運營部門組織架構(gòu)及職責課件

運營部門組織架構(gòu)及職責田云2022/12/23運營部門組織架構(gòu)及職責田云2022/12/211運營部門組織架構(gòu)及職責課件2運營中心主要職能一、網(wǎng)絡(luò)運營部1、負責微信、微博的粉絲增長2、負責通過活動策劃、文案策劃來激活和轉(zhuǎn)化微信微博用戶3、負責各自媒體平臺的內(nèi)容策劃、更新以及拉新4、負責公司品牌包裝5、負責公司新聞公關(guān)稿內(nèi)容的編輯及發(fā)布6、負責借勢各大熱點以及節(jié)日的文案策劃和活動策劃7、結(jié)合推廣部、客服部把客戶轉(zhuǎn)化體系做到最優(yōu)運營中心主要職能一、網(wǎng)絡(luò)運營部3二、網(wǎng)絡(luò)推廣部1、負責網(wǎng)站的改版及流量2、負責競價、DSP、信息流等付費推廣的轉(zhuǎn)化率、成本以及完成量3、負責軟文的推廣、在搜索引擎關(guān)鍵詞的排名4、負責軟文推廣關(guān)鍵詞的篩選、軟文內(nèi)容的編輯5、負責軟文推廣的拉新和轉(zhuǎn)化6、負責線上、線下渠道的維護和拓展7、負責騰訊系QQ群、微信群等微社群的架構(gòu)搭建和運營模式8、負責微社群體系的客戶拉新和轉(zhuǎn)化9、結(jié)合運營部、客服部把客戶轉(zhuǎn)化體系做到最優(yōu)二、網(wǎng)絡(luò)推廣部4三、客服部1、負責銷售話術(shù)的優(yōu)化2、負責提高銷售線索的轉(zhuǎn)化率3、確?？蛻敉对V及時、有效的處理，積極獲取客戶的滿意和忠誠4、負責建立客戶檔案5、收集有效、完整的潛在客戶信息6、做到及時提供客戶的反饋意見，以便更好的為客戶服務(wù)7、結(jié)合運營部、推廣部把客戶轉(zhuǎn)化體系做到最優(yōu)三、客服部5

績效考核維度績效考核維度6一、網(wǎng)絡(luò)運營部1、新媒體運營粉絲數(shù)據(jù)獲取量有效數(shù)據(jù)量閱讀量2、活動策劃活動策劃量數(shù)據(jù)獲取量有效數(shù)據(jù)量活動成本一、網(wǎng)絡(luò)運營部1、新媒體運營粉絲2、活動策劃活動策劃量7二、網(wǎng)絡(luò)推廣部1、SEO網(wǎng)站改版進度流量轉(zhuǎn)化專題制作、排名、拉新外鏈發(fā)布數(shù)友鏈交換數(shù)友鏈交換成本2、SEM總消費/展現(xiàn)量（平均百次展現(xiàn)成本）點擊量/展現(xiàn)量（點擊率）會話量/點擊量跳出率（針對競價付費推廣）關(guān)鍵詞質(zhì)量度（三星關(guān)鍵詞占賬戶比例）核心關(guān)鍵詞排名費用控制二、網(wǎng)絡(luò)推廣部1、SEO網(wǎng)站改版進度2、SEM總消費/展現(xiàn)量83、推廣5、微社群推廣發(fā)文數(shù)量相關(guān)行業(yè)加群數(shù)問答數(shù)量相關(guān)行業(yè)自建群數(shù)關(guān)鍵詞排名（搜索引擎排名）自建群排名數(shù)數(shù)據(jù)獲取量數(shù)據(jù)獲取量有效數(shù)據(jù)量有效數(shù)據(jù)量4、BD渠道拓展量渠道拓展成本數(shù)據(jù)獲取量數(shù)據(jù)獲取成本渠道維護3、推廣5、9家裝報名優(yōu)化方案家十分家裝報名優(yōu)化方案家十分10優(yōu)化方向獲客站內(nèi)優(yōu)化站外推廣渠道優(yōu)化方向獲客站內(nèi)優(yōu)化站外推廣渠道11站內(nèi)優(yōu)化精準流量工具優(yōu)化網(wǎng)站架構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化在線客服站內(nèi)優(yōu)化精準流量工具優(yōu)化網(wǎng)站架構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化在線客服12產(chǎn)品優(yōu)化廣告位調(diào)整產(chǎn)品-SEO素材位置文案數(shù)量產(chǎn)品優(yōu)化廣告位調(diào)整產(chǎn)品-SEO素材位置文案數(shù)量13在線客服話術(shù)優(yōu)化聊天窗口優(yōu)化輪流值班制在線客服值班制度、考勤、績效等不同渠道不同頁面不同時間不同地域不同關(guān)鍵詞美化界面優(yōu)化文案響應(yīng)速度呈現(xiàn)方式增加客服團隊的專業(yè)性在線客服在線客服值班制度、考勤、績效等不同渠道美化界面增加客14運營部門組織架構(gòu)及職責課件15運營部門組織架構(gòu)及職責課件16運營部門組織架構(gòu)及職責課件17運營部門組織架構(gòu)及職責課件18運營部門組織架構(gòu)及職責課件19運營部門組織架構(gòu)及職責課件20運營部門組織架構(gòu)及職責課件21運營部門組織架構(gòu)及職責課件22渠道線上線下免費付費篩選優(yōu)質(zhì)渠道企業(yè)合作渠道線上線下免費付費篩選優(yōu)質(zhì)渠道企業(yè)合作23個人建議前期企業(yè)發(fā)展期，不能太考慮毛利，這樣會束縛住業(yè)務(wù)的發(fā)展，成本控制是在所有的渠道量正?；蟛拍苡行У貎?yōu)化。家十分目前的困境是需要大批量有效地數(shù)據(jù)來維持工長的運轉(zhuǎn)。所以個人建議績效考核里還是把毛利的比重降低或者去除，只考核有效地可量房數(shù)據(jù)。個人建議前期企業(yè)發(fā)展期，不能太考慮毛利，這樣會束縛住業(yè)務(wù)的發(fā)24運營部門組織架構(gòu)及職責田云2022/12/23運營部門組織架構(gòu)及職責田云2022/12/2125運營部門組織架構(gòu)及職責課件26運營中心主要職能一、網(wǎng)絡(luò)運營部1、負責微信、微博的粉絲增長2、負責通過活動策劃、文案策劃來激活和轉(zhuǎn)化微信微博用戶3、負責各自媒體平臺的內(nèi)容策劃、更新以及拉新4、負責公司品牌包裝5、負責公司新聞公關(guān)稿內(nèi)容的編輯及發(fā)布6、負責借勢各大熱點以及節(jié)日的文案策劃和活動策劃7、結(jié)合推廣部、客服部把客戶轉(zhuǎn)化體系做到最優(yōu)運營中心主要職能一、網(wǎng)絡(luò)運營部27二、網(wǎng)絡(luò)推廣部1、負責網(wǎng)站的改版及流量2、負責競價、DSP、信息流等付費推廣的轉(zhuǎn)化率、成本以及完成量3、負責軟文的推廣、在搜索引擎關(guān)鍵詞的排名4、負責軟文推廣關(guān)鍵詞的篩選、軟文內(nèi)容的編輯5、負責軟文推廣的拉新和轉(zhuǎn)化6、負責線上、線下渠道的維護和拓展7、負責騰訊系QQ群、微信群等微社群的架構(gòu)搭建和運營模式8、負責微社群體系的客戶拉新和轉(zhuǎn)化9、結(jié)合運營部、客服部把客戶轉(zhuǎn)化體系做到最優(yōu)二、網(wǎng)絡(luò)推廣部28三、客服部1、負責銷售話術(shù)的優(yōu)化2、負責提高銷售線索的轉(zhuǎn)化率3、確保客戶投訴及時、有效的處理，積極獲取客戶的滿意和忠誠4、負責建立客戶檔案5、收集有效、完整的潛在客戶信息6、做到及時提供客戶的反饋意見，以便更好的為客戶服務(wù)7、結(jié)合運營部、推廣部把客戶轉(zhuǎn)化體系做到最優(yōu)三、客服部29

績效考核維度績效考核維度30一、網(wǎng)絡(luò)運營部1、新媒體運營粉絲數(shù)據(jù)獲取量有效數(shù)據(jù)量閱讀量2、活動策劃活動策劃量數(shù)據(jù)獲取量有效數(shù)據(jù)量活動成本一、網(wǎng)絡(luò)運營部1、新媒體運營粉絲2、活動策劃活動策劃量31二、網(wǎng)絡(luò)推廣部1、SEO網(wǎng)站改版進度流量轉(zhuǎn)化專題制作、排名、拉新外鏈發(fā)布數(shù)友鏈交換數(shù)友鏈交換成本2、SEM總消費/展現(xiàn)量（平均百次展現(xiàn)成本）點擊量/展現(xiàn)量（點擊率）會話量/點擊量跳出率（針對競價付費推廣）關(guān)鍵詞質(zhì)量度（三星關(guān)鍵詞占賬戶比例）核心關(guān)鍵詞排名費用控制二、網(wǎng)絡(luò)推廣部1、SEO網(wǎng)站改版進度2、SEM總消費/展現(xiàn)量323、推廣5、微社群推廣發(fā)文數(shù)量相關(guān)行業(yè)加群數(shù)問答數(shù)量相關(guān)行業(yè)自建群數(shù)關(guān)鍵詞排名（搜索引擎排名）自建群排名數(shù)數(shù)據(jù)獲取量數(shù)據(jù)獲取量有效數(shù)據(jù)量有效數(shù)據(jù)量4、BD渠道拓展量渠道拓展成本數(shù)據(jù)獲取量數(shù)據(jù)獲取成本渠道維護3、推廣5、33家裝報名優(yōu)化方案家十分家裝報名優(yōu)化方案家十分34優(yōu)化方向獲客站內(nèi)優(yōu)化站外推廣渠道優(yōu)化方向獲客站內(nèi)優(yōu)化站外推廣渠道35站內(nèi)優(yōu)化精準流量工具優(yōu)化網(wǎng)站架構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化在線客服站內(nèi)優(yōu)化精準流量工具優(yōu)化網(wǎng)站架構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化在線客服36產(chǎn)品優(yōu)化廣告位調(diào)整產(chǎn)品-SEO素材位置文案數(shù)量產(chǎn)品優(yōu)化廣告位調(diào)整產(chǎn)品-SEO素材位置文案數(shù)量37在線客服話術(shù)優(yōu)化聊天窗口優(yōu)化輪流值班制在線客服值班制度、考勤、績效等不同渠道不同頁面不同時間不同地域不同關(guān)鍵詞美化界面優(yōu)化文案響應(yīng)速度呈現(xiàn)方式增加客服團隊的專業(yè)性在線客服在線客服值班制度、考勤、績效等不同渠道美化界面增加客38運營部門組織架構(gòu)及職責課件39運營部門組織架構(gòu)及職責課件40運營部門組織架構(gòu)及職責課件41運營部門組織架構(gòu)及職責課件42運營部門組織架構(gòu)及職責課件43運營部門組織架構(gòu)及職責課件44運營部門組織架構(gòu)及職責課件45運營部門組織架構(gòu)及職責課件46渠道線上