《國際商務(wù)禮儀》課件

國際商務(wù)禮儀國際商務(wù)禮儀1第一章簡介一、概念（一）禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。第一章簡介一、概念2（二）商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。（二）商務(wù)禮儀3二、作用（一）禮儀的作用1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)2、有助于美化自身、美化生活3、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣5、從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。二、作用4（二）商務(wù)禮儀的作用1、提高個(gè)人素質(zhì)2、有助于建立良好的人際溝通3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。（二）商務(wù)禮儀的作用5二、種類（一）禮儀的分類政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀中國古代有五禮之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為喜禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。政治：祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮生活：高禖之禮？儺儀之禮？冠禮？誕生禮?飲食之禮？饋贈(zèng)之禮二、種類6（二）商務(wù)禮儀的分類1、商務(wù)見面禮儀

2、商務(wù)接待禮儀

3、商務(wù)拜訪禮儀

4、商務(wù)通訊禮儀

5、商務(wù)會(huì)議禮儀

6、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

7、商務(wù)旅行禮儀

8、商務(wù)儀式禮儀

9、商務(wù)社交禮儀10、商務(wù)談判禮儀（二）商務(wù)禮儀的分類7三、商務(wù)禮儀的原則（一）3A原則1、Accept接受對(duì)方,寬以待人。2、Appreciate重視對(duì)方。（1）不提缺點(diǎn)；（2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。3、Admire贊美對(duì)方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長處：

1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。三、商務(wù)禮儀的原則8（二）原則1、“尊敬”原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。2、“真誠”原則商務(wù)活動(dòng)并非是短期行為，而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益，只是恪守真誠原則，著眼于未來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽(yù)，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

（二）原則93、“謙和”原則“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和即是一種美德，更是社交成功的重要條件。只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。謙和，再社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，善于與人，樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對(duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力。有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。3、“謙和”原則104、“寬容”原則寬即寬待，容即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。。在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，處于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡是想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭。爭取到更長遠(yuǎn)的利益。4、“寬容”原則115、“適度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。在一般的交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，有不能輕浮阿諛。所謂適度，就是要注意感情適度，談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重。達(dá)到溝通的目的。6、“自律”原則

5、“適度”原則12第二章商務(wù)著裝禮儀第二章商務(wù)著裝禮儀13符合社會(huì)社會(huì)角色一、男士國際商務(wù)著裝禮儀（一）穿西裝時(shí)，務(wù)必要特別注意以下七個(gè)方面的穿著要領(lǐng)：1、要拆除衣袖上的商標(biāo)。2、要熨燙平整，使其顯得平整而挺括，線條筆直。3、要扣好鈕扣。符合社會(huì)社會(huì)角色14系單排兩?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。系單排三粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，則可以系上的鈕扣一律都要系上。系單排兩粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，講究“扣上不扣下”，即只系15穿西裝背心，不論是將其單獨(dú)穿著，還是穿著它同西裝上衣配套，都要認(rèn)真地扣上鈕扣，而不能任其自由地敞開。4、穿西裝時(shí)，一定要悉心呵護(hù)其原狀，不卷不挽。5、要慎穿毛衫。6、要巧配內(nèi)衣。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法，是襯衫之內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。穿西裝背心，不論是將其單獨(dú)穿著，還是穿著它同西裝上衣配套，都167、為保證西裝在外觀上不走樣，應(yīng)當(dāng)在西裝的上衣、背心、褲子、內(nèi)衣等口袋里少裝東西，或者不裝東西。在莊重、正式的場(chǎng)合中，男士應(yīng)該穿著正式商務(wù)著裝，即西裝應(yīng)該是深色的，一般來說，藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。7、為保證西裝在外觀上不走樣，應(yīng)當(dāng)在西裝的上衣、背心、褲子、17（二）領(lǐng)帶系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的鈕扣必須全系上。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該比襯衫的顏色深一些。領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同、暗紅色、紅色和藏青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲面料，優(yōu)雅且四季皆宜。如果西裝和襯衫看上去比較平淡，可以系一條有圖案的領(lǐng)帶，但不要太過花哨。（二）領(lǐng)帶18Four-in-hand（四手結(jié)/單結(jié)）Four-in-hand（四手結(jié)/單結(jié)）19PrinceAlbert（王子結(jié)）PrinceAlbert（王子結(jié)）20Half-Windsor（半溫莎結(jié)）Half-Windsor（半溫莎結(jié)）21Windsor（溫莎結(jié)）Windsor（溫莎結(jié)）22（三）襯衫白色的長袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫。襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約1～2公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5～1公分。這樣既美觀又可以起到保護(hù)西裝的作用。（三）襯衫23（四）皮帶及配飾穿西裝褲時(shí)要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍(lán)色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。皮帶扣的金屬顏色可以是金色或銀色的。其他金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。（四）皮帶及配飾24（五）皮鞋及襪子男士至少應(yīng)該有兩雙質(zhì)量好的皮鞋，皮鞋的顏色要與皮帶一致。鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。正式的場(chǎng)合最好穿系帶的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的鞋跟及鞋底。襪子要長及小腿中部，顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。（五）皮鞋及襪子25男性員工的著裝建議：如果可以,應(yīng)穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞.總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體男性員工的著裝建議：26總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個(gè)公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無論何時(shí)，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么?？偟膩碚f,毛料或混紡布料的衣服為最好27二、女士著裝禮儀（一）著裝的TOP原則TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

二、女士著裝禮儀281、時(shí)間原則不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。2、場(chǎng)合原則衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。

1、時(shí)間原則293、地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。

3、地點(diǎn)原則30（二）著裝四講究1、整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。2、色彩技巧不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

（二）著裝四講究313、配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配4、飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。

3、配套齊全32（三）正式場(chǎng)合女士的著裝要求1、上衣的著裝要求：女士正裝上衣講究平整和挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，穿著時(shí)要求紐扣應(yīng)全部系上。2、襯衫的著裝要求：女士正裝襯衫以選擇單色為最佳。女士穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣且內(nèi)衣不能顯露出來。（三）正式場(chǎng)合女士的著裝要求333、裙子的著裝要求：女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3cm-6cm，但不可太短；中老年女性的裙子則應(yīng)選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙子里應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合上穿著。4、鞋襪的穿著要求：女士正式場(chǎng)合的鞋子應(yīng)選擇是高跟鞋或是中跟鞋。襪子應(yīng)選擇高筒襪或是連褲襪。鞋襪款式應(yīng)選擇以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。3、裙子的著裝要求：女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可34女士正式場(chǎng)合著裝一些需要特別注意的地方：1、衣服不宜過于暴露或透明，衣服尺寸也不要過于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺。2、內(nèi)衣不能外露，更不能外穿。穿著褲子或裙子時(shí)，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶注意不能露在衣服外面。3、女士穿裙服時(shí)穿著絲襪，能增強(qiáng)腿部的美感。腿較粗的女士最好選擇深色的襪子，腿較細(xì)的女士則適合穿淺色的襪子。穿著絲襪時(shí)，襪口不能露于裙子外面。不要選擇鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪。女士正式場(chǎng)合著裝一些需要特別注意的地方：354、露出腳趾和腳后跟的涼鞋和皮鞋不適合商務(wù)場(chǎng)合。系帶式皮鞋、皮靴、皮涼鞋都不宜在正式場(chǎng)合搭配職業(yè)套裙。5、不能同時(shí)穿兩雙襪子。4、露出腳趾和腳后跟的涼鞋和皮鞋不適合商務(wù)場(chǎng)合。系帶式皮鞋、36第三章商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀第三章商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀37第一節(jié)儀容一、面部的清潔、保養(yǎng)與修飾（一）掌握正確的洗臉方法1、洗臉的時(shí)間與次數(shù)早晚各一次2、洗臉的步驟與方法額頭-鼻翼，兩側(cè)-嘴巴四周（二）面部的保養(yǎng)與修飾第一節(jié)儀容一、面部的清潔、保養(yǎng)與修飾381、男士面部修飾定期修剪鼻毛，每天剃須、修面2、職業(yè)女性的化妝粉底液、蜜粉、眼影、眼線、睫毛、眉形、嘴唇二、頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇（一）頭發(fā)的清潔參加重要會(huì)議之前一定要清洗頭發(fā)，去屑和異味。一到兩天清洗一次。（二）選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型1、男士面部修飾391、女士發(fā)型選擇不能過于時(shí)尚，劉海要整齊，長卷發(fā)要修剪出層次，長發(fā)披肩容易的頸椎病。2、男士發(fā)型選擇輪廓分明，保守整潔，兩側(cè)鬢角不得長于耳垂底部，后面不超過襯衣領(lǐng)底線，前面布遮蓋眼部。另外可根據(jù)職業(yè)選擇。1、女士發(fā)型選擇40三、手部的清潔與修飾（一）雙手的清潔（二）直接的修剪與修飾不要再公共場(chǎng)所修剪指甲。一般修剪呈橢圓形，長度不超過手指指尖。女士可涂透明或淡粉色系指甲油。四、口腔的清潔與護(hù)理（一）保持口氣清新參加重要活動(dòng)之前，精良不要吃刺激性食物。三、手部的清潔與修飾41（二）牙齒的清潔與保養(yǎng)至少早晚兩次刷牙，少抽煙，少喝濃茶。切忌當(dāng)面剔牙。五、香水使用（一）香水基本知識(shí)1、分類（二）牙齒的清潔與保養(yǎng)42AParfum，即濃香水。香精含量為20%以上，最為高級(jí)，香氣十分持久，價(jià)格也較貴。BEaudeParfum或ParfumdeToilitte(簡稱E.D.P.)，香精含量為15%，價(jià)格中等偏上。CEaudeToilette(簡稱E.D.T)即香露，香精含量為8%-15%，是目前消費(fèi)量最大的香水種類，而且容量大，香型多種多樣，價(jià)格中檔，很受消費(fèi)者歡迎。AParfum，即濃香水。香精含量為20%以上，最為高級(jí)，43DEaudeCologne即古龍水，香精含量為4%-8%。男性香水多半屬于此等級(jí)。EEauFraicheur即淡香水，香精含量為1%-3%，市面上的剃須水、香水劑等都屬于這一等級(jí)，可給人帶來神清氣爽的感覺，但留香時(shí)間較短。DEaudeCologne即古龍水，香精含量為4%-442、香水的使用部位介紹A腰際自己的腰際正是散發(fā)朦朧優(yōu)雅香氣的部份。B搖動(dòng)的部位宴會(huì)等密閉的空間里，人多得不得了……這個(gè)時(shí)候的香水只能擦在搖動(dòng)的部位，如腳、腳踝內(nèi)側(cè)、裙擺……。2、香水的使用部位介紹45C絲襪和下半身當(dāng)你考慮到持久問題，又希望香氣由下而上散發(fā)繚繞，擦滿下半身就是一個(gè)很好的主意。例如大腿內(nèi)側(cè)、腳踝內(nèi)側(cè)、膝蓋內(nèi)側(cè)、以及長統(tǒng)襪上。D手肘內(nèi)側(cè)和膝蓋里側(cè)擦在脈搏上是常識(shí)，若是擦在手肘內(nèi)側(cè)或是膝蓋里側(cè)會(huì)更好：因?yàn)檫@種部位皮膚溫度高，經(jīng)?；顒?dòng)，會(huì)更有效率的散發(fā)香氣。C絲襪和下半身46E耳后與頸后擦香水的代表地點(diǎn)正是眾所周知的耳后與頸背。F頭發(fā)和指尖大約有八成的男性認(rèn)為香水最有效果的部位是頭發(fā)，然后才是指尖。E耳后與頸后47第二節(jié)儀態(tài)一、站姿（一）站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟想考，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。體現(xiàn)出挺拔俊美，莊重大方，舒展優(yōu)雅，精力充沛的精神面貌。第二節(jié)儀態(tài)一、站姿48（二）幾種站姿訓(xùn)練1、叉手站姿2、背手站姿3、背垂手站姿（三）站姿注意事項(xiàng)1、忌雙腳內(nèi)八字站立、雙腿交叉站立或彎腿站立2、忌雙手叉腰、抱頭或交叉抱于胸前3、男士可雙腳適當(dāng)分開，女士不能分腿直立4、不要依靠在墻上或椅子上5、不抖腿，不搖晃身體，不東倒西歪，不挺肚子（二）幾種站姿訓(xùn)練49二、坐姿（一）坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干挺直。表情自然親切，目光柔和，雙唇微閉，體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。（二）幾種坐姿訓(xùn)練1、正襟危坐式用于最正規(guī)的場(chǎng)合2、垂腿開膝式多位男士所用3、雙腳交叉式4、雙腿疊放式適用穿短裙女士5、雙腳斜放式二、坐姿50（三）坐姿的注意事項(xiàng)1、忌分腿、前伸、平放。2、忌一腿彎曲，一腿平伸。3、忌雙腳或單腳抬放在椅面上。4、忌雙手抱頭、叉腰、背后。5、男士采取二郎腿坐姿時(shí)，雙腿不能不停地抖動(dòng)。6、女士不能雙膝相連，兩腳分別向外側(cè)斜放，形成人字形。7、女士乘坐小轎車時(shí)，要先坐在車座上，再將雙腿并攏收緊車內(nèi)。（三）坐姿的注意事項(xiàng)51三、行姿（一）行姿的基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健，反映出積極向上的精神狀態(tài)。（二）幾種行姿訓(xùn)練1、前行行姿男士步幅50cm左右，女士步幅30cm左右。2、后退時(shí)的行姿3、引導(dǎo)時(shí)的行姿三、行姿52（三）行姿注意事項(xiàng)1、行進(jìn)速度保持均勻、平穩(wěn)。步伐可以快一些，給人以年輕、富有朝氣、辦事有效率的印象。步伐不能急躁，顯得慌張、不穩(wěn)定。2、行走中腳后跟不要拖地。3、防止八字步，低頭駝背。4、不要搖晃肩膀，不要扭腰擺臀和左顧右盼。（三）行姿注意事項(xiàng)53四、蹲姿（一）蹲姿的基本要領(lǐng)下頓時(shí)左腳在前、右腳在后向下蹲去，左小腿垂直與地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。四、蹲姿54（二）兩種蹲姿訓(xùn)練1、交叉式適用于女士2、半蹲式（三）蹲姿的注意事項(xiàng)1、下蹲時(shí)，應(yīng)是單腿彎曲下蹲，不要整個(gè)彎腰低頭。2、下蹲時(shí)盡可能別面后背朝人，應(yīng)正面朝人。（二）兩種蹲姿訓(xùn)練55五、手勢(shì)手勢(shì)表達(dá)要正確恰當(dāng)。不同國家、地區(qū)，不同民族的不同文化習(xí)俗導(dǎo)致手勢(shì)表達(dá)的含義不同。（一）幾種常見的手勢(shì)1、召喚掌心向下做招手動(dòng)作中國招呼別人過來美國呼喚狗的動(dòng)作，不能對(duì)人使用。五、手勢(shì)562、豎起大拇指一般表示“一切順利”、“干得出色”美國、歐洲部分地區(qū)，在路邊表示要搭便車德國表示“1”日本表示“5”澳大利亞表示“他媽的”3、OK手勢(shì)美國表示“同意”、“順利”、“很好”法國表示“零”、“毫無價(jià)值”日本表示“錢”泰國表示“沒問題”巴西表示粗俗下流2、豎起大拇指574、“v”形手勢(shì)手心朝外表示“勝利”，手心朝內(nèi)是罵人姿勢(shì)。5、舉手示意揮手示意，向他人表示問候、致謝、感謝和告別。4、“v”形手勢(shì)58六、各種禮姿（一）鞠躬禮源于中國先秦時(shí)代，兩人相見，彎腰屈身侍之，為鞠躬禮。1、鞠躬禮基本要求行禮者正向面對(duì)受禮者，身體上部前傾15°至90°。行禮時(shí)要專注，不可左顧右盼，不能帶帽子，要面帶微笑并使用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語。受禮者應(yīng)使用與行禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬禮還禮。六、各種禮姿592、基本要領(lǐng)慢慢向前傾一定角度，停留1-2秒后即起，恢復(fù)鞠躬前狀態(tài)，雙手在上體前傾時(shí)交疊搭放自然垂下。一般有15°、30°和45°鞠躬禮。3、鞠躬禮的使用A隆重和歡迎場(chǎng)合45度B第一次見面45度C鞠躬幅度隨雙方在較短時(shí)間內(nèi)見面次數(shù)的增加而減少。D鞠躬的幅度是行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定。2、基本要領(lǐng)60（二）點(diǎn)頭禮主要用于在同一場(chǎng)合已多次見面的兩人或只有一面之緣得朋友之間。1、點(diǎn)頭禮的基本姿勢(shì)面正、微笑、目光平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些。2、點(diǎn)頭禮適用的場(chǎng)合適用于不宜交談的場(chǎng)合。遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)恭敬地點(diǎn)頭致意，不可主動(dòng)上前握手。（二）點(diǎn)頭禮61（三）握手禮最熟悉的禮節(jié)，見面時(shí)伸右手相握，表示歡迎、友好、理解、感謝、寬容、敬重、致歉、惜別等。1、握手的先后次序尊貴的一方先出手，有尊貴的一方?jīng)Q定是否有握手的必要。長者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先、女士優(yōu)先、先到者優(yōu)先、已婚者優(yōu)先、迎客時(shí)先伸手、送客時(shí)后伸手。2、握手的基本姿勢(shì)（三）握手禮62面刀笑容、雙目注視對(duì)方，上身略微前傾，向?qū)Ψ缴斐鲇沂?，手臂自然彎曲，握住?duì)方的手掌持續(xù)3秒鐘左右。雙方最佳距離75厘米左右。3、握手禮的時(shí)間與時(shí)機(jī)A握手時(shí)間3-5秒親朋好友、表示真誠和熱烈B握手時(shí)機(jī)遇到久未謀面的熟人；在外偶遇同事、朋友、客戶或上司；在較正式場(chǎng)合與相識(shí)的人道別時(shí)……面刀笑容、雙目注視對(duì)方，上身略微前傾，向?qū)Ψ缴斐鲇沂郑直圩?34、握手時(shí)注意事項(xiàng)A保持手的清潔B保持專注的神態(tài)C忌交叉握手D忌忌腳跨門檻時(shí)與人握手E男性握手前應(yīng)先脫下手套、在下帽子F忌左手握手4、握手時(shí)注意事項(xiàng)645、幾種握手姿勢(shì)A平等式握手B支配式握手（控制式握手）C謙恭式握手D手扣手式握手（政治家握手）E拍肩式握手加握的部位越高，與對(duì)方友好程度越高5、幾種握手姿勢(shì)654、目光禮（一）眼神的運(yùn)用正確運(yùn)用眼神，能恰當(dāng)表現(xiàn)出內(nèi)心的情感。1、見面時(shí)，不論見到熟悉或初次見面，不論偶爾見面，還是約定見面，都要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，充滿喜悅、熱情。2、集體場(chǎng)合，開始發(fā)言時(shí)，用目光掃視全場(chǎng)。3、與人交流時(shí)，應(yīng)不斷通過各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整談話氣氛。4、交談中，隨著話題和內(nèi)容的變換，要及時(shí)用目光流露出理解和對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的認(rèn)同等意思。4、目光禮665、交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。要用目光一直送客人員走。（二）目光注視的范圍目光接觸中，雙方目光注視的部位、角度和時(shí)間不同，表示雙方的關(guān)系也不同。1、公務(wù)凝視眼睛看著對(duì)方臉上的兩眼和額頭中部之間的部位。2、社交凝視眼睛看著對(duì)方兩眼到嘴唇之間的部位。3、親密凝視看著對(duì)方雙眼和胸部之間的部位。5、交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。要用目光一67（三）微笑訓(xùn)練1、微笑與眼睛的結(jié)合A眼形笑B眼神笑2、微笑與語言的結(jié)合與問候語、敬語結(jié)合3、微笑與形體的結(jié)合與點(diǎn)頭、握手、鞠躬禮結(jié)合（三）微笑訓(xùn)練68第四章商務(wù)會(huì)議禮儀第四章商務(wù)會(huì)議禮儀69第一節(jié)公司會(huì)儀禮儀一、會(huì)議基本要求（一）會(huì)議的基本要素1、會(huì)議名稱包括主辦單位、會(huì)議范圍、屆別、會(huì)議主題、類型2、會(huì)議時(shí)間通知開會(huì)的時(shí)間、會(huì)議開始和結(jié)束的時(shí)間、每項(xiàng)議程時(shí)間3、會(huì)議地點(diǎn)4、會(huì)議主持者主辦部門、主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人5、會(huì)議參與者出席者、列席者第一節(jié)公司會(huì)儀禮儀一、會(huì)議基本要求706、會(huì)議議題主要議題和其他要討論的問題7、會(huì)議的形式具體方式方法，如討論、座談還是協(xié)商8、會(huì)議的文書包括書面會(huì)議通知在內(nèi)的一切會(huì)議書面材料9、會(huì)議的結(jié)果會(huì)議形成的結(jié)論、具體解決辦法、確定承辦部門及步驟10、會(huì)議的費(fèi)用用于會(huì)議的必要支出6、會(huì)議議題主要議題和其他要討論的問題71（二）會(huì)議的分類1、按會(huì)議的規(guī)模劃分大型、中型、小型會(huì)議。2、按會(huì)議內(nèi)容含量劃分綜合性、專題性會(huì)議。3、按會(huì)議召開的時(shí)間劃分定期、不定期會(huì)議4、按會(huì)議級(jí)別劃分從中央到地方不同等級(jí)劃分或企業(yè)從總部到分公司劃分（二）會(huì)議的分類725、按會(huì)議討論的秘密程度劃分公開會(huì)議、內(nèi)部會(huì)議、機(jī)密會(huì)議6、按會(huì)議性質(zhì)決策性會(huì)議、非決策性會(huì)議7、按會(huì)議與會(huì)人員幾種或分散情況集中性會(huì)議、非集中性會(huì)議5、按會(huì)議討論的秘密程度劃分73二、公司會(huì)議工作流程（一）確定會(huì)議主題與名稱（二）確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格、會(huì)議時(shí)間與會(huì)期（三）會(huì)議組織機(jī)構(gòu)秘書組、總務(wù)組、保衛(wèi)組確定與會(huì)人員名單（四）制定會(huì)議預(yù)算方案二、公司會(huì)議工作流程741、會(huì)議經(jīng)費(fèi)文件資料費(fèi)、郵電通信費(fèi)、會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)、會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)、會(huì)議宣傳交際費(fèi)、會(huì)議交通及食宿補(bǔ)貼費(fèi)以及其他開支2、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的審核（五）會(huì)場(chǎng)的選擇與設(shè)備準(zhǔn)備1、會(huì)場(chǎng)的選擇考慮因素A根據(jù)不同會(huì)議類型選擇地點(diǎn)B考慮交通便利，有無停車場(chǎng)和安全設(shè)施等C會(huì)場(chǎng)大小魚會(huì)議規(guī)模相符，每人平均2到3平方米D如是租借場(chǎng)地，費(fèi)用要合理1、會(huì)議經(jīng)費(fèi)752、會(huì)場(chǎng)的設(shè)備準(zhǔn)備桌椅家具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、音像設(shè)備。特殊設(shè)備包括演示板、電子白板、放映設(shè)備、投影儀、麥克風(fēng)等。會(huì)議用品包括紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、座位簽、簽到薄、飲料、免洗杯等。（六）安排會(huì)議議程與日程（七）制發(fā)會(huì)議通知2、會(huì)場(chǎng)的設(shè)備準(zhǔn)備76三、公司會(huì)議座次安排（一）小型會(huì)議的尊位及座次排序15到20人特征：全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用主席臺(tái)。1、面門設(shè)座以面對(duì)會(huì)議室正門之位為尊位。會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。2、依景設(shè)座三、公司會(huì)議座次安排77指會(huì)議主席的具體位置不必面對(duì)會(huì)議室，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在。（二）大型會(huì)議特點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。前者應(yīng)認(rèn)真排座。1、主席臺(tái)排座一般面對(duì)會(huì)場(chǎng)入口，主席臺(tái)就坐之人英語群眾席就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。成員桌上放置雙向桌簽。指會(huì)議主席的具體位置不必面對(duì)會(huì)議室，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的78A主席團(tuán)排座國際慣例：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè)（國內(nèi)左側(cè)高于右側(cè)）。86421尊位3579主席團(tuán)排座又有單數(shù)與雙數(shù)區(qū)分1086798657531244213A主席團(tuán)排座79B主持人坐席前排正中央、前排兩側(cè)、按其身份排座C發(fā)言者席位主席臺(tái)正前方、主席臺(tái)右前方2、群眾席排座A自由式擇座B按單位就座中東和會(huì)座位安排B主持人坐席80四、各類與會(huì)人員禮儀（一）主持人禮儀1、基本禮儀規(guī)范著裝，入席后右手持稿中底部，雙手持稿，稿與胸齊高。不能對(duì)會(huì)場(chǎng)熟人打招呼，甚至寒暄。2、會(huì)議主持程序自我介紹、致歡迎辭、宣布會(huì)議目的及注意事項(xiàng)、請(qǐng)發(fā)言者發(fā)言、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)宣布會(huì)議結(jié)束。四、各類與會(huì)人員禮儀81（二）會(huì)議服務(wù)人員禮儀1、例行服務(wù)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。2、會(huì)議簽到3、餐飲安排4、現(xiàn)場(chǎng)記錄5、處理材料，形成文件6、協(xié)助返程（二）會(huì)議服務(wù)人員禮儀82（三）會(huì)議演講者禮儀1、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)禮儀2、坐下前后禮儀與其他演講者同時(shí)落座，坐好不左顧右盼找熟人3、介紹時(shí)禮儀提到名字要主動(dòng)站起（三）會(huì)議演講者禮儀83（四）與會(huì)者禮儀1、合適的著裝2、遵守會(huì)議紀(jì)律按時(shí)到會(huì)和離會(huì)，不中途隨意進(jìn)出；聽報(bào)告時(shí)集中注意力，不交頭接耳、不打瞌睡、不翻閱資料；保持會(huì)場(chǎng)安靜，不大聲喧嘩；觀眾禁止接打手機(jī)；必須離席要彎腰、側(cè)身、盡量不影響他人，并表示歉意。3、尊重主持人、發(fā)言人及其他與會(huì)者（四）與會(huì)者禮儀84第二節(jié)商務(wù)談判禮儀一、尊位及位次排序1、座次安排背靠墻面朝門為尊位。以右為尊原則。按職位由高到低，由近及遠(yuǎn)。2、合影留念位次排序人數(shù)較多，主方人員盡量壓邊站立第二節(jié)商務(wù)談判禮儀一、尊位及位次排序85主方人員來賓副來賓副主人主賓主人副主賓副主人來賓主方人員二、商務(wù)談判中主座、客座談判接待禮儀（一）主座談判接待禮儀1、接待準(zhǔn)備A成立接待小組后勤保障、交通、通訊、醫(yī)療，涉外配翻譯。B了解客房基本情況索要代表團(tuán)成員名單，了解姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別，人數(shù)。對(duì)方食宿標(biāo)準(zhǔn)、參觀訪問、觀光游覽等愿望。掌握客人到達(dá)、離開時(shí)間、地點(diǎn)、方式主方人員來賓副來賓副主人主賓主人副主86C擬定接待方案根據(jù)對(duì)方意圖，擬出接待計(jì)劃和日程安排。如涉外要將安排譯成客房文字。2、主座談判的迎送工作提前15分鐘到達(dá)地點(diǎn)迎接；可獻(xiàn)花。衣著顏色，歐美忌黑色、泰國忌紅色、日本忌綠色、摩洛哥忌白色、比利時(shí)忌黃色、伊朗和伊拉克忌藍(lán)色……C擬定接待方案87（二）客座談判禮儀1、告知信息2、服從安排3、表示感謝（三）談判場(chǎng)所安排與布置1、場(chǎng)所的選擇A可在主方會(huì)議室或客方下榻的賓館租用會(huì)議室B若外方到中方所在城市，盡量安排在中方單位舉行至少一次談判。C若在中方或外方下榻賓館以外地方談判，要考慮交通、周圍環(huán)境、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性以及下一步活動(dòng)的銜接問題。（二）客座談判禮儀882、談判場(chǎng)所布置A正式談判場(chǎng)所布置莊嚴(yán)、嚴(yán)肅為基本準(zhǔn)則。可做簡單大方橫幅或標(biāo)語，準(zhǔn)備各種會(huì)議設(shè)備和文具。B非正式談判場(chǎng)所布置做的整潔衛(wèi)生、光線明亮、溫度適中、環(huán)境安靜。2、談判場(chǎng)所布置89（四）談判座次安排1、談判座次安排基本原則A次序原則按照職位的次序，首先考慮主人、主賓和翻譯的位置。B以右為尊越重要的人離主人、主賓就越近。2、辦公室會(huì)見時(shí)的座次安排一般坐沙發(fā)，賓左主右。（四）談判座次安排903、會(huì)議室談判時(shí)座次安排長方形、橢圓形、圓形會(huì)議桌通常擺放兩國國旗。A會(huì)議桌垂直于正門時(shí)賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主方人員入座背門一側(cè)，客方人員面向正門就座。B會(huì)議桌平行與正門以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方，主要談判人居中，防疫安排在主要談判人右側(cè)，記錄員安排在后。設(shè)座位卡。3、會(huì)議室談判時(shí)座次安排91第五章客戶接待與拜訪禮儀第五章客戶接待與拜訪禮儀92第一節(jié)客戶接待禮儀一、接待前的準(zhǔn)備工作（一）接待前的心理準(zhǔn)備1、“誠懇”的心情抱有“感謝光臨”的態(tài)度和心理。2、合作精神要有主動(dòng)協(xié)助精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。（二）接待前的物質(zhì)準(zhǔn)備1、環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境清潔、整齊、明亮、美觀、無異味。前臺(tái)或會(huì)客室應(yīng)擺放花束、綠色植物，是客人產(chǎn)生好感。辦公桌上穩(wěn)健、文具、電話等物擺放整齊。第一節(jié)客戶接待禮儀一、接待前的準(zhǔn)備工作932、辦公用品準(zhǔn)備（1）前廳座椅（2）會(huì)客室桌椅、畫、合影及公關(guān)活動(dòng)照片、介紹公司資料。茶具、飲料。照明及空調(diào)設(shè)備、電話?？腿俗吆蠹皶r(shí)清理。3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力準(zhǔn)備4、了解來賓的基本情況2、辦公用品準(zhǔn)備94（三）確定接待規(guī)格1、高規(guī)格接待2、對(duì)等規(guī)格接待3、低規(guī)格接待（四）制定接待計(jì)劃1、確定接待規(guī)格決定陪同人員、日程安排及經(jīng)費(fèi)安排。具體內(nèi)容：主要陪同人員；工作人員；住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)；宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；會(huì)見級(jí)會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。（三）確定接待規(guī)格952、擬定日程安排（1）人員安排表時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。（2）日程安排表日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員3、提供經(jīng)費(fèi)列支工作經(jīng)費(fèi)；住宿費(fèi)；餐飲費(fèi)；勞務(wù)費(fèi)；交通費(fèi)；參觀、游覽、娛樂費(fèi)；紀(jì)念品費(fèi)；宣傳、公關(guān)費(fèi)。2、擬定日程安排96二、見面接待實(shí)施環(huán)節(jié)（一）親切迎客接待人員看到來訪客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)馬上放下手中工作起立，面帶微笑，有禮貌的問候來訪者。見到客戶第一時(shí)間，馬上做出的動(dòng)作表情，稱為3“S”。Standup、see、smile握手、問候、稱呼、接遞名片二、見面接待實(shí)施環(huán)節(jié)97（二）熱忱待客1、交談2、引見3、介紹第一次見面，由接待者簡潔將雙方職務(wù)、姓名、來訪者單位及來訪主要目的作一一介紹。（二）熱忱待客98（三）禮貌送客“出迎三步，身送七步”1、一般送到樓梯口或電梯口，重要客人送到辦公樓外或單位門口2、主動(dòng)幫助賓客確認(rèn)攜帶行李，并幫助小心提送車上。3、施禮告別4、幫助客人管好車門，目送車子。（三）禮貌送客99（四）接待過程中的乘車座次排序禮儀1、誰在開車專職司機(jī)駕駛車輛時(shí)，轎車座次通常后排為上座、前排為下座（最不安全）。（1）主人親自開車（2）車上有其他人在座（3）全家外出時(shí)（4）主人夫婦開車送客人夫婦（5）主人一人開車接送一對(duì)夫婦（四）接待過程中的乘車座次排序禮儀1002、開車的類型（1）小雙排座轎車專職司機(jī)開車，由尊而卑依次：后排右、后排左、后排中、前排副駕駛主任親自開車：副駕駛座、后排右、后排左、后排中（2）三排七人座轎車2、開車的類型101專職司機(jī)駕駛：后排右、后排左、后排中、中排右、中排左、副駕駛座主人親自駕駛：副駕駛座、后排右、后排左、后排中、中排右、中排左（3）三排九座轎車專職司機(jī)駕駛：中排右、中排中、中排左、后排右、后排中、后排左、前排右、前排中專職司機(jī)駕駛：后排右、后排左、后排中、中排右、中排左、102主人親自駕駛：前排右、前排中、中排右、中排中、中排左、后排右、后排中、后排左（4）吉普車或大中型轎車吉普車：副駕駛上座，后排右高左低大中型轎車：由前而后，由右至左3、安全與否4、嘉賓本人意愿主人親自駕駛：前排右、前排中、中排右、中排中、中排左、后排右103三、會(huì)晤接待座次安排（一）會(huì)晤時(shí)的座次安排何謂上座：主客并排就座時(shí)的右座距離房門較遠(yuǎn)的座位賓主對(duì)面就座時(shí)面對(duì)正門的座位以進(jìn)門者面向?yàn)闇?zhǔn)，位于其左側(cè)的座位較高座位或較為舒適座位三、會(huì)晤接待座次安排1041、相對(duì)式賓主雙方面對(duì)面就座（公務(wù)性）面門為上或以右為尊2、并排式主客雙方并排就座（禮節(jié)性）雙方一同面門而坐，以右為上即主人的右邊。雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，以遠(yuǎn)為上或內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，即以距門較遠(yuǎn)之座為上座。1、相對(duì)式賓主雙方面對(duì)面就座（公務(wù)性）1053、居中式多人一起并排就座時(shí)，居中為上，即以中央位置為上座，請(qǐng)來賓就座，兩側(cè)位置為下座，由主方人員就座。4、主席式主方在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)正式會(huì)見兩方或以上的來賓。一般由主方面門而坐，來賓背門而坐5、自由式3、居中式106（二）合影的位次安排1、國內(nèi)合影位次安排居前、居中、居左為上2、涉外合影位次安排以右為上，主賓雙方間隔排列。（二）合影的位次安排107第二節(jié)客戶拜訪禮儀第二節(jié)客戶拜訪禮儀108一、辦公室拜訪禮儀（一）辦公室拜訪的預(yù)約1、事先預(yù)約國外訪問外商，務(wù)必事先預(yù)約。發(fā)出出訪人員正式名單，按身份、頭銜排序。2、準(zhǔn)時(shí)赴約（二）拜訪過程等待通報(bào)、問候與介紹、交談、告辭一、辦公室拜訪禮儀109二、私人住所拜訪禮儀（一）拜訪前準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備禮品2、準(zhǔn)時(shí)赴約（二）拜訪過程1、問候與行禮2、贈(zèng)送禮品入座時(shí)禮品贈(zèng)送對(duì)方，必要時(shí)對(duì)禮品進(jìn)行說明。主人準(zhǔn)備的小吃不要拒絕，飲料盡可能喝掉沒有邀請(qǐng)，不能擅自參觀。3、交談4、告辭禮貌性拜訪不宜超過半小時(shí)。二、私人住所拜訪禮儀110三、對(duì)日本客戶的拜訪（一）日本的拜訪禮儀1、以鞠躬為見面禮2、初次見面時(shí)，通常互換名片3、清潔十分重要，每天一定要洗澡。有請(qǐng)人洗澡的習(xí)慣。4、交際場(chǎng)合，信條是“不給別人添麻煩”。忌諱高聲談話。三、對(duì)日本客戶的拜訪111（三）日本的服飾禮儀1、與日本人見面不能衣著隨意2、到日本人家里做客，進(jìn)門前脫下大衣、風(fēng)衣、鞋子3、切勿未經(jīng)主人許可自行脫下外衣4、參加慶典、儀式，無論天氣如何都要穿套裝、套裙（三）日本的服飾禮儀112（四）日本的餐飲禮儀1、不吃肥豬肉和豬內(nèi)臟。少數(shù)人不吃松花蛋、羊肉、鴨肉。2、愛喝酒。斟酒講究滿杯。3、普遍愛好飲茶。4、用餐男子盤腿、女子跪坐。忌舔筷、忌迷筷、忌移筷、忌扭筷、忌插筷、忌掏菜、忌跨筷、忌別筷5、忌將飯盛得過滿，且不允許一勺盛一碗飯?？腿瞬荒軆H吃一碗飯，否則視為無緣。（四）日本的餐飲禮儀113四、對(duì)美國客戶的拜訪禮儀（一）美國的拜訪禮儀1、隨和友善、容易接近。2、熱情開朗、不拘小節(jié)。喜歡直呼其名，見面禮最過簡單。非官方，不喜歡稱呼官銜。3、城府不深、喜歡幽默。4、自尊心強(qiáng)、好勝心重。四、對(duì)美國客戶的拜訪禮儀114（二）美國的服飾禮儀1、注重服裝的整潔。衣服每天換2、進(jìn)門一定脫下帽子和外套。3、注重著裝細(xì)節(jié)。4、女士不能隨便在男士面前脫下鞋子，或撩動(dòng)裙子下擺。不要穿黑色皮裙。5、不宜化濃妝或當(dāng)中化妝、補(bǔ)妝。6、穿著睡衣、拖鞋會(huì)客。7、在室內(nèi)要摘下墨鏡。（二）美國的服飾禮儀115（三）美國的餐飲禮儀1、喜食生、冷、淡食物2、不吃狗肉、貓肉、蛇肉、鴿肉、淡水魚、無鱗無鰭的魚、動(dòng)物的頭、爪及其內(nèi)臟，生蒜、韭菜、皮蛋等。3、喜歡要朋友到家里共進(jìn)晚餐，注重形式。4、用餐戒條不許進(jìn)餐發(fā)出聲響、不許替他人取菜、不許吸煙、不許勸酒、不許當(dāng)眾寬衣解帶、不許議論令人作惡之事、入口之物不宜再吐出來。（三）美國的餐飲禮儀116第六章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第六章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀117第一節(jié)中式宴請(qǐng)禮儀一、中式宴請(qǐng)的尊位確定（一）只有一桌面朝門的中央位置為尊位（二）多桌情況尊位一定位于主桌。在主桌、面向其他桌方向的中央位置可作尊位。第一節(jié)中式宴請(qǐng)禮儀一、中式宴請(qǐng)的尊位確定118二、中餐宴請(qǐng)的桌次排序國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定。（一）有兩桌組成的小型宴請(qǐng)1、兩桌橫排以右為尊，一面對(duì)正門位置確定。2、兩桌豎排以遠(yuǎn)為上，以近為下。二、中餐宴請(qǐng)的桌次排序119（二）桌數(shù)為三桌或三桌以上的宴請(qǐng)1、面門定位、以右為尊、以遠(yuǎn)為上，兼顧各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。2、可在請(qǐng)柬上注明受邀者所在桌次三、中式宴請(qǐng)的座位排序依據(jù)職務(wù)高低，交際語言，業(yè)務(wù)類別，性別搭配。（二）桌數(shù)為三桌或三桌以上的宴請(qǐng)120（一）中式宴請(qǐng)座次特點(diǎn)1、每張桌都安排主客雙方的座次2、每張桌座次排序都以主方第一號(hào)為中心3、主人席分雙主人、單主人兩種（二）雙主人情況下的座次排序1、男女主人共同宴請(qǐng)主副相對(duì)，以右為高。即男主人坐上席，女主人位于男主人對(duì)面。賓客隨男女主人，按右高左低順序依次呈對(duì)角飛線排列。同時(shí)主客相間。國際慣例，男主賓安排在女主人右側(cè)，女主賓安排在男主人右側(cè)。（一）中式宴請(qǐng)座次特點(diǎn)1212、第一、二主人均為同性別人士按主副相對(duì)，以右為貴原則，依次按順時(shí)針排列座次，同時(shí)做到主客相間。3、但主人情況下的座次排序以主人為中心，其他按以右為貴原則，依次按“之”字形飛線排列，同時(shí)主客相間。2、第一、二主人均為同性別人士122四、中餐餐具及使用（一）筷子與匙的使用1、筷子的使用不品嘗筷子、不跨放筷子、不插放筷子、不舞動(dòng)筷子、不濫用筷子、橫筷禮儀2、匙的使用使用匙時(shí)用右手。右手執(zhí)筷同時(shí)又持匙最為忌諱。取用食物過燙，不可將其折來折去，也不要用嘴吹來吹去。食用匙里盛放的食物，盡量不要把匙塞入口中，或反復(fù)吮吸。四、中餐餐具及使用123（二）碗與盤的使用1、碗的使用不要端起碗來進(jìn)食，尤其是雙手。碗里食物切勿直接用手取之，或不用任何餐具以嘴吸食。碗內(nèi)有剩余食物，不可直接倒入口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。（二）碗與盤的使用1242、盤的使用在桌上保持原位，不宜挪動(dòng)。食碟：取放菜肴不要過多，不宜入口殘?jiān)灰略诘厣?、或桌上，而?yīng)輕輕去放在食碟前端。（三）輔餐具的使用1、水杯不盛酒、不倒扣、不將入嘴東西吐回杯中。2、濕巾餐前擦手，餐后擦嘴。2、盤的使用125五、中餐進(jìn)餐禮儀（一）餐前禮儀1、女主人應(yīng)逐一邀請(qǐng)所有賓客入座。首先安排貴賓的女伴入座。2、入座宜從左側(cè)進(jìn)入，輕拉椅背，慢慢入座。雙手不可靠在桌面或鄰座的椅背上，與餐桌保持一定距離。3、鑰匙、手機(jī)、香煙、打火機(jī)等私人物品，應(yīng)放進(jìn)手提包。4、活下的長外套不可直接披在椅背上。5、手機(jī)最好關(guān)機(jī)，或設(shè)成震動(dòng)。五、中餐進(jìn)餐禮儀126（二）進(jìn)餐禮儀1、等主人長輩動(dòng)筷后再取食。2、有外賓，不用反復(fù)勸菜，不為其夾菜。3、骨、刺吐出，應(yīng)用餐巾或以右手遮口（三）餐后禮儀1、用餐完畢，需等男女主人開始送客才能離座。2、餐后不宜當(dāng)客人面結(jié)賬，不宜拉扯付賬，要找適當(dāng)機(jī)會(huì)悄悄結(jié)賬。（二）進(jìn)餐禮儀127六、茶會(huì)禮儀（一）準(zhǔn)備1、確定形式品茶會(huì)、茶話會(huì)、音樂茶座2、選擇合適茶具陶制或瓷質(zhì)茶具。3、選擇合適的茶葉4、布置要得當(dāng)六、茶會(huì)禮儀128（二）茶會(huì)進(jìn)行禮儀1、茶會(huì)開始致辭歡迎，說明目的、內(nèi)容。2、奉茶時(shí)機(jī)客人就座，開始洽談之前。客人坐好后再沏茶。3、奉茶順序主人向客人。用托盤。先主賓后主人，先女賓后男賓。不要從正面端茶。（二）茶會(huì)進(jìn)行禮儀1294、斟茶禮儀斟茶叩謝禮滿杯酒，半杯茶。5、續(xù)茶禮儀隨時(shí)續(xù)水6、飲茶禮儀邊飲邊談，不宜一次將茶水飲干，應(yīng)小口品嘗。不要吃茶葉。7、舊時(shí)以再三請(qǐng)茶作為提醒客人應(yīng)當(dāng)告辭的做法，端茶送客。招待老年人、海外華人不宜再三勸茶。西方茶會(huì)，下午四點(diǎn)點(diǎn)開始。4、斟茶禮儀斟茶叩謝禮130第二節(jié)西式宴請(qǐng)禮儀一、自助餐禮儀1、排隊(duì)取菜2、循序取菜冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果。3、量腹取食每次少取4、避免外帶5、送回餐具6、照顧他人7、拓展交際第二節(jié)西式宴請(qǐng)禮儀一、自助餐禮儀131二、工作餐禮儀（一）特點(diǎn)1、重在創(chuàng)造氛圍以餐會(huì)友，輕松、友好氛圍。2、具有某種實(shí)際目的3、大都要求較小規(guī)模4、通常在午間舉行5、可以隨時(shí)隨地舉行二、工作餐禮儀132（二）工作餐的準(zhǔn)備1、時(shí)間選擇具體時(shí)間共同協(xié)商，最佳時(shí)間不應(yīng)安排在節(jié)假日，定期舉行。2、地點(diǎn)選擇主人定地點(diǎn)，地點(diǎn)多樣性。3、就餐座次不嚴(yán)格要求，同桌，異性面對(duì)面坐，雙方上級(jí)入座后自行選擇。（二）工作餐的準(zhǔn)備133三、西式宴請(qǐng)準(zhǔn)備及排序4M：Menu，精美的菜單；Mood，迷人的氣氛；Music，動(dòng)聽的音樂；Manners，優(yōu)雅的進(jìn)餐禮節(jié)。（一）西式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備1、確定目的、名義和對(duì)象的范圍2、確定時(shí)間、地點(diǎn)3、發(fā)出邀請(qǐng)和請(qǐng)柬4、確定菜點(diǎn)酒水三、西式宴請(qǐng)準(zhǔn)備及排序134（二）桌次和座次排序1、西式長條餐桌桌次排序主桌定位2、西式長條餐桌座次排序類似中式圓桌，盡量不要讓客人在餐桌的兩端。（二）桌次和座次排序135《國際商務(wù)禮儀》課件136《國際商務(wù)禮儀》課件137四、參加西式宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范（一）注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)2、參與交流寒暄問候、相互介紹20到40分鐘。MinglingTime,CirclingTime.3、禮貌入席為長輩、女性服務(wù)。四、參加西式宴請(qǐng)的禮儀規(guī)范138正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是：1、頭盤2、開胃菜3、湯4、副菜5、主菜6、甜點(diǎn)7、咖啡或茶（二）西餐刀叉的使用肉類用、魚類用、前菜用、甜點(diǎn)用1、刀叉的放置吃黃油用餐刀，吃魚用刀叉，吃肉用刀叉，吃甜品用刀叉等。正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是：139《國際商務(wù)禮儀》課件140(1).餐巾Napkin

(2).魚叉FishFork

(3).主菜叉DinnerorMainCourseFork

(4).沙拉叉SaladFork

(5).湯杯及湯底盤SoupBowl&Plate

(6).主菜盤DinnerPlate

(7).主菜刀DinnerKnife

(8).魚刀FishKnife

(9).湯匙SoupSpoon

(10).面包及奶油盤Bread&ButterPlate

(11).奶油刀ButterKnife

(12).點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉DessertSpoonandCakeFork

(13).水杯SterlingWaterGoblet

(14).紅酒杯RedWineGoblet

(15).白酒杯WhiteWineGobl(1).餐巾Napkin

(2).魚叉FishFo1412、刀叉使用規(guī)范英式：進(jìn)餐始終右手持刀，左手持叉。美式：先右刀左叉，把要吃食物全部切割完，然后右手持叉進(jìn)餐。3、刀叉的暗示暫停用餐：刀右，叉左，刀口向內(nèi)、叉齒向下，呈八字形擺放在餐盤上。用餐完畢：刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀叉并排斜放在餐盤里。2、刀叉使用規(guī)范142《國際商務(wù)禮儀》課件143《國際商務(wù)禮儀》課件144（三）喝湯的禮儀Soup

1、西餐的湯分為清湯及濃湯，較正式的餐廳再供應(yīng)清湯時(shí)使用橢圓形湯匙及湯杯，供應(yīng)濃湯時(shí)使用圓形湯匙及寬口湯盤。

2、拿湯匙的姿勢(shì)是由內(nèi)經(jīng)外側(cè)舀食。

3、西餐喝湯時(shí)，不能發(fā)出聲音。用湯時(shí)，不可用嘴將湯吹涼。

4、食用完畢后把湯匙放在靠自己身前的底盤上，或是放在盤中。將湯匙的柄放在右邊，而湯匙凹陷的部份向上；湯杯與湯盤都是如此。（三）喝湯的禮儀Soup145（四）食用面包的禮儀Bread

1、面包的位置于主菜的左側(cè)。食用時(shí)可用左手拿面包，再用右手把面包撕成小塊，然后用左手拿著小面包，用右手涂抹奶油。把面包撕成小塊后再涂奶。2、在意大利餐廳中，有時(shí)會(huì)以橄欖油取代奶油，可將面包用手撕一小塊沾加了調(diào)味料及香料的橄欖油吃。面包切忌用刀子切割。（四）食用面包的禮儀Bread

1、面包的位置于主菜的146（五）食用沙拉Salad1、色拉盤放在主菜盤的左邊。

2、美國人通常將色拉供應(yīng)于主菜前，而歐洲人如法國法國人，通常將色拉放于主菜后供應(yīng)。

3、色拉用叉子吃，如菜葉太大，可用刀在色拉盤中切割，然后再用叉子吃。（五）食用沙拉Salad147（六）食用魚、蝦、海鮮1.食用半只龍蝦時(shí)，應(yīng)左手持叉，將蝦尾叉起，右手持刀，插進(jìn)尾端，壓住蝦殼，用叉將蝦肉拖出再切食。龍蝦腳可用手指撕去蝦殼食之。

2.吃魚片以吃一片切一片為原則，可用右手持叉進(jìn)食，或用魚刀。

3.食用帶頭尾及骨頭的全魚時(shí)，宜先將頭、尾切除，再去鰭，將切下的頭尾鰭放在盤子一邊，再吃魚肉。

（六）食用魚、蝦、海鮮1484.去除魚骨，要用刀叉，不能用手。若口中有魚骨或其它骨刺，則可用手自合攏的唇間取出放在盤子上。5.全魚吃完魚的上層，切勿翻身，應(yīng)用刀叉剝除龍骨再吃下層魚肉。6.附帶的檸檬片，宜用刀叉擠汁。

4.去除魚骨，要用刀叉，不能用手。若口中有魚骨或其它骨刺，則149（七）食用肉類1、切牛排應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)。一次未切下，再切一次，不能像拉鋸子方式切，亦不要拉扯，勿發(fā)出聲響，肉的大小以一口為宜。2、嚼食肉時(shí)，兩唇合攏，不要出聲。嚼肉食勿說話或以刀叉比畫。3、吃肉時(shí)宜切一塊吃一塊，勿將肉全部一次切小塊，會(huì)導(dǎo)致肉汁流失，及溫度下降。4、烤雞或炸雞，在正式場(chǎng)合用刀叉吃。（七）食用肉類150（八）食用水果、甜點(diǎn)1、蛋糕及派、餅，用叉取食，較硬者用刀切割后，用叉取食。

2、冰淇淋、布丁等，用匙取食。硬餅干小塊的，用手取食。

3、粒狀水果如葡萄，可用手抓來吃。如需吐籽，應(yīng)吐于掌中再放在碟里。

4、多汁的水果如西瓜、柚子等，應(yīng)用匙取食。

5、西餐在吃完水果時(shí)，常上洗手缽(fingerbowl)，所盛的水，供洗手用。只用來洗手指。勿將整個(gè)手伸進(jìn)去。（八）食用水果、甜點(diǎn)151國際商務(wù)禮儀國際商務(wù)禮儀152第一章簡介一、概念（一）禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。第一章簡介一、概念153（二）商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。（二）商務(wù)禮儀154二、作用（一）禮儀的作用1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)2、有助于美化自身、美化生活3、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣5、從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。二、作用155（二）商務(wù)禮儀的作用1、提高個(gè)人素質(zhì)2、有助于建立良好的人際溝通3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。（二）商務(wù)禮儀的作用156二、種類（一）禮儀的分類政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀中國古代有五禮之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為喜禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。政治：祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮生活：高禖之禮？儺儀之禮？冠禮？誕生禮?飲食之禮？饋贈(zèng)之禮二、種類157（二）商務(wù)禮儀的分類1、商務(wù)見面禮儀

2、商務(wù)接待禮儀

3、商務(wù)拜訪禮儀

4、商務(wù)通訊禮儀

5、商務(wù)會(huì)議禮儀

6、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

7、商務(wù)旅行禮儀

8、商務(wù)儀式禮儀

9、商務(wù)社交禮儀10、商務(wù)談判禮儀（二）商務(wù)禮儀的分類158三、商務(wù)禮儀的原則（一）3A原則1、Accept接受對(duì)方,寬以待人。2、Appreciate重視對(duì)方。（1）不提缺點(diǎn)；（2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。3、Admire贊美對(duì)方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長處：

1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。三、商務(wù)禮儀的原則159（二）原則1、“尊敬”原則

尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。2、“真誠”原則商務(wù)活動(dòng)并非是短期行為，而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益，只是恪守真誠原則，著眼于未來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽(yù)，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

（二）原則1603、“謙和”原則“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和即是一種美德，更是社交成功的重要條件。只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。謙和，再社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，善于與人，樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對(duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力。有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。3、“謙和”原則1614、“寬容”原則寬即寬待，容即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。。在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，處于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡是想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭。爭取到更長遠(yuǎn)的利益。4、“寬容”原則1625、“適度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。在一般的交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，有不能輕浮阿諛。所謂適度，就是要注意感情適度，談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重。達(dá)到溝通的目的。6、“自律”原則

5、“適度”原則163第二章商務(wù)著裝禮儀第二章商務(wù)著裝禮儀164符合社會(huì)社會(huì)角色一、男士國際商務(wù)著裝禮儀（一）穿西裝時(shí)，務(wù)必要特別注意以下七個(gè)方面的穿著要領(lǐng)：1、要拆除衣袖上的商標(biāo)。2、要熨燙平整，使其顯得平整而挺括，線條筆直。3、要扣好鈕扣。符合社會(huì)社會(huì)角色165系單排兩?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。系單排三?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，則可以系上的鈕扣一律都要系上。系單排兩?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，講究“扣上不扣下”，即只系166穿西裝背心，不論是將其單獨(dú)穿著，還是穿著它同西裝上衣配套，都要認(rèn)真地扣上鈕扣，而不能任其自由地敞開。4、穿西裝時(shí)，一定要悉心呵護(hù)其原狀，不卷不挽。5、要慎穿毛衫。6、要巧配內(nèi)衣。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法，是襯衫之內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。穿西裝背心，不論是將其單獨(dú)穿著，還是穿著它同西裝上衣配套，都1677、為保證西裝在外觀上不走樣，應(yīng)當(dāng)在西裝的上衣、背心、褲子、內(nèi)衣等口袋里少裝東西，或者不裝東西。在莊重、正式的場(chǎng)合中，男士應(yīng)該穿著正式商務(wù)著裝，即西裝應(yīng)該是深色的，一般來說，藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。7、為保證西裝在外觀上不走樣，應(yīng)當(dāng)在西裝的上衣、背心、褲子、168（二）領(lǐng)帶系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的鈕扣必須全系上。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該比襯衫的顏色深一些。領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間或不短于皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同、暗紅色、紅色和藏青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。最好選擇真絲面料，優(yōu)雅且四季皆宜。如果西裝和襯衫看上去比較平淡，可以系一條有圖案的領(lǐng)帶，但不要太過花哨。（二）領(lǐng)帶169Four-in-hand（四手結(jié)/單結(jié)）Four-in-hand（四手結(jié)/單結(jié)）170PrinceAlbert（王子結(jié)）PrinceAlbert（王子結(jié)）171Half-Windsor（半溫莎結(jié)）Half-Windsor（半溫莎結(jié)）172Windsor（溫莎結(jié)）Windsor（溫莎結(jié)）173（三）襯衫白色的長袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫。襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約1～2公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5～1公分。這樣既美觀又可以起到保護(hù)西裝的作用。（三）襯衫174（四）皮帶及配飾穿西裝褲時(shí)要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍(lán)色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。皮帶扣的金屬顏色可以是金色或銀色的。其他金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。（四）皮帶及配飾175（五）皮鞋及襪子男士至少應(yīng)該有兩雙質(zhì)量好的皮鞋，皮鞋的顏色要與皮帶一致。鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。正式的場(chǎng)合最好穿系帶的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的鞋跟及鞋底。襪子要長及小腿中部，顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。（五）皮鞋及襪子176男性員工的著裝建議：如果可以,應(yīng)穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞.總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體男性員工的著裝建議：177總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個(gè)公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無論何時(shí)，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么?？偟膩碚f,毛料或混紡布料的衣服為最好178二、女士著裝禮儀（一）著裝的TOP原則TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

二、女士著裝禮儀1791、時(shí)間原則不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。2、場(chǎng)合原則衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。

1、時(shí)間原則1803、地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。

3、地點(diǎn)原則181（二）著裝四講究1、整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。2、色彩技巧不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

（二）著裝四講究1823、配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配4、飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省５桥宕鞯娘椘凡灰诉^多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。

3、配套齊全183（三）正式場(chǎng)合女士的著裝要求1、上衣的著裝要求：女士正裝上衣講究平整和挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，穿著時(shí)要求紐扣應(yīng)全部系上。2、襯衫的著裝要求：女士正裝襯衫以選擇單色為最佳。女士穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣且內(nèi)衣不能顯露出來。（三）正式場(chǎng)合女士的著裝要求1843、裙子的著裝要求：女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3cm-6cm，但不可太短；中老年女性的裙子則應(yīng)選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙子里應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合上穿著。4、鞋襪的穿著要求：女士正式場(chǎng)合的鞋子應(yīng)選擇是高跟鞋或是中跟鞋。襪子應(yīng)選擇高筒襪或是連褲襪。鞋襪款式應(yīng)選擇以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。3、裙子的著裝要求：女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可185女士正式場(chǎng)合著裝一些需要特別注意的地方：1、衣服不宜過于暴露或透明，衣服尺寸也不要過于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺。2、內(nèi)衣不能外露，更不能外穿。穿著褲子或裙子時(shí)，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶注意不能露在衣服外面。3、女士穿裙服時(shí)穿著絲襪，能增強(qiáng)腿部的美感。腿較粗的女士最好選擇深色的襪子，腿較細(xì)的女士則適合穿淺色的襪子。穿著絲襪時(shí)，襪口不能露于裙子外面。不要選擇鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪。女士正式場(chǎng)合著裝一些需要特別注意的地方：1864、露出腳趾和腳后跟的涼鞋和皮鞋不適合商務(wù)場(chǎng)合。系帶式皮鞋、皮靴、皮涼鞋都不宜在正式場(chǎng)合搭配職業(yè)套裙。5、不能同時(shí)穿兩雙襪子。4、露出腳趾和腳后跟的涼鞋和皮鞋不適合商務(wù)場(chǎng)合。系帶式皮鞋、187第三章商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀第三章商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀188第一節(jié)儀容一、面部的清潔、保養(yǎng)與修飾（一）掌握正確的洗臉方法1、洗臉的時(shí)間與次數(shù)早晚各一次2、洗臉的步驟與方法額頭-鼻翼，兩側(cè)-嘴巴四周（二）面部的保養(yǎng)與修飾第一節(jié)儀容一、面部的清潔、保養(yǎng)與修飾1891、男士面部修飾定期修剪鼻毛，每天剃須、修面2、職業(yè)女性的化妝粉底液、蜜粉、眼影、眼線、睫毛、眉形、嘴唇二、頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇（一）頭發(fā)的清潔參加重要會(huì)議之前一定要清洗頭發(fā)，去屑和異味。一到兩天清洗一次。（二）選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型1、男士面部修飾1901、女士發(fā)型選擇不能過于時(shí)尚，劉海要整齊，長卷發(fā)要修剪出層次，長發(fā)披肩容易的頸椎病。2、男士發(fā)型選擇輪廓分明，保守整潔，兩側(cè)鬢角不得長于耳垂底部，后面不超過襯衣領(lǐng)底線，前面布遮蓋眼部。另外可根據(jù)職業(yè)選擇。1、女士發(fā)型選擇191三、手部的清潔與修飾（一）雙手的清潔（二）直接的修剪與修飾不要再公共場(chǎng)所修剪指甲。一般修剪呈橢圓形，長度不超過手指指尖。女士可涂透明或淡粉色系指甲油。四、口腔的清潔與護(hù)理（一）保持口氣清新參加重要活動(dòng)之前，精良不要吃刺激性食物。三、手部的清潔與修飾192（二）牙齒的清潔與保養(yǎng)至少早晚兩次刷牙，少抽煙，少喝濃茶。切忌當(dāng)面剔牙。五、香水使用（一）香水基本知識(shí)1、分類（二）牙齒的清潔與保養(yǎng)193AParfum，即濃香水。香精含量為20%以上，最為高級(jí)，香氣十分持久，價(jià)格也較貴。BEaudeParfum或ParfumdeToilitte(簡稱E.D.P.)，香精含量為15%，價(jià)格中等偏上。CEaudeToilette(簡稱E.D.T)即香露，香精含量為8%-15%，是目前消費(fèi)量最大的香水種類，而且容量大，香型多種多樣，價(jià)格中檔，很受消費(fèi)者歡迎。AParfum，即濃香水。香精含量為20%以上，最為高級(jí)，194DEaudeCologne即古龍水，香精含量為4%-8%。男性香水多半屬于此等級(jí)。EEauFraicheur即淡香水，香精含量為1%-3%，市面上的剃須水、香水劑等都屬于這一等級(jí)，可給人帶來神清氣爽的感覺，但留香時(shí)間較短。DEaudeCologne即古龍水，香精含量為4%-1952、香水的使用部位介紹A腰際自己的腰際正是散發(fā)朦朧優(yōu)雅香氣的部份。B搖動(dòng)的部位宴會(huì)等密閉的空間里，人多得不得了……這個(gè)時(shí)候的香水只能擦在搖動(dòng)的部位，如腳、腳踝內(nèi)側(cè)、裙擺……。2、香水的使用部位介紹196C絲襪和下半身當(dāng)你考慮到持久問題，又希望香氣由下而上散發(fā)繚繞，擦滿下半身就是一個(gè)很好的主意。例如大腿內(nèi)側(cè)、腳踝內(nèi)側(cè)、膝蓋內(nèi)側(cè)、以及長統(tǒng)襪上。D手肘內(nèi)側(cè)和膝蓋里側(cè)擦在脈搏上是常識(shí)，若是擦在手肘內(nèi)側(cè)或是膝蓋里側(cè)會(huì)更好：因?yàn)檫@種部位皮膚溫度高，經(jīng)?；顒?dòng)，會(huì)更有效率的散發(fā)香氣。C絲襪和下半身197E耳后與頸后擦香水的代表地點(diǎn)正是眾所周知的耳后與頸背。F頭發(fā)和指尖大約有八成的男性認(rèn)為香水最有效果的部位是頭發(fā)，然后才是指尖。E耳后與頸后198第二節(jié)儀態(tài)一、站姿（一）站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟想考，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。體現(xiàn)出挺拔俊美，莊重大方，舒展優(yōu)雅，精力充沛的精神面貌。第二節(jié)儀態(tài)一、站姿199（二）幾種站姿訓(xùn)練1、叉手站姿2、背手站姿3、背垂手站姿（三）站姿注意事項(xiàng)1、忌雙腳內(nèi)八字站立、雙腿交叉站立或彎腿站立2、忌雙手叉腰、抱頭或交叉抱于胸前3、男士可雙腳適當(dāng)分開，女士不能分腿直立4、不要依靠在墻上或椅子上5、不抖腿，不搖晃身體，不東倒西歪，不挺肚子（二）幾種站姿訓(xùn)練200二、坐姿（一）坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干挺直。表情自然親切，目光柔和，雙唇微閉，體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。（二）幾種坐姿訓(xùn)練1、正襟危坐式用于最正規(guī)的場(chǎng)合2、垂腿開膝式多位男士所用3、雙腳交叉式4、雙腿疊放式適用穿短裙女士5、雙腳斜放式二、坐姿201（三）坐姿的注意事項(xiàng)1、忌分腿、前伸、平放。2、忌一腿彎曲，一腿平伸。3、忌雙腳或單腳抬放在椅面上。4、忌雙手抱頭、叉腰、背后。5、男士采取二郎腿坐姿時(shí)，雙腿不能不停地抖動(dòng)。6、女士不能雙膝相連，兩腳分別向外側(cè)斜放，形成人字形。7、女士乘坐小轎車時(shí)，要先坐在車座上，再將雙腿并攏收緊車內(nèi)。（三）坐姿的注意事項(xiàng)202三、行姿（一）行姿的基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前