項(xiàng)目質(zhì)量管理課件

第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述11.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。

項(xiàng)目質(zhì)量特性：適用性；耐久性；安全性；可靠性；經(jīng)濟(jì)型性；與環(huán)境的適應(yīng)性項(xiàng)目質(zhì)量的形成過程：概念階段規(guī)劃階段c.實(shí)施階段d.結(jié)束階段1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量21.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述影響項(xiàng)目質(zhì)量因素4M1E人員素質(zhì)材料設(shè)備程序方法環(huán)境項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)一次性過程多影響因素多質(zhì)量波動(dòng)大質(zhì)量變異大終檢的局限性評(píng)價(jià)方法特殊性1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述影響項(xiàng)目質(zhì)量因素項(xiàng)目質(zhì)量3項(xiàng)目質(zhì)量管理：為確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而開展的管理活動(dòng)的總稱。通過制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度地使顧客滿意。

內(nèi)容：

a.項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理

b.項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理討論：項(xiàng)目質(zhì)量管理的重大意義項(xiàng)目質(zhì)量管理：41.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理原則以顧客為焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與重視過程方法系統(tǒng)論為指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策與供應(yīng)商保持互利項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量信息管理1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理原則項(xiàng)目質(zhì)量52.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃：項(xiàng)目質(zhì)量策劃是圍繞著項(xiàng)目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過程策劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過程。項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果是明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括必要的作業(yè)過程；明確應(yīng)提供的必要條件，包括人員、設(shè)備等資源條件；明確項(xiàng)目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)。

質(zhì)量策劃過程包括：目標(biāo)的策劃；圍繞目標(biāo)識(shí)別和展開必要的過程；規(guī)定這些過程的責(zé)任人；明確過程的相互作用；對(duì)過程的輸出提出要求；確定相關(guān)的資源；規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量的方法和記錄。將以上的內(nèi)容形成文件便是策劃的結(jié)果文件。

2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃：62.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃過程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃質(zhì)量運(yùn)行過程策劃確定相關(guān)資源質(zhì)量策劃的輸出結(jié)果策劃的方法與技術(shù)流程圖法項(xiàng)目質(zhì)量成本法水平對(duì)比法質(zhì)量功能展開法質(zhì)量策劃原則：1.注重有效性；2.站在執(zhí)行角度；3.不追求完美；4.最先進(jìn)不一定最合適。2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃過程策劃的方法與技術(shù)7項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理TQM的思想：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理模式。特點(diǎn)：全員性；全過程；全面性；全要素項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的理念：a.使業(yè)主、顧客滿意是項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的目的；b.項(xiàng)目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗(yàn)出來的；c.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)；d.項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地監(jiān)控、調(diào)整與改進(jìn)；e.項(xiàng)目質(zhì)量確定是項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施的前提；f.先達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)要求，再追求項(xiàng)目質(zhì)量更高程度。項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理83.項(xiàng)目質(zhì)量控制控制：對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和糾偏的活動(dòng)過程。項(xiàng)目質(zhì)量控制的PDCA循環(huán)：P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A處理3.項(xiàng)目質(zhì)量控制控制：對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和糾偏的活93.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃編制依據(jù)質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍說明書成果說明標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范其他信息質(zhì)量控制常用的工具成本收益法質(zhì)量標(biāo)桿法流程圖法因果分析法試驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果:項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書,項(xiàng)目質(zhì)量工作說明,質(zhì)量檢查表3.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃編制依據(jù)質(zhì)量控制常用的工具項(xiàng)目質(zhì)103.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)工具分成法調(diào)查表法因果分析法排列圖法直方圖法相關(guān)圖法控制圖法3.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)工具114.項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量保障的工作內(nèi)容清晰的質(zhì)量要求說明科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立和健全項(xiàng)目質(zhì)量體系配備合格和必要的資源資源持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目變化全面控制4.項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)清晰的質(zhì)量要求說明科學(xué)可行的質(zhì)124.項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)基本信念：質(zhì)量改進(jìn)永無止境持續(xù)改進(jìn)(ContinualImprovement)就是指“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)原則組織原則運(yùn)行原則協(xié)作原則實(shí)施原則討論：項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的主要步驟4.項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)基本信念：質(zhì)量改進(jìn)永無止境討論13第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述141.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。

項(xiàng)目質(zhì)量特性：適用性；耐久性；安全性；可靠性；經(jīng)濟(jì)型性；與環(huán)境的適應(yīng)性項(xiàng)目質(zhì)量的形成過程：概念階段規(guī)劃階段c.實(shí)施階段d.結(jié)束階段1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量151.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述影響項(xiàng)目質(zhì)量因素4M1E人員素質(zhì)材料設(shè)備程序方法環(huán)境項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)一次性過程多影響因素多質(zhì)量波動(dòng)大質(zhì)量變異大終檢的局限性評(píng)價(jià)方法特殊性1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述影響項(xiàng)目質(zhì)量因素項(xiàng)目質(zhì)量16項(xiàng)目質(zhì)量管理：為確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而開展的管理活動(dòng)的總稱。通過制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度地使顧客滿意。

內(nèi)容：

a.項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理

b.項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理討論：項(xiàng)目質(zhì)量管理的重大意義項(xiàng)目質(zhì)量管理：171.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理原則以顧客為焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與重視過程方法系統(tǒng)論為指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策與供應(yīng)商保持互利項(xiàng)目質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量信息管理1.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理原則項(xiàng)目質(zhì)量182.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃：項(xiàng)目質(zhì)量策劃是圍繞著項(xiàng)目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過程策劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過程。項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果是明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括必要的作業(yè)過程；明確應(yīng)提供的必要條件，包括人員、設(shè)備等資源條件；明確項(xiàng)目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)。

質(zhì)量策劃過程包括：目標(biāo)的策劃；圍繞目標(biāo)識(shí)別和展開必要的過程；規(guī)定這些過程的責(zé)任人；明確過程的相互作用；對(duì)過程的輸出提出要求；確定相關(guān)的資源；規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量的方法和記錄。將以上的內(nèi)容形成文件便是策劃的結(jié)果文件。

2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃：192.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃過程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃質(zhì)量運(yùn)行過程策劃確定相關(guān)資源質(zhì)量策劃的輸出結(jié)果策劃的方法與技術(shù)流程圖法項(xiàng)目質(zhì)量成本法水平對(duì)比法質(zhì)量功能展開法質(zhì)量策劃原則：1.注重有效性；2.站在執(zhí)行角度；3.不追求完美；4.最先進(jìn)不一定最合適。2.項(xiàng)目質(zhì)量策劃項(xiàng)目質(zhì)量策劃過程策劃的方法與技術(shù)20項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理TQM的思想：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理模式。特點(diǎn)：全員性；全過程；全面性；全要素項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的理念：a.使業(yè)主、顧客滿意是項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的目的；b.項(xiàng)目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗(yàn)出來的；c.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)；d.項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地監(jiān)控、調(diào)整與改進(jìn)；e.項(xiàng)目質(zhì)量確定是項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施的前提；f.先達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)要求，再追求項(xiàng)目質(zhì)量更高程度。項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理213.項(xiàng)目質(zhì)量控制控制：對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和糾偏的活動(dòng)過程。項(xiàng)目質(zhì)量控制的PDCA循環(huán)：P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A處理3.項(xiàng)目質(zhì)量控制控制：對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和糾偏的活223.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃編制依據(jù)質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍說明書成果說明標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范其他信息質(zhì)量控制常用的工具成本收益法質(zhì)量標(biāo)桿法流程圖法因果分析法試驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果:項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書,項(xiàng)目質(zhì)量工作說明,質(zhì)量檢查表3.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃編制依據(jù)質(zhì)量控制常用的工具項(xiàng)目質(zhì)233.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)工具分成法調(diào)查表法因果分析法排列圖法直方圖法相關(guān)圖法控制圖法3.項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)工具244.項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量保障的工作內(nèi)容清晰的質(zhì)量要求說明科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立和健全項(xiàng)目質(zhì)量體系配備合格