2022客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇

2022客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇工作總結(jié)最好是要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)綻開(kāi)，把日常工作表達(dá)一下，好的工作方法共享一下，不好的工作方法寫(xiě)出改良措施。下面是我細(xì)心引薦的客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，歡送閱讀！

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)一

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識(shí)了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟識(shí)了__的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)慎剛好做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;工程方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充溢自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

1.全面熟識(shí)公司、工程人員環(huán)境、制度流程。

本人參加公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱忱，踴躍進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

2.訂正錯(cuò)誤、合理建議。

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查探究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)展了調(diào)整。

3.標(biāo)準(zhǔn)管理制度、提高工程執(zhí)行實(shí)力。

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)展溝通。在工作中發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題隱患，剛好的講解學(xué)習(xí)消退，同時(shí)在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;保潔工作流程安排方案。

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工的確做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)效勞學(xué)問(wèn)與技能。此時(shí)此刻員工的效勞意識(shí)和對(duì)客戶效勞實(shí)力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在缺乏，如個(gè)別工程修理方面未能完全剛好的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人堅(jiān)信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下，__物業(yè)效勞中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)二

不知不覺(jué)中，三個(gè)月過(guò)去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作三個(gè)月多，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我始終記在心中，可是自己還是有許多地方學(xué)習(xí)的不夠，還須要更加的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的三個(gè)月中，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn)，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

三個(gè)月來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，踴躍主動(dòng)的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，大家團(tuán)結(jié)相同取得了必須的成果。

1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法；

3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，樹(shù)立大局觀，踏實(shí)工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平

三個(gè)月來(lái)，我能夠謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提示及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的協(xié)助下，漸漸有了一套行之有效的工作方法。

三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

我酷愛(ài)自己的本職工作，能夠正確謹(jǐn)慎的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高工作質(zhì)量，剛好精確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅(jiān)持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責(zé)任心。

3、堅(jiān)持工作原那么，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶的簽約審核，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個(gè)月來(lái)，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)每一個(gè)客戶謹(jǐn)慎核實(shí)，從客戶的主體資質(zhì)、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工程的現(xiàn)狀與前景到還款實(shí)力，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是細(xì)致審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。

回憶三個(gè)月的工作，自己感到仍有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作不敏捷；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)的還不夠；

3、本職工作與其他同行相比還有差距。

我將努力克制自身的缺乏，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，踴躍開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起，團(tuán)結(jié)相同，為完成公司新年度的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)三

回首20__年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了必須的成果。

1.提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。

自20__年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。

2.標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。

在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度啟程，善意勸導(dǎo)，剛好制止，并且同物業(yè)的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其馬上整改。

3.變更職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，緊要影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

20__年將是嶄新的幾個(gè)月，隨著我效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為_(kāi)_物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)四

三個(gè)月的客服工作之后，我在這個(gè)崗位上積累了許多的經(jīng)歷，也了解了許多在這一方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)，能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié)。

一、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是效勞客戶，解答客戶的疑問(wèn)，收集客戶的信息，負(fù)責(zé)公司一局部資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí)，我能做好根本的業(yè)務(wù)問(wèn)答，對(duì)客戶的疑問(wèn)和詢問(wèn)進(jìn)展解答，同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯(cuò)漏，落落大方，禮貌用語(yǔ)，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)靜，細(xì)心地講解，安撫客戶的心情。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我細(xì)致地視察，通過(guò)各種渠道收集客戶的信息，給公司供應(yīng)參考。同時(shí)將客戶的資料以及一些其他資料剛好的分類、建立檔案，做好保管工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候用語(yǔ)，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶滿足。在這期間踴躍參與公司組織的禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，進(jìn)展反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對(duì)客戶時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿態(tài)。

加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在答復(fù)客戶的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái)，同時(shí)依據(jù)客戶的要求敏捷答復(fù)，使客戶對(duì)我的效勞感到滿足。

三、應(yīng)變實(shí)力方面

在這三個(gè)月的工作中，我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事務(wù)，第一次我并沒(méi)有反響過(guò)來(lái)，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過(guò)去，因?yàn)榉错懖粍偤?，處理不到位，?dǎo)致許多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫助。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)之后，在接下的幾次狀況中，我漸漸地進(jìn)步，一次比一次好，到此時(shí)此刻我能夠不須要?jiǎng)e人的協(xié)助，快速的處理好事情，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的狀況就可以了。

總而言之，在三個(gè)月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對(duì)自己有所總結(jié)，雖然我此時(shí)此刻照舊有一些缺乏的地方，但我堅(jiān)信，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完備。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)五

回首20__年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間就已消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回憶當(dāng)時(shí)來(lái)__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的__一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議，更要?jiǎng)偤玫貙?duì)各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1.遵照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新。

2.對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)剛好進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3.業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4.對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng)。

5.承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。

6.資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，謹(jǐn)慎做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你開(kāi)心與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也時(shí)時(shí)使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在__的每一天，我都明白細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的相識(shí)到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)微環(huán)節(jié)帶來(lái)勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都謹(jǐn)慎努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的相同認(rèn)可后，心中充溢勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)傳播欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20__年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1.自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度。

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3.加強(qiáng)文案制作實(shí)力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHO