強(qiáng)生公司基本銷售技巧課件

基本銷售技巧培訓(xùn)9月7日14:30-17:30溝通技巧9月8日08:30-12:00說服性銷售模式9月8日13:30-17:00管理客戶異議基本銷售技巧培訓(xùn)1.該培訓(xùn)是為培訓(xùn)師準(zhǔn)備的(Traintotrainer)2.以后大家將成為各自大區(qū)的培訓(xùn)師3.歡迎大家踴躍發(fā)表看法,共同探討.達(dá)到溫故而知新

名言播種思想,收獲行動播種行動,收獲習(xí)慣播種習(xí)慣,收獲品格播種品格,收獲一生--SamualSmiles面對面的溝通技巧FacetofaceCommunicationSkill培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員將學(xué)會:溝通的過程提問和澄清的技巧傾聽的重要性傾聽的障礙敞開溝通的障礙達(dá)到敞開溝通的方法溝通為提高溝通的有效性,人類從未停止過努力郵寄,電話,傳真機(jī),移動電話,E-mail…馬車,汽車,輪船,火車,飛機(jī),…報紙,收音機(jī),錄音機(jī),電視機(jī),CD,VCD,互聯(lián)網(wǎng)...溝通溝通是人類技能的最高發(fā)展之一,是信息的雙向流通過程,它有三個過程:

獲得信息(GettingInformation)證實信息(Confirmatorymessage)傳遞信息(TransitionalInformation)溝通技巧

傳遞技巧:-口齒清晰-說服力-善于表達(dá)

-鼓動性,有信服力獲得技巧:-提問-傾聽-澄清-總結(jié)開放型問題-補(bǔ)充型的問題:用以獲得有關(guān)方面的更多信息(Supplementaryquestions)

你能告訴我關(guān)于…方面的更多情況嗎?有關(guān)這點能告訴我更多一些嗎?你的顧客對該新促銷的反應(yīng)將會是什么?你認(rèn)為導(dǎo)致成功的主要原因是什么?開放型問題-反映型的問題:用以證實他人所用詞匯的實際含義(Reflecting)真是太差了?確實讓人生氣?開放型的問題-有關(guān)感覺的問題:用以幫助我們能較好的處理對方的感覺(Askingaboutfeelings)當(dāng)這發(fā)生時你感覺到什么?現(xiàn)在你感覺如何？你看來感到生氣/悲傷/熱忱，等等。開放型的問題-推測或空想型的問題:應(yīng)謹(jǐn)慎使用,它能幫助他人來思考如何改變他們所想的問題處境,或當(dāng)環(huán)境改變時,他們?nèi)绾畏从?(Forecastingandfantasyquestions)如果有一個主要的競爭對手加入本地區(qū),你將如何反應(yīng)？在理想的狀態(tài)下,你會怎樣處理業(yè)務(wù)？如果…,那么你將…?傾聽的作用Firsttounderstand,thentobeunderstood

能從他人那里獲得有用的信息和想法

幫助他人探索他們的想法,感覺,觀點,并幫助他們作出決定.傾聽Firsttounderstand,thentobeunderstood“傾聽他人說的是什么，注意他們沒說的是什么，想想他們沒你的建議不能說的是什么?！薄癓istentowhatsomeonesays,listenforwhattheydon’tsay,andlistenforwhattheycan’tsaywithoutyourhelp”良好的傾聽傾聽前的準(zhǔn)備工作坐在能看到說話者的位置上避免分散保持興趣利用思維的速度保留判斷信息的傳遞

55%38%

7%肢體語言文字語調(diào),語氣銷售人員和客戶的溝通銷售人員和客戶的溝通是利益信息的交換過程利益信息敞開的溝通半開半閉的溝通關(guān)閉的溝通

溝通的狀態(tài)溝通的狀態(tài)敞開的溝通半開半閉的溝通關(guān)閉的溝通

溝通的狀態(tài)敞開的溝通半開半閉的溝通關(guān)閉的溝通

達(dá)到敞開的溝通的障礙

價值性判斷僵硬不變的立場目的不明確時間壓力面對面敞開溝通的技巧一般性引導(dǎo)

停頓并傾聽點頭,“嗯”,“哦”用以鼓勵分享更多的信息內(nèi)容面對面敞開溝通的技巧一般性引導(dǎo)停頓

重述用以澄清信息,并強(qiáng)調(diào)已真正地理解簡單重復(fù)客戶的話語,不加任何評論你說“促銷太成功了”?

面對面敞開溝通的技巧一般性引導(dǎo)停頓重復(fù)

試探-試探舒服區(qū)域-本月生意好的原因是什么?-試探敏感區(qū)域-本月生意下降的原因是什么?用以澄清和探索特定區(qū)域面對面敞開溝通的技巧一般性引導(dǎo)停頓重復(fù)試探-試探舒服區(qū)域-試探敏感區(qū)域

演繹提出你的想法,意見或有用的信息.反饋信息由于準(zhǔn)備充分,導(dǎo)致了我們促銷的巨大成功嗎?面對面敞開溝通的技巧

一般性引導(dǎo)----停頓----重復(fù)