跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作課件

跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作----------保力馬科技（上海）有限公司品證1部2017/5/19跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作----------保力馬科技（上海）有1跨部門溝通的障礙2跨部門溝通的技能提升3跨部門溝通的心態(tài)提升4跨部門的四種協(xié)同關(guān)系5性格分析與團(tuán)隊(duì)協(xié)作1跨部門溝通的障礙2跨部門溝通的技能提升3跨部門溝通的心態(tài)提一、跨部門溝通的障礙一、跨部門溝通的障礙什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通?？绮块T溝通中常遇到的問題:部門之間---老死不相往來“部門墻”:靠《工作聯(lián)系單》溝通工作？為什么問題反復(fù)發(fā)生？轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,無法完成為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同?為什么那個(gè)部門老是對我們部門有意見？為什么你認(rèn)為十萬火急的事，到了其他部門經(jīng)理口中，竟然成了“芝麻綠豆小的事”？為什么原本應(yīng)該合作解決的問題，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓，找不到共識？為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃慢：效率不高差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)對著干：凡是……,就是…

企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失跨部門溝通不暢帶來的不良后果亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃跨部門溝通不暢帶來的不什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞、并且達(dá)成協(xié)議的過程事前準(zhǔn)備-確認(rèn)需求-闡述觀點(diǎn)-處理異議-達(dá)成協(xié)議-共同實(shí)施什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)溝通的方向政府部門供應(yīng)商客戶對外平級員工上級對內(nèi)達(dá)成共識溝通的方向政府部門供應(yīng)商客戶對外平級員工上級對內(nèi)達(dá)成共識案例1究竟是誰的問題？

銷售部說下來一個(gè)新項(xiàng)目，需要短期內(nèi)找10個(gè)技術(shù)員，向技術(shù)部提出需求。

技術(shù)部很惱火：“這么短的時(shí)間，讓我去哪兒找10個(gè)人技術(shù)人員呢?為什么不提前溝通，讓我們有準(zhǔn)備的時(shí)間？”

銷售部也很惱火：“單子沒有簽下來，我們也不能確定，也沒有辦法提前通知啊?！?/p>

技術(shù)部很干脆：“我們短時(shí)期內(nèi)很難找，你們找HR招吧！”HR更惱火：“你們都解決不了的問題推給我們，這么短時(shí)間我們怎么找？”技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定案例1究竟是誰的問題？技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作課件團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強(qiáng)大的溝通能力以及快速的信息流。這種模式正在掃黃企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。新型組織模式---團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強(qiáng)大的溝通能力以及快速的信息流。這團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場和任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中。用信息和操作中心替代原來的組織壁壘，以此來共享整合的信息，并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)活動和要達(dá)成的結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。教導(dǎo)并鼓勵(lì)員工跨團(tuán)隊(duì)工作；采用類似美軍中的“聯(lián)絡(luò)官”。團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場和任務(wù)導(dǎo)案例2人力資源部的無奈？

A公司人力資源部牽頭實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。為配合企業(yè)文化宣傳，開始在各部門征集企業(yè)文化案例，要求根據(jù)部門人數(shù)比例，每個(gè)部門需要在一周內(nèi)提交一定數(shù)量的哪里，并強(qiáng)調(diào)如不能按時(shí)提交，將給予通報(bào)批評。誰知一周過去了，提交案例的部門不到一半。新來的人力資源總監(jiān)Susan很惱火：公司這么重要的工作，其他部門卻不當(dāng)回事！這天，她找到負(fù)責(zé)銷售的總監(jiān)Jacky，開門見山地說：“賈總，我知道你也很忙，咱們就長話短說，公司在征集企業(yè)文化案例，要求銷售部提交5篇案例，可是你們部門卻一篇也沒交，這影響了公司企業(yè)文化建設(shè)工作的進(jìn)行，賈總，你是公司的老創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該知道企業(yè)文化建設(shè)對于公司有多重要。這樣吧，我再給你們兩天時(shí)間，你們一定要把5篇案例提交上來?！盝acky看了看她說：“王總，你來了有2個(gè)月了吧？你知道公司今年的銷售目標(biāo)是多少嗎？”你了解目前市場的狀況嗎？公司的工作都應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行，否則就是空話。案例2人力資源部的無奈？Susan沒有想到Jacky會說這樣的一番話，感覺像是被噎了一下，她也有點(diǎn)急了：“我知道你的業(yè)務(wù)重要，沒有那個(gè)業(yè)務(wù)部門時(shí)不重要的，否則公司沒有必要設(shè)立這個(gè)部門。但公司要長遠(yuǎn)發(fā)展，就不能只埋頭做眼前的業(yè)務(wù)，必須要建設(shè)好企業(yè)文化，希望你能從大局考慮，配合公司的活動安排，”Jacky的回答很干脆：“這個(gè)，我們配合不了?！盨usan很生氣：“那我就要上公司高管會通告”?！澳阏埍?！”說完，Jacky拂袖而去。望著Jacky的背影，Susan直發(fā)楞：“這是怎么回事？難道我做錯(cuò)了什么？”前臺與后臺矛盾/利益未綁定Susan沒有想到Jacky會說這樣的一番話，感覺像是被噎了七巧板游戲七巧板游戲游戲規(guī)則：所有的人在游戲過程中不得離開椅子，否則扣5分。任務(wù)寫在每組的任務(wù)書上，完成任務(wù)會有積分。游戲時(shí)間35分鐘，總積分達(dá)到1000分算是成功。七巧板只能用手傳遞，嚴(yán)禁拋扔否則扣5分。只可以與相鄰的一組相互傳遞，如要與不相鄰的一組傳遞需要通過中間一組，否則扣5分。不允許傳遞任務(wù)書，否則扣五分。每完成一個(gè)任務(wù)舉手示意培訓(xùn)師。游戲規(guī)則：境界能力態(tài)度人員相關(guān)文化流程職責(zé)組織相關(guān)溝通協(xié)同跨部門溝通衡量指標(biāo)境界能力態(tài)度人員相關(guān)文化流程職責(zé)組織相關(guān)溝通協(xié)同跨部門溝通衡企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對抗眾志成城新時(shí)代呼喚高效協(xié)同從“產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向”從“推式”生產(chǎn)轉(zhuǎn)向“拉式”生產(chǎn)快速響應(yīng)客戶“個(gè)性化”需求企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對抗眾志成城新時(shí)代呼喚跨部門合作的障礙銷售與技術(shù)前臺與后臺規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃與變化利益未綁定跨部門合作的障礙銷售與技術(shù)利益未綁定二、跨部門溝通的技能提升二、跨部門溝通的技能提升說明型溝通技巧說：說不清楚溝通的三要素：聽：聽不明白問：又不去問表達(dá)模糊→不精標(biāo)準(zhǔn)邏輯不清→要點(diǎn)不明晦澀難懂→技術(shù)專業(yè)知識障礙語言障礙理解障礙不敢問不想問不會問說明型溝通技巧說：說不清楚溝通的三要素：聽：聽不明白問：又不溝通能力要素要求敢溝通不回避不逃避敢直面能溝通不沖動不指責(zé)不猜忌會溝通善體察能換位達(dá)雙贏同理心是在人際交往中,能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。說服型溝通技巧溝通能力要素要求敢溝通不回避能溝通不沖動會溝通善體察同理心是情景1太太：你晚上還要加班嗎？先生：是??！沒辦法！太太：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎？先生：我又不知道今晚臨時(shí)要加班太太：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間陪我。先生：你又開始啰嗦啦，真煩死人了。太太：你才煩死人了呢！你老是工作第一。先生：老公工作這么辛苦，別人家的老婆都會心痛，而你卻老這樣發(fā)牢騷。太太：老婆理家也很辛苦，別人家老公都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心

我……先生：我還不關(guān)心你啊，誰關(guān)心你，你找誰去！太太：你這種話也說得出口，這日子沒法過了….先生：你嚇唬誰？愛過不過！不過拉倒。爆點(diǎn)：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇情景1爆點(diǎn)：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇情景2太太：你晚上還要加班嗎？先生：唉，真不好意思，老婆!看來今晚你又得一個(gè)人呆在家里了太太：能不去嗎先生：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不

去能行嗎？你看怎么辦呢？太太：不是說好了今晚一起去逛街的嗎？先生：我知道你又要怪我開空頭支票了，可是，你也知道我真的也是非常非

常想多跟你呆在已起的呀！太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。先生：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多多加班，多掙錢，不也是

為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎？太太：好啦好啦，不要煩了，早點(diǎn)回來，自己當(dāng)心點(diǎn)！燃點(diǎn)：贊美與肯定、商量與建議、利益與價(jià)值情景2燃點(diǎn)：贊美與肯定、商量與建議、利益與價(jià)值說服型溝通技巧先跟跟對方的思維和想法先跟：跟語言（角度）跟感覺：我能理解你的感受跟正面動機(jī)：

我知道你這么做也是為了….說服型溝通技巧先跟先跟：跟語言（角度）后帶：后帶

自己的想法

帶弊帶利帶異感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）/先跟（感性）/后帶（理性）后帶：后帶帶弊帶利帶異感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）如何讓別人愿意配合你讓別人配合你的風(fēng)險(xiǎn)降低，讓別人配合你的利益最大。如何讓別人愿意配合你讓別人配合你的風(fēng)險(xiǎn)降低，讓別人配合你的利冰山原理冰山原理跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作課件喜歡講話喜歡新鮮自控力差畏懼壓力全局堅(jiān)強(qiáng)目標(biāo)明確

精力旺盛控制力強(qiáng)不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實(shí)注重細(xì)節(jié)深思熟慮優(yōu)柔寡斷低調(diào)不張揚(yáng)如何判定對象是什么性格及溝通夸獎(jiǎng)贊美制造快樂鼓勵(lì)表揚(yáng)維護(hù)面子簡單高效以柔克剛注重情感決策找人給予支持講制度拿證據(jù)談風(fēng)險(xiǎn)喜歡講話全局堅(jiān)強(qiáng)不前不后注重細(xì)節(jié)如何判定對象是什么性格及溝通快速找到交點(diǎn)提出解決的意見

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說結(jié)果已達(dá)成共識部分基層高層中層快速找到交點(diǎn)提出解決的意見提出個(gè)人的三、跨部門溝通的心態(tài)提升三、跨部門溝通的心態(tài)提升游戲的規(guī)則：兩組同時(shí)出黑牌時(shí)，雙方各得3分。兩組同時(shí)出紅牌時(shí)，雙方各減3分。一方出紅，一方出黑時(shí)，出紅一方得5分，出黑的一方減5分。第三輪出牌分?jǐn)?shù)*乘以2.第六輪出牌分?jǐn)?shù)乘以3.共進(jìn)六輪比賽。目標(biāo)：得到最高的正分。紅黑游戲游戲的規(guī)則：紅黑游戲了解你處理沖突的風(fēng)格仔細(xì)閱讀下面的每一句話，根據(jù)自己的情況，從1-5的數(shù)字中選擇一個(gè)適合自己的數(shù)字。非常少比較少有時(shí)比較多總是了解你處理沖突的風(fēng)格仔細(xì)閱讀下面的每一句話，根據(jù)自己的情況，我強(qiáng)有力地為自己的觀點(diǎn)辯駁。（）我試圖將別人的需要置于自己之上。（）我試圖達(dá)成雙方都接受的妥協(xié)。（）我盡量不卷入沖突中去。（）我盡量與對方共同周密地研究事態(tài)。（）我試圖找出別人觀點(diǎn)中的漏洞。（）我盡力促進(jìn)和諧。（）我討價(jià)還價(jià)以部分達(dá)到我提出的觀點(diǎn)。（）我避免公開討論有爭議的話題。（）在處理不同意見時(shí)，我公開與他人分享信息。（）我喜歡在爭論中獲勝。（）我接受別人的建議。（）我找出中間的基礎(chǔ)來解決意見不一致。（）我不表露真實(shí)感情以避免激烈的感受。（）我鼓勵(lì)公開地分享彼此關(guān)心的事情。（）我不愿意承認(rèn)我的錯(cuò)了。（）觀點(diǎn)不同時(shí)我力圖幫助別人避免“丟面子”。（）我看重妥協(xié)的好處。（）我鼓勵(lì)別人領(lǐng)頭解決爭議。（）我認(rèn)為自己的觀點(diǎn)僅僅是一種看法。（）我強(qiáng)有力地為自己的觀點(diǎn)辯駁。（）測試結(jié)果的解讀：計(jì)算以下幾項(xiàng)分?jǐn)?shù)競爭1+6+11+16=遷就2+7+12+17=妥協(xié)3+8+13+18=回避4+9+14+19=協(xié)作5+10+15+20=測試結(jié)果的解讀：當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計(jì)劃縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示競爭策略適用的情境？當(dāng)需要另一方快速決策，如緊急情況下競爭策略適用的情境？遷就策略適用的情境？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)遷就策略適用的情境？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)回避策略適用的情境？

時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)回避策略適用的情境？時(shí)間允許

協(xié)作策略適用的情境？雙方都想解決問題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識時(shí)公司整體要求時(shí)協(xié)作策略適用的情境？雙方都想解決問題時(shí)

妥協(xié)策略適用的情境？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對方成功時(shí)結(jié)果不是很重要時(shí)雙方勢均力敵時(shí)間妥協(xié)策略適用的情境？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對方成ThanksThanks跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作----------保力馬科技（上海）有限公司品證1部2017/5/19跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作----------保力馬科技（上海）有1跨部門溝通的障礙2跨部門溝通的技能提升3跨部門溝通的心態(tài)提升4跨部門的四種協(xié)同關(guān)系5性格分析與團(tuán)隊(duì)協(xié)作1跨部門溝通的障礙2跨部門溝通的技能提升3跨部門溝通的心態(tài)提一、跨部門溝通的障礙一、跨部門溝通的障礙什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通?？绮块T溝通中常遇到的問題:部門之間---老死不相往來“部門墻”:靠《工作聯(lián)系單》溝通工作？為什么問題反復(fù)發(fā)生？轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,無法完成為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同?為什么那個(gè)部門老是對我們部門有意見？為什么你認(rèn)為十萬火急的事，到了其他部門經(jīng)理口中，竟然成了“芝麻綠豆小的事”？為什么原本應(yīng)該合作解決的問題，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓，找不到共識？為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃慢：效率不高差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)對著干：凡是……,就是…

企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失跨部門溝通不暢帶來的不良后果亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃跨部門溝通不暢帶來的不什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞、并且達(dá)成協(xié)議的過程事前準(zhǔn)備-確認(rèn)需求-闡述觀點(diǎn)-處理異議-達(dá)成協(xié)議-共同實(shí)施什么是溝通溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)溝通的方向政府部門供應(yīng)商客戶對外平級員工上級對內(nèi)達(dá)成共識溝通的方向政府部門供應(yīng)商客戶對外平級員工上級對內(nèi)達(dá)成共識案例1究竟是誰的問題？

銷售部說下來一個(gè)新項(xiàng)目，需要短期內(nèi)找10個(gè)技術(shù)員，向技術(shù)部提出需求。

技術(shù)部很惱火：“這么短的時(shí)間，讓我去哪兒找10個(gè)人技術(shù)人員呢?為什么不提前溝通，讓我們有準(zhǔn)備的時(shí)間？”

銷售部也很惱火：“單子沒有簽下來，我們也不能確定，也沒有辦法提前通知啊?！?/p>

技術(shù)部很干脆：“我們短時(shí)期內(nèi)很難找，你們找HR招吧！”HR更惱火：“你們都解決不了的問題推給我們，這么短時(shí)間我們怎么找？”技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定案例1究竟是誰的問題？技術(shù)與變化的矛盾/利益未綁定跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作課件團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強(qiáng)大的溝通能力以及快速的信息流。這種模式正在掃黃企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。新型組織模式---團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)：擁有高度授權(quán)，強(qiáng)大的溝通能力以及快速的信息流。這團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場和任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中。用信息和操作中心替代原來的組織壁壘，以此來共享整合的信息，并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)活動和要達(dá)成的結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。教導(dǎo)并鼓勵(lì)員工跨團(tuán)隊(duì)工作；采用類似美軍中的“聯(lián)絡(luò)官”。團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：將員工配置到客戶導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場和任務(wù)導(dǎo)案例2人力資源部的無奈？

A公司人力資源部牽頭實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。為配合企業(yè)文化宣傳，開始在各部門征集企業(yè)文化案例，要求根據(jù)部門人數(shù)比例，每個(gè)部門需要在一周內(nèi)提交一定數(shù)量的哪里，并強(qiáng)調(diào)如不能按時(shí)提交，將給予通報(bào)批評。誰知一周過去了，提交案例的部門不到一半。新來的人力資源總監(jiān)Susan很惱火：公司這么重要的工作，其他部門卻不當(dāng)回事！這天，她找到負(fù)責(zé)銷售的總監(jiān)Jacky，開門見山地說：“賈總，我知道你也很忙，咱們就長話短說，公司在征集企業(yè)文化案例，要求銷售部提交5篇案例，可是你們部門卻一篇也沒交，這影響了公司企業(yè)文化建設(shè)工作的進(jìn)行，賈總，你是公司的老創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該知道企業(yè)文化建設(shè)對于公司有多重要。這樣吧，我再給你們兩天時(shí)間，你們一定要把5篇案例提交上來?！盝acky看了看她說：“王總，你來了有2個(gè)月了吧？你知道公司今年的銷售目標(biāo)是多少嗎？”你了解目前市場的狀況嗎？公司的工作都應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行，否則就是空話。案例2人力資源部的無奈？Susan沒有想到Jacky會說這樣的一番話，感覺像是被噎了一下，她也有點(diǎn)急了：“我知道你的業(yè)務(wù)重要，沒有那個(gè)業(yè)務(wù)部門時(shí)不重要的，否則公司沒有必要設(shè)立這個(gè)部門。但公司要長遠(yuǎn)發(fā)展，就不能只埋頭做眼前的業(yè)務(wù)，必須要建設(shè)好企業(yè)文化，希望你能從大局考慮，配合公司的活動安排，”Jacky的回答很干脆：“這個(gè)，我們配合不了?！盨usan很生氣：“那我就要上公司高管會通告”?！澳阏埍?！”說完，Jacky拂袖而去。望著Jacky的背影，Susan直發(fā)楞：“這是怎么回事？難道我做錯(cuò)了什么？”前臺與后臺矛盾/利益未綁定Susan沒有想到Jacky會說這樣的一番話，感覺像是被噎了七巧板游戲七巧板游戲游戲規(guī)則：所有的人在游戲過程中不得離開椅子，否則扣5分。任務(wù)寫在每組的任務(wù)書上，完成任務(wù)會有積分。游戲時(shí)間35分鐘，總積分達(dá)到1000分算是成功。七巧板只能用手傳遞，嚴(yán)禁拋扔否則扣5分。只可以與相鄰的一組相互傳遞，如要與不相鄰的一組傳遞需要通過中間一組，否則扣5分。不允許傳遞任務(wù)書，否則扣五分。每完成一個(gè)任務(wù)舉手示意培訓(xùn)師。游戲規(guī)則：境界能力態(tài)度人員相關(guān)文化流程職責(zé)組織相關(guān)溝通協(xié)同跨部門溝通衡量指標(biāo)境界能力態(tài)度人員相關(guān)文化流程職責(zé)組織相關(guān)溝通協(xié)同跨部門溝通衡企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對抗眾志成城新時(shí)代呼喚高效協(xié)同從“產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向”從“推式”生產(chǎn)轉(zhuǎn)向“拉式”生產(chǎn)快速響應(yīng)客戶“個(gè)性化”需求企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段齊心協(xié)力各自為戰(zhàn)抵觸對抗眾志成城新時(shí)代呼喚跨部門合作的障礙銷售與技術(shù)前臺與后臺規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃與變化利益未綁定跨部門合作的障礙銷售與技術(shù)利益未綁定二、跨部門溝通的技能提升二、跨部門溝通的技能提升說明型溝通技巧說：說不清楚溝通的三要素：聽：聽不明白問：又不去問表達(dá)模糊→不精標(biāo)準(zhǔn)邏輯不清→要點(diǎn)不明晦澀難懂→技術(shù)專業(yè)知識障礙語言障礙理解障礙不敢問不想問不會問說明型溝通技巧說：說不清楚溝通的三要素：聽：聽不明白問：又不溝通能力要素要求敢溝通不回避不逃避敢直面能溝通不沖動不指責(zé)不猜忌會溝通善體察能換位達(dá)雙贏同理心是在人際交往中,能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。說服型溝通技巧溝通能力要素要求敢溝通不回避能溝通不沖動會溝通善體察同理心是情景1太太：你晚上還要加班嗎？先生：是??！沒辦法！太太：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎？先生：我又不知道今晚臨時(shí)要加班太太：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間陪我。先生：你又開始啰嗦啦，真煩死人了。太太：你才煩死人了呢！你老是工作第一。先生：老公工作這么辛苦，別人家的老婆都會心痛，而你卻老這樣發(fā)牢騷。太太：老婆理家也很辛苦，別人家老公都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心

我……先生：我還不關(guān)心你啊，誰關(guān)心你，你找誰去！太太：你這種話也說得出口，這日子沒法過了….先生：你嚇唬誰？愛過不過！不過拉倒。爆點(diǎn)：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇情景1爆點(diǎn)：指責(zé)與抱怨、優(yōu)越與比較、威脅與恐嚇情景2太太：你晚上還要加班嗎？先生：唉，真不好意思，老婆!看來今晚你又得一個(gè)人呆在家里了太太：能不去嗎先生：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不

去能行嗎？你看怎么辦呢？太太：不是說好了今晚一起去逛街的嗎？先生：我知道你又要怪我開空頭支票了，可是，你也知道我真的也是非常非

常想多跟你呆在已起的呀！太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。先生：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多多加班，多掙錢，不也是

為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎？太太：好啦好啦，不要煩了，早點(diǎn)回來，自己當(dāng)心點(diǎn)！燃點(diǎn)：贊美與肯定、商量與建議、利益與價(jià)值情景2燃點(diǎn)：贊美與肯定、商量與建議、利益與價(jià)值說服型溝通技巧先跟跟對方的思維和想法先跟：跟語言（角度）跟感覺：我能理解你的感受跟正面動機(jī)：

我知道你這么做也是為了….說服型溝通技巧先跟先跟：跟語言（角度）后帶：后帶

自己的想法

帶弊帶利帶異感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）/先跟（感性）/后帶（理性）后帶：后帶帶弊帶利帶異感同身受（感性）設(shè)定目標(biāo)（理性）如何讓別人愿意配合你讓別人配合你的風(fēng)險(xiǎn)降低，讓別人配合你的利益最大。如何讓別人愿意配合你讓別人配合你的風(fēng)險(xiǎn)降低，讓別人配合你的利冰山原理冰山原理跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作課件喜歡講話喜歡新鮮自控力差畏懼壓力全局堅(jiān)強(qiáng)目標(biāo)明確

精力旺盛控制力強(qiáng)不前不后不高不低不快不慢憨厚誠實(shí)注重細(xì)節(jié)深思熟慮優(yōu)柔寡斷低調(diào)不張揚(yáng)如何判定對象是什么性格及溝通夸獎(jiǎng)贊美制造快樂鼓勵(lì)表揚(yáng)維護(hù)面子簡單高效以柔克剛注重情感決策找人給予支持講制度拿證據(jù)談風(fēng)險(xiǎn)喜歡講話全局堅(jiān)強(qiáng)不前不后注重細(xì)節(jié)如何判定對象是什么性格及溝通快速找到交點(diǎn)提出解決的意見

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說結(jié)果已達(dá)成共識部分基層高層中層快速找到交點(diǎn)提出解決的意見提出個(gè)人的三、跨部門溝通的心態(tài)提升三、跨部門溝通的心態(tài)提升游戲的規(guī)則：兩組同時(shí)出黑牌時(shí)，雙方各得3分。兩組同時(shí)出紅牌時(shí)，雙方各減3分。一方出紅，一方出黑時(shí)，出紅一方