門溝通培訓后制定行動方案建議：序號職能部門發(fā)現(xiàn)問題歸類說明1234106跨部門溝通問題模板序號職能部門發(fā)現(xiàn)問題歸類說明1234106跨部門溝通問題模板107溝通創(chuàng)造價值107溝通創(chuàng)造價值108謝謝！108謝謝！“推倒部門墻〞

—跨部門溝通與協(xié)作109“推倒部門墻〞

—跨部門溝通與協(xié)作1110

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實戰(zhàn)案例研討主要內(nèi)容2一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧111

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實戰(zhàn)案例研討目錄3一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧112

為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。溝通溝通的含義4為了設定的目標，把信息、溝溝通的含義113什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

營銷研發(fā)生產(chǎn)財務溝—渠道，通—順暢窗戶紙5什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通114我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通—部門墻的存在運作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計算內(nèi)耗的損失是多少很多公司存在著哪個部門先溝通哪個部門就對此事負責到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會越來越多，受批評或懲罰的機率就越多;有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關(guān)上了部門間溝通的門。

跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力6我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通—部門墻的存在運作效率低下115展示：跨部門溝通培訓需求讓參訓的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認識到溝通對于管理的重要性，在思想認識上消除各自為政、唯我獨尊、懶于溝通、被動溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動的溝通意識和態(tài)度。7展示：跨部門溝通培訓需求讓參訓的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企116用心理解最重要的一個字跨部門溝通原那么跨部門溝通難度理論8用心理解最重要的一個字跨部門溝通原那么跨部門溝通難度理論1172、跨部門溝通原那么：主動給面子解決問題3、跨部門溝通難度：降難度117用心理解1、最重要的一個字：跨92、跨部門溝通原那么：9用心理解1、最重要的一個字：跨118理論之源實戰(zhàn)之基一個影響多個〔所有人都幫助解決問題〕勢力范圍〔部門墻〕橫向比較，自己最辛苦，不公平會抱怨多米諾效應溝通原理木桶理論公平原理如果解決A，那么B自然解決假設原理你敬我一尺，我敬你一丈爭吵六次以上，不爭吵不習慣交換理論心里學原理有短板，部門或是個人10理論之源實戰(zhàn)之基一個影響多個〔所有人都幫助解決問題〕勢119

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實戰(zhàn)案例研討目錄11一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技120跨部門溝通問題的難點公司高速開展沒有“協(xié)調(diào)人〞崗位人員變化快人員年齡差距大團隊成員來自五湖四海團隊成員學歷經(jīng)歷不同勢力范圍不同害怕溝通、懶于溝通、被動溝通難度越來越高12跨部門溝通問題的難點公司高速開展121營造良好的溝通氣氛用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)〔前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法〕部門溝通中的“三換〞〔角度、位、人〕溝通中的N個分析〔狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球〕多難問題的解決要有自己的一招跨部門溝通的技巧13營造良好的溝通氣氛跨部門溝通122因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺14因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗什么性格脾氣怎聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風格強勢有愛好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實注重細節(jié)愛打扮糾錯能力強有自己的觀點(講話直接)123如何判定對象是什么性格力量型活潑型和平型完美型聲音高有愛好不前不后注重細節(jié)15如何判定對象是什么性格力量型語速同頻說關(guān)鍵點說結(jié)果不能說太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實、講道理書面講原則直言不諱談觀點控制發(fā)散多聽他的建議124不同性格的人如何溝通力量型活潑型和平型完美型語速同頻幽默封閉式書面16不同性格的人如何溝通力量型活潑型和125快速找到交點提出解決的意見

提出個人的建議出選擇題直接說結(jié)果已達成共識局部基層高層中層17快速找到交點提出解決的意見提出個126現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果根據(jù)公司的質(zhì)量管理開展需要，經(jīng)過研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行TS16949質(zhì)量體系認證。某日在進行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標準的要求對部件進行除銹處理，檢驗員就此開具了三張通知單〔處分〕。制造部責任科長，對此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項要求為新要求，應事先通知并給予適當?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗的，應是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。問題：請用快速找到交點的方式與制造部責任科科長溝通。18現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果根據(jù)公司的質(zhì)量管理開不要省掉不能少說的那句話？公司新招聘一批大學生，由培訓室統(tǒng)一負責培訓，培訓室制定了六個月的培訓方案，并送交總經(jīng)理審批，批復后發(fā)給各相關(guān)部門，同時對培訓方案開始執(zhí)行，但將培訓學員送至生產(chǎn)車間實習時，由于制定的方案與車間方案安排的學生實習的時間周期不一致，車間已有一批大學生正在實習，因此車間提出如按照車間方案安排，可以接收，否那么會影響車間的生產(chǎn)。影響車間的原因有：1、由于車間任務繁重每天都加班加點的工作，管理人員沒有過多的時間管理實習人員。2、實習學員如成批管理、成批實習，便于車間安排。3、車間工人帶徒弟時由于人員批次不統(tǒng)一，會給工人師傅加大工作量。問：培訓室少說了哪句話？127不要省掉不能少說的那句話？19128分享：以為自己可以作主無法預知事情后果缺乏前置式溝通需要提升正確做事的思維20分享：以為自己可以作主129創(chuàng)造和諧的溝通氣氛喜悅心，親和力傾聽請人喝酒察言觀色溝通中學會贊揚與妥協(xié)親密性謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度互動：溝通技巧知多少21創(chuàng)造和諧的溝通氣氛互動：溝通技巧知多少時間地點目標準備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題130跨部門溝通方案動詞+所要做的事時間地點目標準備序號項目說明1第一句話說什么2他會問哪3個關(guān)131一個重要的說明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。23一個重要的說明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨132如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧沖突處理得不好會增加心里障礙面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突24如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的處理沖突的五大方法：一、何時使用強迫的方法？二、何時使用遷就方法？三、何時使用回避方法？四、何時使用合作方法？五、何時使用妥協(xié)方法？133處理沖突的五大方法：一、何時使用強迫的方法？25134一、何時使用強迫的方法？當需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡送的行動方案縮減預算執(zhí)行紀律領(lǐng)導指示26一、何時使用強迫的方法？當需要另一方快速決策，如緊急情況135二、何時使用遷就方法？有點拿不準當事情對他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用根底如果沖突會損壞你要達成的目標當影響到團隊氣氛時當需要給他時間思考時27二、何時使用遷就方法？有點拿不準136三、何時使用回避方法？

時間允許需要顧全大局時不能最終解決問題時當他人不冷靜時可采用其他方式備用時28三、何時使用回避方法？時間允許137四、何時使用合作方式？雙方都想解決問題時當觀點達成共識時公司整體要求時29四、何時使用合作方式？雙方都想解決問題時138五、何時使用妥協(xié)方法？尋找復雜問題的暫時性解決方法鼓勵對方成功時結(jié)果不是很重要時雙方勢均力敵時間30五、何時使用妥協(xié)方法？尋找復雜問題的暫時性解決方法鼓勵對139公司高速開展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識問題暢導主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時間分布問題針對問題點的培訓多面手的培養(yǎng)沒有培訓2人不允許晉升中高管層管理人員特訓營形成標準化的流程、體系、機制(預警的關(guān)鍵點是反響機制)1、跨部門的根源問題如何解決31公司高速開展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識140

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實戰(zhàn)案例研討目錄32一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點與溝通技141“部門墻〞“我〞的概念“有形的墻〞“無形的墻〞33“部門墻〞“我〞的概念部門墻顯像142跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程本位主義嚴重〔袒護下屬，保護部門利益〕各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴重各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準確部門墻12345部門墻顯像34跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程本位143如何推倒部門“墻〞---跨部門溝通用文化推倒心墻樹立共同的目標調(diào)整或改變組織架構(gòu)優(yōu)化跨部門流程領(lǐng)導力推動團隊合作團隊活動共同利益調(diào)整辦公區(qū)建立信息系統(tǒng)高效會議35如何推倒部門“墻〞---跨部門溝通用文化推倒心墻144包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決2、從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手3、從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進行改進36包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決145

1、跨部門溝通的根源問題如何解決37

1、跨部門溝通的根源問題如何解決序號

原因備注1部門職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺需建立4組織設計存在問題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機制不健全146您認為跨部門溝通中的問題的根源是序號原因備注1部門職能的模糊地帶21471、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowherewhathowworth問題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問題：要管管錯了怎么辦？391、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowhere148結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中40結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中149關(guān)于跨部門流程的幾個分享1：分享：組織體系對流程的影響客戶服務部總經(jīng)理總經(jīng)理助理國內(nèi)市場一部國內(nèi)市場三部市場副總經(jīng)理常務副總經(jīng)理稽核副總經(jīng)理會計核算科財務管理科財務總監(jiān)財務部PMC部PC科MC科原料倉管科品質(zhì)部文控中心計度器品檢科變壓器品檢科計度器工程科工程部機加設備科研發(fā)一部產(chǎn)品驗證部研發(fā)總監(jiān)制造部變壓器生產(chǎn)科計度器生產(chǎn)科總務部人力資源部人力資源總監(jiān)41關(guān)于跨部門流程的幾個分享1：分享：組織體系對流程的影響150關(guān)于跨部門流程的幾個分享2：流程的定位定單就是命令各部門積極配合定單評審，有所為有所不為承接高利潤單茫、忙、盲以市場營銷為主導以研發(fā)為主導以品質(zhì)為主導以財務為主導沒有定位42關(guān)于跨部門流程的幾個分享2：流程的定位定單就是命令各部151關(guān)于跨部門流程的幾個分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點ConceptBECDA監(jiān)督人接口人協(xié)調(diào)人執(zhí)行者審核人思考：總秘及辦公室的設置43關(guān)于跨部門流程的幾個分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點Concep152關(guān)于跨部門流程的幾個分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁流程又更新了怎么又變了執(zhí)行哪一個好永遠不變的就是變分享：某公司變化太快，版本不一分享：流程的發(fā)布會分享:整理部門經(jīng)理的流程指南44關(guān)于跨部門流程的幾個分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁分享：153關(guān)于跨部門流程的幾個分享5：建立橫向溝通體系績效指標體系跨部門流程跨部門溝通會議45關(guān)于跨部門流程的幾個分享5：建立橫向溝通體系績效指標體系2、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化搞定文化承擔的文化參謀文化老師文化開放的文化教練文化學習文化親情文化執(zhí)行文化分享：復制文化、沒有不好、只有認同2、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化搞定文化承擔的文化參1553、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP飛QOA群---473、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)1564、組織設計存在問題——建立完善的責任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書程序文件內(nèi)部流程跨部門流程問題點規(guī)那么會議的規(guī)定主動承擔責任484、組織設計存在問題——建立完善的責任體系治理結(jié)構(gòu)157研討案例大葉公司為開展十年以上的國有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氣氛，組織架構(gòu)分工合理，職能職責體系、制度體系相對標準，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對跨部門流程進行優(yōu)化。為進一步提升公司整體管理水平，公司對跨部門溝通體系進行梳理，令人意外的是僅較少的反響意見：1、如果哪位管理者承擔本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責任；2、局部管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動及培訓時表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事問題：大葉公司的跨部門問題可能在哪里？49研討案例大葉公司為開展十年以上的國有企業(yè)1585、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議現(xiàn)場會議專題會議視頻會議總經(jīng)理辦公會總裁辦公會505、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議現(xiàn)場會議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導召開主題研討會議，請各相關(guān)人員發(fā)言：A部門代表我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理）---B部門經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機制--C部門經(jīng)理人比較直率，沒等B部門經(jīng)理說完，即坦言我們原有的公司也有開展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法---D部門經(jīng)理聽后，提出了3個問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計劃--E部門經(jīng)理把目光投向相關(guān)領(lǐng)導，看到眉頭緊鎖---問題：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？（會議決策）159案例描述今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導召開主題研討會議，請各相1606、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁〔上級經(jīng)理〕門戶開放自我反省會員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會職工委員會工作面談工作討論和會議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道---526、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁〔上級經(jīng)理〕161完善溝通制度乘用車事業(yè)部溝通管理制度(第A版)

批準審核編制53完善溝通制度乘用車事業(yè)部溝通管理制度批準審核編制問題聯(lián)絡書

編號：提出部門：問題提出車間或各級管理者回答期限：由問題提出車間或管理者設定問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容幾點幾分在某工位或現(xiàn)場，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當日計劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。簽字：提出人年月日簽字：車間管理人員回復欄(回答部門填寫

)

原因分析：一句話簡要說明問題產(chǎn)生的原因

臨時措施：在永久性措施制定前，對于臨時解決階段，已經(jīng)安排好某人某時間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。

永久性措施：已經(jīng)安排好某人某時間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是徹底解決存在的問題。牽頭驗收人：簽字：

其它驗收人：簽字：年月日答復是否滿意：

簽字：(問題提出人)年月日是否關(guān)閉：簽字：（問題處理人）年月日最終驗收：

簽字：（處理人主管領(lǐng)導）年月日回答部門填寫162優(yōu)化橫向溝通表單問題聯(lián)絡書編號：提出部門：問題提出車間或各級管理者163一個有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1問題55一個有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.164

2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進56

2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進2、從跨部門溝通的關(guān)鍵序號問題說明1

2下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？3受其他部門影響，造成本部門業(yè)務指標無法完成時怎么辦4165不配合分享：如果我曾經(jīng)讓你不開心，請將他忘掉，我保證以后全力配合你我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明12下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，案例研討07年末要上一套商務管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后效勞處和集團信息部配合與外部軟件公司招標談判，合作完成該工程，工程前期配合順利，工程進入測試階段。售后效勞經(jīng)理提出測試平臺的需求不能滿足公司的要求，應更換另一套軟件系統(tǒng)，此時由于兩個部門之間的意見不合，信息部推出工程組由售后效勞直接承擔工程，售后效勞重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了工程開發(fā)的效率。問題：你覺得本案例中的問題在哪里？1662、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進案例研討07年末要上一套商務管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后效勞處167解決建議行為評估說明重要性到成功的企業(yè)參觀樹立內(nèi)部客戶意識把他變成企業(yè)人〔文化〕形成共同目標，統(tǒng)一思想深深地懂得管理者心里〔面子〕注意把握度2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進59解決建議行為評估2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進168解決：樹立內(nèi)部客戶意識內(nèi)部也是效勞8-1=0客戶眼中看的是“你們公司〞深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸福2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進60解決：樹立內(nèi)部客戶意識內(nèi)部也是效勞2、從跨部門溝通的關(guān)鍵169解決：標準跨部門管理人員的行為項目行為范例評分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時間內(nèi)解決23主動承擔責任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為32、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進61解決：標準跨部門管理人員的行為項目行為范例評分1全力配序號問題說明1互相推脫責任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？3對方責任心不強，推卸責任，怎么辦？4如果對方敷衍了事，怎么辦？170推諉2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明1互相推脫責任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系171探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進63探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進172whowherewhathowworth我有妙計研討：請你出幾招2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進一個問題關(guān)系到幾個部門，大家就會踢皮球，應該怎么辦？64whowherewhathowworth我有妙計研討：請序號問題說明1各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間溝通時出現(xiàn)不同觀點時怎么辦？3會議無法達成共識時怎么辦？4無法說服對方時怎么辦？5大家各執(zhí)已見時怎么辦？6心里有不同看法不說怎么辦？173異議2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明1各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間174不同意見的正確處理專業(yè)說服利益點說服針對問題點用事實說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進66不同意見的正確處理專業(yè)說服2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改175協(xié)調(diào)問題：發(fā)生爭吵怎么辦？如何提高團隊的協(xié)作精神？當出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)時該怎么辦？溝通時間與工作沖突怎么辦？溝通時缺乏團隊意識，怎么辦？如何提高部門之間的協(xié)調(diào)能力？如何協(xié)調(diào)各部門管理者之間的關(guān)系？當無法解決部門之間的摩擦時怎么辦？總是有小團體利益，背離團隊的目標，怎么辦？67協(xié)調(diào)問題：176什么是協(xié)調(diào)費十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動、調(diào)和。即：兩邊說好話。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進68什么是協(xié)調(diào)費十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)177用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導的導向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)開展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進69用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進178協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、理清異議3、提出建議4、亮出證據(jù)5、解決問題2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進70協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進179提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)那么選對協(xié)調(diào)人增加協(xié)調(diào)人獎勵協(xié)調(diào)好的人都是我的錯發(fā)揮上司的力量定期的協(xié)調(diào)會議將問題分為ABC等級改變領(lǐng)導的協(xié)調(diào)方式建立一套有利于協(xié)調(diào)的鼓勵機制2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進71提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)那么2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進180請你讀一讀現(xiàn)代管理學認為，領(lǐng)導的主要職責就是協(xié)調(diào)。作為一個單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。做到講原那么不動搖，講政策不偏離，講大局不模糊，講紀律不馬虎。在落實上，要善于把上級指示同本單位實際結(jié)合起來，吃透上面的精神，摸清下面的情況，了解橫向的信息，形成自己的思路，把握好工作的輕重緩急，當好“調(diào)節(jié)閥〞，創(chuàng)造性地抓好落實。同時，要積極主動向上級反響工作情況，盡力爭取上級支持，以防止工作走彎路，提高工作標準和效率。在協(xié)調(diào)中增加感情；在明晰真相、消除誤會、防止摩擦。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進72請你讀一讀現(xiàn)代管理學認為，領(lǐng)導的主要職責就是協(xié)調(diào)。作為一181

3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手73

3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手182跨部門合作的關(guān)鍵因素目標方式/方法利益心態(tài)風格74跨部門合作的關(guān)鍵因素目標183樹立共同的目標10%5%25%戰(zhàn)略目標部門目標項目目標個人目標75樹立共同的目標10%5%25%戰(zhàn)略目標部門目標項目目標個184具體措施主題活動形成團隊目標工程管理形成共的目標股份制形成共同的目標設定愿景形成共同的目標公司生存形成共同的目標制造競爭形成共同的目標危機意識形成共同的目標目標管理達成共同的目標達成共識形成共同的目標綁定利益形成共同的目標76具體措施主題活動形成團隊目標185績效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題分析原因溝通面談持續(xù)跟進77績效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題186方法總比問題多反響的方法跟進的方法執(zhí)行的方法協(xié)作的方法確認的方法---78方法總比問題多反響的方法序號問題說明123反饋錯誤信息怎么辦？4信息不對稱怎么辦187反響信息反響不暢，怎么辦？反復跟催，沒有反響怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明123反饋錯誤信息怎么辦？4信息不對稱怎么辦79188案例：績效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時候了，但績效專員小孫卻一籌莫展。因為一周以來打了100多個，發(fā)了幾十個郵件，但各部門負責人要么告訴他這段時間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個事要經(jīng)理做主，小孫非常苦惱，應該怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進80案例：績效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時候了，但績效專員189解決建議多方法施壓〔上報總經(jīng)理〕針對問題分析換位思考聯(lián)洛函〔表單〕指定跟進人去除障礙加大追蹤力度明確反響機制建立獎罰制度建立情報機制成立障礙去除小組使用最先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進81解決建議多方法施壓〔上報總經(jīng)理〕2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞1903個人物的啟示總秘督導員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人823個人物的啟示總秘督導員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟序號問題說明1對形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時候虎頭蛇尾，怎么辦？3遇到一些同事說一套做一套怎么辦？4執(zhí)行無效怎么辦？5答應得很好，但事情不一定做6執(zhí)行錯誤，怎么辦？191執(zhí)行2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進序號問題說明1對形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時候192執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力增設執(zhí)行專員拓展訓練方案與總結(jié)制定執(zhí)行力考核制度建立勝任素質(zhì)模型2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進84執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進193合作序號問題說明1各部門沒有團隊意識2各部門間山頭林立3不愿意與其他部門合作4無法與其他部門合作5---6---85合作序號問題說明1各部門沒有團隊意識2各部門間山頭林立3194共同的目標捆綁利益強化團隊意識實行團隊管理推倒部門墻實施工程管理動用虛擬組織的力量開展豐富多彩的團隊活動充分發(fā)揮領(lǐng)導的領(lǐng)導力解決建議分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等86共同的目標解決建議分享：某公司作協(xié)、