紅星美凱龍營業(yè)員上崗培訓資料課件

歡迎辭親愛的新員工:歡迎您加盟紅星集團，成為紅星大家庭中的一員。紅星現(xiàn)已發(fā)展成為全國性的連鎖大市場，紅星的目標是發(fā)展成為在國際上有影響的跨國企業(yè)集團。紅星的發(fā)展、壯大、離不開您的理想、配合和支持，希望您在紅星工作期間，能遵守紅星的各項規(guī)章制度，尊重您所服務(wù)的經(jīng)營戶廠家，努力學習營銷本領(lǐng)，爭取做紅星的優(yōu)秀營業(yè)員！

歡迎辭親愛的新員工:1紅星營業(yè)員兩條禁令第一條：絕對禁止帶客、拉客、攔客。第二條：絕對禁止詆毀別家產(chǎn)品。紅星營業(yè)員兩條禁令第一條：絕對禁止帶客、拉客、攔客。第二條：2言行規(guī)范具體細則

言行規(guī)范具體細則3一、服裝儀表方面1、統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的服裝，服裝要整潔、合身、完整無破損現(xiàn)象，不可穿拖鞋2、要正確配帶工牌上崗。3、頭發(fā)清潔，梳理整齊。男士不準留長發(fā)，胡須，不準佩戴“珠光寶器”上班，女士不準披發(fā)，容貌不整，不用過濃或刺鼻類型的香水。4、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準涂抹另類型指甲油。一、服裝儀表方面4二、營業(yè)準備

1、上崗時，檢查安全，包括電器消防情況及財產(chǎn)物資的完好情況。場地空缺要及時增補物品，調(diào)整移位。2、搞好衛(wèi)生，做到“六凈”（即地面凈、商品凈、柜臺凈、門窗凈、玻璃凈、隔斷凈），包干區(qū)無灰塵雜物，不亂堆亂放，不亂寫亂貼廣告。私人用品、清潔工具存放隱蔽處。3、物品存放整齊、美觀醒目，便于選購。4、檢查牌價、做到有貨有價，貨價相符，“六標”（即貨號、產(chǎn)地、品名規(guī)格、材質(zhì)、單價、物價員）齊全，排列整齊。二、營業(yè)準備5三、言語方面1、盡量避免用方言、口頭禪。2、不準直接批評顧客或與顧客爭論。3、同事之間不準爭吵、辱罵，不得說粗話、臟話。4、不準私下批評客戶、同事、上司與公司。5、不準有批評公司、損壞公司的其他言行。三、言語方面6四、態(tài)度及接待方面1、距顧客三米內(nèi)，站立迎客，精神飽滿，面帶微笑，彬彬有禮。2、熱情、親切、誠懇、用語要求準確、有分寸、禁用忌語。3、顧客觀看商品時，應(yīng)用目光留意，需要時敬語上前，耐心周到客觀地介紹商品，當好參謀顧。顧客沒有要求或者愿望時，一般不要跟隨或不停地介紹，顧客咨詢時做到有問必答，百問不厭。4、顧客選購商品時，要不厭其煩直到顧客滿以為止。5、開具票據(jù)，字跡清楚，如實填寫，準確無誤，收找貨款，當面點清。四、態(tài)度及接待方面76、臨近下班，接待好最后一位顧客，顧客未離開商場，堅決“五不”（即不催促、不封款、不掃地、不關(guān)燈、不離崗）。7、離開商場前做好“五查”（即查電源、查火種、查人員、查垃圾、查門窗），杜絕隱患。8、對顧客購物應(yīng)負責好底，包括商品的保養(yǎng)、售后服務(wù)等方面，直到落實送貨到家，完好無損。9、接待顧客投訴，要熱情耐心地聽其陳述，妥善處理，不激化矛盾、不推諉。10退換商品，態(tài)度誠懇，傾聽意見，按規(guī)定執(zhí)行，妥善解決。11、主動介紹紅星的各項促銷活動，耐心解釋客戶疑問。紅星美凱龍營業(yè)員上崗培訓資料課件8五、行為方面1、與顧客交談口中不能含有食物等。2、不準瞪著眼睛看顧客。3、不可對顧客指指點點。5、不準一面接待顧客，一面同別人聊天。6、不準在賣場內(nèi)打盹。7、不可在賣場大聲嬉戲、談天、群聚聊天。8、不可在賣場內(nèi)聽隨身聽，玩游戲。9、不準在賣場吃口香糖，嚴令靜止吸煙。10、工作時間，不準隨意離開工作崗位。11、不準工作時間帶小孩子進入賣場。12、不準躺下或姿勢不雅（如高抬腿等）。13、不準大聲播放音樂，影響其他廠商營運。14、不準在賣場內(nèi)追趕打鬧。五、行為方面915、愛護展廳所有物品，每天進入展廳如發(fā)現(xiàn)少件要及時匯報，樓層主管。16、展位內(nèi)禁止堆放易燃易爆物品。17、熟悉展位內(nèi)電線走向，相關(guān)的電路開關(guān)的位置。18、新產(chǎn)品出樣時，要核對其型號及標價到位。19、開單時，一定要將型號、名稱、價格、備注填寫清楚，最好讓顧客留下兩個聯(lián)系號碼，訂單寫完要與顧客進行核對，避免不必要的糾紛。20、收款情況一定要謹慎，杜絕多收少收，收假幣現(xiàn)象。遇到收現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票，需謹慎，完全問清再簽收。按公司規(guī)定統(tǒng)一收銀。21、入職離職都要填寫相關(guān)表格，配合樓曾建立營業(yè)員檔案。15、愛護展廳所有物品，每天進入展廳如發(fā)現(xiàn)少件要及時匯報，樓10七、處罰行為1、對在本場的吸煙者未發(fā)現(xiàn)或未及時制止；2、無故曠工。（含例會、晨會）；3、無故遲到或早退。（含例會、晨會）；4、未請假或請假未批準擅自外出；5、無特殊情況，上班時間帶小孩；6、串崗及午餐時間請誤“聚餐”；7、未按規(guī)定著裝、佩帶工號牌；未按規(guī)定考勤；8、上班期間肆無忌憚吃零食、打牌、玩游戲、干私活；9、上班時間聚眾聊天、嬉笑打鬧，說臟話；10、丟下顧客會客；11、無特殊原因或未請示擅自離崗。（30分鐘以上）；12、刁難顧客或與顧客爭吵；

七、處罰行為1113、未按“六凈”搞好衛(wèi)生；14、標價簽未按“六標”標示；15、營業(yè)結(jié)束未做好“五查”；16、受到客戶投訴；17、未妥善處理好退換商品工作；18、惡意詆毀其他品牌或產(chǎn)品；19、強拉強賣；20、吵架斗毆；21、帶著客人在本場地以外購買商品，未妥善處理好售后服務(wù)工作。22、使用違規(guī)電器。13、未按“六凈”搞好衛(wèi)生；12一、脾氣再小一點二、講話再親一點三、嘴巴再勤一點四、動作再快一點五、思想再活一點六、微笑再露一點七、見識再廣一點八、理由再少一點九、為客再想一點十、服務(wù)再好一點紅星營業(yè)員十點要求一、脾氣再小一點二、講話再親一點紅星營業(yè)員十點要求13祝您工作愉快，事業(yè)有成，祝您工作愉快，事業(yè)有成，14歡迎辭親愛的新員工:歡迎您加盟紅星集團，成為紅星大家庭中的一員。紅星現(xiàn)已發(fā)展成為全國性的連鎖大市場，紅星的目標是發(fā)展成為在國際上有影響的跨國企業(yè)集團。紅星的發(fā)展、壯大、離不開您的理想、配合和支持，希望您在紅星工作期間，能遵守紅星的各項規(guī)章制度，尊重您所服務(wù)的經(jīng)營戶廠家，努力學習營銷本領(lǐng)，爭取做紅星的優(yōu)秀營業(yè)員！

歡迎辭親愛的新員工:15紅星營業(yè)員兩條禁令第一條：絕對禁止帶客、拉客、攔客。第二條：絕對禁止詆毀別家產(chǎn)品。紅星營業(yè)員兩條禁令第一條：絕對禁止帶客、拉客、攔客。第二條：16言行規(guī)范具體細則

言行規(guī)范具體細則17一、服裝儀表方面1、統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的服裝，服裝要整潔、合身、完整無破損現(xiàn)象，不可穿拖鞋2、要正確配帶工牌上崗。3、頭發(fā)清潔，梳理整齊。男士不準留長發(fā)，胡須，不準佩戴“珠光寶器”上班，女士不準披發(fā)，容貌不整，不用過濃或刺鼻類型的香水。4、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準涂抹另類型指甲油。一、服裝儀表方面18二、營業(yè)準備

1、上崗時，檢查安全，包括電器消防情況及財產(chǎn)物資的完好情況。場地空缺要及時增補物品，調(diào)整移位。2、搞好衛(wèi)生，做到“六凈”（即地面凈、商品凈、柜臺凈、門窗凈、玻璃凈、隔斷凈），包干區(qū)無灰塵雜物，不亂堆亂放，不亂寫亂貼廣告。私人用品、清潔工具存放隱蔽處。3、物品存放整齊、美觀醒目，便于選購。4、檢查牌價、做到有貨有價，貨價相符，“六標”（即貨號、產(chǎn)地、品名規(guī)格、材質(zhì)、單價、物價員）齊全，排列整齊。二、營業(yè)準備19三、言語方面1、盡量避免用方言、口頭禪。2、不準直接批評顧客或與顧客爭論。3、同事之間不準爭吵、辱罵，不得說粗話、臟話。4、不準私下批評客戶、同事、上司與公司。5、不準有批評公司、損壞公司的其他言行。三、言語方面20四、態(tài)度及接待方面1、距顧客三米內(nèi)，站立迎客，精神飽滿，面帶微笑，彬彬有禮。2、熱情、親切、誠懇、用語要求準確、有分寸、禁用忌語。3、顧客觀看商品時，應(yīng)用目光留意，需要時敬語上前，耐心周到客觀地介紹商品，當好參謀顧。顧客沒有要求或者愿望時，一般不要跟隨或不停地介紹，顧客咨詢時做到有問必答，百問不厭。4、顧客選購商品時，要不厭其煩直到顧客滿以為止。5、開具票據(jù)，字跡清楚，如實填寫，準確無誤，收找貨款，當面點清。四、態(tài)度及接待方面216、臨近下班，接待好最后一位顧客，顧客未離開商場，堅決“五不”（即不催促、不封款、不掃地、不關(guān)燈、不離崗）。7、離開商場前做好“五查”（即查電源、查火種、查人員、查垃圾、查門窗），杜絕隱患。8、對顧客購物應(yīng)負責好底，包括商品的保養(yǎng)、售后服務(wù)等方面，直到落實送貨到家，完好無損。9、接待顧客投訴，要熱情耐心地聽其陳述，妥善處理，不激化矛盾、不推諉。10退換商品，態(tài)度誠懇，傾聽意見，按規(guī)定執(zhí)行，妥善解決。11、主動介紹紅星的各項促銷活動，耐心解釋客戶疑問。紅星美凱龍營業(yè)員上崗培訓資料課件22五、行為方面1、與顧客交談口中不能含有食物等。2、不準瞪著眼睛看顧客。3、不可對顧客指指點點。5、不準一面接待顧客，一面同別人聊天。6、不準在賣場內(nèi)打盹。7、不可在賣場大聲嬉戲、談天、群聚聊天。8、不可在賣場內(nèi)聽隨身聽，玩游戲。9、不準在賣場吃口香糖，嚴令靜止吸煙。10、工作時間，不準隨意離開工作崗位。11、不準工作時間帶小孩子進入賣場。12、不準躺下或姿勢不雅（如高抬腿等）。13、不準大聲播放音樂，影響其他廠商營運。14、不準在賣場內(nèi)追趕打鬧。五、行為方面2315、愛護展廳所有物品，每天進入展廳如發(fā)現(xiàn)少件要及時匯報，樓層主管。16、展位內(nèi)禁止堆放易燃易爆物品。17、熟悉展位內(nèi)電線走向，相關(guān)的電路開關(guān)的位置。18、新產(chǎn)品出樣時，要核對其型號及標價到位。19、開單時，一定要將型號、名稱、價格、備注填寫清楚，最好讓顧客留下兩個聯(lián)系號碼，訂單寫完要與顧客進行核對，避免不必要的糾紛。20、收款情況一定要謹慎，杜絕多收少收，收假幣現(xiàn)象。遇到收現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票，需謹慎，完全問清再簽收。按公司規(guī)定統(tǒng)一收銀。21、入職離職都要填寫相關(guān)表格，配合樓曾建立營業(yè)員檔案。15、愛護展廳所有物品，每天進入展廳如發(fā)現(xiàn)少件要及時匯報，樓24七、處罰行為1、對在本場的吸煙者未發(fā)現(xiàn)或未及時制止；2、無故曠工。（含例會、晨會）；3、無故遲到或早退。（含例會、晨會）；4、未請假或請假未批準擅自外出；5、無特殊情況，上班時間帶小孩；6、串崗及午餐時間請誤“聚餐”；7、未按規(guī)定著裝、佩帶工號牌；未按規(guī)定考勤；8、上班期間肆無忌憚吃零食、打牌、玩游戲、干私活；9、上班時間聚眾聊天、嬉笑打鬧，說臟話；10、丟下顧客會客；11、無特殊原因或未請示擅自離崗。（30分鐘以上）；12、刁難顧客或與顧客爭吵；

七、處罰行為2513、未按“六凈”搞好衛(wèi)生；14、標價簽未按“六標”標示；15、營業(yè)結(jié)束未做好“五查”；16、受到客戶投訴；17、未妥善處理好退換商品工作；18、惡意詆毀其他品牌或產(chǎn)品；19、強拉強賣；20、吵架斗