企業(yè)經(jīng)營決策案例分析課件

企業(yè)經(jīng)營決策

企業(yè)經(jīng)營決策1案例討論一：王經(jīng)理的煩惱當(dāng)你的部下要離開公司時(shí),你首先要做的不是給他提薪,不是給他升官而是要搞清楚他為什么要離開公司,才能對(duì)癥下藥。一般的講,員工離開公司無外乎這幾個(gè)方面：1.對(duì)薪水福利不滿意,這很好辦,給他加薪;2.他可能在公司里感到不受重視,于他談話,搞清楚他想要做什么,并和他討論他在公司里最適合的工作是什么;案例討論一：王經(jīng)理的煩惱當(dāng)你的部下要離開公司時(shí),你首先要做的23.他在公司里與其他人關(guān)系很僵,有點(diǎn)難辦,調(diào)個(gè)部門可能不是什么好辦法但值得一試;4.他可能對(duì)公司的整個(gè)氛圍不滿意,感覺不好.最難辦,這個(gè)牽涉到企業(yè)文化的問題,實(shí)在不行,就讓他走吧.好聚好散,沒準(zhǔn)將來還可以再合作。3.他在公司里與其他人關(guān)系很僵,有點(diǎn)難辦,調(diào)個(gè)部門可能不是什3案例在一次偶然的機(jī)會(huì)，王經(jīng)理發(fā)覺了他的一位能干的工程師W先生，正偷偷地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備跳槽。王經(jīng)理又驚又怒，為了栽培W先生，王經(jīng)理曾花過不少的培訓(xùn)費(fèi)與培訓(xùn)時(shí)間。同時(shí)，公司目前的兩個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正由工程師W先生負(fù)責(zé)。如果W去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作，無疑對(duì)王經(jīng)理的事業(yè)打擊很大。但如果王經(jīng)理不開除W先生，心里又難以咽下這口氣。案例在一次偶然的機(jī)會(huì)，王經(jīng)理發(fā)覺了他的一位能干的工程師W先生4如果你是王經(jīng)理，將如何處理這一問題呢？開動(dòng)您的腦筋，培養(yǎng)你的管理才能吧。如果你是王經(jīng)理，將如何處理這一問題呢？5分析方案1：采取措施:1.曉之以情動(dòng)之以禮2.重薪+良好的工作環(huán)境3.敗壞對(duì)手聲譽(yù)4.或者采取暫時(shí)和對(duì)手合作,讓w覺得跳槽也沒不是辦法。當(dāng)然這必須是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)采可以作到的。分析方案1：采取措施:6方案2：王經(jīng)理首先要做的是盡快找w的替代者,以備萬一w鐵心走人以后項(xiàng)目癱瘓;其次,了解w的需求,盡量挽留他；第三,公司的管理要重新審視,IT行業(yè)的流動(dòng)性時(shí)非常大的,公司必須有足夠的措施應(yīng)付以后可能會(huì)出現(xiàn)的這種情形。方案2：7方案3：目前最關(guān)鍵的是如何繼續(xù)項(xiàng)目的延續(xù)工作和防止相關(guān)技術(shù)的流失風(fēng)險(xiǎn)。因此首相必須解決的是認(rèn)的問題：1.找到可以代替王先生的技術(shù)人才2.找到王先生跳槽的原因，根據(jù)王先生的具體需要給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神激勵(lì)，留住王先生。

方案3：8我認(rèn)為第二點(diǎn)是最好的方法，即可以使項(xiàng)目工作不中斷，又可以防止技術(shù)流失如果不行，就必須動(dòng)用一定的法律手段比如簽定三年內(nèi)不能從事相關(guān)工作的約束型合約。目前IT行業(yè)技術(shù)人才流動(dòng)比較大，因此一個(gè)企業(yè)必須有良好的企業(yè)文化氛圍，有較強(qiáng)的凝聚力，并且要指定一些規(guī)章制度防止人才流失以及由此帶來的技術(shù)流失，我國也應(yīng)當(dāng)制訂相應(yīng)的法律進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)避止。我認(rèn)為第二點(diǎn)是最好的方法，即可以使項(xiàng)目工作不中斷，又可以防止9第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策體系一、經(jīng)營過程與決策內(nèi)容經(jīng)營決策的概念決策，就是指為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并實(shí)施的管理過程。決策就是針對(duì)問題和目標(biāo)，分析問題、解決問題。

第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策體系10企業(yè)經(jīng)營決策是對(duì)未來行動(dòng)確定目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方中選取一個(gè)滿意方案的分析決斷過程，是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析過程。企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一環(huán)節(jié)都需作出科學(xué)的決策。

企業(yè)經(jīng)營決策案例分析課件111經(jīng)營決策包含著以下內(nèi)容：(1)決策針對(duì)明確的目標(biāo)。(2)決策有多個(gè)可行方案。(3)決策是對(duì)方案的分析、判斷。(4)決策是一個(gè)整體性過程。2經(jīng)營決策的內(nèi)容1)產(chǎn)品決策包括產(chǎn)品方向決策、產(chǎn)品開發(fā)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品的商標(biāo)和包裝決策等。2)銷售決策1經(jīng)營決策包含著以下內(nèi)容：12包括產(chǎn)品定價(jià)決策、銷售渠道決策、促銷決策等。3)財(cái)務(wù)、成本決策它包括籌資決策、投資決策、目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤決策等。4)組織與人事決策組織決策包括：生產(chǎn)組織、勞動(dòng)組織、管理組織的選擇，管理層次和管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)體制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制形式的確定等。人事決策包括：人員的選拔與聘用，智力開發(fā)，考核標(biāo)準(zhǔn)與考核制度的確定，工資形式與獎(jiǎng)金制度的選擇等。包括產(chǎn)品定價(jià)決策、銷售渠道決策、促銷決策等。13二、決策的分類（一）企業(yè)經(jīng)營決策的含義與類型現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略所規(guī)定的目標(biāo)確定企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針及經(jīng)營方案的過程或工作。二、決策的分類14企業(yè)經(jīng)營決策可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)決策主體的標(biāo)準(zhǔn)，可以將決策分為集體決策和個(gè)人決策；根據(jù)需要解決問題的來源，可以將決策分為初始決策和追蹤（改善）決策；根據(jù)決策的依據(jù)可以將決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；根據(jù)決策的內(nèi)容可以將決策分為戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品決策、投資決策、供應(yīng)決策等。企業(yè)經(jīng)營決策可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)決策主體的標(biāo)準(zhǔn)，15企業(yè)的經(jīng)營決策按下列三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分：（二)按決策的重要程度劃分決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策（1）戰(zhàn)略決策。這是事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的全局性、長期性的決策。這種決策，旨在提高企業(yè)的經(jīng)營效能，使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境變動(dòng)經(jīng)常保持動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。如經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針的決策，產(chǎn)品決策，投資決策，市場(chǎng)銷售決策以最高領(lǐng)導(dǎo)者的擇用決策等都屬于戰(zhàn)略決策范疇。戰(zhàn)略決策也稱高層決策。企業(yè)的經(jīng)營決策按下列三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分：16（2）管理決策。這是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)性決策。這種決策旨在提高企業(yè)的管理效能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)及資源的合理利用，如設(shè)備更新改造決策；干部任免、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等決策。（3）業(yè)務(wù)決策。這是日常生產(chǎn)活動(dòng)中旨在提高生產(chǎn)效率和工作進(jìn)行的決策，如生產(chǎn)方案決策、庫存決策、成本決策等。企業(yè)部門和基層領(lǐng)導(dǎo)常為此種決策的擔(dān)當(dāng)者。（2）管理決策。這是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)性決策。這種決17（三)按決策發(fā)生的重復(fù)性劃分按照決策發(fā)生的重復(fù)性，決策可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策。（1）常規(guī)決策。這是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的管理業(yè)務(wù)決策，因其經(jīng)常發(fā)生，有必要，也有可能預(yù)先把決策過程標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，所以又稱程序性決策。如生產(chǎn)方案決策、庫存決策、設(shè)備選擇決策、作業(yè)計(jì)劃決策等。此種決策一般由職能部門進(jìn)行，高級(jí)決策者很少過問。（三)按決策發(fā)生的重復(fù)性劃分18（2）非常規(guī)決策。這是對(duì)不重復(fù)或很少重復(fù)發(fā)生的事件所做的決策。此類決策由于情況各異，一般無慣例可循，難以按固定的標(biāo)準(zhǔn)、模式進(jìn)行，故又稱為非程序性決策。如開辟新市場(chǎng)、企業(yè)的擴(kuò)展投資、技術(shù)引進(jìn)等決策。由于決策程序不能標(biāo)準(zhǔn)化，所以需要管理人員親自參與，并依賴于他們的經(jīng)驗(yàn)判斷、智慧與分析能力。（2）非常規(guī)決策。這是對(duì)不重復(fù)或很少重復(fù)發(fā)生的事件所做的決策19(四)按決策方式劃分按決策方式劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。（1）確定型決策。這是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài)是非常明確而又固定的，通過分析會(huì)得到明確的結(jié)果，從各方案中選優(yōu)實(shí)施能得到預(yù)期效果。這種確定型決策一般均可用數(shù)學(xué)模型得到最優(yōu)解。如庫存決策、設(shè)備更新改造決策、成本一利潤一產(chǎn)銷量決策等。

(四)按決策方式劃分20（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。這是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，是隨機(jī)的，但各種自然狀態(tài)的發(fā)生可以從統(tǒng)計(jì)資料得到一個(gè)客觀概率。稱隨機(jī)型決策或統(tǒng)計(jì)型決策。如企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、擴(kuò)大規(guī)模的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型的。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。這是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài)不能預(yù)21（3）不確定型決策。這是指各種方案的自然狀態(tài)不但不能預(yù)先肯定，其發(fā)生也不能依統(tǒng)計(jì)資料得到客觀概率，只能靠決策者經(jīng)驗(yàn)和心理因素來確定一個(gè)主觀概率或準(zhǔn)則，而且對(duì)各決策方案未來的信息知識(shí)的多寡，決定著決策確定性的程度。（3）不確定型決策。這是指各種方案的自然狀態(tài)不但不能預(yù)先肯定22經(jīng)營決策的進(jìn)行必須依靠一定的組織體系。企業(yè)經(jīng)營決策的組織體系是指是為有效地實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的目標(biāo)而按照一定的原則、程序而構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)和人事安排。企業(yè)經(jīng)營決策的中心環(huán)節(jié)是從眾多備選方案中選擇最優(yōu)的方案，因此企業(yè)經(jīng)營決策必須建立在可行性研究的基礎(chǔ)之上。經(jīng)營決策的進(jìn)行必須依靠一定的組織體系。23三、決策系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營決策是一個(gè)嚴(yán)密的過程，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，又是一個(gè)多數(shù)人參加的活動(dòng)，因而表現(xiàn)出經(jīng)營決策系統(tǒng)的邏輯順序、組織和決策集團(tuán)的特性。(一)決策的邏輯系統(tǒng)決策的邏輯系統(tǒng)即企業(yè)經(jīng)營決策步驟上的邏輯順序其順序是首先獲取企業(yè)經(jīng)營的資源信息；其次依靠智囊團(tuán)把資源信息轉(zhuǎn)換為決策信息，進(jìn)行定量分析；最后由決策者綜合評(píng)價(jià)，選優(yōu)定案。三、決策系統(tǒng)24信息是企業(yè)經(jīng)營決策的資源，它比能源、原料、設(shè)備、資金更為重要。信息是決策的基礎(chǔ)，決策的科學(xué)性、正確性往往取決于是否及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握可靠的有用信息。智囊團(tuán)是決策者的思想庫、參謀部，通過對(duì)資源信息的加工處不僅能夠彌補(bǔ)決策者在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面存在的缺陷，提供決策。而且能出主意、提方案，供決策者選擇。信息是企業(yè)經(jīng)營決策的資源，它比能源、原料、設(shè)備、資金更為重要25（二)決策的組織系統(tǒng)戰(zhàn)略決策應(yīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層做出，管理決策應(yīng)由中層去做，業(yè)務(wù)決策應(yīng)由初級(jí)管理層去做；程序化的常規(guī)決策由職能系統(tǒng)去做，而非程序化的非常規(guī)決策應(yīng)由最高層領(lǐng)導(dǎo)去做。（二)決策的組織系統(tǒng)26企業(yè)經(jīng)營決策案例分析課件27決策集團(tuán)的每個(gè)成員均應(yīng)有較好的基本素質(zhì)，其中最為重要的是知識(shí)、能力和品德。一般知識(shí)要博，專業(yè)知識(shí)要深。既要有點(diǎn)營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)，又要懂一些社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，還要有些系統(tǒng)論、信息論、控制論及現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法。決策集團(tuán)的每個(gè)成員均應(yīng)有較好的基本素質(zhì)，其中最為重要的是知識(shí)28第二節(jié)科學(xué)決策的基本要素科學(xué)決策的基本要素主要應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：即決策者、決策的原則、決策的程序和決策技術(shù)。一、決策者決策者可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)集體。它是進(jìn)行科學(xué)決策的基本要素。它是決策成敗的關(guān)鍵。在制定工商企業(yè)重大經(jīng)營決策時(shí)，必須發(fā)揮決策的群體效應(yīng)第二節(jié)科學(xué)決策的基本要素29(一)決策集團(tuán)的智力結(jié)構(gòu)智力結(jié)構(gòu)是指為了發(fā)揮組織的特定功能而將具有不同智力的有機(jī)組合起來所形成的結(jié)構(gòu)。智力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多序列、多層次、多要素的綜合體，其主要包括：專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)等。具有合理的智力結(jié)構(gòu)的決策集團(tuán)應(yīng)達(dá)到：知識(shí)互補(bǔ)，能力迭加，性格包容，梯型年齡。(一)決策集團(tuán)的智力結(jié)構(gòu)30二、科學(xué)的決策原則(一)系統(tǒng)原則應(yīng)用系統(tǒng)理論進(jìn)行決策，是現(xiàn)代科學(xué)決策必須遵循的首要原則。決策過程是一個(gè)具有明確目標(biāo)，由許多相互制約，相互聯(lián)系的因素所構(gòu)成的有機(jī)整體。按照系統(tǒng)原則要求在制定決策時(shí)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)個(gè)各層次、各要素、各項(xiàng)目之間的相互關(guān)系要協(xié)調(diào)、平衡、配套；建立反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)決策實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的動(dòng)態(tài)平衡。二、科學(xué)的決策原則31(二)信息原則信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)。在科學(xué)決策中，只有掌握大量信息，系統(tǒng)地對(duì)信息進(jìn)行歸納、比較、選擇，提煉出對(duì)決策有效的信息。信息工作的質(zhì)量越高，決策的基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)。(二)信息原則32（三）可行性原則決策成功與否，與決策事件所面臨的主、客觀條件密切相關(guān)。一個(gè)成功的決策不僅要考慮到需要，還應(yīng)考慮到可能；不僅要估計(jì)到有利因素和成功的機(jī)會(huì)，更要預(yù)測(cè)出不利條件和失敗的風(fēng)險(xiǎn)；不僅要靜態(tài)地計(jì)算需要與可能之間的差距，并且對(duì)各種影響因素發(fā)展變化要進(jìn)行定量的動(dòng)態(tài)分析。（三）可行性原則33(四)滿意原則現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐的決策很難達(dá)到“最優(yōu)”。因而，西蒙提出用“令人滿意的”原則代替“最優(yōu)化’’原則。以往的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家往往把人看成以“絕對(duì)的理性’’為指導(dǎo)，按“最優(yōu)化準(zhǔn)則”行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)人或理性但這事實(shí)上是做不到的。(四)滿意原則34這是由于實(shí)現(xiàn)“絕對(duì)的理性”必須有：前提：①?zèng)Q策者對(duì)可供選擇的方案及其未來的后果要“無所不知”。②決策者要具有無限的估算能力。③決策者頭腦中對(duì)各種可能結(jié)果有一個(gè)“完全而一貫的優(yōu)化順序”。但是，由于決策者受能力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、情報(bào)來源等方面的限制，不可能完全具備這些前提。所以，事實(shí)上人們不可能作出“完全合理的”決策。這是由于實(shí)現(xiàn)“絕對(duì)的理性”必須有：35三、經(jīng)營決策的程序1)問題和目標(biāo)決策的第一步是發(fā)現(xiàn)問題，分清這些問題的主次，是戰(zhàn)略決策還是一般的業(yè)務(wù)決策，由哪些決策者承擔(dān)任務(wù)等。決策目標(biāo)分為3類：必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。2)搜集信息搜集和整理情報(bào)，建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行比較，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題。三、經(jīng)營決策的程序363)確定決策標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用一套合適的標(biāo)準(zhǔn)分析和評(píng)價(jià)每一個(gè)方案。4)擬訂方案擬訂方案主要是尋找達(dá)到目標(biāo)的有效途徑。5)評(píng)價(jià)備選方案認(rèn)真地對(duì)待每一方案，仔細(xì)地分析評(píng)價(jià)。6)確定和實(shí)施方案在各種可供選擇的方案中權(quán)衡利弊，然后選取其一，或綜合成一，是決策者的重要工作。3)確定決策標(biāo)準(zhǔn)37方案實(shí)施前，需要做好各種必要的準(zhǔn)備工作,如果是重大決策，應(yīng)制訂出具體責(zé)任決策者對(duì)落實(shí)部門、人員的監(jiān)督實(shí)施措施。7)評(píng)價(jià)決策效果若在新方案運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)重大差異，在反饋、上報(bào)的同時(shí)，決策者應(yīng)查明原因、具體分析，根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待。8)反饋通過反饋可對(duì)原方案不停地再審查和再改進(jìn)。

方案實(shí)施前，需要做好各種必要的準(zhǔn)備工作,如果是重大決策，應(yīng)制38四、追蹤（改善）經(jīng)營決策的程序追蹤經(jīng)營決策是指在已有的初始企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案作某些重新調(diào)整，如增減某種產(chǎn)品的生產(chǎn)量，增減某系列產(chǎn)品的一種產(chǎn)品，停止生產(chǎn)某種產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)及人員進(jìn)行調(diào)整，對(duì)企業(yè)管理方式、經(jīng)營方式進(jìn)行調(diào)整等。四、追蹤（改善）經(jīng)營決策的程序39追蹤（改善）經(jīng)營決策一般可分為四個(gè)過程：（1）

診斷。通過對(duì)現(xiàn)狀的研究，找出差距及其原因，以判斷是否有改變和調(diào)整的必要。要特別注意企業(yè)內(nèi)外環(huán)境之間出現(xiàn)的不平衡。（2）明確改善目標(biāo)。如果有改善的必要，就要進(jìn)一步研究針對(duì)不平衡將要采取的措施，指出采取措施應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)即改善目標(biāo)。追蹤（改善）經(jīng)營決策一般可分為四個(gè)過程：40（3）擬定經(jīng)營方案。決策的本質(zhì)是選擇，而要進(jìn)行正確的選擇，就必須提供多種備選的可行性方案。可供選擇的方案越多，被選方案的相對(duì)滿意度越高，決策就越有可能完善。（4）對(duì)可行性經(jīng)營方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。對(duì)經(jīng)營方案的選擇和比較，應(yīng)該注意要統(tǒng)籌兼顧，要注意反對(duì)意見，同時(shí)還要有及時(shí)的決斷能力，因?yàn)橹蛔h不決會(huì)喪失良機(jī)。（3）擬定經(jīng)營方案。決策的本質(zhì)是選擇，而要進(jìn)行正確的選擇，就41思考題按決策方式劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，試詳細(xì)說明?？茖W(xué)決策的基本要素？科學(xué)的決策原則是什么？思考題按決策方式劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確4235、功與失每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個(gè)意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛因斯坦（美國）無論何時(shí)，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛迪生（美國）

對(duì)我來說，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國）

希望貫穿一切，臨死也不會(huì)拋棄我們。---波普（美國）

希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國）

毫無理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國敗的嶺，可以用這五個(gè)字來表達(dá)----我沒有時(shí)間。---富蘭克林（美國）

馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。

想要有空余時(shí)間，就不要浪費(fèi)時(shí)間。---富蘭克林（美國）

忽視當(dāng)前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。---富蘭克林（美國）

時(shí)間不可空過，惟用之于有益的工作；一切無益的行動(dòng)，應(yīng)該完全制止。---富蘭克林（美國）

如果說時(shí)間是最寶貴的東西，那么浪費(fèi)時(shí)間就是最大的揮霍

你熱愛生命嗎？那么別浪費(fèi)時(shí)間，也別和不值得交往的人來往.陳帥佛語

懶鬼起來吧！別再浪費(fèi)時(shí)間，將來在墳?zāi)箖?nèi)有足夠的時(shí)間讓你睡的。---富蘭克林（美國）

人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進(jìn)嗎？---愛迪生（美國）真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)；所在在做事我有兩個(gè)忠實(shí)的助手，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。

一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20％甚至更高的成長率；如果企業(yè)80％的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍；全球83％的高級(jí)經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。

23、不創(chuàng)新，就滅亡

——福特公司創(chuàng)始人亨利?福特

24、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來自于超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力

——著名管理顧問詹姆斯?莫爾斯

25、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路

——管理大師杰弗里

26、顧客是重要的創(chuàng)新來源

——管理學(xué)家湯姆?彼得斯

27、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們

——英特爾公司總裁安迪?格羅夫

28、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造

——哈佛大學(xué)教授西奧多?萊維特

29、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源

——管理大師彼得?杜拉克

第五章管理就是溝通、溝通再溝通P69

松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾黼x不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。

30、管理就是溝通、溝通再溝通

——通用電器公司總裁杰克?韋爾奇

31、溝通是管理的濃縮

——沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓

32、管理者的最基本能力：有效溝通

——英國管理學(xué)家L?威爾德

33、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽

——美國女企業(yè)家瑪麗?凱

34、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

——日本經(jīng)營之神松下幸之助

第六章管理就是決策P81

美國著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。”

35、管理就是決策

——美國著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙

36、世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的

——世界著名的咨詢公司——美國蘭德公司

37、正確的決策來自眾人的智慧

——美國社會(huì)學(xué)家T?戴伊

38、一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺

——美國企業(yè)家S?M?沃爾森

39、猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)

——美籍華裔企業(yè)家王安博士

40、在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策

——美國通用汽車公司總裁艾爾弗雷德?斯隆

41、不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里

——美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓

42、一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞

——瑞士軍事理論家菲米尼

43、抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

——美斯坦大學(xué)教授艾森哈特

44、決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策

——美國克萊斯勒汽車公司總裁李?艾柯卡

45、如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。

——聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志

第七章愛你的員工吧，他會(huì)百倍地愛你的企業(yè)P109

法國企業(yè)界有一句名言：“愛你的員工吧，他會(huì)百倍地愛你的企業(yè)。”這一管理學(xué)的新觀念，已經(jīng)越來越深入人心，而且被越來越多的企業(yè)管理者所接受。實(shí)踐使他們懂得，沒有什么比關(guān)心員工、熱愛員工更能調(diào)動(dòng)他們的積極性、提高工作效率了。

46、愛你的員工吧，他會(huì)百倍地愛你的企業(yè)

——法國企業(yè)界名言

47、管理是一種嚴(yán)肅的愛

——美國國際農(nóng)機(jī)商用公司董事長西洛斯?梅考克

48、以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多

——美國西南航空公司總裁赫伯?凱萊赫

49、感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資一個(gè)是我的耐心，另一個(gè)就是我的雙手?！猍法]蒙田

36、無論什么時(shí)候，不管遇到什么情況，我絕不允許自己有一點(diǎn)點(diǎn)灰心喪氣?！獝鄣仙?/p>

37、下苦功，三個(gè)字，一個(gè)叫下，一個(gè)叫苦，一個(gè)叫功，一定要振作精神，下苦功?！珴蓶|

38、向著某一天終于要達(dá)到的那個(gè)終極目標(biāo)邁步還不夠，還要把每一步驟看成目標(biāo)，使它作為步驟而起作用?！璧?/p>

39、學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎？——孔子《論語·學(xué)而》

40、要從容地著手去做一件事，但一旦開始，就要堅(jiān)持到底。——比阿斯

41、要在這個(gè)世界上獲得成功，就必須堅(jiān)持到底：至死都不能放手。——伏爾泰

42、一個(gè)人只要強(qiáng)烈地堅(jiān)持不懈地追求，他就能達(dá)到目的?！緶_(dá)

43、一個(gè)人做事，在動(dòng)手之前，當(dāng)然要詳慎考慮；但是計(jì)劃或方針已定之后，就要認(rèn)定目標(biāo)前進(jìn)，不可再有遲疑不決的態(tài)度，這就是堅(jiān)毅的態(tài)度?！u韜奮

44、一日一錢，十日十錢。繩鋸木斷，水滴石穿?！喙?/p>

45、有罪是符合人性的，但長期堅(jiān)持不改就是魔鬼——喬叟

46、欲速而不達(dá)。——孔丘《論語》

47、只要持之以恒，知識(shí)豐富了，終能發(fā)現(xiàn)其奧秘?！獥钫駥?/p>

48、只要功夫深，鐵杵磨成針。——中國諺語

49、只有毅力才會(huì)使我們成功，而毅力的來源又在于毫不動(dòng)搖，堅(jiān)決采取為達(dá)到成功所需要的手段。[俄]車爾尼雪夫斯基

35、功與失每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷43企業(yè)經(jīng)營決策

企業(yè)經(jīng)營決策44案例討論一：王經(jīng)理的煩惱當(dāng)你的部下要離開公司時(shí),你首先要做的不是給他提薪,不是給他升官而是要搞清楚他為什么要離開公司,才能對(duì)癥下藥。一般的講,員工離開公司無外乎這幾個(gè)方面：1.對(duì)薪水福利不滿意,這很好辦,給他加薪;2.他可能在公司里感到不受重視,于他談話,搞清楚他想要做什么,并和他討論他在公司里最適合的工作是什么;案例討論一：王經(jīng)理的煩惱當(dāng)你的部下要離開公司時(shí),你首先要做的453.他在公司里與其他人關(guān)系很僵,有點(diǎn)難辦,調(diào)個(gè)部門可能不是什么好辦法但值得一試;4.他可能對(duì)公司的整個(gè)氛圍不滿意,感覺不好.最難辦,這個(gè)牽涉到企業(yè)文化的問題,實(shí)在不行,就讓他走吧.好聚好散,沒準(zhǔn)將來還可以再合作。3.他在公司里與其他人關(guān)系很僵,有點(diǎn)難辦,調(diào)個(gè)部門可能不是什46案例在一次偶然的機(jī)會(huì)，王經(jīng)理發(fā)覺了他的一位能干的工程師W先生，正偷偷地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備跳槽。王經(jīng)理又驚又怒，為了栽培W先生，王經(jīng)理曾花過不少的培訓(xùn)費(fèi)與培訓(xùn)時(shí)間。同時(shí)，公司目前的兩個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正由工程師W先生負(fù)責(zé)。如果W去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作，無疑對(duì)王經(jīng)理的事業(yè)打擊很大。但如果王經(jīng)理不開除W先生，心里又難以咽下這口氣。案例在一次偶然的機(jī)會(huì)，王經(jīng)理發(fā)覺了他的一位能干的工程師W先生47如果你是王經(jīng)理，將如何處理這一問題呢？開動(dòng)您的腦筋，培養(yǎng)你的管理才能吧。如果你是王經(jīng)理，將如何處理這一問題呢？48分析方案1：采取措施:1.曉之以情動(dòng)之以禮2.重薪+良好的工作環(huán)境3.敗壞對(duì)手聲譽(yù)4.或者采取暫時(shí)和對(duì)手合作,讓w覺得跳槽也沒不是辦法。當(dāng)然這必須是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)采可以作到的。分析方案1：采取措施:49方案2：王經(jīng)理首先要做的是盡快找w的替代者,以備萬一w鐵心走人以后項(xiàng)目癱瘓;其次,了解w的需求,盡量挽留他；第三,公司的管理要重新審視,IT行業(yè)的流動(dòng)性時(shí)非常大的,公司必須有足夠的措施應(yīng)付以后可能會(huì)出現(xiàn)的這種情形。方案2：50方案3：目前最關(guān)鍵的是如何繼續(xù)項(xiàng)目的延續(xù)工作和防止相關(guān)技術(shù)的流失風(fēng)險(xiǎn)。因此首相必須解決的是認(rèn)的問題：1.找到可以代替王先生的技術(shù)人才2.找到王先生跳槽的原因，根據(jù)王先生的具體需要給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神激勵(lì)，留住王先生。

方案3：51我認(rèn)為第二點(diǎn)是最好的方法，即可以使項(xiàng)目工作不中斷，又可以防止技術(shù)流失如果不行，就必須動(dòng)用一定的法律手段比如簽定三年內(nèi)不能從事相關(guān)工作的約束型合約。目前IT行業(yè)技術(shù)人才流動(dòng)比較大，因此一個(gè)企業(yè)必須有良好的企業(yè)文化氛圍，有較強(qiáng)的凝聚力，并且要指定一些規(guī)章制度防止人才流失以及由此帶來的技術(shù)流失，我國也應(yīng)當(dāng)制訂相應(yīng)的法律進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)避止。我認(rèn)為第二點(diǎn)是最好的方法，即可以使項(xiàng)目工作不中斷，又可以防止52第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策體系一、經(jīng)營過程與決策內(nèi)容經(jīng)營決策的概念決策，就是指為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并實(shí)施的管理過程。決策就是針對(duì)問題和目標(biāo)，分析問題、解決問題。

第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營決策體系53企業(yè)經(jīng)營決策是對(duì)未來行動(dòng)確定目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方中選取一個(gè)滿意方案的分析決斷過程，是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析過程。企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一環(huán)節(jié)都需作出科學(xué)的決策。

企業(yè)經(jīng)營決策案例分析課件541經(jīng)營決策包含著以下內(nèi)容：(1)決策針對(duì)明確的目標(biāo)。(2)決策有多個(gè)可行方案。(3)決策是對(duì)方案的分析、判斷。(4)決策是一個(gè)整體性過程。2經(jīng)營決策的內(nèi)容1)產(chǎn)品決策包括產(chǎn)品方向決策、產(chǎn)品開發(fā)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品的商標(biāo)和包裝決策等。2)銷售決策1經(jīng)營決策包含著以下內(nèi)容：55包括產(chǎn)品定價(jià)決策、銷售渠道決策、促銷決策等。3)財(cái)務(wù)、成本決策它包括籌資決策、投資決策、目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤決策等。4)組織與人事決策組織決策包括：生產(chǎn)組織、勞動(dòng)組織、管理組織的選擇，管理層次和管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)體制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制形式的確定等。人事決策包括：人員的選拔與聘用，智力開發(fā)，考核標(biāo)準(zhǔn)與考核制度的確定，工資形式與獎(jiǎng)金制度的選擇等。包括產(chǎn)品定價(jià)決策、銷售渠道決策、促銷決策等。56二、決策的分類（一）企業(yè)經(jīng)營決策的含義與類型現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略所規(guī)定的目標(biāo)確定企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針及經(jīng)營方案的過程或工作。二、決策的分類57企業(yè)經(jīng)營決策可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)決策主體的標(biāo)準(zhǔn)，可以將決策分為集體決策和個(gè)人決策；根據(jù)需要解決問題的來源，可以將決策分為初始決策和追蹤（改善）決策；根據(jù)決策的依據(jù)可以將決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；根據(jù)決策的內(nèi)容可以將決策分為戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品決策、投資決策、供應(yīng)決策等。企業(yè)經(jīng)營決策可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)決策主體的標(biāo)準(zhǔn)，58企業(yè)的經(jīng)營決策按下列三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分：（二)按決策的重要程度劃分決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策（1）戰(zhàn)略決策。這是事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的全局性、長期性的決策。這種決策，旨在提高企業(yè)的經(jīng)營效能，使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境變動(dòng)經(jīng)常保持動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。如經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針的決策，產(chǎn)品決策，投資決策，市場(chǎng)銷售決策以最高領(lǐng)導(dǎo)者的擇用決策等都屬于戰(zhàn)略決策范疇。戰(zhàn)略決策也稱高層決策。企業(yè)的經(jīng)營決策按下列三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分：59（2）管理決策。這是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)性決策。這種決策旨在提高企業(yè)的管理效能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)及資源的合理利用，如設(shè)備更新改造決策；干部任免、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等決策。（3）業(yè)務(wù)決策。這是日常生產(chǎn)活動(dòng)中旨在提高生產(chǎn)效率和工作進(jìn)行的決策，如生產(chǎn)方案決策、庫存決策、成本決策等。企業(yè)部門和基層領(lǐng)導(dǎo)常為此種決策的擔(dān)當(dāng)者。（2）管理決策。這是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)性決策。這種決60（三)按決策發(fā)生的重復(fù)性劃分按照決策發(fā)生的重復(fù)性，決策可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策。（1）常規(guī)決策。這是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的管理業(yè)務(wù)決策，因其經(jīng)常發(fā)生，有必要，也有可能預(yù)先把決策過程標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，所以又稱程序性決策。如生產(chǎn)方案決策、庫存決策、設(shè)備選擇決策、作業(yè)計(jì)劃決策等。此種決策一般由職能部門進(jìn)行，高級(jí)決策者很少過問。（三)按決策發(fā)生的重復(fù)性劃分61（2）非常規(guī)決策。這是對(duì)不重復(fù)或很少重復(fù)發(fā)生的事件所做的決策。此類決策由于情況各異，一般無慣例可循，難以按固定的標(biāo)準(zhǔn)、模式進(jìn)行，故又稱為非程序性決策。如開辟新市場(chǎng)、企業(yè)的擴(kuò)展投資、技術(shù)引進(jìn)等決策。由于決策程序不能標(biāo)準(zhǔn)化，所以需要管理人員親自參與，并依賴于他們的經(jīng)驗(yàn)判斷、智慧與分析能力。（2）非常規(guī)決策。這是對(duì)不重復(fù)或很少重復(fù)發(fā)生的事件所做的決策62(四)按決策方式劃分按決策方式劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。（1）確定型決策。這是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài)是非常明確而又固定的，通過分析會(huì)得到明確的結(jié)果，從各方案中選優(yōu)實(shí)施能得到預(yù)期效果。這種確定型決策一般均可用數(shù)學(xué)模型得到最優(yōu)解。如庫存決策、設(shè)備更新改造決策、成本一利潤一產(chǎn)銷量決策等。

(四)按決策方式劃分63（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。這是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，是隨機(jī)的，但各種自然狀態(tài)的發(fā)生可以從統(tǒng)計(jì)資料得到一個(gè)客觀概率。稱隨機(jī)型決策或統(tǒng)計(jì)型決策。如企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、擴(kuò)大規(guī)模的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型的。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。這是指各種決策方案未來的各種自然狀態(tài)不能預(yù)64（3）不確定型決策。這是指各種方案的自然狀態(tài)不但不能預(yù)先肯定，其發(fā)生也不能依統(tǒng)計(jì)資料得到客觀概率，只能靠決策者經(jīng)驗(yàn)和心理因素來確定一個(gè)主觀概率或準(zhǔn)則，而且對(duì)各決策方案未來的信息知識(shí)的多寡，決定著決策確定性的程度。（3）不確定型決策。這是指各種方案的自然狀態(tài)不但不能預(yù)先肯定65經(jīng)營決策的進(jìn)行必須依靠一定的組織體系。企業(yè)經(jīng)營決策的組織體系是指是為有效地實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的目標(biāo)而按照一定的原則、程序而構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)和人事安排。企業(yè)經(jīng)營決策的中心環(huán)節(jié)是從眾多備選方案中選擇最優(yōu)的方案，因此企業(yè)經(jīng)營決策必須建立在可行性研究的基礎(chǔ)之上。經(jīng)營決策的進(jìn)行必須依靠一定的組織體系。66三、決策系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營決策是一個(gè)嚴(yán)密的過程，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，又是一個(gè)多數(shù)人參加的活動(dòng)，因而表現(xiàn)出經(jīng)營決策系統(tǒng)的邏輯順序、組織和決策集團(tuán)的特性。(一)決策的邏輯系統(tǒng)決策的邏輯系統(tǒng)即企業(yè)經(jīng)營決策步驟上的邏輯順序其順序是首先獲取企業(yè)經(jīng)營的資源信息；其次依靠智囊團(tuán)把資源信息轉(zhuǎn)換為決策信息，進(jìn)行定量分析；最后由決策者綜合評(píng)價(jià)，選優(yōu)定案。三、決策系統(tǒng)67信息是企業(yè)經(jīng)營決策的資源，它比能源、原料、設(shè)備、資金更為重要。信息是決策的基礎(chǔ)，決策的科學(xué)性、正確性往往取決于是否及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握可靠的有用信息。智囊團(tuán)是決策者的思想庫、參謀部，通過對(duì)資源信息的加工處不僅能夠彌補(bǔ)決策者在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面存在的缺陷，提供決策。而且能出主意、提方案，供決策者選擇。信息是企業(yè)經(jīng)營決策的資源，它比能源、原料、設(shè)備、資金更為重要68（二)決策的組織系統(tǒng)戰(zhàn)略決策應(yīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層做出，管理決策應(yīng)由中層去做，業(yè)務(wù)決策應(yīng)由初級(jí)管理層去做；程序化的常規(guī)決策由職能系統(tǒng)去做，而非程序化的非常規(guī)決策應(yīng)由最高層領(lǐng)導(dǎo)去做。（二)決策的組織系統(tǒng)69企業(yè)經(jīng)營決策案例分析課件70決策集團(tuán)的每個(gè)成員均應(yīng)有較好的基本素質(zhì)，其中最為重要的是知識(shí)、能力和品德。一般知識(shí)要博，專業(yè)知識(shí)要深。既要有點(diǎn)營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)，又要懂一些社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，還要有些系統(tǒng)論、信息論、控制論及現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法。決策集團(tuán)的每個(gè)成員均應(yīng)有較好的基本素質(zhì)，其中最為重要的是知識(shí)71第二節(jié)科學(xué)決策的基本要素科學(xué)決策的基本要素主要應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：即決策者、決策的原則、決策的程序和決策技術(shù)。一、決策者決策者可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)集體。它是進(jìn)行科學(xué)決策的基本要素。它是決策成敗的關(guān)鍵。在制定工商企業(yè)重大經(jīng)營決策時(shí)，必須發(fā)揮決策的群體效應(yīng)第二節(jié)科學(xué)決策的基本要素72(一)決策集團(tuán)的智力結(jié)構(gòu)智力結(jié)構(gòu)是指為了發(fā)揮組織的特定功能而將具有不同智力的有機(jī)組合起來所形成的結(jié)構(gòu)。智力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多序列、多層次、多要素的綜合體，其主要包括：專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)等。具有合理的智力結(jié)構(gòu)的決策集團(tuán)應(yīng)達(dá)到：知識(shí)互補(bǔ)，能力迭加，性格包容，梯型年齡。(一)決策集團(tuán)的智力結(jié)構(gòu)73二、科學(xué)的決策原則(一)系統(tǒng)原則應(yīng)用系統(tǒng)理論進(jìn)行決策，是現(xiàn)代科學(xué)決策必須遵循的首要原則。決策過程是一個(gè)具有明確目標(biāo)，由許多相互制約，相互聯(lián)系的因素所構(gòu)成的有機(jī)整體。按照系統(tǒng)原則要求在制定決策時(shí)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)個(gè)各層次、各要素、各項(xiàng)目之間的相互關(guān)系要協(xié)調(diào)、平衡、配套；建立反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)決策實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的動(dòng)態(tài)平衡。二、科學(xué)的決策原則74(二)信息原則信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)。在科學(xué)決策中，只有掌握大量信息，系統(tǒng)地對(duì)信息進(jìn)行歸納、比較、選擇，提煉出對(duì)決策有效的信息。信息工作的質(zhì)量越高，決策的基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)。(二)信息原則75（三）可行性原則決策成功與否，與決策事件所面臨的主、客觀條件密切相關(guān)。一個(gè)成功的決策不僅要考慮到需要，還應(yīng)考慮到可能；不僅要估計(jì)到有利因素和成功的機(jī)會(huì)，更要預(yù)測(cè)出不利條件和失敗的風(fēng)險(xiǎn)；不僅要靜態(tài)地計(jì)算需要與可能之間的差距，并且對(duì)各種影響因素發(fā)展變化要進(jìn)行定量的動(dòng)態(tài)分析。（三）可行性原則76(四)滿意原則現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐的決策很難達(dá)到“最優(yōu)”。因而，西蒙提出用“令人滿意的”原則代替“最優(yōu)化’’原則。以往的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家往往把人看成以“絕對(duì)的理性’’為指導(dǎo)，按“最優(yōu)化準(zhǔn)則”行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)人或理性但這事實(shí)上是做不到的。(四)滿意原則77這是由于實(shí)現(xiàn)“絕對(duì)的理性”必須有：前提：①?zèng)Q策者對(duì)可供選擇的方案及其未來的后果要“無所不知”。②決策者要具有無限的估算能力。③決策者頭腦中對(duì)各種可能結(jié)果有一個(gè)“完全而一貫的優(yōu)化順序”。但是，由于決策者受能力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、情報(bào)來源等方面的限制，不可能完全具備這些前提。所以，事實(shí)上人們不可能作出“完全合理的”決策。這是由于實(shí)現(xiàn)“絕對(duì)的理性”必須有：78三、經(jīng)營決策的程序1)問題和目標(biāo)決策的第一步是發(fā)現(xiàn)問題，分清這些問題的主次，是戰(zhàn)略決策還是一般的業(yè)務(wù)決策，由哪些決策者承擔(dān)任務(wù)等。決策目標(biāo)分為3類：必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。2)搜集信息搜集和整理情報(bào)，建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行比較，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題。三、經(jīng)營決策的程序793)確定決策標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用一套合適的標(biāo)準(zhǔn)分析和評(píng)價(jià)每一個(gè)方案。4)擬訂方案擬訂方案主要是尋找達(dá)到目標(biāo)的有效途徑。5)評(píng)價(jià)備選方案認(rèn)真地對(duì)待每一方案，仔細(xì)地分析評(píng)價(jià)。6)確定和實(shí)施方案在各種可供選擇的方案中權(quán)衡利弊，然后選取其一，或綜合成一，是決策者的重要工作。3)確定決策標(biāo)準(zhǔn)80方案實(shí)施前，需要做好各種必要的準(zhǔn)備工作,如果是重大決策，應(yīng)制訂出具體責(zé)任決策者對(duì)落實(shí)部門、人員的監(jiān)督實(shí)施措施。7)評(píng)價(jià)決策效果若在新方案運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)重大差異，在反饋、上報(bào)的同時(shí)，決策者應(yīng)查明原因、具體分析，根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待。8)反饋通過反饋可對(duì)原方案不停地再審查和再改進(jìn)。

方案實(shí)施前，需要做好各種必要的準(zhǔn)備工作,如果是重大決策，應(yīng)制81四、追蹤（改善）經(jīng)營決策的程序追蹤經(jīng)營決策是指在已有的初始企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案作某些重新調(diào)整，如增減某種產(chǎn)品的生產(chǎn)量，增減某系列產(chǎn)品的一種產(chǎn)品，停止生產(chǎn)某種產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)及人員進(jìn)行調(diào)整，對(duì)企業(yè)管理方式、經(jīng)營方式進(jìn)行調(diào)整等。四、追蹤（改善）經(jīng)營決策的程序82追蹤（改善）經(jīng)營決策一般可分為四個(gè)過程：（1）

診斷。通過對(duì)現(xiàn)狀的研究，找出差距及其原因，以判斷是否有改變和調(diào)整的必要。要特別注意企業(yè)內(nèi)外環(huán)境之間出現(xiàn)的不平衡。（2）明確改善目標(biāo)。如果有改善的必要，就要進(jìn)一步研究針對(duì)不平衡將要采取的措施，指出采取措施應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)即改善目標(biāo)。追蹤（改善）經(jīng)營決策一般可分為四個(gè)過程：83（3）擬定經(jīng)營方案。決策的本質(zhì)是選擇，而要進(jìn)行正確的選擇，就必須提供多種備選的可行性方案?？晒┻x擇的方案越多，被選方案的相對(duì)滿意度越高，決策就越有可能完善。（4）對(duì)可行性經(jīng)營方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。對(duì)經(jīng)營方案的選擇和比較，應(yīng)該注意要統(tǒng)籌兼顧，要注意反對(duì)意見，同時(shí)還要有及時(shí)的決斷能力，因?yàn)橹蛔h不決會(huì)喪失良機(jī)。（3）擬定經(jīng)營方案。決策的本質(zhì)是選擇，而要進(jìn)行正確的選擇，就84思考題按決策方式劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，試詳細(xì)說明?？茖W(xué)決策的基本要素？科學(xué)的決策原則是什么？思考題按決策方式劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確8535、功與失每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個(gè)意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛因斯坦（美國）無論何時(shí)，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛迪生（美國）

對(duì)我來說，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國）

希望貫穿一切，臨死也不會(huì)拋棄我們。---波普（美國）

希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國）

毫無理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國敗的嶺，可以用這五個(gè)字來表達(dá)----我沒有時(shí)間。---富蘭克林（美國）

馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。馬云語：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。

想要有空余時(shí)間，就不要浪費(fèi)時(shí)間。---富蘭克林（美國）

忽視當(dāng)前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。---富蘭克林（美國）

時(shí)間不可空過，惟用之于有益的工作；一切無益的行動(dòng)，應(yīng)該完全制止。---富蘭克林（美國）

如果說時(shí)間是最寶貴的東西，那么浪費(fèi)時(shí)間就是最大的揮霍

你熱愛生命嗎？那么別浪費(fèi)時(shí)間，也別和不值得交往的人來往.陳帥佛語

懶鬼起來吧！別再浪費(fèi)時(shí)間，將來在墳?zāi)箖?nèi)有足夠的時(shí)間讓你睡的。---富蘭克林（美國）

人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進(jìn)嗎？---愛迪生（美國）真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)；所在在做事我有兩個(gè)忠實(shí)的助手，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。

一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20％甚至更高的成長率；如果企業(yè)80％的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍；全球83％的高級(jí)經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。

23、不創(chuàng)新，就滅亡

——福特公司創(chuàng)始人亨利?福特

24、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來自于超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力

——著名管理顧問詹姆斯?莫爾斯

25、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路

——管理大師杰弗里

26、顧客是重要的創(chuàng)新來源

——管理學(xué)家湯姆?彼得斯

27、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們

——英特爾公司總裁安迪?格羅夫

28、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造

——哈佛大學(xué)教授西奧多?萊維特

29、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源