危機(jī)管理教案 課件

危機(jī)管理

吳開松TEL：62080783E-mail:wuhanw@163.com危機(jī)管理

吳開松危機(jī)溝通的重要性溝通就是包括意義的傳遞，而且要被理解。組織內(nèi)溝通：內(nèi)部溝通不良會(huì)引發(fā)危機(jī)；內(nèi)部溝通不良不利于處理危機(jī)。外部溝通：主要與利益相關(guān)者（群體與個(gè)人）溝通。不良表現(xiàn)：公眾需求無法傳遞，溝通渠道不暢；公眾需求不被重視和接受，組織不能了解公眾需求危機(jī)溝通的重要性溝通就是包括意義的傳遞，而且要被理解。溝通過程發(fā)送者發(fā)送者編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過程發(fā)送者發(fā)送者編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反危機(jī)管理中的溝通1.溝通系統(tǒng)包括顯示環(huán)境變化的視聽信號(hào)、電子數(shù)據(jù)交換、電訊傳播和面對(duì)面的交流信息。2.傳統(tǒng)的溝通是指發(fā)送者和接受者之間的單一交換。3.發(fā)送信息的精確性和清晰性可能在以下環(huán)節(jié)遭到破壞：發(fā)送端、傳輸過程、接受過程和分析過程。危機(jī)管理中的溝通1.溝通系統(tǒng)包括顯示環(huán)境變化的視聽信號(hào)、電子正式溝通和非正式溝通正式溝通電子傳輸書面材料口頭交流信息過濾：信息失真，信息刪除，拒絕傳達(dá)壞消息。正式溝通和非正式溝通正式溝通電書口信息過濾：危機(jī)管理教案課件非正式溝通側(cè)面?zhèn)鞑M向溝通非正式溝通側(cè)面?zhèn)鞑ノC(jī)管理中溝通要點(diǎn)1.考慮危機(jī)環(huán)境對(duì)溝通的影響；2.考慮與危機(jī)無關(guān)的通訊使用者的影響；3.開發(fā)方便使用者的溝通系統(tǒng)；4.培養(yǎng)信息收集和分析技能；5.使信息真實(shí)可靠；6.盡可能簡化通訊頻道；7.使通訊系統(tǒng)綽綽有余；8.確認(rèn)并克服瓶頸；9.運(yùn)用非正式溝通系統(tǒng)；危機(jī)管理中溝通要點(diǎn)1.考慮危機(jī)環(huán)境對(duì)溝通的影響；媒體管理案例分析媒體管理案例分析達(dá)納．奧斯本是自然服飾公司的創(chuàng)辦人和首席執(zhí)行官。一天，她開著紅色的土星車，進(jìn)了一個(gè)離她在西雅圖的公司總部入口很近的停車場。她急于趕到辦公室去。公司正在就向海外市場擴(kuò)張的事宜進(jìn)行談判，達(dá)納將聽取一個(gè)來自安特衛(wèi)苷的潛在合資企業(yè)合伙人的意見。前一輪談判進(jìn)行得很好：這家比利時(shí)公司的管理人對(duì)啟動(dòng)一條自然服飾公司的不含化學(xué)品的天然纖維兒童服裝生產(chǎn)線表現(xiàn)得很熱心。今天，達(dá)納能獲準(zhǔn)施行這一計(jì)劃。她進(jìn)入大樓，坐電梯到了八樓。當(dāng)電梯門打開時(shí)，她能看到她的溝通部經(jīng)理鮑勃·休伊特和中西分部的負(fù)責(zé)人珍妮特·斯坦納正在她辦公室外間的玻璃門內(nèi)等她。達(dá)納看了一下表，現(xiàn)在比利時(shí)是幾點(diǎn)鐘?珍妮特怎么會(huì)在這里鮑勃在門口迎接達(dá)納?！拔覀冇辛艘粋€(gè)問題，”他說道，“它與公司的捐贈(zèng)基金有關(guān)?！睆?982年自然服飾公司公開上市起．公司每年都向慈善機(jī)構(gòu)捐助40萬美元。這個(gè)計(jì)劃一直都由公司總部管理，接受捐贈(zèng)者一直是全國性或全球性主要的賑災(zāi)組織。今年，為了讓更多的員工鮑勃慢慢地說道：“我們讓捐贈(zèng)計(jì)劃更有針對(duì)性的參加到這個(gè)計(jì)劃

達(dá)納．奧斯本是自然服飾公司的創(chuàng)辦人和首席執(zhí)行官。一天，她開著中來，達(dá)納和她的高級(jí)管理人決定讓公司的各個(gè)地區(qū)分部自主決定捐助給誰：達(dá)納將鮑勃和珍妮特領(lǐng)入了自己的個(gè)人會(huì)議室?！昂昧?，現(xiàn)在告訴我吧?！睕Q定產(chǎn)生了絕對(duì)出乎意料的結(jié)果。你知道，我們認(rèn)為這個(gè)地區(qū)性計(jì)劃是一個(gè)非常好的公關(guān)行動(dòng)，是回報(bào)那些支持我們的各類社區(qū)的方式。”“我們捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu)并不是為了成為新聞報(bào)道的好材料，”達(dá)納打斷了他，“我們這樣做是因?yàn)檫@是一件正確的事。”“我知道，達(dá)納。但我們現(xiàn)在有一個(gè)公關(guān)問題了。珍妮特的分部將它的資金捐給了一家叫：關(guān)愛兒童的非營利性的保護(hù)傘公司，這家公司支持140個(gè)在芝加哥和中西部的社會(huì)服務(wù)組織。不幸的是，那些組織中正好有一個(gè)是：‘終結(jié)權(quán)利’組織，那是一個(gè)激進(jìn)的維護(hù)生命權(quán)利的組織?！敝衼恚_(dá)納和她的高級(jí)管理人決定讓公司的各個(gè)地區(qū)分部自主決定捐達(dá)納向珍妮特看過去，珍妮特閉上了眼睛。鮑勃繼續(xù)說道：“昨天，在伊利諾伊州喬利埃特市的一家墮胎診所發(fā)生了爆炸事件。你可以猜到爆炸制造者宣稱與哪家組織有關(guān)。”“有人受傷嗎？”達(dá)納問道。鮑勃搖搖頭：“沒有。但昨晚一家當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播發(fā)了一篇報(bào)道，宣稱自然服飾公司顯然縱容了這一行為，因?yàn)槲覀兺ㄟ^：關(guān)愛兒童公司向‘終結(jié)權(quán)利’組織提供了經(jīng)濟(jì)支持。他們打電話給中西分部的公司溝通部門辦公室，但那里的馬克·拉索<MarcRusm)僅僅回答他們‘無可奉告’。他還以這樣的話回答了當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙《威爾鎮(zhèn)鏡報(bào)》(WillCountyMirror)。這篇報(bào)道今天早上登出來了，我這里有一份?！?/p>

達(dá)納向珍妮特看過去，珍妮特閉上了眼睛。

鮑勃將新聞剪報(bào)放在達(dá)納面前。達(dá)納迅速看了一遍。她對(duì)報(bào)道的指責(zé)性口吻感到很驚愕，并將剪報(bào)還給了鮑勃?！拔矣憛挵l(fā)生這種事，”她說道，“我會(huì)很樂于看到這個(gè)爆炸制造者永遠(yuǎn)待在監(jiān)獄里。但我們并不知道這些錢是否給了這個(gè)特定的組織，是嗎?”她看著珍妮特，“很清楚，我們疏忽大意了，未能更仔細(xì)地查對(duì)‘關(guān)愛兒童’公司。但是，是關(guān)愛兒童’公司而不是我們最終決定資助誰及把錢交給誰。我們從未想到我們的錢會(huì)交給那樣一個(gè)組織。我們不想這樣做，我們也不知道會(huì)出現(xiàn)這種事?！狈块g里一片沉寂。達(dá)納感到她的胃在疼痛。隨后，珍妮特開口了：“我應(yīng)當(dāng)更全面地研究一下：關(guān)愛兒童公司。它為那么多有價(jià)值的事業(yè)提供資助，如愛滋病研究、環(huán)境清理、為無家可歸者提供庇護(hù)所及成人掃盲計(jì)劃等。我只是從未想到我們會(huì)遇到這樣的問題?！痹趦?nèi)心里，達(dá)納在責(zé)怪珍妮特和中西分部給公司招來這么大的麻煩。但她也知道，珍妮特不是一個(gè)粗心的人，她的分部是公司產(chǎn)值最高的分部?！拔抑?，如果事態(tài)進(jìn)一步惡化，你可能會(huì)要求我辭職，”珍妮特繼續(xù)說道，“我可以向報(bào)界發(fā)表一個(gè)聲明，說明這件事完全是

明，說明這件事完全是我個(gè)人的決定，總部對(duì)此一無所

鮑勃將新聞剪報(bào)放在達(dá)納面前。達(dá)納迅速看了一遍。她對(duì)報(bào)道的指責(zé)我個(gè)人的決定，總部對(duì)此一無所知。實(shí)際上，這也是事實(shí)?！薄拔覀儜?yīng)當(dāng)考慮那樣做?！滨U勃插話說，他為自己作出如此嚴(yán)峻的反應(yīng)感到吃驚?！安唬遣皇且粋€(gè)合理的解決辦法，”達(dá)納說，”它解決不了任何問題。墮胎是一個(gè)情緒化的話題。我們的一些客戶是維護(hù)選擇權(quán)的，一些客戶是維護(hù)生命權(quán)的。而且，即使珍妮特辭職了，我們迫使她這樣做的流言也會(huì)傳開，那會(huì)使事情更糟。”“我們正在兜圈子，”鮑勃說道，“我們將需要對(duì)媒體做某種聲明．除非你認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)對(duì)其宣稱‘無可奉告’。”一記敲門聲令他們都抬起頭來，是達(dá)納的行政助理卡羅琳·杰士頓?！斑_(dá)納，很抱歉打擾你們，”卡羅琳說，“但《芝加哥每日消息》的史蒂文·蘭德爾打電話來。我說你現(xiàn)在沒空，但他說他會(huì)一直等你去接，直到你有空。我應(yīng)當(dāng)怎樣去對(duì)他去說呢？

你去接，直到你有空。我應(yīng)當(dāng)怎么對(duì)他說呢，”

我個(gè)人的決定，總部對(duì)此一無所知。實(shí)際上，這也是事實(shí)?！?/p>

你去媒體在危機(jī)管理中的作用傳遞信息增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)提高組織形象提供外腦提供社會(huì)支持危機(jī)的制造者危機(jī)促進(jìn)者管理的妨礙者媒體在危機(jī)管理中的作用傳遞信息增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)提高組織形象提供外危機(jī)管理中的媒體政策“危機(jī)問題、目標(biāo)與行為越引起人們的普遍關(guān)注時(shí)，人群越容易受到感染，而參與運(yùn)動(dòng)的可能性則越大。在人群越聚集的地方和組織內(nèi)，人們相互影響和傳染的幾率越大，危機(jī)的參與者可能越多?！蔽C(jī)管理中的媒體政策“危機(jī)問題、目標(biāo)與行為越引起人們的普遍關(guān)通過宣傳和非正式教育，在全社會(huì)中確立一種信仰支持系統(tǒng)，形成一致的社會(huì)輿論和大眾共有的危機(jī)意識(shí)，預(yù)防和監(jiān)測危機(jī)發(fā)生。危機(jī)潛伏期通過宣傳和非正式教育，在全社會(huì)中確立一種信仰支持系統(tǒng)，形成一主動(dòng)尋求與信息傳播載體的合作，進(jìn)行及時(shí)有效的信息傳導(dǎo)。有以下原則：第一，時(shí)間第一，爭取主動(dòng)，爭取最快、最新信息由管理者發(fā)布；第二，言行一致，確立信息溝通的可信度和權(quán)威性；第三，確立新聞發(fā)言人；與決策者溝通；第五，恰當(dāng)處理與媒體關(guān)系；危機(jī)爆發(fā)期主動(dòng)尋求與信息傳播載體的合作，進(jìn)行及時(shí)有效的信息傳導(dǎo)。有以下媒體發(fā)動(dòng)社會(huì)對(duì)危機(jī)進(jìn)行思考，多側(cè)面進(jìn)行分析，挖掘危機(jī)發(fā)生的原因。危機(jī)恢復(fù)重建媒體發(fā)動(dòng)社會(huì)對(duì)危機(jī)進(jìn)行思考，多側(cè)面進(jìn)行分析，挖掘危機(jī)發(fā)生的原管理者與媒體的互動(dòng)討論：如何構(gòu)建良性關(guān)系管理者與媒體的互動(dòng)討論：如何構(gòu)建良性關(guān)系管理者與媒體的互動(dòng)互動(dòng)技巧1.控制媒體活動(dòng)范圍；2.準(zhǔn)備回答提綱；3.簡單迅速闡明立場；4.坦率、誠實(shí)、具體；5.冷靜；6.樂于采訪，不予譴責(zé)，不與媒體發(fā)生沖突；管理者與媒體的互動(dòng)互動(dòng)技巧1.控制媒體活動(dòng)范圍；危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)政府部門制訂正確的公共政策，源頭上降低危機(jī)發(fā)生的可能性；確立危機(jī)管理的策略；發(fā)揮組織優(yōu)勢；政府部門制訂正確的公共政策，源頭上降低危機(jī)發(fā)生的可能性；非政府組織比較內(nèi)容政府非政府應(yīng)急目標(biāo)保障公民的生命財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)法紀(jì)；維護(hù)社會(huì)秩序；國家安全保障受災(zāi)人群的基本權(quán)利；中立性政府為一方，沒中立性中立工作地點(diǎn)管轄區(qū)域按網(wǎng)絡(luò)、政策、資源而定非政府組織比較內(nèi)容政府非政府應(yīng)急目標(biāo)保障公民的生命財(cái)產(chǎn)安全；營利組織第一應(yīng)急者；提供救援援助；營利組織第一應(yīng)急者；社會(huì)公眾社會(huì)公眾危機(jī)管理的演習(xí)與培訓(xùn)減少危機(jī)發(fā)生的可能性；增強(qiáng)組織及個(gè)人的反應(yīng)能力；危機(jī)管理的演習(xí)與培訓(xùn)減少危機(jī)發(fā)生的可能性；危機(jī)管理的演習(xí)與培訓(xùn)步驟危機(jī)管理的演習(xí)與培訓(xùn)步驟危機(jī)管理

吳開松TEL：62080783E-mail:wuhanw@163.com危機(jī)管理

吳開松危機(jī)溝通的重要性溝通就是包括意義的傳遞，而且要被理解。組織內(nèi)溝通：內(nèi)部溝通不良會(huì)引發(fā)危機(jī)；內(nèi)部溝通不良不利于處理危機(jī)。外部溝通：主要與利益相關(guān)者（群體與個(gè)人）溝通。不良表現(xiàn)：公眾需求無法傳遞，溝通渠道不暢；公眾需求不被重視和接受，組織不能了解公眾需求危機(jī)溝通的重要性溝通就是包括意義的傳遞，而且要被理解。溝通過程發(fā)送者發(fā)送者編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通過程發(fā)送者發(fā)送者編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反危機(jī)管理中的溝通1.溝通系統(tǒng)包括顯示環(huán)境變化的視聽信號(hào)、電子數(shù)據(jù)交換、電訊傳播和面對(duì)面的交流信息。2.傳統(tǒng)的溝通是指發(fā)送者和接受者之間的單一交換。3.發(fā)送信息的精確性和清晰性可能在以下環(huán)節(jié)遭到破壞：發(fā)送端、傳輸過程、接受過程和分析過程。危機(jī)管理中的溝通1.溝通系統(tǒng)包括顯示環(huán)境變化的視聽信號(hào)、電子正式溝通和非正式溝通正式溝通電子傳輸書面材料口頭交流信息過濾：信息失真，信息刪除，拒絕傳達(dá)壞消息。正式溝通和非正式溝通正式溝通電書口信息過濾：危機(jī)管理教案課件非正式溝通側(cè)面?zhèn)鞑M向溝通非正式溝通側(cè)面?zhèn)鞑ノC(jī)管理中溝通要點(diǎn)1.考慮危機(jī)環(huán)境對(duì)溝通的影響；2.考慮與危機(jī)無關(guān)的通訊使用者的影響；3.開發(fā)方便使用者的溝通系統(tǒng)；4.培養(yǎng)信息收集和分析技能；5.使信息真實(shí)可靠；6.盡可能簡化通訊頻道；7.使通訊系統(tǒng)綽綽有余；8.確認(rèn)并克服瓶頸；9.運(yùn)用非正式溝通系統(tǒng)；危機(jī)管理中溝通要點(diǎn)1.考慮危機(jī)環(huán)境對(duì)溝通的影響；媒體管理案例分析媒體管理案例分析達(dá)納．奧斯本是自然服飾公司的創(chuàng)辦人和首席執(zhí)行官。一天，她開著紅色的土星車，進(jìn)了一個(gè)離她在西雅圖的公司總部入口很近的停車場。她急于趕到辦公室去。公司正在就向海外市場擴(kuò)張的事宜進(jìn)行談判，達(dá)納將聽取一個(gè)來自安特衛(wèi)苷的潛在合資企業(yè)合伙人的意見。前一輪談判進(jìn)行得很好：這家比利時(shí)公司的管理人對(duì)啟動(dòng)一條自然服飾公司的不含化學(xué)品的天然纖維兒童服裝生產(chǎn)線表現(xiàn)得很熱心。今天，達(dá)納能獲準(zhǔn)施行這一計(jì)劃。她進(jìn)入大樓，坐電梯到了八樓。當(dāng)電梯門打開時(shí)，她能看到她的溝通部經(jīng)理鮑勃·休伊特和中西分部的負(fù)責(zé)人珍妮特·斯坦納正在她辦公室外間的玻璃門內(nèi)等她。達(dá)納看了一下表，現(xiàn)在比利時(shí)是幾點(diǎn)鐘?珍妮特怎么會(huì)在這里鮑勃在門口迎接達(dá)納?！拔覀冇辛艘粋€(gè)問題，”他說道，“它與公司的捐贈(zèng)基金有關(guān)。”從1982年自然服飾公司公開上市起．公司每年都向慈善機(jī)構(gòu)捐助40萬美元。這個(gè)計(jì)劃一直都由公司總部管理，接受捐贈(zèng)者一直是全國性或全球性主要的賑災(zāi)組織。今年，為了讓更多的員工鮑勃慢慢地說道：“我們讓捐贈(zèng)計(jì)劃更有針對(duì)性的參加到這個(gè)計(jì)劃

達(dá)納．奧斯本是自然服飾公司的創(chuàng)辦人和首席執(zhí)行官。一天，她開著中來，達(dá)納和她的高級(jí)管理人決定讓公司的各個(gè)地區(qū)分部自主決定捐助給誰：達(dá)納將鮑勃和珍妮特領(lǐng)入了自己的個(gè)人會(huì)議室?！昂昧耍F(xiàn)在告訴我吧?！睕Q定產(chǎn)生了絕對(duì)出乎意料的結(jié)果。你知道，我們認(rèn)為這個(gè)地區(qū)性計(jì)劃是一個(gè)非常好的公關(guān)行動(dòng)，是回報(bào)那些支持我們的各類社區(qū)的方式?！薄拔覀兙栀?zèng)慈善機(jī)構(gòu)并不是為了成為新聞報(bào)道的好材料，”達(dá)納打斷了他，“我們這樣做是因?yàn)檫@是一件正確的事?！薄拔抑?，達(dá)納。但我們現(xiàn)在有一個(gè)公關(guān)問題了。珍妮特的分部將它的資金捐給了一家叫：關(guān)愛兒童的非營利性的保護(hù)傘公司，這家公司支持140個(gè)在芝加哥和中西部的社會(huì)服務(wù)組織。不幸的是，那些組織中正好有一個(gè)是：‘終結(jié)權(quán)利’組織，那是一個(gè)激進(jìn)的維護(hù)生命權(quán)利的組織。”中來，達(dá)納和她的高級(jí)管理人決定讓公司的各個(gè)地區(qū)分部自主決定捐達(dá)納向珍妮特看過去，珍妮特閉上了眼睛。鮑勃繼續(xù)說道：“昨天，在伊利諾伊州喬利埃特市的一家墮胎診所發(fā)生了爆炸事件。你可以猜到爆炸制造者宣稱與哪家組織有關(guān)?！薄坝腥耸軅麊?？”達(dá)納問道。鮑勃搖搖頭：“沒有。但昨晚一家當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)播發(fā)了一篇報(bào)道，宣稱自然服飾公司顯然縱容了這一行為，因?yàn)槲覀兺ㄟ^：關(guān)愛兒童公司向‘終結(jié)權(quán)利’組織提供了經(jīng)濟(jì)支持。他們打電話給中西分部的公司溝通部門辦公室，但那里的馬克·拉索<MarcRusm)僅僅回答他們‘無可奉告’。他還以這樣的話回答了當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙《威爾鎮(zhèn)鏡報(bào)》(WillCountyMirror)。這篇報(bào)道今天早上登出來了，我這里有一份。”

達(dá)納向珍妮特看過去，珍妮特閉上了眼睛。

鮑勃將新聞剪報(bào)放在達(dá)納面前。達(dá)納迅速看了一遍。她對(duì)報(bào)道的指責(zé)性口吻感到很驚愕，并將剪報(bào)還給了鮑勃?！拔矣憛挵l(fā)生這種事，”她說道，“我會(huì)很樂于看到這個(gè)爆炸制造者永遠(yuǎn)待在監(jiān)獄里。但我們并不知道這些錢是否給了這個(gè)特定的組織，是嗎?”她看著珍妮特，“很清楚，我們疏忽大意了，未能更仔細(xì)地查對(duì)‘關(guān)愛兒童’公司。但是，是關(guān)愛兒童’公司而不是我們最終決定資助誰及把錢交給誰。我們從未想到我們的錢會(huì)交給那樣一個(gè)組織。我們不想這樣做，我們也不知道會(huì)出現(xiàn)這種事。”房間里一片沉寂。達(dá)納感到她的胃在疼痛。隨后，珍妮特開口了：“我應(yīng)當(dāng)更全面地研究一下：關(guān)愛兒童公司。它為那么多有價(jià)值的事業(yè)提供資助，如愛滋病研究、環(huán)境清理、為無家可歸者提供庇護(hù)所及成人掃盲計(jì)劃等。我只是從未想到我們會(huì)遇到這樣的問題?！痹趦?nèi)心里，達(dá)納在責(zé)怪珍妮特和中西分部給公司招來這么大的麻煩。但她也知道，珍妮特不是一個(gè)粗心的人，她的分部是公司產(chǎn)值最高的分部?！拔抑?，如果事態(tài)進(jìn)一步惡化，你可能會(huì)要求我辭職，”珍妮特繼續(xù)說道，“我可以向報(bào)界發(fā)表一個(gè)聲明，說明這件事完全是

明，說明這件事完全是我個(gè)人的決定，總部對(duì)此一無所

鮑勃將新聞剪報(bào)放在達(dá)納面前。達(dá)納迅速看了一遍。她對(duì)報(bào)道的指責(zé)我個(gè)人的決定，總部對(duì)此一無所知。實(shí)際上，這也是事實(shí)?！薄拔覀儜?yīng)當(dāng)考慮那樣做?！滨U勃插話說，他為自己作出如此嚴(yán)峻的反應(yīng)感到吃驚?！安唬遣皇且粋€(gè)合理的解決辦法，”達(dá)納說，”它解決不了任何問題。墮胎是一個(gè)情緒化的話題。我們的一些客戶是維護(hù)選擇權(quán)的，一些客戶是維護(hù)生命權(quán)的。而且，即使珍妮特辭職了，我們迫使她這樣做的流言也會(huì)傳開，那會(huì)使事情更糟。”“我們正在兜圈子，”鮑勃說道，“我們將需要對(duì)媒體做某種聲明．除非你認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)對(duì)其宣稱‘無可奉告’?！币挥浨瞄T聲令他們都抬起頭來，是達(dá)納的行政助理卡羅琳·杰士頓?！斑_(dá)納，很抱歉打擾你們，”卡羅琳說，“但《芝加哥每日消息》的史蒂文·蘭德爾打電話來。我說你現(xiàn)在沒空，但他說他會(huì)一直等你去接，直到你有空。我應(yīng)當(dāng)怎樣去對(duì)他去說呢？

你去接，直到你有空。我應(yīng)當(dāng)怎么對(duì)他說呢，”

我個(gè)人的決定，總部對(duì)此一無所知。實(shí)際上，這也是事實(shí)?！?/p>

你去媒體在危機(jī)管理中的作用傳遞信息增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)提高組織形象提供外腦提供社會(huì)支持危機(jī)的制造者危機(jī)促進(jìn)者管理的妨礙者媒體在危機(jī)管理中的作用傳遞信息增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)提高組織形象提供外危機(jī)管理中的媒體政策“危機(jī)問題、目標(biāo)與行為越引起人們的普遍關(guān)注時(shí)，人群越容易受到感染，而參與運(yùn)動(dòng)的可能性則越大。在人群越聚集的地方和組織內(nèi)，人們相互影響和傳染的幾率越大，危機(jī)的參與者可能越多?！蔽C(jī)管理中的媒體政策“危機(jī)問題、目標(biāo)與行為越引起人們的普遍關(guān)通過宣傳和非正式教育，在全社會(huì)中確立一種信仰支持系統(tǒng)，形成一致的社會(huì)輿論和大眾共有的危機(jī)意識(shí)，預(yù)防和監(jiān)測危機(jī)發(fā)生。危